Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

Bouwstenen voor succesvol veranderenTOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens en Erikjan van Capelleveen



Programma


· Vier groepen

· Per groep twee observatoren

· Evaluatie en verbeterpunten

· Vertaalslag naar de praktijk

· Inhoudelijke verdieping

· Directeur en consultant

Workshopvorm


Doelstelling: Bouw een huisBouwfase 1


Evaluatie en verbeterpuntenBouwfase 1


> Stappenplan

> Legostenen

De bouwstenen

Δ Doelstellingen


> Documentatie

> Tool

De bouwstenen

Δ Doelstellingen


Welke verschillende vormen van documentatie komen kijken bij procesmanagement?

De bouwstenen: documentatie


Processen, Procedures en Werkinstructies

· Procesbeschrijving: het kader- Doel, definities en scope

· Procedures: wat doen we wanneer- Verschillende stapjes

· Werkinstructie: hoe met de tool- Screenshots en stappenplan


Processen, Procedures en Werkinstructies


De bouwstenen

> Proces en procedures

> Tool- en werkinstructies

Δ Doelstellingen


De bouwstenen

> Stappenplan

> Legostenen

Δ Doelstellingen


Bouwfase 2Doelstelling: Bouw een grote villa van minimaal twee verdiepingen met carport, een riant dakterras, mooie tuin met BBQ en uiteraard zonnepanelen


Bouwfase 2Evaluatie en verbeterpunten


· Professioneler leren werken

· Proactiever gaan werken

· Beter samenwerken

· Duidelijker communiceren

· Doorlooptijden verkorten

· Kennismanagement implementeren

· Klanttevredenheid verhogen

· etc…

Doelstellingen


KISS!


Keep It Simple Stupid!


Processen implementeren

=

Mensen veranderen


Doelstellingen

KISS

Stap voor stap


Bouwfase 2Welke taken kon je onderscheiden in de workshop?


Taken· Doelstellingen bepalen

· Middelen beschikbaar stellen

· Aanpak bepalen en vastleggen

· Uitvoeren


RollenProceseigenaar

· Doelstellingen bepalen


Procesmanager


Procesuitvoerder/behandelaar

· Uitvoeren




De bouwstenen

> Rollen

Δ Doelstellingen


De bouwstenen

> Stappenplan

> Legostenen

> Taakverdeling

Δ Doelstellingen


Bouwfase 3


Bouwfase 3Doelstelling: Bouw de eenvoudige versie van het huis


Bouwfase 3


Bouwfase 3Evaluatie en verbeterpunten


Eerst procescontrole

Daarna procesverbetering


ProcescontroleBedenk een aantal voorbeelden van procescontrole in een meldingenbeheerproces


Worden de stappen zoals bedacht in de procesbeschrijving, procedures en werkinstructies goed uitgevoerd?

Procescontrole

· Statusveld up-to-date?

· Correct geprioriteerd?

· Soort melding correct?

· Correct gecommuniceerd?




> Rollen

> Procescontrole

> Procesverbetering

De bouwstenen

Δ Doelstellingen


Taken· Doelstellingen bepalen



· Procescontrole

· Verbeteringen doorvoeren

· Uitvoeren


RollenProceseigenaar

· Doelstellingen bepalen


Procesmanager


· Procescontrole

· Verbeteringen doorvoeren

Procesuitvoerder/behandelaar

· Uitvoeren




> Rollen

> Procescontrole

> Procesverbetering

De bouwstenen


Procesverbetering in stappen

> Proces en

procedures

> Tool- en

werkinstructies

> Rollen

Definiëren

Δ Doelstellingen Δ Live-gang

> Procescontrole

> Rollen

> Tool- en

werkinstructies


Realiseren

Δ Doelstelling 1

> Procesverbetering

> Procescontrole

> Rollen

> Tool- en

werkinstructies


Verbeteren

Δ Doelstelling 2


Tip 1: Kies je doelstellingen: KISS!

Tip 2: Maak de documentatie makkelijk beschikbaar in TOPdesk

Conclusie1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen


Tip 1: Maak een controle planning

Tip 2: Train de mensen voor deze nieuwe rol!


2. Begeleid verandering en controle


Tip 1: Prioriteer verbeterpunten

Tip 2: Blijf in stappen werken


2. Begeleid verandering en controle

3. Stapsgewijs verbeteren


Bouwstenen voor succesvol veranderen

Wat we kunnen leren van Lego


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

Business

Transcript of Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO