Business Plan Hockey Direct

ONDERNEMINGSPLAN

HockeyDirect B.V.

Hogeschool van AmsterdamMinor Ondernemerschap

Ewout HinnenMichel MeunPaul van LeurDaniel de WildWietse DijkstraFrank van der Geest

document.doc

Inleiding

Voor u ligt het ondernemingsplan van Hockeydirect. Het idee voor deze onderneming is ontstaan uit de stageplek van een van de ondernemers. Hockeydirect gaat alle soorten hockeyspullen verkopen via het internet.Het doel van dit rapport is om te laten zien wat wij gedaan hebben om te zorgen dat het bedrijf kan gaan starten en aan te geven dat het een succesvolle onderneming kan worden.Het rapport begint met een stuk visie van de onderneming gevolgd door uitleg over het idee, daarna komen de markt en de onderneming aan bod. Als laatste is er het financiële plaatje dat het rapport afsluit.Dit rapport is geschreven door:

Wietse DijkstraFrank van de GeestEwout HinnenDaniël de WildMichel MeunPaul van Leur

www.hockeydirect.nl 1

http://www.hockeydirect.nl/

document.doc

Inhoudsopgave



document.doc

1. Managementsamenvatting

Dit ondernemingsplan is gericht op het opstarten van de onderneming Hockey Direct. Dit moet worden een online winkel voor allerlei hockey materialen, zoals sticks, kleding, bescherming, schoenen, tassen etc. De bedoeling hierbij is dat mensen via de website www.hockeydirect.nl hun bestelling plaatsen en dat deze vervolgens door ons naar het gewenste adres verstuurd wordt. Doel van de onderneming is om binnen enkele jaren de grootste online hockeywinkel van Nederland te worden. Als reden voor dit concept zijn twee belangrijke ontwikkelingen aan te wijzen.

Ten eerste heeft de hockeysport de laatste jaren een enorme groei meegemaakt. De laatste jaren was er elk jaar sprake van een stijging van ongeveer 5-7 %. Op dit moment telt de Koninklijke Nederlandse Hockey Bond 187.923 leden. De verwachting van de bond is dat er 260.000 leden zullen zijn in 2015. Daarnaast zijn Internetwinkels steeds populairder aan het worden in Nederland. Ruim 30% van de bevolking koopt wel eens online, een stijging van 29% ten opzichte van vorig jaar. Ook hier is de verwachting dat steeds meer mensen het Internet zullen gebruiken om hun aankopen te doen. Naast deze twee ontwikkelingen is er nog een derde reden aan te wijzen waarom wij voor dit concept hebben gekozen. Alle leden van ons team, in totaal zes man, zijn geïnteresseerd in sport en vijf van de zes volgen momenteel ook een opleiding die hiermee te maken heeft: commerciële sporteconomie.

Onze doelgroep bestaat uit alle mensen in Nederland die aan hockey doen. Om inzicht te krijgen in deze groep mensen en haar wensen, hebben wij een enquête gehouden onder ruim 150 hockeyers. Hieruit kunnen we opmaken dat hockeyers veel te besteden hebben en dat er zeker wel vraag is naar een Internetwinkel voor Hockeyspullen. Op dit moment zijn deze er namelijk nauwelijks, of zijn ze niet goed genoeg. Klanten verwachten lagere prijzen, een snelle levering en goede service van een online hockeywinkel. Dit zijn dan ook onze belangrijkste kernwaarden. Wij willen absoluut het goedkoopste zijn, binnen 24 uur kunnen leveren en mensen de mogelijkheid geven om materiaal eerst te testen en eventueel gratis producten te retourneren.

Begin april hebben wij een gesprek gehad met een mogelijke financier. Dit is Dhr. Koekelkoren, directeur van Tennis Direct. Tennis Direct is een online winkel voor tennisartikelen en is op dit moment één van de grootste van Europa. Hij was zeer geïnteresseerd in onze ideeën en heeft zich inmiddels aangeboden als financier voor ons plan. Dat wij in zee gaan met een partner als Tennis Direct, biedt vele voordelen. Zo kunnen wij gebruik maken van alle systemen die Tennis Direct al heeft zoals een website, factureringsprogramma, database, orderafhandelingssysteem etc. Ook kunnen we gebruik maken van hetzelfde pand, dat nu bestaat uit een kantoorruimte en een grote opslagruimte, en kunnen wij voordeel hebben van de contacten die er al zijn met de TPG over het verzenden van bestellingen. Leveranciers zullen eerder zaken met ons willen doen, aangezien ze weten dat Tennis Direct op het gebied van tennis één van de grootste afnemers is in Nederland. De goede naam van Tennis Direct helpt ons dus enorm. Het bedrijf is zeer bekend onder veel Nederlandse tennissers en heeft rond de 20.000 klanten. Veel tennissers doen ook aan hockey of hebben vrienden of kennissen die hieraan doen. Op die manier zullen geïnteresseerden snel surfen naar de Hockey Direct site. Tenslotte hebben we een partner die zelf jaren geleden is begonnen met het opstarten van een online sportwinkel. Hij zal hier ongetwijfeld van geleerd hebben en precies weten wat je wel en niet moeten doen om te slagen als onderneming.

Kortom, wij zijn een enthousiast en jong team dat een concept heeft bedacht voor een bedrijf in een groeiende markt waar nog maar weinig concurrentie is. Daarnaast hebben wij met onze partner en tevens financier een streepje voor op rest. Wij zijn er dan ook van overtuigd dat wij hierdoor zeer succesvol zullen zijn en binnen enkele jaren de grootste online hockeywinkel van Nederland zullen worden.




document.doc

2. Visie, Missie en Personalia

2.1 Businesscase

HockeyDirect.nl, dé goedkoopste online hockeywinkel.

Waarom zouden hockeyers voor HockeyDirect moeten gaan? Het antwoord zit hem simpelweg in het feit dat HockeyDirect de goedkopere keus is. HockeyDirect zal een prijsvechter worden. Goedkoper o.a. vanwege het feit dat er geen kosten worden gemaakt voor een fysiek winkelpand, het is een bedrijf dat voor de klanten in principe alleen online bestaat. Ik vermeld “in principe”, omdat HockeyDirect immers wel een afleveradres nodig heeft. Dit omdat we de door ons bij de groothandel bestelde producten en ook de door klanten retour gestuurde producten moeten kunnen verwerken. Toch zal dit kantoor geen kostenpost worden, omdat we gebruik kunnen maken van het kantoor van onze partner TennisDirect. In de beginfase maken we (nog) geen voorraad aan. Dan kunnen we wél een groot assortiment van de groothandel aanbieden, maar daar staat dan tegenover dat we voor een hele korte periode wel iets langere levertijden hebben dan nodig is. Het product dat de klant wilt hebben wordt dan ná bestelling van de klant door HockeyDirect weer bestelt bij de groothandel. Het voordeel daarvan is dat we kunnen meten welke producten het meest worden verkocht, vervolgens kan er na de verkoopmetingen, meer van een bepaald product ingekocht worden, waardoor de levertijden weer korter worden. De oplossing voor het toch goedkoop zijn terwijl we in de beginfase nog geen grote inkopen doen, is onze partner TennisDirect. We kunnen in de beginfase financieel genoeg incasseren met TennisDirect als financiële steun. Hiermee bedoel ik dat we een product in de beginfase voor waarschijnlijk dichtbij een inkoopprijs zullen moeten verkopen en dus heel kort niet veel of geen winst maken, dit komt doordat we geen grote partijen inkopen en dus veel betalen per ingekocht product. Echter zal dit maar van zeer korte duur zijn en is puur nodig om ons aan te kunnen passen aan het koopgedrag van de klanten. Er is wel vooronderzoek gedaan naar het bestedingsgedrag van hockeyers in Nederland, hieruit kunnen we concluderen dat 65% van de hockeyers méér dan 100 euro uitgeeft per jaar aan hockeymateriaal. Dit betekend, naast het feit er meer dan genoeg wordt omgezet in hockeymateriaal, dat we er vanuit kunnen gaan dat we met een kapitaalkrachtige doelgroep te maken hebben. Ook hebben we de fysieke hockeywinkels uitgeschakeld als concurrenten wanneer we goedkoper zijn, want 79% van de doelgroep is van mening dat ze via het internet willen kopen als het hockeymateriaal dan goedkoper is. Het grote minpunt dat maarliefst 91% van de hockeyers tegen zou houden om online te kopen, is het niet kunnen voelen of zien van een product dat de hockeyer wilt kopen, maar daar heeft TennisDirect ervaring mee bij tennissers, maar ook de oplossing is er: “Testers”, de klant kan gratis een tester van het product bestellen om er mee te kunnen spelen en oefenen, vervolgens wordt deze tester teruggestuurd en kan men overwegen het product te kopen.

2.2 Visie

Als leidraad voor het handelen van de onderneming heeft Hockey Direct een aantal speerpunten die ze gebruikt als visie:

- Hockey Direct streeft er naar steeds groter te worden en zal daardoor binnen nog onbepaalde tijd meer personeel en een groter pand aanschaffen.

- Hockey Direct wordt een vernieuwend en verbeterd concept voor de bestaande online hockeymarkt.

- De behoeften van onze potentiële klanten staan nu en in de toekomst centraal.

2.3 Missie

De missie, voortkomend uit onze visie, zijn als volgt omschreven:- Betrouwbare en professionele uitstraling verwerven.- Binnen enkele jaren een eigen product op de markt zetten.- Hockeydirect streeft er naar steeds groter te worden en zal daardoor binnen

nog onbepaalde tijd meer personeel en een pand aanschaffen.



document.doc

- Hockeydirect wordt een vernieuwend en verbeterend concept voor de bestaande online hockeymarkt.

- De behoeften van onze potentiële klanten staan nu en in de toekomst centraal.

2.4 Kernwaarden

De belangrijkste kernwaarden van Hockey Direct zijn betrouwbaarheid en service. Met onze website willen wij betrouwbaarheid uitstralen naar de bezoekers. Wij zijn van mening dat dit de belangrijkste waarde is voor een online winkel. Daarnaast willen wij een goede service bieden aan onze klanten. Voorbeelden van een goede service zijn de mogelijkheid tot het testen van diverse materialen, het geven van persoonlijke adviezen en de mogelijkheid om alle artikelen kosteloos om te ruilen. Daarnaast zijn snelle leveringen (binnen 24 uur) ook een vorm van goede service.

2.5 CV(‘s) Partner(-s)

Alle informatie bevindt zich in de bijlagen 1 tot en met 6.



document.doc

3. Product en Idee

3.1 EVA (exclusieve verkoop argumenten)

De exclusieve verkoopargumenten van hockeydirect zijn:- Goedkoop.- Snelle levering.- Mogelijkheid om aankopen eerst te testen.- Groot assortiment.- Merken van over de hele wereld.- Servicegerichtheid.- Betrouwbaarheid.

3.2 Marktonderzoek

3.2.1 Deskresearch

Via de deskresearch is er belangrijke informatie gevonden die exact weergeeft wie onze doelgroep is, hoeveel mensen de doelgroep bevat, hoeveel clubs er zijn en waar ze zitten. Al deze informatie staat schematisch weergegeven in de bijlagen.

Daarnaast is er ook onderzoek gedaan naar het online-koopgedrag van de Nederlandse consument en het marktaandeel van de webwinkels in de detailhandel. Bijlage 9 geeft dit weer.

3.2.2 Fieldresearch

Het is van groot belang dat we een goed beeld hebben van onze potentiële klanten. We moeten elkaar begrijpen, we willen goed communiceren waardoor we doeltreffend zaken kunnen doen met de klanten. Het is ook belangrijk dat we wel geld gaan verdienen met onze onderneming, is er wel markt voor? Daarom is er fieldresearch gedaan naar hockeyspelend Nederland.

We weten hoeveel potentiële klanten er zijn, daar is weinig deskresearch voor nodig geweest, immers het ledenbestand van de Koninklijke Nederlandse Hockey Bond is het feitelijke aantal hockeyspelende Nederlanders. Een kijkje op de website van de KNHB vertelt ons dat er 185.000 leden zijn. Maar om het tot de fieldresearch te houden, we hebben een paar belangrijke hoofdvragen aan onszelf gesteld voor we de enquête maakten, het antwoord moest van onze geënquêteerden komen:

-Hoe ziet het koopgedrag er uit van de doelgroep?-Welke koopmotieven heeft de doelgroep?-Hoe oud is onze doelgroep?-Is de doelgroep bekend met ons internet verkoopconcept?-Wie zijn onze concurrenten?

De uitslagen van het marktonderzoek zijn uiteindelijk gebaseerd op de antwoorden van 154 respondenten, waarbij de man/vrouw verhouding 55% man en 45% vrouw is. De enquêtes zijn via het Internet verspreid en hebben zodoende geen geografische voorkeur gehad. Ook zijn de enquêtes alleen maar door hockeyspelers ingevuld en we beschikken daarom over betrouwbare informatie uit de correcte doelgroep.

Voor het verspreiden van de enquêtes hebben we persoonlijke hockeyspelende contacten gebruikt binnen onze vriendenkringen, maar ook zijn er grote hockey community sites gebruikt om de enquêtes te verspreiden. Om de doelgroep aan te sporen mee te doen hebben we een prijs verbonden aan de enquête die onder de geënquêteerden wordt verloot.

De uitslagen van enquête zitten als bijlage (Bijlage 7) bij het ondernemingsplan. De belangrijkste gegevens zijn gebruikt als basis voor veel getrokken conclusie. Daarnaast zijn veel ideëen van Hockey Direct getoetst via de enquête.



document.doc

3.2.3 Doelgroepbepaling

De doelgroep van HockeyDirect is heel erg concreet. De afnemers van Hockey Direct zijn alle geregistreerde actieve hockeyspelers die afhankelijk zijn van hockeymaterialen en die beschikken over een internetverbinding of daar wel eens gebruik van maken. Omdat hierin de ouders van jongere leden niet expliciet vermeld worden, worden deze apart vermeldt. De situatie kan zo zijn dat een lid nog zo jong is dat de ouders verantwoordelijk zijn voor de aanschaf van de hockeymaterialen. Dit is ook een belangrijke doelgroep.



document.doc

4. Marktomschrijving

4.1 De markt

De markt in kwestie is de hockeymarkt. Deze markt bevat alle geregistreerde hockeydeelnemers. Deze deelnemers zijn via een vereniging of bedrijf actief in hockeywedstrijden en trainingen. In ons geval zijn de deelnemers, oftewel de doelgroep van Hockey Direct, afhankelijk van hockeymateriaal voor het beoefenen van hun sport. Deze markt biedt vele aanbieders maar dat zijn voornamelijk detailisten. Statistieken wijzen uit dat de zogenaamde webshops marktaandeel aan het veroveren zijn dankzij een heel sterk verkoopargument (bron: artikel Internetshoppen steeds populairder, bijlage 8), namelijk het goedkoper aanbieden van producten door het verlagen van de kosten.

4.1.1 Afnemers

De afnemers van Hockey Direct zijn alle geregistreerde actieve hockeyspelers die afhankelijk zijn hockeymaterialen en die beschikken over een internetverbinding of daar wel is gebruik van maken. Dit is een grote markt. Het artikel “Internet onmisbaar” (bijlage 9) wijst uit dat het meerendeel van Nederland beschikt over een Internet verbinding.

Het artikel geeft een indicatie van het potentieel van een webshop. Menig detaillist zou dromen van zulke statistieken. Daarin meegewogen dat de webwinkelmarkt nog steeds groeit evenals het aantal Internetaansluitingen en de mogelijkheden daarvan, zijn de vooruitzichten alleen maar beter aan het worden.

In het geval van Hockey Direct betekent dit het volgende. De hockeymarkt is in Nederland erg groot. In vergelijking met andere Europese landen is het aandeel van de sport hockey bijzonder groot. Het is een sport die leeft in Nederland. De volgende tabel, met daarin de cijfers van 2004, weerlegt die verhouding goed. Als, op basis van de aantallen van 2004, 45% van de hockeyers in Nederland online aankopen doet dan is er nu al een minimale potentiele doelgroep van 72891 personen. Het artikel “Internet onmisbaar” (bijlage 9) onderbouwt deze berekening.

Clubs Players Playinghockey

Men Women U16Boys U16Girls

France 114 3.017 706 2.852 664 7 239Wales 1.200 1 750 750 1 200 12 500

Schotland 126 6.000 15.000 21 000Netherlands 308 73.772 74.017 6.184 8.006 161.979

Germany 385 20.300 10.200 20.300 10.200 61.000Belgium 74 12.926 5.504 1.229 834 18.430

Figuur 1: Statistieken Hockeyers Europa

In de bijlage 10 is nog meer informatie over de afnemers beschreven.

4.1.2 Leveranciers

Het is de doelstelling van Hockey Direct om alle grote hockeymerken uit de grote hockeylanden op te nemen in het assortiment. Een Internetwinkel heeft slechts beperkte middelen waarmee zij zich kan onderscheiden van andere Internetwinkels en detaillisten, te weten de prijs en het assortiment.

In onderstaand schema staat per merk aangegeven welke producten er opgenomen worden in het assortiment van Hockey-online.

Merken Sticks Bescherming Bescherming keepers Schoenen Kleding Accessoires



document.doc

Indoor Outdoor Junior Goalie Gebit Hand Scheen Body Elleboog Hand Helm Scheen Senior Junior

Adidas

Asics

Bauer

Brabo

Dita

Evimpex

Grays

Gryphon

Kookaburra

Malik

Mazon

Mercian

Obo

Olie

Puma

RBK

Stag

TK

Vector Pro

Voodoo

Figuur 2: Schema leveranciers

4.1.3 Partners

Om een sterke positie te krijgen bij leveranciers is het van essentieel belang er voor te zorgen dat ze niet om je heen kunnen. Een manier om dit voor elkaar te krijgen is zorgen dat je een grote afnemer wordt, wat zorgt voor lagere inkoopprijzen en een betere onderhandelingspositie. Omdat dat als startende onderneming moeilijk te verwezelijken is kan er het beste gezocht worden naar een partner. Hockey Direct is op zoek gegaan naar een partner die actief is in dezelfde branche, grote volumes afneemt bij leveranciers en die samenwerkt met een detailist.

Hockey Direct is in contact gekomen met Tennis Direct en heeft daarmee een samenwerkingsverband afgesloten. Tennis Direct maakt als online winkel gebruik van veel van de merken die Hockey Direct ook gaat voeren. Door de samenwerking wordt de inkoop bij die merken groter.

Voor de merken die in hockey gespecialiseerd zijn en dus niks met tennis doen is er een andere oplossing gezocht. De compagnon van de directeur van Tennis Direct is eigenaar van LJ Sport, een regionale sportwinkel. Als detaillist geniet hij de voorkeur bij veel leveranciers. Veel leveranciers zijn niet happig op het leveren aan internetwinkels vanwege de angst dat deze met de prijzen gaan stunten waardoor detaillisten gaan dreigen niet meer bij de leverancier af te nemen. Door de samenwerking met LJ Sport kan de leverancier niet meer om Hockey Direct heen.

4.1.4 Concurrenten

Ondanks dat er al jaren webwinkels bestaan zijn er nog maar weinig aanbieders op het gebied van hockey. Marktonderzoek heeft aangetoond dat van de negen aanbieders er slechts 4 aanbieders serieus mee bezig zijn. Slechts twee aanbieders, hockeyspullen.nl en hockeypro.nl, doen aan zoekmachinemarketing. Alle andere aanbieders zijn bijna onvindbaar via de reguliere weg bij het gebruik maken van een zoekmachine.

Van alle aanbieders, die staan vermeld in het onderstaande schema, hebben alleen hockeyspullen.nl en hockeypro.nl de hockeyshop als core-business. Dit verklaard ook waarom de andere sites nog niet actief zijn op het gebied van zoekmachinemarketing.

De onlinehockeymarkt is dus relatief nieuw en heeft weinig aanbieders. Dit biedt perspectief, zeker met het vooruitzicht dat het onlinebestedingspatroon van de consument alleen nogmaar gaat stijgen. In Bijlage 11 staan de belangrijkste concurrenten.

4.2 De marketinginstrumenten



document.doc

4.2.1 Product/dienst

Met ons bedrijf Hockey Direct willen wij alle producten aanbieden die hockeyers nodig kunnen hebben tijdens het beoefenen van de sport. De bekendste voorbeelden zijn hockeysticks, schoenen, tassen, bescherming en kleding. Van elke productsoort zijn er verschillende merken. Wij willen de meest populaire merken aanbieden. Welke dit zijn, staat bij 4.1.2 Leveranciers.

4.2.2 Prijs

Wij willen met ons bedrijf uniek zijn door alle producten voor de laagste prijzen aan te bieden. Wij zullen in ieder geval met ons gehele assortiment 15% lager gaan zitten dan de winkeladviesprijzen, zoals deze wordt gegeven door de leveranciers. Hiermee zijn we al een stuk voordeliger dan de sportwinkels. Om ook altijd goedkoper te zijn dan andere Internet winkels, hanteren wij de laagste-prijs garantie. Dit houdt in dat wanneer een klant een product ergens anders binnen Nederland goedkoper aangeboden krijgt dan bij ons, wij met de lagere prijs mee zullen gaan. Op deze manier zijn wij dus altijd de goedkoopste hockeywinkel van Nederland. Van de winkeladviesprijzen op de prijslijsten van de leveranciers zullen wij dus in eerste instantie 15% afhalen. Indien nodig zullen producten in een later stadium verder afgeprijsd worden.

4.2.3 Plaats en distributie

Tennis Direct, onze financier, beschikt over een pand in de plaats Voorhout (vlakbij de A44, bij Leiden). Hier willen wij ook ons kantoor vestigingen. Om dit op dezelfde locatie te hebben als Tennis Direct, brengt vele voordelen met zich mee. Vooral op het gebied van distributie. Elke dag worden er orders opgehaald door de TPG Post voor Tennis Direct. Bestellingen van Hockey Direct kunnen direct meegenomen worden, zonder dat er extra kosten aan verbonden zullen worden. Ook zullen er nu meer pakketten verstuurd worden, waardoor er door de TPG lagere prijzen gehanteerd zullen worden. Beide bedrijven, Hockey Direct én Tennis Direct, hebben hier dus voordeel van. Voor het verwerken van orders hanteren we hetzelfde systeem als dat van Tennis Direct. Een bestelling komt binnen via de mail, wordt verwerkt tot factuur en wordt besteld bij de leverancier. De factuur komt in een map en zodra leveringen van de leveranciers binnen komen wordt de factuur erbij gepakt en wordt het juiste product ingepakt en voorzien van een etiket. Dit etiket kan gemaakt worden m.b.v. het programma IT-Pakket van de TPG. Met dit programma kan precies nagegaan worden naar wie welk pakket is verstuurd en wanneer. Aan het einde van de dag (meestal rond 18 uur) worden alle pakketten opgehaald door de TPG en worden deze de volgende dag afgeleverd bij de klanten.

4.2.4 Promotie

Promotieplan OfflineNaast de promotiecampagnes die online gedaan zullen worden (zoals bannering), zal er ook offline aan promotie gedaan moeten worden. Eerder al werd beschreven dat de doelgroep in principe iedereen is in Nederland die aan hockey doet. Aangezien hockey een echte verenigingssport is en veel door de vereniging geregeld wordt, is het verstandig om hockeyers via de verenigingen te benaderen. Teamkleding bijvoorbeeld wordt door de vereniging ingekocht voor al haar leden. Leden kopen dit niet individueel. Hoe deze belangrijke doelgroep het beste benaderd kan worden, wordt hieronder beschreven.

Promotieplan VerenigingenNederland telt in 2006 309 verenigingen. Van al deze verenigingen is het correspondentieadres bekend. Door naar al deze adressen een folder van Hockey Direct met begeleidende brief te versturen, maken wij de vereniging bekend met ons bedrijf. In de folder kunnen wij ons kort voorstellen en direct laten zien wat we te bieden hebben. We kunnen teamkleding aanbieden, maar ook andere accessoires zoals ballen, bescherming, sticks etc. Om de vereniging over te halen om zaken met ons te gaan doen, is er echter een interessante aanbieding nodig. Veel verenigingen hebben immers al sponsorcontracten bij een plaatselijke sportwinkel en zullen dus geen interesse hebben in een nieuwe leverancier.



document.doc

Om het toch aantrekkelijk te maken voor de verenigingen hebben we een interessante actie bedacht:

‘Bij elke bestelling van één van uw leden gaat 5% van het besteedde bedrag naar uw vereniging!’.

Op deze manier kan de vereniging erop vooruit gaan wanneer leden bij ons hockeyartikelen bestellen. Uiteraard staat er wel iets tegenover deze sponsoractie, namelijk:

- Minimaal 2x per jaar wordt er een flyer van Hockey Direct verspreid onder de leden.- De vereniging plaatst een banner van Hockey Direct op de website van de

vereniging.- In elke uitgave van het clubblad van de vereniging wordt een pagina opgenomen met

een advertentie van Hockey Direct.Deze drie zaken kosten de vereniging niets. De flyer, de banner en de advertenties worden door Hockey Direct aangeleverd. Bovendien heeft de vereniging alleen maar baat bij promotie van Hockey Direct, aangezien zij er zelf ook op vooruit gaat wanneer leden bij ons bestellen. Gemiddeld telt een vereniging 538 leden. Wanneer elk lid ieder jaar voor ongeveer 160,- Euro aan producten besteld (wat blijkt uit de enquête), dan levert dit de vereniging een mogelijke inkomstenbron op van (5 % van 86080,-) 4304,- Euro op jaarbasis. Een enorm bedrag voor een hockeyvereniging.

Uit de enquête is gebleken dat hockeyers gevoelig zijn voor een dergelijke actie. Maar liefst 75% geeft aan dat zij ergens anders zouden willen kopen, indien de vereniging hier baat bij heeft.

Door elke vereniging schriftelijk te benaderen en eventueel na te bellen, hopen wij met zoveel mogelijk verenigingen een dergelijk contract af te kunnen sluiten.

Promotieplan Individuele hockeyers

Hockeyers zullen gedeeltelijk spullen ontvangen van de vereniging, maar ook zullen zij zelf accessoires aan moeten schaffen. Denk hierbij aan sticks, schoenen en bescherming. Hiervoor zijn ze zelf verantwoordelijk en uiteraard mogen ze zelf bepalen waar ze de spullen aanschaffen. De beste manier om deze mensen te bereiken op een ‘offline’ manier, is via advertenties in bijvoorbeeld magazines. Het beste voorbeeld hiervan is Hockey Magazine, een uitgave van de KNHB dat 28 maal per seizoen verschijnt. In totaal hebben zij rond de 12.000 abonnees (vorig jaar met 7% gestegen). Daarnaast ontvangen 96.000 hockeyhuishoudens 3 maal per jaar de Hockey Magazine Special. Ook geven ze een jaarboek en een programmaboek uit. Tot slot versturen ze maar liefst 100 maal per jaar per email een nieuwsbrief onder al haar leden. Uiteraard is het voor Hockey Direct zeer interessant om in dit blad te adverteren. Nu is 12.000 hockeyers niet erg veel. Het is daarom interessanter om gebruik temaken van de special die 3 keer per jaar uitgegeven wordt en waarmee alle hockeyers bereikt worden.

Enkele voordelen van adverteren in Hockey Magazine Speciaal:- Met een totale oplage van 114.287 bereikt Hockey Magazine Special alle

huishoudens waar één of meer hockeyers wonen- 80% van de lezers is tussen de 13 en 34 jaar- Welstandige doelgroep, veel te besteden

In bijlage 12 is af te lezen wat het profiel is van een hockeyer. Interessante informatie is dat een groot percentage van de hockeyers zich bevindt in de welstandsklasse 1 en dus een meer te besteden hebben dan de gemiddelde Nederlander. Ook het hoge percentage dat exclusieve winkelgedrag vertoont is belangrijke informatie.

Door middel van een advertentie in dit blad met daarin scherpe aanbiedingen, proberen wij hockeyers te lokken naar onze site. Ook is het een optie om samen met de magazines een folder van ons te laten meelopen. Uiteraard moet ook hier weer over onderhandeld worden met de uitgever. Dit is dan ook meer iets voor de toekomst. Op de korte termijn zijn we van mening dat een advertentie in elke Hockey Magazine Special voldoende is. De eerstvolgende



document.doc

uitgave van een editie van Hockey Magazine Special is 25 augustus. De advertentie dient vóór 1 augustus te zijn gereserveerd en vóór 8 augustus te worden aangeleverd. De verschijning van dit blad zouden we direct kunnen gebruiken om onze nieuwe onderneming onder de aandacht te brengen bij alle hockeyers in Nederland.

Kosten promotieplan offline

Folder naar verenigingen (320 stuks):

Ontwerpkosten: 150,- per pagina x 2 = 300,- EuroDrukkosten: 0,50 Euro x 320 stuks = 160,- EuroVerzendkosten: 0,38 per zending via TPG-post x 309 = 117,42 Euro

Totaal 577,42 Euro (Excl. Btw)

ADVERTENTIETARIEVEN HOCKEY MAGAZINE SPECIAL(Alle tarieven zijn in euro’s excl. BTW)

full colour 1x 2x 3x1/1 pagina 4.615 4.520 4.3851/2 pagina 2.950 2.890 2.8051/4 pagina 1.695 1.665 1.6151/8 pagina 905 885 860

zwart/wit 1x 2x 3x1/1 pagina 4.090 3.995 3.8601/2 pagina 2.555 2.495 2.4101/4 pagina 1.435 1.400 1.3551/8 pagina 770 755 730

Bron: NSTD

Totale kosten:

Folder naar verenigingen 577,423x advertentie in Hockey Magazine Special 8415,-5% van omzet van verenigingsactie 34945,- Totale kosten 43937,42 (Excl. Btw)

Promotieplan online

Wil een webshop succesvol worden, dan moeten er wel bezoekers komen naar de site. Er zijn verschillende marketingtechnieken om dit voor elkaar te krijgen. De volgende vormen van marketing gaan we gebruiken voor de hockey webshop:

- Viralmarketing (mond tot mond).- Webvertising.- Zoekmachinemarketing.- Emailmarketing.

Viralmarketing

We gaan ervoor zorgen dat de boodschap van “de nieuwe en goedkoopste hockeyshop” zich verspreid over de toekomstige klanten. Uiteraard zoveel mogelijk binnen de hockeygemeenschap. Het idee van viralmarketing is dat de boodschap zichzelf automatisch verspreid net zoals een virus ‘viral’. Hoe werkt dat? Bijvoorbeeld als volgt:

We zorgen ervoor dat er minstens een paar e-mail adressen van een aantal hockeyers in bezit zijn. Vervolgens moeten deze mensen het zaakje gaan laten lopen. Dit kan zo: Stuur deze mensen een bericht met een ‘offer they can’t refuse’, bijvoorbeeld: Ze krijgen éénmalig 30% korting op elk product in de hockeyshop als ze maar 20 van hun hockeyvrienden ook dit



document.doc

verzonden bericht sturen. Die vrienden moeten dan ook daadwerkelijk meedoen aan dezelfde actie, anders telt het niet. Op deze manier gaat het bericht vanzelf rond.

Zoekmachinemarketing

Naast ervoor te zorgen dat het bericht zichzelf gaat verspreiden is het ook belangrijk dat mensen de webshop kunnen vinden doormiddel van de grote zoekmachines: Google, Vinden.nl, Ilse etc. De webshop moet veel content bevatten om dit te bereiken. Websites met veel content en soms wel honderden pagina’s met goede content worden altijd goed gevonden in Google. Meta-tags werken niet meer zoals vroeger, maar moeten nog wel worden gebruikt. We moeten ook de link naar de webshop op zoveel mogelijk thema gerelateerde sites krijgen (hockeyportals, hockeyclubsites, hockeyforums etc.) De titel en eerste alinea moeten ook de belangrijkste keywords bevatten zoals: “hockey” “hockeysticks” “hockeyspullen” etc.

Webvertising

Ook zeker belangrijk is de mogelijkheid om betaald op een grote internetsite te kunnen adverteren. Het is immers niet altijd mogelijk om gratis en voor niets op iemand anders zijn of haar site te kunnen staan. Er zijn speciale bedrijven die dit soort webvertising coördineren voor grote websites. Dan is het voor ons vervolgens van belang: Waar kunnen we onze doelgroep online vinden? Het zijn voornamelijk jonge sportende mensen, dat betekend dat we op jongeren sites zouden moeten adverteren, ik denk dan aan bijv. Fok.nl en Hyves.nl.Emailmarketing

Een groot voordeel is dat we via Tennis Direct toegang hebben tot 50000 mailadressen van tennissers. Dat betekend dat we al deze mensen op de hoogte kunnen brengen van de nieuwe hockeyshop. We kunnen ze de mogelijkheid geven lid te worden van een digitale nieuwsbrief van Hockey Direct, om ze vanaf dat moment op de hoogte te houden van onze acties en prijslijsten. Omdat we er vanuit gaan dat er zeker een kans is dat een vriend of kennis van mensen in de database van 50000 mailadressen waarschijnlijk op hockey zit, kunnen we uitstekend gebruik maken van deze mailinglijst voor dit soort doeleinden. Zoals uitgelegd bij viralmarketing, is het ook hier mogelijk dat een persoon de mail doorstuurt naar vrienden of kennissen om die op de hoogte te brengen van Hockey Direct.

Kosten

4.3 SWOT-analyse (strength/weakness/opportunities/threats)

4.3.1 Sterkten

Goede kwaliteit producten tegen een lage prijs. Betrokkenheid medewerkers. Goed netwerk. Duidelijke overlegstructuur, dus een transparant bedrijf. Zeer klantgericht De ervaring van de partner Tennis Direct biedt vele voordelen.

4.3.2 Zwakten

Klein en kwetsbaar bedrijf. Weinig ervaring in deze markt.

4.3.3 Kansen

Een toenemend aantal kopers via Internet. Blijven zoeken naar manieren om goedkoper in te kopen. Er valt op het gebied van professionele uitstraling qua site in vergelijking met

concurrenten veel te winnen. Het klantenbestand van Tennis Direct, bevat ook veel hockeyers.



document.doc

4.3.4 Bedreigingen

De betrouwbaarheid moet meteen gewaarborgd worden, zoniet is dit slecht voor de uitstraling en omzet van de onderneming.

Er heerst nog een zekere huiverigheid bij mensen met betrekking tot het kopen via Internet.

Concurrenten zullen niet blij zijn met ons als prijsvechter. Mensen willen het product voelen voordat ze het kopen.

4.4 Strategie en doelstellingen

4.4.1 Algemene doelstelling

Hockey Direct wil binnen een jaar 25% marktaandeel hebben door veel aan naamsbekendheid te doen. In de daarop volgende jaren wil Hockey Direct groter groeien en meer marktaandeel verwerven door het professioneler, sneller, betrouwbaarder en goedkoper verkopen van hockeymateriaal. Het is de bedoeling dat er binnen afzienbare tijd gewerkt kan worden met het inkopen van voorraden om zo de inkoopprijzen omlaag te brengen. Dit gaat gebeuren zodra er een vast en stijgend partoon in de verkopen zit. Als deze situatie zich voordoet dan wordt verhuist naar een pand voor Hockey Direct alleen.

4.4.2 Financiële doelstelling

De financiële doelstelling van Hockey Direct staat vermeld in het financiële gedeelte. De expected case is wat Hockey Direct wil bereiken. Dit gegeven zal onze doelstelling zijn. Alles daar boven is een meevaller.

4.4.3 Afzetgebied

Het afzetgebied van Hockey Direct is in eerste instantie alleen Nederland. Zodra er een mogelijk is om het afzetgebied uit te breiden naar bijvoorbeeld Benelux zal dit eerst onderzocht worden. Eerste prioriteit is een stevige basis leggen in Nederland door middel van een groot marktaandeel en een grote groep tevreden klanten.

4.4.4 Basisstrategie

Als onderneming zullen wij continu te maken krijgen met externe en interne ontwikkelingen die constant gevolgen voor het bedrijf hebben. Dit vraagt om flexibiliteit en een constante wil om mee te gaan in de ontwikkelingen die gaande zijn in de markt. Op deze manier kan Hockey Direct zich een goede positie in de markt verwerven en van hieruit deze verder uitbreiden.

Om dit te bereiken zijn er enkele strategische doelstellingen bedacht voor de komende jaren.

1. Betrouwbare en professionele uitstraling verwerven.

Deze doelstelling moet meteen vanaf de start van het bedrijf top zijn. Zonder een goede uitstraling is het onmogelijk om een goed bedrijf te runnen in onze branche.

2. Binnen enkele jaren een eigen product op de markt zetten.

Het is de bedoeling om binnen twee jaar een eigen merk op de markt gezet te hebben. Het zal een merk van hoge kwaliteit tegen een zeer goede prijs zijn.

3. Hockey Direct streeft er naar steeds groter te worden en zal daardoor binnen nog onbepaalde tijd meer personeel en een pand aanschaffen.



document.doc

Hockey Direct wil binnen een jaar 25% marktaandeel hebben door veel aan naamsbekendheid te doen. In de daarop volgende jaren groter groeien en meer marktaandeel verwerven door het professioneler, sneller, betrouwbaarder en goedkoper verkopen van hockeymateriaal.Het aanschaffen van een pand zal gebeuren zodra de zaken zo goed gaan dat we genoodzaakt zijn om met een voorraad te gaan werken.

4. Hockey Direct wordt een vernieuwend en verbeterend concept voor de bestaande online hockeymarkt.

Hier wordt meteen bij aanvang van de onderneming aan begonnen en er zal om de drie maanden geëvalueerd worden hoe we er voor staan en er zal bekeken worden hoe dingen te verbeteren zijn.

5. De behoeften van onze potentiële klanten staan nu en in de toekomst centraal.

Dit is een doelstelling die vaak geëvalueerd zal gaan worden (elke maand) omdat het uiterst belangrijk is om aan de wensen van de klanten tegemoet te komen.



document.doc

5. De Onderneming

5.1 Organisatie

Als rechtsvorm voor hockey-online is gekozen voor de besloten vennootschap, er is gekozen voor deze rechtsvorm omdat we hierbij in principe niet aansprakelijk zijn met het privé vermogen. De enige manier waarop de partners verantwoordelijk zijn voor de schulden van de BV is wanneer er een wanbeleid gevoerd is.Het kapitaal van de BV bestaat uit aandelen, deze zijn in handen van de aandeelhouders. In dit geval zijn er zes aandeelhouders namelijk de oprichters van het bedrijf. In de statuten van de BV is een blokkeringsregeling opgenomen zodat de aandelen niet vrij overdraagbaar zijn. Mocht een van de aandeelhouders besluiten om zijn aandelen te verkopen zal deze ze eerst moeten aanbieden aan de overige aandeelhouders of voor de overdracht om goedkeuring moeten vragen bij de algemene vergadering van aandeelhouders.De enige manier waarop de partners verantwoordelijk zijn voor de schulden van de BV is wanneer er een wanbeleid gevoerd is.Er zal geen Raad van Commissarissen in het leven geroepen worden omdat er genoeg aandeelhouders zijn om toezicht te houden op de directie.Hoeveel salaris er vrijgemaakt zal worden voor de aandeelhouders is nog niet geheel duidelijk maar er zal in het begin uitgegaan worden van een zogenoemd gebruikelijk loon. Dit zal ook door de belastingdienst aangehouden worden in verband met de loonheffingen.Als laatste is er nog dividend uitkering, het is de bedoeling dat de onderneming wel dividend zal gaat uitkeren als de mogelijkheid hiertoe bestaat.

Afdelingen

Om een organisatie goed vorm te kunnen geven is een duidelijke taakverdeling en functiebeschrijving van groot belang. Hieronder staan de afdelingen vermeldt: Directie Organisatie & juridische zaken Marketing & PR Financiën IT Inkoop & logistiek

Directie:De directie van het bedrijf zal er zijn om het grote geheel aan te sturen. De directie zal op alle afdelingen toezicht houden en ook andere afdelingen waar nodig bijstaan zodat hij overal van op de hoogte is. Bij belangrijke beslissingen zal de directie altijd zijn goedkeuring moeten geven.Bovendien zorgt de directie ervoor dat alle “neuzen” dezelfde kant op wijzen. Dit kan alleen als de directie volledig op de hoogte is van wat er speelt binnen het team, wat de volgende taak omschrijft. De directie is op de hoogte van de werkzaamheden van de afdelingen en stuurt, waar nodig, de afdelingen aan.

Afdeling Organisatie & Juridische zaken:Deze afdeling gaat zich ook voor een deel bezighouden met het organiseren en het in kaart brengen van activiteiten van de verschillende afdelingen. Hierbij moet dan gedacht worden aan het uitwerken van de taakbeschrijving per afdeling, het beleid, de werkstructuur en de juridische zaken die verbonden zijn aan het laten opereren van de onderneming.Verder worden er zaken die met wetgeving en verzekeringen te maken hebben onderzocht en overgebracht op de medewerkers en geïntegreerd in het beleid van de onderneming. De afdeling organisatie & juridische zaken ziet er verder op toe dat te vervullen taken goed worden verdeeld over de afdelingen en signaleert problemen.

Afdeling Marketing & PR:Deze afdeling is ervoor om te zorgen dat er informatie blijft komen over hoe de producten verkocht moeten gaan worden en hoe het loopt met de huidige verkoop. Dus onder andere informatie over de doelgroep, over hoe de producten het beste aangeprijsd kunnen worden



document.doc

en wat voor marketingtechnieken ervoor zorgen dat het bedrijf een hogere omzet kan draaien. Daarnaast zal deze afdeling zich bezighouden met het creëren van een betrouwbaar, sportief en dynamisch imago voor het bedrijf, zodat zoveel mogelijk potentiële klanten voor ons kiezen in plaats van voor een van de concurrenten.

Afdeling Financiën:De afdeling financiën gaat over de uitgaven en de inkomsten van de onderneming. Van hieruit zal besloten moeten worden hoeveel budget er bijvoorbeeld voor de inkoop en marketing beschikbaar gemaakt zal worden. Daarnaast zal deze afdeling alle inkomsten registreren en hieruit allerlei waarden berekenen zoals omzet maar ook de solvabiliteit en de liquiditeit van de onderneming.Vanuit deze afdeling zal ook de administratie bijgehouden worden van de bestellingen en betalingen van klanten.

Afdeling IT:Deze afdeling houdt zich bezig met de technische kant van de webshop. Dus de uitstraling van de website en de mogelijkheden die er op het gebied van websites liggen. Ook zal er van hieruit gewerkt worden aan de kansen die er liggen voor de marketing op IT gebied. Verder is één van de belangrijkste taken van de IT om de site te allen tijde werkende te hebben zodat de website constant operationeel is en er op elk moment orders geplaatst kunnen worden.

Afdeling Inkoop & LogistiekDe inkoop is een afdeling die constant op zoek zal zijn naar kansen om voordeel te behalen op onze inkoopprijzen, zodat we zo competitief mogelijk kunnen zijn met onze verkoopprijs.Verder zal deze afdeling alle logistieke zaken gaan regelen, dus het versturen van de producten en het afhandelen van eventuele problemen hiermee. De registratie van verstuurde producten en producten die teruggekomen zijn is ook een onderdeel van de taken van de afdeling Inkoop & Logistiek. Het afhandelen van deze teruggekomen producten met de koper is ook een taak van de afdeling Inkoop & Logistiek. Het service verlenen en volgen van het verkooptraject is geimplementeerd in deze afdeling.

In onderstaande figuur is de structuur van de organisatie weergegeven.

Figuur 3: Organogram Hockey Direct



document.doc

5.2 Ondernemingskwaliteiten

De kwaliteit van de onderneming is dat er een enthousiast team staat dat niet bang is om een uitdaging aan te pakken. De onderneming bestaat uit mensen die goede teamplayers zijn en ook samen willen werken. Ook beschikken enkele van de ondernemers over zeer creatieve breinen waar vaak goede ideeën uit voort komen waardoor Hockey Direct met steeds innovatieve plannen kan komen. Door de afzonderlijke kwaliteiten waarover een ieder beschikt is er een complementair team ontstaan dat elkaar goed aanvult en waarmee goede resultaten geboekt kunnen worden.Verder is een groot voordeel voor ons dat we een goede partner in Tennis Direct hebben gevonden waarvan wij veel profijt kunnen hebben.Wij kunnen gebruik maken van de systemen en kennis waardoor wij meteen een hogere kwaliteit in werken kunnen aanhouden.Daarnaast kunnen wij gebruik maken van het klantenbestand waardoor wij meteen een groot klantenbestand hebben omdat veel tennissers ook wel een link hebben met hockey.Door de samenwerking kunnen wij veel kennis vergaren over bepaalde zaken waar we normaliter veel meer tijd in zouden moeten steken, deze tijd kunnen we dan weer in andere belangrijke zaken steken.

5.2.1 Ondernemingskwaliteiten Partner 1

Met de directeur van Tennis Direct heeft Hockey Direct een uitstekende partner. De directeur, Guido Koekelkoren, is ongeveer zeven jaar geleden begonnen met zijn online winkel. Dit was precies in de tijd dat Internet en het bestellen van producten via Internet in opkomst was. In die tijd was dit een enorme gok. Hij heeft dus veel durf getoond en risico genomen. Hij was er echter van overtuigd dat zijn onderneming een succes zou worden. Nu, zo’n zeven jaar later, is Tennis Direct één van de grootste online tenniswinkels van Europa en bijna de grootste van Nederland. De ervaring van Dhr. Koekelkoren kan ons alleen maar helpen. Hij weet precies wat je wel en wat je niet zult moeten doen bij het opstarten van de onderneming. We zijn immers actief in dezelfde branche (sportartikelen). Ook hij heeft fouten gemaakt in het verleden die hij een volgende keer anders zou doen. Deze fouten kunnen wij op die manier ontwijken. Dhr. Koekelkoren is een echte onderhandelaar. Door met veel leveranciers om de tafel te zitten en de juiste gesprekken te voeren en de juiste deals te sluiten, is hij enorm gegroeid. Van deze persoonlijke kwaliteit van hem kunnen wij in ons bedrijf veel leren. Op welke wijze kunnen leveranciers het beste benaderd worden? Wat moet je afspreken met de leveranciers? Wat is een goede deal en wat niet? Hoeveel kosten mag je maken op verschillende gebieden (personeel, pand, pr)? Dit zijn allemaal vragen waar veel beginnende ondernemers geen antwoord op weten. Met deze partner in huis kunnen wij deze antwoorden wel krijgen.Naast een goede onderhandelaar is hij ook een doorzetter. Zo vertelde hij ons in een gesprek dat het begin erg moeilijk was: op een zolderkamertje met een zeer beperkt assortiment en nauwelijks voorraad. Er werden slechts enkele bestellingen per dag gedaan; soms zelfs heelmaal niets. Dat hij toch is doorgegaan met zijn onderneming getuigd van doorzettingsvermogen. Beetje bij beetje is Tennis Direct gegroeid. Op dit moment heeft hij maar liefst 17 medewerkers in dienst. En het bedrijf groeit nog steeds. Dhr. Koekelkoren zelf blijft ijverig: hij wil binnen een paar jaar de grootste online tenniswinkel van Europa worden. Wij zijn er dan ook van overtuigd dat mede dankzij de kwaliteiten en vooral ervaring van Dhr. Koekelkoren wij een voorsprong hebben op andere beginnende ondernemers.

5.3 Personeel

Alle aandeelhouders zullen werkzaam zijn voor Hockey Direct. Om die reden zal er bij het operationeel gaan nog geen personeel worden aangenomen.



document.doc

6. Financiën

6.1 Investeringsbegroting

6.2 Exploitatiebegroting

6.3 Liquiditeitsbegroting



Business Plan Hockey Direct

Documents

Transcript of Business Plan Hockey Direct