Brancheonderzoek Vakantiegedrag 50-Plussers

Brancheonderzoek

Vakantiegedrag 50-plussers

Het orintatie en boekingsgedrag van de 50-plusser

Oktober 2012

1. Inleiding en onderzoeksverantwoording

2. Samenvatting

3. Vakantiegedrag 50-plussers

4. Inspiratie zoeken boekgedrag

5. Media, keuze- en zoekgedrag

6. Beoordeling printreclames

7. Communiceren over vakanties

6. Bijlagen

Inhoudsopgave

Vakantiegedrag 50-plussers - Familie Kenniscentrum

Inleiding

In de toeristische sector zijn allerlei aanbieders actief die vakanties aanbieden. Veel aanbieders van deze producten adverteren in tijdschriften die door Bindinc. worden aangeboden. Bindinc. wil deze adverteerders kunnen adviseren hoe zij het beste over vakanties kunnen communiceren met de 50+ doelgroep.

De vraagstelling van dit onderzoek kan worden omschreven als: hoe verloopt het path to purchase van de vijftigplusser als het om vakanties gaat? In het onderzoek wordt ingegaan op het vakantiegedrag van 50-plussers. Hoe vaak gaan zij op vakantie? Wat betekent vakantie eigenlijk voor deze doelgroep? Hoe orinteren zij zich op een vakantie en hoe verloopt het boekingsproces?

Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Veldkamp, in opdracht van het Familie Kenniscentrum. Bij de uitvoering van het onderzoek is gebruik gemaakt van het Continu Vakantie Onderzoek (CVO) dat wordt uitgevoerd door NBTC NIPO Research. Dit is een grootschalig monitoronderzoek naar het vakantiegedrag van Nederlanders, waaronder vijftigplussers. Een deel van de onderzoeksvragen kan door dit onderzoek worden beantwoord. De resterende vragen zijn door middel van een enqute in kaart gebracht.

Inleiding en onderzoeksverantwoording

Onderzoeksverantwoording

De enqute is online uitgevoerd van maandag 23 juli tot en met zondag 5 augustus 2012. In deze periode is een steekproef van n=770 Nederlandse 50-plussers benaderd. De steekproef is representatief naar de achtergrondkenmerken sekse, leeftijd, grootte huishouden, opleiding en regio.

In totaal hebben n=534 50-plussers aan het onderzoek deelgenomen. De respons lag hiermee op 69%. De afnameduur van de vragenlijst bedroeg 13 minuten. De resultaten zijn herwogen op deze kenmerken, zodat de ondervraagde 50-plussers een goede weerspiegeling vormen van de 50-pluspopulatie in Nederland.

In de vragenlijst zijn elf printadvertenties aan de respondenten voorgelegd. Hierbij is een zogenaamde splitrunconstructie gebruikt waarbij elke respondent twee van de elf printreclames voorgelegd kreeg.

De enquteresultaten zijn weergegeven in afgeronde percentages. Wanneer er door afronding totalen ontstaan van meer of minder dan 100, zijn deze niet gecorrigeerd. De titels van figuren en tabellen betreffen (behoudens enkele uitsplitsingen en de resultaten uit het CVO 2011) de exacte vraagstellingen zoals die aan de respondenten zijn voorgelegd. Verschillen tussen verschillende (leeftijds-)groepen worden alleen gerapporteerd als het significante verschillen betreft.

3 Vakantiegedrag 50-plussers - Familie Kenniscentrum

Men gaat goed voorbereid

50-plussers zijn gesteld op kwaliteit en gaan doorgaans goed voorbereid op vakantie: voor drie op de vijf vakanties wordt vooraf uitgebreid informatie ingewonnen en acht op de tien 50-plussers boeken vooraf hun vervoer en accommodatie. Dat 50-plussers kiezen voor zekerheid blijkt vooral uit hun verzekerings-gedrag: 92% van de buitenlandse vakanties is gedekt middels een reisverzekering (waarvan het merendeel doorlopend), 69% sluit een annuleringsverzekering af. In totaal worden zes op de tien vakanties (al dan niet geheel) georganiseerd via een reisorganisatie.

Herhalingsbezoek belangrijk in keuzeproces

Herhalingsbezoek speelt een belangrijke rol in het keuzeproces voor een bestemming: een kwart van de 50-plussers heeft de keuze voor de laatst geboekte vakantie gebaseerd op eerder bezoek aan de betreffende vakantiebestemming. Ook bij de keuze voor een reisbureau zijn eerdere ervaringen belangrijk: 67% van de 50-plussers die hun laatste vakantie via een reisbureau heeft geboekt, kende de reisorganisatie omdat ze er eerder een reis bij hebben geboekt.

De natuur is populair

Natuurvakanties (19%), stedentrips (13%) en strandvakanties (11%) zijn de drie populairste vakantietypes onder Nederlandse 50-plussers. Wandelen is de meest gebezigde activiteit: een kwart is de afgelopen vijf jaar minimaal n keer op vakantie geweest waar wandelen als activiteit centraal stond. Samenzijn en gezelligheid (65%) en rust en ontspanning (62%) zijn met voorsprong de meest genoemde redenen om op vakantie te gaan.

Met de familie op vakantie

Meer dan de helft van de 50-plussers is de afgelopen vijf jaar minimaal n keer met ouders, kinderen en/of kleinkinderen op vakantie gegaan. In de helft van de gevallen ging het om een langere vakantie in het buitenland. Kinderen spelen de belangrijkste rol in het beslissingsproces als het om familievakanties gaat: in 62% van de geboekte familievakanties hebben de kinderen het initiatief genomen (kinderen zijn in dit onderzoek respondenten van 50 jaar of ouder). Een bijzondere gebeurtenis, zoals een huwelijk of jubileum, wordt door 21% genoemd als reden om een vakantie met de hele familie te ondernemen.

Samenvatting (1/2)


Rol media

Televisieprogrammas en speciaal aanbevolen reizen door televisieomroepen hebben minder grote invloed op het keuzeproces dan beoordelingen op recensiesites en artikelen in tijdschriften. Het mediagebruik van 50-plussers lijkt verder sterk op dat van de doorsnee Nederlander: het dagelijks gebruik van televisie en internet is veel groter dan het dagelijks gebruik van radio, dagbladen of tijdschriften. Verder is het mediagedrag in sterke mate leeftijdsafhankelijk.

Beoordeling printreclames

Printreclames van reisorganisaties scoren goed op herkenbaarheid: 35% van de 50-plussers geeft aan zich te herkennen in de voorgelegde printadvertenties. Verder is men vooral erg kritisch: zo geeft 27% aan dat ze de reclames afgezaagd vinden en vindt 26% dat de reclames niets laten zien dat maakt dat ze het product willen gebruiken. De reclames worden beoordeeld met een overall-gemiddelde van een 6,1. De reclames van Landal GreenParks (6,6) en DFDS Seaways (6,6) krijgen het hoogste cijfer.

Samenvatting (2/2)

Rol internet

De rol van internet als inspiratiebron is niet zo groot: 14% heeft de keuze voor de laatste vakantiebestemming gebaseerd op internet. Internet wordt vooral gebruikt om zich op een vakantiebestemming te orinteren. Ook spelen beoordelingen op internet - van accommodaties, bestemmingen en reisorganisaties - een steeds belangrijkere rol in het orintatiegedrag van 50-plussers: zo boekt 55% eerder bij een reisorganisatie als die goed worden beoordeeld op recensiesites als Zoover.

Consumptiestijlen in de reisbranche

Op basis van verschillen in consumptiestijl kunnen bij 50-plussers drie segmenten worden onderscheiden: luxezoekers, non-conformisten en bewuste consumenten (uit: 50-plussers en Merkfuncties, Veldkamp, 2010). Tussen deze drie segmenten zijn verschillen te zien in het boekingsgedrag, reismotieven en voorkeuren die zij hebben voor diverse vakantietypen. Zo regelen luxezoekers liever alles voor vertrek en hebben zij een voorkeur voor vakantieparken of resorts. Non-conformisten vertrekken daarentegen vaker op de bonnefooi en kiezen eerder voor een citytrip. Bewuste consumenten gaan liever op actieve wandelvakantie naar gebieden met veel natuur.


Vakantiegedrag 50-plussers

Senioren en vakanties


50-80 jarigen gaven 1,16 miljard euro uit aan vakanties in

het binnenland

= gem. 170 euro per persoon per vakantie

Aantal vakanties (x miljoen) naar accommodatievorm:

hotel, motel 3,1

bungalow 1,0

camping 0,9

overig 1,8

50%50% Nederland

buitenland

Hiernaast zijn enkele van de belangrijkste kengetallen van de Nederlandse vakantiemarkt weergegeven, specifiek voor 50-plussers. Deze groep wordt in dit onderzoek ook gedefinieerd als 50 tot en met 80 jarigen.

Kengetallen Nederlandse vakantiemarkt voor 50-plussers

Aantal vakanties (x miljoen) naar accommodatievorm:

hotel, motel 1,6

bungalow 2,4

camping 1,8

overig 1,1

Vakantiebestemming

De 50-80 jarige vakantiegangers: ondernamen bovengemiddeld veel vakanties per persoon:

3,13 (totaal NL=2,83) ondernamen in totaal 13,6 miljoen vakanties gaven 6,2 miljard euro uit aan vakanties

82% van de Nederlandse bevolking ondernam in 2011 n of meer vakanties in binnen- en/of buitenland, onder de 50-80 jarigen lag dit percentage iets lager: 79%.

Binnenland Buitenland

50% = 6,8 miljoen vakanties

5 miljoen vakanties

1,9 miljoen vakanties

Aantal vakanties (x 1.000) naar provincie

50% = 6,8 miljoen vakanties



50-80 jarigen gaven 5,05 miljard euro uit aan vakanties in

het buitenland

= gem. 742 euro per persoon per vakantie

Bestemming Vakanties

(x 1.000)

1. Duitsland 1.530

2. Frankrijk

860

3. Spanje

670

4. Belgi

620

5. Oostenrijk

440

6. Groot-Brittanni/

Ierland

320

7. Turkije

320

8. Itali 310

9. Griekenland

230

10. Zwitserland

150

Kort (2-7 dagen)

Lang (8+ dagen)

binnenland

Kort (2-7 dagen)

Lang (8+ dagen)

540

FRI

140

GRO

690

DRE

230

550

OVR

760

NH

160 FLE

GLD

1.350

UTR

460

ZH

BRA

690

ZLD

490

LIM

770

Bron: CVO, 2011 (basis: vakanties ondernomen door 50-80 jarigen)


25%

10%

5%

11%

11%

5%

8%

1%

2%

6%

0%

3%

3%

2%

2%

3%

2%

13%

16%

15%

7%

5%

9%

4%

9%

6%

2%

5%

2%

1%

1%

1%

3%

1%

19%

13%

11%

9%

8%

7%

6%

6%

4%

3%

3%

3%

2%

1%

1%

3%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Op natuur gerichte vakantie

Stedenvakantie

Strandvakantie

Ander type sportieve of actieve vakantie

Ontspanning, rust, relaxen, weekendjeweg

Bezoek aan familie, vrienden, kennissen

Ter gelegenheid van een bijzondere

Rondreis

Cultuurvakantie

Vakantie met vrienden, familie, collega's

Wintersport

Water gerelateerde vakantie

Bezoek aan evenement (musical, festival,

Verwenvakantie (bezoek aan beauty- en

Bezoek aan attractiepark

Anders

Weet niet

Nederland

buitenland

totaal

Nederlandse 50-plussers ondernemen het vaakst een op de natuur gerichte vakantie, met name in eigen land. In het buitenland zijn de steden- en strandvakanties populairder en eindigt de natuurvakantie op plaats drie. Vakanties in eigen land worden in de meeste gevallen met de auto ondernomen (90%). Voor het buitenland ligt dit percentage een stuk lager (49%) en kiest men ook vaker voor andere vervoermiddelen zoals het vliegtuig en de touringcar.

Op natuur gerichte vakanties, stedentrips en strandvakanties zijn de populairste vakantietypen onder 50-plussers

3

2

1

Top 3:

Binnenland

35%

4%

90%

49%

6%

3%

Vervoermiddel:

Buitenland


Ondernomen vakantietype


Verschillende reisgezelschappen ondernemen verschillende vakantietypen. Zo bezoeken alleenreizende 50-80 jarigen bovengemiddeld vaak familie, vrienden of kennissen en onderneemt men samen met de partner veelal een op de natuur gerichte vakantie. Groepen met alleen personen van 16 jaar en ouder ondernemen significant vaker een stedenvakantie en wanneer er ook jongere kinderen meegaan betreft dat in bovengemiddelde mate vakanties ter gelegenheid van een bijzondere gebeurtenis, een vakantie met familie/ vrienden/ collegas of enkel bezoek aan een attractiepark.

Top 5 vakantietypen naar reisgezelschap


Alleen Met partner Groep alleen 16+ Groep jongste kind

5%

6%

13%

17%

26%

29%

62%

65%

0 20 40 60 80

geen van deze

uitdaging / sportieve

prestatie

gezondheid / vitaliteit

spanning / avontuur

kennis en inspiratie

genieten / eten, drinken,

uitgaan

rust / ontspanning

samen zijn / gezelligheid

%

49%

2%

2%

2%

3%

3%

5%

6%

11%

13%

16%

26%

0 20 40 60 80 100

geen van deze

schilderen of beeldhouwen

motorrijden

medische reden of kuren

religie of spiritualiteit

koken of eten

bergsport

oorlog of geschiedenis

watersport

kunst of architectuur

winkelen

fietsen of wielrennen

wandelen of voettochten

%

Tweederde van de 50-plussers (65%) gaat op vakantie om samen te zijn of voor de gezelligheid, 62% gaat voor de rust of de ontspanning.

Een kwart van de Nederlandse 50-plussers (26%) heeft de afgelopen vijf jaar een vakantie ondernomen waarin wandelen voettochten centraal stonden. Daarmee is wandelen populairder dan fietsen (16%) of winkelen (13%) als vakantiethema.

Samenzijn, gezelligheid en rust en ontspanning zijn de belangrijkste redenen om op vakantie te gaan; wandelen is de populairste activiteit

Top 3 activiteiten:

Binnenland Bent u de afgelopen vijf jaar op vakantie geweest

waar n van de volgende activiteiten centraal stonden? (meer antwoorden mogelijk; n=534)

%

Welke van de volgende redenen zijn voor u het meest belangrijk om op vakantie te gaan? (max. drie antwoorden mogelijk; n=534)

1

2

3


55%51%

0

20

40

60

80

100

ouders en/of eigen kinderenen/of kleinkinderen

geen van deze

%

55% van de 50-plussers is de afgelopen vijf jaar met ouders, kinderen en/of kleinkinderen op vakantie gegaan. In de helft van de gevallen (47%) gaat men met de ouders, kinderen en/of kleinkinderen op een wat langere vakantie naar het buitenland.

Kinderen (62%) nemen het vaakst het initiatief om een gezamenlijke familievakantie te ondernemen (kinderen zijn in dit geval 50-

plusrespondenten die hun ouders en/of (klein-)kinderen meenemen op vakantie).

Ongeveer de helft van de 50-plussers is de afgelopen vijf jaar met kinderen en/of kleinkinderen op vakantie gegaan

Binnenland Heeft u de afgelopen vijf jaar met een van de volgende gezelschappen een vakantie ondernomen? (meer

antwoorden mogelijk; n=534)

Indien met (klein-)kinderen, ouders en/of eigen kinderen: wat voor type vakantie

was de laatste vakantie? ( n=264)

Wie heeft vooral het initiatief genomen voor deze vakantie? ( n=264)

8%

16%

29%

47%

0

10

20

30

40

50

60

weekendjeweg in

buitenland

langerevakantie ineigen land

weekendjeweg in eigen

land

langerevakantie in

het buitenland

%

37%

62%

2%

grootouders

kinderen

kleinkinderen


Bij 9% van vakanties ondernomen door 50-plussers in een gehuurde accommodatie kiest men voor een all-inclusive verzorging, met name in het buitenland. Dit komt in totaal overeen met 500.000 vakanties. In de meeste gevallen kiest men echter voor logies & ontbijt.

500.000 all-inclusive vakanties per jaar; logies en ontbijt populairst

Bron: CVO, 2011 (basis: vakanties ondernomen door 50-80 jarigen in een gehuurde accommodatie)

9%

20%17%

56% 35% 42%

26%

26%

26%

6%

5%

5%

2%

13%9%

1% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nederland buitenland totaal

weet niet

All inclusive

Vol pension

Half pension

Logies & ontbijt

Alleen logies

Mate van verzorging bij de gehuurde accommodatie

Nederland: 41.000 vakanties

buitenland: 459.000 vakanties


Een groot deel van de buitenlandse vakanties van senioren is gedekt middels een reisverzekering (92%). In de meeste gevallen betreft dit een doorlopende reisverzekering. In 69% van de gevallen is er sprake van een annuleringsverzekering. Hierbij is een dekking via de doorlopende reisverzekering populair.

Men heeft graag zekerheid: negen op de tien vakanties zijn gedekt middels een reisverzekering

Bron: CVO, 2011 (basis: vakanties ondernomen door 50-80 jarigen in het buitenland)

Verzekeringsgraad buitenlandse vakanties

Aflopende

reisverzekering;

7%

Doorlopende

reisverzekering;

85%

Geen

reisverzekering;

8%

Aflopende

annulerings-

verzekering;

10%

Dekking d.m.v.

doorlopende

reisverzekering;

52%

Doorlopende

annulerings-

verzekering; 7%

Geen

annulerings-

verzekering;

30%

Weet niet; 1%

92%

van de buitenlandse vakanties is verzekerd middels een reisverzekering 69%

van de buitenlandse vakanties is verzekerd middels een

annuleringsverzekering


57%61%

72% 73%

62%

68%

81% 82%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Verzekeringspercentagetotaal

NL-ers die eenbinnenlandse vakantiehebben ondernomen

NL-ers die eenbuitenlandse vakantiehebben ondernomen

NL-ers die zowel eenbinnenlandse als eenbuitenlandse vakantiehebben ondernomen

Totaal NL bevolking 50-80 jarigen

Specifiek t.a.v. de reisverzekering is in de figuur hieronder weergegeven wat de verzekeringsgraad is, voor de gehele Nederlandse bevolking en voor de 50-plussers. De senioren kiezen significant vaker voor een doorlopende reisverzekering. Of men nu in eigen land op vakantie gaat of naar het buitenland trekt, in beide gevallen is een groter aandeel gedekt middels een doorlopende reisverzekering.

50-plussers zijn bovengemiddeld vaak doorlopend verzekerd

Bron: CVO, 2011 (basis: Nederlanders totaal en 50-80 jarigen)


24

7

13

21

21

24

33

34

34

38

49

58

59

61

64

67

69

69

77

78

78

86

0 20 40 60 80 100

Hotel 't Kruisselt

Hotel Grossfeld

Oostenrijk Toeristenbureau

DFDS Seaways

Effe Weg

Stip Reizen

Solmar Tours

Pharos

Belvilla

Corendon

Djoser

TUI

OAD

Vacancesoleil

Thomas Cook

Kras.nl

Peter Langhout Reizen

Landal Green Parks

KRAS

D-Reizen

Center Parks

Neckermann Reizen / Vrij Uit

Arke

%

Arke is het bekendste merk onder Nederlandse 50-plussers. Neckermann / Vrij Uit, Center Parks en D-Reizen zijn bij meer dan driekwart van de 50-plussers bekend. Thomas Cook en Vacancesoleil zijn opvallend goed bekend bij 50- tot en met 54-jarigen (beide organisaties 70%).

De geholpen bekendheid van Arke is onder 50-plussers het grootst

Welke van de volgende reisorganisaties kent u? (meer antwoorden mogelijk; n=534)

Top 3 bekende

reisbureaus:

1

2

3


Inspiratie zoeken boekgedrag Senioren en vakanties


Totale bestedingen aan vakanties: 5,91 miljard euro

Bron: CVO, 2011 (basis: toeristische vakanties van 50-80 jarige vakantiegangers) *bestedingen per persoon per vakantie

Vakantietype Beschrijving Aantal

vakanties Gem.

besteding* Totale

bestedingen

Totaal vakanties 50-80 jarigen

Alle toeristische vakanties ondernomen door 50-80 jarigen

11.372.000 519 5,91 miljard

Wintersport Wintersportvakanties 300.000 707 0,21 miljard

Stedentrips Vakanties met verblijf in een stad in het buitenland. 1.082.000 509 0,55 miljard

Zonvliegvakanties Middellandse Zee

Vakanties ondernomen met het vliegtuig naar landen die rond de Middellandse Zee liggen (Zuid-Europa en Noord-Afrika).

1.256.000 916 1,15 miljard

Zonvliegvakanties buiten Europa

Verre intercontinentale vakanties, exclusief Noord-Afrika (= Middellandse Zee) en exclusief georganiseerde rondreizen.

210.000 1.694 0,36 miljard

Rondreizen buiten Europa Verre intercontinentale vakanties waarbij men op meer dan n plaats overnacht heeft.

152.000 3.147 0,48 miljard

Bungalowvakanties Vakanties in een bungalow, vakantiehuis of villa. Hierbinnen vallen zowel accommodaties op een park, accommodaties niet op een park als woningen van particulieren.

2.741.000 311 0,85 miljard

Kampeervakanties Vakanties in een tent, tourcaravan, stacaravan, trekkershut of camper.

1.769.000 438 0,77 miljard

Korte hotelvakanties buiten de stad

Vakanties van maximaal 1 week, waarbij men in een hotel verblijft buiten de stad.

2.201.000 364 0,8 miljard

Online vliegticketboekingen Vakanties waarbij een los vliegticket geboekt is via internet. N.B.: hierin worden ticketboekingen voor een vakantie naar een eigen tweede woning niet meegenomen!

821.000 1.107 0,83 miljard

Online hotelboekingen Vakanties die in zijn geheel (pakketreis) of gedeeltelijk (alleen ticket of verblijf) persoonlijk aan de balie bij een reisbureau zijn geboekt.

2.109.000 398 0,84 miljard

Reisbureauboekingen (aan de balie)

Vakanties die in zijn geheel (pakketreis) of gedeeltelijk (alleen ticket of verblijf) persoonlijk aan de balie bij een reisbureau zijn geboekt.

769.000 1.147 0,88 miljard

Buitenlandse touringcarreizen

Vakanties in het buitenland waarbij met een pendelbus/ touringcar naar de bestemming wordt gereisd.

390.000 635 0,25 miljard


Drie meest gebruikte boekingsinstanties per type boeking

Het aantal boekingen genoemd in de tabellen is gebaseerd op: A. Reisorganisatie: alle boekingen gemaakt (online of offline) direct bij een reisorganisatie, bij een reisbureau, bij de ANWB en

haar partners of bij het reisbureau in een warenhuis. B. Website: alle boekingen gemaakt via het internet, maar exclusief boekingen via de internetsite van een reisbureau, van VVVs en

van de Air Miles organisatie. Bij accommodatie-boekingen worden tevens boekingen op de websites van CenterParcs, Landal GreenParks en direct bij de accommodatieverschaffer uitgesloten.

C. Reisbureau: alle boekingen gemaakt door personen die (online of offline) bij een reisbureau geboekt hebben.

B. Via welke website geboekt?

A. Bij welke reisorganisatie/ aanbieder geboekt?

Pakketreis geboekt (500.000 boekingen)

Vervoer geboekt (910.000 boekingen)

Accommodatie geboekt (2.860.000 boekingen)

1. Corendon (9%) Transavia.nl/ Transavia.com (15%) Site van accommdoatieverschaffer zelf (17%)

2. Kras.nl (8%) Ryanair.com (15%) Booking.com (11%)

3. Sunweb.nl (7%) KLM.com (14%) Vakantieveilingen.nl (5%)

Pakketreis geboekt (1.800.000 boekingen)

Vervoer geboekt (300.000 boekingen)

Accommodatie geboekt (1.200.000 boekingen)

1. Arke (11%) ANWB (7%) Kras Reizen (7%)

2. Oad (8%) Arke (6%) ANWB (6%)

3. Neckermann (8%) Keycamp, D-tours, Evenementsreizen, Oad, African

holidays (2%) Vrijuit (5%)

Pakketreis geboekt (570.000 boekingen)

Vervoer geboekt Accommodatie geboekt (200.000 boekingen)

1. D-reizen (17%) D-reizen (9%), Thomas Cook (9%)

2. Globe Reisburo (11%) Arke (8%)

3. Arke (10%) Globe Reisburo (8%)

C. Via welk reisbureau geboekt?

Te lage basis (n) om uitspraken te doen.

Bron: CVO, 2011 (basis: boeking voor toeristische vakanties van 50-80 jarige vakantiegangers)


5%

13%

0%

1%

3%

4%

14%

14%

20%

25%

0 20 40 60

weet niet

anders

door een televisieprogramma

door een medewerker van eenresibureau

door erover te lezen in eenbrochure van een reisbureau

door erover te lezen in eenkrant, tijdschrift of boek

vrienden, familie, bekenden

informatie op internet

bestemming stond al op mijnlijstje

door een eerdere vakantie opdeze bestemming

%

Een kwart van de 50-plussers heeft de keuze voor de laatste vakantie gebaseerd op eerder bezoek aan de vakantiebestemming. Een vijfde geeft aan dat de bestemming al een tijd op hun lijstje stond.

Herhalingsbezoek speelt een belangrijke rol in het keuzeproces voor een vakantiebestemming; internet is voor 14% een inspiratiebron

Als u denkt aan uw laatste vakantie, hoe bent u dan op het idee gekomen om op deze vakantie te gaan? (n=534)

50-plusmannen gebruiken internet vaker als inspiratiebron voor een vakantie dan vrouwen (18% versus 10%). Voor 50-plusvrouwen zijn vrienden, familie en bekenden vaker een inspiratiebron dan voor mannen (10% versus 18%).

25%

kiest een vakantiebestemming omdat ze eerder op dezelfde

bestemming zijn geweest


63%

46%

42%

41%

35%

32%

25%

22%

17%

14%

10%

6%

7%

4%

1%

70%

52%

46%

43%

43%

33%

32%

32%

26%

19%

14%

11%

8%

7%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Algemene indruk vakantiebestemming

Passende accommodatie zoeken

Landkaartje, ligging plaatsen

Informatie over bezienswaardigheden

Indruk van prijzen krijgen

Indruk krijgen van hotels, appartementen

Beoordeling andere vakantiegangers

Prijzen vergelijken

Boekingsmogelijkheden accommodatie

Indruk krijgen van klimaat

Vervoersmogelijkheden nagaan

Praktische reisinformatie

Brochure/ vakantiegids aanvragen

Boekingsmogelijkheden vervoer

Applicaties voor smartphone downloaden

vakanties 50-80 jarigen

Totaal vakanties

Internet wordt veel gebruikt om te boeken en om zich op een vakantiebestemming te orinteren

Bron: CVO, 2011 (basis: toeristische vakanties van 50-80 jarige vakantiegangers)

Wanneer 50-plussers informatie zoeken via internet, wat bij 54% van de vakanties het geval is, doet men dit met name om een algemene indruk van de bestemming te krijgen. Over de gehele linie zoeken de 50-plussers wat minder vaak informatie via internet dan gemiddeld voor alle vakanties van Nederlanders het geval is.

Gebruik gemaakt van internet/ e-mail bij informatie zoeken en/of boeken

Type informatie gezocht op internet

Bron: CVO 2011 (basis: toeristische vakanties van 50-80 jarigen, waarbij informatie via internet is gezocht)

38%47%

16%

15%

15%

16%

31%22%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

vakanties 50-

80 jarigen

Totaal

vakanties

geen gebruik gemaakt van

internet/e-mail voor devakantie

voor het boeken van (een

onderdeel van) devakantie

voor het inwinnen van

informatie

zowel voor het inwinnen

van informatie als voorhet boeken van (een

onderdeel van) devakantie


Orintatieperiode: 50-plussers orinteren zich goed; voor drie op de vijf vakanties wordt vooraf informatie ingewonnen


Tijd tussen orintatie en boeking

20% 20%

16% 16%

15% 14%

12% 12%

10% 9%

4% 5%

4% 4%1% 1%

17% 16%

1% 2%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

vakanties 50-80

jarigen

Totaal vakanties

weet niet

ik heb me niet georinteerd voor deze

vakantie

meer dan een jaar

tussen een half jaar en een jaar

ongeveer een half jaar

3 t/m 5 maanden

ongeveer 2 maanden

ongeveer 1 maand

2 of 3 weken

1 week of korter

6%

38%

47%

7%

13%

6%

23%

13%

13%

6%

2

3

76%

58%

100%

58%

82%

85%

85%

6%

0% 40% 80% 120%

Rechtstreeks bij accommodatieverschaffer

Reisbureau/ touroperator

Social travel sites (zoals Zoover en Tripadvisor)

ANWB

Rechtstreeks bij vervoersmaatschappij

VVV

Buitenlands verkeersbureau

Aan de balie Telefonisch Schriftelijk Internet Anders

Wijze van informatie inwinnen van de meest gebruikte informatiebronnen

60% Bij drie op de vijf vakanties van 50-80 jarigen wordt vooraf informatie ingewonnen. Hieronder is per informatiebron aangegeven bij welk aandeel vakanties deze wordt gebruikt en op welke wijze deze benaderd is.

27%

12%

8%

5%

4%

3%

3%

In ongeveer de helft van de gevallen (51%) duurt de orintatieperiode (de periode tussen het besluit om op vakantie te gaan en de daadwerkelijke boeking) voor een vakantie ondernomen door een senior 1 maand of korter. Dit is vergelijkbaar met de gemiddelde orintatieperiode voor alle vakanties van Nederlanders. Het vaakst zoekt men de gewenste informatie rechtstreeks bij de accommodatieverschaffer, met name via internet.


64% van de vakanties is georganiseerd via een reisorganisatie


In de grafiek is de organisatiegraad weergegeven van de vakanties van 50-80 jarigen in vergelijking met alle toeristische vakanties. De indeling van de organisatiegraad met een toelichting is opgenomen in de bijlagen.

Van alle 11,4 miljoen vakanties van senioren is bijna een kwart voor vertrek geheel georganiseerd en bij nog eens 41% is vervoer of verblijf geregeld via de reiswereld. In totaal besluit men bij 16% van de vakanties op de bonnefooi te gaan en dus voor vertrek niets te boeken.

Op de volgende pagina is voor alle vakanties georganiseerd via een reisorganisatie weergegeven welke boekingsinstantie is gebruikt, zowel bij online als offline boekingen.

16%

7%

6%

35%

21%

16%

13%

8%

6%

40%

20%

13%

Pakketreis

Samengestelde reis

Alleen vervoer

georganiseerd

Alleen verblijf

georganiseerd

Verblijf

rechtstreeksgeboekt

Op de bonnefooivakanties 50-80 jarigen

Totaal vakanties

Niets vooraf geregeld

Alles vooraf geregeld

23% = geheel

georganiseerd

64% = georganiseerd via reiswereld

Organisatiegraad van stedentrips


5%

39%37%

20%

0

10

20

30

40

50

alleen vervoer alleenaccomodatie

vervoer enaccomodatie

geen van beide(bonnefooi)

%

Acht op de tien boeken vooraf hun vervoer en/of een accommodatie; vooral het vervoer boekt men vaak via een reisorganisatie

Als u denkt aan uw laatste vakantie, wat heeft u toen vooraf geboekt? (n=534)

Hoe heeft u het vervoer geboekt? (indien vervoer geboekt; n=224)

Bijna vier op de tien 50-plussers (39%) boeken alleen een accommodatie, 37% boekt zowel vervoer als accommodatie. 66% boekt het vervoer via een reisorganisatie. Het boeken van een accommodatie verloopt iets vaker via een reisorganisatie (48%) dan direct via de aanbieder (43%)

22%

66%

12%

direct bij spoorweg-, bus-, vliegmaatschappij of autoverhuurbedrijf

reisorganisatie

anders

Hoe heeft u de accommodatie geboekt? (indien accommodatie geboekt; n=401)

43%

48%

9%

via reisorganisatie

direct bij de aanbieder van de accommodatie

anders


Belangrijke rol reisorganisatie en accommodatieverschaffer


Boekingsinstantie vakanties georganiseerd via reiswereld, zowel via internet als op een andere wijze

66% geboekt via internet/e-mail 34% geboekt op andere wijze

27%

22%

14%

8%

8%

6%

5%

4%

3%

2%

1%

1%

1%

1%

3%

1%

0% 10% 20% 30% 40%

Direct via internetsite reisorganisatie/ touroperator

Direct via internetsite accommodatieverschaffer

Internetsite online bemiddelende organisatie

Internetsite hotelketen

Internetsite airline/ luchtvaartmaatschappij

Internetsite andere bungalowverhuurorganisatie

Internetsite Landal GreenParks

Veilingsite

Via internetsite reisbureau

Internet CenterParcs

Internetsite spoorwegmaatschappij

Website ANWB reispartners

Website VVV

Website andere bemiddelingsinstantie

Weet niet, door ander gereserveerd

Weet niet

38%

19%

18%

4%

3%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

1%

4%

5%

1%

0% 10% 20% 30% 40%

Rechtstreeks bij accommodatieverschaffer

Reisbureau

Direct bij reisorganisatie

Boekingscentrale Landal GreenParks

Boekingscentrale hotelketen

Boekingscentrale CenterParcs

Boekingscentrale andere bungalowverhuurorganisatie

Rechtstreeks bij airline/ luchtvaartmaatschappij

Rechtstreeks bij spoorwegmaatschappij

Rechtstreeks bij autoverhuurbedrijf

Rechtstreeks bij andere vervoersmaatschappij

ANWB

Bij andere bemiddelingsinstantie

Weet niet, door ander gereserveerd

Weet niet

Tweederde van de vakanties (georganiseerd via de reiswereld) wordt geboekt via internet, met name via de website van een reisorganisatie of direct bij de accommodatieverschaffer. Boekt men op een andere wijze, dan is dat vooral rechtstreeks bij de accommodatie (bv telefonisch).


Boekingsperiode: senioren boeken gemiddeld 80 dagen voor vertrek


Tijd tussen reservering en vertrek

Vakanties 50-80 jarigen

Alle vakanties (door Nederlanders

geboekt)

Januari 10% 12%

Februari 10% 10%

Maart 11% 9%

April 10% 9%

Mei 9% 9%

Juni 7% 7%

Juli 7% 7%

Augustus 9% 8%

September 8% 8%

Oktober 7% 7%

November 6% 6%

December 5% 7%

Weet niet 2% 5%

Maand van reserveren

13% 11%

18%16%

15%

13%

21%

20%

21%

22%

7%

9%

7%8%

1% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

vakanties 50-80 jarigen Totaal vakanties

Weet niet

Langer dan

een jaar

Tussen een

half jaar eneen jaarOngeveer

een half jaar

3 t/m 5

maanden

Ongeveer 2

maanden

Ongeveer 1

maand

2 t/m 3

weken

1 week of

korter

Gemiddeld aantal dagen: 80 dagen 88 dagen

Gemiddeld worden vakanties ondernomen door 50-80 jarigen zon 80 dagen voor vertrek geboekt (boekingsperiode). Het eerste kwartaal van het jaar is daarbij de meest populaire periode om te boeken.

(door Nederlanders geboekt)


39% heeft n of meer keren gebruik gemaakt van een aan-bieding voor een vroegboekkorting

80% van de 50-plussers heeft nog nooit gebruik gemaakt van een lastminute aanbieding

Driekwart van de 50-plussers hecht waarde aan een vast kwaliteits-niveau; een op de vijf maakt vaak gebruik van aanbiedingen

Wat is op u van toepassing als u een reis boekt? (n=534) Maakt u wel eens gebruik van acties of aan-biedingen? (indien van toepassing; n=422)

36% van de 50-plussers kiest eerst een vast kwaliteitsniveau en gaat vervolgens op zoek naar een voordelige aanbieder. 20% kiest voor een vast kwaliteitsniveau en vaste aanbieder en let daarbij niet op de prijs of kiezen voor een vast kwaliteitsniveau en gaan vervolgens uitgebreid op zoek naar de laagste prijs.

50-plussers zijn niet bijzonder happig op prijsaanbiedingen: 20% maakt er vaak of altijd gebruik van, maar het grootste deel (46%) geeft aan er soms wel of soms geen gebruik van te maken. 31% maakt nooit gebruik van aanbiedingen.

21%

3%

20%

20%

36%

0 20 40 60 80

niet van toepassing

ik zoek door tot de laagste prijs, ook als dekwaliteit dan minder is

ik kies een vast kwaliteitsniveau en ga danuitgebreid op zoek naar de laagste prijs

ik kies een vast kwaliteitsniveau enaanbieder, ook al weet ik dat ik elders

goedkoper uit kan zijn

ik kies een vast kwaliteitsniveau en ga danuitgebreid op zoek naar een paar aanbieders

en kies dan de voordeligste

%

76% van de 50-plussers kiest voor een vast kwaliteitsniveau

4%

16%

46%

13%

18%

2%

niet van toepassing

(vrijwel) nooit

meestal niet

soms wel, soms niet

meestal wel

(vrijwel) altijd

80% 39%


Media, keuze- en zoekproces Senioren en vakanties


In het online mediagedrag spelen beoordelingen van vakanties en bestemmingen een belangrijke rol

Bron: CVO, 2011 (basis: toeristische vakanties van 50-80 jarige vakantiegangers) *=excl. vaste standplaats vakanties, bv in een eigen tweede woning

11%: laat zich hierdoor helemaal niet benvloeden 85%: neemt de beoordelingen mee in de keuze, maar andere aspecten spelen ook een belangrijke rol

5%: laat de keus vooral afhangen van de beoordelingen

18%

18% van de 50-80 jarigen heeft in de afgelopen 12 maanden wel eens een vakantie-ervaring gedeeld met anderen middels het plaatsen van een reactie, ervaring, blog etc. Over het algemeen geldt hierbij: hoe jonger de persoon, hoe vaker er een vakantie-ervaring is gedeeld. Ter vergelijking: van alle Nederlandse vakantiegangers heeft 24% wel eens een vakantie-ervaring gedeeld.

35% Van de 50-80 jarigen bezoekt 35% wel eens websites waarop consumenten accommodaties/ bestemmingen beoordelen. Ook hierbij geldt: hoe jonger de persoon, hoe vaker men deze sites bezoekt.

26%

9%

2%

34% Bij 34% van alle toeristische vakanties* van 50-80 jarigen is tijdens de orintatie een specifieke beoordelingssite bezocht.

Drie meest bezochte beoordelingssites:

Zelf plaatsen van beoordelingen na de meest recente vakantie door 50-80 jarigen:

2%

0%

0%

7% 1%

1%

2%

3%

0%

0%

1%

1%

vervoermiddel van en naar de bestemming

accommodatie(s) waarin verbleven is

excursies tijdens de vakantie

reisorganisatie en/of reisleiding ter plaatse

1% 4% 0% vakantiebestemming

(land, bevolking, gebruiken etc.)

3%

3%

9%

4%

5%

=

Beoordelingen van andere consumenten spelen een steeds grotere rol in het orintatiegedrag van de Nederlandse vakantiegangers. Dit geldt ook voor de senioren. 30% van de 50-plussers bezoekt wel eens een beoordelingssite en in 90% van de gevallen neemt men deze informatie ook mee in de keuze voor een vakantiebestemming/ -accommodatie. Veruit de meest bezochte beoordelingssite is Zoover.

Het zelf plaatsen van beoordelingen gebeurt ook, zij het in veel mindere mate dan het bekijken van beoordelingen van anderen. In het overzicht hieronder is per onderwerp weergegeven hoeveel procent van de 50-80 jarigen na de meest recente vakantie hierover een beoordeling geplaatst heeft en of dit een positieve, neutrale of negatieve beoordeling was. Hieruit blijkt dat de meeste reacties betrekking hebben op de accommodatie waarin verbleven is en dat dit met name positieve reacties zijn.


5%

8%

10%

11%

67%

0 50 100

iets op tv, internet,tijdschriften gezien of

gelezen

ik ken mensen dieervaring met ze hebben

ik kende ze alleen vannaam of door reclame

ik kende ze niet

ik heb eerder met zegereisd

%

3

2

4

8

20

14

32

47

43

41

42

28

22

22

12

9

6

12

4

3

8

9

6

6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

er in een televisieprogramma aandacht

aan deze reisorganisatie is besteed

een reis bij deze reisorganisatie

speciaal wordt aanbevolen door uw

televisieomroep

u in een tijdschrift een positief artikel

over deze reisorganisatie heeft gelezen

deze reisorganisatie op recensiesites

goed wordt beoordeeld

zeker wel waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet

waarschijnlijk niet zeker niet weet niet

Eerdere ervaringen spelen een belangrijke rol in het keuzeproces; beoordelingen op recensiesites benvloeden de keuze in belangrijke mate

U heeft bij uw laatste vakantie gebruik gemaakt van een reisbureau. Hoe goed kende u deze organisatie

voordat u de boeking deed? (n=217)

Zou u eerder een reis bij een reisorganisatie boeken als (n=438)

67% van de 50-plussers die hun laatste vakantie bij een reisbureau hebben geboekt, heeft dit gedaan bij een reisbureau waar ze al eerder een reis hebben geboekt. Recensiesites hebben grote invloed op de keuze voor een reisbureau: 55% zou zeker of waarschijnlijk een reis bij een reisorganisatie boeken als de organisatie goed wordt beoordeeld op recensiesites. Televisie-programmas en aanbevelingen door omroepen hebben bij minder 50-plussers invloed op de keuze van een reisbureau.


9%

31%

49%

74%

80%

0 50 100

tijdschriften

dagbladen

radio

internetten

televisie

%

Kampioen is met voorsprong het meest gelezen tijdschrift: 48% van de 50-plussers leest het. Televisie (80%) en internet (74%) zijn de media die het vaakst dagelijks worden gebruikt.

Mediagebruik: meerderheid 50-plussers kijkt dagelijks televisie of zit op internet

Op hoeveel dagen van de week gebruikt u gewoonlijk de volgende media? (percentages

dagelijks gebruik weergegeven; n=534)

Welke van de volgende tijdschriften leest u weleens? (n=534)

29% *De Avrobode, Televizier, KRO Magazine en NCRV-gids vallen onder het Bindinc. 50-plus bereikspakket. Het gezamenlijke bereik onder 50-plussers is 29%.

11 %

17 %

3 %

3 %

4 %

4 %

4 %

5 %

5 %

5 %

6 %

7 %

7 %

8 %

8 %

8 %

9 %

9 %

13 %

19 %

24 %

29 %

48%

48

0 20 40 60

geen van deze

anders

Fietsactief

Nouveau

TVFilm

TV Krant

Televizier

Zin

Gossipmagazine (Story, Prive ed.)

KRO Magazine

Groei en Bloei

Vara Gids

NRCV Gids

Avrobode

VPRO Gids

Mikro Gids

Vrouw

TROS Compas

Veronica Magazine

Plus Magazine

Margriet

Bindinc. 50-plus bereikspakket*

Libelle

Kampioen

%


Weergegeven zijn de significante verschillen tussen de leeftijdsklassen 50-59 jaar, 60-69 jaar en 70-80 jaar. Zie de tabellenset voor een volledig overzicht van het mediagebruik.

Wat lezen 50-plussers die in 2011 op vakantie zijn geweest?

Bron: CVO, 2011 (basis: 50-80 jarige vakantiegangers)

Print mediagedrag (50-80 jarigen die in 2011 min. 1 vakantie ondernomen hebben)

50-59 jaar Leest vaker: Vrouwen weekbladen: Flair Viva Familiebladen: Panorama Nieuwe Revu Aktueel Radio- en televisiebladen: Veronica Magazine Vrijetijdsbladen: Voetbal International Columbus National Geographic Traveler

Leest minder vaak: Dagbladen: De Telegraaf Regionaal dagblad Vrouwen weekbladen: Libelle Radio- en televisiebladen: TROS Kompas NCRV-gids Studio KRO Magazine Opiniebladen: Elsevier Vrijetijdsbladen: Kampioen (ANWB) Kampeer- en caravankampioen Plus

70-80 jaar Leest vaker: Radio- en televisiebladen: TROS Kompas NCRV-gids Vrijetijdsbladen: Plus Toeractief (ANWB)

Leest minder vaak: Vrouwen weekbladen: Flair Viva Radio- en televisiebladen: Veronica Magazine VPRO-gids KRO Magazine Vrijetijdsbladen: Autoweek Columbus Grande Op Pad Going down under

60-69 jaar Leest vaker: Dagbladen: Regionaal dagblad Familiebladen: Panorama Radio- en televisiebladen: TROS Kompas Mikrogids Vrijetijdsbladen: Kampioen (ANWB) Kampeer- en caravankampioen

Leest minder vaak: Familiebladen: Panorama Nieuwe Revu Aktueel Radio- en televisiebladen: Veronica Magazine Vrijetijdsbladen: National Geographic Traveler


Weergegeven zijn de significante verschillen tussen de leeftijdsklassen 50-59 jaar, 60-69 jaar en 70-80 jaar.


Radio mediagedrag (50-80 jarigen die in 2011 min. 1 vakantie ondernomen hebben)

50-59 jaar Luistert vaker: Radio 3FM Sky Radio Q-music Radio 538 radio veronica Arrow Classic Rock Slam FM

Luistert minder vaak: Radio 1 Radio 4 Radio 5/747 AM Regionale omroep Classic FM

70-80 jaar Luistert vaker: Radio 1 Radio 4 Regionale Omroep Classic FM

Luistert minder vaak: Radio 2 Radio 3FM Sky radio radio 10 Gold Q-music Radio 538 Arrow Classic Rock Slam!FM

60-69 jaar Luistert vaker: Radio 1 Radio 2 Radio 5/747 AM Regionale Omroep BNR Nieuwsradio

Luistert minder vaak: Radio 3FM Q-music Arrow Classic Rock

Wat luisteren 50-plussers die in 2011 op vakantie zijn geweest?


Weergegeven zijn de significante verschillen tussen de leeftijdsklassen 50-59 jaar, 60-69 jaar en 70-80 jaar.


Online mediagedrag (50-80 jarigen die in 2011 min. 1 vakantie ondernomen hebben)

50-59 jaar

Kijkt vaker: Campinglife Gillend naar huis Een plek onder de zon Expeditie Robinson Oh Oh Cherso

Kijkt minder vaak: Groeten van Max Ik vertrek

Bezoekt vaker

websites: van regios/ landen met reiservaringen van consumenten (weblogs) met beoordelingen van consumenten

Vaker een profiel bij: Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter, Flickr, Youtube

70-80 jaar

Kijkt vaker: Groeten van Max

Kijkt minder vaak: Campinglife RTL travel 3 op reis Grenzeloos verliefd Oh Oh Cherso

Bezoekt vaker websites: geen Bezoekt minder vaak

websites: van reisbureaus/ touroperators van regios/ landen van accommodaties met reiservaringen van consumenten (weblogs) met beoordelingen van consumenten

Minder vaak een

profiel bij: Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter, Flickr, Youtube

60-69 jaar

Kijkt vaker: Groeten van Max

Kijkt minder vaak: Een plek onder de zon

Bezoekt vaker

websites: van reisbureaus/ touroperators

Bezoekt minder vaak

websites: met beoordelingen van consumenten

Minder vaak een

profiel bij: Flickr

Wat is het (online) mediagedrag van 50-plussers die in 2011 op vakantie zijn geweest?


Beoordeling printreclames



Van 11 reisorganisaties zijn printreclames voorgelegd. Er is om een beoordeling in de vorm van een rapportcijfer gevraagd en er is per reclame-uiting een aantal standaard uitspraken voorgelegd. Voordat per reclame de resultaten worden getoond, zijn op deze sheet eerst de totaalcijfers weergegeven.

Hoe beoordelen 50-plussers printreclames van reisorganisaties?

Wilt u alle uitspraken aanklikken die u op deze reclame- uiting van toepassing vindt? (totaalgemiddelde van alle 11

advertenties bij elkaar; n=534)

3%

5%

6%

7%

11%

11%

16%

16%

18%

18%

26%

27%

35%

0 20 40 60

irriteert me

brengt me iets nieuws

is grappig

is niet geloofwaardig

is realistisch

is persoonlijk

maakt me enthousiast

geeft nieuwe ideen, maakt dat ik nieuws wil

proberen

is leuk, doet me genieten

vind ik nogal onduidelijk

laat me niets zien dat maakt dat ik het product wil

gebruiken

is afgezaagd, al vaak gezien

is herkenbaar

%

Gemiddelde totaalcijfer: 6,1

Het gemiddelde cijfer dat 50-plussers aan de 11 reisreclames geven is een matige 6,1. De voorgelegde reclames scoren goed op herkenbaarheid: 35% geeft aan de voorgelegde reclame herkenbaar te vinden. Toch vindt ruim een kwart van de 50-plussers de reclames afgezaagd (27%) of is van mening dat de reclames niets laten zien dat maakt dat men het product wil kopen (26%).

Uit het onderzoek 50-plussers en Merkfuncties (Veldkamp, 2010) bleek dat herkenning voor 50-plussers de belangrijkste merkfunctie is als het gaat om reisbureaus. 50-plussers zijn, in veel sterkere mate dan mensen die jonger zijn dan 50 jaar, gericht op de merknaam van een reisorganisatie.


5%

5%

8%

33%

33%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2

1 = buitengewoon slecht

1%

2%

4%

4%

7%

8%

9%

11%

13%

21%

25%

29%

32%

0 20 40 60

irriteert me


is realistisch

is grappig


is persoonlijk




proberen

is herkenbaar




gebruiken

%

Vakantie in Oostenrijk wordt met een voldoende beoordeeld, maar zet niet aan tot gebruik en wordt onduidelijk en/of afgezaagd gevonden

De reclame van het Oostenrijks Toeristenbureau wordt beoordeeld met een 6,2. Een derde van de 50-plussers (32%) is van mening dat de reclame hen niets laat zien waardoor ze het product willen gaan gebruiken, iets minder dan een derde (29%) vindt de reclame onduidelijk en een kwart vindt de reclame afgezaagd. Ondanks deze punten van kritiek beoordeelt bijna de helft van de 50-plussers (47%) de reclame met een 7 of hoger.

Hoe beoordeelt u deze reclame-uiting als geheel? (n=95)

Welke uitspraken vindt u op deze reclame uiting van toepassing? (meer antwoorden mogelijk; n=95)

47% beoordeelt de reclame met een

7 of hoger

Gemiddeld cijfer: 6,2


3%

6%

10%

15%

41%

19%

2%3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2


3%

4%

6%

10%

11%

12%

14%

17%

18%

18%

20%

23%

28%

0 20 40 60

irriteert me

is grappig




is persoonlijk

is realistisch


gebruiken


proberen




is herkenbaar

%

De reclame van DFDS Seaways wordt goed beoordeeld: men vindt de reclame herkenbaar, leuk en het maakt 50-plussers enthousiast

50-plussers geven de DFDS-reclame een 6,6 als gemiddeld cijfer. 28% van de 50-plussers vindt de reclame-uiting herkenbaar en 23% vindt de reclame leuk of geniet van de reclame-uiting. Een op de vijf 50-plussers wordt enthousiast van de DFDS-reclame. Bijna tweederde van de 50-plussers (63%) geeft de reclame-uiting een 7 of hoger.


Welke uitspraken vindt u op deze reclame-uiting van toepassing? (meer antwoorden mogelijk; n=103)


7 of hoger



2%5%

8%

14%

27%

26%

15%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2

1 = buitengewoon slecht 2%

3%

4%

5%

7%

8%

11%

13%

14%

17%

24%

28%

37%

0 20 40 60



is persoonlijk

is grappig


is realistisch

irriteert me


proberen



is herkenbaar



gebruiken

%

De reclame van Djoser zet niet aan tot gebruik en wordt redelijk vaak onduidelijk gevonden; een kwart vindt de reclame herkenbaar

De Djoser-reclame wordt met een 6,1 beoordeeld. 37% van de 50-plussers vindt dat de reclame niets nieuws laat zien waardoor men het product wil gaan gebruiken en 28% vindt de reclame onduidelijk. Op herkenbaarheid scoort de reclame redelijk goed: 24% vindt de reclame herkenbaar.




7 of hoger



3%

3%

11%

27%

23%

25%

6%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2

1 = buitengewoon slecht2%

2%

3%

5%

5%

5%

7%

12%

13%

22%

26%

35%

35%

0 20 40 60

is persoonlijk

is grappig

is realistisch





irriteert me


proberen

is herkenbaar




gebruiken

%

Drietour wordt met een onvoldoende beoordeeld: men vindt de reclame niet aanzetten tot gebruik, onduidelijk en afgezaagd

De reclame van Drietour krijgt een 5,6 als gemiddeld cijfer. Ruim een derde van de senioren (35%) vindt de reclame onduidelijk en/of vindt dat de reclame niets laat zien dat maakt dat men het product wil gebruiken. Een kwart (25%) vindt de reclame afgezaagd.




7 of hoger



2 %

2 %

5 %

7 %

7 %

9 %

9 %

14 %

14 %

16 %

29 %

29 %

29%

0 20 40 60

is grappig



irriteert me

geeft nieuwe ideen, maakt dat ik nieuws

Wil proberen

is persoonlijk


is realistisch



is herkenbaar


laat me niets zien dat maakt dat ik het product wil gebruiken

%

2%5%

14%

27%

30%

14%

2%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2


Freetime Company scoort goed op herkenbaarheid, maar wordt vaak afgezaagd gevonden en zet niet aan tot gebruik

De reclame van Freetime Company krijgt een 6,3 als gemiddeld cijfer. 29% van de 50-plussers is van mening dat de reclame niets laat zien dat aanzet tot het gebruik van het product, 29% vindt de reclame afgezaagd en 29% vindt de reclame herkenbaar.




7 of hoger



4%

6%

11%

24%

30%

15%

6%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2


1 %

2 %

3 %

5 %

6 %

6 %

7 %

7 %

14 %

20 %

30 %

38 %

40%

0 20 40 60

is grappig

is persoonlijk

is realistisch




geeft nieuwe ideen, maakt dat ik nieuws wil proberen


is herkenbaar

irriteert me




%

De reclame van Goed Idee Reizen beoordeelt men met een onvoldoende: het zet niet aan tot gebruik, is onduidelijk en afgezaagd

De reclame van Goed Idee Reizen krijgt een 5,4 als gemiddeld cijfer. 40% van de 50-plussers is van mening dat de reclame niets laat zien dat aanzet tot het gebruik van het product, 38% vindt de reclame onduidelijk en 30% afgezaagd.




7 of hoger



2%

6%

6%

24%

39%

13%

4%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2

1 = buitengewoon slecht1%

2%

3%

6%

9%

10%

14%

14%

16%

21%

22%

26%

37%

0 20 40 60


is grappig

irriteert me




proberen

is persoonlijk


is realistisch




gebruiken

is herkenbaar

%

De advertentie van Hotel t Kruisselt wordt goed beoordeeld: 37% vindt de reclame herkenbaar en 22% vindt het leuk

De reclame van Hotel t Kruisselt krijgt een 6,5 als gemiddeld cijfer. 37% vindt de reclame herkenbaar en 22% vindt de reclame leuk. Toch is ruim een kwart van de 50-plussers (26%) van mening dat de reclame niets laat zien dat maakt dat men het product wil gebruiken.




7 of hoger



2%3%

9%

20%

44%

20%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2

1 = buitengewoon slecht 1 %

5 %

6 %

8 %

9 %

10 %

10 %

12 %

12 %

16 %

23 %

31 %

49%

0 20 40 60



irriteert me

is grappig



is persoonlijk


is realistisch




is herkenbaar

%

De reclame van Landal wordt goed beoordeeld: hij wordt vooral erg herkenbaar gevonden, toch vindt een derde de reclame afgezaagd

De reclame van Landal wordt met een 6,6 gemiddeld beoordeeld. De helft (49%) vindt de reclame herkenbaar, een derde (31%) vindt de reclame afgezaagd en voor 23% laat de reclame niets zien waardoor ze het product willen gebruiken.




7 of hoger



1%4%

8%

18%

20%

31%

11%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2


4%

4%

7%

7%

7%

11%

12%

13%

13%

25%

25%

25%

29%

0 20 40 60


is grappig

is persoonlijk


is realistisch



proberen


irriteert me



gebruiken

is herkenbaar


%

De reclame van Hotel Grossfeld wordt met een 5,9 beoordeeld en scoort alleen goed op het punt herkenbaarheid

De reclame van Hotel Grossfeld wordt met een 5,9 gemiddeld beoordeeld. Een derde (29%) vindt de reclame afgezaagd, een kwart vindt de reclame niet aanzetten tot gebruik en onduidelijk. Wel vindt een kwart van de 50-plussers de reclame herkenbaar.




7 of hoger



3%4%

17%

21%

35%

14%

3%4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2

1 = buitengewoon slecht 4 %

5 %

6 %

9 %

9 %

9 %

9 %

14 %

15 %

16 %

29 %

30 %

35%

0 20 40 60


is grappig

is persoonlijk

is realistisch



irriteert me





is herkenbaar


%

De reclame van Pharos wordt met een 6,4 beoordeeld en scoort goed op het punt herkenbaarheid; 35% vindt de reclame afgezaagd

De reclame van Pharos wordt met een 6,4 gemiddeld beoordeeld. Ruim een derde (35%) vindt de reclame afgezaagd, 30% vindt de reclame herkenbaar en 29% vindt dat de reclame niets laat zien wat aanzet tot het gebruik van het product.




7 of hoger



4%3%

6%

24%

25%

32%

7%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

weet niet

10 = heel erg goed

9

8

7

6

5

4

3

2


2%

6%

7%

7%

7%

7%

7%

8%

9%

14%

15%

30%

43%

0 20 40 60




is persoonlijk

is realistisch


proberen

irriteert me


is grappig

is herkenbaar




gebruiken

%

De reclame van Visit Luxembourg wordt met een 5,9 beoordeeld; men vindt de reclame vooral niet aanzetten tot gebruik en onduidelijk

Vier op de tien 50-plussers vinden dat de reclame van Visit Luxembourg niets laat zien wat hen aanzet tot het gebruik van het product. Drie op de tien 50-plussers vinden de reclame onduidelijk.




7 of hoger



6,2

6,6

6,1

5,6

6,3

5,4

6,56,6

5,9

6,4

5,9

5

5,2

5,4

5,6

5,8

6

6,2

6,4

6,6

6,8

7

vo

ldo

en

de

on

vo

ldo

en

de

Van de 11 reisorganisaties scoren de printreclames van DFDS Seaways en Landal GreenParks het hoogste cijfer. De reclame van DFDS Seaways vindt men herkenbaar (28%), leuk (23%) en enthousiasismerend (20%), de reclame van Landal scoort hoog op herkenbaarheid (49%).

De reclames van DFDS Seaways en Landal GreenParks worden het best beoordeeld

Hoe beoordeelt u de reclame-uiting van als geheel? (n=534)


Communiceren over vakanties



Waarin onderscheidt de 50-plusser zich als het om vakanties gaat?

Onderwerp Kenmerk Wat kun je ermee?

Kwaliteit 50-plussers zijn zeer gesteld op kwaliteit, voor driekwart is de kwaliteit van een (reis-)product zelfs belangrijker dan de prijs.

Benadruk in advertenties de goede kwaliteit van de service en (reis-) producten.

Motieven Samenzijn, gezelligheid, rust en ontspanning zijn met voorsprong de meest genoemde redenen voor 50-plussers om op vakantie te gaan.

Reclameboodschappen die zijn gericht op 50-plussers kunnen beter worden afgestemd op deze begrippen.

Ervaringen

Opgedane ervaringen met de reisorganisatie (en de vakantiebestemming) spelen een zeer belangrijke rol in het beslissingsproces voor toekomstige vakanties.

Tevreden 50-plussers zijn trouwe klanten voor de toekomst: reisorganisaties kunnen tevredenheid bevorderen en aan klanten-binding doen door gebruik te maken van een databestand van klanten die 50-plus zijn.

Herkenning 50-plussers zijn sterker dan 50-minners gericht op de merknaam van een reisorganisatie.

Bekende merken doen er goed aan gebruik te maken van hun merknaam en het daaraan gekoppelde imago en vertrouwen.

Zekerheid 50-plussers kiezen voor zekerheid: ze orinteren zich goed op hun vakantie en de geboekte reizen worden doorgaans goed verzekerd.

Sluit aan op de behoefte aan zekerheid door te benadrukken dat bij jouw reisorganisatie alles goed geregeld is. Biedt ook kansen om meer verzekeringen bij reizen te verkopen.

Media 50-plussers zijn gevoelig voor beoordelingen op recensiesites (dit geldt overigens ook voor 50-minners) en artikelen in tijdschriften.

Genereer free publicity, voer een actief social media-beleid (hier bereik je vooral de 50- tot en met 59-jarigen mee) en plaats advertorials in bladen die veel gelezen worden door de 50-plusser.

Originaliteit Bij de beoordeling van de advertenties geven veel 50-plussers aan de reclames afgezaagd en niet uitnodigend tot gebruik te vinden.

Durf de 50-plusser op een originele manier aan te spreken. Laat in een advertentie niet alleen de bestemming, prijs en accommodatie zien, maar doe iets met rust en gezelligheid.


50-plussers zijn echter geen homogene groep: we kunnen drie verschillende substijlen van consumeren onderscheiden

Luxezoekers Non-

conformisten Bewuste

consumenten

Groepsgrootte

Geld uitgeven

37%

gemakkelijk

23%

moeilijk

41%

moeilijk

Mening van anderen

belangrijk heel

onbelangrijk onbelangrijk

Luxe

heel belangrijk niet zo

belangrijk belangrijk

Productiewijze

niet zo belangrijk

onbelangrijk heel belangrijk

Trends en mode

beetje belangrijk

onbelangrijk heel

onbelangrijk

Vorm versus kwaliteit

gevoel/vorm kwaliteit allebei

Consumptiestijl of segment

Ken

merken

Uit het onderzoek 50-plussers en Merkfuncties (Veldkamp, 2010) bleek dat de 50-plusdoelgroep geen homogene groep consumenten is, maar een groep met verschillende consumptiestijlen. De belangrijkste kenmerken van de drie groepen zijn in de tabel op deze slide weergegeven.


Bewuste consumenten gaan voor avontuur in de natuur Bewuste consumenten zijn vaak jonge zestigers (26% zit in de leeftijd van 60 tot en met 64 jaar) die het liefst op vakantie gaan naar gebieden met veel natuur (50-plussers en Merkfuncties, 2010). De bewuste consument is hoog opgeleid en komt vaak uit een tweepersoonshuishouden. Spanning en avontuur en kennis en inspiratie opdoen zijn belangrijke redenen voor bewuste consumenten om op vakantie te gaan, niet om te luieren. Ze bezoeken graag kunst- en architectuurmusea tijdens hun vakanties en op de meeste reizen wordt er heel wat af gewandeld. Reisorganisatie Djoser is relatief bekend onder bewuste consumenten die zich in hun mediagebruik onderscheiden doordat ze relatief vaak tijdschriften en kranten lezen. Bewuste consumenten lezen bovengemiddeld vaak de VPRO-gids.

Verschillende consumptiestijlen in de reisbranche

De luxezoeker regelt alles voor vertrek en kiest voor de luxe van een resort Luxezoekers zijn vaak jonge vijftigers (29% zit in de leeftijd van 50- tot en met 54 jaar) die op vaker dan nonconformisten en bewuste consumenten op vakantie gaan naar vakantieparken of resorts (50-plussers en Merkfuncties, 2010). De luxezoeker gaat op vakantie om te genieten van luxe, eten, drinken en uitgaan. Hij regelt zaken als vervoer en accommodatie bij voorkeur van tevoren en vertrekt niet zo snel op de bonnefooi. Luxezoekers boeken vaak bij reisbureaus waar ze al eerder een reis hebben geboekt en zijn niet erg gevoelig voor reclame: slechts 4% heeft zijn laatste vakantie geboekt bij een reisorganisatie die men via reclame kende. Dat wil overigens niet zeggen dat luxezoekers reclames negeren: zo heeft 27% meer dan eens gebruik gemaakt van een aanbieding met vroegboekkorting. Qua mediagebruik onderscheidt de luxezoeker zich vooral door zijn intensieve internetgebruik.

Nonconformisten kiezen voor de citytrip en gaan op de bonnefooi Nonconformisten zijn lager opgeleid dan luxezoekers en bewuste consumenten, komen relatief vaak uit grotere huishoudens (34% komt uit een huishouden met drie of meer personen) en wonen opvallend vaak in het oosten van Nederland (28%). Vooral stedentrips zijn populair onder nonconformisten (50-plussers en Merkfuncties, 2010). Ze gaan voornamelijk op vakantie voor hun rust en ontspanning en vertrekken vaker dan luxezoekers en bewuste consumenten op de bonnefooi (23%). Verder valt op dat bij de beoordeling van de advertenties de nonconformisten ze vaak onduidelijk vonden, de noncoformist stelt dus prijs op een heldere boodschap. Qua mediagebruik onderscheiden ze zich doordat ze veel naar de radio luisteren en weinig tijdschriften lezen. Nonconformisten lezen bovengemiddeld de Avrobode.


In de grafiek zijn de beoordelingen per segment weergegeven. Omdat het aantal waarnemingen per reclame en per segment overal onder de n=40 blijft, zijn de resultaten niet representatief maar indicatief.

De beoordeling van de reclames verschilt soms behoorlijk per consumptiestijl: zo wordt de reclame van de Freetime Company goed beoordeeld door non-conformisten (6,9) en minder goed door bewuste consumenten (5,8). Dit terwijl de bewuste consument zich meer aangesproken voelt tot het type vakantie dat wordt geadverteerd (een fietsarrangement). De toon van de reclame raakt niet de juiste snaar bij het segment dat zich het meest tot een dergelijke vakantie aangetrokken voelt. Op de volgende slide zullen we zien dat de consumptiestijl ook bepalend is voor de wijze waarop men reclames beoordeeld.

Hoe beoordeelt u de reclame-uiting van als geheel? (rapportcijfer per segment; n=534)

Rapportcijfers printreclames per consumptiestijl

6,1

6,7

6,1

5,5

6,5

5,4

6,2

6,7

6

6,3

6,16

6,8

5,9

6,9

5,6

6,3

6,1

6,5

6

6,36,4

6

5,5

5,8

5,4

6,86,7

5,8

6,4

5,6

5

5,2

5,4

5,6

5,8

6

6,2

6,4

6,6

6,8

7

luxezoekers nonconformisten bewuste consumenten

vo

ldo

en

de

on

vo

ldo

en

de


57

5

11

15

13

16

19

20

19

22

27

39

0

5

2

5

9

7

15

16

12

29

36

24

25

4

3

9

4

7

11

16

12

19

10

25

27

36

0 10 20 30 40 50 60

irriteert me


is grappig


is persoonlijk

is realistisch


geeft nieuwe ideen, maakt dat ik

nieuws wil proberen



laat me niets zien dat maakt dat ik het

product wil gebruiken


is herkenbaar

luxezoekers (n=95) nonconformisten (n=53) bewuste consumenten (n=114)

%

In de grafiek is het totaaloverzicht van de beoordelingen van alle 11 printreclames per segment weergegeven.

Wilt u alle uitspraken aanklikken die u op deze reclame van toepassing vindt?(per segment; totaalpercentages; n=263)

Beoordelingen printreclames per consumptiestijl

Luxezoekers

Herkenbaarheid: voor luxezoekers is de herkenbaarheid van een printreclame het belangrijkste aspect. Luxezoekers onder-scheiden zich van non-conformisten en bewuste consumenten doordat ze reclames minder vaak onduidelijk vinden.

Non-conformisten

Duidelijkheid, maak benefits zichtbaar: non-conformisten vinden reclames relatief vaak onduidelijk. Daarnaast vinden ze vaak dat reclames niet de benefits van het product laten zien waardoor ze het product willen gaan gebruiken. Voor non-conformisten is herkenbaarheid relatief onbelangrijk. Een reclame hoeft voor een non-conformist ook niet per se leuk te zijn.

Bewuste consumenten Herkenbaar, persoonlijk en geloofwaardig: voor bewuste consumenten is de herkenbaarheid van een printreclame het belangrijkste aspect. Bewuste consumenten hechten veel waarde aan persoonlijke of menselijke reclames die geloofwaardig zijn en geen beloften doen die overdreven of ongeloofwaardig zijn.


Bijlagen



Uitleg indeling organisatiegraad (1)

In het ContinuVakantieOnderzoek zijn georganiseerde vakanties als volgt gedefinieerd: georganiseerde vakanties zijn vakanties waarvan vr vertrek gebruik is gemaakt van een bemiddelingsinstantie of boekingskantoor voor het reserveren van het verblijf en/of vervoer.

Om de structuur en samenstelling van de organisatiegraad toe te lichten, is in onderstaand figuur schematisch weergegeven. Vervolgens worden de categorien toegelicht.

Schematisch overzicht organisatiegraad

A. Pakketreis

B. Pakketreis met rondreis

C. Modulaire pakketreis

Subtotaal Pakketreis

D. Samengestelde reis

Subtotaal geheel

georganiseerd

Subtotaal georganiseerd

via reiswereld

E. Alleen vervoer gereserveerd

via boekingsinstantie

F. Alleen verblijf gereserveerd

via boekingsinstantie

G. Verblijf rechtstreeks

geregeld

Totaal

H. Op de bonnefooi

Zelf georganiseerd


Uitleg indeling organisatiegraad (2)

Wij onderscheiden binnen de vakanties, wat de organisatiegraad betreft, de volgende categorien vakanties: A. Pakketreis Vakanties uit brochures van reisorganisaties waarbij voor vertrek voor het verblijf en het vervoer n prijs wordt betaald en waarbij op n plaats wordt overnacht. B. Pakketreis met rondreis Pakketreizen als in A, waarin een rondreis is opgenomen waarvan het reisschema door de reisorganisatie is vastgesteld. C. Modulaire Pakketreis Pakketreizen als in A, waarbij de consument zelf het reisschema heeft ingedeeld met behulp van losse modules, die de reisorganisatie aanbiedt in haar programma (hotels, transfers en/of bouwstenen). Subtotaal Pakketreis De som van de categorien A, B, C D. Samengestelde reis Vakanties waarbij voor vertrek het vervoer en verblijf los van elkaar zijn geboekt. Subtotaal Geheel georganiseerd De som van de categorien A, B, C & D E. Alleen vervoer georganiseerd Vakanties waarvan alleen het vervoer vooraf is geboekt bij een boekingsinstantie of boekingskantoor. Uitzondering: vakanties waarvoor voor vertrek alleen losse treinkaartjes zijn gekocht vallen buiten de georganiseerde vakantie onder categorie E. F. Alleen verblijf gereserveerd via boekingsinstantie Vakanties waarvan alleen het verblijf voor vertrek is geboekt of gereserveerd via een bemiddelingsinstantie of boekingskantoor. Ook bungalowvakanties rechtstreeks geboekt bij de bungalowpark organisatie worden beschouwd als georganiseerde vakanties. Subtotaal Georganiseerd via reiswereld De som van de categorien A t/m F. G. Alleen verblijf rechtstreeks geregeld Vakanties waarvan alleen het verblijf rechtstreeks is geregeld met de individuele accommodatieverschaffer. H. Op de bonnefooi Vakanties waarvan voor vertrek noch het vertrek, noch het vervoer, noch het verblijf is geregeld. Subtotaal Zelf georganiseerd De som van de categorien G en H.


Brancheonderzoek Vakantiegedrag 50-Plussers

Documents

Transcript of Brancheonderzoek Vakantiegedrag 50-Plussers