bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011...

Inzet van social mediabij de Nederlandse ziekenhuizen 2011

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels

Kessels [communicatie | media]

http://nl.linkedin.com/pub/anne-van-der-heyden/7/679/ab3

http://nl.linkedin.com/in/ruudkessels

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


De social media

11,5 unieke

gebruikers2011

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


De Burger

7,3 miljoen2011

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


De Burger

6,9 miljoen2011

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


De Burger

3,3 miljoen2011

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


De gadgets

6,3 miljoen2011

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


De Gadgets

> 1 miljoen2011

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Vraagstelling

In hoeverre communiceren de

Nederlandse ziekenhuisorganisaties

met hun klanten via sociale media.”

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Gekeken naar*:

92 Nederlandse ziekenhuizen Aantal leden Linkedin group

Soort ziekenhuis: SAZ, STZ, FF, CWZ, MCH, NFU Is de Linkedin group voor in- of extern gebruik

Aantal specialisten Aanwezigheid actieve Facebook pagina

Aantal medewerkers Aantal leden Facebook pagina

Aantal bedden Mate van activiteit op Facebook pagina

Verwijzing op de website naar social media kanalen Aanwezigheid Twitter account

Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Aantal tweets

Aanwezigheid Linkedin company profile Aantal following

Aantal medewerkers op Linkedin Aantal followers

Aanwezigheid Linkedin group Mate van activiteit op Twitter account

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Onderzoeksmethodiek

De gegevens zijn opgehaald in de periode van juni en

juli 2011.

Alle homepages van de ziekenhuis

websites zijn bekeken.

Per onderzocht social media kanaal is vervolgens gekeken

naar de kwantiteit (massa) en de

kwaliteit (de mate van interactie).

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


De onderzoeksresultaten

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Verwijzing social media

34 / 92

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Interactiemogelijkheid,

anders dan ‘contact’

4 / 34

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels




11 / 34

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels




31 / 34

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Interactiemogelijkheid, anders dan ‘contact’

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal medewerkers

op Linkedin• Van de 192.566 in 2010 geregistreerde medewerkers in de ziekenhuizen zitten

32.339 mensen op Linkedin.

• Dat is 16,7 % (landelijke gemiddelde* 20%).

• Mogelijke verklaringen hiervoor:

• Het culturele aspect: Linkedin is voor zakelijk gebruik;

• Overdag niet op internet kunnen (mogen).

* = bron:

http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/23075?utm_source=Dutchcowboys&utm_medium=Twitter

http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/23075?utm_source=Dutchcowboys&utm_medium=Twitter

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal company profiles

8 / 92 X

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal followers op het

company profile•37.924 gemiddeld 451

•0,0023% van de Nederlandse bevolking.

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal Linkedin groups

40 / 92

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal Linkedin groupsexterne communicatie

13 / 40

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal Linkedin groupsinterne communicatie

23 / 40

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal Linkedin groups

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aanwezigheid op

Facebook

9 / 92

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal Facebook pagesniet geactiveerd

* = Door het ziekenhuis zelf opgezet.

48 / 83

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal Facebook pagesmeer dan 1 pagina

75 / 84

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aantal Facebook pagesfans

4.874gemiddeld 58

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Mate van activiteit

• De volgende criteria zijn gehanteerd:

1. Laatste posting binnen 7 dagen?

2. Likes?

3. Reacties?

4. Interactie?

5. Check in’s?

• In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Mate van activiteit

3 / 84 (92)

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Mate van activiteit• Slechts 8 van de 35 op Facebook actief zijnde ziekenhuizen reageren

daadwerkelijk op achtergelaten berichten. Dat is bijna 22,8% van de actieve

ziekenhuizen.

Het OVLG en Haga ziekenhuis hebben overigens ook de maximale score

gehaald voor hun Twitteraccounts (!).

Zes van deze ziekenhuizen verwijzen actief via hun website

naar het bestaan van deze interactiekanalen.

Bij 5 ziekenhuizen was echt sprake van (pro)actieve interactie op Facebook.

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Mate van activiteit

• Bij 55 ziekenhuizen laten

patiënten het ziekenhuis actief weten

dat ze aanwezig zijn door middel van

‘check in’s’.

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Aanwezigheid op

Twitter

21 / 92 X

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Over de accounts

• Er werden 27.079 tweets verstuurd via de gemeten

accounts.

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


•Per actief ziekenhuis op Twitter, dat zijn er 71, is dat 381.

Over de accounts

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


• Er zijn 6accounts gevonden

met nul tweets.

Over de accounts

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


• De gevonden accounts

volgde (‘following’) zelf

17.205accounts.

Over de accounts

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Over de accounts

• De gevonden accounts telden

53.002 volgers (‘followers’).

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Mate van activiteit

• De volgende criteria zijn gehanteerd:

1. Meer dan 200 followers?

2. Laatste posting binnen 7 dagen?

3. RSS van website (autotweet)?

4. Retweets/mentions?

5. Replys’s?

• In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Mate van activiteit

• Van de 71 actief op Twitter zijnde ziekenhuizen

hebben 16 ziekenhuizen het maximaal aantal

van 5 punten behaald.

18 Ziekenhuizen weten retweets/mentions te genereren.

Slechts 32% van de op Twitter actief zijnde

ziekenhuizen (23 ziekenhuizen) reply’en actief op de op hun

profiel geplaatste tweets.

Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


Conclusies & aanbevelingen

1.De top-5 ziekenhuizen: HAGA, OLVG, Maxima, Tweesteden en het Rijnstate ziekenhuis. Zij

scoorden ook hoger op de landelijke ranglijst van meest klantvriendelijke ziekenhuis,

2.Twaalf ziekenhuizen scoorden een nul.

3.Het hebben van een account is één ding, het onderhouden ervan blijkt voor velen toch nog te

lastig.

4.De patiënt lijkt er echter klaar voor te zijn, gezien het feit dat ze het ziekenhuis expliciet laten

weten dat ze aanwezig zijn (Facebook check in’s).

5.Social media staat nog te veel op zichzelf als middel in de mix. Het ontbreekt nog aan een goede

complementaire invulling van dit kanaal op wat er reeds gebeurd.

6.Er wordt over het algemeen te veel gezonden. Echte (pro)actieve interactie met patiënten is er nog

maar weinig.

Behoefte aan contact?Anne van der Heyden

Partner BMC

Ruud Kessels


http://nl.linkedin.com/pub/anne-van-der-heyden/7/679/ab3

http://nl.linkedin.com/in/ruudkessels

bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011...

Documents

Transcript of bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011 · Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen 2011...