!"#$%&'(

)(*+("',-%./"*0,1,23/"4*'$"#5',6+&'473++$,89':+$"*"',;++/9<,'(,=+4*<>'$9'/$%(9

;=>

?!',7+(('7*'9@,A'

,4+7"%$@,A',B+$"*'C

D+7"%$',E'9"%@,9',

F'/A"(9'(9',G%7*+

/,*.44'(,B+$"*"','

(,A./&'/

1

1 | Interview Jan Thijs van Hemmen......................................................................................................... 2

2 | Interview Jan Leenen ............................................................................................................................. 5

3 | Interview John Elskamp ......................................................................................................................... 7

4 | Interview Rodney Bos .............................................................................................................................. 9

5 | Interview Roek Lips ............................................................................................................................... 11

6 | Interview/workshop Erik van Zuidam ................................................................................................ 15

7 | Interview Davied van Berlo .................................................................................................................. 17

8 | Uitwerking interview Paulus Veltman ............................................................................................... 21

2

1 | Interview Jan Thijs van Hemmen Politie IJsselland 1. Waarom op het idee gekomen deze hyves op te richten? Was dit uit eigen initiatief? Idee ontstaan uit TGO (Team Grootschalig Optreden), uit een moordonderzoek 2009. Moord op echtpaar uit Vollenhoven. Lijken waren 24 uur oud vandaar dat de tijdstip van de moord niet berekent kon worden Woonden in industrieterrein ergens achteraf. Er was geen buurtonderzoek mogelijk. Er was wel een parallelweg met bushaltes vlakbij het huis. Busverbinding werd veel gebruikt door scholieren en daar wilden we mee in contact komen. Ik kom uit marketing, dus wilde marketing inzetten voor oplossing moordzaken/recherche. Opsporingscommunicatie is eigenlijk hetzelfde als marketingcommunicatie. Je focust jezelf op een doelgroep en dat was in dit geval jongeren die gebruik maakte van de bushaltes die aanwezig waren vlakbij het plaats delict. Men denkt klassiek en zo blijft men denken. Vanuit school. Op de politieacademie bijvoorbeeld. Ik wil dit veranderen met mijn achtergrond om zodoende de middelen in te zetten die tegenwoordig beschikbaar zijn voor opsporing zoals Hyves. PVOV project versterking opsporing en vervolging Analisten bedenken scenario`s maar deze denken niet out of the box. Maar hebben een tunnelvisie. Om jongeren in contact te brengen is het van belang om te weten wat jongeren beweegt. Om jongeren te bewegen is beloning nodig. Bij de moordzaak wilde men beloning geven d.m.v. Iphone. Daarna nog een keer ingezet bij een TGO, meisje werd van fiets getrokken maar dat mislukte. Ook jongeren discotheekbezoekers als doelgroep.

moet je een bedrijfsaccount aanmaken bij Hyves. Toen heb ik een plan geschreven en Hyves gewezen op hun verantwoordelijkheid. Zelfde concept als Opsporing Verzocht. Content wordt aangeleverd door politie. Wij hebben daar Vetorecht. Hyves faciliteert ons en wij leveren de content. Hyves biedt het ons aan dus het is gratis. Aanwijzing opsporingberichtgeving > Vanuit het OM;; t.b.v. opsporing willen wij video`s laten zien. Maar er moet een afweging worden gemaakt tussen privacy en opsporingsbelang. Leidend is: beelden wel tonen maar niet verspreiden. Banners draaien op contentmanagementsysteem en zijn te zien op Hyves. Om zodoende te voorkomen dat mensen filmpjes embedden. Het is niet tegen te houden maar we doen wel ons best. CMS laten bouwen om de banners te tonen op de hyvespagina. 2. Heeft deze site gebracht wat je ervan verwachte? Kun je een paar succesfactoren noemen? En

Faalfactoren? Het is moeilijk te bepalen of het succes oplevert. Wanneer is het dus een succes. In totaal 300.000 pageviews. Er is iig behoeft aan zo`n site dat zie je aan de posts van de leden zo`n 45000. Hieraan kun je zien dat er behoefte is en er wordt veel doorgeklikt. Zo`n 5000 views per filmpje. Faalfactor: het is moeilijk de site landelijk te lanceren. Niemand neemt het initiatief zo ook het KLPD niet. De capaciteit is te weinig om het nu bij te houden. Opsporingseenheid bij het KLPD: zij organiseren het voor tv, maar niet voor internet. Samengevat: het beheer en de capaciteit is ontoereikend. 3. Heeft goldmembership nog voordelen bij het gebruik van Hyves? Is interessant om te zien wat het doet. Je kunt alles analyseren d.m.v. goldmembership. Leeftijd, plaats, man/vrouw, getrouwd etc.

3

4. Wat kan Hyves nog meer voor politie betekenen. Zij hebben namelijk contact opgenomen met de vraag wat zij voor ons zou kunnen betekenen.

Wat wij erop zetten is ons werkgebied. Maar andere korpsen kunnen aanhaken. We kunnen het beter centraliseren zodat het landelijk is. Zodat niet alleen IJsselland het betaalt en regelt. Mogelijkheden liggen er die we niet gebruiken. Maar het is moeilijk want het is een commercieel bedrijf. Voorbeeld: Wilde bij moordzaak dat de verdachte die Hyves veel gebruikte zichzelf zou zien op opsporing verzocht. Wij wilden Hyves daarom inzetten om deze jongen daartoe te bewegen. Advertentie plaatsen op Hyves zodat men het ziet. Banners gesegmenteerd inzetten en is niet duur. Opsporing | Loverboys | Cyberpesten | en noem maar op. Maar zij zijn een commerciële instelling dus

Hyves heeft belang bij mensen die inloggen en doorklikken. De politie zorgt voor traffic. 5. Welke middelen zetten jullie nog meer in op het gebied van social media en waarvoor? Twitter inzetten. Wel laat > om te kijken wat andere korpsen doen. Wij gebruiken Twitter voor hier en nu. Wat nu speelt daar zetten we Twitter voor in: Onderscheidt:

-­ Gebiedsgebonden > wijkagenten -­ Voorlichting en Communicatie > Ongeluk is gebeurd en de weg is gestremd. Ook voor

opsporing en zoeken naar getuigen. -­ Calamiteiten > rampen en calamiteiten | apart kanaal -­ SGBO > inzet voor evenementen | informatie over bijv: weer, weg afgesloten.

Facebook: Voor mensen die overgaan van Hyves naar Facebook. De prikborden zijn gekoppeld aan elkaar. Facebook is niet handig met het gebruik ervan. Het is moeilijker om in contact te komen. Het is niet open maar meer gesloten. Youtube Niet structureel maar wel filmpjes erop gezet. Overvalfilmpje werd 77000 keer bekeken. Door media-­aandacht waarschijnlijk de traffic. Maar weet niet zeker. Aparte websites HalilErol.com: simpele site geen politielook en feel. Uniek is: interpretatievragen opgesteld;; we leggen feiten uit het onderzoek voor aan het publiek. Dus vragen als: waarom hebben we alleen dit en/of dat gevonden? Vragen zijn in forum verpakt. Anderen kunnen erop reageren als je een vraag hebt beantwoord. Ook dit is gekoppeld aan facebook, twitter en hyves. Site bestaat uit 3 talen. Experiment met beloning Vaak krijg je een beloning als je een zaak oplost door OM? Meestal barrière door de hoeveelheid informatie die je moet geven. Bijvoorbeeld bij moord: Halil Erol;; hele aparte zak waar lichaamsdelen in gevonden zijn. Nu een deelbeloning voor oplossing waar zak vandaan komt bijvoorbeeld. Dan krijgen mensen ook belang bij de zaak omdat ze een beloning krijgen. 6. Zie je nog meer mogelijkheden op het gebied en de inzet van social media als

communicatiemiddel voor politie? Stentor en banners > wij hebben een banner staan op de site van de Stentor. Gebruik puur voor opsporing. Het is CMS dus kan erin zetten wat ik wil.

7. Heeft de totale inzet van social media (cross-­mediale inzet) het gewenste effect opgeleverd op zijn

omgeving? Nog niet het gewenste effect. We zijn op de goede weg maar we zijn er nog lang niet.

4

Pas aan het eind van het verhaal zet men de burgers in om bijvoorbeeld misdrijven op te lossen. We moeten de burger er eerder bij betrekken. Dat is moeilijk om het OM en het korps ervan te overtuigen. De toetsing van het OM wordt belangrijker. Spannend proces want gaat over cultuur en proces. Officieren worden eerder Burgers nemen nu het initiatief en daar liggen nog kansen. Bij ondernemers ontstaat onrust en zetten video zelf op Youtube. Dat is voor ons een gemiste kans want nu zien mensen het als entertainment. Ons belang is om informatie te achterhalen.

Geslaagd wanneer? Als ik een zaak oplos bijvoorbeeld. Kern van het verhaal is: niet of je het social media inzet. Maar welke social media zetten we in?

Foursquare: gebruiken voor tijdstip en plaats van aanwezigheid tijden bijvoorbeeld een moord of misdrijf. Daar liggen kansen.

5

2 | Interview Jan Leenen Politie Brabant Zuid-­Oost 1. Voor welke activiteiten zetten jullie social media in? Geprobeerd een overzicht te maken maar dat is niet gelukt. We gebruiken het voor het complete werk: opsporing, handhaving en dergelijke. Crisis en Rampen. Vooral Twitter speelt bij rampen een belangrijke rol.

-­feeds te filteren op politie informatie Youtube: branded channel (je eigen look and feel aan de pagina geven) Uniforme Youtube kanalen. Youtube: per gemeente een Youtube-­kanaal. Kanalen is simpel delen en aan kanaal toevoegen. Groningen heeft contact opgenomen via Opsporing Verzocht en zodoende gebruik van gemaakt Twitter: zelfde look and feel (Monitoring van veiligheid evenementen) Wijkinformatie is belangrijk voor informatie van en voor burgers. Er gebeurde niets op wijksites dus toen extern besloten. Van persberichten losse berichten maken. We hebben tegen persvoorlichter gezegd een los bericht van maken. We laten die berichten instromen op de wijksites (met domijnnamen www.politieasten.nl) Twitteraccounts claimen voor alle wijken zodat anderen dit niet doen. Uitgangspunt: nieuwsvoorziening verbeteren en beter distribueren. Mensen nemen bij buurtinitiatieven over via deze sites. Twitteraccount:

-­ Gebieden, taak en naamsverdeling. -­ Via tweetdeck (persvoorlichting) kijken ze of er reply`s zijn. Zij nemen de vraag door en kijken of

ze er wat mee kunnen en anders sturen ze het door naar anderen. -­ Districtchef: paar afdelingen tegelijk. Twitterende districtchef.

Afdelingschef twittert ook per afdeling. -­ Woon en inbrakenteam Peelland -­ Op google maps kun je het allemaal vinden wie en wat twittert. -­ Buurtbrigadiers twitteren ook en dit is een pilot een proef van een jaar.

Hyves: plaatsen van opsporingsadvertenties. Versturen informatie naar specifieke doelgroep.

Voetbal en evenementen: team die zich bezighoudt met de veiligheid. Kijken of er signalen zijn op sociale media om te kijken of er bepaalde spanningen zijn. Vooral op Twitter.

Netvibes: je kunt zelf appjes maken en gadgets en die kun je delen. Overnemen en op Igoogle pagina maken. Embedden. Digitaal flyeren.

RSS is nog steeds niet uit de tijd. Losse berichten komen zodoende op de twitterpagina`s.

2. Wat levert de inzet van social media jullie op? (interactie) We bereiken nu een veel groter publiek en we krijgen interactie. Imago: we gaan mee met de tijd. We zijn ons bewust van de digitale wereld waar we ons nu in bevinden.

We krijgen tips, vragen en opmerkingen via de sociale media. Het werkt drempelverlagend: want ze hoeven geen telefoonnummer meer te bellen en dat is een enorme stap voorwaarts. Buurtbrigadier is altijd bereikbaar via het web. We willen open zijn: wat doet de politie? Geef de burger daar een beeld van. Je ziet wat een politieagent nu doet in plaats van het alleen te denken.

6

3. Hoe bevorder je de interactie met de burger en op welke manier (voorbeelden) Vraag bij pilot eruit gedaan wat buurtbrigadiers gingen doen en wat het inhield. Ze konden beslissen of ze mee konden doen. Handleiding opgesteld met Do`s and Dont`s. We hanteren dit als richtlijn voor de buurtbrigadier. Ze hebben allemaal een coach. Gebiedsgebonden communicatie de districtcoach coach hen. Goede spreiding landelijk en stedelijk. Diegene die het wilden krijgen nog een extra uitleg. Voor het genereren van meer volgers en dergelijke. Uitgangspunt is zakelijk. Het moet over het werk gaan maar mag ook persoonlijk en prive zijn. We hebben nu gemerkt dat als er over wat persoonlijks werd getwitterd. Uiteindelijk kwam er een stroom van aandacht op gang en werd uiteindelijk over milieu gepraat. (Hij begon over drinkende kalfjes) Bij twijfel moet je soms niet twitteren want dan weet je al dat het niet helemaal goed is. 4. Welke social mediamiddelen zijn geschikt voor politie om in te zetten en voor welke doeleinden? Wij zijn nu bezig met Facebook. Er zijn altijd initiatieven waarvan je zegt moeten we daar wat mee? We hebben een Facebookaccount en page (bedrijfsmatig)

j

Waar doelgroepen zijn moet je jezelf ook bevinden. Je moet de taal niet spreken maar er wel zijn. Uniformiteit kan ook remmend gaan werken. We willen graag allemaal hetzelfde maar sommige korpsen hebben andere prioriteiten dus die besteden weinig/minder tijd voor andere dingen. Er moet er een zijn die durft. Dan sluiten er vanzelf meerdere aan. 5. Hoe kunnen we als politie op een effectieve manier gebruik maken van deze social

mediamiddelen? Effectiviteit: voorbeeld: 15 jongens zijn bezig (buurtagenten) Ed stelde vraag: wat vindt u moeten we doorgaan of stoppen? Iedereen vindt dat we doorgaan 90 -­

Er zijn tips binnen gekomen via Twitter. Bijvoorbeeld aanrijding Helmond was aanrijding en diegene reed door iemand twitterde kenteken van die auto door. Bureua Brabant soort Opsporing Verzocht: schennispleging opgepikt door geen stijl.nl en dumpert.nl 711000 keer bekeken. Gevolg is figuren gaan zelf op onderzoek uit en twitteren dit is zijn profiel op hyves.

6. Wat zijn eventuele kansen en bedreigingen? Bedreigingen: je moet ervan bewust zijn dat als je het gebruikt dat je een grotere groep mensen bereikt. Je bent meer in de picture. Dus je moet uitkijken wat je zegt. Zonder dat je zelf bepaald kun je onderwerp worden van een Hype. Je kunt op Geen Stijl terecht gekomen.

Buurtagent is gestopt in de pilot. Had getwitterd dat kind alleen thuis was en twitterde dat er allemaal hulpinstanties bij waren om te helpen. Bedreiging was: werd met naam en toenaam genoemd in de media. Het gaf hem onrust want hij had constant het idee overal op afgerekend te worden. Je wordt eigendom van een discussie het loopt het zakelijke voorbij. En dat wordt door sommige niet gewaardeerd.

Kansen: uitgangspunt burger betrekken bij veiligheid in eigen woonomgeving. Er zit geen rem op social media. We kunnen het naast ons neerleggen of we gaan er wat voor doen. Bewustwording dat het ons iets op moet leveren. Ogen en oren in ons voordeel gebruiken.

Wat erg opkomend is smartphones en Ipad mensen nemen alles mee naar buiten toe, de digitale deurbel. Bij buurtonderzoek kun je mensen ook digitaal bereiken. Ook al zijn ze op vakantie. Deurne Someren: we hebben veel mensen die daar twitteren. Alle tweets van politie Asten komen daar binnen via verschillende twitteraccounts. Via netvibes kun je dat delen. ECO.NETVIBES.COM.

7

3 | Interview John Elskamp Wijkagent Vaassen Zuid-­West gemeente Epe 1. Wat is uw ervaring met Twitter:

-­ meer op elke melding reageren

-­ Mensen zijn meer betrokken bij hun wijk veiligheid en betrokkenheid. Hoe merk je dat betrokkenheid groter is? Er zijn nu meldingen die je niet kreeg en nu wel. Via Twitter stellen ze ons op de hoogte. Bij mij is Hyves een beter middel dan Twitter door afspiegeling van de wijk (Maatschappelijk).

-­ -­ We vertellen alles aan de handhavingskant. We vertellen dat we controleren en koppelen

terug aan de mensen. -­

alles vertellen bij een onderzoek (daderinformatie). -­ Mensen wonen en leven in de wijk en kennen alle ins en outs en weten als geen ander wat er

speelt en dergelijke. Die mensen moet je betrekken bij je werk. Reclame maken voor je werk, de mensen die helpen bedanken in de pers.

-­ Maak een fote en filmpje en laat dat zien. Dit spreekt mensen aan en lokt reacties. -­ Tijdens fietsen route aangezet en laten zien waar ik ben geweest. Zo laat ik de mensen zien

waar ik ben geweest vandaag Negatieve zaken:

-­ melding gedaan door man en vond de tweet niet prettig. Stukje preventie vandaar heb ik het getweet.

-­ Op eigen initiatief alles gestart. Af en toe belt persovoorlichting. -­ Vermissing van vrouw uit nieuwbouw > Hebben dit getwitterd > in de knoop landelijk protocol

opsporing. Je moet altijd kijken met welk doel je een bericht stuurt. Informeren en/of waarschuwen? We hebben met aantal besloten om Hyves te gebruiken en ik heb gezegd geef mij Twitter van Epe maar en wij zetten tweets online. 2. Hoe bevorder je de interactie met de burger en op welke manier (voorbeelden) Zoekvraag naar aanleiding van opsporing en inbraak en handhaving? Ik stel vragen aan de wijkbewoners. Zet polls online op hyves met bijvoorbeeld: wat moet er veranderen in de wijk? Wat vindt u van het spreekuur? Et cetera. Door artikelen prikkelend te schrijven probeer ik dat mensen gaan reageren. Is een steeds bredere groep die reageert langzamerhand wordt de olievlek steeds groter. Ik zie het nut ervan in en mensen vinden het leuk om te zien wat er speelt. Collega`s vinden het leuk in district en regio en worden enthousiast. Landelijke pers zoals Radio Gelderland. Hoe breder het uitgedragen wordt hoe beter het is want de informatiepositie is belangrijk. Pers benadert ons ook voor achtergrondinformatie omdat ze moeten kiezen omdat sociale media er is. Voorbeeld overlast jeugd, wat erachter ligt blijft onderbelicht. Door middel van Twitter enzo kan deze kant ook belicht worden en dat is een goede ontwikkeling bij het gebruik van sociale media. Relatie met journalisten? Relatie is hetzelfde gebleven alleen merk je dat politieman zelf belangrijk wordt voor de pers. Ze willen steeds vaker contact met je op radio en TV. Dit is een fantastische ontwikkeling. Vooral lokaal is dit belangrijk. Waar gaan interviews over? Sociale media? We begonnen met een spreekuur was jarenlang niet geweest dus interview op de radio. Inzet sociale media (wat betekent dit voor ons)

8

3. Welke social mediamiddelen zijn geschikt voor politie om in te zetten en voor welke doeleinden? Kijk eerst welke soort wijk je hebt (sociale klasse) en stem daar op af welke sociale media je inzet. Dus welke mensen leven er in de wijk zijn dit hoogopgeleide mensen. Bij mensen die werken kun je kijken naar Facebook (hoogopgeleide mensen) Vraag aan de bewoners wat ze gebruiken facebook en/of hyves en/of LinkedIn. En je moet zelf de meerwaarde ervan inzien. Je moet enthousiast zijn en je moet weten waarom je er gebruik van wilt maken.

andere vorm wat je ermee kunt. Soms bij gesprekken met bespreekuur vraag ik mensen met een probleem het te bespreken op een blog. 4. Hoe kunnen we als politie op een effectieve manier gebruik maken van deze social

mediamiddelen? -­ moet dingen delen met de

mensen op een persoonlijke manier. Het verhaal moet van de wijkagent zijn. -­ Teamtwitter: informatievoorziening/handhaving/waarschuwing. Een mengeling van deze

termen vanuit persoonlijke betrokkenheid. 5. Wat zijn eventuele kansen en bedreigingen? Kansen: Je weet niet waar het einde is en we weten nog niet exact wat de mogelijkheden zijn. Informatie verkrijgen vanuit de mensen moet je nog steeds sturen en beter optreden. Bij grote evenementen kun je de mensen sturen en betrekken erbij door middel van hashtag. Bedreigingen: Grootste bedreiging ben jezelf. Je kunt teveel informatie geven waardoor zaken niet meer oplosbaar zijn. Volhouden is de grootste bedreiging. We zijn nu begonnen en moeten stappen vooruit nemen en niet terug want nu heb je een verbinding/band met de inwoners/burgers opgebouwd. En die moeten we niet afbreken. Of je moet de burger vertellen waarom je zou stoppen of een stap terug doet. Dan hebben de volgers er ook respect voor. Communiceer het als je het anders gaat doen naar de inwoners toe. Geef aan waarom je iets wel of niet doet op gebied sociale media.

9

4 | Interview Rodney Bos Politie-­academie

1. Voor welke activiteiten zetten jullie als korps social media in? Politie kennisnet werk ik, we zetten het in om kennis te delen. Wat zijn de nieuwste aanwinst.

Mediatheek is los en Kennisnet is geblokkeerde account. Dat is lastig want je vraagt jezelf of je deze mensen toe moet laten op kennisnet.

Selectie en Werving: we willen dmv sociale media mensen werken. Via Hyves en jongerenforums gaan ze naartoe om mensen te werven.

Hoe zetten we het in dat is nog de grote vraag!

Vanuit kennisnet doen we experimenten en we zijn bezig met Facebook om een page te krijgen.

Yammer en virtuele kantoren (virtuele omgeving met tal van opties soort google docs+) 2. Wat levert de inzet van social media jullie als korps op? (Worden er zaken opgelost? Is er meer

interactie met de burger et cetera Als ik kijk zie ik meer interactie ontstaan tussen zowel de burgers als interne mensen. Dus dat is een groot voordeel. Social mediacongres wordt geretweet door politiemensen en mensen vragen bijvoorbeeld kennis vragen aan politie. 700 volgers en het is een mix van burgers en collega`s

Via Facebook kennis delen door interactiviteit. We geven daar zelf input aan maar interactie ontbreekt. De inlog is de drempel dat mensen niet reageren.

Het is veiliger om bijvoorbeeld Yammer te gebruiken dan het zelf te beveiligen.

3. Hoe bevorderen jullie de interactie met de burgers en op welke manier (voorbeelden noemen) Als we echt open zijn dan komt de interactie vanzelf op gang. Interactie komt als het hele webcareverhaal voor elkaar is.

Werving en selectie doen dit veel om zodoende de interactie te bevorderen.

Inzet van sociale medvertellen wie de dader is of waar de persoon zich bevindt die gezocht wordt.

Voorbeeld Alphen a/d Rijn iemand vertrouwde een tweet niet en nam contact op met politie met de vraag wat moeten we hiermee. 4. Welke social mediamiddelen zijn geschikt voor politie om in te zetten en voor welke doeleinden? Youtube > opsporingsproces (opsporingsvideo`s verhoogde de oplossing van opsporing) Je kunt er ook filmpjes opzetten hoe politie werk

Hyves: selectie en werving, opsporing (naam kun je zoeken op hyves met foto erbij)

Facebook: delen van kennis (dmv filmpjes), selectie en werving.

Burgertevredenheidsonderzoek via bijvoorbeeld Facebook

10

Twitter: wijkagenten, is geen zakelijke machine maar ook je persoonlijke ik. Slecht van Twitter: RSS-­feed van persberichten is zeer slechte ontwikkeling. Ook van belang om te reageren op burgers. 5. Hoe kunnen we als politie op een effectieve manier gebruik maken van deze social

mediamiddelen? Kweken van bewustwording naar de burger en politiemensen toe.

Bij burgers is dit participatie;; je doet een beroep op de kennis van de burger.

Alles loopt door elkaar heen (Yammer en Plitter) Laat alle bloemen bloeien maar op den duur moet er een tuinman komen die het bocht weghaalt.

Rotterdam-­Rijnmond analyse van twitterende wijkagenten. Kijk ook naar het buitenland.

Smile (Social Media In Law en Forcement) Politie Manchester moest bezuinigen daardoor hebben ze laten zien welk werk ze doen om zodoende te laten zien wat ze deden de hele dag.

Er is nog teveel angst om met sociale media om te gaan.

6. Kansen en bedreigingen? Kansen: Kansen liggen erin door inzet (zaken oplossen, in contact komen met de burger, kennisnet als het open gaat kennis delen/verwerven/mediatheek kan personeel werken, real-­time intelligence (op plaats delict bijv. Door layer gebruiken wat er getwitterd wordt tijdens een overval bijvoorbeeld) App maken van Layer die je realtime intelligence geeft om zodoende erachter te komen of er veelplegers wonen, inbrekers, potloodventers et cetera.

We moeten meer gebruik gaan maken van Apps. Zoeken op politie (Apps, police, politie, et cetera)

Politie kennisnet kan Apps maken maar ze doen het niet hier liggen nog legio aan kansen.

Bedreiging: Interne bedreiging, mensen zeggen dat het niet veilig is en het is niet geheim, gesloten denkrichting door het inzien van gevaar. Daarnaast is de ICT-­omgeving niet ingericht op het gebruik van social media dit is een ernstige bedreiging voor het gebruik van social media.

Fouten maken mag je leert er alleen van. Bewustwording is ook belangrijk. Je leeft nu pas in een glazen huis want iedereen kan ons volgen.

7. Monitoring van sociale media? (Hoe doe je dat?) Grote probleem door versnippering van politie. De VTSPN zou dit op moeten pakken. Er moeten mensen opstaan die alles gaan samenvoegen zodat er goed gemonitoord worden. Dit gaan we doen en zo en dit zetten we er voor in.

Hierom kan er niet goed gemonitoord worden. Door de versnippering.

11

5 | Interview Roek Lips Netcoördinator bij de Nederlandse Publieke Omroep te Hilversum

1. Wat zijn recente ontwikkelingen op het gebied van sociale media in Nederland? Ontwikkelingen op het gebied van sociale media zijn momenteel dat Hyves leden verliest en dat Facebook juist erg hard groeit in Nederland.

Bij Twitter is het belangrijk om constant de timeline te volgen om zodoende te zien wat mensen aan het doen zijn en zeggen van bijvoorbeeld politie. Je kunt hier dan ook op anticiperen wat een belangrijk onderdeel is van inzet van sociale media. Je moet gelijk reageren als er vragen worden gesteld of er is wat aan de hand. Ontkracht zo snel mogelijk bepaalde geruchtenstromen bij bepaalde gebeurtenissen. Dit is ook gebeurd bij de schietpartij in Alphen a/d Rhijn. Hierdoor liep het crisisteam vooruit op de zaken zodat speculaties de kop in werd gedrukt.

De monitoring van social media neemt vandaag de dag een vogelvlucht om zodoende beter in te spelen op de behoefte van je volgers. In Amerika is bijvoorbeeld een site waarbij je op je favoriete product kunt stemmen voor die dag. Door de inzet van sociale media konden op den duur de volgers bepalen wat het product van de dag zou worden. Ze kregen dus precies aangeboden wat ze wilden.

Het luisteren naar mensen is het sleutelwoord bij sociale media daardoor kun je actief inspelen op de behoefte van de mensen en weet je daarnaast wat er leeft onder de verschillende doelgroepen.

Wat nog in de kinderschoenen staat bij het gebruik van sociale media is het in gesprek gaan met mensen op bijvoorbeeld fora. Zo kun je issues zien en kun je de issues in een bepaalde richting praten. Zodat er een soort van issuemanagement is.

2. Welke kansen zie je op het gebied van sociale media toepassingen voor politie? Gerichte inzet van sociale media op bijvoorbeeld het gebied van opsporing en handhaving. Marketingtechnisch gezien moet je inspelen op de behoefte van de doelgroep om zodoende te werken aan een positief imago. We hebben het al eerder gehad over suggesties hoe je sociale media handig kunt gebruiken;; transparant, authentiek en eerlijk. Belangrijk is dat je, je bewust bent van je rol van waaruit je het gesprek voert. Want: Wie ben je? Wat is je rol? Wat vinden anderen van je? Wat deel je met anderen? Welke onderwerpen bespreek je? Wat geef je terug? Wat wil je toevoegen? Het sleutelwoord hierbij is gelijkwaardigheid. Als je echte conversatie wilt is dit een belangrijk uitgangspunt. Jezelf ondergeschikt maken aan het gemeenschappelijk belang, een faciliterende rol dus. Zodra het publiek merkt dat je deelneemt vanuit het idee dat de wereld alleen om jou draait en je geen interesse hebt in anderen, kan het daar afwijzend op reageren. Dan schiet je het doel voorbij. Vraag jezelf daarom af of je bereid bent je eigen opvattingen ècht ter discussie te stellen. Want echt

roepen. Je moet deelnemen aan de conversatie wil je door je mensen serieus genomen worden. Het klinkt allemaal misschien wat verheven maar het is een poging om te laten zien dat koudwatervrees niet nodig is. Gewoon beginnen. Dat deden we ook ooit met TV Lab. Vanwege het experimentele karakter van het lab gebruikten we sociale media wat voor ons ook spannend was, want wil en gaat het publiek wel meedoen? Ja. Zolang we ze dus serieus namen. Het is ook bijna geen keuze meer. Immers, door niet mee te doen voorkom je óók niet dat mensen iets van je vinden of iets over je op YouTube plaatsen. Want als het publiek dat graag wil, dan doen ze het toch wel. Waar jij er geen controle meer over hebt. Daarom kun je er volgens mij maar beter wel bij zijn. Zelf bijdragen en deelnemen aan het gesprek.

12

3. Hoe kan politie sociale media het meest effectief inzetten? Een directeur van een betonfabriek is ooit een blog begonnen over de betonindustrie waarop hij deelde hoe bepaalde dingen gebeurden. Op die manier kreeg hij antwoorden van andere betonbedrijven en hierdoor onstonden leuke discussies die hen allebei verder hielp.

Ook een fietsenfabriek ging gebruik maken van sociale media en hierdoor kreeg zij meer marktaandeel omdat mensen mee konden denken met de fabriek en zodoende zich betrokken voelden.

Je ziet dus dat er niet gesproken kan worden over een effectieve inzet van sociale media. Want meestal beginnen organisaties met de invoering van sociale media om vervolgens pas te beseffen wat ook alweer de reden was van deze inzet. Er moet dus gezorgd worden voor een juiste doelstelling

De rest is dankzij de ontwikkelingen op het gebied van sociale media makkelijker te bereiken dan ooit. Niet de journalist of de krant bepalen waar er over gesproken wordt. De hele wereld is een publiek podium geworden. Iedereen kan ineens in de spotlights staan met bepaalde acties. Ook kan hij een leider worden op welk gebied dan ook. Maar dan moet je wel toegevoegde waarde hebben bij mensen.

Om sociale media effectief in te zetten is het van belang om te weten dat de hiërarchische verhoudingen vooral bij overheidsorganisaties minder vanzelfsprekend zijn. Wat je ermee doet en welke positie je hierbij inneemt is belangrijker aan het worden. Als voorbeeld noem ik een nieuwsprogramma. De hoofdredacteur beslist uiteindelijk wel over de inhoud van de uitzending, maar een redacteur of verslaggever zou in de praktijk op een specifiek onderdeel meer invloed kunnen hebben dan de hoofdredacteur. Dit dankzij het grote aantal mensen dat hem of haar is gaan volgen via social media. Voorbeeld uit de praktijk is politiekverslaggever Frits Wester die door de hoofdredactie van RTL-­nieuws aangesproken wordt op zijn Twitter-­gedrag. Wester verspreidde hier vóór een nieuwsuitzending zijn nieuwtje al wat niet op prijs gesteld werd. Immers, zijn vele volgelingen kregen het nieuws nu eerder te horen dan RTL het kon uitzenden. Leider zijn -­ en zeker het daarmee voorop lopen -­ kan ook risicovol zijn. Tenminste daar wordt vaak het accent op gelegd. Doe maar normaal, dan doe je al gek genoeg immers. Ook vinden sommige leidinggevenden het ingewikkeld dat medewerkers steeds zichtbaarder zijn. Reden genoeg om terughoudend te zijn. Terecht? Nee. Volgens mij is een afwachtende houding en het niet in beweging komen juist risicovoller. Ontwikkelingen gaan snel en zijn niet meer te stoppen. Het pionieren, met trial en error, hoort daar ook bij. Meegaan met de verandering zie ik zelf meer en meer als een plicht, en niet als een vrijblijvende optie. Simpelweg omdat het inspeelt op de behoeften van een steeds groter groeiende groep mensen. Mensen willen meepraten, meedenken en doen. Niet alleen op mediagebied, ook daarbuiten: onderwijs, gezondheidszorg, jeugdzorg, overheid, middenstand, iedereen heeft ermee te maken. En wil ermee te maken hebben. Hoe gaan we die behoefte faciliteren? Dit roept om een nieuw soort leiderschap, waarbij het niet uitmaakt op welke positie je zit. Het draait

ou zeggen: doe het. En stimuleer anderen ook om die rol op te pakken. Hoe meer andersdenkende, onderscheidende mensen we hebben, hoe meer goede ideeën er ontstaan. Aandachtspunten zijn:

1. Wat is je doel met inzet van sociale media? 2. Waarin wil je als organisatie of individu onderscheidend zijn? 3. Wat is je verhaal? 4. Laat mensen weten hoe je bereikbaar bent 5. Begin klein en laat het groeien (het gaat sneller dan je denkt) 6. Sluit je aan bij anderen 7. Kies voor kennisdelen

13

4. Hoe kan politie sociale media het beste implementeren in haar organisatie? Waar begin je en hoe eindig je?

met sociale media. Zo ontstaat nivellering op de gehele bedrijfsvloer.

Ook bij politie hoeft de inzet van sociale media niet van bovenaf bepaald te worden. Een wijkagent weet bijvoorbeeld wat er speelt op straat en is aanspreekpunt voor de bewoners. Zij kunnen hem van advies voorzien, meedenken en tips geven. Een korpschef bijvoorbeeld is hiervan minder op de hoogte en zal dus ook geen advies vanuit de maatschappij kunnen geven.

We moeten wel begrijpen dat sociale media een nichemarkt is: het is verdeeld in verschillende segmenten en verschillende doelgroepen die gebruik maken van het fenomeen sociale media. Een loodgieter volgen is alleen interessant voor mensen die affiniteit hebben met een loodgieter en is niet interessant voor een bankdirecteur. Het kan wel interessant zijn als je een loodgieter nodig hebt. Dan zou je hem kunnen benaderen via de sociale media. Daarom zie je dat het marketingtechnisch gezien belangrijk is jezelf te focussen op de juiste doelgroep. Een doelgroepanalyse is dan van essentieel belang voor een organisatie. De doelgroepanalyse is door het gebruik van sociale media makkelijker maar ook moeilijker maakt. Makkelijker omdat gegevens online te onderzoeken zijn. En moeilijker omdat er veel verschillende groepen zijn ontstaan door het gebruik van fora, wiki`s, expertgroepen op bijvoorbeeld LinkedIn. Dus de groepjes worden kleiner en steeds meer gesegmenteerd op hun interesses.

Het moeilijke van een juiste implementatie is dat mensen nog steeds bang zijn voor sociale media. Volgens hen ligt hun hele hebben en houden op straat en zijn ze voor iedereen zichtbaar. Dat is ook het gevaar van een juiste implementatie;; ook bij politie.

Om sociale media juist te implementeren is het van belang activiteit te faciliteren. Dit kan op alle mogelijke manieren. Kritiek is niet alleen negatief maar kan ook positieve kanten hebben. Je kunt er wat van leren en de volgende keer weet je wat je wel en niet kan doen. Er bestaat nog geen intergrale strategie die bepaald wat je wel en wat je niet kunt zeggen.

Wat wel een feit is, is dat politie juist voorop moet lopen bij een positieve beeldvorming. Dit betekent in praktijk dat bijvoorbeeld wijkagenten niet alleen zakelijk moeten Twitteren maar ook persoonlijk moeten zijn. Dat vinden mensen leuk en lokt reacties uit.

De implementatie van social media is moeilijk te voorspellen. Meestal is het een initiatief vanuit de organisatie zelf en zorgen werknemers voor het begin van gebruik. In Zuid-­Amerika bijvoorbeeld was er veel overlast op het gebied van afval. Een medewerker van de gemeente begon vervolgens een Facebookpagina en dat werkte. Er ontstond discussie en daarnaast was het afvalprobleem zo opgelost.

Het is ook mogelijk een blog te beginnen bij politie over bijvoorbeeld actuele onderwerpen over veiligheid en opsporing bijvoorbeeld. Je moet de mensen brengen wat je ze wilt laten denken. Het belangrijkste is om een position paper te maken van wat de organisatie wil. Waar staat de organisatie voor en wat zijn haar belangrijkste aspecten naar de doelgroep toe. Speel daar op in en beleg brainstormsessies met mensen vanuit alle afdelingen. Daarnaast zijn de organisatorische doelstellingen erg belangrijk. En scheppen organisatorische veranderingen juist weer mogelijkheden voor de inzet van sociale media.

In Engeland bijvoorbeeld heeft de politie van Manchester na het horen van bezuinigingen laten zien in samenwerking met een universiteit laten zien wat er nu op een dag gebeurde en dit laten zien op google maps. Zodoende kregen mensen een beeld van hoeveel werk politie heeft elke dag om er te zijn voor de mensen en de veiligheid te bewaren. De misdaad werd dus voor 24 uur in kaart gebracht. Dit is ook uitgezonden op tv.

14

Wat je ook veelal ziet is dat mensen op het gebied van sociale media heel beperkt denken. Hiermee bedoel ik;; ze denken in termen van Hyves, Facebook en Twitter maar er is veel meer. Denk hierbij aan fora, Community`s en andere vormen van sociale media. Het is van belang overal actief te zijn om zodoende mensen te begrijpen en te reageren op geruchten. Zodoende kunnen geruchten ontzenuwd worden en kun je bepaalde gedachtegangen beïnvloeden van mensen op een natuurlijk positieve manier.

Daarnaast is inzet van sociale media het gesprek aangaan met individuele personen. Je moet dit goed in de gaten houden en proberen contact te houden met mensen.

5. Hoe monitoor je het gebruik van sociale media? Het monitoren van sociale media en het gebruik ervan is moeilijk. Het is belangrijk om in de beginfase jong aan oud te koppelen voor het juiste gebruik van sociale media en/of web 2.0-­toepassingen.

Het gebruik van sociale media neemt tegenwoordig een vogelvlucht maar het is niet per se een must dit te monitoren. Waarom dit geen must is komt omdat de markt constant in beweging is. Nu zijn Hyves en Facebook samen met Twitter de belangrijkste middelen op het gebied van web 2.0. Maar wie zegt dat dit over een paar jaar nog zo is? Dit is moeilijk vast te stellen.

Daarnaast is het van belang om niet iemand gelijk af te schieten bij het maken van een fout. Een fout is menselijk en we mogen fouten maken omdat we daar alleen maar sterker door worden. Van fouten leert men immers.

Ter illustratie het volgende voorbeeld: stel een groep hangjongeren veroorzaakt overlast in een bepaalde wijk of gebied en buurtbewoners klagen hierover. Een agent besluit naar de betreffende wijk of gebied te gaan om eens een praatje te maken met de jongeren die overlast veroorzaken. Hij is zich ervan bewust dat jongeren provocerend kunnen zijn, ze veroorzaken immers al overlast bij buurtbewoners. Het probleem wat er nu bij komt kijken is het gebruik van mobiele telefonie van de desbetreffende jongeren.

Het komt uiteindelijk tot een woordenwisseling waarbij over en weer diverse verwensingen worden toegeworpen. Eén van de jongeren haalt zijn mobiele telefoon voor de dag en begint deze woordenwisseling te filmen en plaatst het direct op zijn Twitter, Facebook en Youtubekanaal. Wat gebeurt er vervolgens: er komt een discussie op gang en de politieagent die de jongeren toespreekt wordt door de mangel gehaald door diverse andere jongeren die het bericht onder ogen krijgen. Daarnaast komt geenstijl met een stukje op haar weblog.

Wat ik probeer te zeggen is dat politie zich ervan bewust moet zijn dat zij leven in een open en transparante wereld. Er is bijna live-­verslag van het optreden van hulpdiensten waaronder politie en andere hulpdiensten. Waarom zou politie zich vervolgens onttrekken van het fenomeen sociale media als je toch al in het middelpunt van de belangstelling staat bij het voorbeeld dat ik noemde.

Het is juist van belang al aanwezig te zijn en dan te anticiperen op eventuele gebeurtenissen. Je kunt zodoende een issue managen en naar je hand zetten. Het is dus van belang bepaalde dingen te monitoren om te zien wat er leeft.

Het probleem wat tegenwoordig ontstaat is dat monitoring tijd kost. Maar de organisatie vergeet dat het ook veel tijd oplevert. Door vroegtijdig in te spelen op mogelijke risicofactoren scheelt het achteraf tijd. Dit is moeilijk te meten maar het is wel essentieel voor de organisatie om hierachter te komen.

Eerst heb je namelijk de techniek (sociale media) die ingezet wordt, daarna is de organisatorische cultuur aan de beurt. Om zich in te leven in een organisatie die is ingericht op transparantie, participatie en middelen die zich positief onderscheiden om zodoende de sociale cultuur te veranderen.

15

6 | Interview/workshop Erik van Zuidam Politie Groningen

Storm: achtige ontwikkelingen S: Samenleving T: Technologie O: Organisaties R: Relaties M: Mensen Geen lineaire oorzaak gevolg beweging maar complex dynamisch systeem (chaostheorie) Het komt aan op adaptief vermogen. Het gaat niet meer om de grote kring (organisatie) maar de agent op straat > aanspraak. Vraag is: Zijn wij handhaver van gevestigde orde of zijn wij ook platform voor maatschappelijke ontwikkeling? (www.erikvanzuidam.nl) Werkgeversvisie 2008 Beweging naar meer kwalitatieve inzet van medewerkers De politie kiest voor sturing-­ en organisatieprincipes gebaseerd op Rijnlandse of continentaal Europese traditie. Politie vertrouwt op collectieve ambitie van burgers > burgerparticipatie Veranderde media t.o.v vroeger. Nieuwe media zorgt voor horizontale samenwerking, informatieverwerving, sturing en participatie. Niet meer afhankelijk van de oude media. Politie kan nu alles zelf doen zoals opsporing en persberichten. Van C3 naar V3: organisatie naar organiseren Command Control Communicatie Naar: Vakmanschap Verbinding Vertrouwen (sleutelwoord en heeft te maken met transparantie) Toepassingen nieuwe media/social media: -­ Buurt/jeugdagenten (versterking sociaal kapitaal) -­ Opsporing (overvallen, burgernet) -­ Burgerinformatie (voorlichting, kennis delen) -­ Interne comm. En invloed (present.ly) -­ Strategie Twitteren namens het korps: Operationeel niveau: Buurt, jeugdagenten (uniform) Voorlichting Meldkamer? In combinatie met burgernet Speciale afdelingen en projecten

16

Niet: Noodhulpers/BPZ Rechercheurs ATH personeel Strategisch/tactisch management: Naar behoefte zakelijk/hybride/persoonlijk Medezeggenschap: Hybride persoonlijk Sturen op vertrouwen Veiligheid > Leefbaarheid > Sociaal kapitaal > wijk, buurt, dorp, virtueel netwerk, OV Positionering op Twitter/Blog: Prive? Hybride (hang je er tussenin)? Zakelijk? Morele verantwoordelijkheid is belangrijk bij wijkagenten die twitteren. Twittergids: interessante tabellen van gebruik Twitter in Nederland. Social Ranking wat vinden anderen belangrijk? Klout: the standard for influence (hier kun je zien hoeveel invloed je hebt m.b.t social media en dergelijke) Wat staat ons te doen: Interne (mobiele) communicatie verbeteren

-­‐ Plitter: Interne microblog In eigen beheer Communiceren in groepen Twitter volledig geintegreerd Waar is social media voor: Verantwoording Preventie Nuanceer alle tweets > voorbeeld schietpartij werd getwitterd door (wijk)agent maar was eigenlijk kwajongensstreek met papieren pijtjes. Lastig om te monitoren of er zaken worden opgelost door gebruik van social media.

17

7 | Interview Davied van Berlo Ambtenaar bij het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit. Initiatiefnemer van het platform Ambtenaar 2.0. Schrijver van Ambtenaar 2.0 en Ambtenaar 2.0 Bèta. 1. Welke kansen zie je op het gebied van sociale media toepassingen voor politie? Zelf heb ik het niet op de term social media maar zeg ik liever sociale media. Het zijn immers allemaal termen om het beestje een naam te geven.

Dit is een term uit de jaren negentig en daar wordt web 1.0 mee bedoeld. We hebben nu een omslag gemaakt dat niet alleen informatie online staat maar dat de mens online is. Dit is de fase dat web 2.0 in opkomst is gekomen. Het gaat erom dat de mensen online zijn en niet meer alleen de informatie. Dat is een onderscheidt wat ik wil maken bij deze terminologie. Het maakt niet uit welke termen je gebruikt maar je moet wel onderscheidt maken tussen de termen nieuwe media en web 2.0 want dit is een cruciaal verschil. Is politie te vergelijken met een ministerie qua informatievoorziening? Wat het betekent het voor de burger, maar ook wat betekent het voor de politieagent. Want de ambtenaren worden zichtbaarder en zijn ook kwetsbaarder hierdoor. 2. Hoe kan politie sociale media het meest effectief inzetten? Er zijn inderdaad voorbeelden ten over dat het mis gaat met het gebruik van sociale media. Gerda Dijksman bijvoorbeeld ging in wezen over gewone politiek. Dit moet kunnen volgens mij. Het is niet handig misschien als je korpschef bent, maar het heeft niets te maken met het uitvoeren van haar werk. Ze zit wel in het politiek spectrum maar je moet dit wel kunnen plaatsen want het is een privémening. Ze handelde vanuit haar eigen account Misbruik maken van de situatie moet je mensen voor straffen, waarom? Je leert daar juist van. De tweede tweet van Gerda was wel fout want ze gaf op dat moment feiten vrij over een specifieke zaak via Twitter terwijl de zaak nog niet opgelost is. Ze gaf daarbij dingen aan die niet zo waren. Je moet vanwege de organisatiebelangen niet op feiten vooruit gaan lopen. Gerda gaf in haar tweet aan dat het waarschijnlijk om huiselijk geweld ging. Dit wijst er bijna op dat zij een tunnelvisie heeft waarbij je haar professionaliteit in twijfel kunt brengen wat nog veel erger is. Het speelt allemaal mee maar het heeft niets te maken met twitteren. Want het gaat heel erg over professionaliteit. Dus dat is een hele andere kwestie dan de tweet met daarin politiek getinte uitspraken. Dat zijn wel twee dingen die je moet meegeven en leren. Bas Slutter bijvoorbeeld was een van de eerste twitterende wijkagenten en die zoekt de grenzen op en vertelt hier graag over tegen zijn collega`s waar je rekening mee moet houden. Je moet leren van elkaar als collega`s. Je hebt altijd mensen die er goed mee overweg kunnen maar er zijn altijd mensen die er niet goed mee om kunnen gaan. Maar de meerwaarde weegt op tegen de risico`s dus dan is het goed om te gaan twitteren. En ik ben blij met mijn twitterende wijkagent. 3. Welke middelen op het gebied van sociale media zijn bruikbaar voor politie? Het is enerzijds risicovol om te redeneren vanuit de middelen want je moet het middel zoeken bij het doel wat je wilt halen. Zoek juist je doelgroep op, waar bevindt zij zich. Elk kanaal heeft zijn eigen meerwaarde hierin. Kijk hierbij ook naar fora en dergelijke. Op Youtube kun je bijvoorbeeld filmpjes verspreiden en dit kan weer niet op Twitter, maar je kunt wel twitteren dat je een filmpje hebt gepost op Youtube. Het gaat erom hoe kies je het beste middel.

18

Wat is de strategie en wat willen we bereiken en waar moet je de meerwaarde uithalen. Is dit het contact met de samenleving verbeteren of beter inzicht geven in het werk van de politie. Daar ga je jezelf op focussen en dan kijk je vervolgens hoe je dat dan doet. Youtube is bedoeld om dingen terug te krijgen vanuit de samenleving. Twitter is daarentegen een middel voor informatievoorziening, maar je kunt er ook mee in contact komen met bijvoorbeeld een politieagent/wijkagent. Het is ervoor bedoeld informatie te verspreiden en te laten zien wat je aan het doen bent. Je moet een strategie opstellen en op basis hiervan ga je kijken welke middelen moeten we dan hebben? Zijn dit bestaande middelen als Twitter, Youtube of Hyves of moeten we zelf een platform opzetten of een eigen site of een eigen interactiemodel verzinnen. Je moet jezelf altijd afvragen of het gaat over zichtbaarheid en/of transparantie. Daar kun je het kanaal op afstemmen. Daarnaast volgen veel journalisten de politie ook op Twitter en halen hier dus ook hun informatie en persberichten vandaan. Dus de vraag is niet welke middelen geschikt zijn maar wat de organisatie wil bereiken en dan pas te kiezen voor de middelen om deze doelstellingen uit te voeren. Je kunt bijvoorbeeld aanhaken op het jaarplan. Wat is nu de rol van de politie in de samenleving? Haak daar op in. 4. Is er een bepaalde matrix voor het gebruik van sociale media? Er is een verschil tussen de politie twittert of de wijkagent twittert. Kunnen organisatie twitteren? Het is lastig voor een organisatie om actief te blijven op bijvoorbeeld twitter. Het belangrijkste aspect van deze ontwikkeling zit dus juist bij de individuen. Bij de wijkagenten, bij de politiemensen en andere ambtenaren. Die zijn eigenlijk ontketend omdat zij dezelfde middelen hebben om hun netwerk te bereiken als vroeger alleen de communicatieafdeling had. Nu heb je allemaal verschillende communicatieafdelingen gekregen door het gebruik van sociale media. Het heeft ook niet het doel om aanspreekbaar te zijn voor alles en iedereen. Je moet mensen aanspreken over waar zij over gaan. Probeer mensen rond een thema te betrekken. Bijvoorbeeld: linkedIngroep over duurzaam voedsel daar ga je geen vraag stellen over politie Gelderland. Maar je kunt mensen wel doorgeleiden naar alle twitterende wijkagenten. Daar zit de balans. Wat kan de politie dus doen? Probeer op de één of andere manier te binden met je eigen homepage en dit moet ook onderdeel zijn van de communicatiestrategie. De politie moet zichtbaar zijn door middel van logo`s op sociale media. Denk je dat Facebook een geschikt medium voor politie kan zijn? Facebook heeft al vier miljoen Nederlanders die hierop actief zijn. Dat moet je niet onderschatten. Aan de andere kant raakt Hyves uit bij de voorlopers en bij de hogeropgeleiden maar is nog krachtig bij

een sta 5. Hoe kan politie sociale media het beste implementeren in haar organisatie? Waar begin je en hoe eindig je? Een communicatieafdeling vraagt zich meestal af hoe je alles web 2.0 kunt krijgen. Dit zegt nog niets over alle ander afdelingen binnen een organisatie. Ik zie nog maar weinig 2.0-­strategieen. Dit gaat nog erg langzaam hier spreek ik over in mijn tweede boek. Het is nog bescheiden (in de drie dingen die ik noemde: intern, extern en het nieuwe werken). Hoe verhouden die zich tot elkaar? Je moet alle medewerkers meekrijgen zodat er een positieve energie ontstaat tussen de medewerkers die het vervolgens uitstralen naar de samenleving. Maar deze denkwijze kom ik nog nauwelijks tegen. Wat dat betreft is de politie een leuke casus omdat het daar wel heel erg gaat vanuit de medewerker. Juist vanwege die twitterende ambtenaren die zo hip zijn

19

geworden heb je politiemensen die hip zijn geworden. Daardoor krijg je dat het wel persoonlijker en menselijker wordt dan alleen de communicatieafdeling, die je overigens niet moet onderschatten. We het als het goed gaat maar koesteren en dat is belangrijk. Je moet ook kijken naar de trends. Deze schrijf ik ook in mijn tweede boek. Eén van die trends is versnippering en/of verniching. Dit houdt in dat je moet kijken in welke niches je actief kunt zijn. En het korps richt zich over het algemeen op mensen die geinteresseerd zijn in politie van het desbetreffende korps. Maar mensen die hun wijkagent volgen volgen niet een politiekorps waar zij geen binding mee hebben. Je kunt ook naar thema`s kijken bijvoorbeeld opsporing of huiselijk geweld. Ik weet niet of dit relevant is. Maar het ligt er ook aan welke strategie je hebt zoals ik al eerder zei. Het is ook de vraag hoe je mensen betrekt bij jouw werk. Want het gaat niet alleen maar om informeren maar het inzetten van de ogen en oren van de burger bij politiewerk. Dit kan een meerwaarde zijn voor het politiewerk. Bij burgernet is dit exact het doel om de burger te gebruiken bij het oplossen van een zaak. Het gaat

voor de politie. De vraag is alleen hoe ga je dit gebruiken. Dit kan bijvoorbeeld ook bij thema`s als huiselijk geweld. Informeer mensen hierover, dit kan ook een aspect op wijkniveau. Je bent hierdoor dus minder afhankelijk van de politieman die af en toe voorbij wandelt. Het is dus moeilijk om te zeggen hoe je sociale media implementeert in een organisatie? Inderdaad, maar je kunt wel leren van elkaar door als korpsen samen te werken op het vlak van sociale media. Wat lastig is, dat als je een bepaalde groep hebt rondom thema`s je niet inziet waar die groep zich bevindt. Zij kunnen zich overal bevinden: Hyves, LinkedIn en fora. UWV bijvoorbeeld heeft een webcareteam die kijkt waar de doelgroep zich bevindt en hebben hun gevraagd om hun mening of ze kunnen helpen en mengen zich ook in discussies. Kijk wat er leeft in het praatgroepje maar doe dit voorzichtig want het is wel een praatgroep en die hebben angst voor het onbekende. De politie heeft natuurlijk ook verschillende jongeren. Daar moet je rekening mee houden. Bijvoorbeeld

en voor de

gevoel. De maatschappelijke rol verschuift door de komst van sociale media of eigenlijk web 2.0. De afnemende autoriteit zorgt er enerzijds voor dat politie toegankelijker is maar zorgt er daarnaast voor dat het moeilijker is de hangjongeren die ik in het voorbeeld noemde aan te spreken. Dit is ook online zichtbaar. Denk je dat social media een hype is? Nee, het is een blijvertje dit zie je aan de enorme groei van alle platformen. Je kunt ook alle sociale media embedden. Een voorbeeld hiervan is buurtlink. Hier staan allemaal dingen verzameld over je buurt. Hier kun je bijvoorbeeld een feed van een wijkagent op plaatsen. Dus de mensen die niet op Twitter zitten kunnen op deze manier ook hun wijkagent volgen. Of je embed filmpjes van Youtube. Je moet gebruik maken van het medium waar mensen al samen komen of je moet zelf iets opstellen als verzamelbak voor een wijk of een buurt. Zo creëer je een eigen platform voor de mensen waar zij kunnen lezen wat er speelt en vergroot je de transparantie en betrokkenheid. En je kunt er ook weer reactiemogelijkheden op zetten zodat mensen kunnen reageren op elkaar. 6. Hoe monitoor je het gebruik van sociale media? Wat bijvoorbeeld ook het UWV doet die monitoren ook en die helpen waar nodig. Bij de belastingtelefoon zijn ze dit jaar begonnen om vragen te beantwoorden via Twitter. Maar waarom

20

monitoren zij niet wat er over belasting wordt gezegd? Als iemand b-­actief mee

omgaan. Je kunt bijvoorbeeld spotten als er ergens wat mis is en daar op inspelen. Je kunt daar ook wijkagenten mee helpen hen inzichtelijk te maken wat er gebeurd in hun wijk. Daar kun je namelijk veel van leren. In wezen werk ik ook zo voor mijn vak, ik kijk naar mensen die bezig zijn met overheid 2.0 in Nederland. Je komt dan altijd interessante mensen tegen die ergens mee bezig zijn waar jij ook mee bezig bent en zodoende kun je samenwerken. Hoe zoek jij naar deze mensen dan? Door bijvoorbeeld het gebruik van hashtags en deels via LinkedIn-­groepen. Je kunt ook kijken naar personen die veel geretweet worden die zullen dan wel interessant zijn om te volgen. Je kunt wijkagenten ook helpen met het in kaart brengen van twitteraars, hyvesgroepen en welke buurtlink er actief is. Je geeft ze in wezen de middelen in handen welke dingen er in zijn wijk spelen. Dat is voor de specifieke dingen. Daarnaast kun je ook kijken wat er speelt in een wijk in het algemeen. Dat is een nog nauwelijks ontgonnen gebied. Wat kun je nu leren van Twitter, Hyves en andere sociale platformen. Welk gedrag hebben de gebruikers en zit daar een lijn in? BBC white spectrum, google sizegised. Je kunt daar nog zat mee doen. Wat wel een aspect is, is dat je kunt kijken naar specifieke woorden over bijvoorbeeld agressief gedrag in bijvoorbeeld tweets. In welke gebieden wordt er bijvoorbeeld veel gesproken over een bepaald onderwerp. Daar zou je wat mee kunnen en kun je kijken of er iets broeit en daar op in spelen. Rondom oud en nieuw bijvoorbeeld kun je kijken wat er speelt en ook met voetbalwedstrijden en dergelijke risicovolle dagen en/of evenementen.

21

8 | Uitwerking interview Paulus Veltman Speaker en Innovator web 2.0 | Sociale media

1. Welke kansen zie je op het gebied van sociale media toepassingen voor politie? Kijk jij verder dan sociale netwerken. Want ik kijk er het liefst naar met termen van web 2.0. Want sociale netwerken is het niet helemaal want van afstand is dit circus gewoon internet. Wat begon in de jaren negentig. In die tijd kreeg je ook alle web 2.0-­toepassingen zoals Youtube, Facebook en Hyves.

Ik heb weinig kijk op de interne zaken van politie maar als organisatie kun je twee kanten op namelijk intern en het contact met je stakeholders. Naar mijns inziens is web 2.0 bij politie erg geschikt voor de interne organisatie en communicatie. De afgelopen jaren is vaak in het nieuws geweest dat de interne communicatie en de gehele organisatie niet flexibel is. Nu wordt dat misschien beter met de samenvoeging van diverse korpsen.

De kracht van web 2.0 is dat het iedereen in de organisatie iedereen de mogelijkheid geeft om met de burgers te communiceren. Zowel intern als extern.

Bedoel je hiermee dan de inzet van sociale media? Veel bedrijven zijn bijvoorbeeld begonnen met Yammer een soort Twitter voor intern gebruik. Wat al door veel organisaties wordt gebruikt.

Is het een probleem dat iedereen nu kan communiceren? Het delen van kennis is nu veel makkelijker omdat er nu goede tools voor zijn. Vroeger was delen moeilijk omdat je dure software nodig had. Daarnaast draagt het bij aan een open klimaat binnen de organisatie. Bij het communiceren naar de burger toe heb je daarnaast te maken met je imago. Nu kan politie sneller communiceren, beter informeren en beter formeren. Dit werkt allemaal mee aan een positief imago tegenover de politieorganisatie. Want de burgers pikken dit heus wel op.

Hoe zit het met de veiligheid van dergelijke middelen? Een groot probleem is bijvoorbeeld het gebruik van de gratis versie, want hierbij staat alle informatie op een server in Amerika. Maar je moet uitkijken dat mensen veiligheid niet zien om overal vanaf te zien. Dit gaan mensen vaak gebruiken als tegenargument om alle nieuwe ontwikkelingen tegen te gaan. Vooral de mensen van de ICT hebben het meestal moeilijk als er gebruik gemaakt gaat worden van nieuwe middelen op het gebied van sociale media.

2. Hoe kan politie sociale media het meest effectief inzetten? Ik ga hier zo op in. Want je moet de redenering omdraaien, je moet zinvolle doelstellingen opstellen en dan pas kijken welke middelen je daar voor inzet. Wat je niet wil is om te Twitteren en Facebooken. Je moet eerst weten wat je wilt bereiken. Dat is een belangrijk gegeven bij de inzet van sociale media.

Je moet beginnen waar de andere mensen praten. Daar moet je jezelf als organisatie bevinden. Bepaal doelstellingen, kijk waar de discussie vanuit de burgers is en sluit daarbij aan en kijk naar het profiel van de doelgroep (doelgroepanalyse) en dan welke tools je het beste in kunt zetten om deze doelgroep te benaderen en te begrijpen. Alle nepgoeroe`s draaien dit allemaal om. Maar het is zo belangrijk om de doelstellingen in de gaten houden en dan pas je middelen in te zetten.

Maak een plan maar maak ook geen plan. Je moet wel een visie hebben om de inzet van sociale media in goede banen te leiden maar je moet ook openstaan voor ontwikkelingen die vanuit de bedrijfsvloer komen zoals pilotprojecten en individuele initiatieven. Dit is het mooie van twitterende wijkagenten omdat ze een locale context hebben. Een jaar of drie, vier geleden werd er veel gekeken naar video`s dat bloeit nu dood. Maar dit kan weer terug komen door het gebruik van skype. Hier konden mensen dus aangifte doen of een gesprek aangaan met de wijkbewoners.

22

Voorbeeld uit de praktijk was het gebruik van Twitter bij bankmedewerkers van ABN AMRO. Ook een bankdirecteur ging twitteren en die liet blijken dat hij als eerste op de zaak was en bij het binnengaan is het portiek ging vegen. Mensen kregen zo een heel ander beeld van de bankdirecteur en zagen in dat hij niet de hele dag ging golfen en dergelijk. Zo wordt een wijkagent ook mens om de wijkbewoners te laten weten wat hij doet op een persoonlijke manier. Wat bijdraagt aan een positief imago van de wijkagent.

Is dit niet het gevaar van persoonlijkheid in verband sites als geenstijl.nl want daar kunnen ze onderwerp van discussie worden. Je moet iemand bewust maken van het gebruik van bijvoorbeeld Twitter. Iedereen kan het lezen, iedereen kan het retweeten en iedereen kan het op geenstijl plaatsen. Je moet er ook rekening mee houden dat niet iedereen op elke positie privé kan twitteren. Kijk hierbij naar Gerda Dijksman die kreeg voorwaardelijk ontslag na een tweet met politieke lading terwijl dit haar privéaccount betrof. Maar zei heeft een functie waarbij je dergelijke dingen niet kunt maken. Je wordt namelijk gequoot vanuit je functie en mensen moeten zich hiervan bewust zijn.

Heeft dit ook niet te maken met de morele waarde? Ik heb al jaren contact met iemand via Twitter die heel veel verschillende rollen bekleed. Ik heb hem gevraagd hoe hij dit nu doet: hij zegt ik vertrouw op mijzelf. Ik doe geen gekke dingen want ik ben het zelf en ik hanteer mijn eigen waarden hoe ik mijzelf opstel tegen andere mensen. Op een verjaardag zeg je sommige dingen ook niet. Dit doe je dan ook met Twitter.

Wat mensen vaak bang maakt is dat bijvoorbeeld Twitter en Facebook aanvoelen als gezellige omgeving. Maar je zit niet meer in een café met vrienden maar je praat tegen de hele wereld.

Als je boos bent of je hebt iets naars meegemaakt ga dan niet twitteren. Dat geef ik meestal de mensen mee. Want je handelt dan meestal uit emotie. Bescherm jezelf daartegen. Houd het twitteren neutraal of positief. Vertel wat je doet en wat je leuk vindt. Dat is een kernwaarde van het gebruik van Twitter.

Meestal merk je na verloop van tijd wat je volgers wel en niet waarderen. Probeer dit inzichtelijk te krijgen om daarna steeds verder te werken aan je profilering op Twitter en/of andere sociale media.

3. Is er al bekend waar de verschillende sociale media voor ingezet kunnen worden? Twitter is zo verschrikkelijk simpel dat de mensen die het gebruiken bepalen wat je met Twitter kunt doen. Bij Twitter worden nog steeds nieuwe gebruiksmogelijkheden ontdekt. Het sterke voorbeeld van Twitter is dat het gelijk een groot bereik heeft. Goed voorbeeld hiervan is het gebruik van Twitter bij crisis. Het gebruik van een hashtag is hierbij van essentieel belang. Een veel gehoorde kanttekening is dat weinig mensen actief zijn op Twitter maar dat maakt niet uit want Twittergebruikers zijn mobiel aanwezig en lezen ten allen tijden wat er aan de hand is. Is bijvoorbeeld X neergeschoten en ik lees dat op Twitter roep ik dat en voordat je het weet, weet iedereen het. Daarnaast is Twitter veel goedkoper als bijvoorbeeld het nu veel gebruikte sms-­alert. In het kader van bezuinigingen zijn ze aan het overwegen geen sms-­alert meer uit te doen maar gebruik te maken van Twitter. Specifieke karakters: Thema`s als persoonlijk gesprek aangaan met burgers. Thema`s die betrekking hebben op het werk van straat. Twitter is daar erg geschikt voor, het persoonlijke contact met een los/vaste groep. Facebook en Hyves zijn meer geschikt voor het oprichten van fanclubs. De politie zit op Facebook en het heeft weinig zin om daar elke minuut een statusupdat te plaatsen. Maar je kunt het wel gebruiken om de mening van de burger te horen. Bijvoorbeeld: waar moet het nieuwe politiebureau geplaatst worden?

campagnes wel gemakkelijker omdat het algemeen gebruik hoger is dan Facebook.

23

Wil je een campagne draaien via Hyves dan moet je met hen om de tafel gaan zitten want dit zit niet ingebakken in Hyves. Je kunt banners er dergelijke plaatsen maar dat is ook alles. Bij een grote campagne moet je toch echt samenwerken. Strikt genomen biedt Facebook meer mogelijkheden dan Hyves op dit moment. Maar Hyves ziet er een beetje brak uit en dat is ook het grote probleem van Hyves. Het is van belang een doelgroepanalyse te houden dan zie je waar de doelgroep zich bevindt. En over vijf jaar is het toch weer anders dus ga maar gewoon draaien. Je kunt dingen nu eenmaal niet voorspellen Hyves en Facebook kunnen maar zo in elkaar storten. Maar als het gaat om real-­time, actueel en persoonlijk dan is Twitter het ideale medium. Het virale karakter van Twitter is ook groter dan Hyves en Facebook. Discussies zijn not-­done op Twitter dat gaat gewoon niet. Maak ook gebruik van de combinatiemogelijkheden. Mensen kiezen teveel terwijl het gebruik van alle media juist versterkend werkt.

om de mening van de burgers. Wat je wil is dat de burger de meningen kunnen zien. Dit kan niet op sociale media. Beleidsambtenaren moesten actief reageren op de post van de mensen. De hele actie werd aangejaagd door Twitter en Facebook. Waarom? omdat veel mensen van de gemeente actief zijn op Twitter. Het resultaat was dat er 400 tot 500 ideeën gepost werden. Het probleem is dat iedereen naast elkaar opwerkt. Hierdoor gaan initiatieven verloren omdat de participatie niet genoeg is. Advies: zoek op wat op buurtniveau loopt en probeer dit te bundelen. De discussie op dit moment is: draagt het bij aan het dichten van de kloof tussen politie en burger?

5. Hoe kan politie sociale media het beste implementeren in haar organisatie? Waar begin je en hoe eindig je? Je moet allereerst de middelen in bezit hebben om gebruik te kunnen maken van sociale media zoals smartphones en dergelijke. Maak het de mensen mogelijk om plezierig bij de politie te kunnen werken. Tegenwoordig is de discussie over vrouwen op het werk ook minder aan het worden do

-­omgeving.

6. Hoe monitoor je het gebruik van sociale media? Waar het mee begint is dat mensen willen weten wat er gezegd wordt over de organisatie dit is buzzmonitoring. Dit is een van de snelst groeiende dingen in de ICT.

Je hebt hierbij drie niveaus: Gratis, een paar honderd euro`s en duizenden euro`s.

Gratis: Wat erg handig is, is google alerts. Dan kun je gegevens opvragen en krijg je eens per dag een mail met daarin de nieuwste zoekresultaten. Hiermee kun je ook een RSS-­feed maken op bijvoorbeeld iGoogle en Netvibes. Zo kun je een eigen dashbord maken.

Socialmediacheck.nl, is gratis en daarnaast kun je de bronnen zien waar het vandaan komt. Daarnaast is het Nederlands.

Middencategorie: Clipit, en daarnaast heb je tracebuzz die ik zelf gebruik. De zoekresultaten zijn veel beter en worden daarnaast bewaard zodat je achteraf nog kunt zoeken en kijken naar resultaten uit het verleden.

24

Dure categorie: Radion6: deze kan alle gegevens monitoren en bij elkaar brengen.

Hot item op dit moment is sentimentsanalyse: om te zien wat het sentiment is van het gebruik van sociale media. Is dit positief of negatief. Mijn persoonlijke mening is dat er teveel tijd wordt besteedt aan de monitoring. Je moet jezelf niet zo druk maken hierover. Want dan krijgt alle ambtenarij weer een kans. Mensen op Twitter gaan er niet vanuit dat het een algemeen klachtenportaal is. Vanuit de organisatie wordt het te spannend gemaakt.

In tijden van crisis is het wel van belang om alles te monitoren. Voorbeeld is Alphen a/d Rhijn. De burgermeester moet alles regelen en op het twitteraccount werden updates geplaatst en ze vertelden wat er gebeurde en wanneer er een persconferentie zou gehouden worden. Deze tweets werden ook zichtbaar gemaakt op hun eigen website. Ze waren vanaf het begin af aan actief en wisten alle onnozele verhalen de wereld uit te helpen. Mensen die veel verstand hebben van crisiscommunicatie zeggen ook dat je alle geruchten de wereld uit moet helpen. Zo verspreidt deze boodschap zich ook niet verder.