Geschiedenis van change management Marileen Kan April 2012

16-04-12

§  Paradigma: verandering is een kwestie van aanvaarden •  Uitkomst van verandering staat vast •  Veranderingsproces is goed te plannen en te sturen •  Mensen moeten de oude situatie loslaten en de nieuwe accepteren •  Dat lijkt op een rouwproces

§  Thought leaders •  Kurt Lewin

-  Unfreeze-Change-Freeze model (1947) •  Elisabeth Kubler-Ross

-  Vijf fasen van rouw (1969) •  Warren Bennis & Kenneth Benne

-  Plannen van verandering, met overtuigingstrategieën (1969)

1940s-1960s Accepteren

Rouwcurve van Kübler-Ross Change management is het accepteren van de nieuwe situatie

Perceived Competence

Time Beginning of transition

1. Shock Surprise, in extreme cases panic and “immobilisation”. Mismatch between expectations and reality.

2. Denial That change is necessary. Retreat/withdrawal “False” competence “Blocking”.

3. Awareness That change is necessary. Understanding own incompetence

4. Acceptance of reality “Letting go” of past comfortable attitudes

5. Experimentation and testing of new approaches and skills. Practice phase, trying to do things differently. Feedback of results. Succes and failure.

6. Search for meaning Understanding reasons for success and failure. New models/personal theories

created.

7. Integration of new skills and behaviour

Elizabeth Kübler-Ross, 1969

Angry

Denial

Political

Depression

Identification

Happy

Visual human Behaviour

Acceptance

16-04-12

16-04-12

§  Paradigma: verandering is een continu leerproces •  Uitkomst van verandering kun je niet volledig sturen •  Veranderen is een continu proces - al dan niet bewust •  Het gaat erom dat een organisatie zelf leert te leren

§  Thought leaders •  Chris Argyris & Donald Schön

-  Lerende organisaties (1978) •  Henry Mintzberg

-  Emergent change (1989) -  Ook bekend van: theorieën over organisatiestructuur

1970s-1980s Leren

Organisational learning van Argyris en Schön Change management is organisaties leren zelf te leren

•  Single loop learning: leren binnen bestaand beleid en kaders •  Double loop learning: leren buiten bestaande kaders / aanpassing van kaders •  Deutero learning: leren leren!

16-04-12

16-04-12

§  Paradigma: verandering is het kiezen van veranderstrategie •  Verschillende typen veranderingen vragen om een andere aanpak •  Introductie van change agents als begeleiders van veranderingsproces

§  Thought leaders •  Nadler en Michael Tushman

-  Reikwijdten en intensiteit van verandering (1993) •  Léon De Caluwé

-  Denken over verandering in vijf kleuren (1996) •  Karl Weick & Robert Quinn

-  Episodic versus Continuous Change (1999)

1990s Variëren

Typering van verandering Nadler en Tushman’s Change management is het herkennen van de type verandering

16-04-12

Veranderstrategieën van De Caluwé Change management is het kiezen van de juiste veranderstrategie en -middelen

16-04-12

Geeldruk Blauwdruk Rooddruk Groendruk Witdruk

Er verandert iets als je…

Belangen bij elkaar brengt

Eerst denkt en dan (planmatig) doet

Mensen op de juiste manier

prikkelt

Mensen in leersituaties

brengen

Ruimte biedt voor spontane evolutie

In een… Machtsspel Rationeel proces Ruilexercitie Leerproces Dynamiserend proces

Naar… Een haalbare

oplossing, win-win situatie

De beste oplossing, een

maakbare wereld

Een motiverende oplossing, de

beste ‘fit’

Een oplossing die mensen samen

vinden

Een oplossing die energie losmaakt

Gericht op… Posities en context

Kennis en resultaten

Procedures en sfeer

Setting en communicatie

Patronen en betekenissen

Het resultaat is… Deels onbekend en verschuivend

Omschreven en gegarandeerd

Bedacht, niet gegarandeerd

Geschetst, niet gegarandeerd Onvoorspelbaar

De borging schuilt in…

Beleidsdocumenten en

machtsbalans Meten = weten HRM-systemen Lerende

organisatie Oppervlakkig begrip

en laissez faire

16-04-12

§  Paradigma: verandering is mensen inspireren tot gecoördineerde actie •  Verandermanagement wordt mainstream: iedereen change agent •  Co-creatie: gedeeld eigenaarschap van de verandering •  Leiderschap: behoefte aan inspiratie, authenticiteit en zingeving

§  Thought leaders •  John Kotter

-  Leading Change via een acht-stappen-plan (1999) -  ‘Onze IJsberg Smelt’, pinguïns als metafoor (2005)

•  Spencer Johnson & Ken Blanchard -  ‘Wie Heeft Mijn Kaas Gepikt?’ muizen als metafoor (2007)

•  Simon Sinek -  How great leaders inspire action: Why, How, What (2009)

2000s-2010s Mobiliseren

Eight steps for leading change van Kotter Veranderen is een proces dat je kunt begeleiden en beïnvloeden

1. Gevoel voor urgentie vestigen

2. Leidende coalitie samenstellen

7. Volhouden

3. Visie van de verandering creëren

5. Breed-gedragen actie faciliteren

6. Korte termijn successen creëren

8. Veranderingen in de cultuur verankeren

4. Visie communiceren voor draagvlak

16-04-12 *Kotter

Creativiteit

Kennis

DIaloog

Programma management

Procedures

Innovatie

Oude manieren ‘challengen’

Best practices

Inspiratie

Systemen& Processen

Cultuur

Monitoren & controleren

Eurogroup Consulting’s aanpak: Het veranderingsproces begeleiden doe je met met een mix van rood en blauw

16-04-12

Contact

Marileen Kan Mob.: +31 (0)6 51 243 346 m.kan@eurogroupconsulting.nl

EUROGROUP CONSULTING GOOIMEER 5-39, NL-1411 DD NAARDEN P.O. BOX 5021, NL-1410 AA NAARDEN TEL. +31 (0)35 699 60 69 E-MAIL INFO@EUROGROUPCONSULTING.NL

16-04-12