1

GebruikersonderzoekTowards a sustainable mobile tourism

Guide

OP HET SPOOR VAN DE TOERIST

Bruno Koninkx

2

IWT project Mobiele Gidsen:- 30-tal deelnemers: overheid en bedrijven- Makkelijk uitwisselen en hergebruiken

van data- > Open Tourism vocabularium ontwikkeld

- Toeristische gidsen beter doen aansluiten bij verwachtingen van gebruikers & sector- > gebruikersonderzoek > pilootproject

CONTEXT

Doelgroep: (potentiële) gebruikers van mobiele toeristische apps• Online enquête voorjaar 2015• n=14.896• 58% mannen 42% vrouwen• Gemiddelde leeftijd 56 jaar

WAT WIL DE TOERIST?: ONLINE ENQUÊTE

2

• Kanalen gebruikt bij het plannen van een uitstap/vakantie

• Welke informatiedragers gebruikt men voor welke aspecten van uitstappen/vakanties?

• Verwachte functionaliteiten van mobiele toepassingen

• Hoe groot is de betalingsbereidheid? En waarvoor wil men betalen?

BEVRAAGDE ITEMS

3

5

PLANNEN VAN UITSTAP/VAKANTIE

andere

apps via tablet/smartphone

informatie uit een eerder bezoek

websites via tablet/smartphone

reisgidsen

artikels in kranten en tijdschriften

Dienst voor Toerisme

informatie van familie/vrienden/collega's

folders / brochures

websites via computer/laptop

4.2%

7.4%

20.9%

24.4%

39.5%

39.8%

42.5%

43.2%

55.6%

76.4%

Kanalen die gebruikt worden bij het plannen van een uitstap/vakantie(multiple response, n=14787)

3 à 4 verschillende kanalen

GEBRUIKTE TOESTELLEN TIJDENS DE REIS

69,5%(van de GPS-bezitters)

67%(van de

smartphonebezitters)

29%(van de tablet-

bezitters)

22%(van de

smartwatch-bezitters)

15%(van de

pc/laptopbezitters)

9

VOOR WELKE DOELEINDEN GEBRUIKT MEN APPS – WEBSITES – PAPIEREN GIDSEN?

1.Om de weg te vinden (70%)

2. Om informatie op te zoeken over restaurants, cafés… (45%)

3. Om informatie op te zoeken over diensten (bv. openbaar vervoer) (35%

4. Om informatie op te zoeken over evenementen (34%)

5. Om informatie op te zoeken over de stad/regio (34%)

6. Om informatie op te zoeken over logies (34%)

7. Om de dag te plannen (31%)8. …

10

VOOR WELKE DOELEINDEN GEBRUIKT MEN APPS – WEBSITES – PAPIEREN GIDSEN?

1.opzoeken van algemene info over de stad/regio (76%)

2.opzoeken van informatie over logies (74%)

3.opzoeken van informatie over evenementen, bezienswaardigheden, musea (73%)

4. opzoeken van informatie over restaurants, cafés…(66%)

5. reviews lezen over evenementen, bezienswaardigheden, musea (58%)

6. opzoeken van informatie over diensten bv. openbaar vervoer,…7. plannen van de dag8. reviews lezen over restaurants, cafés…9. de weg vinden

11

1. plannen van de dag (81%)2. Opzoeken van algemene informatie over

stad/regio (67%)3. Opzoeken van bezienswaardigheden, musea

(56%)4. De weg vinden (46%)5. Opzoeken van informatie over logies (41%)6. Opzoeken van informatie over restaurants,..(38%)7. Reviews lezen over bezienswaardigheden (33%)8. …

VOOR WELKE DOELEINDEN GEBRUIKT MEN APPS – WEBSITES – PAPIEREN GIDSEN?

12

reviews lezen over evenementen, bezienswaardigheden, musea

reviews lezen over restaurants, cafés…

plannen van de dag

opzoeken van informatie over logies

opzoeken van algemene info over de stad/regio

opzoeken van informatie over evenementen, bezienswaardigheden, musea

opzoeken van informatie over diensten bv. openbaar vervoer,…

opzoeken van informatie over restaurants, cafés…

de weg vinden

33%

23%

81%

41%

67%

56%

26%

38%

46%

58%

54%

55%

74%

76%

73%

58%

66%

43%

24%

27%

31%

34%

34%

34%

35%

45%

70%

Informatiedragers per doel (multiple respons)app (n=4131) website op smartphone of tablet (n=8618) papieren brochures/gidsen (n=12083)

INFODRAGERS PER DOEL

13

VERWACHTE FUNCTIONALITEITEN VAN MOBIELE APPS

43% 42% 37% 36% 31%

17

Push-berichten m.b.t. wat op dat moment interessant is voor mij.

Activiteiten/evenementen (op voorhand) betalen

Informatie over kindvriendelijke bezienswaardigheden, horecazaken, attracties...

Activiteiten/evenementen (op voorhand) reserveren

Leuke weetjes over een plek

Informatie over overnachtingsmogelijkheden vinden

Routering, nl. het vinden van de weg

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

29%

19%

18%

16%

16%

15%

12%

10%

5%

8%

8%

7%

6%

5%

19%

27%

28%

29%

24%

30%

31%

33%

37%

34%

27%

28%

24%

28%

6%

12%

14%

14%

16%

16%

21%

23%

28%

31%

36%

37%

42%

43%

Verwachte functionaliteiten van mobiele applicaties (n=14884)heb ik helemaal geen behoefte aan zou leuk zijn maar is niet absoluut noodzakelijk verwacht ik zeer zeker

dagtrippers

30-40 jarigen

VERWACHTE FUNCTIONALITEITEN VAN MOBIELE APPS

18

36.2%

32.7%

26.2%

4.8%

Deelt u uw toeristische uitstappen, vakanties, reiservaringen... via sociale media?

(n=7133, enkel smartphonebezitters)

nee (ik gebruik geen sociale media)

nee, ik ben een passieve sociale media gebruiker

ja, soms

ja, vaak

SOCIALE MEDIA

15

geen 1 tot 3 4 tot 5 meer dan 5 weet niet

34%

39%

10%7%

10%

Aantal apps op smartphone of tablet (n=9599)

AANTAL REISGERELATEERDE APPS OP SMARTPHONE OF TABLET

20

57%

12%

17%

12%

3%Betalingsbereidheid voor reisgerelateerde apps (n=4877)

niks

minder dan € 1

tussen € 1 en 1.99

tussen € 2 en 3.99

€ 4 of meer

BETALINGSBEREIDHEID

Þ Mannen, hogeropgeleiden willen gemiddeld meer betalen

Þ Pos.correlatie met ‘aantal reisgerelateerde apps op device’

Þ Geen verschil in betalingsbereidheid naargelang frequentie van dagtrips, korte of lange vakanties

21

> Businessmodel?

extra informatie, exclusief voor betalende gebruikers

augmented reality

tips van lokale bewoners

interactief stadsspel

om geen reclame te ontvangen wanneer ik een app gebruik

op maat gemaakte informatie

kwaliteitsvolle geografische kaarten

wandelroutes

fietsroutes

8%

9%

11%

11%

14%

17%

36%

39%

42%

72%

69%

66%

72%

62%

59%

47%

47%

46%

19%

22%

23%

17%

24%

23%

16%

14%

13%

Betalingsbereidheid per functie (enkel smartphone-bezitters, n=6926)

ja neen weet niet

BETALINGSBEREIDHEID

22

• 3 à 4 kanalen/bronnen bij het plannen van een trip => laptop

• Tijdens trip: gebruik smartphone & tablet in opmars

• > ‘multichannel’ strategie• Apps: locatiegerelateerde toepassingen

Verwachtingen: routering, toeristische info, het weer, logies, horeca pushmeldingen

• Betalingsbereidheid is laag• Drempels: wifi, roaming kosten, gebrek aan

kennis van interessante/betrouwbare apps

CONCLUSIES…

24

18

NAAR DE PRAKTIJK…

19

www.mobielegidsen.be

Bruno Koninckxonderzoekscentrum MemoriZandpoortvest 112800 Mechelenbruno.koninckx@thomasmore.be 015 36 93 02

MEER INFO