10 maart 2009

Beheer

Beheer na Hans2 10 maart 2009Rijkswaterstaat

Voorstel

TOPdesk (call en registratiesysteem)

2de lijns Functioneel Beheer

2de lijns Bedr.proces NWOB

1ste lijns ondersteuning

MID-N MID-ZO MID-ZW WD•DNN•DNH•DUT•DIJG

•DON•DLB•DNB•PDM•PDR

•DZH•DZL•DNZ•PDR

•NWOB

•??

Beheer na Hans3 10 maart 2009Rijkswaterstaat

Call afhandeling Zelf afhandelen

DID / IAP(nat)

Aannemer

Wijzigingsverzoek

Lijst met wensen en fouten

Controleren aan bedr.proces en prioriteren

Samenstellen definitieve lijst en functionele eisen

2de lijns FB

1ste lijns MID’s

X#(@>!

LSU CSU SE SBC

CSU

GOBGOF

Beheer na Hans4 10 maart 2009Rijkswaterstaat

Nieuwe situatie• Vragen komen binnen via:

– TOPdesk– de functionele postbus van FB

• Vragen worden afgehandeld door eerste lijn of doorgezet naar tweede lijn• Vragen worden afgehandeld door tweede lijn FB (gebruikersondersteuning /

operationeel beheer) of NOWB• Wensen worden doorgezet naar wijzigingsaanvraag.• Fouten met goede workaround worden doorgezet naar wijzigingsaanvraag• Nieuwe release volgens release kalender

– Wijzigingsaanvragen worden behandeld in het gebruikersoverleg (GOB/GOF)

– Er wordt een werkgroep samengesteld die bestaat uit: Rollen uit FB Rollen uit IAP Gebruiker Adviesbureau Aannemer

Deze rollen zijn ook afhankelijk van de grote van de release

Beheer na Hans5 10 maart 2009Rijkswaterstaat

Rollen

Proces DT

RW

S

Pro

cese

igen

aar

Info

rmat

iem

anag

erB

usin

ess

Ana

list

Con

tract

man

ager

Func

tione

el b

ehee

rder

Geb

ruik

erso

nder

steu

ner

Ker

ngeb

ruik

er

Ein

dgeb

ruik

er

App

licat

iem

anag

emen

tS

ervi

cem

anag

emen

t

1. Gebruiksbeheer 1.1 Gebruikersondersteuning 1.2 Beheer bedrijfsinformatie 1.3 Operationele ICT-aansturing

2. Functionaliteitenbeheer 2.1 Specificeren 2.2 Vormgeven niet-geautomatiseerde IV 2.3 Voorbereiden Transitie 2.4 Toetsen en testen

3. Verbindende processen 3.1 Wijzigingenbeheer 3.2 Transitie

4. Sturende processen 4.1 Planning en control 4.2 Financieel management 4.3 Behoeftemanagement 4.4 Contractmanagement

5. Opstellen informatiestrategie 5.1 Bepalen ketenontwikkeling 5.2 Bepalen bedrijfsprocesontwikkeling 5.3 Bepalen technologieontwikkeling 5.4 Informatie lifecyclemanagement 5.5 Informatie portfoliomanagement

6. Opstellen IV-organisatiestrategie 6.1 Leveranciersmanagement 6.2 Relatiemanagement gebruikersorganisatie 6.3 Ketenpartners management 6.4 Opstellen IV-organisatiestrategie

7. Informatiecoordinatie 7.1 Afstemmen proces en inhoud 7.2 Afstemmen verantwoordelijkheden

Beheer na Hans6 10 maart 2009Rijkswaterstaat

Functioneel Beheercluster

Gebruikersondersteuner: • Verleent functionele ondersteuning• Verzorgt gebruikersdocumentatie• Coördineert opleidingen

Beheer na Hans7 10 maart 2009Rijkswaterstaat

Functioneel Beheercluster

Functioneel beheerder:• Inventariseert gewenste functionele wijzigingen.• Stelt de specificaties op van functionele wijzigingen.• Ontwikkelt voorstellen voor het uitvoeren van wijzigingen.• Coördineert de uitvoering van acceptatietesten.• Zorgt voor de vormgeving van niet geautomatiseerde IV.• Levert (in de tweede lijn) bijdrage aan dagelijkse ondersteuning.• Richt zich op gegevensbeheer (datamodellen, gegevensdefinities,

etc).• Is verantwoordelijk voor de kwaliteit van gebruikersdocumentatie.

Beheer na Hans8 10 maart 2009Rijkswaterstaat

Functioneel Beheercluster

Business analist:• Levert input voor de informatie architectuur betreffende het

specifieke cluster• Creëert een visie op de lange termijn ontwikkeling van de IV binnen

het cluster, en levert in die zin input aan het overkoepelende informatieplan / jaarplan.

• Levert een bijdrage aan de informatiebeveiliging.• Ontwikkelt business cases samen met de gebruikersorganisatie .• Vertaalt de bedrijfsbehoeften naar IV diensten, onder meer door het

analyseren van bedrijfsprocessen, het opstellen van programma van eisen voor nieuwe diensten en specificaties voor functionele wijzigingen.

Beheer na Hans9 10 maart 2009Rijkswaterstaat

Legenda

• LSU Lokale Service Unit (Helpdesk ICT of automatisering)• CSU Corporate Service Unit• SE Service Eenheid• FB Functioneel beheer• DID Data Informatie Dienst• IAP Applicatiemanagement• NWOB Afdeling onderhoud bodems• WGML Afdeling Monitoring en Laboratorium (afd. waar FB onder valt)

• MID Meet en Informatie Dienst • GOB Gebruikersoverleg Bedrijfsproces• GOF Gebruikersoverleg Functionaliteiten