Inhoud •  The Purple Cow •  Vergelijking met andere markt(en) •  De wereld van transport en logistiek •  De visie gebaseerd op Blue Ocean denken •  De kaders •  Reflectie •  De toekomst

The Purple Cow (Seth Godin)

•  Val op tussen de anderen •  Kies en wees onderscheidend •  Zorg dat mensen het verder vertellen •  Blijf vernieuwen en blijf daarmee kopieerders

voor

Wie is wie •  Jan F. Looman −  Oprichter en eigenaar TCG, nu TDG (Transport

Development Group)

•  Lex Beins −  Oprichter en directeur CheapTickets.nl/CheapTickets.de

•  Ton Berends −  Oprichter en directeur CheapTickets.nl/CheapTickets.de

•  Frits Rasing −  Voormalig partner en directeur Ernst&Young

•  Joep Brunet de Rochebrune −  Voormalig directeur Volvo Car Netherlands/Nedcar en

Deloitte Capital Group

•  Peak Capital −  Venture capitalist uit online wereld

De vergelijking •  De reisbranche werd gekenmerkt door

fragmentatie en het ‘winkel op de hoek’ -principe

•  Rondom 2000 zagen vergelijkingen via het web het levenslicht

•  De eerste e-tickets waren een feit in 2002? •  Geen ‘echte instapkaart’ meer… (zwetend

naar Schiphol) •  Het landschap veranderde

Transport en logistiek •  Transport en logistiek betekent

werkgelegenheid voor ruim 11% van de Nederlanders

•  Het vormt ruim 9% van ons BNP •  De branche wordt gekenmerkt door hard

werken, lange dagen te maken en soms mazzel hebben

•  Ruim 50% van de bedrijfslasten van expeditie bedrijven en dienstverleners beslaan personeelskosten

•  De transportwereld is relatief onoverzichtelijk •  Verladers zijn al snel het spoor bijster •  Transport en logistiek is zeker niet sexy…

−  Aantal studenten op opleidingen groeit niet

Online pogingen…

Trends (waarnemingen)

•  E-commerce groeit met dubbele cijfers •  Alles is of wordt ‘on demand’ −  Tickets, Drukwerk, Muziek, Boeken, Verzekeringen

•  Content is king

•  Het landschap verandert −  De traditionele inkoper sterft uit −  Relaties worden minder belangrijk −  Generation Y (The Yahoo Generation)

•  Kennis sterft uit •  Invloed van social media •  Elk bedrijf kan de wereld als klant hebben

Conclusie •  De traditionele transportwereld heeft geen of

slecht antwoord op deze (interactieve) vraag •  On line activiteiten blijven vaak beperkt tot

een ‘digitaal’ uithangbord

•  Het moet makkelijker, sneller, transparanter en vooral efficiënter

•  Content moet relevant zijn en direct tot keuze / conversie leiden

Waarde innovatie •  Marktgrenzen en bedrijfstak cultuur liggen niet vast •  Opnieuw vormgeven •  Reconstructisch perspectief

•  Kostenbesparingen door elimineren en verzwakken van geijkte factoren

•  Versterken en creëren van elementen die de industrie niet biedt

•  Kosten verlagen en klantwaarde verhogen⋯

Kosten

Klant- waarde

Visie (Blue Ocean Strategie)

•  We brengen een ‘oude economie’ naar de nieuwe economie

•  Leg een sterk merk uit een aanpalende markt ‘over’ een andere markt

•  Waarde innovatie door operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd klantwaarde te verhogen

•  Doorbreekt bestaande marktgrenzen en bedrijfstak culturen

•  Nieuwe vormgeving transportmarkt •  Bereik van nieuwe markten •  Creatie van nieuwe elementen ten opzichte

van de industrie standaarden

Strategie schema Hoog

Laag

Prijs Vaktaal Above-the-line marketing

Dieselgeur

Imago

Complexiteit naar buiten

Product assortiment

Grote merken

Expediteurs

Gemak

Transparantie

Bereikbaarheid

Paradigma shift

Elimineren Reduceren Dubbele invoer Traditioneel denken

Vaktaal Dieselgeur

Versterken Creëren Onafhankelijkheid De kracht van het collectief Duurzaamheid

Gemak Transparantie 24/7

Je gaat het pas zien als je het door hebt. (Cruijff)

Het zes-paden-kader •  Andere sectoren

−  Reiswereld, iTunes, On line drukwerl •  Andere strategische groepen binnen sectoren

−  EVO •  Kijk naar de rol van kopers

−  E-Bay handelaren •  Kijk naar andere complementaire product en service aanbiedingen −  On line transport verzekering en douane documentatie

•  Kijk eens naar andere functionele of emotionele aantrekkingskracht voor gebruikers −  One size fits all, iedereen kan het, niemand is dom, spaar voor tickets

•  Kijken naar een andere tijd / trend −  Y generatie

Heeft de koper een bijzonder profijt van uw aanbod? Is er een overtuigende reden om tot aankoop over te gaan?

Klantwaarde

Is de prijs toegankelijk voor een grote groep kopers?

Prijs

Ga uit van de verkoopprijs. Blijft er dan nog voldoende ruimte voor marge. Als de streefkosten niet behaald kunnen worden, is het idee niet goed genoeg.

Kosten

Wegnemen van hindernissen. Zijn er tegenstanders of andere blokkades. Pak ze onmiddelijk aan voor je je plan ten uitvoer brengt.

Adoptie

Een commercieel levensvatbare blauwe oceaan

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee-Heroverwegen

Nee-Heroverwegen

Nee-Heroverwegen

Nee-Heroverwegen

Klantervaring

Hoe lang kost het om het product te vinden

Levertijd Training nodig?

Andere producten of diensten nodig

Extern onderhoud nodig of zelf onderhouden

Hoeveel afval ontstaat er

Is de plaats aantrekkelijk genoeg

Hoe moeilijk is uitpakken en installeren

Makkelijk op te bergen als het niet gebruikt wordt

Zo ja, hoe duur zijn die andere producten en diensten

Hoe makkelijk is het om het product zelf te onderhouden

Hoe gemakkelijk is het om het product of dienst af te danken

Hoe veilig is de transactie omgeving

Moet u zelf de levering regelen, zo ja hoe duur en hoe moeilijk

Hoe effectief zijn de eigenschappen en functies van het product

Hoeveel pijn veroorzaken ze

Hoe duur is het onderhoud

Gelden wetten of milieuregels voor de verwijdering

Hoe snel kunt u de aanschaf doen

Zitten er niet teveel toeters of bellen aan

Zijn ze makkelijk verkrijgbaar

Was kost het om het product te verwijderen

1.

Aanschaf 2.

Levering 3.

Gebruik

4.

Extra’s

5.

Onderhoud

6.

Verwijdering

Aangrijpingspunten of struikelblokken Klantproductiviteit Helpt het product of dienst de klant sneller

dingen te kunnen laten doen. Verhoogt hij of zij haar persoonlijke productiviteit hiermee?

Eenvoud Snapt de klant meteen waar het over gaat. Kun je het je oma uitleggen

Gemak Kan je oma het dan ook makkelijk uitvoeren/gebruiken

Risico’s Hoe lang is bv de contracttermijn, hoe afhankelijk ben je als klant

Plezier en imago Als het van toepassing is, onderscheidt het product zich hier

Milieuvriendelijk Hoe belastend is het voor het milieu of zelfs, hoe helpt het de planeet minder te belasten

1.

Aanschaf 2.

Levering 3.

Gebruik

4.

Extra’s

5.

Onderhoud

6.

Verwijdering

Productiviteit van de klant

Eenvoud

Gemak

Risico

Plezier en imago

Milieu vriendelijkheid

Aan

grij

ping

spun

ten

Klantervaringcyclus

Spread the word… Geef de boodschap door aan vrienden, bekenden, relaties of wie dan ook. Bijna elk bedrijf heeft de (latente) behoefte aan www.jouwbedrijf.com

Het is voor niemand bedreigend. Het levert alleen maar winnaars.

De klant kiest zelf. De klant is van niemand.

Bedankt voor de aandacht!

Only dead fish swim with the stream (Malcolm Muggerage)