BILAN DES ACTIONS DU CRT 2006/2010...BILAN DES ACTIONS DU CRT 2006/2010 25/02/2010 Bilan 2006/2010...

BILAN DES ACTIONS DU CRT 2006/2010

25/02/2010 1Bilan 2006/2010 CRT Normandie

11 AXES POUR UNE NOUVELLE STRATÉGIE MARKETING DE LA DESTINATION NORMANDIE

Pour répondre à la demande des Régions de Haute et de Basse-Normandie et pour faire face à la concurrence, leC.R.T. a engagé le 17 octobre 2005 une stratégie 2006 / 2010 volontariste au niveau interrégional.

Les objectifs stratégiques à atteindre pour le CRT peuvent se résumer de la façon suivante :

• Conforter la position de la Normandie en tant que destination de courts séjours auprès des marchéstraditionnels

• Maintenir et développer la position de la Normandie en tant que destination auprès des marchésémergents

• Augmenter les recettes touristiques• Augmenter les recettes touristiques

• Encourager un meilleur étalement des flux dans le temps et dans l’espace

Pour atteindre ces objectifs, cette stratégie retient 4 priorités :

• Une véritable stratégie de marque et de gamme ;

• Une approche promotionnelle offensive en France (y compris en Normandie) et à l’étranger (avec unepriorité donnée à la reconquête du marché britannique) ;

• Des actions de promotion conçues à partir des motivations des clientèles.

• Un C.R.T. renforcé avec des moyens humains et financiers en progression maîtrisée.


Les axes

Axe 1 : Renouveler l’image de la Normandie et adopter une nouvelle démarche promotionnelle autour des« expériences normandes »

Axe 2 : Encourager la population régionale à redécouvrir leur région et à devenir des prescripteurs

Axe 3 : Développer un système de veille plus performant

Axe 4 :développer l’internet comme outil principal de conquête et de vente

Axe 5: Renforcer les relations presse en garantissant une présence adaptée sur chaque segment de marché ciblé

Axe 6 : Garantir la place de la Normandie auprès des prescripteurs groupes à travers la participation à des salonset workshops ciblés

Axe 7: Evaluer et améliorer la qualité et l’efficacité des outils de promotion du Comité Régional de Tourisme

Axe 8 : Etablir des contrats d’objectifs pluriannuels avec les partenaires

Axe 9: Etablir des plans d’actions concertés avec les Comités Départementaux de Tourisme et les OT clés pour lesmarchés des groupes 1 et 2

Axe 10 : Réunir tous les acteurs du tourisme autour d’une stratégie promotion commune

Axe 11 : Mettre en place une nouvelle culture de management participative et d’évaluation en fonction de cettenouvelle stratégie de promotion

Quelques indicateursbudget promotion, campagne de communication, accueil presse…

Les fiches marchésFrance, Grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays Bas, Etats-Unis, Japon


AXE 1 : RENOUVELER L’IMAGE DE LA NORMANDIE ET ADOPTER UNE NOUVELLE DÉMARCHE PROMOTIONNELLE AUTOUR DES « EXPÉRIENCES NORMANDES »

LES FONDATIONS DE LA STRATÉGIE

1.1 Un audit identitaire

1.2 Une série de tables rondes

1.3 L’élaboration d’une stratégie de marque et de communication

LES OUTILS DE COMMUNICATIONLES OUTILS DE COMMUNICATION

1.4 un logo, une signature

1.5 une marque produits

1.6 une nouvelle image de marque pour les éditions

LES ACTIONS DE PROMOTION

1.7 le tourisme expérientiel

1.8 les campagnes de communication et actions véhiculant la nouvelle image de marque




1.1 LE PORTRAIT IDENTITAIRE CONFIÉ À CO MANAGING A PERMIS DE DÉFINIR: QUI NOUS SOMMES?

Rappel: un portrait identitaire permet de présenter la personnalité profonde d’un territoire à travers 45 signesvisibles, psychologiques ou symboliques qui le composent et surtout le caractérisent.

Le portrait permet de

• Révéler les éléments identitaires marquants de la Normandie, éléments fédérateurs pouvant être partagéspar tous ;

• Permettre à la Normandie de « cultiver sa différence » et de se démarquer par rapport à l’environnement• Permettre à la Normandie de « cultiver sa différence » et de se démarquer par rapport à l’environnementconcurrentiel ;

• Fédérer les acteurs autour de l’identité et de valeurs à promouvoir

Le portrait identitaire sur la Normandie a permis de montrer un territoire qui ne correspond pas à l’image qu’ildonne, en mettant à jour une autre réalité de la Normandie, faite de foisonnement de couleurs, de goûts,de lumières, de formes, de sons, de matières et de paysages.

LE POSITIONNEMENT : ALLER EN NORMANDIE, C’EST ÊTRE TRANSPORTÉ DANS LE PAYS QUI REDONNE LA VIE




1.2 DIX TABLES RONDES POUR MIEUX COMPRENDRE LES MOTIVATIONS DES VISITEURS DANS LE BUT DE PRÉPARER

LES « EXPÉRIENCES NORMANDES »

Ces tables rondes ont pour objectif d'analyser le comportement actuel des clientèles par rapport à ladestination Normandie, leur perception de la destination, leurs motivations par rapport à un séjour, lesfreins et obstacles à un séjour en Normandie et de comprendre les freins aux séjours.

CES TABLES RONDES QUI SE SONT DÉROULÉES À PARIS ET À LONDRES ONT PERMIS D’IDENTIFIER 4 PROFILS QUI SE

RETROUVENT DANS LES THÈMES PROMUS PAR LES « ESCAPADES À VIVRE POUR REVIVRE »

2 profils minoritaires:profil plutôt sportif, c’est le tourisme plaisir par les sensations fortes : PASSEZ À L’ACTION

profil plutôt festif, le tourisme plaisir par la fête : FAITES VOUS PLAISIR

2 profils majoritairesprofil plutôt culturel, le tourisme pour s’enrichir intellectuellement : ENVIE DE DÉCOUVRIR

profil plutôt retour aux sources, le tourisme pour se régénérer : DOUCEUR DE VIVRE




1.3 A PARTIR DES CONCLUSIONS DU PORTRAIT IDENTITAIRE, L’AGENCE DDB A ÉLABORÉ UNE STRATÉGIE DE

MARQUE, PROPOSÉ UNE DÉCLINAISON POUR TOUS LES SUPPORTS DE PROMOTION ET ÉLABORÉ UN PLAN DE

COMMUNICATION

Le Comité Régional de Tourisme a lancé un appel d’offres pour la sélection de l’agence de communication dontla mission a été de créer la marque « Normandie » pour relancer la destination, créer la marque« Expériences normandes » pour donner de l’efficacité à la communication, concevoir et porter lacampagne sur le marché, accompagner le Comité Régional de Tourisme pour l’application de la plateformecampagne sur le marché, accompagner le Comité Régional de Tourisme pour l’application de la plateformede marque à l’ensemble des outils de communication et pour favoriser l’appropriation de la marque parl’ensemble des acteurs du tourisme normand.

Le guide d'expression de la Marque Tourisme Normandie a été conçu pour aider les partenaires et professionnels normands

- Pour expliquer la démarche qui a conduit à la conception des 2 marques « destination et produit »- Pour donner toutes les règles et tous les moyens de les utiliser et de les reproduire.



LES OUTILS DE COMMUNICATION

1.4 UN LOGO, UNE SIGNATURE

Après un diagnostic partagé, une stratégie fondée sur le portrait identitaire et un nouveau code de marque, leCRT s’est doté d’un logo et d’une signature.Un logo qui confère à la Normandie des valeurs de dynamisme, de jeunesse et d’originalité.le logo porte une promesse résumée par la signature « A Vivre pour Revivre » en lien avec le positionnement« ALLER EN NORMANDIE, C’EST ÊTRE TRANSPORTÉ DANS LE PAYS QUI REDONNE LA VIE »

1.5 UNE MARQUE PRODUITS

25/02/2010 8

1.5 UNE MARQUE PRODUITS

La marque « les escapades à vivre pour Revivre » est attribuée à des produits touristiques à forte valeur ajoutéeémotionnelle et expérientielle.La marque produit est repérable grâce à son étiquette.

1.6 UNE NOUVELLE IMAGE DE MARQUE POUR LES ÉDITIONS

A partir de 2008, toutes les éditions du CRT y compris les brochures des clubs ont été conçues avec le graphismequi fait la part belle aux visuels : émotion des visages, paysages spectaculaires, ambiance des matières et descouleurs

Bilan 2006/2010 CRT Normandie


LES ACTIONS DE PROMOTION

1.7 LE CRT , À L’INITIATIVE DU TOURISME EXPÉRIENTIEL EN NORMANDIE

Un séminaire de réflexion , animé par un Universitaire a permis au CRT et ses partenaires de donner unedéfinition , un contenu aux expériences normandes, définies comme le socle de la nouvelle stratégie duCRT.

UNE ORGANISATION PARTENARIALE ET CRÉATION D’OUTILS POUR LES PARTENAIRES

Le CRT porteur de la « marque produits » a mis en place sur le terrain une organisation partenariale et a définiles rôles et missions de chacun pour identifier ces « escapades à vivre pour revivre » et mis en œuvre desles rôles et missions de chacun pour identifier ces « escapades à vivre pour revivre » et mis en œuvre desoutils.

Une journées de formation, dans le cadre du CLIC, a eu lieu afin que les structures concernées puissents’approprier la démarche.

Des rendez vous sur le terrain entre le CRT et les animateurs pour faire vivre le réseau.

UNE MOBILISATION IMPORTANTE DES PRESTATAIRES POUR LES AIDER À SE DÉMARQUER ET À PARLER DIFFÉREMMENTAUX CLIENTS

Cette nouvelle démarche permet aux professionnels de se professionnaliser et de se démarquer.



UNE MISE EN AVANT DES ESCAPADES À VIVRE POUR REVIVRE SUR LE SITE INTERNET GRAND PUBLIC EN FRANÇAIS

Le site internet grand public, dès 2007 a valorisé en home page les offres labellisées « escapades à Vivre pourRevivre ».

DIFFICULTÉ EN INTERNE POUR UNE PRISE EN COMPTE DE CES ESCAPADES

Des difficultés , au démarrage de cette action, les escapades à Vivre pour Revivre n’ont pas toujours été prisesen compte dans certaines actions de promotion.

Aujourd’hui, les escapades à vivre pour revivre sont mises en avant sur les sites internet, les e-letters , newsletters, dossiers de presse

UN MANQUE DE COMMUNICATION AU NIVEAU NATIONAL

Peu de communication de la part du CRT pour valoriser, au niveau national, la démarche « tourismeexpérientiel ».

« DES EXPÉRIENCES NORMANDES » « AUX ESCAPADES A VIVRE POUR REVIVRE »

Le mot escapade a été plébiscité par le public dans le cadre de pré test réalisé par le cabinet Gatard.

Une marque produits dont l’intitulé efface en partie la notion de tourisme expérientiel.

NOMBRE D’ESCAPADES RETENUES PAR LE COMITÉ DE VALIDATION

2007 2008 2009 2010

85 120 150 200



1.8 EXEMPLE D’ACTIONS VÉHICULANT LA NOUVELLE IMAGE DE MARQUE

A compter de 2007, le CRT a mené des campagnes de communication sur de nombreux marchés et plusparticulièrement sur les 2 marchés de priorité 1:

EN FRANCE, LE CRT A PRIS LE PARTI DE COMMUNIQUER TOUT AU LONG DE L’ANNÉE DE FAÇON À INSTALLER LA

NOUVELLE IDENTITÉ

Dès 2007, le CRT a lancé une campagne on line pour rendre visible la nouvelle marque Normandie et vendre lanouvelle gamme de produits baptisée « les escapades à Vivre pour Revivre ».

Dans le même temps, des annonces dans la presse régionale ont permis d’informer les normands sur la nouvelleidentité de la Normandie.

Depuis 2007, chaque action est conduite en respectant le « Guide d'Expression de la Marque » et multiplie doncles occasions de voir l'image nouvelle de la Normandie touristique :

les campagnes on line 2008/2009 et 2010, les actions de marketing direct à travers la lettre « Inspirations »reprennent à la fois la nouvelle marque et s’adresse à des cibles identifiées dans la nouvelle stratégie: lesfamilles avec enfants, les couples sur l’Ile de France, la campagne métro en 2009 a elle aussi repris lamarque en valorisant les 2 thèmes porteurs de la Normandie « l’impressionnisme et le Débarquement ».



EN GRANDE BRETAGNE, LES ACTIONS ONT POUR OBJECTIF DE RENOUVELER LA PERCEPTION DE LA NORMANDIE

Sur ce marché, le choix de la communication s’est porté sur un plan média multi supports : campagnes on line,affichage dynamique dans le métro ou dans les principales gares londoniennes sur des écrans DEP et LCD,campagne d'affichage dans les ports, volet presse…

Confié à l’agence Walk don‘t walk, le parti pris créatif a pour objectif de créer un buzz autour de la Normandieen communiquant sur la région comme étant vivante et authentique grâce à des créations visuellesséduisantes.

Les messages renouvellent la perception de la Normandie avec notamment la signature « so close, sodifferent » rappelant aux londoniens la proximité géographique de la Normandie tout en insistant sur ledifferent » rappelant aux londoniens la proximité géographique de la Normandie tout en insistant sur ledépaysement et un art de vivre radicalement différents à découvrir ou redécouvrir.

BUDGET DES CAMPAGNES


2007 2008 2009 2010

France 363 000 € 311 000 € 515 000 € 303 600 €

Grande Bretagne 98 400 € 257 000 € 220 000 € 185 000 €


VIRONVAY, UN ESPACE D’INFORMATION REPENSÉ PERMETTANT DE FAIRE VIVRE « L’EXPÉRIENCE NORMANDE » AUX

VISITEURS

En 2007, a été confié un audit de la vitrine à Stratégie et Développement

La vitrine de Vironvay (sur l’A13) reçoit 180 000 personnes par an et répond à 8 500 demandes d’information.S’il est impeccablement tenu, l’Espace manque néanmoins de vie, n’est pas assez visible et ne présente pasassez les événements à vivre en Normandie.

L’audit comporte un certain nombre de recommandations pour repenser ce point d’informations.

le C.R.T. et la S.A.P.N. ont travaillé à un projet commun de réaménagement et d’exploitation d’un EspaceNormandie.

Un scénographe, la société Marques en Scènes, a été retenu. Le projet s’est donné l’objectif de passer d’un lieu-Un scénographe, la société Marques en Scènes, a été retenu. Le projet s’est donné l’objectif de passer d’un lieu-vitrine à un lieu vivant avec notamment une nouvelle banque d’accueil, beaucoup mieux localisée qui estplus visible pour le visiteur, des outils interactifs et l’animation de l’espace via des évènements proposés parles partenaires.

l’espace bénéficie d’une scénographie attrayante qui illustre la nouvelle image du tourisme normand,permettant de faire vivre « l’expérience normande » aux visiteurs.

UNE NOUVELLE PHOTOHÈQUE POUR LE CRT

Le CRT a constitué une photothèque en rapport avec la nouvelle marque de la Normandie.

Des conventions ont été signées avec plusieurs photographes


AXE 2 : ENCOURAGER LA POPULATION RÉGIONALE À REDÉCOUVRIR LEUR RÉGION ET À DEVENIR DES PRESCRIPTEURS

2.1 AU PRINTEMPS, LA NORMANDIE SE DÉCOUVRE

Depuis 2006 , le CRT organise annuellement l’opération « Au printemps, la Normandie se découvre » pour faire des Normands, les ambassadeurs de leurs régions.

Cette opération est emblématique de la stratégie nouvelle du C.R.T.

Pendant un mois, les prestataires proposent aux familles et leurs enfants des tarifs privilégiés et de nombreuses animations pour les inciter à redécouvrir leur région et à s’en faire les ambassadeurs auprès de leurs parents et amis.

Cette campagne permet de développer la fréquentation en avant-saison, de mobiliser les publics normands qui Cette campagne permet de développer la fréquentation en avant-saison, de mobiliser les publics normands qui représentent l’unique cible de cette opération en tant que visiteurs et prescripteurs, en communiquant sur une image et des offres nombreuses, variées et animées.

2006 2007 2008 2009 2010

207 300 € 278 700 € 377 600 € 365 700 € 460 000 €

UN BUDGET EN CROISSANCE CONSTANTE DEPUIS CINQ ANS PERMETTANT D’AUGMENTER LE BUDGET COMMUNICATION



CHAQUE ANNÉE CETTE OPÉRATION ENREGISTRE UNE AUGMENTATION DU NOMBRE DE PRESTATAIRES

L’opération a permis de mobiliser 280 partenaires en 2006 pour atteindre 390 partenaires en 2010.

DES PRESTATAIRES SATISFAITS DE CETTE OPPORTUNITÉ DE FAIRE CONNAÎTRE LEUR SITE AU DÉMARRAGE DE LA SAISON

Le taux de reconduction des prestataires d’une année sur l’autre est de l’ordre de 90%.

DES CLIENTS SATISFAITS

Les normands satisfaits de posséder un document unique regroupant toute l’offre adaptée aux familles

L’OPÉRATION BÉNÉFICIE D’UNE PROMOTION PUISSANTE MAIS A UN DÉFICIT D’IMAGE

Grâce à l’appui des deux Régions de Haute et de Basse-Normandie, un document d’information est diffusé dans tous les foyers (1,5 million d’exemplaires) et la campagne soutenue par des partenariats médiatique : les radio France Bleu Haute Normandie, Basse Normandie et Cotentin, la presse régionale apporte en effet un support très actif à la promotion des animations: le Groupe Paris Normandie, Ouest France et la télévision avec plusieurs émissions sur France 3 : « le midi pile », « c’est mieux le matin », « label Normandie ».

le C.R.T. a fait évaluer l’opération en 2008:

il en est ressorti que l’opération n’est pas toujours très bien connue par le public bien qu’ elle reçoive une forte adhésion sur le principe de valoriser aussi bien la Région que les habitants.


EN 2010, LE CRT A REPENSÉ L’ÉCONOMIE GÉNÉRALE DE L’OPÉRATION POUR TENIR COMPTE DES RÉSULTATS DE

L’ÉVALUATION

Le CRT travaille avec une nouvelle agence, choisie suite à un appel d’offres lancé en 2009.Un budget plus important est dégagé pour la communication, des économies étant réalisées sur les coûts d’impression et de diffusion de la brochure.

Le partenariat avec le groupe La Poste entre en application, et les bureaux de Poste viennent s’ajouter aux réseaux des Offices de tourisme et des sites partenaires de l’opération. La mobilisation de tous ces relais permet de substituer une distribution en de nombreux points sur le terrain à la diffusion « toutes boîtes »


permet de substituer une distribution en de nombreux points sur le terrain à la diffusion « toutes boîtes » qui a montré ses limites.

Le budget permet d’accroître la notoriété de l’opération en informant tous les Normands, par une large présence sur les antennes de France 3 Normandie, mais aussi dans la presse régionale et les principaux magazines normands, à la radio, par affichage et sur internet.


AXE 3 : DÉVELOPPER UN SYSTÈME DE VEILLE PLUS PERFORMANT

L’observation économique est la clé de voûte de la promotion.

En effet en passant du marketing de l’offre au marketing de la demande, il apparaît essentiel demieux appréhender les caractéristiques, les évolutions et tendances de chaque marché.

3.1 redéfinition des missions et renforcement de l’équipe

3.2 Création en concertation avec les partenaires d’un dispositif d’observation permanent

LE BUDGET DE L’OBSERVATOIRE ÉCONOMIQUE

2006 2007 2008 2009 2010

84 200 € 213 700 € 158 300€ 254 500€ 196 000€



3.1 REDÉFINITION DES MISSIONS ET RENFORCEMENT DE L’ÉQUIPE

RENFORCEMENT DE L’ÉQUIPE POUR LA MISSION « OBSERVATION »Un poste de chargée d’études a été créé pour renforcer la mission « observation économique » au sein du CRT

ÉLABORATION D’UN PROGRAMME COMMUN PARTAGÉ AVEC LES CDT, LES RÉGIONS ET LES DRT ET RENFORCEMENT

DES PARTENARIATS

Lancement d’études lourdes sur les marchés prioritaires

Le cabinet d’études CSA sur la France pour comprendre le comportement, les attentes et les motivations desclientèles et Grande Bretagne.

Signature d’une convention avec l’Etat qui participe financièrement au programme pour les périodes 2007 àSignature d’une convention avec l’Etat qui participe financièrement au programme pour les périodes 2007 à2010.

Élaboration d’un groupe de travail sur l’évaluation des retombées locales du tourisme.

3.2 CRÉATION EN CONCERTATION AVEC LES PARTENAIRES D’UN DISPOSITIF D’OBSERVATION PERMANENT

MISE EN ŒUVRE DU DISPOSITIF INNOVANT « NORMANDIE ÉCOUTE CLIENTÈLE »En plein accord avec les CDT, le CRT a confié à un consultant , Denis Guibert, l’élaboration d’un plan d’actions

cohérent qui a abouti à la conception du nouveau dispositif innovant « Normandie écoute clientèle » basésur l’approche qualitative de la clientèle.


RENFORCEMENT DE L’ÉVALUATION QUANTITATIVE

Les conventions passées avec l’INSEE ont été revues de façon à avoir des informations complémentaires sur lafréquentation dans l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air , données sur les emplois touristiques en Normandie àpartir de la nouvelle méthodologie nationale.

INTENSIFICATION DE LA COMMUNICATION DES RÉSULTATS VIA LE SITE PRO DU CRT ET DANS LES RÉUNIONS


INTENSIFICATION DE LA COMMUNICATION DES RÉSULTATS VIA LE SITE PRO DU CRT ET DANS LES RÉUNIONS

ORGANISÉES PAR LES PARTENAIRES OU LE CRT

De nombreuses réunions de terrain ont eu lieu: par exemple en 2009, une vingtaine d’interventions pourprésenter les résultats de l’étude CSA.

Plus d’un tiers des visiteurs uniques consulte les études menées par le CRT sur le site de la communautétouristique normande: www.pro-normandie-tourisme.com

Rencontre avec les professionnels pour faire le bilan de saison à partir de 2009.


AXE 4 :DEVELOPPER L’INTERNET COMME OUTIL PRINCIPAL DE CONQUÊTE ET DE VENTE

L’internet devient dans le domaine du tourisme, le moyen d’information et de réservation le plus important. Ce phénomène très présent sur le marché français est encore plus développé dans les pays de l’Europe du nord ouest comme la Grande Bretagne et les Pays Bas qui connaissent une plus grande maturité dans l’utilisation d’internet qu’en France.

4.1 CRÉATION DE NOUVEAUX SITES WEB EN ASSURANT LA COHÉRENCE TECHNIQUE AVEC LES SITES PARTENAIRES

4.2 CRÉATION D’UNE CELLULE E-MARKETING



4.1 CRÉATION DE NOUVEAUX SITES WEB EN ASSURANT LA COHÉRENCE TECHNIQUE AVEC LES SITES PARTENAIRES

UNE AGENCE POUR ACCOMPAGNER LE CRTL’agence Interactive a été sélectionnée après appel d’offres pour accompagner le CRT dans la mise en œuvre de

cet axe.

REFONTE DES SITES INTERNET POUR LE GRAND PUBLIC EN 7 LANGUES

les sites internet grand public ont été conçus pour séduire, inviter au voyage et montrer que la Normandie estune région surprenante, loin des clichés…une région surprenante, loin des clichés…

En 2010, les sites « Normandie » ont affiché l’ensemble des objets touristiques , présents dans la base dedonnées régionale soit 16 000 objets touristiques.

Les sites utilisent la technologie du web 2.0 permettant des développements interactifs conformes à lademande des internautes.

2009 : 577 000 visiteurs uniques pour l’ensemble des sites / objectif 2010: 987 000 visiteurs

CRÉATION D’UN SITE INTERNET POUR LES PROFESSIONNELS

La vocation du site www.pro-normandie-tourisme.com est de faire circuler l’information à destination desacteurs du tourisme normand.

2008 : 4680 visiteurs uniques 2009 : 6480 visiteurs uniques soit une augmentation de 38%


TOURINSOFT, UNE BASE DE DONNÉES PARTAGÉE AVEC LES CDT

Une concertation importante a permis de mettre en place une solution complète et partagée avec les CDT pour la gestion des informations touristiques, autour de l’application Tourinsoft, développée par l’agence Faire Savoir.

Grâce à la modernisation du SITN, la Normandie affiche 16 000 objets touristiques dans les sites internet

CRÉATION DE SITES THÉMATIQUES

Le CRT a ouvert des sites thématiques pour ses clubs « sites et monuments et « parcs et jardins »A ouvert un mini site pour le festival impressionnisme 2010 et créé un site « Normandie, côté nature »


Grâce à la modernisation du SITN, la Normandie affiche 16 000 objets touristiques dans les sites internet

Une extension du partenariat est en cours de réalisation pour les informations détenues par Gîtes de France.

Dès 2009, une démarche GRC a été lancée grâce à la base tourinsoft

L’INTERNET AU SERVICE DES ACTIONS DE PROMOTION

L’outil internet est devenu incontestablement indispensable dans les actions de promotion à travers les campagnes de communication on line, la mise en ligne des brochures grand public et groupes, la création de mini site à l’exemple du site sur l’Impressionnisme , ouvert pour le Festival 2010, les e-letters permettant de segmenter les fichiers clients.

Par ailleurs « Les escapades à Vivre pour Revivre « ne sont promus que sur les sites internet grand public.


MISSION D’OPTIMISATION DE L ’INTÉGRATION DES MÉTIERS DU E-MARKETING CONFIÉE À LANCEA

Le CRT a confié à l’agence Lancéa une mission pour aider et conseiller sur les nouveaux métiers liés au développement du e-marketing

CRÉATION D’UN VÉRITABLE PÔLE E-MARKETING AU SEIN DU SERVICE PROMOTION EN 2010Mise en œuvre d’une nouvelle organisation pour le suivi des sites webLe service est désormais intégré au pôle promotion.Mise en place d’une organisation de management de projet avec des comités semestriels de planification,des comités trimestriels, et des comités techniques sur les autres sites.En 2010, création de 2 postes – développement de l’audience / gestion de la relation client et suivi des


L’INTERNET N’A PAS ÉTÉ CONÇU COMME UN OUTIL DE VENTE MAIS EST UN FACILITATEUR D’AFFAIRES

Excepté : la campagne avec Lastminute sur le marché britannique

En 2010, création de 2 postes – développement de l’audience / gestion de la relation client et suivi desbases de données afin d’améliorer l’audience des sites via les réseaux sociaux notamment etsegmentation des bases prospectsAméliorer le référencement des sitesMise en place d’un plan de formations adaptées pour l’ensemble des salariés


AXE 5: RENFORCER LES RELATIONS PRESSE EN GARANTISSANT UNE PRÉSENCE ADAPTÉE SUR CHAQUE SEGMENT DE MARCHÉ CIBLÉ

Les relations presse sont un outil essentiel à développer pour séduire une clientèle de plus en plus autonome et surchargée de choix de destinations.

5.1 CRÉATION DES ANTENNES « PRESSE » A PARIS ET DANS LES BUREAUX D’ATOUT FRANCE SUR LES MARCHÉS

PRIORITAIRES EUROPÉENSPRIORITAIRES EUROPÉENS

5.2 ACTIONS PRESSE VIA LES ACCUEILS OU PARTICIPATION À DES JOURNÉES , MÉDIATOURS



5.1 LES ANTENNES PRESSE

Le CRT a signé, avec Atout France en Grande Bretagne et en Allemagne, des conventions de partenariat pour installer des antennes presse 100% normande dans leurs bureaux.

Le CRT dispose d’un correspondant l’agence « Activating tourism bvba » sur le marché flamand dont l’une desmissions est d’organiser des accueils presse.

Le CRT partage avec le s régions du grand ouest une antenne sur l’Italie dont l’une des missions est d’activer lescontacts avec la presse.

Le CRT qui partageait une antenne presse en Espagne avec deux autres régions depuis de nombreuses années,a décidé de ne pas maintenir son appui à partir de 2010.

La création d’une antenne presse en France a été envisagée mais cette action n’a pas vu le jour, cependant leCRT confie, de façon ponctuelle, une mission à des agences de presse notamment pour l’opération « LaNormandie se découvre », le dossier interreg « Magic moments ».

DE NOMBREUX ACCUEILS PRESSE EN PARTENARIAT AVEC LES CDT, LES OFFICES DE TOURISME

25/02/2010 25

2006 2007 2008 2009 2010

144 167 221


5.2 ACTIONS PRESSE

PARTICIPATION AUX JOURNÉES DE LA PRESSE ORGANISÉES PAR LA FNCRT, AUX MÉDIATOURS…

Chaque année, sur l’ensemble des marchés, ont été réalisés des dossiers de presse en français, anglais, allemand,

le CRT participe à de nombreuses opérations presse notamment:

les journées organisées par la FNCRT

les médiatours en Allemagne, Italie, Grande Bretagne, Japon, Etats-Unis

LE CRT ORGANISE DES PARTENARIATS AVEC LA PRESSE


LE CRT ORGANISE DES PARTENARIATS AVEC LA PRESSE

Depuis 2007, le CRT a engagé un partenariat avec « De Persgroep », l'un des plus grands groupes de presse de Belgique dans le cadre de sa campagne de communication.

Une convention entre le CRT et France 3 permet de valoriser l’activité touristique auprès du public normand et de disposer d’images notamment sur les escapades

DES CONFÉRENCES DE PRESSE RÉGIONALES SUR DES OPÉRATIONS EMBLÉMATIQUES

le CRT organise une conférence de presse au niveau régional pour le lancement de l’opération « au printemps, la Normandie se découvre », la réouverture de la vitrine de Vironvay après travaux, les Etats généraux du tourisme…


LE CRT CRÉÉ DES ÉVÉNEMENTS POUR ET AVEC LA PRESSE

En Grande Bretagne, le CRT organise l’opération « Taste of Normandy », une manifestation de relations presse de qualité avec des partenaires normands représentant la richesse gastronomique de la région.

En Belgique, le CRT a un fort partenariat avec la presse locale dans le cadre de l’organisation du « Normandy exhibition » qui a lieu chaque année, au printemps.


ORGANISATION DE VOYAGES DE PRESSE

Les antennes organisent des voyages de presse sur les thématiques emblématiques de la région: l’impressionnisme, les parcs et jardins, le Débarquement, le golf…


AXE 6 : GARANTIR LA PLACE DE LA NORMANDIE AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS GROUPES À TRAVERSLA PARTICIPATION À DES SALONS ET WORKSHOPS CIBLÉS

La séduction des visiteurs en groupe est essentielle pour maintenir la fréquentation desnombreux sites et monuments de la Normandie. Cet axe vise une approche plus cibléeauprès des groupes, basée sur une connaissance plus fine de leur comportement grâce auxrecherches de l’Observatoire et une évaluation plus poussée des retombées des salons etworkshops.

6.16.1 PARTICIPATION AUX SALONS PROFESSIONNELS

6.2 DES OUTILS À LA DISPOSITION DES PRESCRIPTEURS GROUPES


AXE 6 : GARANTIR LA PLACE DE LA NORMANDIE AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS GROUPES À TRAVERS LA PARTICIPATION À DES SALONS ET WORKSHOPS CIBLÉS

6.1 PRÉSENCE DU CRT SUR DES SALONS PROFESSIONNELS

Le CRT est présent sur les principaux salons professionnels en France et sur les marchés prioritaires identifiés.

Parmi lesquels le Map Pro, WTM, Birmimgham leisure show, french affairs, Bourses France Canada,Scandinavie….

PARTICIPATION AUX RENDEZ VOUS FRANCE

Organisé par Atout France, chaque année le CRT est présent aux Rendez Vous France, de nombreux contactsavec des prescripteurs groupes et accueil des professionnels des marchés émergeants


DES GUIDES GROUPES EN PLUSIEURS LANGUES ET UN SITE POUR LES PROFESSIONNELS

Le CRT édite plusieurs guides à destination des groupes en français, en allemand et en anglais

Pour le club des sites et Monuments, un guide groupe est édité spécialement.

Ces guides groupes sont consultables en ligne .

La réflexion sur le doublonnage des guides groupe n’a pas abouti.

LANCEMENT D’UNE E-NEWS EN 2010

Les fichiers ont été réactualisés, il est prévu d’envoyer une e-news aux professionnels.


AXE 6 : GARANTIR LA PLACE DE LA NORMANDIE AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS GROUPES À TRAVERS LA PARTICIPATION À DES SALONS ET WORKSHOPS CIBLÉS


DES ÉDUCTOURS POUR FAIRE CONNAÎTRE LA NORMANDIE AUX PRESCRIPTEURS

NOMBRE DE VOYAGISTES ACCUEILLIS * PRÉVISIONNEL

ORGANISATION PAR LE CRT D’ACTIONS SPÉCIFIQUES

2007 2008 2009 2010

59 82 202 167*

Pour le club « sites et monuments » organisation d’un workshop

Training brief sur le marché britannique auprès des agences de voyages notamment sur le thème del’Impressionnisme

MÉCONNAISSANCE DES CIRCUITS PROGRAMMÉS PAR LES TO…

Actuellement, il n’est pas possible de quantifier les circuits mis en place sur la Normandie et les thèmesdéveloppés: il faudrait penser à mettre en œuvre une évaluation des programmations des TO


AXE 7: AMÉLIORER ET EVALUER LA QUALITÉ ET L’EFFICACITÉ DES OUTILS DE PROMOTION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME

Ce n’est qu’avec une nouvelle culture d’évaluation que le CRT sera capable de mesurer l’efficacité de sa nouvelle stratégie et l’adapter pour la rendre toujours plus performante.

7.1 AMÉLIORER LES OUTILS DE PROMOTION7.1 AMÉLIORER LES OUTILS DE PROMOTION

7.2 FORMER LES ÉQUIPES À L’ÉVALUATION


AXE 7: EVALUER ET AMÉLIORER LA QUALITÉ ET L’EFFICACITÉ DES OUTILS DE PROMOTION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME

7.1 AMÉLIORER LES OUTILS DE PROMOTION

Dès 2006, un certain nombre d‘’évaluations ont été mises en œuvre de façon à vérifier que les actions réaliséescorrespondaient bien aux demandes des clients.

tables rondes sur les clientèles prioritaires, focus groupe pour la brochure parcs et jardins, pour les sitesinternet, pour l’opération « au printemps, la Normandie se découvre », audit de la vitrine de Vironvay,évaluation des sites internet à partir de google analytics…

Ces outils ont permis de mettre en place des actions correctives :Ces outils ont permis de mettre en place des actions correctives :

Une seule brochure parcs et jardins au lieu de trois depuis 2007

L’ Audit sur la vitrine de Vironvay a permis de revoir les missions et le fonctionnement de cet espace.

Il se veut une porte ouverte sur la Normandie valorisant essentiellement les événements afin de répondre à laclientèle qui passe régulièrement sur le site.

Pour 2010 , pour la première fois, des objectifs en nombre de visiteurs uniques ont été fixés pour chacun des

sites internet

Réflexion sur la segmentation des clientèles sur internet à partir des résultats de l’étude CSA


AXE 7: EVALUER ET AMÉLIORER LA QUALITÉ ET L’EFFICACITÉ DES OUTILS DE PROMOTION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME

7.2 FORMATION À L’ÉVALUATION DES ACTIONS DE PROMOTION

Les équipes des services « promotion et développement » ont suivi un parcours de 7 journées formations avecle bureau spécialisé dans le domaine de l’évaluation, « stratégie et développement ».

Les premières actions évaluées ont permis d’apporter des solutions pour rendre plus efficaces les actions.La mise place des indicateurs de premier niveau pour les actions de promotion à partir de 2010.

La culture de l’évaluation reste difficile à mettre en place , elle n’est pas encore intégrée comme une partie desactions menées.


AXE 8 : ETABLIR DES CONTRATS D’OBJECTIFS PLURIANNUELS AVEC LES PARTENAIRES

8.1 UN PARTENARIAT MULTIPLE

APPROBATION DU PRINCIPE DE LA PRÉPARATION DE 7 CONVENTIONS-CADRE PLURI-ANNUELLES PAR LE CONSEIL

D’ADMINISTRATION DÈS 2006

Une convention commune d’objectifs avec les Conseils régionaux de Haute et de Basse-Normandie ;

Une convention avec chaque Conseil général et le C.D.T.

Convention de partage des données « tourinsoft »

Une convention avec Maison de la France, pour la réalisation de notre stratégie nouvelle en Europe et dans le monde.monde.

DES CONVENTIONS AVEC L’EUROPE

Le CRT a signé des conventions dans le cadre d’interreg notamment en faveur des clubs sites et monuments etparcs et jardins

DES CONVENTIONS PARTENARIALES AVEC LES MDF POUR LA CRÉATION D’ANTENNES RÉGIONALES « NORMANDIE »

Convention avec Atout France Grande Bretagne , Allemagne pour l’installation d’une antenne intitulée « missionrégionale Normandie ».

Convention avec Atout France Italie pour l’antenne régionale partagée avec les CRT du Grand Ouest.


DES CONVENTIONS AVEC DES PARTENAIRES PRIVÉS RÉGIONAUX, NATIONAUX

France 3 Normandie, Le groupe Hachette livre, le groupe la Poste, la SAPN, les ports transmanche de Dieppe, LeHavre, Cherbourg et Caen/ Ouistreham, les transporteurs comme Brittany Ferries

DES CONVENTIONS AVEC LES PARTENAIRES NORMANDS DANS DE NOMBREUX DOMAINES: BASE DE DONNÉES,STATISTIQUES, PROMOTION, ESCAPADES …Convention avec les quatre parcs naturels régionauxConvention avec la FROTSI, Bienvenue à la ferme, IRQUA, FRPAT….convention avec l’INSEE, DRT…

AXE 8 : ETABLIR DES CONTRATS D’OBJECTIFS PLURIANNUELS AVEC LES PARTENAIRES

Havre, Cherbourg et Caen/ Ouistreham, les transporteurs comme Brittany Ferries

NOMBRE DE CONVENTIONS SIGNÉES CHAQUE ANNÉE

* Dont conventions signées avec 28 OT pour l’opération « la Normandie se découvre facilement » uniquement en2008

2006 2007 2008 2009 2010

41 55 88* 71 75


AXE 9 : ETABLIR DES PLANS D’ACTIONS CONCERTÉS AVEC LES COMITÉS DÉPARTEMENTAUX DE TOURISME ET LES OT CLÉS POUR LES MARCHÉS DES GROUPES 1 ET 2

9.1 ORGANISER DES RÉUNIONS D’INFORMATION ET DE CONCERTATION AVEC NOS PARTENAIRES PRIVILÉGIÉS

9.2 METTRE EN ŒUVRE DES OPÉRATIONS CONJOINTES


AXE 9 : ETABLIR DES PLANS D’ACTIONS CONCERTÉS AVEC LES COMITÉS DÉPARTEMENTAUX DE TOURISMEET LES OT CLÉS POUR LES MARCHÉS DES GROUPES 1 ET 2

9.1 ORGANISER DES RÉUNIONS D’INFORMATION ET DE CONCERTATION AVEC NOS PARTENAIRES PRIVILÉGIÉS

RÉUNIONS DE DIRECTION

Une fois par trimestre, une réunion d’information et de concertation avec les Directeurs des CDT sur les sujets stratégiques.

DE NOMBREUSES RÉUNIONS TECHNIQUES

Le service promotion organise , chaque année, des réunions techniques avec l’ensemble des Le service promotion organise , chaque année, des réunions techniques avec l’ensemble des services promotion des CDT pour présenter en octobre le programme annuel et en juin faire un bilan des actions de promotion qui ont été réalisées.

Le service observation économique organise, chaque année, des réunions techniques avec les CDT pour présenter le programme de l’année et suivre les études engagées;

Pour les nouvelles technologies de nombreuses réunions sont programmées pour la mise oeuvrede tourinsoft et ses utilisations


AXE 9 : ETABLIR DES PLANS D’ACTIONS CONCERTÉS AVEC LES COMITÉS DÉPARTEMENTAUX DE TOURISMEET LES OT CLÉS POUR LES MARCHÉS DES GROUPES 1 ET 2

RÉUNION AVEC LES PRINCIPAUX OFFICES DE TOURISME

Notamment à travers l’opération au printemps, la Normandie, se découvre, un partenariat fort a été institué avec une réunion annuelle

INVITATION DE PARTENAIRES À PRÉSENTER LEUR ACTIVITÉ À L’ENSEMBLE DE L’ÉQUIPE DU CRT

Ont été invités les parcs naturels régionaux, l’Office de tourisme de Deauville pour la présentation du 150 èmeanniversaire de la station, le Mémorial, le syndicat mixte de la Baie du Mont Saint Michel pour laprésentation des travaux pour le rétablissement du caractère maritime de la baie…

9.2 METTRE EN ŒUVRE DES OPÉRATIONS CONJOINTES

UN CERTAIN NOMBRE D’ACTIONS SONT ORGANISÉES ET FINANCÉES CONJOINTEMENT AVEC LES CDT ET QUELQUES

OFFICES DE TOURISME

Ce partenariat concerne essentiellement les accueils presse, les workshop sur les marchés lointains ( Japon ,USA essentiellement), les salons grand public.

A noter une certaine difficulté à trouver des partenaires nouveaux.


AXE 10 : RÉUNIR TOUS LES ACTEURS DU TOURISME AUTOUR D’UNE STRATÉGIE PROMOTION COMMUNE

Les acteurs de tourisme sur le terrain doivent être les premiers défenseurs de la nouvelle stratégie.

10.1 ELABORER UN PLAN DE COMMUNICATION INTERNE DESTINÉ AUX PARTENAIRES

10.2 D10.2 DÉDIER UNE PARTIE DU NOUVEAU SITE INTERNET À LA COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS

10.3 TRAVAILLER AVEC LE CLIC ET NORMANDIE QUALITÉ TOURISME À LA PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS

10.4 RENFORCER L’ADHÉSION DU SECTEUR PRIVÉ AU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME



10.1 DES ACTIONS DE COMMUNICATION INTERNE DESTINÉ AUX PARTENAIRES

Des réunions ont été organisées avec les clubs pour présenter la nouvelle charte graphique,

La mise à disposition sur le site internet du CRT des logos, la charte graphique, la photothèque…des ateliers sont organisés dans le cadre des Etats Généraux, du SRDT

Participation aux AG des partenaires pour communiquer sur les actions, les données de l’Observatoire…

Rédaction du CRT, mode d’emploi qui informe sur la gamme des services permettant à tous les professionnels de bénéficier du soutien du C.R.T. pour conquérir de nouveaux marchés ou fidéliser ses clientèles.

10.2 DÉDIER UNE PARTIE DU NOUVEAU SITE INTERNET À LA COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS

Le site internet à destination de la communauté touristique normande est conçu comme un outil à la disposition des professionnels pour leur faire savoir ce que fait le CRT.

De plus, il permet à ceux qui le souhaitent de communiquer sur ce site (FRPAT, FROTSI…)

10.3 TRAVAILLER AVEC LE CLIC ET NORMANDIE QUALITÉ TOURISME À LA PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS

LE CRT EST DÉTENTEUR DE LA MARQUE « NORMANDIE QUALITÉ TOURISME »

La Normandie est la première région à avoir signé une convention avec Qualité Tourisme.

En tant que représentant du dispositif, signe des conventions avec les organismes professionnels nationaux telsque Restaurateurs de France, Camping Qualité, Excel Place, Cuisineries gourmandes, Destinationentreprise… participe aux comités de pilotage et sert de relais d’information sur le dispositif.


10.4 RENFORCER L’ADHÉSION DU SECTEUR PRIVÉ AU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME

LE CRT RENFORCE SA PARTICIPATION EN FAVEUR DES CLUBS

LES PARCS ET JARDINS

Une valorisation des jardins à travers l’opération le Printemps des jardins avec la SANEF sur l’Espace Normandie à Vironvay

Ouverture d’un site internet thématique

Un partenariat avec la Grande Bretagne pour les parcs et jardins et les sites et monuments en 2010/2011 dans


Un partenariat avec la Grande Bretagne pour les parcs et jardins et les sites et monuments en 2010/2011 dans le cadre d’interreg « Magic moments »

HÔTELS DE CHARME

Elaboration d’une nouvelle charte de qualité pour les hôtels de charme et une évaluation des établissements par un jury extérieur composé de journalistes

LE GOLF

La Normandie, hôte d’honneur au salon du golf à Paris

Participation au salon de Wenworth


LES SITES ET MONUMENTS

Réalisation d’une brochure grand public, nouvelle formule

Un partenariat avec la Grande Bretagne pour les parcs et jardins et les sites et monuments en 2010/2011 dans le cadre d’interreg « Magic moments »


LE CRT RENFORCE SA PARTICIPATION EN FAVEUR DES CLUBS


2006 2007 2008 2009 2010

268 500 € 302 800 € 310 500 € 402 000 € 474 000 €

AXE 11 : METTRE EN PLACE UNE NOUVELLE CULTURE DE MANAGEMENT PARTICIPATIVE ET D’ÉVALUATION EN FONCTION DE CETTE NOUVELLE STRATÉGIE DE PROMOTION

La restructuration du CRT afin de pouvoir mettre en œuvre la nouvelle stratégie estincontournable.

11.1 RENFORCER L’ÉQUIPE INTERNE

11.2 ELABORER UN PROJET DE SERVICE DE FAÇON PARTICIPATIVE AVEC LE PERSONNEL DU CRT



11.1 RENFORCER L’ÉQUIPE INTERNE

18 SALARIÉS EN 2006 / 29 SALARIÉS EN 2010

Direction : un poste d’assistante

Développement : un poste de chargée de mission club parcs et jardins et sites et monuments

Nouvelles technologies: un poste base de données, un poste de « communauty manager » en 2010

Observation: un poste de chargée d’études en 2007

Promotion : un poste de chef de service, un poste de chargé de mission en 2006

un poste de chargée de mission sur le marché britannique, un poste sur le marché néerlandais, création d’une antenne presse en Grande Bretagne et en Allemagne ( soit 2 chargées de presse), un poste de webmaster rédactrice en 2007

un poste d’assistant marché France en 2008

un poste d’assistante en 2009

Ressources : un poste de responsable ressources humaines en 2008


11.2 ELABORER UN PROJET DE SERVICE DE FAÇON PARTICIPATIVE AVEC LE PERSONNEL DU CRT

MISE EN PLACE DE RÉUNIONS DE SERVICE

Une réunion de direction et des réunions de service ont été mises en place de façon hebdomadaire.

À partir de 2010, des réunions de suivi pour tous les sites internet – élaboration d’un calendrier annuel en janvier

RÉALISATION DE CAHIERS DE PROCÉDURES

Nouveau cadre budgétaire pour préparer le budget prévisionnel à partir de 2007


Nouveau cadre budgétaire pour préparer le budget prévisionnel à partir de 2007

Procédures formalisées de commandes et de paiement des dépenses

Elaboration d’un Règlement intérieur d’entreprise

Mise en œuvre de procédure de passation des marchés, au regard des nouvelles règles applicables fondées sur les principes de liberté d’accès à la commande publique, d’égalité de traitement des candidats et de transparence des procédures

ELABORATION D’UN GUIDE D’ACCUEIL POUR LES NOUVEAUX SALARIÉS

Ce document est remis à tout nouvel arrivant afin de lui donner l’ensemble des clés pour une intégration rapide au sein de l’équipe


PRÉPARATION AVEC L’APEC DE LA FORMATION AUX ENTRETIENS ANNUELS

Formation des chefs de service à la mise en place des entretiens annuels

Les entretiens annuels ont réalisés uniquement en 2008, formaliser chaque année le calendrier pour la réalisation des entretiens annuels ainsi que les objectifs de l’année.

UN PLAN DE FORMATION POUR L’ENSEMBLE DE L’ÉQUIPE

nombre de journées de formation


2006 2007 2008 2009 2010

TRANSVERSALITÉ DES SERVICES

Difficulté à mettre en place la transversalité entre les services.

Profiter des dossiers nouveaux en 2010 : Interreg et la mise en place de la cellule e-marketing pour installer plus de transversalité

Prévoir régulièrement, au sein des réunions de service, un temps pour une intervention des autres pôles.

Mettre en place des réunions transversales sur des dossiers stratégiques.


2006 2007 2008 2009 2010

43 199 176 227

QUELQUES INDICATEURS

• EVOLUTION DU BUDGET PROMOTION

• CAMPAGNE DE COMMUNICATION

• PRESSE

• TOUR OPERATEURS

• VISITEURS SUR SITES INTERNET


ÉVOLUTION DU BUDGET PROMOTION DU CRT

Année Budget Promotion

Dont actions Dont RH Dont budget avec Atout

France

2009 3 848 000 3 271 000 85%

577 000 873 00085%

2008 3 578 000 2 988 000 83.5%

590 000 806 760

2007 3 019 500 2 451 500 81%

568 000 661 905

2006 2 825 000 2 202 50077.9%

622 500 483 700

Total 13 270 000 10 912 000 2 357 500 2 825 360

25/02/2010 Bilan 2006/2010 CRT Normandie 48

BUDGET DES CAMPAGNES DE COMMUNICATION

2006 2007 2008 2009 2010

France 363 000 € 311 000 € 515 000 € 303 600 €

GRANDE BRETAGNE 94 500 € 98 400 € 257 000 € 220 000 € 185 000 €

25/02/2010 49

GRANDE BRETAGNE 94 500 € 98 400 € 257 000 € 220 000 € 185 000 €

PAYS BAS 31 000 € 78 000 € 60 000 € 42 000 € 45 000 €

JAPON 14 000 € 45 200 € 37 000 € 45 000 € 47 000 €


PRESSE / JOURNALISTES ACCUEILLIS

2007 2008 2009 2010

France 2 15 39

GRANDE BRETAGNE 18 36 50

ALLEMAGNE 80 71 60

Belgique 7 6 21

PAYS BAS 2 5 5

25/02/2010 50

PAYS BAS 2 5 5

USA 14 9 16

Italie 15 14 22

Espagne 1 4 5

JAPON 4 7 3

AUTRES MARCHES EN ATTENTE

TOTAL 144 167 221


PRESSE / NOMBRE D’ARTICLES

2007 2008 2009 2010

France 2 11 32

GRANDE BRETAGNE 38 26 71

ALLEMAGNE 71 252 93

Belgique 12 4 22

25/02/2010 51

Belgique 12 4 22

PAYS BAS 2

USA 39 35 25

Italie 19 35 57

Espagne 2 3

JAPON 1 6 2


PRESSE / CVP EN €

2007 2008 2009 2010

France

GRANDE BRETAGNE 610 000 300 000 690 000

ALLEMAGNE 1 983 000 4 878 617 1 565 756

Belgique 238 000 182 300 187 900

25/02/2010 52

Belgique 238 000 182 300 187 900

PAYS BAS 33 200

USA 355 000 1 158 000 2 163 000

Italie 2 789 000 4 109 000 4 438 800

Espagne

JAPON 157 000 5 400 000 239 000


LES TOURS OPERATEURS

2007 2008 2009 2010*

France 25 1 16 50

Grande Bretagne 7 2 10 5

Allemagne 3 24 22 60

Belgique 3 2 4 -

25/02/2010 53

Belgique 3 2 4 -

Pays Bas - 1 - -

USA 10 18 26 4

Espagne 1 1 1 -

Japon 10 9 12 6

Canada - 3 68 -

Autres pays - 21 43 42


NOMBRE DE VISITEURS UNIQUES SUR LES SITES INTERNET

2009 2010

France 326 000

Grande Bretagne 164 362

Allemagne 21 495

Pays Bas 36 995

25/02/2010 54

Pays Bas 36 995

Italie 5 935

Espagne 4 234

Parcs et jardins 8 203

Culture et patrimoine 8 263

Normandie se découvre 2 908


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