Boekbespreking horizontaal organiseren

November 2013

Freek Hermkens

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ifzS2jgSij7oCM&tbnid=jeQHnb5FHLMpjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.vanstockum.nl/boeken/economie-bedrijf/management-algemeen/nl/horizontaal-organiseren-tein-w-hardjono-renco-jm-bakker-9789013113662/&ei=VjKBUqtggabQBdPsgYAH&bvm=bv.56146854,d.bGE&psig=AFQjCNFjzV_yta65WRy5m8FUAVIWov2ZLg&ust=1384285110799502

Agenda

2 Boekbespreking MLC November 2013

1. Onze dienstverlening

2. Inleiding Horizontaal Organiseren

3. Horizontaal denken

4. Horizontaal construeren

5. Horizontaal besturen

6. Horizontaal samenwerken

7. Horizontaal organiseren en MLC

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ifzS2jgSij7oCM&tbnid=jeQHnb5FHLMpjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.vanstockum.nl/boeken/economie-bedrijf/management-algemeen/nl/horizontaal-organiseren-tein-w-hardjono-renco-jm-bakker-9789013113662/&ei=VjKBUqtggabQBdPsgYAH&bvm=bv.56146854,d.bGE&psig=AFQjCNFjzV_yta65WRy5m8FUAVIWov2ZLg&ust=1384285110799502

…

1. Wat verstaan wij onder CE?

3

‘Customer Excellence is het op efficiënte wijze realiseren van klantbehoeften’

strategie

klantbehoeften

BU BU BU

team team …

Klantvraag

afstemming

… …

product/service

feedback

Corporate

ketenproces

bedrijfsproces bedrijfsproces bedrijfsproces

werk proces werk

proces werk

proces werk

proces werk

proces werk proces

Boekbespreking MLC November 2013

…

1. Wat verstaan wij onder CE?

4

‘Customer Excellence is het op efficiënte wijze realiseren van klantbehoeften’

strategie

klantbehoeften

BU BU BU

team team …

Klantvraag

afstemming

… …

product/service

feedback

Corporate

ketenproces


werk proces werk

proces werk

proces werk

proces werk

proces werk proces

Customer Excellence


…

2. Servicegebieden CE

5

strategie

klantbehoeften

BU BU BU

team team …

Klantvraag

afstemming

… …

product/service

feedback

Corporate

ketenproces


werk proces werk

proces werk

proces werk

proces werk

proces werk proces

stem van de klant

resultaatgericht sturen

klantgestuurde (proces)organisatie

continu verbeteren

stem van de klant


Inleiding Horizontaal Organiseren

6

http://www.youtube.com/watch?v=EniHpajDZlI


http://www.youtube.com/watch?v=EniHpajDZlI

Horizontaal organiseren

vanuit twee perspectieven

7

1. Blauwdenken Veranderingen rationeel kunnen worden ontworpen en

geïmplementeerd

2. Rooddenken Wanneer we veranderingen willen bereiken moeten we mensen op

de juiste manier prikkelen en motiveren

Blz 21 boek


2 invullingen procesmanagement

8

Blz 23 boek


4 betekenisvelden

9

Blz 27 boek


Procesgericht werkende organisatie

10

1. Horizontaal denkt

2. Horizontaal is geconstrueerd

3. Horizontaal wordt bestuurd

4. Horizontaal samenwerkt

Blz 32-33 boek


2. Horizontaal denken

11

1. Tekenen van de tijd

2. Typeringen van de samenleving

3. Het einde van de hiërarchie

4. Horizontalisering processen


2.1 Tekenen van de tijd

12


http://3.bp.blogspot.com/-g7ldJRcItHc/UBObAfCVs0I/AAAAAAAARQ0/THtPdY_sa_k/s1600/k.jpg

2.2 Typeringen van een samenleving

13

1. Meerkeuzenmaatschappij

2. Individualisering

3. Informatisering

4. Intensivering

5. Integratie en participatie van niet westerse migranten

6. Duurzame ontwikkeling

7. Maatschappelijke betrokkenheid

8. Veranderende normen en waarden

9. Religie en spiritualiteit

10. Privacyparadox

11. Grenzen van de rechtstaat

Blz 46 boek


2.3 Het einde van de hiërarchie

14

Hoe zien jullie dat? Komt er inderdaad een einde aan deze vorm

van organiseren?

Effecten en risico’s van verticale organisatie

1. Vervreemding of verkokering

2. Willekeur of discriminatie

3. Machtsmisbruik

4. Monotoonheid

Blz 66-67 boek


http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=YADL_s5EISNFmM&tbnid=63mAC7Wp36AAeM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.friscommunicatie.nl/blogitta/&ei=2DKBUq2fD6G60QWD8IE4&bvm=bv.56146854,d.bGE&psig=AFQjCNFjzV_yta65WRy5m8FUAVIWov2ZLg&ust=1384285110799502

2.4 Horizontaliseringsprocessen

15

Blz 75 boek


http://janefriedman.com/wp-content/uploads/2012/05/Image1.gif

2.4.1 Horizontaal leidinggeven

16

Horizontaal denken is ook anders leidinggeven:

Hiërarchisch context veel meer top down en buttom-up

Horizontale manier van leidinggeven is veel meer gericht op het beïnvloeden en verbinden.

Go to the Gemba. Kaizen principes waarin wordt gesproken over het kantelen van de organisatie: het centraal stellen van de operatie op de werkvloer

Manager zonder macht

Bevrijden uit verkokering

Blz 86 boek


3 Horizontaal construeren

17

1. Procesmodellering als verschijnsel

2. Basis procesmodellen

3. Procesontwerpcriteria

4. Geïntegreerd construeren


3.1 Procesmodellering als verschijnsel

18

Blz 98 boek


3.2 Basis procesmodellen

19

Soorten processen: Primair

Ondersteunende

Besturings

Bouwstenen voor een proces Eindproduct

Activiteiten

Input of trigger

Overdrachtspunten

Rollen of spelers

Periodes of tijdseenheden

Systemen

Blz 99-107 boek


3.3 Procesontwerpcriteria


Voorkomende eisen aan processen vanuit verschillende belanghebbende:

Klanten en partners

Medewerkers

Bestuur, financiers en aandeelhouders

Maatschappij

Criteria procesontwerp Stromend bewegend

Tijdig

Doelgericht/ effectief

Efficiënt/ kostenbewust

Proces klantbehoefte gedreven

21

Interne klanttevredenheid voorwaarde scheppend is voor de externe klanttevredenheid. Welke risico’s zien wij bij het klantwens vertaalproces? Uitgebalanceerd klantcontact Lean Consumption Los mijn problemen op Verspil mijn tijd niet Lever precies wat ik wil Lever waarde waar ik dat wil Lever waarde wanneer ik dat wil Verminder het aantal beslissingen dat ik moet nemen om mijn

problemen op te lossen

Blz 126 boek


http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=5Ab6wf5iknxz2M&tbnid=DP_1QuAuCf0RbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.lean.org/BookStore/ProductDetails.cfm?SelectedProductId=279&ProductCategoryId=6&ei=3iuFUp2eNMbP0QWi1ICYDw&bvm=bv.56343320,d.d2k&psig=AFQjCNGl4SLgqIV9tOGDvrUeWwT3A33sbQ&ust=1384545626157488

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=5Ab6wf5iknxz2M&tbnid=DP_1QuAuCf0RbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.lean.org/BookStore/ProductDetails.cfm?SelectedProductId=279&ProductCategoryId=6&ei=3iuFUp2eNMbP0QWi1ICYDw&bvm=bv.56343320,d.d2k&psig=AFQjCNGl4SLgqIV9tOGDvrUeWwT3A33sbQ&ust=1384545626157488

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=5Ab6wf5iknxz2M&tbnid=DP_1QuAuCf0RbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://siebohakse.blogspot.com/p/toc-lean-en-6sigma.html&ei=BSyFUsPJKMbP0QWi1ICYDw&bvm=bv.56343320,d.d2k&psig=AFQjCNGl4SLgqIV9tOGDvrUeWwT3A33sbQ&ust=1384545626157488

Balanceren met ontwerpcriteria

22

Uitgangspunt 5 principes van Lean

Blz 139 boek

3. Establish flow Continuous movement of products, services and information from end to end through the process

4. Implement pull Nothing is done by the upstream process until the downstream customer signals the need

5. Strive for perfection Complete elimination of waste so all activities create value for the customer by continuous improvement

1. Specify value Define value from the customer’s perspective and express value in terms of a specific product

2. Map the value stream Map all of the steps…value added & non-value added…that bring a product or service to the customer


http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=5h6wUs4_cXzoDM&tbnid=I6txuBVDT2IJMM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.leanglobal.org/network/lean-enterprise-institute-mexico/&ei=hCuFUuvxGeyX0QXPi4CgDQ&bvm=bv.56343320,d.d2k&psig=AFQjCNG_RuGdZu15eynlgzxcuBiuhmf_LQ&ust=1384545483999960

3.4 Geïntegreerd construeren

23

1. INK model

2. Strategie perspectieven (Ten Have)

3. Waardestrategie (Treacy en Wiersema)

4. Koppeling met het functie huis

5. Proces IT alignment

Blz 140-154 boek


4. Horizontaal besturen

24

1. Inspirerende kaders voor procesbesturing

2. Het mechanisme van procesbesturing

3. Procesbesturing en organisatiestructuur

4. Integraal besturen


4.1 Mechanisme van procesbesturing

25

Plan – Do – Check – Act (Deming Cycle)

Organisaties maken de feedback loop sluitend door de prestaties te analyseren

Prestatiemanagement Kerklaan

Procesprestatie indicatoren afleiden van het INK managementmodel

Procesprestatie indicatoren afleiden via de ontwerpcriteria

Procesprestatie indicatoren afleiden via input, throughput en output

Blz 166 boek


4.1 Mechanisme van procesbesturing

26

1. Meten, normeren en presteren 1. Juistheid

2. Tijdigheid

3. Volledigheid

4. Betrouwbaarheid

2. Feed forward, Feedback

3. Analyseren 1. Ishikawa diagram

2. Pareto analyse

3. Streven naar six sigma


Blz 177-189 boek

4.2 Procesbesturing en organisatiestructuur

27

Drie basisconfiguraties

Verticale of functionele organisatie

Horizontale organisatie

Matrixorganisatie

Wat zijn volgens jullie nadelen van een horizontale organisatie?

Procesgericht werken in Matrix structuurvorm

Blz 191-197 boek


Hybridevormen van organisatiestructuren

28

1. Procesbelang via stafafdeling

2. Procesbelang via procesgroepen

3. Expertisebelang via stafafdeling

4. Expertisebelang via kenniskring

Procesverantwoordelijkheid en proceseigenaren Verschillende rollen binnen procesverantwoordelijkheid


Blz 199-200 boek

4.3 Integraal besturen

29

1. Policy Deployment 2. Personeelsmanagement instrumenten 3. Processturing door leiderschap

Toyota Kata

\ Verbeter Kata Coaching kata


Blz 217 boek

5 Horizontaal samenwerken

30

1. Processen gezien als sociale netwerken

2. Processen als structuren voor samenwerking

3. Processen als velden van menselijke dynamiek

4. De mens in de horizontale organisatie


5.1 Processen gezien als sociale netwerken


1. Sociale systeem maakbaar

2. Sociale netwerkanalyse --- technisch procesontwerp Modelleringsuitgangspunten vergeleken

Netwerkmoddellering

Netwerkanalyse

Blz 239 boek

5.2 Structuren voor samenwerking


1. Groepsdynamica

2. Teamstructuur

3. Teamrollen van Bales

4. Teamrollen van Belbin

5. Betrokkenheidsmeter

6. Teamontwikkeling Hersey en Blanchard

7. Kernkwadranten van Ofman

8. Roos van Leary

Voor meer informatie…

34

Freek Hermkens

[email protected]


Customer Excellence

www.m-lc.nl

35

Boekbespreking horizontaal organiseren

Business

Transcript of Boekbespreking horizontaal organiseren