Be adaptive to create a positive customer

experience #GSED #DIMDAY13

90% online

Multi-channel content

Tempo en richting Media-transformatie

Efficiënt werken

Ruimte creëren voor ontwikkeling

Succesvolle groei = nieuwe werkwijze omarmen

Be adaptive to create a positive

customer experience

WAAROM?

Adaptive marketing

It's an approach that enables marketers to truly tailor their activities in rapid and unparalleled ways to meet their customers' interests and needs based on data. It's not just about advertising, but adapting every part of the marketing mix as well as the product itself to connect more consumers with the brand, make it more relevant to everyone and deliver more benefits.

tailor

rapid

unparalleled ways

Interest & needs

Every part of marketing mix

relevant

benefits

Boos

Ons maakt het boos!

Boos

Op mensen die het altijd weten!

Boos op

Op ons!

Adaptive marketing

Antwoorden?

Hoe zit het met al die antwoorden?

I did not have…..

Alles om je heen veranderd!

Steeds sneller

Verandering

gebruikers

Verandering

media

Verandering

techniek

Oh-Oh

Ta-da

Adaptive marketing

media, technologie & data

PROCES

ONTDEKKEN

MAKEN

GEBRUIKEN

En wat doen wij?

Sketch

We bedenken de enige beste oplossing

Wireframing

We vertalen in wireframes en designs

Planning

Zet oplossing vast en voer uit!

Klinkt als…

Iemand die heel erg slim is.

Resultaat:

1. Op tijd

2. Binnen budget

3. Volgens Specs

Maar wel een

Oh-Oh moment!

WAAROM?

DOELGROEP (stakeholders)

Bron: janice fraser

Empathy map Geeft dieper inzicht in de belevingswereld van belangrijke spelers in uw bedrijfsmodel

Sander

• Marketeer

• 38 jaar

• Getrouwd, 2 kids

• Woont in Almere, werkt in A’dam

• Huishouding 125k/p.j.

• Diverse netwerkclubjes

• Houdt van duurloop

• Vindt gezonde voeding belangrijk

• Lastig combineren privé en

zakelijk

• Meer tijd voor het gezin

• Gezonde levensstijl

• Gevoel krijgen dat hij “in control”

is.

bedrijfsvisie (business)

Golden Circle

Mensen kopen niet wat je doet, maar waarom je iets doet!

http://nos.nl/l/574739

Business Model De grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.

PROCES

PROCES

Bron: janice fraser

Word innovatiever

Stop met het verspillen van tijd. Word succesvoller!

Multi-channel relevantie

veranderingen

STOP! Verspillen van tijd en geld

En morgen

Weet jij wie je stakeholders

zijn?

Weet jij wat je meet?

Nieuwe campagne-site

online < 2 weken? Hoe agile ben jij?

Definieer je value proposition in drie zinnen

Vul de business canvas model

eens in

Be adaptive to create a positive experience

TOT ZO

@IQmarlon @iqualitybv

iqualitybv marlonvanwijlick

Personen/ marlonvanwijlick

company/iquality/

Stand nummer 9! Iquality en EPiServer