Catalogus bedrijfsleven R&C

3

Voorwoord

Kwaliteit en actualiteit als de sleutels voor succes!

Het productenaanbod van PTC+ wordt voortdurend aangepast aan de veranderende omstandigheden van de arbeidsmarkt, het bedrijfsleven en de trainings- en

opleidingsbehoeften van organisaties en deelnemers. Actualiteit is meer dan ooit een must om als ondernemer, medewerker en opleider op de toekomst voorbereid te zijn. Deze nieuwe trainingscatalogus van PTC+ Retail en Communicatie 2010-2011 biedt het overzicht van de actuele producten voor het MBO en HBO. De catalogus is samengesteld op basis van de hierboven geschetste behoeften. Dus een actueel overzicht met vernieuwde producten voor uw leerlingen en studenten op basis van de bekende PTC+ kwaliteit en het PTC+ concept; De praktijk ervaren, zoals het echt is en learning by doing. Enthousiaste en

deskundige trainers spelen in op ieders persoonlijke ontwikkelplan. Respectvol, professioneel en resultaatgericht. Ondersteund door bijzondere faciliteiten en leermiddelen.

Aanmelden/Inschrijven

Vul voor uw aanvraag het inschrijvingsformulier in en zend dit naar het aangegeven adres. Of neem contact op met een van de accountmanagers van PTC+ : Zij kunnen u ook verder informeren over de mogelijkheden van trainingen op maat en trainingen op locatie. Zie voor meer info ook : www.ptcplus.com

4

Inhoudsopgave

Voorwoord 3

Kwaliteit en actualiteit als de sleutels voor succes! 3

Aanmelden/Inschrijven 3

Inhoudsopgave 4

ARBO en Hygiëne 5

Schoonhouden bedrijfsruimten 6

Assessorentraining 7

Training „Assessoren‟ 8

Training „Bedrijfsassessoren‟ 9

Onderhoudstraining „Assessoren‟ 10

Training „Assessor en Begeleider EVC‟ 11

Communicatieve vaardigheden 12

Persoonlijke presentatie 13

Samenwerken in een team 14

Effectief werkoverleg 15

Conflicthantering 16

Praktisch leidinggeven 17

Coachen op de werkvloer 18

Trainen een vak apart 19

Verkoopvaardigheden 20

Het voeren van een verkoopgesprek „De sleutel tot succes‟ 21

Klantgericht verkopen „Door de bril van de klant‟ 22

Klantvriendelijke klachtenafhandeling „Hoera een klacht‟ 23

Klantgericht Telefoneren 24

Winkelcriminaliteit 25

Mystery visit “Klantgericht verkopen” 26

Verkoop coaching „Coaching on the job‟ 27

Visual Merchandising 28

Etaleren „De etalage als visitekaartje‟ 29

Inrichten productpresentatie 30

Winkelrouting 31

Inpakken van cadeauartikelen „Inpakken als klantenbinder‟ 32

Mystery visit “Winkel inrichting” 33

Coaching op de werkvloer „Coach on the job‟ 34

6

Schoonhouden bedrijfsruimten

Inhoud van de training Snel, veilig en eenvoudig schoonmaken is waar het in deze training om draait. U gaat aan de

hand van een werkplanning uw eigen bedrijfsruimte schoon maken. Door toepassen van de

juiste methoden en hulpmiddelen leert u gezonder, veiliger, efficiënter en daadwerkelijk schoon te maken. U kijkt ook welke onderdelen van invloed zijn op de kosten van het schoonmaken. U maakt de meest voorkomende objecten schoon zoals het interieur, de vloer en de ramen. Voor wie bestemd?

Voor als schoonmaken niet u vak is maar u het wel dagelijks doet. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname. Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf

- Efficiënter en effectiever werken. - Kostenbesparing. Gewenste vooropleiding/kennis (V)MBO werken denkniveau.

Trainingsduur

1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ Ede of op locatie Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de

inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd. Groepsgrootte Minimaal 5 maximaal 12 personen Tarief

Het tarief voor deze training bedraagt €125,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.

Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging. Meer weten?

Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te verstrekken.

8

Training „Assessoren‟

Inhoud van de training

Bij competentiegericht examineren staan handelingen, vaardigheden en de houding van de examenkandidaat centraal. Het geeft antwoord op de vraag of de kandidaat, op zijn of haar niveau, een beroepssituatie kan worden toevertrouwd. Hoe beoordeelt u objectief de

individuele competenties van kandidaten? Dit is niet eenvoudig. Elk beroep vereist andere vaardigheden en bovendien is iedere kandidaat uniek. In deze actieve training leert u op een correcte wijze assessments uit te voeren. Na afloop kunt u het gedrag van een kandidaat objectief analyseren en beoordelen naar de geldende maatstaven. Voor wie bestemd?

Docenten van AOC‟s, docenten van ROC‟s, docenten van HBO- instellingen, trainers. Einddoel en erkenning Certificering door Provex Examens & Audits Voor certificering is nodig: - Portfolio uw tussentijdse persoonlijke ontwikkeling. - Criteriumgericht interview als reflectie op uw portfolio.

- Uw beslissing en motivatie als assessor op een aantal scenario‟s.

Het certificaat “Examinator - Assessor MBO” is 5 jaar geldig Max. 3 jaar na certificering vindt onderhoud plaats. Meerwaarde van de training en certificering voor u en uw onderwijsinstelling - U bent erkend assessor en in die hoedanigheid inzetbaar. - Kwaliteit van beoordeling door objectiviteit en transparantie.

Gewenste vooropleiding/kennis U heeft kennis van competentiegericht onderwijs en exameninstrumenten. Trainingsduur Tweedaagse training.

Trainingslocaties PTC+ locaties. In overleg kan de training plaatsvinden op een door u gewenste locatie. Maatwerk

Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. De trainers hebben ervaring in trainen van mensen op persoonlijke vaardigheden in de

praktijk. Er is de mogelijkheid voor 3e trainingsdag, waarbij de trainer u begeleidt bij het vullen van uw portfolio. Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen.

Tarief Het tarief voor deze tweedaagse training bedraagt € 995,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal. Het tarief voor certificering bedraagt € 395,- per persoon. Subsidiemogelijkheden

Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging.

Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te verstrekken.

9

Training „Bedrijfsassessoren‟


Bij competentiegericht examineren staan handelingen, vaardigheden en de houding van de examenkandidaat centraal. Het geeft antwoord op de vraag of de kandidaat, op zijn of haar niveau, een beroepssituatie kan worden toevertrouwd. Hoe beoordeelt u objectief de

individuele competenties van kandidaten? Dit is niet eenvoudig. Elk beroep vereist andere vaardigheden en bovendien is iedere kandidaat uniek. In deze training leert u op een correcte wijze assessments uit te voeren. Na afloop kunt u het gedrag van een kandidaat analyseren en beoordelen naar de geldende maatstaven. Voor wie bestemd?

Opleiders, bedrijfsassessoren, begeleiders van nieuwe werknemers of stagiaires. Einddoel en erkenning - Certificering door Provex Examens & Audits. - Voor certificering krijgt u na afloop van de training een aantal scenario‟s voorgelegd

waarop u uw beslissing als bedrijfsassessor moet motiveren. - Het certificaat “Examinator - Assessor MBO” is 5 jaar geldig.

- Max. 3 jaar na certificering vindt onderhoud plaats.

Meerwaarde van de training en certificering voor u en uw bedrijf - U bent erkend assessor en in die hoedanigheid inzetbaar. - Kwaliteit van beoordeling door objectiviteit en transparantie. Gewenste vooropleiding/kennis

U heeft kennis van competentiegericht onderwijs en exameninstrumenten. Trainingsduur Tweedaagse training. Trainingslocaties

PTC+ locaties. In overleg kan de training plaatsvinden op een door u gewenste locatie. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. De trainers hebben ervaring in trainen van mensen op persoonlijke vaardigheden in de

praktijk.

Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen. Tarief Het tarief voor deze training bedraagt € 895,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.. Het tarief voor certificering bedraagt € 395,- per persoon.

Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging. Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te

verstrekken.

10

Onderhoudstraining „Assessoren‟

Inhoud van de training Het is inmiddels circa drie jaar geleden dat U gecertificeerd bent als assessor. Het certificaat “Examinator - Assessor MBO” is vijf jaar geldig, met de verplichting om binnen drie jaar na

certificering de zes competenties te onderhouden. Op deze trainingsdag staan uw ervaringen en huidige leerbehoeften en –wensen als assessor centraal. Wat gaat goed? Waar loop je tegenaan? Zie je verbeteringen voor examenorganisatie? Voor wie bestemd?

Iedereen die binnen een organisatie deel uitmaakt van een team of hier leiding aan geeft en daarin op plezierige en effectieve wijze wil samenwerken. Einddoel en erkenning - Als bewijs van onderhoud zal Provex Examens & Audits jouw ontwikkeling toetsen en

daarna registreren. - Voor hercertificering krijgt u na afloop van de training een aantal scenario‟s

voorgelegd waarop u uw beslissing als bedrijfsassessor moet motiveren.

Meerwaarde van de training en certificering voor u, uw onderwijsinstelling of bedrijf - U bent erkend assessor en in die hoedanigheid inzetbaar. - Kwaliteit van beoordeling door objectiviteit en transparantie.

Gewenste vooropleiding/kennis U bent 3 jaar geleden gecertificeerd als assessor- examinator en heeft in die tijd ervaring opgedaan als assessor/ examinator. Trainingsduur Eendaagse training.

Trainingslocaties PTC+ locaties. In overleg kan de training plaatsvinden op een door u gewenste locatie. Maatwerk

Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. De trainers hebben ervaring in trainen van mensen op persoonlijke vaardigheden in de

praktijk. Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen. Tarief Het tarief voor deze training bedraagt € 495,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.

Het tarief voor certificering bedraagt € 295,- per persoon. Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging.

Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te

verstrekken.

11

Training „Assessor en Begeleider EVC‟


Mensen doen overal ervaring op. In het bedrijf, op school, tijdens cursussen, in werken privésituaties. Hierdoor zijn mensen tot méér in staat dan zij laten zien. Een EVC traject brengt zowel de „zichtbare‟ als de „verborgen‟ kwaliteiten in kaart. Het in kaart brengen van

de aanwezige kwaliteiten en competenties van mensen is een vak apart. Coaching, objectief observeren en rapporteren zijn essentiële vaardigheden, die vereist zijn om deze kwaliteiten in beeld te brengen. Iedere kandidaat is uniek, elk beroep vereist andere vaardigheden. Deze training leidt u op om op een correcte wijze de kandidaat tijdens een EVC traject te begeleiden en te beoordelen.

Voor wie bestemd? Beroepsbeoefenaars in diverse sectoren, functionarissen van brancheorganisaties, docenten AOC‟s, docenten ROC‟s, trainers, opleiders. Einddoel en erkenning Certificering door Provex Examens & Audits als Assessor EVC en/of Begeleider EVC Voor certificering is nodig:

- Portfolio.

- Criteriumgericht interview als reflectie op uw portfolio. - Uw beslissing en motivatie als assessor op een aantal scenario‟s. Meerwaarde van de training en certificering voor u, uw onderwijsinstelling of bedrijf - U bent erkend Assessor EVC en/ of Begeleider EVC en in die hoedanigheid inzetbaar. - Kwaliteit van beoordeling door objectiviteit en transparantie.

Gewenste vooropleiding/kennis U bent gecertificeerd assessor/ examinator. U heeft kennis van exameninstrumenten. Trainingsduur

Tweedaagse training. Trainingslocaties PTC+ locaties. In overleg kan de training plaatsvinden op een door u gewenste locatie.

Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend.

De trainers hebben ervaring in trainen van mensen op persoonlijke vaardigheden in de praktijk. Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen. Tarief

Het tarief voor deze training bedraagt € 995,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal. Het tarief voor certificering bedraagt € 395,- per persoon. Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging.

Meer weten?

Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te verstrekken.

13

Persoonlijke presentatie

Inhoud van de training In deze training leert u om op een succesvolle manier een presentatie te geven die bij u

past. U leert door uw houding en stemgebruik zelfvertrouwen uit te stralen en duidelijk over

te komen. We gaan aan de slag met de opbouw van u verhaal. Tijdens de training zullen we presentaties oefenen. Als luisteraar luistert u actief, stelt u aanvullende vragen en geeft u de presentator feedback. Met deze feedback kunt u als presentator direct experimenteren om uw boodschap nog effectiever over te brengen. Voor wie bestemd?

Als u uw presentatievaardigheden wilt vergroten omdat u regelmatig presentaties moet geven, en u uzelf duidelijker wilt profileren. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf U komt duidelijker en overtuigender over met uw boodschap waardoor u uw doel eerder bereikt en zelf meer ontspannen bent. Gewenste vooropleiding/kennis

MBO werken denkniveau.

Trainingsduur 1 dag. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede of op locatie. Maatwerk

Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd. Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen.

Tarief Het tarief voor deze training bedraagt € 250,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal..

Bij inschrijving vanaf 8 personen is groepskorting mogelijk. Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging.


14

Samenwerken in een team

Inhoud van de training Voor effectieve samenwerking moet er voldaan zijn aan 4 voorwaarden: duidelijke doelen,

open communicatie, verantwoordelijkheidsbesef en een goede taak- en rolverdeling. In deze

training leert u aspecten van communiceren, die betrekking hebben op samenwerken. U leert kernkwaliteiten en valkuilen van uzelf en van anderen te herkennen en hoe daar mee om te gaan. Daarbij krijgt u inzicht hoe u de taken en de rollen binnen een samenwerkingsverband optimaal kunt verdelen. Voor wie bestemd?

Iedereen die binnen een organisatie deel uitmaakt van een team of hier leiding aan geeft en daarin op plezierige en effectieve wijze wil samenwerken. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf Effectief en efficiënt betekent met de minst mogelijke inspanning het beste resultaat halen. Het is duidelijk dat een goede taak- en rolverdeling cruciaal is voor het succes van het team. Als ieder teamlid kan doen waar hij of zij goed in is, is succes verzekerd.

Gewenste vooropleiding/kennis MBO werken denkniveau.

Trainingsduur 1 dag. Trainingslocaties PTC+ locaties of op locatie.

Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd. Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen.

Tarief

Het tarief voor deze training bedraagt € 250,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.. Bij inschrijving vanaf 8 personen is groepskorting mogelijk. Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw

branchevereniging. Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te verstrekken.

15

Effectief werkoverleg

Inhoud van de training Een werkoverleg heeft tot doel dat u geïnformeerd wordt of dat u andere informeert over de

uitvoer van dagelijkse werkzaamheden. Hoe bereid je een werkoverleg voor? Hoe zorgt u

ervoor dat het werkoverleg efficiënt en effectief verloopt? In deze training krijgt u inzicht in technieken en houdingsaspecten die bij vergaderen van belang zijn. U leert welke rollen er zijn in een vergadering en hoe een vergaderingstructuur eruit ziet. Ook wordt er geoefend met argumenteren en besluitvorming. Voor wie bestemd?

Leidinggevenden, projectleiders en coördinatoren die behoeften hebben aan ondersteuning in het organiseren of houden van overleg. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor het bedrijf Werkoverleg binnen teams levert een belangrijke bijdrage aan een effectieve samenwerking en hoge productiviteit. Gewenste vooropleiding/kennis MBO werken denkniveau.

Trainingsduur

1 dag. Trainingslocaties PTC+ locaties of op locatie. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de

inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd. Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen. Tarief

Het tarief voor deze training bedraagt € 250,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.. Bij inschrijving vanaf 8 personen is groepskorting mogelijk.

Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging.


16

Conflicthantering

Inhoud van de training Conflicten, het werk lijdt eronder en soms lopen de emoties zelfs hoog op.

In deze training leert u technieken en houdingsaspecten die bij conflicthantering van belang

zijn. U leert de houding en gedragsaspecten bij anderen te herkennen en hoe daar op te reageren. U krijgt meer zicht op de concrete aard van een conflict, processen die zich hierbij afspelen en de verschillende fasen waarin een conflict zich bevindt. U gaat aan de slag met klachten, kritiek, weerstand, conflicten en bezwaren.

Voor wie bestemd? De training is bedoeld voor iedereen die beter met conflictsituaties wil leren omgaan. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf Efficiënt en professioneel samenwerken. Gewenste vooropleiding/kennis MBO werken denkniveau.

Trainingsduur

1 dag. Trainingslocaties PTC+ locaties of op locatie. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de





17

Praktisch leidinggeven

Inhoud van de training Goed leidinggeven is goed communiceren. In deze training krijgt u inzicht in de houding en

gedragspatronen bij anderen en hoe daar op te reageren. U leert uw communicatie af te

stemmen op de specifieke situatie en uw medewerkers. We gaan aan de slag met verschillende leiderschapsstijlen en in welke situatie deze te gebruiken. U geeft leiding aan medewerkers, waarbij u rekening houdt met hun taakvolwassenheid en leerstijl. U leert sturing en ondersteuning te geven aan uw medewerkers. Voor wie bestemd?

U bent een beginnende leidinggevende en u wilt u leidinggevende capaciteiten verbeteren. U hebt mbo werken denkniveau. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf Als beginnende leidinggevende krijgt u praktische handvaten om uw medewerkers te motiveren en effectief aan te sturen. Gewenste vooropleiding/kennis


Trainingsduur 1dag. Trainingslocaties PTC+ locaties of op locatie. Maatwerk





18

Coachen op de werkvloer

Inhoud van de training De essentie van coachen is het opbouwen van bewustzijn bij de medewerker. Door contact te

maken, goede vragen te stellen en echt te luisteren begeleidt u uw medewerker om eigen,

passende antwoorden te vinden op situaties. U gaat aan de slag met structuur te brengen in het coachingsgesprek, gesprekstechnieken en het creëren van een veilige omgeving. Hierbij staat feedback geven en sturen op resultaat centraal. Voor wie bestemd? U heeft nog geen of weinig ervaring als coach en wilt onderzoeken of coachen bij u past.

U bent nieuwsgierig naar de werkwijze en het effect van coachen. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname. Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf

Coaching richt zich op resultaatgerichte groei van medewerkers bij werkgerelateerde vraagstukken. Gewenste vooropleiding/kennis MBO werken denkniveau.

Trainingsduur

1 dag. Trainingslocaties PTC+ locaties of op locatie Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de





19

Trainen een vak apart

Inhoud van de training U bent goed in uw vakgebied, maar deze ervaring overbrengen is een vak apart. In deze

training ontwikkelt u uw didactische vaardigheden en kunt u uw vakkennis gedegen én

boeiend overdragen op anderen. U kunt uw deelnemers op een plezierige en effectieve wijze iets leren. U gebruikt interactieve werkvormen en gaat soepel om met groepsinteractie. Tijdens de training krijgt u feedback waardoor u direct kunt experimenteren met nieuw gedrag. Voor wie bestemd?

U bent een beginnende trainer die behoefte heeft aan ondersteuning bij het voorbereiden en uitvoeren van trainingen. U zoekt naar een training die u in korte tijd een stevige basis biedt. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf Vakkennis gedegen en boeiend overdragen zodat deelnemers enthousiast en gemotiveerd zijn. Gewenste vooropleiding/kennis


Trainingsduur 1 dag. Trainingslocaties PTC+ locaties of op locatie Maatwerk





21

Het voeren van een verkoopgesprek „De sleutel tot succes‟

Inhoud van de training In deze training maakt u kennis met de succesfactoren die van belang zijn bij het voeren van

een verkoopgesprek. U krijgt inzicht in uw kwaliteiten en hoe deze zijn toe te passen in het

contact met de klant. Alle fases waaruit een verkoopgesprek is opgebouwd worden besproken, waarbij u leert welke vaardigheden nodig zijn om het gesprek succesvol te voeren. Hierbij staan vragen stellen aan de klant en luisteren naar de klant centraal. Het resultaat is dat u gericht kan inspelen op de behoefte van de klant met het resultaat dat de klant tevreden is over zijn aankoop en de bediening.

Voor wie bestemd? Deze training is bestemd voor (beginnende) verkoopmedewerkers. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf - Omzetverhoging. - Klantenbinding. - Goede werksfeer.

Gewenste vooropleiding/kennis Verkoopervaring gewenst.

Trainingsduur 1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede. Deze training kan ook op locatie worden uitgevoerd.

Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd. Groepsgrootte

Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen.

Tarief Het tarief voor deze training bedraagt € 125,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.. Bij inschrijving vanaf 8 personen is groepskorting mogelijk. Subsidiemogelijkheden

Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging. Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te verstrekken.

22

Klantgericht verkopen „Door de bril van de klant‟

Inhoud van de training “De klant is koning!” Deze uitspraak is algemeen bekend. Maar wat kan U als

verkoopmedewerker doen om de klant dat koninklijk gevoel te geven? Iedereen is immers

anders. In deze training leert u het gedrag en de wensen van de klant in te schatten, zodat u als verkoopmedewerker de klant begrijpt en hem persoonlijk en gericht kan helpen. Het resultaat is dat u optimaal in kan spelen op het persoonlijk gedrag en de specifieke behoefte van de klant met het resultaat dat de klant tevreden is over zijn aankoop en de bediening.

Voor wie bestemd? Deze training is bestemd voor verkoopmedewerkers. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf - Omzetverhoging. - Klantenbinding. - Goede werksfeer.

Gewenste vooropleiding/kennis

Verkoopervaring gewenst. Trainingsduur 1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede.

Deze training kan ook op locatie worden uitgevoerd. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd.

Groepsgrootte Minimaal 6 en maximaal 12 personen.

Tarief Het tarief voor deze training bedraagt € 125,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.. Bij inschrijving vanaf 8 personen is groepskorting mogelijk.

Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging. Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te verstrekken.

23

Klantvriendelijke klachtenafhandeling „Hoera een klacht‟

Inhoud van de training De klant is koning maar soms moeilijk tevreden te stellen. Hoe ga je om met klachten? Een

klacht wordt vaak gezien als een bedreiging. Het feit echter dat een klant de moeite neemt

om te klagen, betekent dat u hij u nog een kans geeft om hem tevreden te stellen. Als u dit professioneel doet, dan heeft u er een klant voor het leven bij. In deze training leert u verschillende soorten klachten en klagers te herkennen en krijgt u handreikingen om deze klachten naar alle tevredenheid van de klant op te lossen. Voor wie bestemd?

Deze training is bestemd voor verkoopmedewerkers. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname. Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf

- Klantenbinding. - Omzetverhoging. Gewenste vooropleiding/kennis Verkoopervaring gewenst.

Trainingsduur

1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede. Deze training kan ook op locatie worden uitgevoerd. Maatwerk





24

Klantgericht Telefoneren

Inhoud van de training U heeft regelmatig telefonisch contact met klanten. Daarmee vormt u het visitekaartje voor

het bedrijf. U bepaalt vaak de eerste indruk die de klant van het bedrijf heeft. Hoe

hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker u klanten te woord staat, hoe positiever zij over het bedrijf denken. Tijdens deze training leert u telefoongesprekken klantgericht en efficiënt af te handelen. Het resultaat is dat u klantvriendelijk en doeltreffend kan inspelen op de behoefte van de klant met het resultaat dat de klant een positieve indruk heeft van het bedrijf.

Voor wie bestemd? Deze training is bestemd voor verkoopmedewerkers. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf - Omzetverhoging. - Klantenbinding. Gewenste vooropleiding/kennis

Werkervaring gewenst.

Trainingsduur 1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede. Deze training kan ook op locatie worden uitgevoerd.

Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd. Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen.

Tarief



25

Winkelcriminaliteit

Inhoud van de training Elk jaar wordt er binnen het winkelbedrijf voor miljoenen euro‟s aan schade geleden door

winkelcriminaliteit. De meeste schade wordt veroorzaakt door winkeldiefstal. Als

winkelmedewerker heeft u hier mee te maken. Wat kunt u er doen om diefstal in de winkel te voorkomen? Hoe herkent u een dief? Hoe kan u het beste handelen wanneer u geconfronteerd wordt met een diefstal? Het is belangrijk om een potentiële dief tijdig te herkennen, waardoor preventief handelen mogelijk is. Het resultaat is dat u weet wat u preventief kan doen om een potentiële dief te ontmoedigen,

maar ook hoe u op een correcte wijze een dief staande kan te houden. Voor wie bestemd? Deze training is bestemd voor winkelmedewerkers. Einddoel en erkenning

Bewijs van deelname. Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf - Derving neemt af. - Zelfverzekerdheid bij preventie en afhandeling diefstal.


Werkervaring gewenst. Trainingsduur 1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede.

Deze training kan ook op locatie worden uitgevoerd. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd.

Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen.

Tarief Het tarief voor deze training bedraagt € 125,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.. Bij inschrijving vanaf 8 personen is groepskorting mogelijk.

Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging. Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te verstrekken.

26

Mystery visit “Klantgericht verkopen”

Inhoud van de training Bent u benieuwd hoe klantgericht uw verkoopmedewerkers zijn? Hoeveel productkennis zij

hebben en hoe tevreden klanten zijn met de bediening en advies van uw

verkoopmedewerkers? Om dit optimaal te meten verzorgen wij Mystery visits. Mystery visitors bezoeken uw winkel en "spelen" klant . Zij beoordelen een aantal punten, zoals vooraf met u besproken. Dit kan zijn de bezetting van de winkel en de klantvriendelijkheid en vakkennis van de verkoopmedewerkers. Na afloop stelt de visitor een rapportage op die hij met u bespreekt.

Voor wie bestemd? Bestemd voor winkelbedrijven. Eindproduct Beoordelingsrapportage en evaluatiegesprek

Meerwaarde uw bedrijf - Omzetstijging. - Eenduidig klantencontact. Gewenste vooropleiding/kennis

n.v.t.

Trainingsduur 1 dagdeel. Locaties Deze mystery visit wordt op uw locatie(s) uitgevoerd. Maatwerk

Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. U bepaalt de meetpunten. In overleg met u stellen we de doelen van onze onaangekondigde bezoeken vast en kunnen we na afloop eventuele trainingsadviezen geven. Groepsgrootte In overleg.

Tarief

Het tarief voor 1 dagdeel mystery visit bedraagt € 500,-. Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging.


27

Verkoop coaching „Coaching on the job‟

Inhoud van de training Bij coaching on the job komt de PTC+ medewerker bij de verkoopmedewerker op de

werkvloer. De caoch observeert zijn houding, vaardigheden en gedrag tijdens het voeren van

een verkoopgesprek. De coach geeft advies op de fases die in het verkoopgesprek aan bod komen en hoe de verkoopmedewerker deze kan verbeteren. Op een praktische wijze leert de verkoopmedewerker dat verbeteren van de verkoop en plezier in het werk samen gaan. Het resultaat is dat uw verkoopmedewerker inzicht krijgt in zijn eigen handelen en dat hij weet hoe hij zich op een professionele wijze kan verbeteren in het contact met de klant.

Voor wie bestemd? Bestemd voor winkelbedrijven. Eindproduct Beoordelingsrapportage en evaluatiegesprek.

Meerwaarde uw bedrijf - Omzetstijging. - Eenduidig klantencontact. - Vakkundige verkoopmedewerkers.

Gewenste vooropleiding/kennis n.v.t.

Trainingsduur 1 dagdeel. Locaties Deze verkoopcoaching wordt op uw locatie(s) uitgevoerd.

Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud en de tijdsduur van de coaching worden afgestemd. Groepsgrootte

In overleg.

Tarief Het tarief voor 1 dagdeel verkoop coaching bedraagt € 500,-. Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw


29

Etaleren „De etalage als visitekaartje‟

Inhoud van de training De etalage is het visitekaartje van de winkel. De etalage weerspiegelt de sfeer van de winkel

en laat zien welke producten er binnen worden verkocht. Dit bepaalt of de voorbij lopende

klant het interessant vind om binnen een kijkje te gaan nemen. In deze training leert u de werkwijze waarop je een etalage inricht en gaat u na een keuze uit diverse materialen aan de slag. Het resultaat is in een commerciële en visueel aantrekkelijke etalage, Voor wie bestemd?

Deze training is bestemd voor winkelmedewerkers. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname. Meerwaarde van de training voor u en het bedrijf

- Omzetverhoging. - Klantenbinding.

Gewenste vooropleiding/kennis Ervaring met etaleren gewenst.

Trainingsduur

1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede of op locatie. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de





30

Inrichten productpresentatie

Inhoud van de training Hoe verleidt u een klant tot aankoop? Een commercieel en visueel aantrekkelijk

productpresentatie verhoogt u omzet doordat u ideeën geeft voor combinaties en

toepassingen. U gaat aan de slag met het inrichten van een productpresentatie in een actuele trend of thema, uitgevoerd in een door gekozen stijl. U maakt een keuze uit diverse materialen, die u gaat combineren en verwerken tot een omzetverhogende productpresentatie. Voor wie bestemd?

Deze training is bestemd voor winkelmedewerkers en winkeleigenaren. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname. Meerwaarde van de training voor het bedrijf

- Omzetverhoging. - Klantenbinding.

Gewenste vooropleiding/kennis Ervaring met het inrichten van een productpresentatie is gewenst.

Trainingsduur

1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede of op locatie. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de

inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd. Deze training kan uitgebreid worden met het toepassen van presentatie hulpmiddelen zoals stoffen displays en signing. Groepsgrootte Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen.

Tarief



31

Winkelrouting

Inhoud van de training Het is een kunst om een winkel zo in te delen dat de klanten zoveel mogelijk zien waardoor

ze tot kopen worden aangezet. In deze training gaat u aan de slag met een ontwerp maken

van een indeling van een winkel, waarbij u rekening houdt met de doelgroep. U gaat de winkel indelen volgens de gekozen bedieningsvorm, waarbij u de link legt met de bijbehorende marketingmix en de verkoopsterke en zwakke punten. Na overleg gaan we gezamenlijk een of meerdere ontwerpen uitvoeren. Voor wie bestemd?

Deze training is bestemd voor winkelmedewerkers en winkeleigenaren. Einddoel en erkenning Bewijs van deelname. Meerwaarde van de training voor het bedrijf

- Kostenbesparing door efficiënter werken. - Omzetverhoging door optimale routing. - Duidelijke winkelformule.


Winkelervaring gewenst.

Trainingsduur 1 dagdeel. Trainingslocaties PTC+ locatie Ede of op locatie. Maatwerk





32

Inpakken van cadeauartikelen „Inpakken als klantenbinder‟

Inhoud van de training Uw verpakking is het visitekaartje van uw bedrijf. Een persoonlijke tint die u onderscheid en

aantrekkelijk is voor uw klant. In deze training leert u bepalen wat voor u belangrijk is bij

het verpakken. Aan de hand van verschillende methoden en inspirerende ideeën gaat u aan de slag met uw eigen verpakkingslijn die aansluit bij uw huisstijl en/of thema. We werken met een vernieuwend uitgebreid assortiment aan verpakkingsmaterialen en decoratiematerialen. Producten kunnen zijn bloemen, planten en cadeauartikelen.

Voor wie bestemd? Deze training is bestemd voor winkelmedewerkers.

Einddoel en erkenning Bewijs van deelname.

Meerwaarde van de training voor het bedrijf - Reclame door duidelijke huisstijl. - Klantenbinding. - Omzetverhoging.


Ervaring met inpakken van cadeauartikelen is gewenst. Trainingsduur 1 dagdeel. Trainingslocaties

PTC+ locatie Ede of op locatie. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud, het niveau en de tijdsduur van de training worden afgestemd. Groepsgrootte

Minimaal 6 personen, maximaal 12 personen. Tarief

Het tarief voor deze training bedraagt € 125,- per persoon, inclusief trainingsmateriaal.. Bij inschrijving vanaf 8 personen is groepskorting mogelijk. Subsidiemogelijkheden

Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging. Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te verstrekken.

33

Mystery visit “Winkel inrichting”

Inhoud van de training Bent u benieuwd hoe de klant uw winkel ervaart? Benieuwd naar hoe de

presentaties er uit zien en hoe logisch de routing in de winkel is? Om dit

optimaal te meten verzorgen wij Mystery visits. Mystery visitors bezoeken uw winkel. Zij beoordelen een aantal punten, zoals vooraf met u

besproken. Dit kan zijn de verzorging van de presentaties, het assortiment, de netheid in de

winkel, de loopruimte in de paden en de algemene sfeer in de winkel. Na afloop stelt de

visitor een rapportage op die hij met u bespreekt.

Voor wie bestemd? Bestemd voor winkelbedrijven.

Eindproduct Beoordelingsrapportage en evaluatiegesprek. Meerwaarde uw bedrijf

- Omzetstijging. - Duidelijke winkelformule.


n.v.t. Trainingsduur 1 dagdeel.

Locaties Deze mystery visit wordt op uw locatie(s) uitgevoerd. Maatwerk Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. U bepaalt de meetpunten. In overleg met u stellen we de doelen van onze bezoeken vast en kunnen we na afloop

eventuele trainingsadviezen geven. Groepsgrootte In overleg. Tarief

Het tarief voor 1 dagdeel mystery visit bedraagt € 500,-.

Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging. Meer weten? Onze afdeling Sales staat u graag te woord om u nadere informatie over deze training te

verstrekken.

34

Coaching op de werkvloer „Coach on the job‟

Inhoud van de training Bij coaching on the job komt de PTC+ medewerker bij de winkelmedewerker op de werkvloer.

De caoch observeert zijn werkwijze bij het inrichten en verzorgen van de winkel. De coach

geeft naar aanleiding van zijn observaties advies over hoe het werk efficiënter uitgevoerd

kan worden en hoe je meer omzet uit je presentaties kan halen. Op een praktische wijze

leert de winkelmedewerker dat verbeteren van de presentatie van producten en verzorging

in de winkel en plezier in het werk samen gaan. Het resultaat is dat uw verkoopmedewerker

efficiënter en met beter resultaat en plezier zijn werkzaamheden uit kan voeren.

Voor wie bestemd?

Bestemd voor winkelbedrijven. Eindproduct Beoordelingsrapportage en evaluatiegesprek. Meerwaarde uw bedrijf

- Omzetstijging.

- Duidelijke winkelformule. - Vakkundige verkoopmedewerkers.

Gewenste vooropleiding/kennis Werkervaring gewenst.

Trainingsduur 1 dagdeel. Locaties Deze coaching wordt op uw locatie(s) uitgevoerd. Maatwerk

Voor de trainers zijn uw wensen en eisen richtinggevend. In samenspraak met u kan de inhoud en de tijdsduur van de coaching worden afgestemd. Groepsgrootte In overleg. Tarief

Het tarief voor 1 dagdeel coaching op de werkvloer bedraagt € 500,-. Subsidiemogelijkheden Denk aan de tegemoetkoming Wet Vermindering Afdracht en subsidies van uw branchevereniging.


Catalogus bedrijfsleven R&C

Documents

Transcript of Catalogus bedrijfsleven R&C