C1 - Internal use

1

C1 - Internal use

I N T R O D U C T I E

Beste partner,

Zoals u zich kunt voorstellen, is het op dit moment ergmoeilijk te voorspellen wat er komende weken zal

gebeuren.Desondanks kijken wij positief naar de toekomst en hebbenwij speciaal voor u een stappenplan opgesteld met allezaken die nodig zijn om de hervatting van uw business tevergemakkelijken op 18 mei.

De situatie is aan verandering onderhevig, alsook ditdocument. U vindt de laatste versie op de website van derespectievelijke merken https://myprosalon.be/.

Let op: dit document is slechts een samenvatting vanideeën en methoden om u te helpen deze crisisperiode hethoofd te bieden. Het vervangt op geen enkele manier deofficiële overheidsinformatie. Op pagina 24 vindt u eenoverzicht van de recentste overheidsrichtlijnen.

Het is daarnaast ook belangrijk om voor uzelf en uwgeliefden te zorgen en thuis te blijven in deze periode vanlockdown.

Het aangrijpen van alle kansen zal ervoor zorgen dat wesamen deze crisis zullen overwinnen en sterker danvoorheen zullen herbeginnen.

2

C1 - Internal use

I N H O U D S TA F E L

INTRODUCTIE

STAP 1: HYGIËNE & VEILIGHEID

• Creëer een schone en veilige omgeving voor de klant: 7 stappen

• Wat L’Oréal biedt & aanbevolen partners

STAP 2: ORGANISEER UW AFSPRAKEN

• Heropening 18 mei

• Beheer de hoge vraag

• Heroverweeg de openingstijd

• Pas de uren van uw team aan

• Online bookingplatform Salonkee

• Pas de prijs van uw diensten aan

STAP 3: MANAGEMENT VAN UW TEAM

STAP 4: BLIJF VERBONDEN MET UW KLANTEN

• Via e-mail, Facebook & Instagram

STAP 5: BLIJF UZELF OPLEIDEN

• Post-corona opleidingsplan

STAP 6: CHECKLIST

ADDENDUM - PRIJSLIJST

BIJLAGEN

3

C1 - Internal use

S TA P 1

H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D

Creëer een schone en veilige omgeving voor de klant

Het is noodzakelijk om te voldoen aan de hygiëne- en

veiligheidsmaatregelen. Zorg voor de reiniging en hygiëne van uw

salon en controleer regelmatig de officiële hygiënerichtlijnen en de

aanbevelingen op https://www.coiffure.org/nl/sectorinfo/preventie-

welzijn/corona-info-tools

Tip: denk aan hygiëne in de 7 stappen van het klantentraject

4

C1 - Internal use

S TA P 1

H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D1. HET RAAM

Communiceer uw hygiënemaatregelen met een bordje op het raam en stel

uw klanten gerust dat uw salon aan de normen voldoet via posts of

verhalen op sociale media en op uw website.

Vermeld duidelijk: de nieuwe afspraken, het maximum aantal klanten dat

tegelijk binnen mag zijn, de nieuwe openingsuren en dagen!

2. DE TOONBANK

• Het dragen van een mondmasker binnen de inrichting is verplicht voor

het personeel en voor de klant.

• De klant desinfecteert zijn handen met hydro-alcoholische gel.

• Het salon verwijdert tijdschriften, tablets en andere magazines.

• Klanten wachten buiten de inrichting. Ze hebben geen toegang tot

wachtzalen en de toiletten (behalve in noodgevallen).

• Serveer geen drankjes of voeding.

5

C1 - Internal use

S TA P 1

H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D

VOORBEELDEN VAN COMMUNICATIE OP SOCIALE NETWERKEN

6

C1 - Internal use

S TA P 1

H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D

3. DIAGNOSE

De kapper geeft uitleg over de nieuwe

hygiëneregels die in het salon zijn ingevoerd en

desinfecteert zijn handen en zijn kappersmateriaal

voordat er een dienst wordt verleend.

• Het salon zorgt voor een afstand van minstens

1,5 meter tussen elke kappersstoel (gebruik bv

1 stoel op 2)

• Tussen de kappersstoelen kan in plexiglas een

scheidingswand worden geplaatst

• De kappersstoel wordt na elke klant

gedesinfecteerd

• Het salon wijst 1 kappersstoel toe voor 1 klant

• Een minimum aan kappers realiseert de

diensten van de klant

4. DE WASTAFEL

• Laat steeds een wastafel tussen

• Het personeel wast de handen voorafgaand aan de behandeling van

een nieuwe klant.

• Het salon desinfecteert de wastafel voor en na de wasbeurt

• Niet over de klant heen leunen

• Het salon gebruikt wegwerphanddoeken of handdoeken die op minstens

60° graden worden gewassen (1 per klant)

• Het is aangeraden om de voorkeur te geven aan snelle verzorgingen via

pomp of mono-dose (in het geval van verzorging in een pot, gebruik een

lepel of spatel die na elke toepassing gereinigd kan worden)

MIN 60°

Er mag in principe slechts 1 klant per 10 vierkante meter ontvangen

worden. Het is evenwel mogelijk van deze regel af te wijken op

voorwaarde dat:

7

1,5M

C1 - Internal use

S TA P 1

H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D

5. TECHNISCHE PRESTATIES

Terugkeer naar dezelfde kappersstoel, het masker moet altijd gedragen

worden, de barrière en afstanden moeten steeds gerespecteerd worden.

De verplaatsingen van de klanten binnen de inrichting worden zo

georganiseerd om elk contact in alle omstandigheden tot een minimum te

beperken.

• Sta rechtop

• Leun niet over de klant heen

• Vermijd aanraken van de huid

• Desinfecteer de apparatuur

8

C1 - Internal use

S TA P 1

H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D

6. DE VERKOOPRUIMTE

• Afficheer een boodschap van preventie en geruststelling in deze ruimte

• Raak de producten niet overbodig aan

• Verwijder testers

• Geen toegang tot de verkoopruimte als er al een persoon aanwezig is

7. EINDE VAN HET KAPPERSBEZOEK - AFREKENEN

• De klant smijt zijn wegwerphandschoenen en maskers in de daarvoor

bestemde afvalbak

• In het geval van niet-wegwerpgerief, smijt de klant zijn bescherming in de

daarvoor bestemde gesloten afvalbak

• Vraag de klant om met voorkeur contactloos te betalen of met

vooruitbetaling via Salonkee (zie pagina 14)

• Het bancontactapparaat wordt na elke klant gedesinfecteerd

• De klant overhandigt het geld niet rechtstreeks aan de kapper, maar in

een beker die daarvoor voorzien is

• De kapper opent de deur en desinfecteert deze elke keer wanneer een

klant langskomt

Voor de sanitaire gezondheid

van iedereen worden deze

oppervlakken twee keer per

dag gedesinfecteerd.

9

C1 - Internal use

S TA P 1

H Y G I Ë N E & V E I L I G H E I D

L'Oréal stelt haar klanten beschermingsmiddelen ter beschikking die

rechtstreeks via uw vertegenwoordiger kunnen worden besteld (tegen

kostprijs) of die bij aanbevolen leveranciers beschikbaar zijn.*

400 ml hydro-alcoholische gel aangeboden bij elke bestelling van L'Oréal**.

* Zie de lijst met details op pagina 22-23

** Binnen de grenzen van de beschikbare voorraden (10.000 stuks)

10

C1 - Internal use

S TA P 2

H E R O P E N I N G 1 8 M E I

11

Kappers vallen niet onder die wetgeving van openingsuren of sluitingsdagen.

Zij mogen dus 7 op 7 open zijn. Ook als zij een sluitingsdag hebben, dan

kunnen ze zonder probleem toch openen. Ze moeten daar niemand van

verwittigen.

Betreffende het personeel is het belangrijk dat ze 48u verplichte rust hebben.

Bijvoorbeeld: het personeel stopt op zaterdag 12u dan kunnen ze op

maandag 12 uur opnieuw starten.

Wanneer je geen verplichte 48 uur wenst te behouden dan moet je een

afwijking aanvragen aan het PC 314 maar dit kan tot 3 maanden duren tegen

dat dit verwerkt is.

Voor de eerste maandag 18 mei kan het personeel wel werken alleen moet je

rekening houden met de uurroosters die je hebt doorgegeven in overleg met

de medewerkers vb fulltime 38 uren. Indien ze meer uren werken dan de

doorgegeven uren dan zullen dit overuren zijn.

Voor de opeenvolgend maandagen telt dan weer de verplichte rust van

48uur voor het personeel.

We raden aan om de uurroosters altijd in overleg met de medewerkers te

maken en altijd te verifiëren met je sociaal secretariaat.

Meer info kan u terugvinden op https://www.unizo.be/advies/mag-ik-mijn-

openingsuren-aanpassen

HEROPENING

18 MEI

Juridisch kader betreffende de heropening op 18 mei

C1 - Internal use

S TA P 2

O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E N

Beheer de hoge vraag

Uw klanten kijken er naar uit om terug te komen naar uw salon en

weten misschien al wat hun behoeften en wensen zijn. Speel hier op in

met de volgende tips en tricks:

Tips

1. GEEN vrije toegang! Klanten worden enkel op afspraak ontvangen.

2. Geef voorrang aan uw trouwe klanten en noodgevallen.

3. Neem contact op met uw klanten en plan een (video)gesprek om

een virtuele consultatie voor te stellen en zo de effectieve tijd voor

het salonbezoek te verkorten.

4. Zorg dat u gerichte vragen kan stellen en voorkom verrassingen!

12

C1 - Internal use

S TA P 2

O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E NVOORBEELDEN VAN COMMUNICATIE OP SOCIALE MEDIA OVER VIRTUELE

RAADPLEGINGEN

13

C1 - Internal use

S TA P 2

O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E N

Heroverweeg de openingstijd

Wees flexibel en optimaliseer de openingstijden op basis van de

werkelijke behoeften van de klant!

Pas de uren van uw team aan

De beperkingen kunnen ertoe leiden dat het volledige team niet

tegelijkertijd kan samenwerken of de maximale capaciteit van klanten

in het salon kan verwelkomen.

Analyseer de vraag van de cliënt en optimaliseer op basis hiervan de

organisatie van uw team, en profiteer van de specifieke kwaliteiten

van elk van uw medewerkers.

Tips

1) Werken in ploegdienst om het aantal werknemers te beperken

2) Verleng de openingstijden zoveel als de overheid toestaat. Bv. open

uw salon van 8u tot 20u, zo kan u meer klanten ontvangen, maar ze

voldoende spreiden om de veiligheidsregels na te leven.

14

C1 - Internal use

S TA P 2

O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E N

Stel online reservatie voor om uw tijd te kunnen optimaliseren

• Geen constante telefonische onderbrekingen

• Optimaal beheer van uw tijd en die van uw team

• Extra service en toegankelijkheid 24/7 voor uw klanten

• Eenvoudig en transparant beheer van planningswijzigingen

VERHOOGDE ZICHTBAARHEID – GEORGANISEERDE PLANNING – EFFICIËNT AFREKENEN

SPECIALE AANBIEDING VOOR L’ORÉAL SALONS VOOR HET ONLINE RESERVATIE-SYSTEEM SALONKEE :

2 MAANDEN GRATIS*

* Zie details op pagina 26-27

Ik sluit me

aan bij

Salonkee

Ik maak mijn

systeem en

pagina op

Ik beheer met

alle gemak

mijn agenda

Klanten reserveren

op de beschikbare

tijdstippen

15

C1 - Internal use

S TA P 2

O R G A N I S E E R U W A F S P R A K E N

Bekijk de werktijd per dienst en de facturering van uw diensten

Door de extra tijd die wordt besteed aan het desinfecteren van uw salon en

aan intensievere dienstverlening dan gebruikelijk, zal het nodig zijn om uw

diensten te upgraden.

We stellen 3 benaderingen voor:

1. Een vaste kostprijs van 5€ per dienst

Voorbeeld: Voor een dienst van 40 euro wordt 5 euro extra in rekening

gebracht.

2. Een percentage van 10% van het totaal

Voorbeeld: voor een dienst van 40 euro wordt 4 euro extra in rekening

gebracht.

3. Een extra kostenpost in verhouding tot de bestede tijd

Voorbeeld: 2 euro per 10 minuten in rekening gebracht.

16

C1 - Internal use

S TA P 3

M A N A G E M E N T VA N U W T E A M

EEN PAAR DAGEN VOOR DE HEROPENING:

- Organiseer een telefonische meeting (in overleg met

de medewerkers en in overstemming met de wet)

- Bespreek de nieuwe maatregelen

- Stel de nieuwe organisatie in werking

- Zorg dat uw team zich houdt aan de hygiëne

- Individueel: vraag naar hun ervaringen,

gemoedstoestand, te maken verbeteringen

REINIGING : Plan een beurtrolsysteem in per zone en per periode (oppervlakken, uitrustingen, kassazone, winkelzone)

WERK DE PLANNING VAN HET TEAM BIJVerleng de openingsuren zoveel mogelijk, werk met beurtrollen met 2 teams

VOORZIE ELKE WERKNEMER VAN: - Maskers / vizieren- Uitrusting: indien mogelijk voorzie individueel materiaal

17

C1 - Internal use

S TA P 3

M A N A G E M E N T VA N U W T E A M

Voorbeeld van een handleiding voor goede hygiëne

De merken zullen u een handleiding geven bij de heropening van uw salon

18

C1 - Internal use

S TA P 4

B L I J F V E R B O N D E N M E T U W K L A N T E N

Houd contact via: e-mail, Facebook & Instagram

Tips

1) Herinner uw klanten er aan dat u ze mist

2) Communiceer dat u de regels respecteert ‘My salon is a safe place to go’

3) Organiseer een ‘welcomeback’ giveaway

4) Gebruik memes op uw sociale media

5) Communiceer over uw nieuwe openingsuren en heropening.

4

Elk merk maakt communicatiekits voor u klaar om te delen op

de netwerken voor uw klanten. Wij houden u op de hoogte via de nieuwsbrief en op https://myprosalon.be/.

19

C1 - Internal use

S TA P 5

B L I J F U Z E L F O P L E I D E N

Onze merken bieden verschillende post-corona-opleidingen aan

Hersteldiensten gericht op kleurcorrectie, wortels & wit haar

Hersteldienst gericht op grote uitgroei

Hersteldienst gericht op ‘colo at home’

De details van de trainingen worden door de merken gecommuniceerd op

https://myprosalon.be/

20

C1 - Internal use

Schrijf eenreinigingshandleiding

voor uw salon

Pas uw salon aan door de 7 stappen van het klantentraject

te volgen

Controleer uw stock en neemcontact op met uwvertegenwoordiger

Bestel het benodigdehygiënische materiaal

Deel uw nieuweopeningsuren met uw

netwerk

Organiseer een meeting met uw team

Neem een Salonkee-abonnement voor het online

boeken van afspraken

Volg online trainingen

Bezoek https://myprosalon.be

voor het laatste nieuws

Plaats uw hygiënische maatregelen op het raam en

op uw sociale media

21

C1 - Internal use

A D D E N D U M - P R I J S L I J S T

Veiligheid en hygiënekits L’Oréal

PRODUCT PRIJS & INFORMATIE

Branded L’Oréal

handdoeken

- 450 000 mondmaskers beschikbaar vanaf 8

mei

- De verkoop is op dit moment geblokkeerd

door een koninklijk besluit - we zullen u

informeren wanneer het wordt vrijgegeven.

- Verkrijgbaar via uw vertegenwoordiger

- +/- €30/ box van 50 stuks

- €7 verzendingskosten indien besteld zonder

andere bestelling anders gratis

verzendingskosten

- Zolang de voorraad strekt en max 1 doos per

medewerker

- Wij adviseren 3 maskers per dag per

medewerker

- Hydro-alcoholische gel tubes van 200ml of

400 ml

- 400ml gel tubes aangeboden per bestelling

vanaf 4 mei (10 000 op voorraad)

- Na deze aanbieding: te koop via

vertegenwoordigers aan 6,5 €/stuk van 400ml

(zolang de voorraad strekt). Verkoop alleen

via de merken LP en Redken.

Hydro-alcoholische gel

Chirurgische mondmaskers

L’Oréal cape: moet tussen elke klant vervangen

of gewassen worden

- Cape Redken UNL05743 : €14,95

- Cape Matrix E2594600 : gratis (150 in stock)

- Cape L’Oréal Professionnel UNL05711 : €24,95

(beschikbaar vanaf juni)

Branded L’Oréal cape

L’Oréal handdoeken: moet tussen elke klant

vervangen of gewassen worden

- Handdoek Redken UNL06473 : €5,95

- Handdoek Matrix UNL06447: €2,55 (te

bestellen per 6 – 450 in stock)

- Handdoek Kérastase E2489800: €2,5

- Handdoek L’Oréal Professionnel UNL06784:

€8,75 ( te bestelen per 6 - 900 in stock)

22

C1 - Internal use

A D D E N D U M - P R I J S L I J S T

Veiligheid en hygiënekits partners

PRODUCT PRIJS & INFORMATIE

Barbicide

- Handschoenen voorbehouden voorkleuringen

- Voor medewerkers die geen kleuringendoen, wordt intensief wassen van dehanden + gel aanbevolen

Wegwerp handdoeken

Handschoenen

- Wegwerp - en afbreekbare handdoeken encapes

België- Capes beschikbaar vanaf midden mei300st €105 excl. BTW (0,35 per stuk)- Handdoeken40x80 500st €130 excl. BTW20x40 700st €60 excl. BTW40x60 750st €112,50 excl. BTWEsme Demirci/Yvan Mees0468/15.07.23 info@wecare4hair.com

Groothertogdom Luxemburgwww.scrummi.lu- Beschikbaar voor online aankoop

Bio Wegwerp Capes

- Barbicide te koop bij Rubec , zie pagina 22- Vanaf €49,5 excl. BTW

Beschermend vizier

- Vizier te koop bij: CAP/Curve-o of andereleveranciers

- Curve-O: 25€/stuk info@curve-o.com

Beschermende wanden

- Beschermende wanden- Meer info op: http://www.re-cover.be/contact

23

C1 - Internal use

B I J L A G E - O V E R H E I D S R I C H T L I J N E N I N

S E C T O R E N M E T L I C H A M E L I J K C O N TA C T

Klik hier voor de vollledige gids van de overheid voor de opening van

de handel

24

C1 - Internal use

B I J L A G E N – P R I J S F I C H E B A R B I C I D E

25

C1 - Internal use

Een digitale agenda, toegankelijk vanop elk type toestel-

Het online reservatie-systeemspeciaal aangepast voor de POST-LOCKDOWN periode

-Geïntegreerd kassa-systeem gekoppeld aan agenda (optioneel)

-Verhoogde online zichtbaarheid dankzij het Salonkee platform

-Herinnerings- en bevestigings-SMS

-Marketing-tools voor efficiënte communicatie met uw klanten

Voor meer informatie, contacteer ons via:contact@salonkee.be

26

C1 - Internal use

ACTIE NIEUWE PARTNER-SALONS

Bereid uw heropening voor dankzij onze all-in-one digitale oplossing

UW EERSTE 2 MAANDEN GRATIS MET CODE LOREAL*

Voor meer informatie, contacteer ons via:contact@salonkee.be

*Aanbieding geldig voor salons die zich abonneren voor minimum 12 maanden

ACTIE BESTAANDE PARTNER-SALONS

Verkoop van vouchers via de Salonkee pagina en betaling mogelijk via bank-overschrijving

Gratis aanbieden van module voor marketing-campagnes(SMS en e-mail)

Volgende betalende modules gratis aangeboden tijdens de sluitingsperiode

27