Brochure - Masterclass - Leiding geven aan hospitality

6
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE IN SAMENWERKING MET MASTERCLASS LEIDINGGEVEN AAN HOSPITALITY CREËER SUCCESVOLLE EN GASTVRIJE ORGANISATIES

Transcript of Brochure - Masterclass - Leiding geven aan hospitality

Page 1: Brochure - Masterclass - Leiding geven aan hospitality

NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

IN SAMENWERKING MET

MASTERCLASS LEIDINGGEVEN AAN HOSPITALITY CREËER SUCCESVOLLE EN GASTVRIJE ORGANISATIES

Page 2: Brochure - Masterclass - Leiding geven aan hospitality

INLEIDING

De wereld verandert. En niet alleen verandert

de wereld, maar dat doet zij in een toenemende

snelheid. Ontwikkelingen in technologie en globali­

sering veranderen de relatie tussen organisaties en

hun klanten waarbij digitalisering een belangrijke

trend is. Veel contact tussen klant en organisatie

verloopt via internet met inlogcodes en wanneer u

een willekeurige organisatie belt, verzekeringsmaat­

schappij, energieleverancier of uw gemeente dan

wordt u door een voicecomputer automatisch naar

het juiste loket gestuurd waar een medewerker u

niet vraagt naar uw naam, maar naar uw postcode,

uw klantnummer of uw burgerservicenummer. Blijk­

baar gaat het niet om wie u bent maar om de vraag

onder welke code uw gegevens in het systeem te

vinden zijn. Als tegenreactie op deze trend zien we

een toenemende behoefte aan ‘gewoon’ menselijk

contact. De strijd om de klant wordt niet meer

gestreden op het speelveld van kwaliteit of service

maar op het speelveld van gastvrijheid. Echt con­

tact, met de klant maar ook met uw medewerker

is waar het tegenwoordig om draait.

Gastvrijheid is niet de oude wijn van klantgericht­

heid in nieuwe zakken gegoten; het is een

fundamentele verandering in het handelen én

denken van alle medewerkers en managers in uw or­

ganisatie. Deze verandering vraagt om een nieuwe

kijk vanuit uw management op uw organisatie, om

fundamenteel anders denken en om handelen van u

en uw medewerkers vanuit het perspectief van uw

klant, uw gast. Dit programma inspireert en laat

zien hoe. Gastvrijheid is de nieuwe stap in innovatie!

Organisaties die willen overleven, die de concurrentie

vóór willen zijn of blijven en die een strategische

positie in hun eigen markt willen innemen, ont­

komen er niet meer aan om écht te luisteren naar de

behoefte van hun klanten en vervolgens gastvrij en

slagvaardig hun organisatie daarnaar inrichten.

Gastvrijheid wordt meer dan ooit een asset van uw

organisatie en uw sleutel tot succes.

Page 3: Brochure - Masterclass - Leiding geven aan hospitality

VOOR WIE?Deze masterclass is speciaal ontwikkeld voor professionals

die direct en indirect te maken hebben met klantbeleving

binnen de eigen organisatie, zoals marketingmanagers,

customer contact managers en ieder directielid of iedere

manager die verantwoordelijk is voor (een deel van) de

klantbeleving in uw organisatie. Wilt u uw kennis ver­

rijken over the next step in innovatie op het gebied van

hospitality en klantbeleving, dan is dit een uitstekende

gelegenheid.

OPZET PROGRAMMADeze masterclass is ontworpen op basis van jarenlange

ervaring van hoogleraren en docenten bij het verzorgen

van executive education binnen Nyenrode en Hotel

Management School Maastricht. Interactieve plenaire

sessies op twee verschillende locaties worden afgewis­

seld met korte opdrachten en werkvormen om aldus

de nodige kennis en vaardigheden te verwerven. Het

ada gium van dit programma is kort, snel en krachtig.

Bovenop de actualiteit van Hospitality Management,

gebracht door de beste docenten in het vak.

• Blok 1: 30 & 31 januari 2017

• Blok 2: 27 & 28 maart 2017

• Blok 3: 18 april 2017

ONDERWERPEN DIE O.A. AAN BOD KOMEN• De reis van de gastvrijheidsstrijder.

• U krijgt inzicht in uw organisatie als levend organisme

en als merk. U leert door aansprekende verhalen hoe

uw organisatie zich op een natuurlijke wijze kan trans­

formeren tot een bezielde merkorganisatie.

• Persoonlijke uitdagingen en transformatie van uzelf en

uw organisatie.

• Consumentengedrag en neuromarketing; hoe beïn­

vloedt u uw klanten met het juiste product of de juiste

dienst op een mensgerichte gastvrije manier?

• Hoe haalt u het meeste potentieel uit uw eigen organi­

satie en uw mensen?

• Hoe versterkt u uw innovatiekracht en leert u denken

in termen van kansen?

• Hoe past u de principes van Lean Management toe

op uw eigen organisatie en hoe geeft u leiding aan

processen, kostenbesparing en kwaliteit. Hoe doet u

dit op een mensgerichte gastvrijemanier?

• Handvaten om concreet aan de slag te gaan met het

creëren van uw eigen 9+ organisatie.

“ DE STRIJD OM DE KLANT WORDT NIET MEER GESTREDEN OP HET SPEELVELD VAN KWALITEIT OF SERVICE MAAR OP HET SPEELVELD VAN GASTVRIJHEID. ECHT PERSOONLIJK CONTACT MET DE KLANT EN MEDEWERKERS, IS WAAR HET OM DRAAIT.” MAARTEN BOS HOSPITALITY CONSULTANT, HOTEL MANAGEMENT SCHOOL MAASTRICHT

“ IK BEN TROTS OP DEZE SAMENWERKING WAARIN WE SAMEN DE EXPERTISE OP HET GEBIED VAN GASTVRIJHEID EN GASTVRIJHEIDSONTWIKKELING COMBINEREN MET DE EXPERTISE VAN BEDRIJFSKUNDE EN VERANDER-MANAGEMENT.” DIEDERIK SLOB PROGRAM DIRECTOR OPEN EXECUTIVE PROGRAMS, NYENRODE BUSINESS UNIVERSITEIT

Page 4: Brochure - Masterclass - Leiding geven aan hospitality

WAT LEVERT DEELNAME U OP?

Na afloop van dit unieke programma in samenwerking van

Nyenrode Business Universiteit en Hotel Management School

Maastricht bent u nog beter in staat om leiding te geven aan

mensgerichte gastvrijheid voor uw bedrijf. U leert processen

beter te begrijpen en u bent beter in staat om leiding te

geven aan verandering.

Daarnaast bent u in staat om uw plannen beter te onder­

bouwen naar de gehele organisatie. Uw persoonlijke impact

op de bedrijfsvoering van uw organisatie wordt door het

volgen van deze masterclass dan ook aanzienlijk vergroot.

Na afloop ontvangt u tevens een waardevol deelname

certificaat van zowel Nyenrode Business Universiteit als

Hotel Management School Maastricht.

UW DOCENTEN O.A. • Prof. dr. Jeff Gaspersz

• Prof. dr. Andre Wierdsma

• Dr. Bas Kodden

• Ir. Berry Veldhoen, Altuïtion

• Drs. ing. Jan Spakler MNO, Ruud Heijenga,

auteurs van “Verhalen om niet te verdwalen”

Het programmamanagement is in handen van:

Jeroen Frerichs en Maarten Bos, Hospitality

Consultants van Hotel Management School

Maastricht.

Page 5: Brochure - Masterclass - Leiding geven aan hospitality

MELD U AAN

ALGEMENE INFORMATIE

LOCATIE De modules vinden plaats op het landgoed van Nyenrode

Business Universiteit en op het kasteel van Hotel Manage­

ment School Maastricht.

INFORMATIE & AANMELDING Aanmelden kan door het inschrijfformulier op onze website

in te vullen. Voor meer informatie kunt u ook terecht op onze

website of contact opnemen met Carla Luit:

+31 346 295 836

[email protected]

www.executiveeduction.nl/ce

INVESTERING De kosten incl. boeken, studiemateriaal,

catering en twee keer een overnachting

bedragen € 4.995,­ (excl. BTW) per per­

soon. Indien u met meerdere personen

uit een organisatie deelneemt aan het

programma, dan geldt voor iedere tweede

deelnemer een korting van 15%.

Page 6: Brochure - Masterclass - Leiding geven aan hospitality

NYENRODE.NL

NYENRODE BUSINESS UNIVERSITEIT, STRAATWEG 25, 3621 BG BREUKELEN

POSTBUS 130, 3620 AC BREUKELEN, THE NETHERLANDS

+31 346 295 836 [email protected]