Autotaalglas.nlWP Meetup Nijmegen

9 maart 2016

Situatie 2014

Situatie 2014

Aanpak:

Desk research

Mystery calls

Beschrijven personas

Beschrijven scenarios

Concept ontwikkeling

Meneer S.T.R. in t Ruitje - we noemen m voor het gemak even Sam - rijdt over de snelweg

van zn werk naar huis. Het waait hevig en de stortregen belemmert zijn zicht. KETS, hoort

Sam plotseling: een dikke ster in zn voorruit. Shit! Shit! Even later parkeert Sam zn auto

op de oprijlaan en pakt zn smartphone.

Afspraak aanvragen

Conversie:

Schade melden / afspraak aanvraag

Vestiging in de buurt zoeken

Bellen om afspraak te maken

Laten terugbellen

https://www.youtube.com/watch?v=C9CGoZ-hJcg

Resultaat:

Verdubbeling van het aantal online schademeldingen

Bijsturen in bezetting van het callcenter

Conversie is direct te linken aan de groei van mobiel bezoek

Komende jaar:

Zie direct welke vestiging in de buurt je direct kan helpen

Afspraak direct met de vestiging (call-centre hoeft niet meer in te plannen)