Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

36
Guiding you to digital maturity Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming Big Data avondsymposium Arend Zwaneveld (@arend78) Online Dialogue (@onlinedialogue) Marketingfacts! & Nyenrode Marketing Society 27 september 2012

Transcript of Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Page 1: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Guiding you to digital maturity!

Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming"Big Data avondsymposium!

Arend Zwaneveld (@arend78)!Online Dialogue (@onlinedialogue)!

Marketingfacts! & Nyenrode Marketing Society!27 september 2012!

Page 2: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Inhoud"

1.  Definities van Big Data!

2.  Voorbeelden van Big Data!

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!

4.  Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

Page 3: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Doel presentatie Inzichten en Conclusies"

1.  Inspiratie (Big) Data toepassing in eigen organisatie!

2.  Groeipad naar Big Data = Capability Maturity Model!

3.  Stap 1 naar Big Data = KPI dashboard!

4.  Stap 2 naar Big Data = gebruik Web analytics icm Tools!

5.  Stap 3 naar Big Data = integreer offline met online!

6.  Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

Page 4: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Inhoud"

1.  Definities van Big Data"

2.  Voorbeelden van Big Data!

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!

4.  Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming!

Page 5: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

2 bestaande definities van ʻBig Dataʼ"

Big Data definitie "Doug Laney (Gartner)"

Information assets that require new forms of processing with high!

1.  Volume!2.  velocity and/or !3.  variety !4.  'virtualityʼ *!

to enable enhanced !

a.  decision making!b.  insight discovery and !c.  process optimization!

* thus scoping the discussion to only include online assets!

Big Data defintie obv "losse technieken"

Big data is a term for a collection of technologies that are sometimes used together, sometimes not. !

These technologies are:!

1.  Analytics!2.  In-memory databases!3.  NoSQL databases!4.  Hadoop!

"Alle manieren waarmee je waarde creëert door het combineren van data uit verschillende bronnen!

Page 6: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Big Data is wellicht het antwoord…Wat is de vraag? Definieer eerst een probleem!"

1.  Hoe voeg ik op dit moment waarde toe?"

2.  Wat is mijn business uitdaging van dit moment?"

Wat als ik…"

3.  … individueel klantgedrag kan inzien en begrijpen? "

4.  … data deel met partners en leveranciers? (waardeketen)"

5.  … verbanden tussen data in KPI-dashboard kan aantonen?"

6.  … ingewikkelde rapporten inzichtelijker zou kunnen visualiseren?"

7.  … al mijn ongestructureerde informatie in één ʻdatabaseʼ heb zitten?

Definieer een heldere vraag voordat je begint met (Big) Data!

Page 7: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Inhoud"

1.  Definities van Big Data!

2.  Voorbeelden van Big Data"

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!

4.  Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming!

Page 8: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Praktijkvoorbeelden van Big Data"

Driverless car Nieuw routing algoritme

Indeling Café’s – Restaurants per categorie obv

recensies en social media Satelliet-spionage

toegankelijk voor iedereen

SlamTracker “Fan experience”

Persoonlijke Direct mailings& aanbiedingen

Op zoek naar meer voorbeelden van Big Data? Zie artikel Marketingfacts!!

Page 9: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Big Data voorbeeld 1 Roland Garros SlamTracker / Fan Experience"

Page 10: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Big Data voorbeeld 2 Target supermarkt"

Page 11: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Inhoud"

1.  Definities van Big Data!

2.  Voorbeelden van Big Data!

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools"  Hoogwaardige online dialogen vereisen data!  Hoe begin ik met Big Data? Online marketing TOOLS!!

4.  Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

Page 12: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Klantdialogen offline vs. online Online succes = unieke hoogwaardige online dialogen = Big Data"

Ongelimiteerd aantal klanten

Weinig klanten

Hoge kwaliteit Dialogen

Lage Kwaliteit Dialogen

Verhoog kwaliteit online dialogen met Data: bouw centrale online marketing database mbv tools !

Page 13: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Volg je bezoekers door de website Visualisatie vergroot inzicht"

Google Analytics: bezoekersstroom visualisatie!

Page 14: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Inzicht in klantervaring en klantgeluk User happiness feedback"

4qsurvey.com: antwoorden gekoppeld met analytics!

Page 15: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Zijn mensen betrokken bij je merk?Importeer klantgegevens vanuit facebook direct in je database"

Facebook.com: bezoekersidentiteit!(van bio tot timeline en vriendenkring)!

Page 16: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Product review APIImporteer consumentenreviews direct in je database"

Yelp: Welke producten zijn populair?! Wat vinden mensen van mijn concurrenten?!

Page 17: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Competitive intelligence APIImporteer prijzen concurrentie direct in je database"

Mozenda.com: monitor dagelijks prijzen concurrentie!

Page 18: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Social Environment APIImporteer verwijzingen en dialogen direct in je database"

Topsy.com: hoe ʻhotʼ ben ik?!

Wordt er op social media over mij gesproken?!

Page 19: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Drag and drop AB testen met “VWO”Binnen 5 minuten een getargete AB-test live "

Visualwebsiteoptimizer.com: getargete AB-test met drag & drop!

Page 20: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Behavioral Targeting obv klanthistorie Gebruik je database voor content op maat"

Van ʻKlant of geen klant?ʼ naar serveren van 1-op-1 content obv online én offline klantgedrag!

Page 21: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Gebruik tools waar je maar wilt!"

Qubit Opentag: tools installeren en integreren (buiten IT om)!

Page 22: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Google Marketing Intelligence tools I"

Page 23: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Google Marketing Intelligence tools II"

Page 24: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

3 Big Data voorbeelden (online financials)Inzichten webanalisten en optimalisaties nu nog ʻhandmatigʼ!"

Prijsvergelijker

AB-test met veranderende marktomstandigheden

Closing the loop: saldi geopende spaarrekeningen

Integratie entry-exit survey tool met web analytics

Beste  spaarrente?  JA    /  NEE  

End-2-end analyse Koppeling enquête

Page 25: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Inhoud"

1.  Definities van Big Data!

2.  Voorbeelden van Big Data!

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!

4.  Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie"  Groeipad naar Big Data bestaat al: 6 sigma Capability Maturity Model!  Concrete stappen richting Big Data-driven organisatie"

Big Data… niet het doel, wellicht de bestemming!

Page 26: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie Groeipaden naar Big Data bestaan al: 6 sigma Capability Maturity Modellen!

  Competing on Analytics – Thomas H. Davenport!

  Web analytics 2.0 – Avinash Kaushik!

  "Level 5 in data driven Capability Maturity Modellen”!  Gartner!  eBusiness (Atos)!  Stéphane Hamel (Cardinal Path): groeipad!  Online Dialogue: self-assessment!

Data-Driven road maps bestaan al langer……ze zijn alleen ouder dan de term “Big Data”! !

Page 27: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Wereldwijd

Nederland

Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie Groeipaden naar Big Data bestaan al: 6 sigma Capability Maturity Modellen"

Data-Driven road maps bestaan al langer……ze zijn alleen ouder dan de term “Big Data”! !

Page 28: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie Groeipaden naar Big Data bestaan al: 6 sigma Capability Maturity Modellen"

Meer tools alléén maken nog geen data-gedreven organisatie. Ook 5 andere dimensies moeten - gelijktijdig - mee-ontwikkelen!!

http://immeria.net/oamm/WAMM_ShortPaper_091017.pdf

Page 29: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie Gebruik bestaande six-sigma Capability Maturity Modellen"

www.cardinalpath.com/digita-analytics-immaturity/

“Digital Analytics is still very immature”!

We’re  aiming  to    op.mize  a  single  channel    (websites,  social,  etc.)  

eMarke.ng  op.miza.on  

Director  or  team  lead    

We  have  defined  outcomes/conversion  points,  KPIs,  

dashboards    

I  have  my  own  way    

At  least  one  full  .me  analyst    

!Quote: Stéphane Hamel - 5 maart 2012!

Page 30: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Online Dialogue A/B-test Maturity Model"Niveau van testen maat voor data-driven maturity organisatie"

Groeipad van testen in een organisatie!

Yeah, we kunnen testen!!

Fase 1" Hoe halen we drempels weg?!

Fase 2" Welke informatie zoekt de gebruiker?!

Fase 3" Gespreksontwerp toepassen!

Fase 4" Gesegmenteerde dialogen!

Fase 5"

Laaghangend  fruit  

Direct  resultaat  

Leren  

Personaliseren  

Mo=veren  

Maak niet uit wat we testen als we maar

testen!!

Waar kunnen we nu direct het verschil maken?!

Willen begrijpen hoe je de

bezoeker beter kunt bedienen!

De stap van pagina-

optimalisatie naar user flow optimalisatie!

Afgestemde dialoog voor

elke bezoeker!

Page 31: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Big Data Stap 1 = KPI dashboard "

Page 32: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Big Data Stap 2 = multi-channel analytics Koppel offline data met online data… en test!"

Page 33: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Big Data Stap 2 = multi-channel analytics Koppel offline data met online data… en test!"  Closing the Loop (end to end integratie)!

  Welke online leads (eg aangevraagde proefritten) leiden tot offline verkoop? (CRM-systeem)!

  Social media sentiment analyse!

  Koppel loyalty-card met webstatistieken!

  Tijd-plaats afhankelijke kanaal-analyses !  Zijn tijdstippen van media-uitingen / gesponsorde

events terug te vinden in je webstatistieken?!

  Adverteer Out-of-Home, via radio / TV in bepaalde regioʼs wél en in andere niet: plot vervolgend campagne-bezoek op kaart in webstatistiekentool!

  Customer Life Time Value analyses!

  Yield Management *!

  Call-tracking!  Onderscheid bezoek van call-center aan FAQ-

paginaʼs van overig bezoek (obv IP-adres)!

  Maak contact-info (formulier/telefoonnummer) afhankelijk van pagina: welke pagina leidt tot contactaanvraag / telefonisch (verkoop-)contact!

*: Qcue - StubHub What marketers need to know about Big Data

Web analytics is ʻhandmatig Big Dataʼ:

  Behavioral Targeting (BT) !  Geautomatiseerde optimalisatie van web-content

(eg banners, artikelen, productomschrijvingen, belangrijkste verkoopargument, etc…) obv automatisch testen van verschillende varianten op verschillende bezoekers-segmenten!

  AB-testen analyseren in context!  Marktsituatie (eg prijsniveau concurrentie) van

invloed op meest geschikte online dialoog!

  Multi-channel Customer Journeys!

  Multi-channel assisted conversie-attributie!  (Gedeeltelijke) bijdrage aan conversie kunnen

toekennen over meerdere kanalen!

  AB-testen op emailcampagnes!

  Kanaal/medium-specifieke QR-codes, kortingscoupons, vanity-URLs (radio/TV), etc…!

Leestip / bronnen: 4x Avinash Kaushik

1.  Multi-Channel Attribution: Definitions, Models and a Reality Check 2.  Online Marketing Still A Faith Based Initiative. Why? What's The Fix? 3.  Multichannel Analytics: Tracking Offline Conversions. 7 Best Practices 4.  Multichannel Analytics- Tracking Online Impact Of Offline Campaigns

Page 34: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie Ook je organisatiecultuur!"

  Data liegt niet: dat doet soms pijn!!  Neem afscheid van intuïtie en onderbuikgevoel !  Data werkt als een Strategie-consultant!

  Big Data optimaliseert Globaal: definitie succes?!  Big Data reikt over afdelingen en siloʼs heen!  Niet iedere afdeling stelt zomaar ʻzijnʼ data ter beschikking! !  Afdelingsbelang wordt ondergeschikt aan bedrijfsbelang!Welke KPIʼs bepalen de bonus van managers bij een ʻsysteemaanpakʼ ? !

  Big Data = Predictive Analytics: auto-pilot!!  Het durven overlaten van beslissingen aan een zelflerend optimalisatie-

algoritme vergt vertrouwen, ervaring en tijd! !

Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

Page 35: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

Doel presentatie Inzichten en Conclusies"

1.  Inspiratie (Big) Data toepassing in eigen organisatie!

2.  Groeipad naar Big Data = Capability Maturity Model!

3.  Stap 1 naar Big Data = KPI dashboard!

4.  Stap 2 naar Big Data = gebruik Web analytics icm Tools!

5.  Stap 3 naar Big Data = integreer offline met online!

6.  Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

Page 36: Big Data: visie vanuit webanalyse voor Nyenrode en M! symposium

@onlinedialogue @arend78!

Onderzoeken, Organiseren & Optimaliseren!

Arend Zwaneveld!www.onlinedialogue.com"[email protected]!Tel: +3130 4100 178!

Contact:!

Guiding you to digital maturity!