Brandplan MAYKE

A brandplan by Lizzy Koeton & Eline Verhoeven

Loving the brand

Mayke♥

SummaryKlein voorproefje wat erin allemaal in het plan beschreven wordt.

Voor u ligt het brandplan voor het merk MAYKE. Mayke begon in 1989 met een kleine schoenen-winkel, met de visie om groter te worden. Dit heeft zij binnen redelijk korte termijn bereikt; ze is uitgegroeid tot een ware shoeheaven voor elke vrouw, zelfs bekend Nederland komt er speciaal voor naar Oisterwijk. Ondanks dat MAYKE al vele jaren goed loopt, moet zij haar doelgroep blijven verrassen op een vernieuwende manier.

Om de unieke merkbeleving van MAYKE opnieuw te meten en waar nodig aan te passen en/of te creëren, schreven wij een Brandplan.Dit brandplan is opgebouwd in vier fases, namelijk;1. Analyse2. Strategie3. Activatie4. Evaluatie

Als eerste zijn wij begonnen met het analyseren van het merk MAYKE. Hiervoor hebben we een gesprek gehad met Maartje van Dongen, PR/Marketing medewerker van MAYKE, die ons voorziet van informatie. Zij vertelde ons, dat MAYKE heel graag meer de focus wil leggen op het online aspect; de webshop, website en Social Media. De naamsbekendheid van MAYKE ligt op dit moment voornamelijk in Noord-Brabant. Dit willen zij vergroten door het online aspect, en vooral de webshop succesvoller te maken in heel Nederland en het liefst in de Benelux.

Nadat we ons verdiept hadden in het merk MAYKE, kon ons onderzoek beginnen. Hiervoor heb-ben we een MindWorld vragenlijst opgesteld, die zowel de spontane- als de geholpen associaties van de respondenten meet. Daarnaast hebben we veel deskresearch gedaan, naar o.a; MAYKE zelf, haar doelgroep, haar directe concurrenten en branche informatie. Als field research hebben we vier diepte-interviews gehouden met bestaande klanten van MAYKE. Dit hebben we gebundeld en in een dashboard (overzicht van de belangrijkste resultaten uit de vragenlijst) gezet.

Aan de hand van deze informatie is er een strategie bepaald. Er is gekozen voor een strategie die een beleving aan het merk koppelt. Doordat consumenten het merk gaan beleven, kunnen zij zich gaan associëren met het merk en zal het merk ook blijven hangen in de hoofden van de consument. Deze strategie hebben wij uitgewerkt in diverse modellen, zoals; Brand-Key - , MDC- en Business Canvas Model. In de strategie is de merkessentie ‘Uniek geluk’ gevormd.

Om deze beleving ook mee te geven aan de consument, is er een sterke activatie bedacht die deze beleving zal versterken door middel van het concept; ‘Happiness inspired by you’. Door middel van deze campagne, die inspeelt op co-creatie, willen wij de klant centraal stellen en hopen wij dat de doelgroep van MAYKE geïnspireerd raakt en zichzelf kan associëren met het merk. Voor verdere uitleg van het concept zie hoofdstuk activatie.

In de laatste fase van het brandplan zullen wij het concept evalueren. Wij geven hierbij doelstellin-gen en aanbevelingen, om MAYKE naar een hoger niveau te tillen en te kijken welke associaties je bij haar doelgroep nog kan verbeteren. Dit is ons plan in een notendop, kijk graag verder om alles te weten te komen over het creatieve, diverse, innovatieve en servicegerichte merk MAYKE!

VoorwoordBeste Mayke, Maartje en andere dames,

Hier is het dan eindelijk; ons definitieve brandplan!Allereerst heel erg bedankt dat wij de mogelijkheid hebben gekregen om dit plan voor jullie te schrijven. We hebben er beide met heel veel plezier aan gewerkt. Het doel van dit plan is om een unieke beleving te creëren voor MAYKE. Hier zijn we de afgelopen twee maanden dan ook flink mee aan de slag gegaan en hebben op basis van onze opgedane kennis en ervaring, een inspirerend plan samengesteld.

Dit plan zouden we niet gemaakt kunnen hebben zonder een aantal mensen. Daarom willen we graag; Maartje van Dongen, Anita Mannien en de respondenten van onze enquête bedanken voor de goede hulp en de fijne samenwerking.

Heel veel plezier met het lezen van ons plan en wij hopen dat jullie het kunnen gebruiken.

Liefs,Lizzy Koeton & Eline Verhoeven

Inhoud1. ANALYSEMethodologie __________________________________________________________ 5About MAYKE _________________________________________________________ 6Doelgroep MAYKE ______________________________________________________ 7 Conclusie _______________________________________________________ 7Dashboard onderzoek ____________________________________________________ 8 2. STRATEGIE Business Canvas Model ___________________________________________________ 9Brand-Key Model _______________________________________________________10 Conclusie ____________________________________________________________10 3. ACTIVATIEConcept; ‘Happiness Inspired by you‘ __________________________________________11 • Brandplatform ___________________________________________________13Conclusie _______________________________________________________ 13 4. EVALUATIEAaker Model __________________________________________________________ 14 Spinnenweb; 10 Drivers of Perception _________________________________________ 15Conclusie ____________________________________________________________ 15

Literatuurlijst ___________________________________________________16 5. APPENDIX ANALYSEInterne & externe analyse MAYKE • Deelvragen merkidentiteit ___________________________________________ 17 • Deelvragen doelgroep ______________________________________________ 18 • Deelvragen concurrentie ____________________________________________ 18 • MDC-Model ____________________________________________________ 21 • Customer Journey ________________________________________________ 21 Fieldresearch • Mindworld vragenlijst ______________________________________________22 • Resultaten onderzoek/deelvragen doelgroep _______________________________27 - Conclusies _________________________________________________37 • Diepte-interviews klanten____________________________________________38 - Conclusies _________________________________________________ 41 STRATEGIEUitwerking Business Canvas Model ___________________________________________ 42 Uitwerking Brand-Key Model _______________________________________________ 44Storytelling ___________________________________________________________ 46Brand Reputation Grid ___________________________________________________ 46Blue Ocean Strategie _____________________________________________________ 47 Marketing Audit ________________________________________________________ 47ACTIVATIEUitwerking brandplatform _________________________________________________ 50 • Touchpoints ____________________________________________________ 50 • Kosten ________________________________________________________ 52 • Tijdsplanning ___________________________________________________ 54EVALUATIEAanbevelingen _________________________________________________________ 56 OVERIGWorkshops ____________________________________________________________57 Notulen ______________________________________________________________62

AnalyseMethodologie

ProbleemstellingWelke merkassociaties die MAYKE zelf wil uitstralen, worden bij de stakeholders opgeroepen en hoe kunnen deze

vertaald worden naar een sterke positionering van het merk MAYKE?

Opdrachtomschrijving De huidige merkassociaties van MAYKE onderzoeken bij zowel potentiële- als bestaande stakeholders, zodat er inge-

speeld kan worden op deze associaties en een unieke merkbeleving gecreëerd kan worden.

3. ConcurrentieInzicht verkrijgen van de

grootste concurrenten van MAYKE

2. DoelgroepInzicht verkrijgen in zowel de

gevoelens als de associaties van de doelgroep bij MAYKE

1. Merkidentiteit

Inzicht verkrijgen in de merkidentiteit van MAYKE

Deelvragen 1.1 Hoe is MAYKE ontstaan en hoe is ze nu?1.2 Wat wil MAYKE uitstralen?1.3 Wat is de missie?1.4 Wat is de visie?1.5 Wat zijn kernwaarden?1.6 Wat is de USP van MAYKE? 1.7 Hoe communiceert MAYKE met haar doelgroep?

Deelvragen2.1 Wie zijn de stakeholders van MAYKE? 2.2 Wie ziet MAYKE als haar doelgroep?2.3 Waar bevindt deze doelgroep zich? 2.4 Voor welke trends is de doelgroep van MAYKE gevoelig?

Deelvragen3.1 Wie zijn de directe concurrenten van MAYKE? 3.2 Wat zijn hun kernwaarden? 3.3 Op welke doelgroep richten deze concurrenten zich? 3.4 Hoe positioneren zij zich online? 3.5 Welke uitstraling hebben deze concurrenten?

OnderzoeksmethodeFieldresearch kwalitatiefInterview Maartje van Dongen (site/PR MAYKE) Deskresearch- Mindworld vragenlijst- Website MAYKE- Social Media MAYKE- Bedrijfsprofiel MAYKE N=90

OnderzoeksmethodeFieldresearch kwantitatiefEnquêtes afnemen onder bestaande klanten van MAYKE Diepte-interviews met diverse klan-ten van MAYKE

N=90

OnderzoeksmethodeFieldresearch kwalitatiefInterview Maartje van Dongen (site/PR MAYKE)

Fieldresearch kwantitatiefEnquêtes afnemen onder bestaande klanten van MAYKE.

N=90

ConclusieMAYKE aan de Stegge is in 1989 be-gonnen met haar schoenenwinkeltje in Oisterwijk, wat tegenwoordig een zeer mooie en succesvolle zaak is met een mix van opkomende- en gevestigde designers. De uitstraling van MAYKE is te omschrijven als; shoeheaven en de ultieme verwen-nerij voor elke vrouw. MAYKE staat voor; creativiteit, diversiteit, inno-vatie en service. MAYKE wil inter-nationaal meer naamsbekendheid krijgen, waardoor haar webshop in verschillende landen succesvol wordt.

Conclusie MAYKE heeft verschillende stake-holders, maar dit brandplan is al-leen op de klant en dus de doelgroep van MAYKE gericht. De doelgroep van MAYKE zijn Modebewuste, stijlvolle, hippe, verzorgde, levensgenietende, sociale vrouwen van deze tijd vanaf maat 35. Deze vrouwen bevinden zich voornamelijk op webshops, inspi-ratie/mode blogs, online magazines en Social Media uit Nederland. Ze zijn gevoelig voor modetrends.

Conclusie MAYKE ziet Finds, LouLou shoes, Net-a-porter.com, Paul Warmer, Shoebaloo, van Arendonk en Za-lando.nl als haar grootste concur-rentie, zowel in de winkel als op de webshop. Elke concurrent beschikt, net als MAYKE, over een webshop, behalve Finds in Den Bosch.

- 5 -

About Mayke

MAYKEIn 1989 opende Mayke aan de Stegge haar winkel aan de Stationsstraat in Oisterwijk onder haar eigen naam. Hier waren voornamelijk damesschoenen te krijgen, voor zowel jong als oud.Al snel bleek de schoenenwinkel MAYKE een waar succes te zijn in het Brabantse Oisterwijk, waar-door MAYKE een aantal jaar later naar een A-locatie in het dorp verhuisde, namelijk; De Lind. Tot op de dag van vandaag is zij daar te vinden. Inmiddels is MAYKE een waar begrip op het gebied van schoenen, tassen en accessoires in Oister-wijk en omstreken.

Elke schoenenfreak kan bij MAYKE terecht voor een uitgebreide collectie van diverse gevestigde namen, als; Alexander McQueen, Balenciaga, Chloe, Converse, Gucci, Hogan, Stella McCartney, Tods en UGG in combinatie met verborgen pareltjes. Deze collectie is zowel in de winkel, als via de websop MAYKE.COM te verkrijgen.

Uitstraling MAYKE omschrijft zichzelf vaak als ware ‘shoeheaven’, suikervrije snoepwinkel en de ultieme ver-wennerij voor elke vrouw.

Missie MAYKE werkt met de formule; ‘’De combinatie van gevestigde namen gemixed met opkomende designers, leidt elk seizoen weer tot de ultieme collectie. We willen onze klanten blijven verrassen’’.

Visie Binnen vijf jaar wil MAYKE met bovenstaande formule internationale naamsbekendheid opbou-wen en een markleider zijn in de online verkoop van schoenen, tassen en sieraden in het exclusie-vere segment. MAYKE wil haar verhouding winkel-webshop van 70-%-30% naar 30%-70% brengen.

Kernwaarden De kernwaarden van MAYKE zijn; creatief, divers, innovatief en servicegericht. USP MAYKE Exclusief aanbod; mix jonge designers en gevestigde namen

- 6 -

♥ ♥

- 7 -

Doelgroep MaykeModebewuste, stijlvolle, hippe, verzorgde, levensgenietende, sociale vrouwen van deze tijd vanaf maat 35. Deze vrouwen bevinden zich voornamelijk op webshops, inspiratie/mode blogs, online magazines en Social Media en komen uit Nederland. Aan de hand van een MindWorld vragenlijst1, waar ingegaan wordt op zowel de spontane- als de geholpen merkassociaties met MAYKE, hebben we een beeld kunnen schetsen over het imago van MAYKE bij haar doelgroep. De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek zijn op de volgende pagina weergegeven in een visueel dashboard.

Conclusies analyse;Op basis van het fieldresearch dat er gedaan is naar MAYKE, zullen hieronder de belangrijkste conclusies geformuleerd worden;• MAYKE roept voornamelijk het gevoel van; vrolijkheid, blijheid en plezier op bij haar responden-ten. Daarnaast krijgen ze bij MAYKE het gevoel van hebberigheid en luxe. • MAYKE heeft een hoge naamsbekendheid, wordt hoog gewaardeerd en heeft daarnaast een zeer goed aanbevelingsratio, maar dit is vooral in Noord-Brabant. • MAYKE heeft een uniek aanbod en daarnaast is de persoon Mayke ook een unieke vrouw die best wat meer op de voorgrond van haar winkel zou mogen treden.

1. Bron: MINDWORLD, ‘Wat we doen‘, Mindworld vragenlijst, www.mindworld.nl

Voor de volledige uitwerking van de resultaten & conclusies, zie de Appendix vanaf blz. 27 - 8 -

•Business Canvas Model 2;

- 9 -

__________ 2. Bron; EUROPEAN INSTITUTE FOR BRAND MANAGEMENT, Business Canvas Model, www.eurib.org

Strategie

Voor de volledige uitwerking van het Business Canvas Model, zie de Appendix vanaf blz. 42

Voor de volledige uitwerking van het Brand-Key Model3, zie de Appendix vanaf blz. 44

- 10 -

__________ 3. Bron; EUROPEAN INSTITUTE FOR BRAND MANAGEMENT, Brand-Key Model, www.eurib.org

Conclusie;Vanuit zowel de interne- als de externe- analyse hebben we dit bovenstaande Brand-Key Model vorm kunnen geven. Langszaam hebben we naar de kern toe gewerkt, waar ‘Uniek Geluk‘ de mer-kessentie vormt.Uniek slaat op; Het aanbod bij MAYKE, de persoon MAYKE en het gevoel dat de klant bij MAYKE krijgt.Geluk slaat op; het gevoel dat vrouwen bij schoenen en bij MAYKE krijgen.

Activatie

Happiness inspired by you♥

- 11 -

Concept

Via de MAYKE.COM - ‘Happiness Inspired by you’ campagne, kun je nu jouw ultieme geluksmo-ment met de rest van de wereld delen! Het enige wat je hoeft te doen is; jezelf of iemand anders fotograferen met een outfit of mode item dat bij MAYKE verkrijgbaar is en motiveren waarom dit jouw ultieme geluksmoment is, of wat jou daarbij gelukkig maakt. Met één klik op ‘Post my Happy Inspiration‘ maak jij onderdeel uit van de campagne. Hierdoor is je moment zichbaar voor iedereen, die op zoek is naar inspiratie of geluksmomenten. Wellicht is jouw outfit, item of moment hét voorbeeld voor anderen. Vinden anderen jouw ‘Happy Inspiration Moments‘ leuk? dan kunnen ze deze ‘loven‘ op MAYKE.COM en delen via Social Media.

Bij deze campagne staat de klant centraal, maar daarnaast is het ook belangrijk dat er een wis-selwerking plaatsvindt. Daarom zullen er wekelijks ‘Happy Inspiration Moments‘ door Mayke gecommuniceerd worden over bijvoorbeeld; nieuwe collecties, gebeurtenissen binnen het bedrijf, evenementen, nieuwe aankopen, eigen outfits en favorites. Dus kortom; alle geluksmomenten van Mayke. Deze momenten kun je terugvinden op zowel de Facebook en Twitter pagina als op de MAYKE.COM - ‘Happiness Inspired by you‘. Het belangrijkste is en blijft de klant; daardoor worden de leukste geluksmomenten en inspireren-de outfits steeds gedeeld via de Social Media van MAYKE. Hierdoor blijft de campagne leven. Heb jij jouw Happy Inspiration Moment ingezonden? Hierdoor maak jij een grote kans op het win-nen van die mooie MAYKE Eco Bag; gevuld met échte must-haves uit de MAYKE collectie. Deze worden tijdens de half jaar durende campagne, zes keer weggegeven. En dat is nog niet alles; jouw geluksmoment wordt zowel in beeld als tekst vastgelegd in het uitein-delijke MAYKE Book en Magazine. Van dit MAYKE BOOK is maar één exemplaar, namelijk; in de winkel. Jij maakt hier, samen met anderen, onderdeel van uit. Naast Mayke’s ‘Happy Inspiration Moments‘ staan vooral de inzendin-gen van de klanten centraal.

Mocht jij toch echt een exemplaar willen hebben van dit boek? Deze worden uitgegeven in een poc-ket versie, namelijk; het MAYKE Magazine. Kom langs in onze winkel of bestel hem via MAYKE.COM. Echter is alles ook terug te vinden via de Facebook pagina en de nieuwsbrief van MAYKE.

- 12 -

BrandplatformOm dit concept te optimaliseren, is er ween brandplatform samengesteld.Hierbij komen alle touchpoints die zich voor-, tijdens- en na de verkoop afspelen samen tot een consistent geheel van het concept ‘Happiness Inspired by you‘.

Social Media

Advertising

Moments

1

2

3

5

6

7

Pre-Purchase Experience

Purchase Experience

Post-Purchase Experience

4Eco Bags

Books & Magazines

Social Media

Newsletter

Happiness Inspired by;

Voor de gehele uitwerking van het concept, zie Appendix vanaf blz. 50

- 13 -

Conclusie activatie;Vanaf de merkessentie Uniek Geluk gaat het activeren van het merk MAYKE verder. Om de merk-beleving te verbeteren is er een campagne bedacht ‘Happiness Inspired by you’ bij deze half jaar durende campagne staat de klant centraal. Door middel van de gebruikte co creatie is de klant aan zet, zij komen zelf in actie door een foto te maken en te delen, dit doen ze van een outfit of een mode item van MAYKE en daarbij vertellen zij waarom dit hun gelukkig maakt, of geluks moment geeft. Iedere maand komt hier een winnares uit en deze ontvangt een gevulde eco bag vol met mode musthaves van MAYKE. Nadat alle 6 de winnaressen bekend zijn komt er een groot, mooi afsluitend boek uit met alle high-lights van de campagne en andere zaken. Deze komt in de winkel te liggen en er word een pocket versie van gemaakt voor in de verkoop.Om deze campagne te promoten wordt er gebruik gemaakt van social media en het boegbeeld Mayke zelf.Na de campagne zal echter moeten blijken of de activatie heeft gewerkt, en of er inderdaad meer klanten naar MAYKE.com en MAYKE winkel komen, doordat de naamsbekendheid is vergroot.

Evaluatie• Aaker model; De doelstellingen die bereikt willen worden door middel van de Campagne.

- 14 -

• Spinnenweb; Evaluatie model

10 Drivers of Perception

Toelichting;Op basis van de interne- en externe analyse van dit brandplan, hebben we 10 drivers op percep-tion, waarnemingen/associaties van MAYKE, opgesteld. Dit zijn kenmerken waar MAYKE in de toekomst vaker mee geassocieert wil worden en die meer ‘geladen‘ en beter tot zijn recht moeten komen door middel van deze campagne. Hierbij is er een verschil tussen de huidige beleving van de associaties bij de doelgroep van MAY-KE en de gewenste situatie.Op alle punten is verbetering te behalen, behalve op het punt exclusiviteit. MAYKE wordt al beleeft als exclusief en het doel is daarom ook om dit te behouden. Conclusie evaluatie;De belangrijkste doelstellingen voor het plan zijn kort gezegd;Het uitbreiden van de klantenkring, de naamsbekendheid van MAYKE verhogen in geheel Neder-land, het gelukzalige gevoel en unieke aanbod van MAYKE uitdragen, een unieke merkbeleving creëren en de webshop optimaliseren. De 10 associaties die na realisatie van het brandplan meer ‘geladen’ en geassocieerd dienen te wor-den met MAYKE, om een top-of-mind brand te kunnen worden, zijn;Creatief, divers, exclusief, gelukzalig, innovatief, inspirerend, service gericht, toegankelijk, trend-zettend en uniek.Na uitvoering van de campagne zal onderzoek bij klanten van MAYKE uit moeten wijzen of deze associaties daadwerkelijk ‘geladen’ zijn.

- 15 - Voor verdere aanbevelingen, zie Appendix op blz 56

Literatuurlijst

- 16 -

BoekenBranding Mosmans, Andy, A. Mosmans (1e druk 2008). Branding. Amsterdam: Kluwer Amsterdam

PositionerenRiezebos, Rik & Grinten van der, Jaap, R. Riezebos en J. v.d. Grinten (2e druk 2011). Positioneren. Den Haag: Boom Lemma Uitgevers. Het merk ikZwieten van Huub en Grift van de Mark, H. van Zwieten en M. van de Grift (12e druk 2011) . Het merk ik. Houten: Het Spectrum bv onderdeel van Uitgeverij Unieboek.

LiteratuuronderzoekWebsite MAYKEMaker website. 2011. The store. Mei 2012, http://www.mayke.com/thestore/Maker website. 2011.Blogs. Mei 2012, http://www.mayke.com/blog/Maker website. 2011. Mayke. mei juni 2012. www.mayke.com

Facebook paginaMayke aan de stegge. 2011.Mayke schoenen. Mei juni 2012,http://www.facebook.com/#!/maykeschoenen

Filmpje MAYKEhttp://www.youtube.com/watch?v=xu9AoDtO19g

Schoenvisie bladAuteur onbekend, binnenkijken bij: Mayke in Oisterwijk. Schoenvisie, 19 mei 2010, http://www.schoenvisie.nl/nieuws/algemeen/nid1129-binnenkijken-bij-mayke-in-oisterwijk.html

BagazineEen groot interview met Mayke aan de Stegge zelf. PDF bestand in de bijlage.

Publishers Support BV, Bagazine, nr. 1 herfst/ winter 2009, 44 pagina’s. Publishers Support BV. Branche gegevens KvKAuteur onbekend, KvK, Branchewijzer. 16, april, 2012http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/detailhandel/non-food/schoenen/

Schoenenbranche gegevens RabobankAuteur onbekend, Rabobank. Rabobank wijzer. 16, april, 2012http://www.rabobank.nl/images/dh_non_food_schoe-nendetailhandel_maart2012_2936093.pdf

Eurib Brand KeyUnknown.2009. Brand Key model. 25 april 2012, http://www.eurib.org/en/knowledge-resource-centre/online-recource-centre/positioning.html?0=

Eurib GridR.Riezenbos.2011. Brand Reputation Grid. 10 april 2012, http://www.eurib.org/en/knowledge-resource-centre/online-recource-centre/positioning.html?0=

Eurib Business Canvas ModelA.Osterwalder en Y.Pigneur. 2012.Business model canvas. 4 april 2012, http://www.eurib.org/fileadmin/user_up-load/Documenten/PDF/Strategisch_management/r_-_Business_Model_Canvas.pdf

Eurib Aaker modelD.Aaker. 2009. Brand Equity model van Aaker. 10 juni 2012, http://www.eurib.org/en/knowledge-resource-cen-tre/online-recource-centre/brand-equity.html?0=

TouchpointsTwitterwww.twitter.com

Facebookwww.facebook.com

ModeblogsSabrina Meijer. Zomer 2010. 10 juni 2012, www.afterdrk.comAndy Torres. 2007. 10 juni 2012,www.stylescrapbook.comLiza Cloe. 2010. 4 juni 2012 ,www.lizachloe.blogspot.nl

EtalageVan mil en van mil.2005, 10 juni 2012, http://www.van-milenvanmil.nl/v1/prijzen/fullcolours.htm

FlyersOnbekend. Onbekend. 10 juni 2012, http://www.folderex-pert.nl/Flyers-DIN-A5-p-81012828.html

Papieren zakkenKerklau. Onbekend. Draagtassen. 8 juni 2012, http://www.kerklau.nl/draagtassen-zakjes/papieren-draag-tassen.html

Foto BoekHema BV. Onbekend. Fotoalbums. 20 mei 2012, http://fotoalbum.hema.nl/productoverzicht/extra-groot/op-foto-papier

MagazinesMagazine. Onbekend. Magazine. 10 juni 2012, www.magazinesmaken.nl

Schoenen/ tassenMaker website. 2011.Bags. Mei 2012, http://www.mayke.com/webshop/bags/

• Uitwerkingen deelvragen merkidentiteit;Alle uitgeschreven antwoorden op de verschil-lende deelvragen uit de methodologie merkidentiteit, uitwerkingen vragen 1.1 tm 1.6.MAYKE (1.1)In 1989 opende Mayke aan de Stegge haar winkel aan de Stationsstraat in Oisterwijk onder haar eigen naam. Hier waren voornamelijk damesschoenen te krijgen, voor zowel jong als oud.Al snel bleek de schoenenwinkel MAYKE een waar succes te zijn in het Brabantse Oisterwijk, waar-door MAYKE een aantal jaar later naar een A-locatie in het dorp verhuisde, namelijk; De Lind. Tot op de dag van vandaag is zij daar te vinden. Inmiddels is MAYKE een waar begrip op het gebied van schoenen en accessoires, in Oisterwijk en omstreken.

Elke schoenenfreak kan bij MAYKE terecht voor een uitgebreide collectie van diverse gevestigde namen, als; Alexander McQueen, Balenciaga, Chloe, Converse, Gucci, Hogan, Stella McCartney, Tods en UGG in combinatie met verborgen pareltjes. Deze collectie is zowel in de winkel, als via de websop MAYKE.COM te verkrijgen.

Uitstraling (1.2)Elke schoenenfreak kan bij MAYKE terecht voor een uitgebreide collectie van diverse gevestigde namen, als; Alexander McQueen, Balenciaga, Chloe, Converse, Gucci, Hogan, Stella McCartney, Tods en UGG in combinatie met verborgen pareltjes. Deze collectie is zowel in de winkel, als via de websop www.mayke.com te verkrijgen.Hierdoor omschrijft MAYKE zichzelf vaak als ware ‘shoeheaven’, suikervrije snoepwinkel en de ultieme verwennerij voor elke vrouw.

Missie (1.3)MAYKE werkt met de formule; ‘’De combinatie van gevestigde namen gemixed met opkomende designers, leidt elk seizoen weer tot de ultieme collectie. We willen onze klanten blijven verrassen’’.

Visie (1.4)Binnen vijf jaar wil MAYKE met bovenstaande formule internationale naamsbekendheid opbou-wen en een markleider zijn in de online verkoop van schoenen, tassen en sieraden in het exclusie-vere segment. MAYKE wil haar verhouding winkel-webshop van 70-%-30% naar 30%-70% brengen.

Kernwaarden (1.5)De kernwaarden van MAYKE zijn; creatief, divers, innovatief en servicegericht. USP MAYKE(1.6) Exclusief aanbod; mix jonge designers en gevestigde namen

Communicatie (1.7) De manier waarop MAYKE met haar doelgroep communiceert is als volgt; In de eerste plaats beschikt MAYKE over een eigen site, namelijk; MAYKE.COM. Hier staat voor-namelijk informatie over Mayke, Nieuws, Collecties en een kleine Blog, waar foto’s en verhalen gedeeld worden. Daarnaast is een heel groot deel van de site ook webshop. Wanneer geïnteresseer-den benieuwd zijn naar MAYKE, nemen ze gewoon een kijkje op deze site en worden ze van allerlei informatie voorzien, waarna ze ook nog nieuwe aankopen kunnen doen.

AppendixAnalyse

- 17 -

• Uitwerkingen deelvragen doelgroep;Alle uitgeschreven antwoorden op de verschillende deelvragen uit de methodologie doelgroep, uitwerkingen vragen 2.1 tm 2.4.Stakeholders MAYKE (2.1)- Mayke & Patrick aan de Stegge- Leveranciers van schoenen, tassen en accessoires - Personeel MAYKE- Interieurbouwer; Bob Manders- Websitebouwer- Leverancier systemen- Klanten

In dit Brandplan zullen we ons alleen richten op de klanten van MAYKE.

Doelgroep MAYKE (2.2)De doelgroep van MAYKE bestaat uit vrouwen vanaf maat 35, door geheel Nederland en eventueel het buitenland. Modebewuste, stijlvolle, hippe, verzorgde, levensgenietende, sociale vrouwen van deze tijd vanaf maat 35.

Gebruik doelgroep (2.3)Deze vrouwen bevinden zich voornamelijk op webshops, inspiratie/mode blogs, online magazines en Social Media en komen uit het gehele land.

Trends doelgroep (2.4)De trends waar bovenstaande doelgroep gevoelig voor is, zijn; - Voornamelijk modetrends - Ontwikkeling in Social Media - Lifestyle Trends

Daarnaast is MAYKE sinds kort intensief bezig met het communiceren via het Social Medium; Facebook. Waar voorheen informatie en foto’s gedeeld werden, zijn ze sinds een paar weken steeds meer bezig met het verpreiden van online winacties, inspiratie foto’s en leuke weetjes. Ook wan-neer BN’ers zoals Leontine Borsato gehopt heeft, maken zij hier foto’s van en posten dit op Face-book. Zo houden ze de directe klantenkring op een leuke en interactieve manier op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen bij MAYKE.

Een derde communicatiemiddel is; de online nieuwsbrief. Alle vaste klanten van MAYKE krijgen een nieuwsbrief toegestuurd via de e-mail. Hierin wordt ongeveer hetzelfde gecommuniceerd als via Social Media. Het grote voordeel van een nieuwsbrief is, dat ook de klanten van MAYKE die geen Social Media gebruiken, ook op de hoogte worden gehouden van de laatste ontwikkelingen, aankondigingen trends en foto’s. Ook kunnen klanten of potentiële klanten van MAYKE zich ab-boneren op deze nieuwsbrief; met één klik via MAYKE.COM is dat al gedaan. Heel makkelijk en handig!

• Uitwerkingen deelvragen concurrentie;Alle uitgeschreven antwoorden op de verschil-lende deelvragen uit de methodologie concurrentie, uitwerkingen vragen 3.1 tm 3.5.De concurrentie van MAYKE is te onderscheiden in zowel directe- als indirecte concurrenten op het gebied van winkels en webshops. Onder de directe concurrenten verstaan we de winkels en webshops die een gelijk (merken)aanbod hebben, een vergelijkbare uistraling hebben en/of hetzelfde gevoel creëren als bij MAYKE. Indirecte concurrenten hoeven niet perse op bovenstaande factoren in te spelen, maar kunnen toch indirect concurrentie zijn voor MAYKE door bijvoorbeeld in dezelfde plaats een schoenenwin-kel te hebben of een grote marktleider te zijn via internet.

- 18 -

In deze analyse zal voornamelijk ingegaan worden op de directe concurrentie van MAYKE. Er zal gekeken worden naar de overeenkomsten, maar ook naar de verschillen die MAYKE heeft met haar concurrent.

• FINDS - ‘s-Hertogenbosch Finds is een chique schoenenwinkel met slechts één vestiging; in de binnenstad van ‘s-Hertogen-bosch. Het assortiment is vergelijkbaar met het hoogste segment van MAYKE, ze hebben namelijk exclusieve merken als; Balenciaga, Christian Louboutin, Dior, Prada, Hogan, Tod’s, Sergio Rossi en Miu Miu. Daarnaast zijn er ook diverse handtassen te verkrijgen van deze merken. Kernwaarden: Luxe & ExclusiefDoelgroep: Vrouwen 30-60 jaarWebsite: Voornamelijk informatief. geen webshop aanwezig. Uistraling: Strak, exclusief, luxe en hoogdrempelig.

• LouLou Shoes - Eindhoven LouLou is een schoenenwinkel met één vestiging in Eindhoven. Ook bij LouLou is het assortiment vergelijkbaar met dat van MAYKE. Ze hebben naast de luxe merken als; Balenciaga, Giuseppe Zanotti, Jimmy Choo, Prada en Tod’s ook minder exclusieve merken. Deze merken zijn o.a; Steve Madden, Unisa en YTU. Deze zijn net wat goedkoper als de schoenen uit het laagste segment van MAYKE. Naast schoenen, kun je bij LouLou ook terecht voor diverse tassen en/of accessoires. Kernwaarden: Divers (duur-betaalbaar), design, exclusief.Doelgroep: Vrouwen in de leeftijd van 15-50 jaar ongeveer.Website: LouLou beschikt over een eigen webshop. Deze is qua uitstraling en gebruiksvriende-lijkheid bijna identiek aan die van MAYKE. ServiceUitstraling: Toegankelijk, strak • Net-a-porter.comNet-a-Porter is een Engelse webshop, die met haar 2,5 vrouwelijke bezoekers per maand een van de grootste internationale marktleiders is op het gebied van webshops in een luxe segment. Bij Net-a-Porter kun je terecht voor je complete outfit. Het aanbod in schoenen is zeer uitgebreid en exclusief, met o.a merken zoals; Alexander Wang, Balmain, Brian Atwood, Chloe, Isabel Marant en Yves Saint Laurent. Net-a-Porter heeft veel merken in haar assortiment dat overeenkomt met dat van MAYKE, maar is over het algemeen toch een stuk luxer en duurder.Kernwaarden: Luxe, inspirerend, hipDoelgroep: Vrouwen vanaf 18-50 jaar oud, modebewust en goed besteedbaar inkomenWebsite: Net-a-Porter.com is een zeer mooie, strakke en overzichtelijke webshop. De basis is simpel, maar wordt aangevuld met mooie en opvallende foto’s (stills) van artikelen. Alles is geca-tegoriseerd met: soort, merk, artikel, maat, kleur. Uitstraling: Creatief, trendy, exclusief

• Paul WarmerPaul Warmer is een winkel waar je voor zowel mannen als vrouwen terecht kan voor een paar schoenen van diverse top merken gecombineerd met het eigen label Paul Warmer en Sendra by Paul Warmer. Daarnaast is er voor de vrouw ook nog keuze uit verschillende tassen en/of accessoi-res. Paul Warmer heeft drie vestigingen, in de steden; Amsterdam, Amstelveen en Den Haag. Kernwaarden: UniekDoelgroep: Mannen en vrouwen in de leeftijd van 20 - 50 jaar oud ongeveer. Website: De website van Paul Warmer is alleen ‘visueel‘ en ‘informatief‘. Je kunt hier diverse col-lecties van merken bekijken, maar niets online bestellen; ze beschikken dus niet over een webshop. Uitstraling: Laagdrempelig, divers

- 19 -

• Shoebaloo Shoebaloo is een luxe schoenenwinkel voor zowel mannen als vrouwen. In totaal heeft Shoebaloo zes vestigingen; vier in Amsterdam, één in Rotterdam en één in Maastricht. Je kunt hier terecht voor designers zoals; Alexander McQueen, Balmain, Céline, Lanvin, Nina Ricci, Roberto Cavalli en vele anderen. Naast schoenen verkoopt Shoebaloo ook tassen en accessoires. Kernwaarden: Design, extravertDoelgroep: Trendy mannen en vrouwen. 25-50 jaar oud ongeveer.Website: Shoebaloo heeft een eigen webshop. Deze heeft een vrij rommelige uitstraling. Er be-staat wel een categorisatie op de webshop, maar deze oogt nog vrij rommelig. Daarnaast is de Service op de webshop, qua retourneren en verzendkosten zeer omslachtig en duur. Uitstraling: Futuristisch, modern, uniek

• Van Arendonk Van Arendonk, een schoenenwinkel voor zowel mannen als vrouwen met vijf vestigingen in: Breda, Eindhoven, Groningen, ‘s-Hertogenbosch en Tilburg. Het assortiment van Van Arendonk is divers en verkoopt merken van; Adidas, Ash, Boss, Fred de la Bretoniere tot aan Lola Cruz, Sendra, Tim-berland en UGG. Daarnaast zijn er enkele tassen en riemen merken te verkrijgen. Kernwaarden: Service, kwaliteit, trendsetting, comfort.Doelgroep: Mannen en vrouwen van 16-60 jaar oud, voor ieder wat wils. Website: Van Arendonk beschikt over een eigen webshop; www.vanarendonk.nl. Deze webshop ziet er zeer overzichtelijk uit met een goede categorisatie, maar kan wellicht als ‘doorsnee‘ bestem-peld worden. Uitstraling: Toegankelijk, simpel, divers

• Zalando.nlNiemand kan meer om Zalando heen, het is dé online shop van Nederland geworden op het gebied van schoenen, kleding, accessoires voor man, vrouw en kind. De schoenencollectie van Zalando is tegenwoordig uitgebreid met een diverse en zelfs redelijk exclusieve schoenenmerken.Kerwaarden: Diversiteit, service, pionierschap Doelgroep: De doelgroep van Zalando is zeer divers. Mannen, vrouwen en kinderen kunnen te-recht bij Zalando. Website: De website is zeer simpel vormgegeven. Het oogt wat rommelig en er wordt weinig ge-daan met beeld. Er is een duidelijke categorisatie wat betreft; soort, kleur, merk etc. Een heel groot pluspunt bij Zalando is de service; bij Zalando hoef je géén verzendkosten te betalen en daarnaast heb je als klant 100 dagen retour-recht.Uitstraling: Simpel, rommelig, voor iedereen

- 20 -

•MDC - Model; Positioneringsmodel waarbij de merkidentieit, doelgroep en (belangrijkste/grootste) concurrentie, vanuit de methodologie, weer wordt gegeven.

• Customer Journey; Alle aankoopmotivaties of beslissingsmomenten die de consument voor-, tijdens- en na de aankoop van een product bij MAYKE

Before - Feestje, perfecte schoenen nodig- Schoenen versleten- Drang om nieuwe schoenen te kopen- Schoenen/tas gezien in tijdschrift- Gezien op Fashion blogs- Gezien/gehoord bij of van vriendinnen- Gezien in de etalage- Gezien op Social Media- Personeel draagt mooie schoenen- Goede ervaringen gehoord- Geïnspireerd door de website van Mayke- Goede uitstraling winkel- Genoeg geld te besteden?

During - Personeel draagt mooie schoenen - Keuzemogelijkheid in merk- Keuzemogelijkheid in model- Keuzemogelijkheid in kleur- Keuzemogelijkheid in prijs- Zien van andere schoenen- Zien van mooie tassen in de winkel- Zien van accessoires- Goede/slechte service in winkel beïnvloed koopgedrag- Uitstraling winkel

After - Goede/slechte ervaring door geven aan anderen- Aankopen/ervaringen delen via Social Media - MAYKE volgen op Social Media- Reactie op Facebook van MAYKE zetten- Bezoeken webshop- Aanmelden nieuwsbrief- Herhalingsaankopen doen- MAYKE tas herbruiken

- 21 -

•Mindworld vragenlijst: Onderzoek op basis van zowel spontane- als geholpen associaties van de doelgroep met MAYKE1. Als u ‘MAYKE‘ hoort, waar denkt u dan aan? ____________________________ 2. Welke gevoelens krijgt u bij ‘MAYKE‘? ________________________________

MAYKE is een prachtige winkel in het Brabantse Oisterwijk, die voornamelijk schoenen verkoopt van onder andere topmerken als; Alexander McQueen, Balenciaga, Chloe, Converse, Gucci, Ho-gan, Stella McCartney, Tods en UGG. Dit assortiment breiden ze uit met diverse, minder bekende, kwaliteitsmerken.Daarnaast kun je bij MAYKE ook terecht voor mooie bijoux en tassen.De gehele collectie schoenen, tassen en accessoires van MAYKE zijn ook verkrijgbaar via de web-shop www.mayke.com

3. Hoe zou u ‘MAYKE‘ als persoon omschrijven? ____________________________4. Hoe zou u de uitstraling van MAYKE omschrijven? (Indien onbekend met MAYKE; aan de hand van het moodboard) X Chique X Hip X Klasse X Mooi X Vernieuwend X Creatief X Hoogdrempelig X Laagdrempelig X Stijlvol X Vriendelijk X Exclusief X Inspirerend X Modern X Uniek X Zakelijk X Anders

- 22 -

5. Welk cijfer geeft u de uitstraling van MAYKE? (Indien onbekend met MAYKE; aan de hand van het moodboard) 1 10 X X X X X X X X X X 6. In hoeverre past MAYKE bij u? (Indien onbekend met MAYKE; aan de hand van het mood board) 1 10 X X X X X X X X X X 7. Kende u MAYKE al? X JA X NEE

8. Waar kent u MAYKE van? X Doordat ik in de omgeving woon X Via internet (Social Media, Blogs etc.) X Per toevalig, ik kwam langs X Ik ken MAYKE niet X Via een vriend/kennis X Anders, namelijk; _______________________ X Via een Tijdschrift 9. Hoe vindt u dat u geholpen wordt bij MAYKE? (Indien u onbekend bent met de service; ga naar volgende vraag) 1 10 X X X X X X X X X X 10. Welke schoenenwinkels/webshops kent u allemaal? (al is het alleen maar van naam) ___________________ _____________________ _____________________ 11.Welk van onderstaande schoenenwinkels/webshops kent u allemaal? X Finds (Den Bosch) X Mayke.com X Paul Warmer X Zalando.nl X LouLou (Eindhoven) X Nelly.com X Shoebaloo X Anders, namelijk; X Loulou.nl X Net-a-porter.com X Van Arendonk _____________ X Mayke X Otto.nl X Wehkamp.nl 12. Welke kenmerken zijn volgens u belangrijk voor schoenenwinkels in het algemeen? (meerdere antwoorden mogelijk) X Bekend X Klantvriendelijk X Stijlvol X Betaalbaar X Kwalitatief X Toegankelijk X Consistent X Luxe X Uniek X Creatief X Modern X Vernieuwend X Divers X Mooi X Verrassend X Exclusief X Onderscheidend X Vertrouwd X Hip X Persoonlijk X Overige; __________________

13. In welke mate vindt u de volgende kenmerken van toepassing op MAYKE? (meer dere antwoorden mogelijk) X Bekend X Klantvriendelijk X Stijlvol X Betaalbaar X Kwalitatief X Toegankelijk X Consistent X Luxe X Uniek X Creatief X Modern X Vernieuwend X Divers X Mooi X Verrassend X Exclusief X Onderscheidend X Vertrouwd X Hip X Persoonlijk X Overige; __________________

- 23 -

14. Welke kenmerken vindt u belangrijk voor een webshop in het algemeen? (meerdere antwoorden mogelijk) X Beleving X Gecategoriseerd X Service X Betaalwijze X Innovatief X Stijlvol X Creatief X Inspirerend X Toegankelijk X Divers X Interactief X Uniek X Doorklik mogelijkheid X Overzichtelijk X Verzendkosten (laag) X Eenvoudig X Persoonlijk X Zoekfunctie X Gebruiksvriendelijk X Professioneel X Overige; ________________ 15. Welke kenmerken vindt u van toepassing voor de webshop van MAYKE? X Beleving X Gecategoriseerd X Service X Betaalwijze X Innovatief X Stijlvol X Creatief X Inspirerend X Toegankelijk X Divers X Interactief X Uniek X Doorklik mogelijkheid X Overzichtelijk X Verzendkosten (laag) X Eenvoudig X Persoonlijk X Zoekfunctie X Gebruiksvriendelijk X Professioneel X Geen idee; webshop nooit bezocht

16. In welke mate maakt u gebruik van schoenen, tassen en accessoires van MAYKE? X Gebruik ik (wel eens) X Gebruikte ik, maar de laatste tijd niet meer X Nog nooit gebruikt, zou het wel willen gebruiken X Nog nooit gebruikt, weet niet of ik het wil gebruiken X Nog nooit gebruikt, wil het ook niet gebruiken 17. Hoe zou u uw gebruik van schoenen, tassen en accessoires van MAYKE omschrijven? X Ik gebruik het regelmatig X Ik gebruik het af en toe X Ik gebruik het nooit

18. Hoe zijn de schoenen, tassen en accessoires van MAYKE u tot op heden bevallen? X Overtreft mijn verwachtingen X Voldoet aan mijn verwachtingen X Valt me tegen X Geen idee

19. Wanneer doet u (vooral) uw aankopen bij MAYKE? X Tijdens het seizoen X Beide X Tijdens de SALE X Nooit

20. Hoeveel geld zou u over hebben voor een paar schoenen van MAYKE? X 50 – 100 euro X 300 – 500 euro X 100 – 200 euro X > 500 euro X 200 – 300 euro X Geen idee

21. Hoeveel geld zou u over hebben voor een tas van MAYKE? X 0 - 50 euro X 300 – 500 euro X 50 – 100 euro X > 500 euro X 100 – 200 euro X Geen idee X 200 – 300 euro

- 24 -

22. In welke setting koopt u het liefste schoenen, tassen en/of accessoires in het algemeen? X In de winkel X Via de webshop X Maakt me niet uit 23. In welke setting koopt u het liefste schoenen, tassen en/of accessoires bij MAY- KE? X In de winkel X Beide X Via de webshop X Niet

24. Waarom zou u juist bij MAYKE uw schoenen, tassen en/of accessoires kopen? X Omdat ik bij MAYKE altijd een fijn gevoel krijg X Omdat het aanbod bij MAYKE mooi en creatief is X Omdat de service bij MAYKE, zowel in de winkel als webshop, goed is X Anders, namelijk; __________________________________________________ 25. Hoezeer bent u gehecht aan MAYKE? X Zeer gehecht X Niet echt gehecht X Redelijk gehecht X Helemaal niet gehecht X Gehecht

26. Hoe zou u zich voelen als iemand anders ziet dat u MAYKE gebruikt? X Zou ik trots op zijn X Zou me er een beetje voor schamen X Zou ik leuk vinden X Zou me er voor schamen X Maakt me niet uit X Geen idee

27. Hoe waarschijnlijk is het dat u MAYKE gaat aanbevelen bij vrienden, familie en/ of collega’s? X Zeer waarschijnlijk, omdat; X Onwaarschijnlijk, omdat; X Waarschijnlijk, omdat; X Zeer onwaarschijnlijk, omdat; X Weet ik niet

28. In welke leeftijdscategorie valt u? X 14 - 17 jaar X 30 - 60 jaar X 18 - 30 jaar X 60+

29.In welke provincie woont u? X Drenthe X Gelderland X Noord-Brabant X Utrecht X Flevoland X Groningen X Noord-Holland X Zeeland X Friesland X Limburg X Overijssel X Zuid-Holland

30. Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgerond of waar u momenteel mee bezig bent? X Lager Algemeen Onderwijs (VGLO, LAVO) X LBO ( LTS, ITO, LEAO, LHNO, Huishoudschool, e.d.) X Middelbaar Algemeen Onderwijs (MAVO, ULO, MULO, IVO, VMBO, e.d.) X MBO (MTS. MEAO, MHNO, INAS, MLS, e.d.) X HBO (HTS, HEAO, kandidaatsopleiding, e.d.) X Wetenschappelijk Onderwijs (Universiteit) X Anders, namelijk; ___________________________

- 25 -

31. Werkt u; X Fulltime X Parttime X Niet X Ik ben student

32. Heeft u kinderen? X Ja X Nee 33. Wat doet u het liefst in uw vrije tijd? X Computeren X Muziek luisteren X Theater X Anders, namelijk; X Fotograferen X Sociale contacten onderhouden X TV X Koken X Sporten X Uit eten X Lezen X Stappen X Winkelen

32. Op Welke Social Media bevindt u zich? X Facebook X Twitter X Hyves X LinkedIn X Blog X Anders, namelijk; X Geen

33. Hoe wordt u op de hoogte gehouden van de laatste modetrends? X Beroemdheden X Social Media X TV Programma’s X Websites, zoals; X Modeblogs X Tijdschriften X Vrienden/vriendinnen X Anders, namelijk;

- 26 -

• Resultaten vragenlijst; Alle resultaten van het onderzoek uitgewerkt en geeft daarnaast antwoord op de vragen uit de methodologie, doelstelling; doelgroep.

Nogmaals; de doelgroep van MAYKE is als volgt te omschrijven: Modebewuste, stijlvolle, hippe, verzorgde, levensgenietende, sociale vrouwen van deze tijd vanaf maat 35. Deze vrouwen bevinden zich voornamelijk op webshops, inspiratie/mode blogs, online magazines en Social Media en komen uit het gehele land. Resultaten vragenlijst; In totaal is de vragenlijst door 90 vrouwelijke respondenten ingevuld. Hieronder volgen de uitwerkingen op de meest bruikbare en interessante vragen uit de enquête. Alle grafieken en uitwerkingen zijn op basis van die 90 vrouwen.

Op de vraag: ‘Als u MAYKE hoort, waar denkt u dan aan?’ kwamen in totaal 225 associaties naar boven. Onderstaande associaties kwamen het meest voor;

Hierbij zie je duidelijk dat de meeste respondenten spontaan aan ‘mooie schoenen’ denken. Van de 90 res-pondenten denken er maarliefst 58 aan ‘schoenen’ en 20 aan ‘mooi’. Op de derde plek wordt de associatie ook redelijk vaak genoemd. Verder zie je op de as, welke associaties er nog meer het meest genoemd zijn onder de respondenten.

‘Welk gevoel krijgt u bij MAYKE?’ is ook een vraag waarbij de spontane associaties gemeten worden. Op deze vraag waren in totaal 128 associaties gegeven. Hieronder de associaties die het meest voorkwamen;

- 27 -

Het gevoel wat het meest duidelijk naar voren komt onder de respondenten is; Blijheid. Mensen voelen zich blij, vrolijk en hebben plezier wanneer ze aan MAYKE denken of bij MAYKE zijn. Dit gevoel wordt gevolgd door; hebberigheid. Vrouwen worden hebberig van alle schoenen, tassen en sieraden die MAYKE in haar assortiment heeft. Het gevoel van luxe is daarnaast een grote associatie, net als kostbaarheid/duur. Verder zie je alle andere gevoelens die de respondenten ook voornamelijk hadden bij MAYKE, zoals; schoonheid, stijlvol, geluk en koopdrang.

Na een korte introductie van MAYKE inclusief moodboard, wat voornamelijk bedoeld was voor diegene die MAYKE nog niet precies kende, werd de volgende vraag gesteld; ‘Hoe zou u MAYKE als persoon omschrij-ven?’ In totaal kwamen hier 177 spontane associaties uit. De meest voorkomende zijn weergegeven in de grafiek hieronder;

Je ziet duidelijk dat de respondenten MAYKE voornamelijk zouden omschrijven als een modebewuste & stijlvolle vrouw. Sommige van deze respondenten baseren dat op basis van het moodboard en de winkel, anderen omdat ze Mayke zelf persoonlijk kennen of wel eens gezien hebben. Verder zijn de andere om-schrijvingen op de as, ook het meest genoemd. Er zijn nog veel meer associaties van de respondenten met de persoon Mayke, enkele hebben zelfs hele verhalen opgeschreven. Hieronder zie je twee duidelijke per-soonsomschrijvingen van Mayke, ingevuld door twee afzonderlijke respondenten;

‘Blonde dame met lang haar. Altijd goed gekleed en in de make-up. Hoger opgeleid. Houdt van mooie merkspullen. Ze heeft een goede baan en...haar eventuele partner ook. Daarom heeft ze genoeg te besteden

en...dat geeft ze voornamelijk uit aan kleding, schoenen en uiterlijke verzorging. Ze in de dertig. maxi-maal twee kids. Houdt van kunst, champagne, oesters, winkelen, uitgaan, hockey, golf. Leest Jacky, Elle,

Vogue en Linda. Gaat op vakantie naar exotische oorden of...zuid Spanje of Toscane.’

‘Een sexy, hippe, slimme, onafhankelijke vrouw die weet wat ze wil en hard werkt om de mooiste kwali-teitsmerken te kunnen kopen. Iemand die erg van mode houdt maar wel realistisch & nuchter is.’

Vervolgens hebben we gevraagd; ‘Hoe zou u de uitstraling van MAYKE omschrijven?‘, indien ze MAYKE niet kende; op basis van de omschrijving het moodboard. Dit keer hebben we dat gedaan aan de hand van voorgelegde kenmerken*. In onderstaande grafiek zie je op de as alle voorgelegde kenmerken en zie je duidelijk welke kenmerken, volgens de respondenten, het beste bij MAYKE passen, hierbij waren meerdere antwoorden mogelijk. In totaal zijn hier 523 antwoorden op gekomen. * Bij de voorgelegde kenmerken hebben we rekening gehouden met datgene dat MAYKE uit wil stralen en wat vooral ook niet. Hierdoor is duidelijk te toetsen in hoeverre dat tot uiting komt bij de doelgroep.

- 28 -

Je ziet hierbij heel duidelijk dat de uitstraling van MAYKE vooral stijlvol, chique, exclusief en hip gevonden wordt. Vooral creativiteit en laagdrempeligheid komt niet echt tot zijn recht. Twee van de respondenten heeft een ander kenmerk toegevoegd onder het kopje ‘anders, namelijk’.Hierbij werd het volgende gezegd; - Arrogant, niet service gericht bij onbekende klanten- Elegant

Om inzicht te krijgen in de merkbekendheid van MAYKE, hebben we de respondenten de volgende vraag voorgelegd. ‘Kende u MAYKE al?’

De vervolgvraag hierop was ‘Waar kent u MAYKE van?’

Van de 90 respondenten vulde maarliefst 82 personen JA in. De overige 8 personen waren nog onbekend met MAYKE.

Maarliefst 54 (66%) van de respondenten kent MAYKE omdat zij in de omgeving van Oisterwijk woont. Slechts 1 respondent kent MAYKE doordat zij er toevallig langs kwam. 22 van de respondenten zegt MAYKE te kennen via een vriend en/of kennis. Verder kennen 5 respondenten MAYKE via een an-dere weg, namelijk via; schoenenbrache, van vroeger, van Mayke zelf en twee hebben er gewerkt. De overige 8 kennen MAYKE niet en dus ook nergens van.

- 29 -

Voor de vraag ‘Welke kenmerken zijn volgens u belangrijk voor schoenenwinkels in het alge-meen?’ hebben we diverse kenmerken opgesteld die voor veel consumenten belangrijk kunnen zijn. De daarop volgende vraag was; ‘In welke mate vindt u deze kenmerken van toepassing op MAY-KE?‘ Hierbij hebben we weer dezelfde kenmerken opgesteld als de vraag hier voor. Daardoor is hieronder een spinnenweb grafiek gemaakt en kun je precies de ‘GAP‘ zien tussen; wat vinden consumenten belangrijk en in hoeverre slaagt MAYKE hier in?

Hierbij zie je op sommige vlakken een verschil. Je zou op basis van bovenstaande grafiek kunnen zeggen dat MAYKE voornamelijk; bekend, exclusief, hip, modern, mooi en stijlvol wordt gevonden. Extra verbeterpunten voor MAYKE zijn op het gebied van; betaalbaarheid, klantvriendelijkheid, kwaliteit, persoonlijkheid en toegankelijkheid.

Vervolgens hebben we de bovenstaande vragen op dezelfde manier gesteld maar dan voor de webshop. De twee vragen waren als volgt; Welke kenmerken vindt u belangrijk voor een webshop in het algemeen? en Welke kenmerken vindt u van toepassing voor de webshop van MAYKE?

De sterke punten van de webshop bij MAYKE liggen voornamelijk bij de kenmerken; categorisatie, stijlvol en toegankelijkheid. De grootste verbeterpunten voor MAYKE zijn vooral; betaalwijze, service en verzend-kosten. Echter hebben maarliefst 28 respondenten (bijna 10%) gezegd dat ze de webshop van MAYKE nog nooit bezocht hebben, dit kan om verschillende redenen zijn. Daardoor kan het zijn dat bovenstaande grafiek niet een goede weergave is van deze vergelijkende vragen.

- 30 -

In welke mate maakt u gebruik van schoenen, tassen en accessoires van MAYKE?

58 van de 90 respondenten zegt gebruik te maken van MAYKE. Daarnaast hebben 19 respondenten altijd gebruik gemaakt van MAYKE, maar doen dat de laatste tijd niet meer. 13 respondenten maken geen gebruik van MAYKE, maar zou-den dat wel willen. Verder weten 6 respondenten niet of ze gebruik willen maken van MAYKE en zijn 5 respondenten er van overtuigd dat ze dat niet willen.

Daarna is de volgende vraag aan de respondenten voorgelegd; Hoe zijn de schoenen, tassen en accessoires van MAYKE u tot op heden bevallen?

´Wanneer doet u vooral uw aankopen bij MAYKE?´

10 respondenten vinden de schoe-nen, tassen en accessoires van MAYKE haar verwachtingen over-treffen. 60 respondenten vinden de items van MAYKE aan haar ver-wachtingen voldoen. Daarnaast zeg-gen 3 respondenten dat ze de items van MAYKE tegen vinden vallen.

De meeste respondenten doen hun aankopen zowel tijdens het seizoen als tijdens de SALE, maarliefst 37. Daarnaast doen de meeste mensen hun aankopen tijdens de SALE.

- 31 -

De meeste respondenten hebben tussen de 100 en 200 euro over voor een mooi paar schoenen van MAYKE, maarliefst 44. Daarnaast zijn er ook 30 respondenten die tus-sen de 200 en 300 zou betalen voor schoenen.6 respondenten hebben 300 tot 500 euro over voor MAYKE schoenen.

Verder hebben 3 respondenten slechts 50 tot 100 euro over en één respontent zou 500 euro of meer betalen. De overige 6 weten niet wat ze zou-den betalen voor een uniek paar.

De meningen over het bedrag dat er aan een tas uitgegeven zal worden, waren meer verdeeld.De meerderheid (26 vrouwen) zou tussen de 100-200 euro uit kunnen geven voor een tas van MAYKE. 18 vrouwen tussen de 50-100 euro en 16 respondenten tussen de 200 - 300 euro. Echter zijn er ook 7 respondenten die een MAYKE tas tussen de 300-500 euro zouden kopen en zijn er 4 die wel meer dan 500 euro hier voor over zouden hebben. 16 respondenten hebben geen idee hoe veel ze zouden betalen voor een tas.

‘Hoeveel geld zou u over hebben voor een paar schoenen van MAYKE?’

‘Hoeveel geld zou u over hebben voor een tas van MAYKE?’

‘In welke setting koopt u het liefste schoenen, tassen en/of accessoires in het algemeen?‘

Opvallend is dat de meeste res-pondenten het liefst hun aankopen doen in de winkel. Maarliefst 70 van de 90 respondenten geeft dit aan. Slechts 5 respondenten vinden het het meest fijn om aankopen te doen in een webshop. 15 respondenten maakt het niet zo veel uit; of het nu in de winkel of de webshop is.

- 32 -

‘In welke setting koopt u het liefste schoenen, tassen en/of accessoires bij MAYKE?‘

Dezelfde vraag hebben we gesteld, maar dan bij MAYKE.

57 respondenten doen het liefst hun MAYKE aankopen in de winkel zelf. Ook hier zijn slechts 5 responden-ten die het liefst via de webshop van MAYKE shoppen. Echter zijn er ook 22 respondenten die het beide doen; zowel in de win-kel als via de webshop van MAYKE.

En er zijn zes vrouwen die geen aankopen doen bij MAYKE. Dat zijn ook de respondenten die MAYKE niet kennen.

‘Waarom zou u juist bij MAYKE uw schoenen, tassen en/of accessoires kopen? ‘

Vervolgens hebben we gevraagd waarom deze vrouwen nou bij MAYKE shoppen? Hier rechts zie je dat het antwoord overduidelijk is; Omdat het aanbod van MAYKE mooi en creatief is. (62 responden-ten).Daarnaast vinden 14 respondenten dat ze een fijn gevoel krijgen bij MAYKE. Slechts 3 respondenten komen naar MAYKE voor de service. 11 respondenten hebben hier ‘an-ders‘ ingevuld; hier kwamen vooral antwoorden dat ze om alle 3 de redenen naar MAYKE komen.

‘Hoezeer bent u gehecht aan MAYKE?’

Om te zien of vrouwen echt gehecht zijn aan MAYKE, hebben we ze deze vraag voorgelegd. Ook hier waren de meningen vrij verdeeld.

26 respondenten zegt redelijk gehecht te zijn aan MAYKE. Een andere 26 respondenten is niet echt gehecht. Toch zijn er ook 7 vrouwen zeer gehecht en 14 vrouwen gehecht aan MAYKE.

17 respondenten zegt helemaal niet gehecht aan MAYKE te zijn.

- 33 -

‘Hoe zou u zich voelen als iemand anders ziet dat u MAYKE gebruikt?’

Hoe waarschijnlijk is het dat u MAYKE gaat aanbevelen bij vrienden, familie en/of collega’s?

Bijna de helft van de responden-ten (40 vrouwen) vind het leuk als mensen zien dat zij items van MAYKE gebruiken. 14 dames zouden er zelfs trots op zijn. 27 van de vrouwelijke respondenten zou het helemaal niets uitmaken als anderen zien dat zij items van MAYKE gebruiken. één iemand zou zich er een beetje voor schamen, maar niemand zou zich écht scha-men.

Acht respondenten hebben geen idee hoe zij zich zouden voelen.

Dit is een belangrijke vraag uit de enquête.Maarliefst 35 respondenten zou MAYKE zeer waarschijnlijk aan-bevelen bij vrienden, familie en/of collega’s. Daarna zie je dat 27 vrouwen MAY-KE waarschijnlijk zou aanbevelen.

19 van de vrouwelijke responden-ten weet niet of ze MAYKE aan zou bevelen. Slechts 4 en 9 respondenten zeg-gen; ik zou MAYKE onwaarschijn-lijk tot zeer onwaarschijnlijk aanbe-velen bij mijn vrienden.

Dit is een zeer goede score.

We hebben bij deze vraag ook naar de motivatie achter de aanbeveling gevraagd.

Zeer waarschijnlijk - waarschijnlijk aanbevelen omdat;- ‘Ik altijd met veel plezier bij MAYKE koop‘- ‘Er heel veel keus is‘- ‘Ik dit al jaren doe‘ - ‘MAYKE hele exclusieve en mooie schoenen heeft‘ - ‘Het de beste schoenenwinkel van heel Nederland is‘ - ‘Ik het Mayke gun‘- ‘MAYKE echt trendzettend is‘ - ‘MAYKE goede kwaliteit schoenen heeft‘

Ook hebben we naar de motivatie gevraagd bij respondenten die het vooral níet zouden aanbevelen, de enige motivaties daar achter waren; - ‘Omdat ik het te duur vind‘ - ‘Geen leuk personeel‘

- 34 -

Demografische kenmerken

Aan het einde van de vragenlijst, werden de 90 vrouwelijke respondenten gevraagd om haar demo-grafische kenmerken in te vullen. Zo weten we precies wie we ondervraagd hebben, in welke leef-tijdsklasse zij behoren, wat haar vrijetijdsbestedingen zijn en waar zij zich bevinden. Hieronder de uitkomsten van dit onderdeel;

De meerderheid van de respondenten is in de leeftijdscategorie 18 tot 30 jaar. (53 stuks).Daarnaast vallen 36 respondenten binnen de leeftijdsklasse van 30 tot 60 jaar oud.

Slechts één respondent die aan het on-derzoek meegedaan heeft, valt binnen de leeftijdscategorie 13 tot 17 jaar.

Geen van de respondenten was 60 jaar of ouder.

Bijna alle respondenten, en dus ook vaste klanten, van MAYKE zijn afkom-stig uit Noord-Brabant. (77 stuks).

Verder komt een enkeling uit Noord-Holland, Gelderland en Limburg.

De respondenten zijn over het alge-meen hoger opgeleid. De grote meer-derheid van de respondenten doet een HBO opleiding of heeft deze gevolgd. Daarnaast is een WO studie de meest genoten opleiding onder de respon-denten.

MBO en Middelbaar onderwijs scoren een stuk lager.

Geen van de respondenten heeft lager onderwijs of LBO gevolgd.

- 35 -

De meeste respondenten van dit on-derzoek zijn nog student, maarliefst 36 stuks. Verder werken 29 respondenten part-time en 20 respondenten hebben een fulltime baan.

Slechts 5 respondenten werken niet.

De meeste respondenten hebben op dit moment nog geen kinderen, 63 stuks.

27 van de respondenten, en dus ook klanten van MAYKE, hebben wel kin-deren.

We hebben de respondenten gevraagd wat zij het liefste in hun vrije tijd doen. De drie grootste peilers bij deze vraag waren; 1. Winkelen2. Sociale contacten onderhouden3. Uiteten

Verder zijn de favoriete vrijetijdsbeste-dingen onder de respondenten; Sporten, stappen, TV kijken en lezen.

- 36 -

Om te zien waar onze respondenten zich daadwerkelijk bevinden op het in-ternet, hebben we deze vraag gesteld.

Vooral bevinden zij zich op Facebook, dit zijn maarliefst 69 van de 90 res-pondenten. Daarna is Twitter het meest populaire Social Medium (34), gevolgd door Lin-kedIn (33).

Hyves, Blog en andere Social Media zijn minder populair. Slechts 5 respondenten maken geen gebruik van Social Media.

Om inzicht te verkrijgen in de media die de respondenten en klanten van MAYKE op de laatste modetrends, hebben we deze vraag voorgelegd.

De meeste respondenten krijgen de laatste modetrends mee via tijdschrif-ten, maarliefst 74.Verder is Social Media de grootste brond waar zij trends vandaan halen, gevolgd door vrienden/vriendinnen en TV programma’s.

Conclusies De belangrijkste conclusies die uit bovenstaande resultaten getrokken kan worden zijn als volgt; • MAYKE wordt spontaan voornamelijk geassocieerd met; schoenen, mooi, duur en modieus. • Het gevoel dat respondenten spontaan bij MAYKE krijgen is vooral; Vrolijkheid/blijheid/plezier, hebberigheid en luxe. • MAYKE als persoon zouden ze spontaan omschrijven als; Modebewust, stijlvol, trendy en mooi.• De bekendheid van MAYKE ligt erg hoog, maar vooal in Noord-Brabant. Ze kennen MAYKE dan ook voornamelijk doordat ze in de omgeving wonen. • Producten van MAYKE worden vooral tijdens het seizoen als de SALE gekocht en voldoen aan de verwachtingen van de respondenten. • Klanten komen vooral naar MAYKE voor het mooie en creatieve aanbod en zouden daarom ook zeer waarschijnlijk MAYKE aanbevelen bij vrienden, kennissen of collega’s. • De respondenten hebben een voornamelijk een HBO of hogere opleiding, bevinden zich voorna-melijk op Facebook en Twitter, winkelen en onderhouden het liefst sociale contacten in hun vrije tijd en volgen de modetrends voornamelijk door middel van tijdschriften & Social Media.

- 37 -

• Diepte interviews; Afzonderlijke diepte-interviews met vier verschillende dames die bin-nen de doelgroep van MAYKE vallen, om zo meningen, motivaties, sterkte en zwakke punten te achterhalen.

Student, 23 jaar, Komt uit Oss, passie voor mode, zit intensief op social media als Facebook, twitter & instagram, volgt fashion- en inspiratie blogs, shopt veel online, Leest in haar vrije tijd het liefst elle, grazia, vogue & linda.

“Als ik aan MAYKE denk, krijg ik het gevoel van hebberigheid. Ik zie meteen voor me hoe veel mooie schoenen in allerlei kleuren op een rijtje staan, té veel mooie en unieke schoenen om te kun-nen kopen, al zou je alles wel willen hebben.Ik vind dat MAYKE stijl en klasse uitstraalt, een prachtig pand op een mooie locatie, een strakke vormgeving en geweldige schoenen. Een dikke 9 zou ik hier voor geven. Op basis van deze uitstraling zou ik juist wel naar binnen gaan, maar dat ik ook omdat ik weet dat er ook veel exclusieve schoenen te krijgen zijn die voor veel mensen wel betaalbaar zijn. Stel; ik zou MAYKE niet kennen, dan denk ik dat het voor veel mensen ook overkomt als een luxe, chique en misschien wel té dure winkel. Maar persoonlijk vind ik de uitstraling van MAYKE perfect bij de collectie passen.

Ik ken de winkel MAYKE eigenlijk, net zoals iedereen in Oisterwijk, omdat ik er woon. Vroeger ging ik met mijn moeder altijd al mee winkelen en toen ik oud genoeg was, wilde ik elk seizoen het liefst schoenen van MAYKE.

Het aanbod van MAYKE vind ik perfect. In het midden van de winkel kun je terecht voor echte designer schoenen die, eerlijk gezegd, niet voor iedereen weggelegd zijn. Maar rondom de winkel staan prachtige en unieke schoenen die door veel meer mensen gekocht kunnen worden. Ik vind het aanbod bij MAYKE heel divers, je weet tenminste zeker dat, buiten Oisterwijk misschien, niet iedereen met dezelfde schoenen loopt als wanneer je ze bijvoorbeeld bij Sacha, Café Moda of Van Arendonk koopt.

Wat MAYKE uniek maakt is ten eerste haar exclusieve en hippe collectie, haar unieke verkrijgbaar-heid en Mayke als persoon zelf. Ik vind Mayke het ideale boegbeeld van de winkel MAYKE en haar collectie. Het is een hele sociale, hippe en trendy vrouw, met een zeer goed gevoel voor mode. Ze is niet doorsnee, maar uniek; precies wat haar winkel en de collectie is en wil uitstralen.

Qua service heb ik een klein puntje van kritiek. Als Mayke zelf in de winkel staat, krijg je een warm welkom en een fijn gevoel, maar bij enkele andere dames die in de winkel werken, heb je toch soms het gevoel van arrogantie. Het zijn allemaal mooie en verzorgde vrouwen die er tip-top uitzien en natuurlijk kun je er geen onverzorgd en oncharmant personeel neer zetten, maar toch vind ik (en hoor ik het vaak van vriendinnen) heb je het gevoel dat je weggekeken wordt uit de winkel. Ik denk dat dat voor sommige mensen de doorslag kan geven om de schoenen niet te kopen.Qua verbetering denk ik dat ze misschien meer het ‘hippe’ gevoel ipv. Het exclusieve gevoel moe-ten communiceren naar haar doelgroep. Laat misschien meer van de persoon achter MAYKE zien, Mayke zelf dus. Zij is het pérfecte plaatje bij de winkel en ik denk dat dit veel mensen die de winkel MAYKE niet of nauwelijks kennen, meer zal aanspreken dan het ‘Fashiongirl’ en ‘Ik hou van mode’ gevoel. Laat zien hoe uniek je bent, dat zal anderen juist inspireren en de gunfactor misschien nog hoger maken. ”

- 38 -

moeder, 31 jaar, komt uit berkel-enschot, is advocaat, houdt van mode, borrels met vrienden en vakanties. shopt het liefste in antwerpen, zit niet intensief op social media, koopt nauwe-lijks online. leest in haar vrije tijd het liefste jackie, vo-gue, linda. en marie claire.

‘Als ik aan MAYKE denk, denk ik aan een fijn dagje uit. Ik vindt Mayke een hippe maar toch strak-ke uitstraling hebben, het geeft me een goed gevoel als ik daar binnen ben, het is gewoon mijn stijl dus voel ik me meer op m’n gemak. Op basis van deze uitstraling zou ik juist wel naar binnen gaan, omdat de stijl mij aanspreekt en het is wel stijlvol en strak.

Ik ben met mayke in aanmerking gekomen toen wij in Berkel Enschot kwamen wonen en mijn moeder in een kleding winkel ging werken in Oisterwijk. Als we schoenen kochten/ kopen doen we dat daar. Het aanbod van Mayke is breed, ik zou juist daar mijn schoenen kopen doordat er veel keus is maar ook veel keus tussen betaalbaar en exclusief. Je kan alle kanten op met mayke.

Mayke heeft een grotere collectie tov Finds, mayke heeft ook betaalbare schoenen ertussen zitten, een goede webshop en een fijne winkel om te shoppen, erg overzichtelijk.

Ik vind de service bij MAYKE over het algemeen wel goed. Maar als je binnenkomt staren er wel 4 blonde dames je aan en kijken vaak beetje ontevreden en of arrogant. Verder is de service zelf wel goed maar het kan beter als je bijvoorbeeld geen schoenen meer hebt in je maat, dan zullen ze niet voor me gevoel er alles aan doen om er voor te zorgen dat je de juiste maat als nog kan krijgen. Maar over het algemeen krijg ik wel een goed gevoel ervan.

Divers, zie ik zeker terug bij Mayke qua collectie schoenen maar ook tassen ( alhoewel vaak maar 1 merk) en accesoires.Creatief zie ik niet zo snel terug, alleen weet ik dat ze zelf schoenen verkopen die ze zelf maken dat vind ik dan wel weer creatief. Service gericht zie bovenstaande vraag voor in de winkel, de webshop zouden ze nog wel iets meer mee kunnen doen met het retourneren van producten, en ook de accesoires aan kunnen bieden via de site.

Qua verbeterpunten zou MAYKE nog meer kunnen communiceren dat ze überhaupt een webshop hebben, de uitstraling is perfect, ook van de winkel, alleen het personeel zouden niet zo van die tutjes moeten zijn maar meer zoals de eigenares zelf is, heel vrolijk en spontaan, wel heel hip en verzorgd maar niet dat je er arrogant van wordt.‘

moeder van twee dochters, 51 jaar, komt uit oisterwijk, werkt fulltime. houdt van koken, sociale contacten onderhouden, win-kelen en lezen. shopt af en toe online. leest het liefst lin-da. en libelle. ‘Als ik aan MAYKE denk, denk ik aan een mooie, lieve, hardwerkende en succesvolle vrouw die klein is begonnen en iets heel moois op heeft gezet; de schoenen walhalla MAYKE. Ik vind MAYKE een stijlvolle en trendy uitstraling hebben en als ik zou willen, zou ik áltijd wel kunnen slagen.

Op basis van deze uitstraling zou ik juist wel naar binnen gaan. De winkel ziet er strak en modern uit. Misschien voor een iets ‘hoger segment‘ om het zo maar te zeggen, maar dit zou mij niet weer-houden van die drempel over te stappen.

- 39 -

Het aanbod van MAYKE vind ik zeer kleurrijk, divers en geweldig mooi. Ik weet in ieder geval zeker dat ik de laatste trends shop bij MAYKE. Maar toch heb ik de laatste tijd soms het idee dat ik het aanbod ook terug zie bij andere schoenenwinkels uit de buurt, maar dan heb ik het over de wat ‘goedkopere‘ schoenen uit het assortiment van MAYKE. Daardoor daalt de exclusiviteit iets.

Wat MAYKE wel heeft en haar concurrentie niet is voor mij; een gun-factor. Ik gun het Mayke. Daarnaast de SALE, meteen lekker 40% tot 50% van de prijs er af.. daar komen mensen voor van-uit Amsterdam en omstreken gereden.

Qua service vind ik Mayke zelf heel goed. Altijd vriendelijk, altijd verzorgd en altijd geïnteresseerd. De andere dames vind ik ook goede service-kwaliteiten hebben, al zou de houding van sommige iets meer ‘open‘ kunnen zijn naar klanten. Ik vind ze vaak wat afwachtend, misschien ook wel wegkijkend gevonden in andermans ogen. Maar zelf ben ik iemand die het fijn vind om eerst rustig in de winkel te kijken, zonder dat ik meteen geholpen en ondervraagd wordt. Dus wat mij betreft is dat zelf geen probleem.

Ik vind MAYKE zeker een groot aanbevelingsratio hebben. Het is dat al mijn vriendinnen ook bij MAYKE kopen, maar anders zou ik zéker een goed woordje voor hen doen. Wat ik overigens wel doe bij kennissen die wat verder weg wonen.‘

moeder, 60 jaar, komt uit berkel-enschot, werkt niet, maakt nauwelijks tot geen gebruik van social media/internet en shopt nooit online. houdt van sociale contacten onderhouden, gezel-lige dagjes uit en vakanties. leest bijna geen tijdschriften.

‘Bij MAYKE denk ik meteen aan de schoenenwinkel in Oisterwijk, waar ik regelmatig even binnen-loop om te kijken of ze weer nieuwe schoenen of accessoires hebben.Ik vindt Mayke een klassieke doch stijlvolle uitstraling hebben, gecombineerd met een trendy col-lectie en leuke accessoires en tassen.

Op basis van de uitstraling bij MAYKE zou ik juist wél naar binnen gaan. door deze uitstraling trekken ze de juiste mensen aan, ik voel me op me gemak bij deze winkel en ga er daarom ook re-gelmatig heen.

Ik ben met MAYKE in aanmerking gekomen toen wij in Berkel Enschot kwamen wonen, 13 jaar ge-leden, en mijn man werkt in de mode branche dus vandaar ben ik altijd op de hoogte. Daarbij kan ik bij MAYKE deze trends ook meteen realiseren.

Het aanbod van MAYKE is divers, ik zou juist daar mijn schoenen kopen doordat er veel keus is maar ook veel keus tussen betaalbaar en exclusief en tussen de hippere designers en de gevestigde namen. Zoals ik net ook al zei kan je bij MAYKE geen mode flater maken omdat zij inspelen op de laatste mode trends, maar ook altijd de schoenen verkopen die altijd goed zijn zoals ballerinas en slippers in de zomer.

MAYKE heeft een grotere collectie tov haar concurrentie, MAYKE heeft ook betaalbare schoenen ertussen zitten, een goede webshop en een fijne winkel om te shoppen, erg overzichtelijk.Maar wat ik vooral fijn vind is de SALE bij MAYKE is meteen goed, en niet eerst 30% maar gelijk 50% en het zit vlakbij huis.

Qua service vind ik MAYKE wel goed, mits het heel druk is hebben ze weinig overzicht. Ze doen wat een verkoopster moet doen, vragen of de schoen goed is, en zo niet een andere maat halen maar verder gaan ze ook niet. Ze zullen zeker als het druk is, niet de tijd voor je nemen.

- 40 -

Divers, ze hebben een divers aanbod van schoenen, voor ieder wat wils.Creatief zie ik niet, misschien alleen dat ze nieuwe producten verzinnen zoals bodylotion die nu te koop is.Service gericht zie bovenstaande vraag.Vernieuwend is MAYKE sowieso, zij hebben vaak iedere collectie een nieuwe opkomende designer bij de collectie zitten.’

Conclusies vier diepte-interviews: In deze conclusies zal voornamelijk gekeken worden naar belangrijke punten, citaten, meningen en gevoelens die in meerdere panel gesprekken naar voren zijn gekomen. • Bij MAYKE kun je terecht voor hele diverse schoenen, van duur tot betaalbaar. • MAYKE heeft een heel mooi, exclusief en uniek aanbod schoenen, tassen en sieraden. • Mayke heeft een hoge gunfactor en is een unieke vrouw • De service bij MAYKE zou beter kunnen. Sommige dames komen soms wat ongeïnteresseerd en ietwat arrogant over• MAYKE is niet hoogdrempelig

- 41 -

• Business Canvas Model (uitwerkingen); brengt alle negen bouwstenen in kaart voor het creëren van merk meerwaarden.

Key Activities (kernactiviteiten)De kernactiviteiten van MAYKE bestaan uit het distribueren van de schoenen via verschillende kanalen en het uitdragen van de waarden. De distributie vindt plaats in de winkel van MAYKE. Een ander kanaal is de webshop.

Het uitdragen van de waarde proposities is een andere kernactiviteit van MAYKE. Door middel van de winkel, Facebook pagina waar de modeblog op staat, de nieuwsbrief en de website worden de consumenten betoverd met het mooie schoenenaanbod.

Key Resources (kern bronnen)De volgende mensen en middelen zijn nodig om de waarde te creëren voor MAYKE. - Middelen: De fabrikanten zijn verantwoordelijk voor het maken van de schoenen, tassen en ac-cessoires. -De winkel zelf.: Deze is zeer stijlvol ingericht, geeft een warme uitstraling en is zeer overzichtelijk waardoor het aanbod schoenen meteen gezien wordt.-MAYKE webshop: De webshop is één van de distributiekanalen. - Facebook: Facebook wordt gebruik om bestaande klanten een gevoel van exclusiviteit en groeps-gevoel mee te geven. Tevens is Facebook een ideaal middel om nieuwe klanten aan te boren. - Website; De website van MAYKE is het middel wat gebruikt wordt voor de communicatie naar voornamelijk nieuwe/potentiële klanten. Op de website is ook een deel gericht aan bestaande klan-ten. - Mensen: Eigenaren: MAYKE aan de Stegge en Patrick aan de Stegge- Consumenten: De consumenten van MAYKE schoenen creëren zelf waarde voor het merk door MAYKE schoenen te dragen en uit te spreken naar andere.

Key partners (Partners)Leverancier de leveranciers van de schoenen zijn een key partner omdat MAYKE afhankelijk is van de levering van de kwaliteit van de schoenen door de verschillende leveranciers.De leveranciers zijn de merken van hun producten, en als bijproducten hebben ze te maken met bijv de leverancier van alarmsystemen, verpakkingsmateriaal, de websitebouwer, en de interieur-bouwer.

De stake holders zijn Mayke en Patrick aan de SteggeIedere collectie wordt er gekeken naar het aanbod en wat de trends zijn, hierop wordt ingespeeld bij het inkopen, merken kunnen dus het ene seizoen wel in onze collectie zitten en het andere sei-zoen niet, dit is totaal afhankelijk van hun aanbod.Zij laten schoenen produceren die ze onder een eigen naam verkopen. Ze kopen dan bepaalde col-lecties in die ze van een eigen merk voorzien.

Cost Structure (kosten structuur)- Productie; Het uitbesteden van de productie van schoenen naar een fabriek kost geld. - Personeel; MAYKE heeft 12 mensen vast in dienst. Deze krijgen allemaal een salaris. Ze hebben 2 mensen fulltime in dienst en de rest is part-time

- Kosten pand; Het is een eigen pand dus er wordt geen huur betaald, het pand is al lange tijd in eigen bezit

- Huisstijl kosten: Verpakkingsmaterialen: tassen, dozen, inpakpapier, briefpapier, bonnen. (on-derschat deze kosten niet, een draagtas van Mayke heeft een kostprijs van €2,- nu)

- 42 -

Kosten voor scholing personeel: Er worden regelmatig trainingen gehouden voor het team m.b.t. communicatie, mode, materialen, e.d.Je hebt vaak bij leveranciers dat je om een merk te mogen voeren, een bepaalde minimale beste-ding moet doen, deze bedragen kunnen erg oplopen terwijl de collectie weleens flink tegen kan vallen!

Er gaat een hoop geld zitten in het een goed door ontwikkeld voorraadsysteem en om de webshop te onderhouden.

Customer Segments (Klantsegmenten)MAYKE bedient een groot klantsegment met de doelgroep van MAYKE. Dit zijn dames vanaf maat 35, op dit moment vallen er binnen de afnemers twee doelgroepen te onderscheiden, namelijk;- Winkel: Dames 25 en 55 jaar uit Noord-Brabant- Webshop: Dames 25 en 40 uit Noord-Brabant en Randstad.De gewenste doelgroep blijft ook niet uit; Modebewuste, stijlvolle, hippe, verzorgde, levensgenie-tende, sociale vrouwen van deze tijd vanaf maat 35. Deze vrouwen bevinden zich voornamelijk op webshops, inspiratie/mode blogs, online magazines en Social Media en komen uit het gehele land. Zij hebben een nette opvoeding genoten en een opleidingsniveau van HBO/WO.

Customer Relations (Klantrelaties)MAYKE creëert een relatie met haar afnemers door middel van de Facebook pagina en haar eigen website. Zij voorzien de klanten via de Facebook pagina, de nieuwsbrief en haar website van alle nieuwe informatie over MAYKE ,mode trends en de collecties.

Channels (Kanalen) MAYKE bereikt de klantsegmenten nu via de winkel, website, Facebook, Nieuwsbrief.- Het distributiekanaalMAYKE de winkel zelf. Vanuit deze winkel worden de schoenen. Tassen en accessoires verkocht die zij inkopen. Maar ook via de webshop kan je je favoriete paar schoenen kopen. - Communicatiekanaal Via Facebook en via de website van MAYKE wordt er gecommuniceerd over de collecties en de nieuwste modetrends van dit jaar naar buiten.www.mayke.com Verder moeten zij het hebben van mond op mond reclame , maar ook van free publicity die zij krijgen doordat bekende stylistes haar schoenen gebruikt voor een fotoshoot of première. Doordat deze foto’s in een bekend tijdschrift komen weten veel mensen dat deze schoenen, tassen of ac-cessoires van MAYKE zijn. De consumenten die vaker bij MAYKE komen en daar hun schoenen kopen, geven het vaak door aan vrienden en kennissen die het op hun beurt weer doorgeven aan bekende. MAYKE heeft weinig budget om een campagne op te starten om meer naamsbekendheid te genereren.

Value Proposition (waarde propositie)MAYKE straalt uit dat zij een onderscheidend merk zijn. Het merk creëert de Ultieme verwennerij voor elke vrouw. MAYKE heeft een diversiteit aan schoenen, creativiteit aan jonge ontwerpers in de mix met gevestigde namen. Doordat de collectie breed is, maar ook tassen en accessoires verko-pen maakt dat aanbod Hemels is. Ze zijn service gericht, altijd in voor vernieuwing en exclusiviteit staat ook hoog in het vaandel bij ze. Boegbeelden; Leontine Borsato & Lieke van Lexmond

Reveneu Streams (inkomsten stromen)MAYKE koopt collecties schoenen, tassen en accessoires in. Deze verkoopt ze bij haar in de winkel wat een inkomsten stroom geeft. De merken die MAYKE verkoopt krijgen geen marge van de om-zet.Via de website wordt er natuurlijk ook verkocht wat ook een inkomsten stroom is. Dit zijn de enige 2 inkomsten stromen van MAYKE.

- 43 -

• Brand-Key Model (uitwerkingen); Alle belangrijke interne- en externe aspecten van MAYKE samengevat in één model (blz. ... ) hierbij de volledige uitwerking van dit model.

1. ConcurrentieDirecte concurrenten; voorzien de consument in dezelfde behoefte met een soortgelijk assorti-ment. Zowel winkel als webshop. Ook wel concurrentie op bedrijfsniveau genoemd. - Finds (‘s-Hertogenbosch)- LouLou (Eindhoven)- Net-a-porter.com- Paul Warmer- Shoebaloo- Van Arendonk- Zalando.nl

Concurrentie op andere niveau’s; vormen geen directe concurrentie voor MAYKE, maar indi-rect misschien wel. - Productniveau; concurrentie d.m.v. het product aanbod van schoenen: slippers, stilletto’s, laarzen, ballerina’s, sneakers etc. - Generiek niveau; concurrentie d.m.v. voorzien in dezelfde behoefte maar met een ander as-sortiment: Zweerts Oisterwijk, Café Moda, Sacha, Tango, Invito, Divino, O’moda, Pleisure etc.- Behoefte niveau; concurrentie d.m.v. verschillende soorten behoeften waar de consument bereidt is geld aan te besteden: Nieuwe schoenen of op vakantie, nieuwe schoenen of een leuk avondje uit etc.

2. Doelgroep Modebewuste, stijlvolle, hippe, verzorgde, levensgenietende, sociale vrouwen van deze tijd vanaf maat 35.Deze vrouwen bevinden zich voornamelijk op webshops, inspiratie/mode blogs, online magazi-nes en Social Media en komen uit het gehele land.

3. Inzichten Hierbij hebben we gekeken wat de latente aankoopmotivatie is van de beoogde doelgroep. Waarom koopt de doelgroep bij MAYKE? Hieronder volgen drie aankoopmotivaties; - Ik word zoo gelukkig van die schoenen! - Met MAYKE schoenen ben ik uniek! - Ik weet zeker dat ik volgens de laatste trends shop!

4. VoordelenDe belangrijkste voordelen van MAYKE zijn als volgt;- MAYKE wordt gedragen en uitgesproken door BN’ers; Bekende Nederlanders zoals Leontine Borsato, Danie Bles en diverse voetbalvrouwen dragen items van MAYKE. Voornamelijk Leontine spreekt dit uit in de media en op haar eigen Social Media. Verder gebruikt Danie items van MAYKE voor in haar shoots en modeshows. - MAYKE beschikt over een webshop; Niet alle directe, en ook indirecte, concurrenten van MAYKE beschikken over een webshop. Hier-door heeft zij op sommige concurrenten een voorsprong. Doordat MAYKE zowel in de winkel als op de webshop haar collectie verkoopt, brengt dit meer opbrengsten met zich mee.

- 44 -

- MAYKE heeft een heel divers aanbod in; soort, prijs, kleur en merk Bij MAYKE kun je terecht voor een uitgebreid assortiment, of je nu komt voor allerdaagse schoe-nen of voor speciale gelegenheden.

- MAYKE bevindt zich op een goede en grote locatieMAYKE zit met haar winkel in een mooi, groot en luxe pand op een A-locatie in Oisterwijk. Het is goed bereikbaar, zowel met openbaar- als eigen vervoer.

5. Waarden & PersoonlijkheidDe kernwaarden waar MAYKE voor staat, zijn;- Innovatief - Inspirerend- Trendzettend- Stijlvol - Divers - Service gericht - Creatief- Uniek - Sociaal

6. Geloofwaardigheid - Mayke als persoon - Verzorgde vrouwen, zowel personeel als klanten - Strakke uitstraling - Inspirerend gevoelDe winkel MAYKE heeft een stijlvolle en strakke uitstraling, met een hippe, moderne en kwalita-tief goede collectie schoenen. Daarnaast is Mayke zelf een modebewuste, sociale en hippe vrouw die de uitstraling van haar winkel versterkt. Het personeel in de winkel is altijd verzorgd en goed gekleed. Dit alles sluit aan bij het merk MAYKE en waar zij voor gaat en waar zij voor staat. De doelgroep gaat altijd geinspireerd, volgens de laatste trends, naar huis.

7. Onderscheidende krachtWat MAYKE onderscheidend maakt ten opzichte van haar directe concurrenten; - Hele succesvolle en spraakmakende SALE Eens per seizoen start de spraakmakende SALE van MAYKE. Waar concurrenten bij 20% tot 30% korting beginnen, begint die van MAYKE bij 50% tot 70% korting. - Mix designers en gevestigde namen MAYKE beschikt over diverse succesvolle designers, die zij altijd in haar collectie opneemt. Daar-naast is ze steeds op zoek naar verborgen parels die tot de ultieme collectie leiden.

- Eigen merk wordt Italië geproduceerd MAYKE creërt samen met haar fabrikant in italië een unieke lijn schoenen per seizoen, waardoor het diverse aanbod en de unieke verkrijgbaarheid stijgt.

- Mayke als persoon Mayke, de eigenaresse, is een unieke vrouw die perfect de uitstraling van haar winkel en assorti-ment versterkt. Dit is zeker een onderscheidende kracht voor de winkel, zeker als zij meer op de voorgrond zou treden.

8. Merkessentie‘Uniek geluk‘

- 45 -

• Storytelling; Het unieke verhaal van MAYKE vertaald naar haar doelgroep.

• Brand Reputation grid; overzicht reputatie MAYKE, zowel het interne- als het externe beeld

Show Brand

Personality Brand

Blank Brand

Nerd Brand

Intern

Ext

ern

Sterk

Sterk

Zwak

Zwak

MAYKE is een Personality brand omdat; het interne beeld sterk is, de medewerkers zijn trots, betrokken en kunnen zich identificeren met de waarde en normen van MAYKE, maar ook het ex-terne beeld van de klanten is erg sterk. Zij geven MAYKE hoge waarderingen.De medewerksters van MAYKE vinden het vooral erg leuk om daar te werken, ze zijn veel met mode bezig, maar sommige ook met de PR en andere zaken om MAYKE als merk beter te maken.Dit hebben zij allemaal als doel voor ogen, niet alleen de neuzen maar ook de gedachten staan dezelfde kant op. Tuurlijk zijn er wel wat verschil in meningen maar daar wordt over gesproken en uiteindelijk wordt er een besluit genomen waar iedereen het mee eens is.MAYKE wil juist dat er wordt meegedacht vanuit haar personeel, en nieuwe ideeën, opmerkingen, of aanmerkingen zijn altijd welkom!

Het externe beeld dat de klanten van MAYKE hebben is ook sterk. De respondenten van ons on-derzoek spreken over het algemeen dezelfde waarde uit als wat MAYKE wil uitstralen.

- 46 -

• Blue Ocean Strategie; Blue Ocean is een niet ontdekte markt in de schoenenbranche. Waarom is dit een nieuwe markt? hoe kunnen we die bestormen?Shoppen- Dr. Fish - PedicureMAYKE in Oisterwijk, is een hippe, stijlvolle schoenenwinkel voor modebewuste, stijlvolle, hippe, verzorgde, levensgenietende, sociale vrouwen van deze tijd vanaf maat 35. Deze vrouwen bevin-den zich voornamelijk op webshops, inspiratie/mode blogs, online magazines en Social Media en komen uit het gehele land. Wij denken dat er juist voor deze vrouwen een nieuwe markt bestaat; namelijk een schoenenwin-kel waar je tegelijkertijd je voeten kunt verwennen.De doelgroep van MAYKE wil er goed uit, vooral verzorgd zijn, nu zijn de meeste vrouwen van mening dat hun voeten meestal niet de mooiste onderdelen zijn van hun lichaam. Aangezien het verzorgde vrouwen zijn moeten de voeten wel verzorgd worden en gaan ze daarom naar een pedi-cure, of een spa waar hun voeten een behandeling krijgen.

Om het voor de vrouw makkelijker te maken willen wij de winkel van MAYKE verder helpen om een nieuwe markt te betreden.Zij kunnen achterin hun winkel een ruimte maken met 2 Dr. Fish stoelen, en een pedicure. Deze Dr. Fish stoelen zijn stijlvolle stoelen waarop je gaat zitten en waar je normaal gesproken je voeten neerzet, staat nu een bak met hele kleine visjes erin, die het eelt en oneffenheden van je voeten opeten. Door deze methode krijg je erg zachte voeten. Als je daar mee klaar bent krijg je een behandeling van een pedicure, dit alles in een tijdsbestek van 30 minuten. Na deze behandelin-gen krijg je heerlijke stijlvolle slippertjes aan en kan je rustig verder gaan met het shoppen van je schoenen.Dit kan ook worden omgedraaid om te voorkomen dat er niet alleen klanten binnen komen voor de pedicure en Dr. Fish, dat je eerst de mensen laat shoppen voor de schoenen, als ze schoenen heb-ben gekocht, kan je ze een behandeling aanbieden omdat ze al een uur rondlopen in de winkel, de perfecte schoen heeft gekocht en de behandeling wel verdienen.

Customer PhilosophyErkent het bedrijf de noodzaak van het aanpassen van de bedrijfsstructuur naar de wensen van de gekozen markten? 1.Het management maakt zich vooral druk over de huidige producten en richt zich op iedere markt.2.Het management richt zich op zeer veel markten, welke ze allemaal even efficiënt benadert.3.Management richt zich op een beperkt aantal zorgvuldig gekozen markten, welke zijn gekozen met een lange termijn visie.

Worden de verschillende markten op een verschillende manier benaderd?1. Nee2. Een beetje3. In zekere mate Neemt het management het hele marketing systeem (leveranciers, verkoopkanalen, concurren-ten, klanten, omgeving) mee bij het bepalen van de bedrijfsstrategie?1. Nee, het management richt zich voornamelijk op het bedienen van de directe klanten.2. In zekere mate. Er wordt door het management rekening gehouden met de andere kanalen, maar de meeste energie wordt gestoken in het bedienen van de huidige klanten3. Ja. Het management neemt het hele marketing systeem mee, omdat het erkend dat een veran-dering in een van de factoren de andere factoren beïnvloedt.

• Marketing Audit; Ingevuld door bedrijf MAYKE (Maartje van Dongen)

- 47 -

INTEGRATED MARKETING ORGANIZATIONWordt de marketing vanuit de top van het bedrijf aangestuurd en gecontroleerd?1. Nee. Sales en ander marketing afdelingen worden niet centraal aangestuurd, waardoor er soms conflicten ontstaan die de bedrijfsvoering belemmeren.2. In zekere mate. Er is een zekere coördinatie tussen de diverse marketing functies, maar deze is minder dan gewenst.3. Ja. De belangrijkste marketing functies zijn effectief geïntegreerd.

Werken de marketing managers goed samen met de managers van andere afdelingen als re-search, productie, finance en logistiek?1. Nee. Er zijn binnen het bedrijf conflicten omdat de marketing afdeling onredelijk zou zijn met betrekking tot de mogelijkheden en de kosten.2. In zekere mate. De afdelingen kunnen het onderling goed eens worden, maar toch is iedere afdeling voornamelijk op de eigen projecten gericht.3. Ja. De diverse afdelingen werken goed samen om te zorgen voor een optimaal bedrijfsresultaat.

Hoe goed georganiseerd is het proces voor de ontwikkeling van nieuwe producten?1. Het systeem is slecht ontwikkeld en wordt slecht bijgehouden2. Het proces bestaat wel, maar is niet voldoende ontwikkeld3. Het proces is goed ontwikkeld en wordt goed gemanaged

ADEQUATE MARKETING INFORMATIONWanneer heeft u voor het laatst onderzoek gedaan met betrekking tot uw klanten, concurrenten en verkoopkanalen?1. Een behoorlijk aantal jaar geleden2. Een paar jaar geleden3. Dit is recent nog uitgevoerd

Hoe goed kent het management de sales potentie en de winstgevendheid van de verschillende marktsegmenten, klanten, regio’s, producten, verkoopkanalen en order groottes?1. Helemaal niet2. In zekere mate3. Zeker goed

Hoeveel moeite wordt er gedaan om de kosten effectiviteit van de verschillende marketing seg-menten te meten?1. Weinig tot geen moeite2.Er wordt een beetje aandacht aanbesteed3. Er wordt zeer veel aandacht aan besteed

STRATEGIC ORIENTATIONIn hoeverre wordt er aan formele marketing planning gedaan?1. Er wordt door het management weinig tot niets aan formele marketing planning gedaan.2. Er wordt een jaarlijks marketing plan opgezet.3. Er wordt een gedetailleerd marketing plan opgezet voor zowel het komende jaar, als een lange termijn plan.

Hoe beoordeeld u de kwaliteit van de huidige marketing strategie?1. De huidige strategie is niet duidelijk.2. De huidige strategie is duidelijk en is ongeveer gelijk aan de strategie van de laatste jaren.3. De huidige strategie is innovatief, duidelijk, gebaseerd op cijfers en goed doordacht.

- 48 -

In hoeverre wordt er in de strategie rekening gehouden met onvoorziene gebeurtenissen?1. Er wordt geen rekening mee gehouden2. Er wordt wel rekening mee gehouden, maar er worden geen concrete plannen op-gesteld.3. Er wordt voor de belangrijkste mogelijke gebeurtenissen een plan opgesteld voor het geval ze mochten voorkomen.

OPERATIONAL EFFICIENCYIn hoeverre wordt het strategisch marketing denken gecommuniceerd naar de andere afdelin-gen?1. Slecht2. Redelijk3. Succesvol

Worden de mogelijkheden van marketing goed benut door het management?1. Nee. De marketing middelen zijn onvoldoende.2. In zekere mate. De middelen zijn voldoende, maar worden niet optimaal benut.3. Ja. De middelen zijn voldoende en worden goed gebruikt.

Is in uw ogen het management in staat om adequaat te reageren op plotselinge veranderingen?1. Nee. Sales en marketing informatie is niet volledig up to date, en het management reageert traag op veranderingen.2. In zekere mate. Management is redelijk op de hoogte van de actuele cijfers. De re-actie tijd van het management verschilt.3. Ja. Het management is altijd op de hoogte van de meest recente cijfers en is in staat om snel te reageren.

Eindscore MAYKE: 12

Eindscore Mate van marketingeffectiviteit0-5 Geen6-10 Slecht11-15 Redelijk16-20 Goed21-25 Zeer goed26-30 Uitstekend

MAYKE heeft een redelijke mate van marketingeffectiviteit. Zij kunnen op dit onderdeel nog veel winnen. Dit zou een aanbeveling kunnen zijn.

- 49 -

• Uitwerking brandplatform; In het concept hebben we een brandplatform weergegeven, hieronder volgt de gehele uitwerking van de touchpoints

Social Media

Advertising

Moments

1

2

3

5

6

7

Pre-Purchase Experience

Purchase Experience

Post-Purchase Experience

4Eco Bags

Books & Magazines

Social Media

Newsletter

Voor de aankoop1. Happiness inspired by Social Media;MAYKE zal via Social Media de ‘Happiness inspired by you‘ campagne aankondigen en fashionis-ta’s aansporen om hun ultieme geluksmoment met MAYKE items te delen, in zowel beeld als tekst. Deze aankondiging zal plaatsvinden door middel van; - MAYKE.COM - MAYKE Facebook - MAYKE Twitter; Het is belangrijk dat MAYKE een Twitter account aanmaakt. Hierdoor bereik je op een snelle en makkelijke manier een grotere groep mensen, waardoor ook meer mensen aan-gespoort worden tot het deelnemen aan de campagne. - Mayke; Mayke zal het voortouw nemen om de campagne te openen door middel van haar ‘Hap-py Inspiration Moments‘ te delen via bovenstaande Social Media. - Blogs; Tegenwoordig hebben bloggende fashionista’s een zeer invloedrijke positie binnen de modewereld, zoals; afterdrk.com, lizachloe.com en stylescrapbook.com. Om nog meer vrouwen aan te trekken tot de campagne, zullen deze benaderd worden. Hierbij is het belangrijk dat zij zelf mee doen aan de campagne en daar tevens over zullen schrijven op hun Blog, die duizenden vrouwen, ook buiten Brabant, zullen lezen.

Happiness Inspired by;

- 50 -

Activatie

2. Happiness inspired by Advertising; - Etalage MAYKE; Door middel van een leuke tekst met verwijzing naar de campagne op de ramen van MAYKE te plaatsen, wordt de doelgroep aangetrokken tot en overgehaald om deel tenemen aan de campagne. - Flyers; Bij verschillende mode-winkels en restaurants in Oisterwijk, waar de doelgroep van MAYKE zich bevindt, zullen we opvallende flyers neerleggen om de ‘Happiness Inspired by You‘ Campagne aan te kondigen.

Tijdens de aankoop3. Happiness Inspired by Moments; Via MAYKE.COM zal de ‘Happiness inspired by you‘ campagne plaatsvinden. Wat houdt dit in?Dit is een online platform waar de doelgroep van MAYKE hun ultieme geluksmoment met de rest van de wereld kunnen delen. Het enige wat je hoeft te doen is; jezelf of iemand anders fotograferen met een outfit of mode item dat bij MAYKE verkrijgbaar is en motiveren waarom dit jouw ultieme geluksmoment, of wat jou daarbij gelukkig maakt.Vinden anderen dit leuk dan ‘loven’ zij jouw ‘Happy Inspiration Moments’ of delen zij dit via Social Media. Het is niet alleen leuk dat anderen vrouwen geïnspireerd raken door jouw verhaal of foto, maar je maakt ook nog kans op die mooie gevulde eco bag met must-haves uit de MAYKE collectie.

Zou je dat ene perfecte item ook wel willen hebben? klik dan op de foto; je ziet van welk merk het item is en kunt het meteen aanschaffen via de webshop van MAYKE. De campagne, waarbij de klant centraal staat, zal zes maanden duren. Hiervoor geeft Mayke zelf het start schot en zal gedurende de campagne haar ‘Happy Moments’ blijven delen.

4. Happiness Inspired by Eco Bags;Dit zijn ecologische papieren zakken, die volgens MAYKE design bedrukt worden. Hierop zal de tekst komen ‘I’m happy inspired by MAYKE.COM‘. Deze eco bag is elke maand te winnen door één van de lookbook inzenders. In deze bag zitten elke maand andere must-haves van de MAYKE collectie. Daarnaast is de eco bag ook súper leuk om te hergebruik en anderen mee te inspireren. Tevens zal dit extra naamsbekendheid en bezoekers genereren voor MAYKE(.COM). Naast het feit dat de bags super trendy zijn, is het ook nog eens milieuvriendelijk doordat ze ecolo-gisch geproduceert zijn.

Na de aankoop 5. Happiness Inspired by Books; Dit is een persoonlijk MAYKE boek, dat na de campagne uitgegeven wordt. Hiervan zal één exem-plaar van zijn en zal in de winkel komen te liggen. Dit is een groot, mooi en opvallend boek. Je moet denken aan 50X50 cm. Hierin komen o.a.; De klant maakt hier, samen met anderen, onderdeel van uit. Naast Mayke’s ‘Happy Inspiration Moments‘ staan vooral de most-loved inzendingen van de klanten centraal met hun unieke verhaal en geluksmomenten. De zes winnaars van de campagne, krijgen ieder een persoonlijke fotoshoot, met hun gevulde eco bag. Van dit boek worden pocket versies uitgegeven, namelijk in de vorm van; het MAYKE Magazine. Deze kun je bestellen via MAYKE.COM of door een bezoek aan de winkel te brengen.

6. Happiness Inspired by Social Media;Via Social Media wordt verkondigd dat de magazines te koop zijn en waar je een sneak-preview van het magazine kan zien, mocht je nog twijfelen over de aankoop.

- 51 -

Daarnaast worden alle most-loved inzendingen, winnaars en Happy Moments van zowel de klant als MAYKE steeds via Social Media gedeeld, waardoor de campagne blijft leven. Dit wordt gedaan via de MAYKE- Facebook en Twitter.

7. Happy inspiration by Newsletter:Om alle dames zonder Social Media toch op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen rondom de campagne ‘Happiness inspired by you’, zullen ook hier de most-loved inzendingen, winnaars en Happy Moments van zowel de klant als MAYKE gecommuniceerd worden.

Kostenindicatie per touchpoint1. Happy inspiration by Social Media;- MAYKE.COM; Deze website bestaat al en heeft geld gekost (we hebben geen inzicht verkregen van MAYKE in de precieze kosten hiervan). Voor dit concept maken wij gebruik van de huidige website en zal dus geen extra kosten met zich mee brengen. - Facebook account: MAYKE beschikt al over een bedrijfs account en kan hier op verder bordu-ren. Dit is geheel kostenloos. - Twitter account: MAYKE beschikt nog niet over een Twitter account, maar om dit te realiseren hoeven zij ook hier niets voor te betalen.- Blogs: Om bloggers op een zo effectief mogelijke manier te benaderen, zal er een persbericht geschreven moeten worden over de ‘Happiness Inspired by you‘ Campagne. Hou er wel rekening mee dat bloggers dagelijks talloze mailtjes, persberichten en aanbiedingen naar zich toe gestuurd krijgen. Zorg er daarom voor dat er een paar schoenen ,een tas of accessoires tegenover staan. Hierdoor kunnen zij meedoen aan de campagne én posten zij dit tevens ook op hun eigen blog, die door duizenden vrouwen (en mannen) wordt bekeken. Totaal: 700 euro (schoenen/tassen/accessoires Blogs), gebaseerd op verkoopprijs.

2. Happy inspiration by Advertising;- Etalage; Op de etalageramen van MAYKE zal de tekst ‘Happiness inspired by YOU!‘ go to MAY-KE.COM and show us your ‘Happy Moments‘ komen te staan. Dit zal verdeeld worden over de vier etalage ramen bij MAYKE is sierlijke letters. Dit alles om klanten op de hoogte te brengen van de online campagne die er gaande is en aan te sporen om deel te nemen. - Flyers; Via flyers in de directe omgeving waar de doelgroep van MAYKE zich ook bevind, willen we meer naamsbekendheid voor de campagne genereren. Denk hier-bij aan kledingwinkels en horecagelegenheden. Etalage; max. 200 euro voor vier ramen (Offerte aangevraagd van Mil & van Mil) Flyers; 2500 stuks = 50,40 euro. Totaal; 200 euro + 50,40 euro = 250,40 euro.

3. Happy inspiration by Moments;Omdat de ‘Happiness Inspired by you‘ campagne via MAYKE.COM zal gaan, maar met een aparte ‘categorie’ wordt aangegeven brengt dit kosten met zich mee. MAYKE heeft een eigen website vormgever die dit voor hen realiseert, vandaar dat zij niet de volledige kosten moeten betalen maar slechts een aanpassing.Dit leidt tot een kosten plaatje van: ongeveer 1000. Dit is een schatting vanuit onze optiek. Wij kregen helaas geen inzage in de huidige kosten van de eigen website vormgever van MAYKE.

Totaal: 1000 euro

4. Happy inspiration by Eco Bags;De gelukkige winnaars van de campagne krijgen alle zes sowieso een eco bag. Deze eco bags zijn te verkrijgen per 250 stuks. Dit zal 55 euro per 250 stuks kosten.

- 52 -

Daarnaast moet er natuurlijk de tekst ‘I’m happy inspired by MAYKE.COM‘ op gedrukt worden. Dit zal 0,85 eurocent per stuk zijn. Hierdoor kom je uit op (250X0,85) 212,50 + 55 = 267,50 euro.

De eco bag wordt in totaal zes keer gevuld met MAYKE items uit de collectie. De ene keer zullen dit schoenen zijn en de andere keer kan dat een tas met accessoires en/of misschien een waardebon van MAYKE zijn. De prijs per gevulde eco bag is daarom niet precies vast te stellen, ook omdat er van een kostprijs uitgegaan zal worden. Wij denken aan ongeveer;150 euro per inhoud tas (inkoopprijs). 6x150 euro = 900 euro.

Totaal: 267,50 + 900 euro = 1167,50 euro.

5. Happiness Inspired by Books;- Boek:Stel MAYKE laat het inspiratie boek bedrukken via Hema.nl, dan zou zij is het duurste geval; 150 euro kwijt zijn. Dit moet je echter zelf samenstellen. Wil je dit door een fotograaf of een grafisch vormgever laten doen, dan ben je een stuk duurder uit. In deze berekening gaan wij van het goed-koopste uit (Hema.nl) - TijdschriftDe pocket versie van het MAYKE boek zal worden gedrukt ind e vorm van een glossy Magazine. Het aantal stuks gaat nog in overleg met MAYKE, dit in verband met de kostprijs van een maga-zine, die redelijk hoog ligt. In deze berekening gaan we nu uit van een oplage van 100, dit zal onge-veer 10% van de vaste klanten zijn. Aan de hand van diverse offertes die ingevuld zijn, komen we gemiddeld uit op een totaalplaatje van 860 euro. Dit zullen zowel de vormgevings- als de bedruk-kingskosten zijn. Echter kunnen deze kosten terugverdiend worden wanneer en een bedrag gevraagd wordt voor het magazine.

Totaal: 150 + 860 euro = 1010 euro.

6. Happiness Inspired by Social Media;Om alles via Social Media aan te prijzen en te communiceren, is zowel op Facebook als op Twit-ter geen budget nodig.

Totaal: 0 euro.

7. Happiness Inspired by Newsletter;Ook voor de nieuwsbrief geldt; deze is geheel kostenloos. MAYKE beschikt al over het gehele klan-tenbestand en kan de nieuwsbrief zonder kosten uitsturen.

Totaal 0 euro.

Totale kosten ‘Happiness Inspired by you ‘ Campagne: 4395,40 euro.Hierbij zijn we van de hoogste kosten uitgegaan.

Tijdsplanning gehele campagneOmdat de campagne voornamelijk op ‘Happiness‘ inspeeld, past dit meer bij het zomerse gevoel. Daarom zal de half jaar durende campagne, van april tm september 2013 plaatsvinden.

Om de gehele campagne zo goed mogelijk in elkaar over te laten lopen en op elkaar aan te laten sluiten hebben we een globale tijdsplanning gemaakt waarin alle touchpoints aan bod komen.

- 53 -

Uitwerking tijdsplanning; Hierboven is de tijdsplanning weergegeven van de gehele campagne ‘Happiness Inspired by you‘, die in totaal zes maanden zal duren; van april tm september. Over de gehele zes maanden zullen er via Social Media aankondigingen, mooie ‘Happy Moments‘ van zowel de klant als Mayke gedeeld worden. Zo blijft de campagne leven. Het adverteren via etalage en flyers zullen vooral de eerste drie maanden gedaan worden, aange-zien in die eerste maanden nog steeds deelnemers voor de campagne aangetrokken moeten wor-den. Het concept zelf (Happiness Inspired by Moments) zal zelf alle maanden duren. Hetzelfde geldt voor de gevulde eco bags; die zullen gedurende de zes maanden gewonnen worden. Het boek & de magazines zullen in de laatste maand pas uitgegeven worden. De communicatie via Social Media & Nieuwbrief over de ontwikkelingen, leuke inzendingen en winnaars rondom de campagne zullen in de laatste twee en drie maanden gerealiseerd worden.

- 54 -

• Moodboard Campagne

- 55 -

Evaluatie • Aanbevelingen

- Op de webshop moeten ze de sieraden ook echt online zetten, ook al is dit erg veel werk. De laat-ste trends zijn vooral ook sieraden en veel vrouwen shoppen deze online.-Mayke aan de Stegge zelf als boegbeeld nemen, dit hebben wij nu opgenomen in ons plan, maar zij is het ultieme visite kaartje voor het bedrijf. Je kan ook Leontine Borsato of Lieke van Lexmond benaderen om deel te nemen aan de campagne. Maar toch geef je de winkel MAYKE een uniek en onderscheidend gezicht om Mayke meer op de voorgrond te laten treden. - Twitter aan maken, dit social medium is snel en bereikt binnen korte tijd veel mensen. Hier kun je alle kanten mee op.

- 56 -

• Workshop opdracht - creativiteit; Moodboard

- 57 -

• Workshop opdracht - creativiteit; Brainstorm

- 58 -

• Workshop opdracht - Post Methode; Activatie Social Media POST Methode

De Groundswell is een vloedgolf van de berichten die verschijnen op alle sociale media rondom merken, bedrijven en producten. Deze vloedgolf zorgt voor een blijvende verschuiving in de manier waarop de wereld werkt. Veel bedrijven zien dit als een bedreiging. Maar je kunt het ook als een uitdaging zien. Hier is ook een boek van geschreven; Groundswell gaat over de impact van social media. In Groundswell tonen twee topanalisten van Forrester Research overtuigend aan dat je de kracht van de klant positief kunt benutten.Op het moment dat je dit leest, bloggen klanten over jouw producten, zetten er filmpjes over op YouTube, beschrijven ze op Wikipedia, chatten erover op Facebook en twitteren over ze. Dit zijn allemaal elementen van het fenomeen social media dat een blijvende verschuiving aan het veroor-zaken is in de manier waarop de wereld werkt. Hoe zet je dit in voor succes.

Zes gradaties hoe mensen met de groundswell omgaan:1. Creators: dit zijn mensen die het meest actief zijn op internet; zij bloggen, maken zelf websites, zetten filmpjes online, uploaden (hun eigen) muziek en schrijven online artikelen of verhalen.2. Critics: zetten beoordelingen van producten en diensten online, reageren op blogs, discussiëren mee op fora en dragen aan wiki’s bij.3. Collectors: verzamelen informatie via RSS feeds en plaatsen tags bij foto’s of websites.4. Joiners: hebben een profiel op een social network site aangemaakt en bezoe¬ken deze ook regel-matig.5. Spectators: lezen blogs, bekijken video’s, luisteren naar podcasts, lezen online fora en reacties van anderen.6. Inactives: consumenten die geen van bovengenoemde activiteiten vertonen.

Li en Bernoff beschrijven een vierstap-penproces voor een groundswell strate-gie, de zogenoemde POST-methode:People: in welke groep (creators, critics, etc.) vallen de klanten van het bedrijf?De klanten van MAYKE zijn een mix van; Joiners, spectators, en inactives. Je hebt de jongere doelgroep waar sommige een profiel op een social net-work site hebben aangemaakt en deze ook regelmatig bezoe¬ken. Het spec-tators gedeelte lezen blogs, bekijken video’s, luisteren naar podcasts, lezen online fora en reacties van anderen. Deze zijn erg actief op het internet en met mode bezig. Zij worden geïnspi-reerd via deze media, en doen er zelf aan mee.De andere helft van de doelgroep zijn toch de wat oudere, dat zijn inactives. Deze groep zit eigenlijk niet of nau-welijks op social media. Zij gaan naar MAYKE omdat ze nieuwe schoenen nodig hebben, en daar een goede keuze hebben uit veel mooie schoenen nodig hebben, en daar een goede keuze heb-ben uit veel mooie schoenen.

- 59 -

Objectives: wat zijn de doelstellingen die je als bedrijf wilt bereiken?De doelstellingen van MAYKE zijn;- Pioneer worden in schoenenbranche- De verhouding omdraaien, nu is het 70% de winkel en 30% de webshop en dit willen ze graag omdraaien zodat ze meer verkopen vanuit de webshop. - Ook willen ze internationaal, ze willen de Benelux veroveren.- Wij hebben voor MAYKE een aantal doelstellingen bedacht waardoor ze meer naamsbekendheid kunnen krijgen. Onder andere door middel van co-creatie. Dit zit verweven in ons concept.

Strategy: op welke wijze wil je de relatie met je klanten veranderen?MAYKE heeft nu een goede relatie met de klanten. Ze hebben nu 1000 vaste klanten. Deze houden ze op de hoogte via een nieuwsbrief en de website die de klanten kunnen bezoeken. MAYKE wil al-leen de relatie veranderen als deze wordt versterkt. Als MAYKE meer aan social media gaat doen, worden de klanten meer samengebracht met MAYKE. Zij hebben nu een facebook pagina, hierop worden onder andere verschillende win acties uitgezet, maar er wordt ook aan cocreatie gedaan. De klanten kunnen zelf foto’s in sturen. Door middel van cocreatie wordt de klant meer betrokken bij het merk, en krijgen zij een betere band. Dit geeft de klant een beter gevoel, doordat zij echt bij het merk worden betrokken. En is de relatie met de klant al verbeterd.

Technology: welke applicaties heb je nodig (blogs, wikis, social networks) om de groundswell in werking te stellen?De applicaties die MAYKE nodig heeft om de vloedgolf van social media in werking te stellen zijn;- De facebook pagina van MAYKE- De website van MAYKE- Twitter die MAYKE nog moet aanmaken voor het concept wat wij hebben ontwikkeld- Blogs die MAYKE kan volgen waar je veel inspiratie uit kan halen.- De site van lookbook.nu

- 60 -

• Workshop opdracht - Media vormen; Paid-, Owned- en Earned Media

Media Vormen MAYKE Paid Media: Advertenties en sponsoring.Voor dit kanaal zou je moeten betalen.MAYKE zal geen advertenties ergens in een modeblad zetten waar ze voor moet betalen. Nu krijgt ze Free Publicity via stylistes, interviews etc. Ze hebben veel vaste klanten en met mond op mond reclame kom je ook ver. Alleen niet ver genoeg als je ook over de grenzen wil komen.Dit kanaal is wel meteen inzetbaar en je kan zelf bepalen wat en waar je naam wilt hebben.MAYKE sponsort Leontien Borsato wel met een paar schoenen maar ook hier krijgt ze weer een bericht in de media voor terug. MAYKE kan zelf haar boegbeelden uitzoeken, zodat je het perfecte plaatje hebt voor de juiste uitstraling naar buiten.

Owned Media: winkelpand, personeel , Website, blog, webshop, nieuwsbrief, social mediaHierbij heb je controle over het kanaal. Dit wil zeggen je kan het zelf een beetje sturen. Je kiest je eigen pand,personeel, website, blog, nieuwsbrief etc. Daarbij kies je ook de juiste uitstraling erbij. Dit kan je helemaal zelf doen, je zet zelf het merk neer zoals jij dat wilt hebben. Dit heeft MAYKE erg netjes gedaan. Alles wat zij uit zend naar buiten is in dezelfde inspiratie, klasse, stijlvolle ge-dachte. MAYKE heeft er ook voor gekozen om een mooi pand om een A locatie te kiezen, deze stijlvol in te richten en verzorgde,modebewuste vrouwen als personeel aan te nemen.De website is een dezelfde stijl gebracht, waar ze ook een blog op bij houden. Een nieuwsbrief sturen ze nog iedere maand uit naar de vaste klanten, om de klanten binding op pijl te houden. Wat MAYKE wel meer kan doen is aan social Media. Facebook gebruiken ze nu wel, maar twitter, tumblr zijn leuke media waar je veel naamsbekendheid mee kan generen.

Earned Media: PR en winacties, mond op mond, social mediaKlant is het kanaal. Als de klanten tevreden zijn dan vertellen zij dit via verschillende media vor-men door; mond op mond werkt nog altijd het beste. Al is twitter tegenwoordig een goede tweede. Hiermee verspreid je goede maar ook negatieve informatie erg snel. Vandaar dat een positieve klant je merk maakt of kraakt. Met winacties houdt je de klant binding, en geef je ook een signaal af dat ze ook iets voor de klant over hebben.

- 61 -

Notulen projectbesprekingen;AlgemeenNaam van de vergadering; Projectbespreking MAYKE Datum en plaats; 19 april 2012 Avans Hogeschool in Breda, 12.45 -13.15 in lokaal 63 -308Aanwezigen; Anita Mannien (voorzitter), Eline Verhoeven ( notulist), Lizzy Koeton( notulist)

TerugblikDit is het eerste gesprek dus er is geen terug blik

De agenda puntenOpening; dit wordt altijd door Anita Mannien gedaan.Goedkeuring notulen; JaIngekomen stukken; Het MAYKE project De punten; Agenda punt 1:De probleemstelling en vragenlijst zijn nu in evenwicht. Methodologie is correct, de deelvragen zijn goed omschreven, het maken van de vragenlijst kan beginnen.

Agenda punt 2:We maken maar 1 vragenlijst en dat is voor de bestaande klanten. Dit omdat de potentiële erg las-tig wordt, en MAYKE veel vaste klanten heeft en graag wil weten wat zij vinden van MAYKE.

Agenda Punten vanuit de vragenlijst:Zolang we de mindworld vragenlijst aanhouden komen alle thema’s aanbod. Een kopje service hoeft er niet in. Want we willen uiteindelijk associaties gaan onderzoeken.Demografische kenmerken moeten onderaan de vragenlijst komen te staan dit is ook weer een apart kopje in de vragenlijst. Hier kan je dieper op in gaanDe probleemstelling sluit nu aan op de vragenlijst, want de lijst baseren we op de probleemstelling.

Rondvraag; De voorzitter sluit de vergadering om 13.25 uur en bedankt de leden voor hun aan-wezigheid.

Sluiting; De bespreking is hierbij beëindigd tot volgende week.

De actielijst- De mindworld vragen lijst maken en zo snel mogelijk uitsturen.

AlgemeenNaam van de vergadering; Projectbespreking MAYKE Datum en plaats; 26 april 2012 Avans Hogeschool in Breda, 13.00 -13.30 in lokaal HA 404Aanwezigen; Anita Mannien (voorzitter), Eline Verhoeven ( notulist), Lizzy Koeton( notulist)

TerugblikEen terugblik op het vorige gesprek, de mindworld vragenlijst is telkens niet goed genoeg dus nu moeten we hem binnen een week de deur uit doen anders komen we in de knoei qua tijd.

De agenda puntenOpening; dit wordt altijd door Anita Mannien gedaan.Goedkeuring notulen; JaIngekomen stukken; Het MAYKE project

- 62 -

De punten; De mindworld vragenlijst is verzonden naar alle bestaande klanten van MAYKE, en hebben we op de facebook pagina gezet van MAYKE zodat bestaande klanten deze kunnen invullen het wachten is op de resultaten.Het brand key model is goed uitgewerkt. Bij stakeholders moet je invullen alle belanghebbende bij het merk/winkel MAYKE, dit zet je zowel in de bijlage als in het model van de Business Canvas model.De conclusies van de analyse moeten onder de methodologie komen, deze kunnen we pas maken als de resultaten van de vragenlijst binnen en geteld zijn, en het dashboard is gemaakt.Al met al gaan we wel de goede kant op, alleen lopen we wat achter i.v.m. de vragenlijst.



De actielijst- De resultaten verwerken zodra ze binnen zijn, en beginnen aan dashboard zodat je de conclusies kan gaan schrijven en analyse af kan sluiten. - Denk aan de workshop opdrachten!

AlgemeenNaam van de vergadering; Projectbespreking MAYKE Datum en plaats; 10 mei 2012 Avans Hogeschool in Breda, 11.45 – 12.15 in lokaal HB 205Aanwezigen; Anita Mannien (voorzitter), Eline Verhoeven ( notulist), Lizzy Koeton( notulist)

TerugblikHebben we niet gedaan

De agenda puntenOpening; dit wordt altijd door Anita Mannien gedaan.Goedkeuring notulen; JaIngekomen stukken; Het MAYKE projectDe punten;

Doordat deze meteen na een personal branding sessie kwam, en Anita vroeg of het nodig was om een bespreking te houden, is deze uit gevallen. Je mocht wel als je wilde maar wij zaten net lekker in het project en waren bezig met de uitwerkingen van de vragenlijst en het dashboard dus alle tijd die we vrij waren konden we nuttig aan ons plan besteden.


Sluiting; De bespreking is hierbij beëindigd tot volgende week. De actielijst- Conclusies schrijven voor Analyse.- Door met strategie afmaken.

- 63 -

AlgemeenNaam van de vergadering; Projectbespreking MAYKE Datum en plaats; 24 mei 2012 Avans Hogeschool in Breda, A12.45 – 13.15 in lokaal HB 205Aanwezigen; Anita Mannien (voorzitter), Eline Verhoeven ( notulist), Lizzy Koeton( notulist)

TerugblikDe onderdelen Analyse en Strategie zijn nu klaar, en we zijn bezig met de activatie te bedenken.

De agenda puntenOpening; dit wordt altijd door Anita Mannien gedaan.Goedkeuring notulen; JaIngekomen stukken; Het MAYKE projectDe punten;

De merkessentie hebben we weer aangepast, deze was toch niet goed genoeg.We hebben niet teveel touchpoints maar deze moeten wel in elkaar overlopen en dat was nu niet het geval. We konden ons beter op een campagne richten van een half jaar, of een evenement/festi-val.De co-creatie moet erin verwerkt worden, zoals bij Andrelon en Mc Donalds.Bijvoorbeeld dat we de klanten van MAYKE een verhaal laten maken over hun favoriete schoen en deze verhalen bundelen we in een boek. Of dat de klanten zelf iets op de tas kunnen zetten die iedere klant mee naar huis krijgt. We moeten er in ieder geval rekening mee houden dat schoenen voor ieder moment kunnen zijn.Verder wat zijn de doelstellingen nu? Welke fase van branding zit MAYKE nu, en moeten we de doelstellingen van Aaker er goed bij gaan pakken. Dit zet je ook weer in de evaluatie. Welke asso-ciaties wil MAYKE meer gaan laden, wat komt het er meest bij de klanten terug etc. dit moet in het laatste hoofdstuk evaluatie. Een literatuurlijst moet volgens de richtlijnen van APA in elkaar zitten.Het maakt niet uit dat er geen boscard en report in het project zitten want de Marketing Audit zit er wel in en je hoeft maar 1 tool te gebruiken.

Rondvraag; De voorzitter sluit de vergadering om 13.20 uur en bedankt de leden voor hun aanwe-zigheid.


De actielijst- Het brandplatform opnieuw maken en in elkaar verweven zodat het een concept wordt.- Literatuurlijst aanpassen volgens de richtlijnen- Evaluatie aan beginnen.

AlgemeenNaam van de vergadering; Projectbespreking MAYKE Datum en plaats; 31 mei 2012 Avans Hogeschool in Breda, A12.45 – 13.15 in lokaal HB 205Aanwezigen; Anita Mannien (voorzitter), Eline Verhoeven ( notulist), Lizzy Koeton( notulist)

TerugblikDeze bespreking ging niet door en is verplaatst naar 7 juni. De agenda puntenOpening; dit wordt altijd door Anita Mannien gedaan.Goedkeuring notulen; Ja

- 64 -

AlgemeenNaam van de vergadering; Projectbespreking MAYKE Datum en plaats; 7 juni 2012 Avans Hogeschool in Breda, 13.30 – 14.00 in de markt.Aanwezigen; Anita Mannien (voorzitter), Eline Verhoeven ( notulist), Lizzy Koeton( notulist)

TerugblikBrandplatform is opnieuw gemaakt, literatuurlijst aangepast, en evaluatie hebben we nog niet gemaakt.

De agenda puntenOpening; dit wordt altijd door Anita Mannien gedaan.Goedkeuring notulen; JaIngekomen stukken; Het MAYKE project De punten; Na de concept presentaties kregen we feedback en hier bleek dat het concept nog steeds niet goed genoeg was. Onze brand key was de gevuld, en de merkessentie is nog steeds niet goed ondanks dat we hem samen met Anita al 5 keer hebben veranderd.Tijdens de projectbespreking hebben we hier nogmaals naar gekeken en zijn we eruit gekomen dat de definitieve merkessentie ‘Uniek geluk’ is.Het meest belangrijke wat er veranderd moet worden aan het concept is dat de klant meer centraal moet komen te staan. Dit hebben we inmiddels veranderd maar de omvang van het concept wel zo gelaten als dat het was.De criteria waar het plan op wordt getoetst staat op balckboard en daarin staan wat het belangrijk-ste is van het plan zodat het een voldoende wordt. Hier hebben we naar gekeken en dit plan ook aangepast.



De actielijst- De laatste puntjes op de i zetten- Literatuurlijst afmaken- Evaluatie afmaken- Management samenvatting maken

- 65 -

Brandplan MAYKE

Documents

Transcript of Brandplan MAYKE