BCM & crisis (onderzoek); overeenkomsten & verschillen

17
BCM & crisis (onderzoek); overeenkomsten & verschillen BCI Institute, 13 december 2016, Den Haag Dora Horjus, executive director

Transcript of BCM & crisis (onderzoek); overeenkomsten & verschillen

BCM & crisis (onderzoek); overeenkomsten & verschillen BCI Institute, 13 december 2016, Den Haag Dora Horjus, executive director

1

1. De vroegere crises, zijn de incidenten van vandaag, de crises van vandaag, zijn de incidenten van morgen en wat zijn de nieuwe crises?

2. Een crisis past niet in een draaiboek, maar kun je een crisis managen zonder draaiboek?

3. Is crisismanagement nu een paragraaf in een BCM-plan, of is BCM één van de mogelijke incidentsoorten?

Aon Risk Solutions: Growth through client needs Mei 2014

Aon Crisis Consultancy heritage & track record

2

Solutions: resilience & strategic risk mitigation

Training & exercise

consultancy

Research

Preparation &

audit

Test & train Real life

Learn & report

Services: (Public) Safety consultancy

Crowning / Nuclear Summit

After incident research

K&R NOS / health care

Crisis consultancy

Attack queens day, …

Crisis training and exercise

Globals, vital, government

Crisis capability building & resilience (BSI)

Leadership

Decision making

Structures and processes

Information management

Situational awareness

Crisis communication

Evaluation & learning

Integrated approach

“Abnormal, unstable, complex situation that represents a threat to the strategic

objectives, reputation or viability of an organization”

Strategic risk / organization approach (BSI 11200:2014)

Topic Business continuity / incident management

Crisis management

Predictability Generally foreseeable and preplanned response Rare, unique situations, not well served by pre-scriptive, preplanned response

Onset Short notice, disruptive events. Warning signals for incidents crucial

Event, series of events, or badly managed incidents with immediate strategic implications

Urgency and pressure Short time frame and limited exposure or longer term permanent significant impact

High sense of urgency and response to run over longer periods (months//years)

Impacts Adverse events that are reasonably well understood

Can disrupt or affect the entire organization due to their strategic nature. Complex and inherently uncertain situation

Media scrutiny Rapidly mitigated and business as usual quickly restored. Crisis potential present

Significant public, politic and media attention

Manageable through plans/procedures

Applying appropriate predefined procedures and plans

Demand of strategic, flexible, creative, sustained response rooted in the values of an organization and sound crisis management

4

11 inzichten in (strategisch) crisismanagement

1. Creëer crisisvermogen 2. Pak de leiding 3. Start met een diagnose 4. Beslis in onzekerheid 5. Focus op impact 6. Ontdek het bijzondere 7. Zie de situatie zoals die is 8. Werk vanuit één team 9. Werk met een tijdslijn 10. Doe én zeg 11. Verdien en herstel vertrouwen

5

Oog voor het bijzondere

Integraliteit Leading principles

Kritieke momenten

6

Deelname

7

Crisis-prone segments

Health Care

Governmental agencies

Banking, insurance & finance

Education

Transportation

Energy

Food

Automotive

Pharmaceuticals

Retail

In vogelvlucht

8

Impact

9

Verantwoordelijkheid

10

Voorbereiding

11

Plannen

12

Maatregelen

13

Maturity

14

Trends & ontwikkelingen

• Nieuwe risico’s: globalisering, cyber, technologie, integriteit • Aanjagers: MVO, corporate governance, social media (transparantie, dialoog) • Dynamiek: stress door informatietekort, zelfredzaamheid e.d. • Communicatie: reputatie en crisiscommunicatie zijn anders • Plannen: corporate crisisplan, scenariokaarten (response) • Structuren: flexibele structuren en samenstellingen • Trainen en oefenen: vaardigheden en diagnose • Van organisatie naar keten (‘hyperconnected’)

15

16

COT Instituut voor Veiligheids– en Crisismanagement

Admiraliteitskade 62, 3063 ED Rotterdam Postbus 518, 3000 AM Rotterdam t 010 448 83 00 f 010 448 83 01 e [email protected] | i www.cot.nl

Het COT is een onderdeel van