IT Room Infra 2015 Onderzoek “Best practices in het datacenter: samenwerking

tussen facilitair beheer en IT”

Peter Vermeulen

Pb7 Research

Onderzoekspartners• Stuurgroep: FHI & exposanten IT Room Infra

• Sponsoring: Emerson Network Power– Emerson Network Power biedt intelligente

hardware- en softwareoplossingen voor stroom-, koelings- en infrastructuurbeheer ten behoeve van efficiënte, betrouwbare netwerken.

• Uitvoering: Pb7 Research– Onafhankelijk onderzoeksbureau met een

exclusieve focus op ICT en datacenters.

Agenda

– Hoe staat het datacenter er voor?

– IT en faciliteitenbeheer

– Benchmark

Steekproef (N=147)

46%

16%

38%

ICT endatacenterd…

Overheid

Bedrijfsleven

0% 20% 40% 60%

Type datacenter

39%

48%

12%

0% 20% 40% 60%

Facilitair

IT

Overig

Werkzaamhedenrespondent

Hoeveel medewerkers zijn er actief binnen uw organisatie in Nederland?

12%

25%

23%

14%

12%

14%

0% 10% 20% 30%

Weet niet

1000 of meer

200-999

50-199

25-49

5-24 racks

Aantal racks

In welke branche is uw organisatie actief?Op welk gebied bent u actief binnen uw organisatie?

Waar staat het datacenter?

Trots op het datacenterAls u naar uw eigen datacenter of computerruimte kijkt, waar bent u dan het meest trots op?

“Het in stand (zien te) houden met beperkte

middelen.”

“Dat ik het beheer volledig zelf in de hand heb en ALLE infrastructuur ken. Hulp van derden is zeer welkom i.v.m. tijdgebrek maar in spoedgevallen KAN

ik ALLES zelf oplossen.”

“Goed ingericht en juiste koeling, restwarmte hergebruik.”

“De rust die heerst in het datacenter”

“Monitoring diverse sensoren op afstand via IP en software. Netheid van

de aanwezige installaties.”

“Gestructureerde manier waarop alles is

ingericht.”

“Goede basis als energievoorziening en

koeling”

“Volledige automatisering,

devops, scaling en monitoring”

“Weinig uitval”

Datacenter prestaties

5%

5%

4%

21%

32%

33%

24-48 uur

9-24 uur

5-8 uur

1-4 uur

Minder dan 1 uur

0 uur

0% 20% 40%

Downtime in 2014

4%

4%

74%

18%

Niet vantoepassing: we…

Nee

Ja

Ja, op een enkelehapering na

0% 50% 100%

Backup voorzieningeffectief?

5%

34%

18%

17%

26%

4-8 uur

1-4 uur

30-59 minuten

10-29 minuten

Minder dan 10minuten

0% 20% 40%

Gemiddelde oplostijd

AandachtspuntenWat is voor uw organisatie het belangrijkste aandachtspunt m.b.t. het datacenter of uw computerruimte?

“Veiligheid”

“Het steeds verder verbeteren van de infrastructuur en het

klimaatbeheer.”

“PUE en mileubewustbezig zijn en groeien.”

“Goed gekwalificeerd personeel”

“100% beschikbaarheid”

“Flexibiliteit naar laatste technieken,

cloud e.d.”

“Goed gedocumenteerd, beveiligd, gecodeerd en voorzien van duidelijk

zichtbare 'backup' telefoonnummers en

uitwijkplannen”

“Dat het er netjes uitziet”

“In control”

Verschuiving van single tenant naarmulti tenant zet door

60%

66%

40%

34%

0% 50% 100%

2018

2015

Waar staan de racks (alleensingle tenant datacenters)

Eigen locaties Bij derden 12%

35%

17%

12%

14%

12%

0% 10% 20% 30% 40%

Weet niet

Nee, we houden…

Nee, we besteden het…

Nee, alleen…

Ja, in overweging

Ja, doen we al

Colocatie voor kritieke IT systemen?

13%14%

16%19%19%19%20%21%

28%38%38%

Brandveiligheid

Generatoren

Bekabeling

Rackbehuizing

Vrije luchtkoeling

Andere koelsystemen

Fysieke beveiliging

PDUs

Nieuwbouw/uitbreiding

UPS

Monitoring en beheer (DCIM)

0% 10% 20% 30% 40%

Serieuze investeringsbeslissing

Investeringen in de komende 12 maanden

“Groener maken van DC”

“Besparing”

“meer grip op energie en assets”

“Continuïteit en beheersbaarheid”

“Vervanging bestaand” “Permanente

wijzigingen en groei”

Doel

24%

37%

26%

13%

DCIM in gebruik?

In overweging Ja Nee Weet niet

DCIM: grip op het datacenter

15%

2%

3%

5%

14%

17%

44%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Weet niet

Anders

Beter inzicht in de…

Energieverbruik…

Sneller storingen kunnen…

Kostenbesparingen

Betere grip op het geheel…

Waarom DCIM?

IT en faciliteitenbeheer

Twee handen op een buik?

Er zijn veel beslissers in een datacenterWie neemt er voor aankopen op de diverse gebieden in het datacenter/serverruimte (meestal) de beslissing?

Wie neemt er voor aankopen op de diverse gebieden in het datacenter/serverruimte (meestal) de beslissing?

IT is eindverantwoordelijk

Ook het onderhoud ligt vaak bij ITWie beheert het onderhoud, of het onderhoudscontract van de kritieke infrastructuur (van het datacenter/serverruimte)?

42%

49%

9%

Onderhoud of onderhoudscontract?

Faciliteitenbeheer

IT

Anders

Wie beheert het onderhoud, of het onderhoudscontract van de kritieke infrastructuur (van het datacenter/serverruimte)?

Hoe beslist de beslisser?Wat zijn de drie belangrijkste overwegingen voor [directieleden/IT beslissers/facilitaire beslissers] bij het maken van een

datacenter/serverruimte gerelateerde aankoopbeslissing

IT en FM werken nauw samen, maar spreken een andere taal

38%

33%

55%

40%

10%

32%

44%

25%

37%

36%

38%

46%

19%

38%

37%

29%

9%

22%

44%

49%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

De technische medewerkers (koeling, kabels, elektra)rapporteren direct aan (of zijn onderdeel van) IT

IT en facilitair datacenterbeheer zijn gescheiden werelden

Facilitaire medewerkers en IT medewerkers werken vaak ennauw samen met elkaar

Facilitaire medewerkers en IT worden op een duidelijkgezamenlijk doel gestuurd

Facilitaire medewerkers en IT spreken dezelfde taal

Iedere facilitaire verandering (anders dan het vervangen vankapotte onderdelen) moet goedgekeurd worden door IT

We streven actief naar de hoogst mogelijke certificering in hetdatacenter/serverruimte

Eens Neutraal Oneens

Samenwerking tussen IT en FMHuidige borging

“Projectleiders aanstellen met

mandaat”

“Duidelijk beleggen van verantwoordelijkheden”

“Overleg en samenwerking,

strategisch, tactisch en operationeel. Afsluiten

SLA's”

“de totaliteit van de groep. het is een hechte

en leuke groep.”

“Regelmatig overleg waarbij er een duidelijke blue print

datacenter beschikbaar is en dit ook verlengd wordt naar

de toekomst”

“Beide nu onder zelfde afdeling Operations”

“Reorganisatie :-)”

“directe lijnen en gezamenlijke

doelstellingen”

“Kleine teams”

Samenwerking tussen IT en FMVerbeterpunten

“Communicatie”

“Naar elkaar luisteren en respecteren. 1 manager

daarboven voor een beslissing”

“Integrale benadering om de hoogste

beschikbaarheid te behalen”

“gezamelijk doel en toekomstvisie”

“Uitwisseling van data om beide processen te

verbeteren”

“afstemmen planning”

“Het op 1 lijn brengen van de ideeen voor

verbeteringen.”

“Documentatie van de infrastructuur actueel

houden”

“Devops”

Hoe “liberaal” wil je het hebben?Welke van de volgende principes worden er binnen uw organisatie gehanteerd?

53%35%

13%

Controleren of delegeren?

Als iedereen zichalleen bezig houdtmet waar hij goedin is, is dekwaliteit optimaal

IT moet vollediggrip hebben op devolledige keten

Anders

“Anders, namelijk….”

“samenwerking op alle vlakken”

“Samenwerken”

“Kijk over de schutting”

Datacenter Prestatie Benchmark

Wie biedt de meeste continuïteit?

Datacenter prestaties

5%

5%

4%

21%

32%

33%

24-48 uur

9-24 uur

5-8 uur

1-4 uur

Minder dan 1 uur

0 uur

0% 20% 40%

Downtime in 2014

4%

4%

74%

18%

Niet vantoepassing: we…

Nee

Ja

Ja, op een enkelehapering na

0% 50% 100%

Backup voorzieningeffectief?

5%

34%

18%

17%

26%

4-8 uur

1-4 uur

30-59 minuten

10-29 minuten

Minder dan 10minuten

0% 20% 40%

Gemiddelde oplostijd

Ongeplande downtime (gemiddelde 2014)Belangrijkste (gevonden) verbanden

• Single vs. multi tenant– Single tenant: 6.1 uur– Multi tenant: 0.6 uur

• Aantal racks (alleen single tenant DC’s)– 5-200 8.1 uur– >200 2.1 uur

• Facilitaire medewerkers en IT medewerkers werken vaak en nauw samen met elkaar– Eens 5.0 uur– Oneens 0.4 uur

• Facilitaire medewerkers en IT worden op een duidelijk gezamenlijk doel gestuurd– Eens 2.1 uur– Oneens 0.7 uur

• We streven actief naar de hoogst mogelijke certificering in het datacenter/serverruimte – Eens 1.7 uur– Oneens 8.5 uur

• Principe van samenwerking IT/FM– "Als iedereen zich alleen bezig houdt met

waar hij goed in is, is de kwaliteit optimaal“2.6 uur

– “IT moet volledig grip hebben op de volledige keten” 6.3 uur

• Gebruik van DCIM– Ja 2.1 uur– Nee 6.3 uur

Oplostijden (gemiddelde 2014)Belangrijkste (gevonden) verbanden

• Single vs. multi tenant– Single tenant: 1.6 uur– Multi tenant: 1.1 uur

• Facilitaire medewerkers en IT medewerkers werken vaak en nauw samen met elkaar– Eens 1.6 uur– Oneens 2.0 uur

• Facilitaire medewerkers en IT worden op een duidelijk gezamenlijk doel gestuurd– Eens 1.3 uur– Oneens 1.1 uur

• Facilitaire medewerkers en IT spreken dezelfde taal– Eens 3.4 uur– Oneens 1.3 uur

• We streven actief naar de hoogst mogelijke certificering in het datacenter/serverruimte – Eens 1.0 uur– Oneens 2.4 uur

• Principe van samenwerking IT/FM– "Als iedereen zich alleen bezig houdt met

waar hij goed in is, is de kwaliteit optimaal“1.2 uur

– “IT moet volledig grip hebben op de volledige keten” 1.8 uur

• Gebruik van DCIM– Ja 1.3 uur– Nee 1.9 uur

Benchmark conclusies• Een gezond datacenter wordt gekenmerkt door rust, reinheid en regelmaat.

– Doel: optimale uptime op een kosten-effectieve, energie-efficiënte wijze.

• IT en FM hebben hebben verschillende drijfveren en een andere taal, maar streven(hopelijk) naar een gezamenlijk doel.

• Om dat te realiseren is een optimale grip noodzakelijk– Meten is weten: monitoring en toegang tot deze gegevens– Professionele medewerkers– Alles valt of staat met een goed gestructureerd proces

• Een “professioneel” proces leidt tot betere prestaties dan bij elkaar op schootzitten– Duidelijke verantwoordelijkheden, taakverdeling en aansturing– Goede stuurinformatie– Permanent streven naar betere certificering

27 ©2015 Emerson Electric Co. All rights reserved. Proprietary Information

Making the Future of

Your Business Possible

Wereldwijd toonaangevend in het ontwikkelen van

bedrijfskritische infrastructuurtechnologieën en

lifecycle-services voor ICT-systemen.

www.EmersonNetworkPower.nl

28 ©2015 Emerson Electric Co. All rights reserved. Proprietary Information

ONZE MERKEN

ASCO® Avocent ® Chloride ® Liebert ®

NetSure™ Trellis™

Emerson Network Power

Optimaliseren en Implementeren van Kritische Infrastructuur in de Huidige Mobiele ‘Altijd Verbonden’ Wereld

WAT LEVEREN WE

Uitgebreid aanbod aan intelligente, eenvoudig te installeren hardware- en

softwareoplossingen voor stroom-, koelings- en infrastructuurbeheer van:

Data Centers

Communicatienetwerken

Faciliteiten in de gezondheidszorg

Industrie