Breakfast meeting Spaces

Web Usability & Eye Tracking

Donderdag 11 juli 2013

De komende 45 minuten:Zul je allemaal bijzonder logische dingen horen.

Achteraf zul je denken: “Dat had ik ook zelf kunnen bedenken.”

Zo moet het in elk geval NIET:

Hoe kijk jij naar je website?

Hoe kijkt een bezoeker naar je

website?

Ranking: Ja!Betaalde advertenties: Ja!E-mailmarketing: Ja!

Verkopen: Nee...En nu?

“Websites zijn geen bankrekeningen. Vol is niet beter.”

Een volgepropte site staat conversie in de weg.

Wat ‘moet’? En waar baseer je je keuzes op?

• Op wat je zelf mooi vindt?• Op wat je concurrent doet?• Op wat de buurman er van vindt?• Op wat de directie wil?• Op wat je goed líjkt?

Wat is belangrijk voor u de klant?

Zet de klant centraal.

Bij élke beslissing!

Ga niet zenden, maar ga vragen, luisteren, aftasten, testen.

“Maar is er niet allang bekend wat er in een

webshop thuishoort en hoe mensen webpagina’s

bekijken?”

Ja en Nee.

• Ja – wat betreft verwachtingspatronen.• Nee – wat betreft kijkgedrag.

Waar gaat het fout?

• Navigatie• Content• Formulieren

Een paar tips

Navigatie • Gebruik een kruimelspoor• Gebruik een footermenu (webshops)• Altijd een Home-button in het menu• Zorg voor interne links

Een paar tips

Content• Maak je tekst niet te lang - maak hem scanbaar• Zet het belangrijkste bovenaan• Identiteit (waar ben ik beland)

Een paar tips

Formulieren• Vraag alleen het hoogst noodzakelijke• Logische plek ‘volgende’ / ‘vorige’• Zorg dat ze werken

“Hoe weet ik nu of ik voldoe aan dat verwachtingspatroon?”

“Welke content zet ik waar?”“Hoeveel producten op 1 pagina?”“Welke filteropties zijn zinvol?”

Vraag het je klant!

Hoe test je gebruiksvriendelijkheid?

Zonder eye tracking hadden we nooit geweten...

Dat mensen eerst een pagina ‘scannen’ voordat ze tot actie overgaan (clicken /

lezen).

Dat mensen in een F-vorm lezen.

Dat het belangrijkste toch echt bovenaan de pagina

moet staan.

Dat wij kijken naar waar mensen in foto’s naar kijken.

Dat mannen anders naar advertenties kijken dan

vrouwen.... of wisten we dat al?

Hoe kijken we eigenlijk?

• Foveal vision (dat ene kleine scherpe stukje)

• Peripheral vision (de onscherpe rest van de wereld)

Wat neem je allemaal op?

Hoe kijken we?

• Geen vloeiende beweging.

• Aaneenschakeling van fixaties en rustmomenten.

• Heel erg snel.

Dit is wat een eye tracker vastlegt. Oogfixaties. In volgorde en in tijd.

Wat voegt eye tracking toe?

Bewijs.

“Zie je wel, niemand ziet die banner daar!”

Goede voorbereiding is het halve...

Weet wie je laat testen! Trek geen mensen van de straat. Laat studenten hun huiswerk maken.

Wat is belangrijk voor goede resultaten:• Representatief.• Realistische taken.• ‘Virgin eyes’.

Wat kun je testen?

• Wat krijgt de meeste aandacht op mijn homepage?

• Zien mensen mijn aanbieding wel?

• Zijn mijn producten goed vindbaar?

• Is mijn navigatiemenu duidelijk?

• Hoe gaan mensen door het checkout proces?

• Hoe zoekt iemand op mijn site?

• Leest iemand mijn teksten wel?

Hoe zit het met jouw website?

Test het nu!