Welcome

Menyambut

欢迎 Wilkommen

स्वागत

Bienvenue

Bienvenida Welkom

Välkomna

Benvenuto

Powitanie

Wendy van Zandwijk - Dinalog

Jeroen Weers - Spring Global Mail

Frank Jacobs - Logitech

11 Oktober 2012, Nijmegen

ONDERZOEK:

Value creation through closed loop supply chains /

Waarde creatie door closed loop supply chains

2

Consortium leden

3

AGENDA

4

Introductie & Onderzoek

Over Logitech

Over Spring Global Mail

Hoe werken we samen

Resultaten

Discussie

Reverse Logistics

5

Definitie: Logistiek rond het terugkrijgen van ongewenste, defecte, gebruiksgevaarlijke of opgebruikte goederen uit de markt.

Doel: waarde creëren uit de retouren.

Bereikt door: grondstoffen en onderdelen te hergebruiken, retouren opnieuw te verpakken, repareren en/of te verkopen. Maar ook door PR waarde, service waarde toe te voegen dat leidt tot merktrouw.

Simpel gezegd: Reverse Logistics draait om goederen terug laten komen en er iets zinvols

mee doen.

Reverse Logistics in a ;-) way

6

Reverse logistics faciliteert de Value-chain!

7

Trends in Reverse Logistics

8

Internet verkopen stijgen jaarlijks met 15%

Fabrikanten willen meer regie over after

sales service

Schaarste in grondstoffen maakt

hergebruik en recycling zinvoller

CE fabrikanten worden verantwoordelijk

voor E-waste

Source: Blumberg (2008), Schatteman (2002), Vlaams Instituut voor de Logistiek (2008)

Product life cycle dynamiek

9

The Closed Loop supply chain

10

Life cycle versus Return type (B2C)

11

Product Return control tower

12

Eindgebruiker situatie

Retour type

Retour rede

Retour kwaliteit

Wie is eigenaar

Doel van de PRA:

Dynamisch bepalen van het meest optimale reverse chain executieplan voor een

specifiek retour zending, zodat de logistieke kosten in balans zijn met de waarde die uit

verwerking kan worden gehaald.

Product recovery strategie

Product recovery waarde

Reverse logistics strategie

Reverse logistics kosten

Compliance beperkingen

Reverse chain executieplan

Logitech

• World leader in products that connect people to the

digital experiences they care about.

• Spanning multiple computing, communication and

entertainment platforms,

• Logitech's combined hardware and software enable or

enhance digital navigation, music and video

entertainment, gaming, social networking, audio and

video communication over the Internet, video security

and home-entertainment control.

• LifeSize, a division of Logitech, offers true high definition

video conferencing so people can get the best quality

Telepresence experience in all network environments

anywhere and everywhere.

Introductie van Logitech

• Opgericht in 1981 in Zwitserland

• Genoteerd aan: de SIX Swiss Exchange (LOGN) en

Nasdaq Global Select Market (LOGI).

• Distributie in meer dan 100 landen wereldwijd

• Strategische partnerships met de meeste top-pc-

fabrikanten (OEM)

• Verkoopkantoren in grote steden in Noord-Amerika,

Europa en Pacifisch Azië

• Netto Verkoop Omzet in Fiscaal 2012 van: $ 2,316,203

Introductie van Logitech

Sterk Wereldwijd Distributie model

Price points and product dimensions

Logitech Confidential

Logitech Retail & Lifesize Network

18

EMEA “defecte” retour modellen

Retailer

Return center

Distri

Logitech

€

€

€

Credit:

Fysiek ontvangen produkten

Retour via Distributie

Retailer

Return center

Distri

Logitech

€

€

€

Credit:

Fysiek ontvangen produkten

Directe Retouren

Retailer

Distri

Logitech

€

€

€

Credit:

Vast % van omzet

Rebate

• Hoge NFF (no fault found) %

– Wat zijn de precieze oorzaken?

– Hoe zijn NFF retouren te voorkomen?

• Rebate % is te ‘laag’ of te ‘hoog’ …

• Recycling in het distributie kanaal

– Worden ze ook gerecycled ? Grijze markt risico (b.v. eBay)

– Geen mogelijkheid tot waarde $ creatie uit retouren

• Geen informatie met betrekking tot produkt fouten

• Geadviseerde straat prijs varieert van € 10 tot € 399

• Grote verschillen in retour aantallen en product afmetingen

• Verscheidendheid in geografische ligging van en het aantal verkochte

produkten binnen diverse landen.

• Gemiddelde product levenscyclus is 1 jaar.

Uitdagingen

• Leveren van ondersteuning in de ontwikkeling van een tool die Logitech in staat stelt dynamische keuzes te maken hoe een “defect” produkt vanuit een retour logistiek perspectief moet worden benaderd. Dit dynamisch over de duur van de produkt levenscyclus.

• Interactie met academische opleidingen en belangrijke spelers/innovators in de markt om samen kennis te delen en te leren.

• Is dit ‘te ontwerpen’ model bij Logitech toepasbaar en biedt dit een meerwaarde?

Waarom deelname?

Spring Reverse Logistics

Waarde creatie met logistiek

Reverse Logistics

Over Spring Global Mail

Spring helpt bedrijven met het

bereiken van klanten overal

ter wereld door het versturen

van post, het bezorgen van

pakketten en het managen

van retouren.

Reverse Logistics

Klantwaarde verhogen…

Reverse Logistics

Reverse Logistics

Spring Reverse Logistics

Recall Returns Repair / Replace Recycle

Reverse Logistics

Spring Reverse Logistics process

Reverse Logistics

Value creation for

• Products:

• High-end Harmony 1100 Remote

• Low-end Harmony 650 Remote

• Default execution plan

•Repair Centre for Harmony 1100

•Recycle Centre for Harmony 650

• Dynamic routing possible through:

•Order information (via online / call centre)

•Product information (via serial number)

•External factors (compliance, secondary markets)

Reverse Logistics

Product Return control tower

29

Eindgebruiker situatie

Retour type

Retour rede

Retour kwaliteit

Wie is eigenaar

Doel van de PRA:

Dynamisch bepalen van het meest optimale reverse chain executieplan voor een

specifiek retour zending, zodat de logistieke kosten in balans zijn met de waarde die uit

verwerking kan worden gehaald.

Product recovery strategie

Product recovery waarde

Reverse logistics strategie

Reverse logistics kosten

Compliance beperkingen

Reverse chain executieplan

Reverse Logistics

Value creation for Logitech

Sourcing value:

- Recover raw materials

- Recover components

- Make effective use of

secondary markets (extend

life cycle)

Environmental value:

- Consumer covers first mile

- Consolidation in transport

- Control on recycle process

- Reuse components

- Reduce use raw materials

Customer value:

- Reduction NFF

- Less dependent on rebate

- Return solution for all

products from all regions

- Keep things local!

Information value:

- Visibility on product design

/ manufacturing errors

- Manage customer

expectations (keep loyal)

De resultaten – ‘tot nu toe’

32

Basic product routing algorithm delivered

Master thesis:

“Maximizing Stakeholder Value in Reverse Logistics by

Optimizing Retail Channel”

“Value Creation by Closing the Loop - Sourcing and

Environmental value”

“Value creation by Closing the Loop - Customer and

Informational Value”

“Creating customer value by good returns management in

WEEE”

“Value stream mapping at Xerox’ return flows”

PLANNED: “Understanding root causes of return at shop/disti

level”

Working paper: “Beyond Waste Reduction: Creating Value With

Information Systems In Closed-Loop Supply Chains

PLANNED: Impact matrix compliance

PLANNED: Survey on value creation practices

Communicatie

Master theses & working paper

Press release ““Logistiek bedrijfsleven start duurzaamheidsonderzoek ‘Value Creation by closing the Loop’”

Value creation by closing the loop, Van der Laan – research seminar RSM

Value creation by closing the loop, Van der Laan – research seminar, Institute for Manufacturing, University of Cambridge, UK.

VLM workshop, DINALOG, Breda

Invited speaker - Seminar Syntens ‘Duurzaam innoveren’

Brochure Syntens - MKB Doe MEE!

Invited speaker - Duurzaamheid? Sluit de logistieke keten!

Forthcoming: Article in EVO Logistiek magazine

Forthcoming: Seminar MVO Nederland

DEZE BREAKFAST SEMINAR!!!

34

Discussie / vragen / feedback ……..

35