Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1]

5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 1/13

0

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandsebedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

Huidig gebruik van social media% van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=95

Blogs

Anders

24%

24%

36%

4%

42%

Bedrijfseigen platforms 43%

57%

57%

Consumenten sites

75%

3%Geen

Enquête resultaten 1 Huidig gebruik van social media



11

Bedrijfsgrootte heeft significante invloed op gebruik van socialmedia - middelgrote bedrijven maken er het minst gebruik van

60%

29%

Facebook

29%

63%

10%

35%

5%

Hyves

14%

Consumenten

sites

Blogs1)

25%

33%

Anders Geen

3%5%

YouTube

33%

Online

bedrijfs-

platform1)

19%

48%

65%

0%0%

23%19%

31%

15%

27%

77%

65%

88%

Twitter

58%

48%

LinkedIn

73%

67%

Social media gebruik per platform en bedrijfsgrootte% respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=87

1) V.b. online communities ondersteund en/of gesponsord door bedrijven

Vraag: Van welk social media platform maakt uw bedrijf gebruik?

Note: Omzet segmenten: < 25 Mn (n=26), 25-500 Mn (n=21), > 500 Mn (n=40)

Bron: Booz & Company analyse

€ 25 tot € 500 miljoen € 500 miljoen of meer Minder dan € 25 miljoen

Observaties

• Kleine bedrijven zijn het meest actief

op LinkedIn, Twitter and Facebook

• Grote bedrijven zijn het meest actief

op YouTube, online platforms van het

eigen bedrijf, blogs en consumenten

sites

• Middelgrote bedrijven zijn minder

actief op social media en hebben

daardoor het grootste groeipotentieel

1 Huidig gebruik van social mediaEnquête resultaten



22

Social media gebruik in relatie tot zakelijke activiteit% respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden mogelijk, n=92

Gebruik gefocust op community building en nog nauwelijks opsales - Linkedin laat sterke focus op recruitment zien

Vraag: Voor welke activiteiten gebruikt u ieder platform?


1 Huidig gebruik van social mediaEnquête resultaten

YouTube

Twitter

Online bedrijfsplatform

LinkedIn

Facebook

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Directe sales

0%1%

7%8%

7%

Anders

3%

8%

10%11%

2%

Webzorg /

Diensten

2%

12%13%

4%

7%

Creëren van

inzichten

7%

15%

18%17%

12%

% respondenten

Recruitment

5%

14%

12%

42%

14%

Reclame

23%

10%

15%

8%

20%

Marketing

campagnes

21%22%

20%

9%

29%

Community

building rond

merk/product

22%

33%32%

28%

38%

Meeste platforms

worden gebruikt voor

het creëren van een

gemeenschapSterke recruitment

focus op LinkedIn

Social media wordt niet

veel gebruikt voor het

genereren van inkomsten



LinkedIn leidt in werving & selectie, Facebook en Twitter wordenmet name ingezet voor community building en marketing

15%

10%

5%

10%

15%

35%

Community

building rond

merk/product

35%

30%

26%

Recruitment

51%

30%

38%

€ 500 miljoen of meer Minder dan € 25 miljoen

Kernactiviteit per bedrijfsomvang

% respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=85

Marketing

Campagnes

Creëren

van

inzichten

49%

46%

13%15%

5%

27%

31%

10%11%

Marketing

Campagnes

33%

12%

42%

21%

10%

5%

19%

15%

23%

Marketing

Campagnes

21%

10%

38%

Bouwen

Community

28%

25%

45%

Reclame Recruitment

Recruitment

LinkedIn Facebook Twitter

Enquête resultaten Huidig gebruik van social media

Community

building

rond merk/

product

Creëren

van

inzichten

Vraag: Voor welke activiteiten gebruikt u ieder platform?


1


http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 5/13 44

Verbeterde klantenbinding (communities, interactiviteit)

2%

10%

Lagere kosten (b.v. dan reclame, klantenservice)

21%

Anders

26%

Effectievere recruitment 27%

Weet het niet

29%

Meer of betere potentiële klanten

32%

Wij zien geen voordelen

46%

Betere kwaliteit van klantondersteuning

57%

Betere / real-time inzichten in klanten

67%

Hogere inkomsten

Vergroten naamsbekendheid

Verhoging referenties (b.v. “shares”, “likes”)

3%

9%

Vraag: Welke waarneembare voordelen ziet uw bedrijf in social media?


Belangrijkste voordelen van social media% van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n= 92

2 Belangrijkste voordelen van social media

Respondenten zien voordelen in vergroten van naamsbekendheiden klantenbinding en minder in potentiële klanten of inkomsten

Enquête resultaten



16%

Tweets / re-tweets

Verkoop gegenereerd door social media

Weet het niet

11%

20%

Nieuwe en potentiële klanten door social media 21%

Wij meten dit niet 23%

Product / dienst beoordelingen, reacties, polls 26%

Buzz (positieve, negatieve meldingen) 26%

Unieke bezoekers, bekeken pagina’s, tijd op site 41%

Aantal fans, volgers, "likes" 43%

Vraag: Hoe meet uw bedrijf de impact van uw social media platform/platforms?


Huidige maatregelen om impact van social media platform(s) te bepalen% van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=92

3 Meten van de impact van social media

Observaties

Slechts 40% van de bedrijvenverricht simpele metingen

gerelateerd aan het aantal fans of

hoe vaak pagina’s bekeken

worden

Maar 11% van de bedrijven houdt

verkoop via social media bij

Bedrijven zouden de impact van social media grondiger kunnenmeten - 23% van de bedrijven verricht geen metingen

Enquête resultaten



Het ontbreken van een duidelijke strategie wordt als voornaamstedrempel gezien voor bredere inzet social media

Zorgen & investeringsdrempels

De kosten zijn te hoog 7%

Anders 9%

Geen van de keuzes 10%

Geen geschikt talent 16%

Wij vinden het moeilijk om het tempo van

de veranderingen bij te houden17%

Samenwerking tussen afdelingen is moeilijk 28%

Geen bewezen verdienmodellen 31%

Nog geen duidelijke social media strategie 58%

Belangrijkste drempels% van responses, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n= 88

Vraag: Welke van de volgende aspecten vormen binnen uw bedrijf drempels om in social media te investeren?


Observaties

Het ontbreken van een

duidelijke strategie wordt als

voornaamste drempel gezien

voor bredere inzet social media

Ook het ontbreken van bewezen

verdienmodellen en moeizame

samenwerking tussen

afdelingen in de organisatie

bemoeilijken gebruik

Kosten worden niet als een

groot probleem gezien

4Enquête resultaten



Mate waarin social media op de managementagenda staat/zou moeten staan

% van respondenten per niveau binnen de organisatie, n=90 (alleen NL)

40%

27%

(heel) laag

enigszins

33%(heel) hoog

Respondenten geven duidelijk aan dat social media hogereprioriteit zou moeten krijgen op de managementagenda

6%

enigszins

(heel) laag

32%

(heel) hoog

62%

5 social media prioriteit / management focus

Vraag: In welke mate staat socia media op de agenda van het management?

In welke mate zou socia media op de agenda van het management moeten staan?


Huidige prioriteit Gewenste prioriteit

Enquête resultaten

6 P t ti i l di



Huidig vs. potentieel gebruik van social media

% van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=95

Financiën

2%

7%

Logistiek

3%

11%

Productie

6%

Anders

7%

3%

IT

9%

15%

Sourcing

9%

20%

Klanten-

service

29%

57%

Klanten-

onderzoek

31%

62%

R&D/

Innovatie/

Product -

ontwikkeling

34%

61%

Sales

35%

57%

HR

48%

59%

Promoties

49%

63%

Reclame

51%

66%

PR

64%

72%

De enquête toont aan dat bedrijven nog niet het volledigepotentieel van social media benutten…

Huidig gebruik van social media

Potentieel gebruik van social media

Vraag: In welke delen van de organisatie maakt uw bedrijf vandaag gebruik van social media?

In welke delen van de organisatie (inclusief de delen waar uw bedrijf op dit moment al soc ial media gebruikt) zou uw bedrijf social media moeten gebruiken?; Waar ziet u potentie?


Onbenut potentieel

6 Potentie van social mediaEnquête resultaten

6 Potentie van social mediaE ê l



…vooral middelgrote bedrijven zouden het beter kunnen doen

78%

Klantenonderzoek

38%

77%

64%

HR

64%

83%

88%

73%

ReclamePR

65%

41%

75%

49%

73%

R&D/innovaties

Sales

51%49%

78%

Klantenservice

Prmoties

71%

reclamePromoties

45%

57%57%

40%

55%

PR

67%

35%

R&D/innovatie

SalesKlantenservice

20%

43%

HR

10%

62%

15%

Klantenonderzoek

15%

48% 48%

Potentieel gebruik van social media

Huidig gebruik van social media

Onbenut potentieel

Onbenut potentieel

65%

54%

Promoties

58%

42%

15%

50%

35%

Klantenservice

46%

Sales R&D/Innovatie

38%

54%58%

HRReclame

62%

PR Klantenonderzoek

38%

58%

Bedrijfsgrootte: < €25 Mn omzet €25 - €500 Mn omzet > €500 Mn omzet

Huidig vs. potentieel gebruik van social media% van responses, meerdere invoeren per respondent mogelijk, n=95

Vraag: In welke delen van de organisatie maakt uw bedrijf gebruik vandaag gebruik van social media?

In welke delen van de organisatie (Inclusief de delen waar uw bedrijf op dit moment al social media gebruikt) zou uw bedrijf social media moeten gebruiken?; waar ziet u potentie?


6 Potentie van social mediaEnquête resultaten

E êt lt t 7 Geplande uitgaven aan social media



Nederlandse bedrijven zijn van plan de jaarlijkse uitgaven aansocial media aanzienlijk te verhogen…

10

Vragen: Wat zijn de jaarlijkse uitgavan aan social media door uw bedrijf?

Wat zijn de verwachte uitgaven aan social media door uw bedrijf in 2012?

Noot: Segmentgrootte: < 25 Mn (n=24), 25-500 Mn (n=14), > 500 Mn (n=17)


Social media investeringen, huidig vs. geplandUitgaven ( €’000), n=55

+24%

+59%

+12%

€500 Mn of meer

€266K

€237K

€ 25 tot €500 Mn

€94K

€59K

Kleiner dan € 25 Mn

€27K €22K

Bedrijfs-

grootte

Geplande uitgaven (2012)Huidige uitgaven

Enquête resultaten 7 Geplande uitgaven aan social media




…evenals het aantal aan social media gerelateerde FTE’s

11

social media gerelateerde FTE’s, huidig vs. gepland Gewogen gemiddelde op basis van bedrijfsgrootte, n=67

Vragen: Hoeveel FTEs gefocust op social media heeft uw bedrijf op dit moment?

Hoeveel social media gerelateerde FTE’s verwacht uw bedrijf te hebben in 2012?

Noot: Segmentgrootte: < 25 Mn (n=24), 25-500 Mn (n=18), > 500 Mn (n=25)


2.72.4

0.8

8.1

+109%

+196%

+61%

€500 Mn of meer € 25 tot €500 Mn

3.8 FTE

Kleiner dan € 25 Mn

1.7 FTE

Aantal geplande FTE’s in 2012 Huidig aantal # FTE


Belangrijkste enquête resultaten



12

Bedrijven zouden snel de kracht van ‘social’ moeten internaliseren

Belangrijkste enquête resultaten

Belangrijkste inzichten social media enquête

Social media zou hogere prioriteit moeten hebben op de agenda van het management van

Nederlandse bedrijven. Het volledige potentieel wordt nog niet benut

Kleinere bedrijven zijn actiever op social media, met name middelgrote bedrijven lopen nog achter

Bedrijven vinden social media vooral nuttig voor het vergroten van naamsbekendheid en

klantenbinding, en (nog) niet voor de acquisitie van potentiële klanten en het genereren vaninkomsten

Huidige drempels voor een bredere toepassing van social media zijn gebaseerd op misvattingen en

een onvoldoende begrip van de mogelijkheden

Er worden over het algemeen weinig maatregelen genomen om de impact van social media

grondiger te meten

In de komende jaren zijn Nederlandse bedrijven echter wel van plan meer te gaan investeren in

social media en mankracht in te zetten om specifieke social media vaardigheden op te bouwen

Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1]

Documents

Transcript of Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1]