Bouwstenen coniche tech
-
Upload
lars-meijer -
Category
Documents
-
view
92 -
download
1
Transcript of Bouwstenen coniche tech
![Page 1: Bouwstenen coniche tech](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022102816/55be0657bb61eb4e278b45f2/html5/thumbnails/1.jpg)
Coníche | Het Kennishuis van Klantcontact | www.coniche.nl
BOUWSTENEN CONICHE TECH
Telecom infrastructuur
Welke netlijnen worden er gebruikt? Hoeveel locaties? Vast, mobiel en ICT.
Telecom hardware/software
Welke PABX incl.toestellen worden gebruikt? Merk? Versie? Welke software? Aanschafdatum?
In hoeverre worden uw wfm processen
ondersteund door software/applicaties?
WFM tooling
ACD
Wordt er gebruik gemaakt van een Call/Contact centre? Hoe efficient ingericht?
Social Media
Wordt er gebruik gemaakt van Social media richting klanten? Hoe? Controle?
Chat
Wordt er gebruik gemaakt van chatmogelijkheden bijv. LIVECHAT OF CHATBOT?
Conferencing
Wordt er gebruik gemaakt van Conferencing met klanten en/of sublocaties/collega’s? Hoe?
Customer Feedback
Wordt klanttevredenheid gemeten? Welke middelen en met welk doel?
Vast/Mobiel
Wordt er gebruik gemaakt van vast-mobiel integratie? One number reach? Provider- of hardwarematig?
IVR
Wordt er gebruik gemaakt van een keuzemenu? Hoe ingericht? Voicemail toepassingen, etc.
Apps/Mobiel internet
Welke oplossingen zijn er op het gebied van mobiele toepassingen, integraties, e.d.
CRM
Wordt er gebruik gemaakt van CRM-applicaties tbv klantgegevens, HRM, financieel etc? Hoe ingericht?
Techniek in uw service domeinIn hoeverre is er een overall technische architectuur gericht op de klantcontact strategie ?
Analyse Tooling
Welke middelen worden gebruikt om analyse te stellen of huidig/ toekomstig beleid af te stemmen?
Bereikbaarheidsstrategie
Maakt u gebruik van een telecombeleid? Spelregels over bereikbaarheid en klantcontact? Strategie?
Hoe wordt service, beheer en onderhoud uitgevoerd? SLA’s? Intern of Extern?
Telecombeheer/contract
managementKennis management
In hoeverre wordt uw organisatie ondersteund met kennis management software en hoe wordt deze beheerd?