Proof en gedragsverandering

juni 2010 © Proof Reputation | consultancy, concept & creation

2

• Corporate branding– Corporate identity (van binnen naar buiten)– Corporate story (helder verhaal, samengevat in een pay off)– Reputatiecommunicatie (middelen die ertoe doen)

• Internal branding– Conceptontwikkeling– Interne communicatie (van architectuur tot middelen)– Interne HR (van werkgever – werknemercommunicatie tot

waardenprogramma’s) – Interne marketing (van sales ondersteunend tot interne

campagnes)

Wat doet Proof?

3

Identiteit als startpunt voor internal branding

4

Gedragsverandering

• Echte verandering wordt pas bereikt wanneer naast gedrag ook het gevoel en het denken van het individu wordt aangesproken

5

Samenhang internal branding-reputatie

• Succes op het gebied van reputatiemanagement begint altijd intern

• Dat vraagt om een integrale visie op identiteit, internal branding èn reputatie

• Statische elementen die de identiteit van organisaties vormen (cultuur, gedrag) veranderen heel langzaam

• Dynamische elementen (communicatie, symboliek) zijn sneller aan te passen

Omdat ook het gevoel en het denken aangesproken moet worden

6

Internal branding in de Proof-praktijk

Binnen Proof onderscheiden we grofweg drie aandachtsvelden voor internal branding:

• Interne communicatie: dit is de backbone, want zonder architectuur en middelen is er geen (massamediaal) bereik

• Interne marketing communicatie: dit is de doorvertaling van externe communicatie / claims; van het opnemen van de telefoon tot gedragsregels tot speciale interne acties

• Interne HR communicatie: geeft de relatie werkgever/werknemer vorm, maar ook de leiderschapsprogramma’s, opleidingen en trainingen

7

Hoe willen we dat gaan doen?

Per fase verschilt doel en inzet van middelen en de oefeningen om medewerkers uiteindelijk te bewegen werkelijk te veranderen

Per fase:

• Verkennen: eerste kennismaking met nieuwe waarden, formulering in nieuw gewenst gedrag

• Herkennen: Zelf kennismaken met waarden en evt. gap met eigen gedrag herkennen

• Erkennen: actief aan de slag, van bewust onbekwaam naar bewust bekwaam gedrag

• Kennen en kunnen: nieuwe identiteit is herkenbaar in het gedrag van de medewerkers

8

Voorbeeld middelen per fase

• Verkennen: toolkit met basisoefeningen om nieuwe waarden te leren kennen

• Herkennen: oefening IST – SOLL; inzicht in de verschillen nu en straks

• Erkennen: workshop waarden en gedrag, persoonlijk actieplan

• Kennen en kunnen: beoordelingswaaier gebaseerd op de nieuwe waarden en competenties

9

10

Communicatie waarden:van kennis naar gedrag

Gedragsverandering als successtory• Alleen de combinatie van communicatie en

gedrag is uiteindelijk succesvol• Nieuwe identiteit is pas succesvol wanneer

medewerkers vanuit intrinsieke motivatie werken met de nieuwe waarden

• Levert een opdrachtgever echt meerwaarde: gemotiveerde medewerkers die werken vanuit de nieuwe identiteit!

11