Case Autotaalglas.nl

of 10 /10
Autotaalglas.nl WP Meetup Nijmegen 9 maart 2016

Embed Size (px)

Transcript of Case Autotaalglas.nl

  • Autotaalglas.nlWP Meetup Nijmegen

    9 maart 2016

  • Situatie 2014

  • Situatie 2014

  • Aanpak:

    Desk research

    Mystery calls

    Beschrijven personas

    Beschrijven scenarios

    Concept ontwikkeling

  • Meneer S.T.R. in t Ruitje - we noemen m voor het gemak even Sam - rijdt over de snelweg

    van zn werk naar huis. Het waait hevig en de stortregen belemmert zijn zicht. KETS, hoort

    Sam plotseling: een dikke ster in zn voorruit. Shit! Shit! Even later parkeert Sam zn auto

    op de oprijlaan en pakt zn smartphone.

    Afspraak aanvragen

  • Conversie:

    Schade melden / afspraak aanvraag

    Vestiging in de buurt zoeken

    Bellen om afspraak te maken

    Laten terugbellen

  • https://www.youtube.com/watch?v=C9CGoZ-hJcg

  • Resultaat:

    Verdubbeling van het aantal online schademeldingen

    Bijsturen in bezetting van het callcenter

    Conversie is direct te linken aan de groei van mobiel bezoek

  • Komende jaar:

    Zie direct welke vestiging in de buurt je direct kan helpen

    Afspraak direct met de vestiging (call-centre hoeft niet meer in te plannen)