2  

INHOUDSOPGAVE  

VOORWOORD     3  

SAMENVATTING     4  

Communicatie     4  Kortingsregeling     4  Bezoekers  en  omwonenden     4  Overlast     4  ParkCity  Live  2013     5  Beoordeling  parkcity  live     5  Beoordeling  organisatie     5  

HET  ONDERZOEK     6  

Steekproef     6  

RESPONDENTEN     7  

SOCIAAL  DEMOGRAFISCHE  GEGEVENS     8  

BEZOEKERS  EN  OMWONENDEN     10  

OVERLAST     11  

 

 

 

 

 

VERKEERSOVERLAST     12  

Toeloop  bezoekers     12  Verkeersplan     13  Parkeermogelijkheden     13  Verkeersplan     13  Parkeerkaart     13  

AFVALOVERLAST     5  

VANDALISME     6  

COMMUNICATIE     7  

Voor  ParkCity  Live     7  Tijdens  ParkCity  Live     8  Na  ParkCity  Live     9  

OPBOUW     10  

AFBOUW     10  

KORTINGSREGELING     11  

BEOORDELING     14  

Beoordeling  ParkCity  Live     14  Beoordeling  organisatie     15  

COLOFON     16  

 

  3  

VOORWOORD  

 

 

 

 

Het derde leerjaar van mijn studie begin ik met een stageperiode van twintig weken. Deze volbreng ik bij de organisatie die verantwoordelijk is voor het jaarlijks terugkerend cultureel openlucht popfestival ParkCity Live. Dit onderzoeksrapport is geschreven in het kader van de opleiding Facility Management gericht op het profiel Event & Leisure aan Zuyd Hogeschool te Heerlen. Het onderzoek, dat voornamelijk ingaat op de overlast dat plaatsvindt rondom ParkCity Live, heb ik gedaan in opdracht van de voorzitter van ParkCity Live en eigenaar van Nieskens Agency & Events, de heer Nieskens. Het onderzoek, waarin is gekeken naar de overlast en ervaringen die de directe omwonenden hebben, ten aanzien van ParkCity Live, heeft plaatsgevonden rondom Park Bekkerveld. Samen met zeven andere studenten, heb ik één op één enquêtes afgenomen bij de directe omwonenden rondom Park Bekkerveld. Aan de hand van dit kwantitatieve rapport wordt een duidelijk beeld gegeven van de meningen en ervaringen die de directe omwonenden hadden na afloop van ParkCity Live 2012. Graag wil ik alle respondenten die deel hebben genomen aan dit onderzoek bedanken. Door uw gastvrijheid en vrijmaken van uw tijd, heb ik met succes dit onderzoek tot een goed eindresultaat kunnen brengen. Daarnaast wil ik de organisatie Nieskens Agency & Events bedanken voor het aanbieden van deze opdracht. Tevens heb ik de ondersteuning en begeleiding zeer gewaardeerd. Verder wil ik mijn stagedocent, de heer Engelen, en docent onderzoeksvaardigheden, de heer Peeters, bedanken voor verdere ondersteuning vanuit Zuyd Hogeschool. Ik ben tevreden met het eindresultaat van het onderzoek en de resultaten zoals gepresenteerd in dit rapport. Middels dit rapport heb ik een waardevolle bijdrage kunnen leveren aan de organisatie en zeker ook de omwonenden rondom Park Bekkerveld. Maureen Hermes Schimmert, 5 november 2012  

 

  4  

SAMENVATTING  

 

 

 

 

   

Ieder jaar wordt door Stichting ParkCity Live het jaarlijks terugkerend cultureel openlucht festival georganiseerd. Uit overleg met de wijkraad en bewoners blijken sommige omwonenden door het festival overlast te ervaren. Een student van Zuyd Hogeschool faculteit Facility Management van het profiel Event & Leisure heeft vanuit de Stichting de directe omwonenden benaderd voor een buurttevredenheids-onderzoek. Tevens gaf dit de mogelijkheid om de omwonenden die het festival bezoeken, te vragen hoe zij ParkCity Live beoordelen. Bij de meting van het onderzoek was de respons 75%. Hiervan heeft 47% daadwerkelijk de enquête ingevuld. De overige 28% was tevreden over ParkCity Live en had geen interesse in het invullen van de enquête.

BEZOEKERS EN OMWONENDEN Van alle respondenten die de enquête hebben ingevuld, heeft 37% daadwerkelijk ParkCity Live 2012 bezocht. De overige 63% was niet aanwezig op het festival. De reden voor het niet bezoeken van het festival ligt voornamelijk in de interesse van de respondent. Namelijk 50% van de respondenten houdt niet van festivals. Een andere reden is een te hoge entreeprijs ondanks de kortingsregeling. In totaal is 21% dit van mening. Een groep van 19% is tijdens het festival niet in de omgeving. Een belangrijk punt is dat niemand van de respondenten voor het festival de buurt verlaat.

OVERLAST Alle mogelijke overlasten zijn in het kwantitatieve onderzoek onderzocht. Uit dit onderzoek is geconcludeerd dat de volgende overlasten de driemeest genoemden zijn: verkeersoverlast met 21%, geluidsoverlast met 20% en ontevredenheid over communicatie met 19%. Deze totaalresultaten zijn in het rapport onderverdeeld in omwonenden en omwonenden die het festival bezocht hebben. In beide groepen blijven de drie overlasten gelijk. Het enige verschil is dat bij omwonenden geluidsoverlast de grootste is gevolgd door verkeersoverlast en communicatie.

COMMUNICATIE Ondanks dat de communicatie een van de grootste ontevredenheden was in het totaaloverzicht van overlasten, is een groot deel respondenten tevreden over het verloop van de communicatie voor, tijdens en na het festival. De grootste ontevredenheid bij communicatie is dat respondenten vooraf niet voldoende geïnformeerd zijn over regelingen die de organisatie had getroffen. Een voorbeeld hiervan zijn de onverwachte schotten die in Bekkerveld voor de huizen waren geplaatst. Daarnaast was de kortingsregeling niet duidelijke gecommuniceerd. Tijdens het festival zaten de ontevredenheden voornamelijk in de communicatie rondom de verkeersregeling. Personeel was niet de hele tijd aanwezig op de standplaatsen en de beveiliging nam geen professionele houding aan. Na ParkCity Live hadden de omwonenden nog een bijeenkomst verwacht waar zij hun mening en ervaring als omwonenden konden delen. Deze vindt volgens vele te laat plaats. Namelijk op 5 november.

KORTINGSREGELING Om de resultaten representatief te maken, dienen deze onderverdeeld te worden in omwonenden en omwonenden die het festival hebben bezocht. Omwonenden zijn over het algemeen tevreden over de kortingsregeling met 40%. 26% vindt het matig en 34% vindt het slecht. Het merendeel van de respondenten die het festival hebben bezocht, zijn ontevreden. Namelijk 45% gaf aan deze regeling slecht te vinden. 41% vond het matig en slechts 14% was tevreden over de regeling. De omwonenden die het festival niet hebben bezocht, gaven aan wel een kijkje op ParkCity Live te nemen, indien voor de directe omwonenden een toegangsbandje ter beschikking wordt gesteld.

 

  5  

 

 

 

 

PARKCITY LIVE 2013 Van alle respondenten weet 25% zeker dat hij of zij ParkCity Live in 2013 gaat bezoeken. Voor de helft van de respondenten is het bezoeken afhankelijk van een aantal factoren en de overige 25% weet zeker dat hij of zij niet aanwezig zal zijn. Redenen van niet aanwezig zijn, zijn voornamelijk het op vakantie gaan of geen interesses hebben in festivals. Van de respondenten die het nog niet zeker weten, gaf 52% aan dat dit voornamelijk afhankelijk is van het programma. Een andere grote factor is de kortingsregeling. Dit geldt voor 26% van de respondenten die hun bezoek nog niet bevestigd hebben. Voor 9% hangt het af van de datum en voor 13% hangt het af van bekenden of zij tevens het festival bezoeken. Ook de communicatie vanuit de Stichting is een belangrijke factor die bepalend is voor het bezoeken van ParkCity Live.

BEOORDELING PARKCITY LIVE Van alle respondenten die ParkCity Live heeft bezocht vond de meerderheid het festival geslaagd. Ruim de helft gaf het festival een acht als beoordeling. Daarnaast beoordeelt 35% het festival met een zeven en 5% met een zes. Maar 5% van de respondenten die ParkCity Live heeft bezocht was zeer ontevreden en beoordeeld het festival met een twee. Alle beoordelingen opgeteld, geeft een gemiddelde van 7,3. Deze beoordeling is een ruim voldoende. Om het festival te verbeteren, noemden veel respondenten dat ParkCity Live 2013 teveel podia had. Hierdoor was veel geluid door elkaar te horen. Daarnaast noemden de respondenten de eetgelegenheden als verbeteringsaspect. Zij zouden het waarderen wanneer er meer eetmogelijkheden worden aangeboden.

BEOORDELING ORGANISATIE De gemiddelde beoordeling omtrent de organisatie van ParkCity Live is samengesteld door alle respondenten van dit onderzoek. De verdeling van de beoordelingen door de respondenten ziet als volgt uit: 3% gaf als beoordeling een tien, 8% een negen, 27% een acht, 18% een zeven, 12% een zes, 15% een vijf, 7% een vier, 2% een drie, 5% een twee en 3% gaf als beoordeling een één. Uit deze beoordelingen komt een gemiddelde van 6,4. Dit cijfer is net een voldoende en geeft aan dat er een aantal verbeteringen nodig zijn. De respondenten noemden een aantal aspecten, die de beoordelingen beïnvloedde. Het merendeel van de respondenten gaf aan dat er veel geluidsoverlast ontstond door de vele podia en de communicatie vanuit de Stichting te weinig was. De communicatie mocht volgens de omwonenden uitgebreider. Een mogelijkheid zou extra bijeenkomsten kunnen zijn. Ondanks de negatieve punten die de respondenten noemden, zijn er tevens positieve punten genoemd. Velen gaven aan dat het festival leuk en gezellig was en het zeker niet mag verdwijnen. Daarentegen verzochten de respondenten wel dat de Stichting meer waardering biedt voor de omwonenden.

 

  6  

HET  ONDERZOEK  

 

 

 

 

Stichting ParkCity Live heeft in samenwerking met studenten van Zuyd Hogeschool een onafhankelijk buurttevredenheids-onderzoek laten uitvoeren. Het onderzoek is onderverdeeld in diverse sectoren die betrekking hebben op overlast rondom het festival ParkCity Live. In dit onderzoek werd het onderwerp overlast inhoudelijk verkend. Dit onderwerp leverde uiteindelijk een representatief beeld op van alle aspecten die voor de omwonenden en stichting relevant zijn voor een goede relatie tussen beide partijen. Deze geanalyseerde informatie was gebaseerd op kwantitatieve uitslagen. Het kwantitatieve onderzoek werd uitgevoerd met behulp van een enquête, waarbij de antwoorden van de respondenten anoniem bleven. Deze enquêtes zijn persoonlijk, één op één met de respondenten, afgenomen. Het onderzoekrapport is bestemd voor de stichting en omwonenden die deel hebben genomen aan het onderzoek.

STEEKPROEF De steekproef van het kwantitatieve onderzoek werd opgebouwd uit de direct omwonenden van Park Bekkerveld. Om een representatief beeld te krijgen, was gekozen om aan alle 129 huishoudens een buurtenquête af te nemen. Figuur A geeft een plattegrond weer van de volgende geselecteerde straten:

§ Bekkerveld § Bekkerweg § Leonard Stassenstraat § Burgemeester Savelbergstraat

Het onderzoek heeft plaats gevonden in de maand oktober door studenten van Zuyd Hogeschool. De enquêtedagen waren 8, 9 en 10 oktober. Alle 129 geselecteerde huishoudens zijn ruim van te voren hierover geïnformeerd.

Reden van dit onderzoek is dat naar aanleiding van de diverse constructieve evaluaties, zowel met de Wijkraad, de Gemeente, als intern, een goed beeld is ontstaan waar verbeterpunten liggen voor de komende edities. Echter getalsmatig waren weinig tot geen gegevens bekend. Het kwantitatieve onderzoeksrapport wordt onder meer gebruikt om deze inzichten van verbeterpunten getalsmatig te beschrijven. De uitslagen van dit onderzoek worden tevens toegevoegd bij de overige evaluaties, om de uiteindelijke totale buurtevaluatie, dat als onderdeel op de agenda van de informatieavond staat, te complementeren. Deze informatieavond zal plaatsvinden op 5 november 2012. Figuur A Kaartgegevens Bekkerveld

Bron: Google Maps

 

  7  

RESPONDENTEN  

 

 

 

 

In de statistieken hiernaast is af te lezen dat 47% van alle 129 huishoudens daadwerkelijk de enquête had ingevuld. Van de 53% die geen enquête hebben ingevuld, had 42% geen interesse. De meeste huishoudens gaven aan tevreden te zijn en vonden het niet nodig deze enquête in te vullen. De overige 42% van de niet ingevulde enquêtes betreft huishoudens die tijdens de drie dagen niet aanwezig waren. Dit onderzoek kan als betrouwbaar worden gesteld. Dat houdt in dat van alle huishoudens, 78% daadwerkelijk gesproken heeft met een van de enquêteurs. Van deze 78% was 31% tevreden en vond een enquête niet nodig en 47% heeft de enquête ingevuld. Het rapport is uiteindelijk gebaseerd op de ingevulde enquêtes om de eindresultaten representatief te houden. Om het beeld dat het rapport geeft betrouwbaar te smaken, is in het onderzoek onderscheid gemaakt tussen omwonenden en omwonenden die tevens bezoeker van het festival zijn. De ervaringen en mening van een omwonende die het festival heft bezocht kan verschillend zijn dan die van een omwonende die het festival niet heeft bezocht  

Figuur B Gesproken huishoudens

Figuur C Ingevulde enquêtes

Figuur D Reden van niet invullen enquête

 

  8  

SOCIAAL  DEMOGRAFISCHE  GEGEVENS  

 

 

 

 

 

Uit de ingevulde enquêtes kunnen de sociaal demografische gegevens van de respondenten worden afgeleid. In onderstaande statistieken worden de sociaal demografische achtergrondvariabelen van de respondenten weergegeven. Naar aanleiding hiervan kan een profiel van de respondent worden geschetst. De gemiddelde leeftijd en de verhouding man of vrouw in het publiek wordt bekeken. Tevens wordt onderzocht wat het aantal respondenten per locatie is en wat hun de woonsituatie is.  Onderstaand schema geeft een indicatie weer, van waar de respondenten wonend zijn. Hieruit kan afgeleid worden dat 35% van de verwerkte analyses afkomstig zijn van respondenten uit Bekkerweg, 32% uit Leonard Stassenstraat, 20% uit Bekkerveld en 13% uit de Burgemeester Savelberstraat. Figuur E Locatie respondenten

In de statistische grafieken van de sociaal demografische gegevens zijn tevens de verdeling van geslacht, leeftijd en gezinsopbouw weergegeven. Bij de statistiek van de leeftijden is af te leiden dat de leeftijd van respondenten begint bij een leeftijd vanaf 20 jaar.  

Figuur F Geslacht respondenten

Figuur G Leeftijd respondenten

 

 

 

 

 

In onderstaande cirkeldiagrammen worden duidelijke weergaven gegeven van de woonsituatie en de gezinsopbouw. De grootste groep van de respondenten rondom Park Bekkerveld betreft een woonsituatie waarbij de respondent een gezin met kinderen heeft. Deze groep heeft een percentage van 37%. Van de opvolgende groep is 30% van de respondenten alleenstaand. In totaal heeft 23% een woonsituatie waarbij hij of zij gehuwd is. De resterende 10% van de respondenten is samenwonend. Het diagram van figuur I geeft een weergave van de gezinsopbouw van de 37% respondenten waarvan de woonsituatie bestaat uit gezin met kinderen. De meerderheid van deze gezinnen heeft kinderen van 20 jaar of ouder. Dit betreft 29% van de gezinshuishoudens. De tweede grote groep van 28% heeft kinderen tussen de 6 en 15 jaar. Huishoudens met kinderen tussen 16 en 20 jaar bestaat uit een groep van 23%. De kleinste groep respondenten heeft in het gezinshuishouden kinderen tot 5 jaar. Deze groep betreft een percentage van 20% van alle gezinnen.  

 

Figuur H Woonsituatie respondenten Figuur I Gezinsopbouw respondenten

       

       

   

 

  10  

BEZOEKERS  EN  OMWONENDEN

 

Tijdens het festival vindt voor omwonenden een en ander overlast plaats. Echter kan de mogelijkheid bestaan dat omwonenden die tijdens deze dagen het festival bezoeken, op een andere manier tegen deze overlast aankijken.

Om hier een duidelijk en betrouwbaar resultaat van te krijgen, is tijdens het enquêteren een onderscheid gemaakt tussen omwonenden en omwonenden die het festival bezoeken. Dit hoofdstuk geeft per groep een duidelijk totaalbeeld.

Figuur 1 Bezoekers en omwonenden

 

In figuur 1 is een diagram weergegeven met percentages van de omwonenden die het festival hebben bezocht. Van alle respondenten heeft 37% daadwerkelijk het festival bezocht. De overige 63% was tijdens het festival omwonende en heeft het festival niet bezocht. De aanleiding dat 63% het festival niet heeft bezocht, heeft verschillende redenen. In figuur 2 worden deze redenen op een kwantitatieve wijze weergegeven. Hieruit wordt afgeleid dat het merendeel niet van festivals houdt (50%), de entreeprijs te hoog vond (21%), niet thuis was (19%) of het programma vond tegenvallen (5%).

Figuur 2 Redenen van niet bezoeken

Opvallend is dat niemand van de omwonenden, voor het festival de buurt geeft verlaten. De respondenten die behoren tot het onderdeel ‘overige’ (5%), konden wegens gezondheidsredenen of andere omstandigheden niet deelnemen aan het festival.

 

 

  11  

OVERLAST  

 

Om een kwantitatief overzicht te krijgen van de soorten overlasten, is tevens onderzocht welk overlast het grootste is. Hierbij is hier een onderscheid gemaakt in omwonenden en omwonenden die het festival bezochten.

Figuur 3 is een overzicht van alle overlasten in totaal. Hieruit kan afgeleid worden, dat verkeersoverlast en geluidsoverlast met 20% de grootste zijn, gevolgd door ontevredenheid over communicatie met 19%.

Figuur 3 Totaal overlast

Afvaloverlast volgt vervolgens met 11%, opbouw met 7%, stankoverlast 6%, vandalisme 3% en afbouw met 7%. Van alle respondenten ondervond 9% geen hinderlijk overlast.

Om bij het aspect overlast een betrouwbaar beeld te creëren, wordt bij figuur 4 en 5 onderscheidt gemaakt in de soort respondenten. Figuur 4 geeft het beeld dat de omwonenden hadden van het overlast tijdens ParkCity Live 2012. Figuur 5 geeft de bevindingen weer van omwonenden die het festival hebben bezocht.

Figuur 4 Totaal overlast omwonenden Figuur 5 Totaal overlast bezoekers

 

 

  12  

VERKEERSOVERLAST  

 

Om het festival en het plaatselijke verkeer goed te laten verlopen, wordt gebruik gemaakt van een verkeersplan. Onder het aspect verkeersoverlast vallen onder andere de toeloop van de bezoekers, het verkeersplan, de parkeerkaart en de parkeermogelijkheden.

Deze onderdelen waren opgenomen in de enquête voor het onderzoek. Belangrijk bij deze statistieken, is dat de resultaten worden weergegeven in goed, matig en slecht of positief en negatief. Daarnaast wordt de keuze ‘niet van toepassing’ aangeboden, voor omwonenden die tijdens het festival niet aanwezig waren.

TOELOOP BEZOEKERS In deze paragraaf wordt het onderdeel ‘toeloop bezoekers’ weergegeven. Ook dit kan voor de omwonenden tot overlast zorgen. Denkend aan de grote drukte. Figuur 6 geeft een totaal beeld van wat alle respondenten ondervonden. Figuur 6 Toeloop bezoekers

Bovenstaand cirkeldiagram laat zien dat 82% de toeloop goed heeft ervaren. Daarnaast heeft 8% de toeloop matig ervaren en slechts 3% heeft hier slechte ervaring mee gehad. Van alle respondenten was 7% niet aanwezig.

Figuur 7 Toeloop (bezoekers)

Figuur 8 Toeloop (omwonenden)

De figuren 7 en 8 geven van het totaalbeeld een onderscheidt tussen beide groepen respondenten. Uit figuur 7 is af te leiden, dat van alle respondenten maar 9% de toeloop matig heeft ervaren. De overige 91% heeft dit goed ervaren. In tegenstelling tot de omwonenden die het festival bezocht hebben, is het resultaat voor omwonenden meer verdeeld. Zie figuur 8. Voor omwonenden geldt dat 76% dit goed heeft ervaren. Van de overige 24% heeft 8% het matig ervaren, 5% slecht en 11% was hiervan niet aanwezig tijdens ParkCity Live in verband met vakantie.  

 

  13  

VERKEERSPLAN

PA

RKEERMOGELIJKHEDE

N

VERKEERSPLAN Het verkeersplan draagt zorg voor een veilige en goed georganiseerde omgeving rondom Park Bekkerveld. Dit plan zorgt dat de toegangswegen naar het terrein worden afgezet voor overig verkeer. Alleen omwonenden, artiesten, noodhulp en festivalcrew mogen de doorgang passeren. In figuur 9 is een statistiek weergegeven van de gegeven reacties op het onderzoek. Hieruit is af te lezen dat 53% van alle respondenten het verkeersplan positief heeft ervaren. Echter heeft 37% dit op een negatieve manier ervaren. Een veelvuldig benoemd aspect, is de onprofessionele houding van de beveiliging. Tevens was er geen volledige bezetting bij de afgesloten wegen. De overige 10% was tijdens het festival niet op locatie en heeft hier geen mening over.

PARKEERMOGELIJKHEDEN De parkeermogelijkheden bevonden zich rondom Park Bekkerveld. Deze plaatsen waren bedoeld voor de directe omwoners, artiesten en festivalcrew. De kolomgrafiek ‘Parkeermogelijkheden’ geeft het resultaat van de respondenten weer. Een groot deel had een positieve mening, namelijk 58%. Echter had 31% een negatieve ervaring bij de parkeermogelijkheden. De negatieve ervaring is afkomstig van de geplaatste schotten op Bekkerveld. Vanwege deze schotten voor hun huis, zijn zij van mening niet optimaal gebruik te kunnen maken van de parkeermogelijkheden. Van de respondenten had 11% geen mening over de parkeermogelijkheden.

PARKEERKAART Bij ParkCity Live 2012 werden de omwonenden verzocht de parkeerkaarten op te halen op het terrein. Deze kaart geeft de omwoners toestemming tot het gebruik maken van de parkeermogelijkheden. Figuur 11 geeft aan dat 56% geen problemen had met het ophalen van de parkeerkaart. Echter 34% van de respondenten heeft hier een negatieve kijk op. Zij zijn van mening dat het eenvoudiger is om de kaarten aan huis te brengen. Daarnaast werd vermeld dat het ophalen van de parkeerkaarten niet helemaal probleemloos verliep. Een aantal respondenten ontving niet meteen de juiste kaart, doordat het personeel niet volledig op de hoogte was. De overige 10% hadden geen menig over het ophalen van de parkeerkaarten.

Figuur 9 Verkeersplan

 

Figuur 10 Parkeermogelijkheden

 

Figuur 11 Parkeerkaart

 

 

GELUIDSOVERLAST  

 

Festivals zijn in de eerste plaats positieve, sociale gebeurtenissen waar festivalbezoekers hun favoriete bands aanhoren. Desondanks kan ook het meest geslaagde, gezellige, drukbezochte openluchtfestival voor hinder zorgen. Om een goed beeld te krijgen van wat de directe omwoners daadwerkelijk van de geluidsoverlast ondervonden, is met behulp van het onderzoek dit in kaart gebracht. De keuze waaruit respondenten konden kiezen bestond uit vier mogelijkheden.

§ Goed: de respondent heeft geen hinder ervaren. § Matig: wel overlast maar de respondent vond dit niet

hinderlijk. § Slecht: de respondent vond de overlast zeer hinderlijk. § Niet van toepassing: de respondent was tijdens het festival

niet in de omgeving. In onderstaand cirkeldiagram is af te leiden dat het grootste aantal respondenten (35%) de geluidsoverlast wel heeft ervaren maar dit niet als hinderlijk ondervond. Het aantal omwonenden dat totaal geen hinder heeft ervaren is 30% van alle respondenten. Een redelijke groep van 28% heeft de geluidsoverlast als zeer hinderlijk ervaren en koos voor de optie ‘slecht’. Daarnaast was 7% van de respondenten niet in de omgeving van ParkCity Live in verband met onder andere vakantie. Figuur 12 Geluidsoverlast totaal

Als festivalbezoeker wordt vaak de keuze gemaakt om zijn of haar favoriete artiest of band te horen en hebben hier vaak geen overlast aan, maar omwonenden niet. Zij ervaren de daverende decibellen en dreunende bassen in hun huis- of slaapkamers als een overlast. Om hierin een duidelijk onderscheid te maken, is het statistisch totaalbeeld van geluidsoverlast onderverdeeld in resultaten van omwonenden en omwonenden die het festival hebben bezocht. Figuur 13 Geluidsoverlast bezoekers

Figuur 14 Geluidsoverlast omwonenden

Figuur 13 geeft een weergave van de ervaren geluidsoverlast door respondenten die het festival bezocht hebben. Uit onderzoek blijkt dat de ervaringen ‘goed’ en ‘matig’ samen de eerste plaats delen. Beiden hebben en percentage van 41%. De overige respondenten (18%) geeft aan dat zij zeer hinderlijk geluidsoverlast ondervonden tijdens het festival. Het cirkeldiagram van omwonenden (figuur 14) geeft duidelijk weer dat de grootste groep zeer hinderlijk overlast had ondervonden (34%). Deze groep wordt gevolgd door respondenten die de geluidsoverlast als matig heeft ondervonden. 32% had degelijk overlast maar vond dit niet hinderlijk. De respondenten die geen overlast en hinder hebben ervaren, bestaat uit 24% van alle respondenten. De overige 10% was niet aanwezig tijdens ParkCity Live.

 

  4  

STANKOVERLAST  

 

Het terrein van ParkCity Live is tijdens het festival voorzien van onder andere stroom, horeca- en sanitaire voorzieningen. Voor omwonenden kan tijdens ParkCity Live enige overlast ontstaan met betrekking tot geuren die door voorzieningen worden afgestoten. Bij het afnemen van het buurttevredenheidsonderzoek werd tevens het aspect stankoverlast onderzocht. De directe omwonenden gaven aan of zij enige overlast ondervonden met betrekking tot stank. De resultaten blijken uit het onderzoek zeer positief. Uit figuur 15 is te zien dat meer dan de helft, namelijk 80%, geen overlast heeft gehad. 12% van de respondenten hadden wel overlast, waarvan 2% het niet hinderlijk vond en 11% wel als hinderlijk had ervaren. De overige 7% had hier geen mening over in verband met afwezigheid. Figuur 15 Stankoverlast

Een belangrijk aspect is om erachter te komen wat de hinderlijke overlast heeft veroorzaakt. De resultaten zijn weergegeven in het cirkeldiagram van figuur 16. Hieruit blijkt voornamelijk dat de stroomaggregaten met 71% voor deze overlast hadden gezorgd. Een ander overlastbron die voor stankoverlast zorgde, was de toiletvoorziening. Van alle respondenten gaf 29% aan last te hebben gehad van rioleringslucht. Niemand van de respondenten bleek overlast te hebben ervaren van het frituurvet. Figuur 16 Soorten stankoverlast

 

  5  

AFVALOVERLAST  

 

Afvaloverlast kan optreden doordat veel bezoekers tegelijk op een locatie zijn en hoogstwaarschijnlijk te weinig afvalbakken. Echter hoeven de afvalbakken niet altijd de oorzaak te zijn. Een bekende oorzaak is dat mensen niet genoeg geprikkeld zijn om het afval in de bestemde afvalbakken te gooien . Hierdoor ontstaat straatafval wat tot overlast kan leiden. Uit het cirkeldiagram hiernaast is af te lezen dat het merendeel van de respondenten geen afvaloverlast heeft ervaren (62%). Van de overige respondenten zijn de meningen verdeeld. 13% heeft aangegeven de afvaloverlast al matig te hebben ervaren. Zijn hebben de overlast wel degelijk geconstateerd maar niet als hinderlijk ervaren. Echter heeft 22% het overlast op een slechte manier ervaren. Zij hadden van de afvaloverlast hinder. De kleinste groep van 3% had in verband met afwezigheid geen mening. De respondenten die de overlast als matig of slecht hebben ervaren, gaven een aantal duidelijk argumenten aan. Volgens een groot aantal van hen bleef, na afloop van ParkCity Live, het afval te lang in de omgeving slingeren. Het afval dient sneller opgeruimd te worden. Een andere opmerking vanuit de respondenten is, dat de organisatie afvalbakken rondom het afgesloten festivalterrein dient neer te zetten. Op deze manier kunnen bezoekers en omwonenden tevens het afval weggooien zonder het terrein te hoeven betreden. Dit voorkomt straatafval rondom het terrein.

Figuur  17    Afvaloverlast  

 

 

 

 

 

 

 

  6  

VANDALISME  

 

Rondom het Park Bekkerveld kan tijdens ParkCity Live enige vandalisme ontstaan. Vandalisme is een van de ernstige punten die voorkomen dient te worden. Om zicht te krijgen in vandalisme in de omgeving tijdens het festival, is dit aspect opgenomen in het onderzoek. Uit onderzoek blijkt dat een groot deel van de omwonenden, namelijk 90%, geen overlast heeft gehad van vandalisme. Maar 7% gaf aan dat er hinderlijk overlast had plaatsgevonden. Daarnaast gaf 3% van de respondenten aan geen mening te hebben over dit onderdeel. Zij waren tijdens het plaatsvinden van het festival niet in de omgeving. De respondenten die hinderlijk overlast hadden ervaren met betrekking tot vandalisme, gaven aan dat er voornamelijk sprake was van wildplassers in de tuin. Een ander vandalisme dat plaats vond was het gooien van voorwerpen naar huizen. Het lopen door de tuinen van de bewoners rondom het festival, waardoor de tuin beschadigd raakt, kwam niet voor tijdens ParkCity Live.

Figuur 18 Vandalisme

Figuur 19 Soort vandalisme

 

  7  

COMMUNICATIE  

 

 

Figuur 20 Communicatie vooraf

Toelichting ontevredenheid Uit onderstaand kolomgrafiek blijkt dat 6% van de respondenten vond dat de organisatie niet tijdig communiceerde over de datum. 35% gaf aan niet voldoende geïnformeerd te zijn. Onvoldoende bereikbaarheid van organisatie en het niet juist afhandelen van vragen scoorde beiden 6%. De overige 47% gaf aan nog een andere mening te hebben. Een veel voorkomend aspect is de onduidelijkheid of het niet tijdig communiceren van de kortingsregeling. Daarnaast vonden respondenten dat er niet voldoende gecommuniceerd werd. Een voorbeeld hiervan zijn de geplaatste schotten in Bekkerveld. Deze kwamen voor velen onverwacht.      Figuur 21 Toelichting ontevredenheid vooraf  

Communicatie zorgt ervoor dat ParkCity Live goed georganiseerd verloopt. Daarnaast is het belangrijk om iedereen goed op de hoogte te stellen. Aangezien het festival midden in een woonomgeving plaatsvindt, dienen de omwonenden goed op de hoogte gebracht te worden van onder andere de datum en regelingen die getroffen worden. Hiervoor dient een communicatieplan. Om erachter te komen of het communicatieplan daadwerkelijk voor de omwonenden op de juiste manier was uitgevoerd, is dit opgenomen in het onderzoek. Het is belangrijk dat de omwonenden goed op de hoogte waren van de beslissingen die de organisatie had getroffen rondom ParkCity Live. In het rapport is het aspect communicatie onderverdeeld in de communicatie voor, tijdens en na het festival.

VOOR PARKCITY LIVE Vooraf werden de omwonenden geïnformeerd over het plaatsvinden van ParkCity Live. Daarnaast werden zij op de hoogte gesteld van kortingsregelingen en andere regelingen. In de statistieken van figuur 20 is te zien dat de omwonenden over het algemeen heel tevreden waren over de communicatie vooraf. 73% gaf aan geen problemen te hebben gehad met het verloop. Slechts 27% was niet tevreden over het verloop. In figuur 21 is weergegeven waarom de respondenten niet tevreden waren.

 

  8  

 

 

 

 

TIJDENS PARKCITY LIVE Tijdens het festival kunnen vragen ontstaan bij omwonenden. Wanneer deze situatie ontstaat, is de manier van beantwoorden en behandelen belangrijk. Uit de statistieken blijkt dat merendeel tevreden is met het verloop van de communicatie, namelijk 66%. Tijdens ParkCity Live vond 5% dat de organisatie onvoldoende bereikbaar was en volgens 6% werden de vragen niet op de juiste manier afgehandeld. 14% gaf de keuze ‘anders’ aan. Uit de keuze ‘anders’ komen een aantal veel genoemde opmerkingen. Een van deze opmerkingen is een niet volledige bezetting bij afgezette wegen. Het personeel dat ervoor zorgt dat niet iedereen zomaar het afgezette terrein betreedt, was niet de hele gedurende dag op aangewezen plaats. Hierdoor hadden de omwonenden, met voertuig, geen toegang tot hun perceel. Een andere opmerking vanuit de respondenten had betrekking op de beveiliging. Volgens hen nam de beveiliging geen professionele houding aan. Dit bleek uit het taalgebruik en de onbrekende behulpzaamheid naar de omwonenden. De overige 9% van de respondenten had geen mening over het verloop van de communicatie tijdens het festival.

 

 

Figuur 22 Communicatie tijdens

 

  9  

NA PARKCITY LIVE Achteraf kunnen vragen en opmerkingen ontstaan die de omwonenden graag willen bespreken met de organisatie. Het onderzoek heeft ook hier aandacht aan besteed. Respondenten gaven aan hoe zij de mogelijkheid voor communicatie na afloop hadden ervaren. Van alle ondervraagde respondenten vond 78% de communicatie achteraf goed verlopen. 22% gaf aan niet tevreden te zijn.

Figuur 23 Communicatie achteraf

Figuur 24 geeft een overzicht van de redenen waarom de respondenten niet tevreden waren over het verloop van de communicatie. 12% vond niet dat de gestelde vraag of opmerking op de juiste manier werd afgehandeld, 29% vond zich niet serieus genomen en 59% had nog andere meningen.  

 

 

 

Een veel genoemde mening is dat respondenten zich niet gehoord voelden. Daarnaast hadden zij in de periode na ParkCity Live een bijeenkomst verwacht. Op deze manier konden zij ontevredenheden bij de stichting aangeven. Respondenten gaven overigens aan dat zij het onderzoek achteraf zeer waarderen en afwachten op de bijeenkomst van 5 november met de wijkraad Bekkerveld. Niemand van de respondenten vond dat de organisatie onvoldoende bereikbaar was na afloop.

Figuur 24 Toelichting ontevredenheid achteraf

 

  10  

OPBOUW   AFBOUW  

   

 

 

 

 

Enige tijd voor ParkCity Live gaat plaatsvinden, wordt het festival opgebouwd. De opbouw bestaat voornamelijk uit het opzetten van podia en het aanleggen van voorzieningen. Figuur 25 Opbouw

De resultaten met betrekking tot de opbouw zijn weergegeven in figuur 25. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de respondenten de opbouw goed heeft ervaren (57%). 14% vond dat de opbouw van ParkCity Live te lang duurde, 8% had veel hinderlijk geluidsoverlast en 11% had overlast van de stroomaggregaten. Hierbij voornamelijk geluidsoverlast. Daarnaast had 8% geen mening in verband met afwezigheid. De overige 2% van de respondenten koos voor ‘anders’. Als toelichting hierop gaven zij aan last te hebben van het af- en aanvoer van vrachtwagens. Figuur 26 Toelichting overlast stroomaggregaten

Figuur 26 gaat verder in op de geluids- en stankoverlast van de stroomaggregaten. Hieruit is te concluderen dat de overlast voornamelijk ’s nachts plaatsvond. Namelijk 60% van de respondenten ondervond dit. Het aantal respondenten, dat overdag overlast had ondervonden, betreft een groep van 40%.

Na afloop van ParkCity Live, dienen alle voorzieningen en accommodaties weer opgeruimd te worden. Om de ervaringen van de omwonenden met betrekking tot afbouw in kaart te brengen, hebben respondenten deze kunnen aangeven. Uit onderzoek bleek dat maar een klein deel van de respondenten heeft aangegeven echt hinderlijk overlast te hebben ervaren tijdens de afbouw. In figuur 27 is af te leiden dat 10% de afbouw lang vond duren. Daarnaast waren de wegen na afloop te lang afgesloten. De overige 90% heeft de afbouw niet als hinderlijk ervaren. Figuur 27 Afbouw

 

  11  

KORTINGSREGELING  

 

Omwonenden die binnen een, vooraf bepaalde, straal rondom het park wonen, krijgen korting op de aanschaf van hun toegangsticket voor ParkCity Live. De afgelopen editie was de kortingsregeling een stuk minder dan de jaren voorheen. Respondenten van het onderzoek zijn gevraagd of deze regeling bij hun bekend was voor het festival. Figuur 28 geeft weer dat 87% bekend was met de regeling en voor 13% was het onbekend Figuur 28 Bekendheid kortingsregeling

De respondenten werden in de gelegenheid gesteld om hun mening te geven over de kortingsregeling. De regeling bestond uit 10% korting en gratis consumptiebonnen. Figuur 29 geeft een duidelijk beeld van wat alle respondenten in een totaaloverzicht hiervan vonden. 30% vond de regeling goed. Een groep van 32% gaf aan de regeling matig te vinden, maar zou hier wel eventueel gebruik van maken en 38% vond de regeling slecht.

Figuur 29 Kortingsregeling

Om de resultaten te bekijken vanuit het perspectief van een omwonende of omwonende die tevens het festival heeft bezocht, kan geconcludeerd worden dat er duidelijke verschillen zijn. De verschillen tussen beide sectoren, worden weergegeven in figuur 30 en 31. Figuur 30 Kortingsregeling bezoeker Figuur 31 Kortingsregeling omwonenden

 

  12  

Op deze pagina is een schematisch overzicht weergegeven waarbij de omwonenden en omwonenden die het festival hebben bezocht, per categorie onder elkaar zijn gezet. Op deze manier wordt duidelijk hoeveel verschil tussen beiden groepen zit.

MATIG

Regeling valt tegen maar zou hier wel gebruik van maken.

 

SLECHT Regeling is te weinig en maakt hier geen gebruik van.

 

Figuur 32 vergelijking omwonenden en bezoekers

GOED Tevreden met de kortingsregeling.

 

 

  13  

PARKCITY  LIVE  2013  

 

Door middel van het buurtonderzoek, werd op een kwantitatieve wijze onderzocht welke respondenten ParkCity Live 2013 gaan bezoeken. In het figuur hiernaast is af te leiden, dat een kwart van alle ondervraagde aangaf dat zij zeker aanwezig zijn tijdens de volgende editie van ParkCity Live. De andere 25% van de respondenten heeft geen interesse in het bezoeken van het festival. Zij gaven aan niet geïnteresseerd te zijn in festivals of zijn wegens vakantieperiode niet aanwezig in de omgeving. Daarnaast heeft de helft van alle respondenten nog geen zeker antwoord gegeven. Figuur 34 laat zien van welke factoren het afhankelijk is of zij ParkCity Live gaan bezoeken. Het grootste aantal respondenten gaf aan dat het afhankelijk is van het programma (52%). De opvolgende factor met 26% zal het festival bezoeken wanneer er een aantrekkelijke kortingsregeling tegenover staat. De kleinste groep respondenten van 9% liet als toelichting weten dat het afhangt van de datum waarop ParkCity Live zal plaatsvinden. De 13% die voor ‘anders’ als toelichting had gekozen, beargumenteerde dat de communicatie vanuit de organisatie beter dan afgelopen jaar moet worden. Een klein aantal dat voor dezelfde optie koos, liet als toelichting weten dat zij ParkCity Live bezoeken als bekenden ook het festival bezoek.

Figuur 33 Statistiek bezoeken ParkCity Live 2013

 

Figuur 34 Toelichting bezoeken ParkCity Live 2013

 

  14  

BEOORDELING  

 

 

 

 

   

Respondenten werden in de gelegenheid gesteld om ParkCity Live te beoordelen. Zij kregen de mogelijkheid om een beoordelingscijfer te geven voor het festival en de organisatie rondom ParkCity Live.

BEOORDELING PARKCITY LIVE Figuur 35 is een weergave van beoordelingen die respondenten koppelen aan het festival. Deze beoordelingen zijn gegeven door respondenten die ParkCity Live 2012 hadden bezocht. Het betreft 37% van alle respondenten. In het staafdiagram is af te leiden dat 55% het festival een score 8, 35% een score 7, 5% een score 6 en 5% een score 2, zouden geven. De gemiddelde waardering die aan het festival ParkCity Live wordt gegeven is een 7,3. Een aantal veel voorkomende negatieve opmerkingen waren het tekort aan eetgelegenheden en teveel podia. Daarnaast ontstonden er lange wachtrijen bij de bonnenverkooppunten. Meer verkooppunten met elektrische betaalmethoden zouden een oplossing kunnen zijn. Ondanks deze beoordelingen waren de respondenten over algemeen tevreden met ParkCity Live bij hen in de buurt. Zo noemden veel respondenten het festival: “Gezellig”, “Leuke sfeer” en “Leuk programma met veel variatie”.

Figuur 35 Waardering ParkCity Live

 

 

  15  

 

 

 

 

   

BEOORDELING ORGANISATIE Het staafdiagram van figuur 36, geeft een weergave van de waarderingen gekoppeld aan de organisatie. Deze waarderingen zijn gegeven door alle omwonenden die deel hebben genomen aan het buurtonderzoek. Wanneer alle waarderingen worden opgesteld en gedeeld door het aantal respondenten, dan komt er een gemiddelde waardering uit van 6,4. Dit gemiddelde ligt net boven een voldoende dat wordt aangeduid met een 5,5. Dit betekend dat de omwonenden, met betrekking tot de organisatie rondom ParkCity Live, over het algemeen niet tevreden zijn. Een aantal negatieve beoordelingen hadden betrekking op de geluidsoverlast door te veel podia, geen goede communicatie en slechte kortingsregeling. Omwonenden verwachtte meer waardering vanuit de Stichting. Verder werden ook positieve beoordelingen benoemd. Respondenten vonden dat het festival zorgt voor sfeer in de straat en goed gebruik van het veld. Daarnaast heeft het een positief effect op Parkstad. Tevens gaven een aantal respondenten aan gedeeltelijk de overlast te kunnen accepteren, indien de Stichting meer waardering naar de omwonenden geeft.

Figuur 36 Waardering Organisatie

 

  16  

COLOFON  

 

Onderzoeksrapport “Buurttevredenheidsonderzoek” ParkCity Live 2012 Onderzoeker Maureen Hermes Studentnummer 1059726 Studie Facility Management Event & Leisure Management (ELM) Onderwijsinstelling Zuyd Hogeschool, Heerlen Economie en management Facility Management Opdrachtgever Nieskens Agency & Events ParkCity Live Hans Paul Nieskens Uitgave 5 november 2012