BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de...

11
BOUW EEN ONLINE COMMUNITY

Transcript of BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de...

Page 1: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

BOUW EEN ONLINE

COMMUNITY

Page 2: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

INHOUD

INTRODUCTIE 1

Bouw een online community 1

1

2

5

6

8

YOUTUBE 6 Hoe maak ik een YouTube-kanaal aan? 6

Waarom YouTube? 6

Tags 6

Beschrijvingen 6

Thumbnail 7

Abonneren 7

Tips voor YouTube-video’s 7

WEBSITE 8

Maak een aparte pagina aan 8

Link naar je andere social media kanalen 8

FACEBOOK 2

Facebook-pagina 2

Facebookgroep 2

Facebook Live 3

Facebook Première 4

Facebook Videoparty 4

INSTAGRAM 5

Bedrijfsaccount 5

Page 3: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

INTRODUCTIE

Bouw een online communityDe komende tijd is onzeker. Je club blijft tot 6 april sowieso gesloten en de kans is groot dat dit noglanger zal duren… Hoe zorg je er nu voor dat je leden in deze moeilijke tijd toch bij je blijven? Blijven communiceren en de interactie aangaan met je leden is hierbij van belang. Houd ze op de hoogte en biedt ze (exclusieve) content aan. Laat ze meedoen en onderdeel uitmaken van jouw groep. Op deze manier bouw je een relatie op met je klanten, voelen ze zich betrokken en ontstaat jouw community.

In deze handout worden vier communicatiekanalen uitgelicht die jij in deze tijd het beste kunt inzetten, namelijk; Facebook, Instagram, YouTube en je website. Per kanaal informeren we je over de eigenschappen, de meest gunstige inrichting, de mogelijkheden en de voordelen. Daarnaast zullen we je ook voorzien van diverse tips.

1

Page 4: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

FACEBOOK

Facebook-paginaEen Facebook-pagina is een geschikt kanaal om je leden te informeren en op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen. Deze pagina is openbaar en voor iedereen zichtbaar. Bij een Facebook-pagina beheer en creëer jij de content. Anderen kunnen hier zonder toestemming niet zomaar iets plaatsen, behalve een review. In deze tijd is het belangrijk om een community te creëren om interactie met je leden aan te gaan en een band op te bouwen. Echter is een Facebook-pagina daarvoor niet het meest geschikte kanaal. Wij raden daarom aan om een Facebookgroep aan te maken.

Facebookgroep

Hoe maak ik een Facebookgroep aan?Een Facebookgroep is in vergelijking met je Facebook-pagina intiemer van aard. Ga naar je Facebook-bedrijfspagina en klik op de drie puntjes. Hier kun je een groep aanmaken en de privacy en zichtbaarheid selecteren. Kies voor een passende naam, zodat deze makkelijk te vinden is. Gebruik de clubnaam met een toevoeging zoals ‘online workouts’ of ‘online coaching’.

Opties voor een FacebookgroepDe opties voor het maken van een Facebookgroep worden hieronder opgesomd. Aan de hand van de kenmerken kan je bepalen welke optie voor jou op dit moment het beste is.

Openbaar

Iedereen kan deze community vinden en zich hierbij aansluiten. Het voordeel van een openbare groep is dat jouw content door veel mensen gezien en gevonden kan worden.

Besloten

Een nieuw lid moet eerst toestemming aanvragen en goedgekeurd worden door de beheerder(s) van de groep. Het voordeel van een besloten groep is dat iedereen die echt interesse in jou en jouw content heeft, zich zal aanmelden. Op deze manier creëer je een community met gelijkgestemden.

Geheim

Niemand kan je community vinden en deze is alleen toegankelijk op uitnodiging. Het voordeel van een ‘geheime’ groep is dat je op deze manier kunt bepalen wie welke content te zien krijgt. Je kunt bijvoorbeeld je leden scheiden van potentiële nieuwe leden.

2

Page 5: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

Voordelen van een FacebookgroepJe omzeilt het algoritme

Wanneer mensen lid zijn van jouw Facebookgroep ontvangen ze meldingen wanneer er nieuwe content is geplaatst. Dit zorgt ervoor dat een bericht veel vaker wordt gezien dan wanneer het alleen op je Facebook-pagina staat.

Er is een verhoogde interactie In de Facebookgroep bevinden zich gelijkgestemden en is de commitment hoger. Hierdoor maak je makkelijker contact met je leden en kun je inspelen op hun behoeften.

Je community zorgt voor vertrouwen

Om je doelgroep te blijven overtuigen van jouw diensten is vertrouwen ontzettend belangrijk. In een Facebookgroep bouw je echt een relatie op met je doelgroep. Ze kunnen hier bij jou en hun medesporters terecht voor vragen. Daarnaast krijg je ook het vertrouwen van niet-leden. Deze kun je later ook bereiken via de Facebookgroep.

Wat kan je delen in de Facebookgroep?In een Facebookgroep kun je content delen die speciaal voor de leden in deze groep is. Daarnaast kunnen leden van de groep ook content met jou delen. Op deze manier biedt je de leden iets speciaals aan. De meerwaarde van de content is hierdoor hoger en leden voelen zich speciaal omdat zij ‘exclusieve’ content krijgen.

Evenement voor een FacebookgroepWanneer je extra aandacht wilt geven aan bijvoorbeeld een speciale live-uitzending, kan je hiervoor in de Facebookgroep een evenement aanmaken. Het voordeel hiervan is dat mensen zich kunnen aanmelden voor het evenement en zo op de hoogte blijven van de berichten die in dit evenement worden geplaatst. Daarnaast krijgen ze gedurende de week diverse herinneringen over het evenement en de start daarvan. Hoe je een evenement maakt voor een Facebookgroep lees je hier.

Facebook LiveFacebook Live is een manier om met je smartphone of computer live video-opnames te maken en te delen met je volgers. Je live video verschijnt direct in je tijdlijn op Facebook.

Voordelen van Facebook Live• Je kunt ‘echte’ momenten real time delen.

• Je kijkers kunnen actief meedoen.

• Mensen kijken 3 keer zoveel tijd naar een video die live is, dan naar een video die niet meer live is.

• Al je video’s blijven op Facebook beschikbaar (als je hiervoor kiest, je kan ze uiteraard ook verwijderen).

• Het is mogelijk om een advertentie te maken van je live video die je heel gericht in de tijdlijn van jouw ideale publiek laat zien.

Hoe kan ik Live gaan op Facebook Voordat je kunt live streamen naar Facebook, moet je streamingsoftware downloaden. Wil je zelf een livestream starten? Volg dan deze stappen.

3

Page 6: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

Facebook Première Mocht je je ‘live’ video van te voren op willen nemen, dan kan dat met Facebook Première. Met Facebook Première plan je Facebook video’s namelijk in als live momenten. Na de uitzending wordt de video opgeslagen op je Facebookpagina.

Voordelen van Facebook Première• Je kunt live een video starten zonder dat je daadwerkelijk live aanwezig hoeft te zijn.

• Kijkers kunnen een button aanklikken om zich te abonneren, zo krijgen ze meldingen met betrekking tot je Facebook Première video. Abonnees ontvangen 20 minuten voor je Première begint een melding.

• Kijkers kunnen je video leuk vinden, delen en hierop reageren.

Facebook Première plannenEen Première moet ten minste 10 minuten van te voren worden gepland. Hoe je een Première plant, lees je hier.

Facebook VideopartyEen Facebook Videoparty is een functie om mensen in groepen dichter bij elkaar te brengen. Het is op deze manier mogelijk om ‘samen’ video’s te kijken. Het gaat om video’s die speciaal hiervoor geüpload worden en om livestreams. Als meerder mensen binnen een groep naar de video kijken, kunnen ze met elkaar chatten en reageren op de beelden die ze zien. Daarnaast kan je zien wie er allemaal meekijken.

Opties voor een VideopartyJe kunt een Videoparty maken via je nieuwsoverzicht, tijdlijn, in een Facebook-groep, op een Facebookpagina of via een video die je kijkt. Je moet beheerder of redacteur zijn om een Videoparty te starten op een Facebookpagina. Lees dit artikel om te leren hoe je zelf een Videoparty maakt.

4

Page 7: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

INSTAGRAM

Instagram is ontwikkeld voor mobiel gebruik, hierdoor is het ook niet mogelijk om via je desktop content te plaatsen. Daarnaast is Instagram helemaal gericht op beeld (foto’s en video’s), dus kwalitatief goede foto’s en video’s zijn op Instagram van groot belang.

Bedrijfsaccount

Hoe maak ik een Instagram Bedrijfsaccount aan?Nog geen Instagram-account? Maak deze dan eenvoudig aan door de volgende stappen te volgen.

Nu heb je een regulier Instagram-account. Je kan deze omzetten naar een Bedrijfsaccount door naar je profiel te gaan en rechts bovenin op de 3 streepjes te klikken. Klik hier op ‘Instellingen’, daarna op ‘Account’ en klik dan helemaal onderaan op ‘Overschakelen naar een professioneel account’. Selecteer ‘Bedrijf’ en nadat je op ‘Doorgaan’ hebt geklikt selecteer je de categorie die het beste past bij jouw bedrijf. In dit geval past ‘Gezondheid/Schoonheid’ het beste. Koppel deze ook direct aan je Facebook-pagina. Zo kan je content die je op een van beide kanalen post ook direct op het andere kanaal delen. Hiervoor ga je naar ‘Instellingen’, ‘Account’, ‘Gekoppelde accounts’. Daar klik je op ‘Facebook’ en voer je je inloggegevens van Facebook in.

Hoe richt ik mijn Instagram Bedrijfsaccount in?Richt je Bedrijfsaccount zo uitgebreid mogelijk in zodat bezoekers direct alle belangrijke informatie van jouw bedrijf hebben. Dit doe je bij ‘Profiel bewerken’.• Naam: Gebruik hier, net als bij gebruikersnaam, je bedrijfsnaam.

• Gebruikersnaam: Deze is als het goed is al ingevuld bij de registratie. Op deze naam kunnen gebruikers jouw account vinden.

• Website: Vul hier de link van je website in, eventueel inclusief UTM-code zodat je kan bijhouden hoeveel websitebezoekers via je Instagram-account zijn gekomen. Het is ook mogelijk om hier een specifieke URL in te zetten. Hierover lees je meer bij ‘Link in bio’.

• Biografie: Hier beschrijf je kort wie je bent en wat je doet. Tip: Maak in je biografie gebruik van emoticons om je aanbod op te sommen. Daarnaast kan je hier ook je adres en andere contactgegevens vermelden indien gewenst.

• E-mailadres & Telefoonnummer: Deze zijn niet zichtbaar op je profiel en worden vaak automatisch ingevuld omdat deze al bekend zijn middels je (gekoppelde) Facebook-pagina.

Welke content deel ik op Instagram?Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informatie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden om content te delen:

In je FeedDit zijn de afbeeldingen en video’s die op je profiel komen te staan en die je volgers te zien krijgen als ze door hun overzicht scrollen. Belangrijk bij het posten van content in je Feed:• Bij Instagram draait alles om het beeld. Zorg dus voor afbeeldingen / video’s van goede kwaliteit.

• Taggen, Taggen, Taggen! Tag de locatie (van je bedrijf of waar de foto is genomen), Tag personen / merken / organisaties die op de foto staan. Gebruik daarnaast ook hashtags, daarover hieronder meer.

• Zorg voor een passende, grappige of informatieve beschrijving bij je post. Gebruik hierin emoticons (want zo val je meer op) en hashtags (want zo ben je beter vindbaar). Hierbij moet je wel weten op welke hashtags veel wordt gezocht. Hiervoor kan je een kort Hashtag-onderzoek doen door zelf diverse hashtags op te zoeken en te kijken hoeveel andere berichten deze hashtag hebben gebruikt. Wij raden aan om Engels hashtags toe te voegen voor een groter bereik en vooral niet te lange hashtags te gebruiken.

5

Page 8: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

In je StoriesDit is content die slechts 24 uur zichtbaar blijft. Het doel van deze content is vooral om interactie aan te gaan met je volgers. Daarnaast dient het om het Bedrijfsaccount wat persoonlijker te maken, bijvoorbeeld door je volgers een kijkje geven in de alledaagse werkzaamheden. Tot slot kan je nieuws delen in je Stories (bijvoorbeeld een nieuwe blog, leuke actie of zelfs een zojuist geplaatst post nog eens uitlichten). Na 24 uur verdwijnt deze content automatisch. Het is wel mogelijk om je Stories vast te zetten op je profiel. Dit doe je door ‘Verslagen’ aan te maken en de afbeeldingen / video’s te selecteren die je aan dit verslag wilt toevoegen. Zo kan je verslagen aanmaken voor verschillende onderwerpen.

Enkele tips voor het posten van Stories:

• Speel met de mogelijkheid. Deel foto’s, video’s en Boomerangs in je Stories of ga live! Ook kan je in je Stories je locatie en personen taggen. Daarnaast kan je vragen stellen, een quiz of poll toevoegen en nog veel meer. Experimenteer en kom erachter waarmee je de meeste interactie creëert met je volgers.

• Je volgers kunnen reageren op je Stories. Deze reacties vind je terug in je Direct Messages (klik rechts bovenin op het icoontje). Ga de interactie aan met je volgers door hun reacties te beantwoorden.

De voordelen van een bedrijfsaccountWanneer je je Instagram-account omzet naar een bedrijfsaccount, heeft dit vele voordelen. Zo krijg je toegang tot bedrijfsfuncties en kan je statistieken inzien. Hiermee krijg je meer inzicht in de doelgroep die je bereikt met jouw Instagram-account en kan je jouw account, en bedrijf, laten groeien!Je vindt je statistieken als volgt:

1. Open de App.

2. Ga naar je bedrijfsprofiel door rechts onderin op het icoontje te klikken

3. Klik op het bericht waarvoor je de statistieken wilt raadplegen.

4. Klik links onder het bericht op ‘Statistieken weergeven’.

5. Bij ‘Activiteit’ vind je de interacties, het bereik en de weergaven per week.

6. Bij ‘Inhoud’ kan je zien hoe jouw berichten en Stories presteren.

7. Bij ‘Doelgroep’ vind je interessante informatie over je doelgroep, bijvoorbeeld de toename van het aantal volgers. Ook zie je hier wanneer jouw doelgroep het meest actief is op Instagram, ideaal voor als je een nieuw bericht wilt plaatsen!

Link in bioVia de link in je biografie kan je je bezoekers doorverwijzen een bepaalde landingspagina. Dit kan je website zijn, maar bijvoorbeeld ook een specifieke actiepagina of landingspagina. Verwijs in je Feed en in je Stories naar je ‘Link in bio’. Wanneer je meer dan 10.000 volgers hebt op Instagram is het zelfs mogelijk om in je Stories een ‘Swipe-Up’ op te nemen. Zo kan je je volgers met 1 swipe naar jouw landingspagina sturen.

6

Page 9: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

YOUTUBE

Video is het helemaal, je hoort het keer op keer. Maar is het nou echt nodig om als bedrijf een eigen YouTube-kanaal te onderhouden en regelmatig nieuwe video’s te (laten) produceren? Hieronder geven we je een aantal redenen waarom jij inderdaad aan de slag zou moeten gaan met YouTube.

Hoe maak ik een YouTube-kanaal aan?YouTube heeft een video gemaakt waarin precies wordt uitgelegd hoe je zelf een account kan aanmaken.

Waarom YouTube?Door video’s te plaatsen op YouTube ben jij online goed zichtbaar. Omdat YouTube na Google de grootste zoekmachine is, draagt het daarnaast bij aan de vindbaarheid van je club. Het is daarom wel belangrijk dat je de video’s een logische titel geeft waarin jouw clubnaam terugkomt, zoals: “Club X – 30 minuten Zumba Home Workout”. Daarnaast kan je het platform gebruiken om al je video’s op één plaats te bewaren en kan je hier eenvoudig naar verwijzen vanaf je andere platforms (social media, website, mailings, etc.).

Tags Het toevoegen van tags verhoogt de vindbaarheid van je video. Hierbij is het van belang om tags te gebruiken waar veel op wordt gezocht en die relevant zijn voor jouw video. Denk daarbij aan: Club X, Zumba, Home Workout, Fitness, Training. Het is mogelijk om tags toe te voegen wanneer je een nieuwe video upload, maar ook bij video’s die al geplaatst zijn. Dit doe je door op het potloodje te drukken.

BeschrijvingOok niet onbelangrijk is het toevoegen van een beschrijving. Wanneer je relevante informatie opneemt in de beschrijving, weten kijkers wat ze van de video kunnen verwachten en beslissen ze of ze de video wel of niet gaan bekijken. Daarnaast draagt de beschrijving ook bij aan de vindbaarheid van de video. Zorg er dus voor dat de beschrijving de juiste zoekwoorden bevat, dit leidt namelijk tot meer weergaven.

Tips voor de beschrijving

• Geef een korte samenvatting van wat de kijker van je video kan verwachten. Gebruik dus niet alleen een reeks zoekwoorden.

• Zorg wel dat de belangrijkste zoekwoorden aan het begin van de beschrijving staan.

• Kies één of twee woorden die je video het beste beschrijven en geef deze een prominente plek in zowel de beschrijving als de titel.

• Gebruik Google Trends en de Zoekwoordplanner van Google Ads om populaire zoekwoorden en synoniemen te vinden. Door deze termen te gebruiken kun je het verkeer uit zoekopdrachten maximaliseren.

• Vermijd irrelevante woorden in je beschrijving want daarmee creëer je een slechte kijkervaring. Bovendien overtreed je hiermee mogelijk het beleid van YouTube.

• Je kan de beschrijving ook gebruiken om extra informatie in op te nemen waar je in je video naar verwijst. Denk daarbij aan links naar specifieke pagina’s, andere social media-kanalen of een landingspagina waar kijkers iets kunnen aanvragen.

7

Page 10: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

ThumbnailDe Thumbnail is de afbeelding van de video die je ziet in de zoekresultaten. Het is mogelijk om hiervoor een still uit de video te gebruiken, maar je kan ook een aparte afbeelding uploaden. Wij raden aan om een sprekende still uit de video te gebruiken en deze eventueel te voorzien van wat tekst, zie onderstaande voorbeelden.

AbonnerenHet is mogelijk om je te abonneren op kanalen die je leuk vindt. Zo zie je meer content van deze kanalen. De knop ‘Abonneren’ vind je onder iedere YouTube-video en op de pagina van het kanaal zelf. Nadat je je op een kanaal hebt geabonneerd, worden nieuwe video’s van dat kanaal in je abonnementsfeed weergegeven. Wanneer je op de hoogte wilt blijven van een bepaald kanaal kan je ervoor kiezen om meldingen te ontvangen wanneer er een nieuwe video op het kanaal is geupload. Dit doe je door, nadat je je hebt geabonneerd, op het icoontje van de bel de klikken.

Tips voor YouTube-video’sHieronder zijn nog een aantal zaken waar je extra goed op moet letten bij het maken van video’s voor YouTube:

• Denk eraan om alleen audio / muziek te gebruiken die rechtenvrij is. Wanneer dit niet het geval is kan YouTube jouw video’s namelijk blokkeren en zullen ze niet meer zichtbaar zijn…

• Het is in YouTube ook mogelijk om playlists te maken. Op deze manier kunnen kijkers al jouw video’s achter elkaar bekijken. Zo kan je je video’s opdelen in bepaalde categorieën (bijvoorbeeld een playlist met enkel Zumba Workouts, workouts zonder benodigdheden, Full Body Workouts, etc. Je maakt een playlist door in het menu van je account op ‘Playlist’ en vervolgens op ‘Nieuwe Playlist’ te klikken. Geef je Playlist een relevante naam, zoals: “Club X – Full Body Workouts”.

• Deel de content die je op Facebook maakt ook op je YouTube-kanaal. Wanneer je bijvoorbeeld live bent gegaan in Facebook, kan je deze video na afloop downloaden en op YouTube uploaden. Zo blijft jouw content altijd beschikbaar en vergroot je daarnaast ook nog eens je online vindbaarheid.

8

Page 11: BOUW EEN ONLINE COMMUNITY - Clickables · 2020-03-27 · Je Instagram-account is aangemaakt en de nodige informaie ingevuld. Nu aan de slag met content! In Instagram zijn er 2 mogelijkheden

WEBSITE

Ooit was je website hét kanaal om je leden, en niet-leden, te infomeren over je aanbod. Inmiddels is dat al lang niet meer het geval en zijn het vooral social media-kanalen waarmee je communiceert. Echter blijft je website een belangrijk onderdeel en, wanneer je het op de juiste manier inzet, kan het een grote bijdrage leveren aan de groei van bepaalde kanalen. Hieronder geven wij je een aantal tips en inzichten in hoe jij je website kan inzetten en de groei van andere online kanalen kan stimuleren.

Maak een aparte pagina aanZoals hierboven beschreven, blijft je website een belangrijk communicatiekanaal. Je leden weten je website te vinden als ze op zoek zijn naar informatie en nieuws. In deze tijden raden we daarom aan om een speciale pagina aan te maken op je website waarop je je leden informeert over de maatregelen die jullie nemen met betrekking tot het Coronavirus.

Link naar je andere social media-kanalenOp bovengenoemde pagina kan je ook doorverwijzen naar het platform / de platformen waarop jouw club online coaching aanbiedt. Vermeldt hierbij dat ze jouw Facebook-pagina kunnen liken, je Instagram-account kunnen volgen of op je YouTube-kanaal kunnen abonneren om als eerste op de hoogte te zijn van nieuws en workouts. Bovenstaande kan je natuurlijk ook op de homepage vermelden. Doe dit bijvoorbeeld door een call to action-button toe te voegen die doorverwijst naar je verschillende kanalen. Bijvoorbeeld: ‘Ga direct aan de slag

met onze home-workouts’, welke naar je YouTube-playlist verwijst. Op deze manier breng je je leden op de hoogte van de andere kanalen waarop je actief bent. Dit leidt tot een groei van je social media-kanalen en zorgt ervoor dat je (nieuwe) fans / likers gemakkelijk kan bereiken voor een (her)opening in de toekomst!

9