Brand Leaders Debat: Privacy

BRAND LEADERS DEBAT: PRIVACY

HOE GAAN DE GROTE MERKEN OM MET ONZE PRIVACY OP INTERNET?

juni 2013

BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013

KWALITATIEF ONDERZOEK NAAR PRIVACY ONDER SOCIAL MEDIA VERANTWOORDELIJKEN

Met de ontwikkeling van social media en big data ontstaan er steeds meer mogelijkheden voor merken om gebruik te maken van persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden.

In hoeverre beschikken marketeers over juridische kennis op dit vlak? Hoe passen merken gegevens toe in hun marketing. En wat is hun toekomstvisie?

Om inzicht te krijgen op de antwoorden op deze vragen en als aanzet tot het debat voerde Social Embassy onderzoek uit.


TOETSING OP BASIS VAN DERTIEN STELLINGEN

JURIDISCH:1 Ik weet precies waar ik persoonlijke gegevens van consumenten wel en niet voor mag gebruiken in mijn marketingactiviteiten en hoe ik deze mag verzamelen

2 Ik weet 100% zeker dat mijn online activiteiten zoals social media campagnes volledig in lijn zijn met privacywetgeving

3 Het internet is een publieke ruimte. Privacy speelt dan ook geen rol van betekenis. Consumenten kunnen namelijk zelf bepalen of ze meedoen of niet

MARKETING:4 Het verzamelen en benutten van persoonsgegevens is essentieel voor het slagen van mijn marketingactiviteiten

5 Privacy is meer een kwestie van ethiek dan wat er in de wet omschreven staat

6 Ik ben volledig bekend met de richtlijnen die social media platforms als Facebook en Twitter stellen voor marketeers en handel ernaar

7 Als het op online marketing aankomt geldt: mijn klant is het product, ook op mijn Facebook pagina of binnen mijn social media campagne

8 Ik verzamel privégegevens van mijn klanten via social media en gebruik deze voor gepersonaliseerde marketing

9 Wanneer ik social media campagnes doe, zijn deze met zekerheid 100% in lijn met de DDMA codes Privacy en Social Media Marketing

BLIK OP DE TOEKOMST:10 Gedrag van de consument zal veranderen naar aanleiding van verzamelen big data

11 Privacy kennen we in de toekomst niet meer

12 Het verdienmodel van bedrijven op Internet blijft in grote mate afhankelijk van bedrijven en adverteerders. Consumenten moeten daar maar aan wennen. Ook als dat ten koste gaat van hun privacy

13 In de toekomst zullen consumenten zich bewuster worden van hun online privacy en minder accepteren van online en social media marketing activiteiten van bedrijven

In hoeverre is men het eens met de volgende stellingen (schaal van 1 - 5):


CONCLUSIES – WELK BELANG HECHTEN MERKEN AAN ONLINE PRIVACY?

MERKEN STELLEN OP DE HOOGTE TE ZIJN VAN PRIVACYWETGEVINGMarketeers geven aan op op de hoogte te zijn van de privacywetgeving en wat zij wel en niet mogen doen met persoonlijke gegevens van de consument.

MERKEN VOELEN ZICH VERANTWOORDELIJKMerken zijn het niet eens met het feit dat het internet openbaar is en dat privacy niet van belang is. Merken hechten waarde aan de privacy van de consument. Daarnaast vinden zij wel dat de consument beter moet beseffen welke (persoonlijke) informatie ze delen.

PERSOONLIJKE GEGEVENS DRAGEN BIJ AAN HET SLAGEN MARKETINGACTIVITEITENDe deelnemende merken gebruiken persoon-lijke gegevens voor marketingactiviteiten en deze dragen bij aan het slagen hiervan. Echter, merendeel van de merken gebruikt geen verzamelde informatie van de consu-ment voor gepersonaliseerde campagnes.

RICHTLIJNEN SOCIAL MEDIA PLATFORMS ONDUIDELIJKDe richtlijnen van social media platforms zijn vaak onduidelijk, niet transparant en veranderen vaak. Daardoor is het lastig voor merken om hiernaar te handelen.

BEWUSTWORDING CONSUMENT ZAL VERGROTEN; CONSUMENT ZAL KRITISCHER WORDENDe merken verwachten dat de consument bewuster zal worden van hun online privacy. De consument zal ook ook kritischer worden bij het gebruik van hun persoonlijke gegevens door merken. Consumenten willen wellicht straks meer kunnen zeggen over het gebruik van hun persoonlijke gegevens. Aan de andere kant is er ook een beweging gaande waarbij consumenten juist willen dat hun persoonlijke gegevens gebruikt worden voor marketingactiviteiten. Daardoor zullen bijvoorbeeld advertenties veel relevanter worden en minder irritant.


UITKOMSTEN STELLINGEN PRIVACY



MERKEN WETEN WAAR ZIJ PERSOONLIJKE GEGEVENS VOOR MOGEN VERZAMELEN EN GEBRUIKEN

74% VAN DE ONDERVRAAGDEN GEEFT AAN OP DE HOOGTE TE ZIJN VAN WAT ER IN DE WET STAAT OVER HET GEBRUIK VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS.

74% eens

13% oneens

13% neutraal

Ik weet precies waar ik persoonlijke gegevens van consumenten wel en niet voor mag gebruiken in mijn marketingactiviteiten en hoe ik deze mag verzamelen

EENS NEUTRAAL ONEENS

STELLING 1


MERKEN HOUDEN ZICH AAN PRIVACY-WETGEVING

MERENDEEL VAN DE MERKEN GEEFT AAN DAT BIJ ONLINE ACTIVITEITEN DE PRIVACY VAN DE CONSUMENT GEWAARBORGD WORDT. 9% VAN DE MERKEN GEEFT AAN DAT ZIJ NIET ZEKER WETEN OF HUN ONLINE ACTIVITEITEN CONFORM DE PRIVACYWETGEVING ZIJN.

65% eens

Ik weet 100% zeker dat mijn online activiteiten zoals social media campagnes volledig in lijn zijn met privacywetgeving


9% oneens

26% neutraal

STELLING 2


FLORIS REGOUIN – SAMSUNG

“Privacy vinden wij heel belangrijk, en wij zullen dus altijd in zeer goede trouw omgaan met gevoelige informatie om het vertrouwen met consumenten niet te schaden.”


MERKEN HECHTEN WAARDE AAN PRIVACYONDANKS DAT INTERNET EEN PUBLIEKE RUIMTE IS, GEVEN MERKEN AAN DAT PRIVACY BELANGRIJK IS.

17% VAN DE MERKEN GEEFT AAN HET EENS TE ZIJN MET DE STELLING EN HECHTEN MINDER WAARDE AAN PRIVACY. DE CONSUMENT BEPAALT NAMELIJK ZELF OF HIJ OF ZIJ PARTICIPEERT.

75% oneens

17% eens

9% neutraal

Het internet is een publieke ruimte. Privacy speelt dan ook geen rol van betekenis. Consumenten kunnen namelijk zelf bepalen of ze meedoen of niet


STELLING 3


PATRICK BOONSTRA – COOSTO

“Privacy is een gezamenlijke verantwoordelijkheid: mensen moeten zich beter beseffen welke informatie ze zelf delen en waar deze voor gebruikt kan worden. Analisten moeten zich afvragen of data-verzameling en -gebruik ook rechtvaardig is en waarde toevoegt voor het onderwerp (persoon, dataset, etc) van onderzoek.”

JET LABRIE– DAS

“Consumenten kunnen inderdaad zelf bepalen of ze meedoen of niet, maar dat wil niet zeggen dat privacy geen rol speelt. In mijn ervaring realiseren veel mensen zich namelijk niet altijd hoe zichtbaar zij zijn als zij iets posten, bijvoorbeeld doordat zij de privacy-instellingen van hun eigen profiel niet goed hebben ingesteld. Als organisatie moet je daar dan zorgvuldig mee omgaan en hen daar bij helpen of beschermen.”


VERDEELDHEID OVER BELANG PERSOONSGEGEVENS VOOR MARKETING-ACTIVITEITENMERKEN REAGEREN VERDEELD OP DE STELLING. 27% GEEFT AAN DAT HET SUCCES VAN MARKETINGACTIVITEITEN NIET AFHANGT VAN HET BENUTTEN VAN PERSOONSGEGEVENS.

64% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN DAT HET VERZAMELEN EN BENUTTEN VAN PERSOONSGEGEVENS WEL ESSENTIEEL IS VOOR HET SLAGEN VAN DE MARKETINGACTIVITEITEN.

64% eens

9% neutraal

27% oneens

Het verzamelen en benutten van persoonsgegevens is essentieel voor het slagen van mijn marketingactiviteiten


STELLING 4


BEGRIP PRIVACY MEER GEZIEN ALS ETHIEKOOK BIJ DEZE STELLING HEERST ER VERDEELDHEID ONDER DE MERKEN. 50% VAN DE MERKEN VINDT PRIVACY MEER EEN KWESTIE VAN ETHIEK TERWIJL 37% VAN DE MERKEN HET BEGRIP PRIVACY MEER BEKIJKT VANUIT DE WET.

50% eens

37% oneens

13% neutraal

Privacy is meer een kwestie van ethiek dan wat er in de wet omschreven staat


STELLING 5


RICHTLIJNEN SOCIAL MEDIA PLATFORMS NIET GEHEEL DUIDELIJKDE RICHTLIJNEN VAN SOCIAL MEDIA PLATFORMS LIJKEN NIET GEHEEL DUIDELIJK TE ZIJN BIJ DE MERKEN. 59% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN NEUTRAAL OF ONEENS TE ZIJN MET DE STELLING.

41% eens

27% oneens

32% neutraal

Ik ben volledig bekend met de richtlijnen die social media platforms als Facebook en Twitter stellen voor marketeers en handel ernaar


STELLING 6


BEREND SIKKENGA – ZIGGO

“De richtlijnen van Facebook, Twitter, ed veranderen regelmatig en zijn (bewust?) niet altijd transparant. Waardoor het verdraaid lastig is om altijd hiernaar te handelen.”


KLANT WORDT NIET GEZIEN ALS PRODUCT IN ONLINE MARKETING42% VAN DE RESPONDENTEN ZIET DE KLANT NIET ALS HET PRODUCT OP HET GEBIED VAN ONLINE MARKETING

28% VAN DE MERKEN GEEFT AAN DAT DE KLANT WORDT GEZIEN ALS HET PRODUCT OP BIJVOORBEELD DE FACEBOOK PAGINA OF SOCIAL MEDIA CAMPAGNE.

42% oneens

32% neutraal

26% eens

Als het op online marketing aankomt geldt: mijn klant is het product, ook op mijn Facebook pagina of binnen mijn social media campagne


STELLING 7


PRIVÉGEGEVENS WEINIG GEBRUIKT VOOR GEPERSONALISEERDE MARKETING50% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN PRIVÉGEGEVENS VAN KLANTEN NIET TE GEBRUIKEN VOOR GEPERSONALISEERDE MARKETING.

27% VAN DE MERKEN GEEFT AAN GEPERSONALISEERDE MARKETING TE GEBRUIKEN OP BASIS VAN PRIVÉGEGEVENS VAN DE KLANT.

27% eens

23% neutraal

50% oneens

Ik verzamel privégegevens van mijn klanten via social media en gebruik deze voor gepersonaliseerde marketing


STELLING 8


SOCIAL MEDIA CAMPAGNES IN LIJN MET DDMA CODES50% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN DAT SOCIAL MEDIA CAMPAGNES IN LIJN ZIJN MET DDMA CODES PRIVACY EN SOCIAL MEDIA MARKETING.

45% VAN DE MERKEN GEEFT AAN NEUTRAAL TE ZIJN.

50% eens5% oneens

45% neutraal

Wanneer ik social media campagnes doe, zijn deze met zekerheid 100% in lijn met de DDMA codes Privacy en Social Media Marketing

STELLING 9



MERKEN VERWACHTEN VERANDERING IN GEDRAG CONSUMENT HET OP STEEDS GROTERE SCHAAL VERZAMELEN VAN DATA ZAL VOLGENS DE MERKEN UITMONDEN IN EEN VERANDERING IN GEDRAG VAN DE CONSUMENT. 77% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN HET EENS TE ZIJN MET DE STELLING.

14% VAN DE MERKEN GEEFT AAN GEEN VERANDERING IN GEDRAG VAN DE CONSUMENT TE VERWACHTEN.

77% eens

14% oneens

9% neutraal

Gedrag van de consument zal veranderen naar aanleiding van verzamelen big data


STELLING 10


BEREND SIKKENGA – ZIGGO

“Naast beperking van privacy is er ook een tegen-beweging vanuit consumenten: ‘please retargeted me!’. Stop met niet relevante reclame, dus maak ajb gebruik van mijn profielgegevens.”


PRIVACY ZAL NIET VERDWIJNEN73% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN DAT PRIVACY OOK IN DE TOEKOMST ZAL BESTAAN.

DAARENTEGEN GEEFT 27% VAN DE RESPONDENTEN AAN TE VERWACHTEN DAT PRIVACY VOLLEDIG ZAL VERDWIJNEN.

27% eens

73% oneens

Privacy kennen we in de toekomst niet meer


STELLING 11


VERDIENMODEL BLIJFT NIET AFHANKELIJK VAN BEDRIJVEN EN ADVERTEERDERS64% VAN DE ONDERVRAAGDEN IS HET ONEENS MET DE STELLING EN GEEFT AAN DAT HET VERDIENMODEL VAN BEDRIJVEN OP INTERNET NIET AFHANKELIJK ZAL BLIJVEN VAN BEDRIJVEN EN ADVERTEERDERS.

22% eens

14% neutraal

64% oneens

Het verdienmodel van bedrijven op Internet blijft in grote mate afhankelijk van bedrijven en adverteerders. Consumenten moeten daar maar aan wennen. Ook als dat ten koste gaat van hun privacy

STELLING 12



BEWUSTWORDING CONSUMENT VERGROOT EN TOLERANTIE VERKLEINT73% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN HET EENS TE ZIJN MET DE STELLING. DE CONSUMENT ZAL ZICH BEWUSTER WORDEN VAN ONLINE PRIVACY EN HET VERSTREKKEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS. DAARNAAST ZAL DE CONSUMENT MINDER ACCEPTEREN OP HET GEBIED VAN SOCIAL MEDIA ACTIVITEITEN.

23% VAN DE RESPONDENTEN ZEGT HET HIERMEE ONEENS TE ZIJN. ZIJ VERWACHTEN IN DE BEWUSTWORDING EN ACCEPTATIE GEEN GROTE VERANDERINGEN.

23% oneens

4% neutraal

73% eens

In de toekomst zullen consu-menten zich bewuster worden van hun online privacy en minder accepteren van online en social media marketing activiteiten van bedrijven

STELLING 13



ALWIN SNIPPE – WEHKAMP

“Overheid wordt hierin vergeten en heeft in het verle-den ook vaak ingegerepen hoe omgegaan mag wor-den met privacy en data voor marketingdoeleinden.”

PATRICK BOONSTRA – COOSTO

“Ik voorzie nog enkele uitwassen: door de transparantie van (Social) media komen deze echter snel aan het licht en worden deze snel de kiem ingesmoord of opgelost.”


A BIG THANK YOU TODE VOLGENDE ORGANISATIES HEBBEN MEEGEWERKT AAN DIT ONDERZOEK:

ANWBARKEC&ACoca-ColaCoostoDASDouwe EgbertsEssentFellingerFerreroINGKLM

KPNLay’sOzokoziPON AutomotiveRobecoSamsungScenarius T-mobileWehkampWNFZiggo


OVER SOCIAL EMBASSY

Social Embassy is strategisch en operationeel social media partner voor merken. Wij ondersteunen merken bij social media strategie, -implementatie en community management.

Jaarlijks publiceert Social Embassy de Social Media Monitor. Het onderzoek naar de inzet van social media door merken: www.socialmediamonitor.nl

Het privacy onderzoek is onderdeel van het debat over merken en privacy op sociale media.

Praat mee op ons blog:

www.socialembassy.nl/blog

VOOR INFORMATIE EN CONTACT:

www.socialembassy.nlwww.twitter.com/socialembassy

BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013

#THNX

Brand Leaders Debat: Privacy

Business

Transcript of Brand Leaders Debat: Privacy