Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

18
Werken met Acteurs Liesbeth De Doncker Tommie Harnie

description

Het klassieke rollenspel is alom gekend. Samen met Media Markt bespraken we het gebruik van acteurs tijdens rollenspelen op het symposium \’Van e-learning tot bedrijfstheater\’. Volgende vragen staan centraal: - Zijn simulaties met acteur beter? - Wat levert het op? - Welke vormvoorwaarden zijn er om dit succesvol te maken? - Duurt een training met acteur langer? ...

Transcript of Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Page 1: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werken met Acteurs

Liesbeth De Doncker

Tommie Harnie

Page 2: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Voor welke domeinen kan je een

acteur inschakelen?

Werken met Acteurs 2

VAARDIGHEDEN EN GEDRAG

IK _ SELF TOV DE ANDEREN + KLANTEN

PRODUCTKENNIS

THEORIE

Page 3: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Meerwaarde van een acteur?

Garantie op hoger leerrendement?

Werken met Acteurs 3

De acteur stelt zich ten dienste van de

sales medewerkers en reageert op het

gedrag van de medewerkers: belonend of

afstraffend.

De trainer brieft de acteur over de doelgroep en

brengt de cursisten in kaart zodat een “scène op

maat” kan opgezet worden waar de grens

tussen spel en werkelijkheid te verwaarlozen is.

Onze sales medewerkers hebben een

leerdoel voor ogen. Rekeninghoudend met

de scholingsgraad zoeken we naar

toegankelijke leervormen.

De trainer reikt de sales medewerker

modellen aan en houdt de regie in handen.

Page 4: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Kruisbestuiving

Zorg voor een duidelijke rolverdeling

Trainer is geen acteur; geeft minder

weerstand.

Acteur is geen vakspecialist

Tandem: acteur en trainer

Werken met Acteurs 4

Page 5: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Diepgang in rollenspel

Belang van de debriefing

Technieken ondergeschikt aan gevoel?

Herspelen waar het „vastloopt‟

Overtuiging belangrijker dan

vaardigheden

Werken met Acteurs 5

Page 6: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Hogere transfer naar werkplek

Realistische cases

Acteur speelt verschillende types

Rollenspel blijft langer hangen

Werken met Acteurs 6

Page 7: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Opbouw training met acteur?

Werken met Acteurs 7

Theorie ervoor, tijdens of erna?

Maximaal inzetten: zie werkvormen

Page 8: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werk met cases

Werken met Acteurs 8

Voor de acteur

– Het leerdoel, wat dient de deelnemer te kunnen na de oefening

– De situatieschets

– De relatie tussen de personen

– De aanleiding voor het gesprek

– De praktische setting; waar, wanneer?

– Rolomschrijving: functie en persoon

– De criteria voor de acteur om zijn gedrag op af te stemmen.

– De werkvorm

Voor de deelnemer

– Het startpunt van het gesprek

– Het gespreksdoel

– Het leerdoel

– Relatie met de acteur

Page 9: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Spelregels duidelijk?

Er is maar 1 acteur, dus jij moet niet spelen.

Je mag altijd time-out doen: deelnemer mag dat, trainer ook. Niet de

observatoren of de acteur.

Ook de trainer kan de simulatie stopzetten : bvb. : er wordt te veel

afgedwaald, er is genoeg stof om te bespreken, de aangeleerde

techniek(en) werden toegepast, om bij te sturen, ….

De andere deelnemers kunnen NOOIT tussenkomen tijdens de

simulatie

De acteur stopt nooit, d.w.z. dat hij in de situatie blijft tot de trainer

onderbreekt of de trainee een „time-out‟ vraagt

Mocht de acteur een inhoudelijke fout maken: stap er over.

De acteur heeft altijd gelijk, ten koste van deelnemer en ook trainer.

Veiligheid, plezier en openheid staan centraal.

Werken met Acteurs 9

Page 10: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Structuur van een simulatie

Werken met Acteurs 10

Vooraf

– Setting duidelijk: techniek, leerdoel, type

– Briefing acteur

Direct er na:

– Dank

– Check realiteit

– Hoe liep het voor jou?

Wat vindt de groep?

Feedback van de acteur

Feedback van de trainer

Page 11: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Dynamiek bewaren

Snel onderbreken, zodra er voldoende leerelementen opduiken.

Een deelnemer meerdere pogingen laten spelen tot hij de juiste

aanpak heeft.

I.p.v. de toeschouwers na afloop kritiek te laten geven, deze

uitnodigen om de simulatie op hun manier over te doen.

Van makkelijk naar moeilijk!

Checklist aan deelnemers verstrekken.

Interventies.

– Inlassen van een korte tussenbespreking

– Instructies geven

– Letterlijk souffleren …

– Niet eindeloos laten voortduren.

Werken met Acteurs 11

Page 12: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werkvormen

In fasen:

– De cursist krijgt de opdracht 1 fase van het gesprek te voeren met de

tegenspeler (acteur). Als die fase beëindigd is, wordt de simulatie stopgezet en

nabesproken. Daarna wordt de volgende fase van hetzelfde gesprek door een

andere cursist geoefend. Zo worden alle fasen afgewerkt.

Simulatie zonder aanloop:

– Deze start midden in een interactie, precies op het moment dat een

vaardigheid moet worden ingezet (vb. afronden). De aanloop wordt

overgeslagen. Speler stapt de situatie in en tegenspeler (acteur) reageert als

1ste met gevraagd gedrag.

Inspring:

– De groep staat op de gang, iedereen komt één voor één binnen en speelt een

korte simulatie (max. 1 min.) met de tegenspeler (acteur). Na zeer kort stoom

af te blazen gaat men zitten, en kijkt men hoe anderen het doen.

Werken met Acteurs 12

Page 13: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werkvormen

Hoefijzer

– Alle deelnemers zitten of staan in een halve cirkel. Na een instructie van de

trainer, benadert de tegenspeler (acteur) in willekeurige volgorde alle

deelnemers voor een korte interactie van 30 sec. tot 1 min. De trainer legt om

de 3 à 4 deelnemers de actie kort stil voor reflectie.

Clinic:

– 5 à 6 deelnemers nemen deel, de anderen observeren. De deelnemers

onderzoeken de case en zijn samen verantwoordelijk voor het verloop van de

simulatie. Één deelnemer begint, de anderen kunnen de simulatie stilleggen:

overleggen, overnemen of aanwijzingen geven. Verschillende aanpakken

uitproberen!

Estafette:

– De deelnemers zitten in U. Trainer of acteur start de simulatie bij een

deelnemer. Op momenten die hij zelf kiest wendt hij zicht tot een andere

deelnemer, deze speelt de simulatie verder waar de ander gebleven was. Alle

deelnemers komen in willekeurige volgorde aan bod.

Werken met Acteurs 13

Page 14: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werkvormen

Souffleur:

– Dit werkt deels als een standaardsimulatie. Het verschil is dat de trainer sterk

stuurt in het verloop van de simulatie. Dit doet hij door zich tijdens de

simulatie achter de deelnemer op te stellen en hem aanwijzingen of letterlijk

over te nemen tekst influistert. De trainer regisseert de deelnemer naar een

succesvol einde.

Carrousel:

– 2 à 3 deelnemers worden uitgekozen. Uitleg en instructies voor de hele groep.

1 deelnemer speelt als eerste de situatie, de anderen wachten buiten op hun

beurt. Na afloop kort stoom afblazen en de volgende komt binnen en begint

met dezelfde simulatie, etc. Nabespreking met videobeelden.

Demonstratie/illustratie:

– De trainer of acteur zet uitvergroot een bepaald gedrag neer (in dialoog of

solo). Vervolgens bespreek je met de groep de zichtbare kenmerken en de

betekenis.• Wat zagen jullie?

• Wat hoorden jullie?

Werken met Acteurs 14

Page 15: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werkvormen Regisseur:

– Acteur (= speler) speelt met een deelnemer een herkenbare scène uit de

praktijk. Het gaat allemaal mis (sleutelmomenten). Bij de tweede maal mag

het publiek stop roepen als ze iets willen veranderen. Ze sturen aan hoe en

wat. Men voert de wijzigingen uit. Er wordt gesleuteld tot men zich er mee kan

vinden.

Onderwaterinformatie:

– Feedbackvorm waarbij men navraagt of het personage (acteur) nog over

belangrijke info beschikt die niet aan bod is gekomen. ‟Is er voldoende

doorgevraagd?‟ De trainer vraagt aan de tegenspeler (acteur):”Mr. Y, welke

zaken zijn niet besproken?”

Maten:

– De persoon die de simulatie gaat doen, kiest een medecursist om de

nabespreking van zijn simulatie te leiden. Hij bespreekt op voorhand op welke

punten hij feedback wil krijgen. Na afloop van de simulatie leidt de

medecursist de nabespreking en draagt zorg voor de juiste feedback.

Werken met Acteurs 15

Page 16: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werken met Acteurs 16

Page 17: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werken met Acteurs

17

Page 18: Cameleon & Media Markt - Werken Met Acteurs

Werken met Acteurs 18