Rabobank Bollenstreek Brancheavond tandartsen

12 december 2013

Inhoud

• Wat is een merk?

• Het belang van een goede huisstijl

• De relatie tussen communicatie(stijl) en patiënttevredenheid

• De tandarts in de media

• Media, middelen en mogelijkheden

• Aan Zee

Wat is een merk?

Een merk is geen logo

Een merk is geen identiteit

Een merk is geen product

Wat is een merk dan wel? ‘Een merk, groot of klein, bestaat alleen in het brein van mensen. Het is een netwerk van associaties tussen elementen in het geheugen. De associaties zijn het resultaat van gezamenlijke, gelijktijdige verwerking in ruimte en tijd van zintuiglijke prikkels en van het denken over verschillende fenomenen in relatie tot elkaar.’ Kortom. Een merk bestaat alleen in het brein van individuele personen. Zij geven waarde aan een merk. Zij bepalen wat een merk echt is en niet de afzenders zoals een bedrijf of een product.

Wat is een merk?

Het is niet wat jij als afzender zegt dat het moet zijn.

Het is wat de ontvanger zegt dat het is!

Het belang van een goede huisstijl

De huisstijl

De huisstijl van een organisatie of bedrijf is een consistente presentatie naar buiten toe. Vaak de eerste kennismaking voor klanten en belangrijk voor de uitstraling. Door een consequente doorvoering van de huisstijl maakt het de organisatie beter zichtbaar en herkenbaar. Met de juiste huisstijl straalt u vertrouwen uit en is het bepalend voor de beleving van de (interne) organisatie. En zorgt u voor onderscheid ten opzicht van concurrentie.

De huisstijl

Huisstijl: ruime definitie

Een huisstijl wordt vaak corporate identity genoemd. In die definitie gaat het over de stijl van het huis, en dat gaat verder dan puur visuele zaken. Het gaat ook over communicatie en over het gedrag van de organisatie en haar medewerkers. Deze 3 elementen (symbolen, communicatie en gedrag) dienen evenveel aandacht te krijgen tijdens een huisstijltraject. Volgens professor Van Riel ligt het aandeel van de factor gedrag in de identiteit van een onderneming rond 90%. Design en communicatie maken de resterende 10%.

Huisstijl: beperkte definitie

In de beperkte definitie zien we de huisstijl alleen als de visuele identiteit van een organisatie. Het betreft uitsluitend het symbolische gedeelte van de bedrijfsidentiteit. Hieronder vallen naam, logo, kleur, typografie (lettertype), vormentaal en fotografiestijl. Al deze elementen moeten consistent gebruikt worden in presentaties, op briefpapier, visitekaartjes, offertes, facturen, enveloppen, de website, e-mails, bedrijfskleding, etc.

Corporate identity

De huisstijl – corporate identity

Kleurgebruik

Kleurgebruik

1. Strategie

2. Ontwerp

3. Draagvlak 4. Implementatie

5. Evaluatie

Aan Zee aanvliegroute

1. Strategie: wie zijn we? Voordat je aan de slag gaat met het ontwerp is het van belang om stil te staan bij wat de huisstijl moet uitdragen. Tijdens dit proces wordt ingegaan op de identiteit van de organisatie. Naast de identiteit is het ook belangrijk om te weten welk beeld consumenten van je organisatie hebben of in de toekomst moeten hebben: het imago. Door middel van onderzoek kun je er achter komen hoe doelgroepen over je organisatie denken. 2. Ontwerp: de visuele weergave Wanneer de strategie bekend is, kan het ontwerpproces beginnen. In deze fase moet rekening worden gehouden met verschillende factoren, zoals kleurgebruik, typografie, lay-out, het logo en de pay-off.

Stap 1 en 2

3. Draagvlak creëren Na de ontwerpfase begint het echte werk pas: medewerkers moeten op de hoogte zijn. Doordat informatie over de verandering en het gebruik van de nieuwe huisstijl wordt gedeeld, wordt draagvlak gecreëerd waardoor medewerkers de nieuwe visuele identiteit van de organisatie accepteren. 4. Implementatie: de lancering Wanneer het ontwerp is afgerond kan de visuele identiteit worden doorvertaald naar middelen, zoals visitekaartjes, enveloppen, briefpapier, verpakkingen, bewegwijzering en digitale media (website en e-mail handtekening). Om te zorgen voor samenhang tussen de verschillende middelen, is het van belang om de huisstijl in één keer door te voeren.

Stap 3 en 4

5. Evaluatie: past de huisstijl bij onze huidige identiteit? Regelmatig evalueren of de huisstijl nog past bij de huidige identiteit en het imago van de organisatie is belangrijk.

En stap 5

Relatie tussen communicatie(stijl) en patiënttevredenheid

Communicatiestijlen

Communicatiestijlen

Affectieve stijl - Interesse - Warmte - Empathie - Eerlijkheid - Sympathie - Vriendelijkheid

Dominante stijl - Autoriteit - Professionalisme - Status - Machtsvertoon

Patiënttevredenheid

In het onderzoek van Buller en Buller naar de stijl van communiceren van artsen en de tevredenheid van hun patiënten had een dominante stijl een negatieve correlatie met de patiënttevredenheid en leverde een affectieve stijl meer patiënttevredenheid op. Uit het onderzoek C.K. Smith bleek goede informatievoorziening de patiënttevredenheid te bevorderen. Deze tevredenheid werd echter teniet gedaan als de informatie dogmatisch en autoritair werd gebracht.

De tandarts in de media

Aan Zee Communicatie

conceptuele generalisten met pure specialisten

Met plezier