Haal méér verkoop uit bestaande klanten in je

Magento webshop.Verbeter klantloyaliteit!

Michèl TelInternet Marketeer

Waarom investeren in bestaande klanten?

Geld besparen

Een verhoging van de klantloyaliteit met 1% is een verlaging van de kosten met 10%.

Verkopen verhogen

De kans dat je een product verkoopt aan een nieuwe klant ligt gemiddeld tussen 5% - 20%. Voor een bestaande klant

is dit tussen de 60% - 70%.

Ongeveer 20 procent van de klanten zorgt voor maar liefst 80

procent van de omzet.

Hoe behoud ik mijn klanten?

Realiseren van financiële bindingRealiseren van structurele bindingRealiseren van sociale binding

Realiseren van financiële bindingPrijskortingen, beloningen, geld-terug-garanties, klantenkaarten. Voorbeeld: AH Kortingsbonnen.

Vaste klantenkorting in Magento

Koppel een klantengroep aan een catalogus prijsregel

Punten sparen voor gratis productenVaste klanten sparen voor korting of gratis producten.

Visualiseer de spaarpunten en vermeld de voordelen

Store credits succesvol inzetten.Vaste klanten sparen voor korting of gratis producten.

Veel loyality programma’s worden niet actief gebruikt door klanten. Oplossing: Plaats reminders op de juiste plaatsen binnen de webshop.

Laat de klant zien hoeveel spaarpunten ze hebben en hoeveel punten ze kunnen behalen.

Tip: Laat binnen het account zien hoeveel punten een bezoeker heeft.

Laat zien hoeveel punten een bezoeker kan krijgen.

Verdien punten voor het inschrijven via de nieuwsbrief. Of maak een account aan voor extra punten. Verdien punten door het schrijven van een review.Verdien punten door vrienden of vriendinnen uit te nodigen voor de webshop.

- als ze zich registreren - als ze een product kopen

Verdien punten via een affiliate programma.

Tip: Stuur een reminder per e-mail wanneer bezoekers punten hebben behaald.

Beloon klanten met punten:

laat vaste klanten sneller kennis maken met nieuwe producten nodig vaste klanten uit voor speciale evenementengeef vaste klanten een rondleiding binnen het bedrijfgeef vaste klanten gratis verzending geef vaste klanten een vast contactpersoon binnen het bedrijf

Vaste klanten profiteren - top 5

Bonus tip: geef vaste klanten een gratis product bij een volgende bestelling.

Uit een onderzoek uitgevoerd door Ruigrok I Netpanel blijkt dat 61 procent van de Nederlandse consumenten gratis waardepunten spaart.

32 procent van de respondenten die gratis punten sparen, geeft aan hiervoor bepaalde merken te kopen of naar bepaalde winkels te gaan76 procent vindt het aanbieden van waardepunten een goede manier van klantenbinding60 procent van de respondenten die waardepunten sparen, vergeet deze uiteindelijk in te leveren

Magento Enterprise en klantenbinding

Members only salesKlanten spaarsysteemGift cards

http://www.sweettoothrewards.com/

3 - 10% stijging in het aantal verkopen.

Cadeaukaarten voor vaste klantenGiftcards online laten bestellen in je Magento webshop

Bedank klanten (persoonlijk) voor het kopen van een product!

persoonlijke noot in een boekpersoonlijk bedankje van de algemeen directeurenkele weken na de bestelling de klant vragen een beoordeling te geven op de webshop

Extra bonus tips:

Conversie van 8%

Blijf constant in contact met bestaande klanten!

Telefonisch contactNieuwsbriefFacebookpaginaTwitter

Geef klanten meer dan ze verwachten!

Een cadeautjeKortingEen onverwachte toepassing of voordeelIets handigsIets geruststellendsIets persoonlijks

Luister naar je klanten!

ChatToon je telefoonnummerDuidelijk en opvallend contactformulierForum

Wees duidelijk en doe realistische beloftes!

Toon de levertijd en maak deze waarCommuniceer op welke manier een product retour kan worden gestuurdControleer kortingscodes zelf en handmatig

Deel belangrijke informatie en laat zien hoe een product werkt

Stuur informatie mee met een bestellingLaat klanten inloggen op een kenniscentrumToon video's van producten

Meer weten over klantloyaliteit &internetmarketing

www.micheltel.nl

e-mail: info@micheltel.nl

twitter: @micheltel