BINDEN & BOEIEN - henQ · van Alewijn, global recruitment manager bij Booking.com. ‘Bepaalde...

4
22 03-2014 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE BINDEN & BOEIEN Deel 2: het gevecht om schaars talent Zwart van Coolblue stemde maar liefst twee keer toe in een interview, maar schitterde beide malen door afwezigheid op het moment suprême en was vervolgens onbereikbaar. Vooralsnog veel onbeantwoorde vragen. Hoeveel openstaande vacatures heeft Coolblue? Aan welke skills heeft het bedrijf behoefte? Wat zijn de belangrijkste wervingsissues? Wie zijn Coolblue’s directe concurrenten op de arbeidsmarkt? Waarom zou talent überhaupt voor Coolblue kiezen? Welke wervingskanalen worden gebruikt? Hoe worden medewer- kers gemotiveerd en hoe worden functies aantrekkelijk gemaakt? Dat hadden we graag willen weten van Pieter Zwart. Zitten we hier op de kip met de gouden eieren? Het heeft er alle schijn van. We zoeken verder naar bedrijven met een slimme recruitmentstrategie en nemen contact op met Monique ten Buur, verantwoordelijk voor recruitment en arbeidsmarktcommunicatie bij A.S. Watson Health & Beauty Benelux, moederbedrijf van Kruidvat, Trekpleister en ICI Paris XL. Ten Buur verzorgt binnenkort een presentatie over ‘optimalisatie van het wervingsproces’ en wil Twinkle op een later moment graag te woord staan, maar nu liever niet. Ze is wel zo sportief aan te geven waarom: ‘We hebben veel vacatures, ook online. Het type openstaande vacature zegt veel over waar onze orga- nisatie mee bezig is. Dat is bedrijfsgevoelige informatie en dat willen we onze concurrenten niet laten weten. Met name het werven van online functies is iets waar we zo min mogelijk over kwijt willen. Zelfs de vacatureteksten houden we als het kan algemeen.’ Core values Dan gaan we zelf maar op zoek. Coolblue blijkt tientallen medewerkers te zoeken op het snijvlak van IT-development, ‘Omdat we werkelijk alles meten, kan ik je vertellen dat we nu 284 openstaande functies hebben’, zegt Danielle van Alewijn, global recruitment manager bij Booking.com. ‘Bepaalde functies in customer service moeten wel zevenhon- derd keer worden ingevuld in het eerste kwartaal van 2014. We kregen tweehonderdduizend sollicitatiebrieven in 2013. Met vijfendertig recruiters wereldwijd hebben we die doorge- nomen. Ook voor ons recruiters zijn dit serieuze uitdagingen.’ Van Alewijn doet voor Booking.com wereldwijd de recruitment en employer branding. Dat laatste is een essentieel onderdeel van de werving. In de veel te krappe vijver van talentvol per- soneel zal het bedrijf zich als merk op de arbeidsmarkt moeten onderscheiden van concurrenten als Google, eBay en Amazon. De strijd is hevig. Maar één groot voordeel heeft Booking.com wel ten opzichte van de concurrenten: hotelkamers zijn sexy en laten zich gemakkelijk verkopen in de online supermarkt. Gouden eieren De war on talent is losgebarsten voor bedrijven in de e-commerce. In de vorige Twinkle (Twinkle 2-2014) heeft u kunnen lezen wat de meest gewilde functies zijn en hoe wervingsbureaus behulpzaam kunnen zijn bij het vinden van talent. In dit artikel vertellen de bedrijven zelf hoe ze te werk gaan. Maar wacht even, bedrijven vinden die het geheim van de smid willen verklappen, valt niet mee. Sanoma Digital, Coolblue, vidaXL, iBood, Albelli en Albert.nl hebben allemaal openstaande vacatures, werden allemaal benaderd en bedank- ten stuk voor stuk voor de eer. Algemeen directeur Pieter Van Alewijn, Booking.com: ‘Die 200.000 brieven die we jaarlijks binnenkrijgen, hoeven er niet meer te worden’ Het personeelsbestand van Booking.com steeg in korte tijd van 3.200 naar 6.400 personen. Ook veel andere bedrijven groeien als kool. Schaars talent vinden is een kunst apart. Lang niet alle recruiters willen hun strategie verklappen. Booking.com en SEOshop hadden daar geen moeite mee. Lees hier deel twee van het tweeluik over de uitdaging van het vinden en vasthouden van goede medewerkers.

Transcript of BINDEN & BOEIEN - henQ · van Alewijn, global recruitment manager bij Booking.com. ‘Bepaalde...

22 03-2014 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE

BINDEN & BOEIEN Deel 2: het gevecht om schaars talent

Zwart van Coolblue stemde maar liefst twee keer toe in een

interview, maar schitterde beide malen door afwezigheid

op het moment suprême en was vervolgens onbereikbaar.

Vooralsnog veel onbeantwoorde vragen. Hoeveel openstaande

vacatures heeft Coolblue? Aan welke skills heeft het bedrijf

behoefte? Wat zijn de belangrijkste wervingsissues? Wie

zijn Coolblue’s directe concurrenten op de arbeidsmarkt?

Waarom zou talent überhaupt voor Coolblue kiezen? Welke

wervingskanalen worden gebruikt? Hoe worden medewer-

kers gemotiveerd en hoe worden functies aantrekkelijk

gemaakt? Dat hadden we graag willen weten van Pieter Zwart.

Zitten we hier op de kip met de gouden eieren? Het heeft

er alle schijn van. We zoeken verder naar bedrijven met

een slimme recruitmentstrategie en nemen contact op met

Monique ten Buur, verantwoordelijk voor recruitment en

arbeidsmarktcommunicatie bij A.S. Watson Health & Beauty Benelux, moederbedrijf van Kruidvat, Trekpleister en ICI Paris XL.

Ten Buur verzorgt binnenkort een presentatie over ‘optimalisatie

van het wervingsproces’ en wil Twinkle op een later moment

graag te woord staan, maar nu liever niet. Ze is wel zo sportief

aan te geven waarom: ‘We hebben veel vacatures, ook online.

Het type openstaande vacature zegt veel over waar onze orga-

nisatie mee bezig is. Dat is bedrijfsgevoelige informatie en dat

willen we onze concurrenten niet laten weten. Met name het

werven van online functies is iets waar we zo min mogelijk

over kwijt willen. Zelfs de vacatureteksten houden we als het

kan algemeen.’

Core valuesDan gaan we zelf maar op zoek. Coolblue blijkt tientallen

medewerkers te zoeken op het snijvlak van IT-development,

‘Omdat we werkelijk alles meten, kan ik je vertellen dat

we nu 284 openstaande functies hebben’, zegt Danielle van Alewijn, global recruitment manager bij Booking.com.

‘Bepaalde functies in customer service moeten wel zevenhon-

derd keer worden ingevuld in het eerste kwartaal van 2014.

We kregen tweehonderdduizend sollicitatiebrieven in 2013.

Met vijfendertig recruiters wereldwijd hebben we die doorge-

nomen. Ook voor ons recruiters zijn dit serieuze uitdagingen.’

Van Alewijn doet voor Booking.com wereldwijd de recruitment

en employer branding. Dat laatste is een essentieel onderdeel

van de werving. In de veel te krappe vijver van talentvol per-

soneel zal het bedrijf zich als merk op de arbeidsmarkt moeten

onderscheiden van concurrenten als Google, eBay en Amazon.

De strijd is hevig. Maar één groot voordeel heeft Booking.com

wel ten opzichte van de concurrenten: hotelkamers zijn sexy en

laten zich gemakkelijk verkopen in de online supermarkt.

Gouden eierenDe war on talent is losgebarsten voor bedrijven in de

e-commerce. In de vorige Twinkle (Twinkle 2-2014) heeft

u kunnen lezen wat de meest gewilde functies zijn en hoe

wervingsbureaus behulpzaam kunnen zijn bij het vinden van

talent. In dit artikel vertellen de bedrijven zelf hoe ze te werk

gaan. Maar wacht even, bedrijven vinden die het geheim van

de smid willen verklappen, valt niet mee. Sanoma Digital,

Coolblue, vidaXL, iBood, Albelli en Albert.nl hebben allemaal

openstaande vacatures, werden allemaal benaderd en bedank-

ten stuk voor stuk voor de eer. Algemeen directeur Pieter

Tekst: Beeld:

Van Alewijn, Booking.com:‘Die 200.000 brieven die we jaarlijks

binnenkrijgen, hoeven er

niet meer te worden’

Het personeelsbestand van Booking.com steeg in korte tijd van 3.200 naar 6.400 personen.

Ook veel andere bedrijven groeien als kool. Schaars talent vinden is een kunst apart. Lang

niet alle recruiters willen hun strategie verklappen. Booking.com en SEOshop hadden daar

geen moeite mee. Lees hier deel twee van het tweeluik over de uitdaging van het vinden en

vasthouden van goede medewerkers.

Human resources

CONCREET OVER E-COMMERCE TWiNKLE 03-2014 23

24 03-2014 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE

business intelligence en big data. Saillant detail: de gedroomde

UX designer van Coolblue is ‘een held die zorgt dat ook

65+’ers moeiteloos een bestelling kunnen plaatsen’. De andere

bedrijven zoeken vooral technische specialisten, zo blijkt uit

een kort surfrondje. Albelli zoekt een junior software engi-

neer.NET, senior manager user experience en seo-marketeer.

iBood is op zoek naar een php-developer. VidaXL focust op

customer service. Sanoma Digital heeft tientallen openstaande

vacatures voor online marketeers, sea-specialisten, interaction

designers, user experience designers en een businessanalist.

Een bedrijf dat wel bereid is Twinkle te woord te staan is

SEOshop. Deze jonge onderneming levert webwinkelsoftware uit

de cloud. SEOshop groeit als kool en is zeer actief op de arbeids-

markt. Het bedrijf wil dit jaar van vijftig naar honderd medewer-

kers (waarvan twintig voor de nieuwe vestiging in Frankfurt).

Het zoeken is vooral naar php-developers, accountmanagers,

online marketeers en mensen voor de customer support.

Aan head of talent Charlotte Hoffman, verantwoordelijk voor

recruitment en HR bij SEOshop, de taak talent te spotten en

binnen te hengelen. Hoffman over haar eigen functie: ‘Het

belangrijkste is de juiste vragen stellen en je gevoel gebruiken.’

Maar daar blijft het natuurlijk niet bij. De jonge mensen (gemid-

delde vijfentwintig jaar) die Hoffman zoekt, moeten zichzelf

willen ontwikkelen en de potentie hebben om intern door te

groeien. Daartoe heeft Hoffman loopbaanpaden uitgestippeld,

zodat de echte toppers steeds stapjes omhoog kunnen maken.

Als betrekkelijke nieuwkomer op de arbeidsmarkt moet SEOshop

relatief veel energie steken in naamsbekendheid. Hoffman:

‘Goede employer branding zorgt dat we niet alleen zelf hoeven

te zoeken, maar ook actief worden benaderd door sollicitanten.

Daarom zijn we nu bezig met het vaststellen van onze core values, kernwaardes als ondernemersgeest, persoonlijke ontwik-

keling, intelligentie, gedrevenheid en klantgerichtheid. Mensen

die dat in huis hebben, kunnen bij ons het verschil maken zoals

nergens anders.’

10 procent Google-tijdNa een telefonische intake en twee een-op-eengesprekken

is de head of talent van SEOshop er meestal wel uit. Bijna

de helft van alle sollicitanten wordt aangenomen na de vol-

ledige procedure doorlopen te hebben. En dan begint ‘Het

Grote Uitdagen’. De generatie Y moet meer dan gemid-

deld worden gecoacht en gewaardeerd, want vaak zien ze

zelf nog niet precies wat hun kwaliteiten en valkuilen zijn.

Hoffman wil hen vooral veel kansen en doorgroeimogelijkheden

geven. Er wordt daarom niet bespaard op interne trainingen.

Ook de ‘10 procent Google-tijd’ wordt door het personeel als

aantrekkelijk ervaren. In je Google-tijd mag je bij SEOshop alles

doen wat je wilt, zolang je jezelf en je baas maar vooruit helpt.

Dat een mkb-bedrijf als SEOshop een ervaren head of talent als

Charlotte Hoffman in dienst heeft, bewijst hoe belangrijk werving

en selectie momenteel is. Hoffman werkte eerder als talentma-

nager bij grote bedrijven als Pepsico, Capgemini en Accenture. Nu

moet ze haar visie op talentmanagement in het mkb etaleren. Hoe

dan ook, ze vindt het ‘prachtig om mensen te laten excelleren’.

Hoffman heeft zeven teams. In elk team wil ze een mix van

kwaliteiten: ‘In elk team hebben we van alles wat nodig, een

controleur, sfeermaker, terugkijker, expert en structuurbewaker.

En natuurlijk een goede balans van extravert en introvert.’ De

juiste soft skills bezitten is belangrijker dan wat ook, want

soft skills zijn niet zo makkelijk aan te leren. Je wordt ermee

geboren. Dat is anders voor (ontbrekende) kennis van e-com-

merce. Dat is makkelijker bij te spijkeren dan soft skills. In de

SEOshop Academy worden mensen opgeleid tot specialisten in

e-commerce.

CultuurwaardenVasthouden van talent is de crux, zo blijkt uit een recente

analyse van Yacht. Zijn vacatures eenmaal ingevuld, dan

vertrekken zes van de tien medewerkers binnen twee jaar

en 15 procent zelfs binnen een jaar omdat de werkgever

niet aan de verwachtingen van de kandidaat voldoet. Het

hoge verloop kan ertoe leiden dat organisaties hun doel-

stellingen niet kunnen realiseren omdat de juiste expertise

ontbreekt. Daarnaast gaat er onnodig veel geld verloren aan

werving en selectie. Het is de war on talent in alle hevigheid.

Terug naar Booking.com. Dit bedrijf gebruikt alle voor de

hand liggende wervingskanalen: job boards, social media

(vooral LinkedIn), headhunting (voor zwaardere functies),

events, carrièrebeurzen en interne referral (eigen mensen

die een goede kandidaat kennen.) Per saldo komt de helft

van de gerichte sollicitaties binnen via de eigen website. Dit

proces in goede banen leiden is a hell of a job. Recruiter Van

Alewijn legt uit: ‘Die tweehonderdduizend brieven die we

jaarlijks binnenkrijgen, hoeven er niet meer te worden. Liever

zien we dat de kwaliteit stijgt. Mede daarom hebben we

de nieuwe website Workingatbooking.com gelanceerd, zodat

mensen al aan de voordeur zien wat we te bieden hebben.’

Net als SEOshop vindt Booking.com het merk op de arbeidsmarkt

heel belangrijk. Hoe scherper het profiel, hoe makkelijker het

wordt de juiste mensen aan te trekken. Om het bedrijfsprofiel

scherp te krijgen, hebben Van Alewijn en haar team onlangs de

cultuurwaarden geformuleerd (‘in steen gebeiteld’) en in het

recruitmentproces geïntegreerd. Zo draait het bij Booking.com

in alle beslissingen allereerst om de klant. Verder worden

medewerkers geacht ‘bescheiden en vriendelijk’ te zijn en graag

te willen ‘experimenteren en leren’. Ook ‘niet uitstellen tot

morgen wat je vandaag kunt doen’ is een van de cultuurwaar-

den. Van Alewijn: ‘Als mensen onze cultuurwaarden in hun dna

hebben, dan zullen ze langer bij Booking.com blijven werken.

Boeien van medewerkers stimuleren we ook door veel aandacht

te geven aan training en ontwikkeling en mensen veel ruimte te

geven om nieuwe dingen uit te proberen. Dat geldt ook voor

mijn eigen team van recruiters. Met een goed idee en een

interessante businesscase mogen ze het van mij proberen. Zo

denken wij een aantrekkelijke werkgever te zijn.’

Ten Buur, A.S. Watson:

‘Met name het werven van online

functies is iets waar we zo min

mogelijk over kwijt willen’

Kan iK paKKetjes verzenden naar mijn Klanten in het buitenland?

Kan iK in mijn checK-out ooK tijdvaKKen aanbieden?

en Kan iK ooK bezorgen op de dag van bestelling?

Paazl spreekt dagelijks online retailers over hun logistieke uitdagingen. En we helpen ze verder.

Met onze Delivery Management Software die e-commerce verbindt aan de beste bezorgservices

van de beste vervoerders, zodat u nooit meer Nee hoeft te verkopen.

Meer weten? Kijk eens op paazl.com/ja of bel met Bernard Schreiner: 020 773 63 03.

Paazl_adv_ja_01.indd 1 21-02-14 11:34

Kan iK paKKetjes verzenden naar mijn Klanten in het buitenland?

Kan iK in mijn checK-out ooK tijdvaKKen aanbieden?

en Kan iK ooK bezorgen op de dag van bestelling?

Paazl spreekt dagelijks online retailers over hun logistieke uitdagingen. En we helpen ze verder.

Met onze Delivery Management Software die e-commerce verbindt aan de beste bezorgservices

van de beste vervoerders, zodat u nooit meer Nee hoeft te verkopen.

Meer weten? Kijk eens op paazl.com/ja of bel met Bernard Schreiner: 020 773 63 03.

Paazl_adv_ja_01.indd 1 21-02-14 11:34

Kan iK paKKetjes verzenden naar mijn Klanten in het buitenland?

Kan iK in mijn checK-out ooK tijdvaKKen aanbieden?

en Kan iK ooK bezorgen op de dag van bestelling?

Paazl spreekt dagelijks online retailers over hun logistieke uitdagingen. En we helpen ze verder.

Met onze Delivery Management Software die e-commerce verbindt aan de beste bezorgservices

van de beste vervoerders, zodat u nooit meer Nee hoeft te verkopen.

Meer weten? Kijk eens op paazl.com/ja of bel met Bernard Schreiner: 020 773 63 03.

Paazl_adv_ja_01.indd 1 21-02-14 11:34

Kan iK paKKetjes verzenden naar mijn Klanten in het buitenland?

Kan iK in mijn checK-out ooK tijdvaKKen aanbieden?

en Kan iK ooK bezorgen op de dag van bestelling?

Paazl spreekt dagelijks online retailers over hun logistieke uitdagingen. En we helpen ze verder.

Met onze Delivery Management Software die e-commerce verbindt aan de beste bezorgservices

van de beste vervoerders, zodat u nooit meer Nee hoeft te verkopen.

Meer weten? Kijk eens op paazl.com/ja of bel met Bernard Schreiner: 020 773 63 03.

Paazl_adv_ja_01.indd 1 21-02-14 11:34