Verfrissende telefonie

Denk al aan telefonie en internetvóór je gaat bouwen of verbouwen

2

Maak van je nieuwe thuis een boeiende leef-, werk-

Eén kabel, vele voordelen 4

Telenet in 5 stappen bij je thuis 9

Ben je klaar voor de Telenet-installateur? 20

Vaak gestelde vragen 22

bladzijde

en speelomgevingJe gaat bouwen of verbouwen? Dan heb je zeker grootse plannen.

Bij Telenet willen we je alvast helpen om van je nieuwe huis een

fantastische leefwereld te maken. Met supersnel internet en voordelige

telefonie. Zodat je vanuit je nieuwe woonst vlot met iedereen kunt

communiceren. Een e-mailtje naar je vrienden? Een concertticket bestellen

op het internet? Met Telenet heb je een huis met zicht op de wereld!

We helpen je stap voor stap

Als je al vanaf je eerste (ver)bouwplannen rekening houdt met de installatie van

Telenet voor kabeltelevisie, telefonie en internet, verlopen de werken nadien een

heel stuk vlotter. In deze brochure leggen we van naaldje tot draadje uit hoe je de

installatie van Telenet het best voorbereidt, hoe onze installateur te werk gaat,

en wat je eventueel zelf kunt doen. Als je deze brochure doorneemt, weet je hoe

alles in zijn werk gaat en kun je de installatie van Telenet perfect in je bouw- of

renovatiewerken inpassen. Je hoeft zelf niets meer uit te pluizen. Volg gewoon

het 5-stappenplan uit deze brochure.

3

4

Eén kabel, vele voordelenAls je bouwt of verbouwt, kun je maar beter

voor goede communicatie kiezen. Internet is

tegenwoordig een must. En een telefoon in

huis maakt het leven een stuk gemakkelijker.

Maar niet alle oplossingen zijn gelijk.

Bij Telenet vind je het neusje van de zalm:

telefonie en internet via de kabel, die ook

voor tv- en radiodistributie zorgt.

Supersnel surfen met een internetaansluiting

die je op het lijf geschreven is en voordelig

bellen. Het kan allemaal via één en dezelfde

kabel. En uiteraard zit je ook voor de toe-

komst goed. In het Telenet-netwerk wordt

namelijk voortdurend geïnvesteerd. Zo

zorgen we ervoor dat het Telenet-netwerk

ook morgen tot de modernste en meest

vooruitstrevende netwerken van de wereld

behoort.

5

Telenet Telefonie

Als je al televisiedistributie in huis hebt,

dan is overstappen naar Telenet

Telefonie heel eenvoudig en voordelig.

Telefoneren via Telenet gebeurt immers

via de televisiekabel en Telenet zorgt

voor een vlekkeloze afhandeling van de

administratieve formaliteiten bij je

huidige operator.

Gratis aansluiting

Bij Telenet is de aansluiting van je

eerste telefoonlijn gratis.

Voordelig telefoneren

Voordelig bellen met Telenet kan je op

een van deze twee manieren:

• Telenet Intro: je belt niet via ons

kabelnetwerk, maar je geniet wel

voordelige tarieven. Intro gebruik je

als je in een gemeente woont waar je

niet Telenet-aansluitbaar bent.

Er is geen installatie nodig.

• Telenet Telefonie: je belt via ons

kabelnetwerk.

Telenet FreePhone

De telefonie-oplossing voor het

hele gezin. In alle vrijheid bellen naar

vrienden en familie? Het kan! Met

Telenet FreePhone betaal je 0 euro

voor je oproepen naar vaste lijnen1,

op weekdagen van 19 uur tot 8 uur en

tijdens het weekend en op feestdagen de

hele dag.

Het maandabonnement op Telenet

FreePhone kost slechts 16,95 euro.

Handige opties

Telenet biedt je extra diensten

zoals ‘Oproepdoorschakeling®’,

‘Telenet-Berichtendienst®’, ‘Signaal

Tweede Oproep’, ‘Ken-je-laatste-beller’

en ‘Gesprek met 3’. Deze twee laatste

zijn trouwens gratis.

Wil je er meer over weten?

Vraag een gratis Telenet Telefonie-

brochure aan op het gratis nummer

0800 66 206.

1 Alleen van toepassing op nationale gesprekken naar vaste,geografische nummers. Niet van toepassing op inbelinterneten oproepen naar mobiele en speciale nummers (07x, 090x, 12xx). Enkel voor residentieel gebruik. Maximum 1 abonnement op Telenet FreePhone (tot 2 telefoonlijnen) perklant en per installatie-adres.

6

Met Telenet Internet haal je top-

surfsnelheid in huis, je blijft altijd

verbonden met het internet en je

betaalt een vast bedrag per maand.

Drie internetdiensten

om uit te kiezen

• Telenet ComfortNet

Met Telenet ComfortNet krijgt

1 computer bij je thuis permanent

toegang tot het internet. Je krijgt

gratis 1 mailbox van 50 MB en

Telenet Anti-Virus. Je kan per maand

300 MB ontvangen en 100 MB

versturen. Over de grens van 300 MB

gaan mag ook. Dan betaal je per

100 MB extra een klein bedrag

bovenop je maandelijks abonnement.

Telenet Internet

7

Meerdere computers

of consoles aansluiten

Al je toestellen kunnen gelijktijdig op

het internet. Ze hebben een eigen

IP-adres en eigen mailboxen. Je hebt

enkel een hub nodig. Met een hub

bouw je op een eenvoudige manier je

eigen computernetwerk.

Hoe de installatie van Telenet Internet

bij jou verloopt, hangt af van de

installatieformule die je hebt gekozen:

Doe-het-zelf, Doe-het-zelf Plus, Comfort

of Comfort Plus.

Of misschien wil je liever draadloos het

internet op en verkies je de WiFi Home

Network-installatie.

• Telenet ExpressNet

Met Telenet ExpressNet krijgen

2 computers of spelconsoles

permanent toegang tot het internet.

Je krijgt gratis 4 mailboxen van

telkens 50 MB en Telenet Anti-Virus.

Daarnaast stelt Telenet je ook 50 MB

webruimte ter beschikking, die je kan

verdelen tussen 2 gebruikers.

Bovendien haal je superhoge

snelheden en kan je naar hartelust

mailen en surfen.

• Telenet ExpressNet Plus

Heb je voor Telenet ExpressNet Plus

gekozen? Dan kan je 4 computers

of spelconsoles permanent verbinden

met het internet. Telenet ExpressNet

Plus biedt je 8 mailboxen van

telkens 50 MB. Telenet stelt je ook

50 MB webruimte ter beschikking, die

je kan verdelen tussen de gebruikers.

Je upstreamsnelheid is opgevoerd tot

512 Kbps. Als je een fervent gamer

bent is dit meer dan genoeg om

wereldwijd met je tegenstanders de

strijd aan te binden.

9

Telenet in 5 stappen bij je thuis

Stap 1: is Telenet beschikbaar in jouw buurt? blz. 10

Stap 2: vraag je Telenet-aansluiting aan blz. 11

Stap 3: bereid de basisopstelling voor blz. 12

Stap 4: leg de binnenbekabeling blz. 14

Stap 5: Telenet voert de aansluiting uit blz. 16

10

Op het kaartje hieronder vind je terug of

Telenet beschikbaar is in jouw buurt.

Je bent niet helemaal zeker of je

aansluitbaar bent? Zo ga je te werk:

Voor telefonie en internet

• Bel naar het gratis nummer 0800 66 206

• Ga eens langs bij je Telenet Verdeler

• Surf naar www.telenet.be/aansluitbaar

Voor radio- en tv-distributie

(als je nog geen kabelaansluiting hebt)

• Bel naar 015 66 67 77 voor de gebieden

die op het kaartje hiernaast donkergeel

zijn ingekleurd.

• Neem contact op met de kabel-

maatschappij die je buurt bedient (in de

gebieden die op het kaartje lichtgeel zijn

ingekleurd). Je kunt bij hen terecht op de

volgende nummers:

WVEM, afdeling Havi TV 02 466 22 22

Integan 03 820 02 77

Interelectra 011 72 20 20

PBE 016 62 99 99

VEM-Essen 03 820 02 77

WVEM 078 35 34 33

Een kabel in huis hebben is niet genoeg.

Hij moet ook ‘actief’ zijn. Dat kun je op

een gemakkelijke manier controleren.

Als je naar VTM kunt kijken, dan is alles in

orde. VTM is immers alleen via de kabel

te ontvangen.

Als het kabelnetwerk in je buurt nog niet

is aangepast voor Telenet Telefonie en

Telenet Internet, dan kun je toch al je

definitieve aansluiting voorbereiden. Je gaat

daarvoor best naar ‘Stap 3’ en ‘Stap 4’ in

deze brochure. Je kunt je telefoonverkeer

ook al via Telenet laten verlopen, dankzij

Telenet Intro.

Stap 1: is Telenet beschikbaar in jouw buurt?

Aansluitbaar voor telefonie en internet van Telenet (en televisie bij deandere kabel-maatschappijen)

Aansluitbaar voor telefonie, internet en televisie van Telenet

Niet aansluitbaar in 2005

11

Neem dan contact op met ons of met

een Telenet Verdeler. We maken dan

een afspraak voor de Telenet-aansluiting

op de dag en het uur die jou het best

passen.

Bel het gratis nummer 0800 66 206

We zijn bereikbaar van maandag tot

vrijdag van 8 uur tot 21 uur en

zaterdag van 9 uur tot 17.30 uur.

Of ga langs bij je Telenet Verdeler

Je vindt de verdeler uit jouw buurt op

www.telenet.be/verdelers

Of doe je aanvraag op

www.telenet.be

Wij nemen dan telefonisch contact met

je op, op het moment dat jij verkiest.

Stap 2: vraag je Telenet-aansluiting aan

12

Bij elke Telenet-aansluiting hoort een

basisopstelling met verschillende

componenten: een netwerkverdeler, één

modem (voor telefonie en/of voor

internet) en een voeding. De netwerk-

verdeler zorgt voor de splitsing van

de signalen van de kabel, zodat je

tegelijkertijd kunt tv kijken, bellen en

surfen. Om te bellen of te surfen heb je

een modem nodig. De voeding regelt de

stroomtoevoer naar de netwerkverdeler

en de modem. Vanuit de modem

vertrekken de kabels voor telefoon, fax

en/of computer.

Bepaal zorgvuldig de plaats voor de

basisopstelling. De basisopstelling komt

normaal op de plaats waar de televisie-

kabel de woning binnenkomt. Meestal is

dat bij de meters voor elektriciteit, water

en aardgas: in de kelder, de garage of

een kast in de gang. De plaats van de

installatie mag niet vochtig zijn. En er

moet elektriciteit liggen.

Bevestig een houten multiplexplaat

van 40 bij 50 centimeter tegen de

muur waar de basisopstelling moet

komen. De plaat moet 15 tot 18 milli-

meter dik zijn.

Je hoeft geen plaat te installeren, maar

zo’n plaat beperkt wel het aantal gaten

in je muur. Ook voorkomt ze

beschadiging aan leidingen in de muur.

Als je geen houten multiplexplaat

plaatst, zorg dan voor voldoende ruimte

tegen de muur.

Zorg voor voldoende geaarde

stopcontacten bij de plaat voor de

basisopstelling:

• 2 als je telefonie en/of internet

installeert

• 3 als je een hub voor het internet

nodig hebt (om meerder computers

tegelijk aan te sluiten met ExpressNet

of ExpressNet Plus)

• 3 als je een WiFi zendontvanger voor

draadloos internet nodig hebt

Zelfs als je nu alleen voor televisie,

telefonie of internet kiest, is het nuttig

al meerdere stopcontacten te plaatsen.

Je kunt dan later je basisopstelling

makkelijker uitbreiden. Tip: je kan ook

een verdeelstekker plaatsen.

Stap 3: bereid de basisopstelling voor

13

Basisopstelling en binnenbekabeling

tv-kabel binnen (coax)

telefoondraad (UTP)

Ethernet-kabel (UTP)

wandcontactdoos telefoon/fax

wandcontactdoos radio/tv

voeding internet- en telefoniemodem

internet- en telefoniemodem

netwerkverdeler (NIU)

vrij stopcontact

benut stopcontact

40 x 50 cm

C

B

Aaftak-doos

A

B

aftakdoos

14

Er zijn twee mogelijkheden: opbouw-

bekabeling en inbouwbekabeling.

Bij opbouwbekabeling komen de kabels

en de contactdoos tegen de muur.

Ze zijn dus zichtbaar. Als je bouwt of

verbouwt, kun je de kabels en de

contactdozen echter makkelijk in de

muur plaatsen. Zo’n inbouwbekabeling

is niet verplicht, maar oogt wel netjes.

Als je kiest voor opbouwbekabeling, zal

de Telenet-installateur voor internet en

telefonie de werken uitvoeren op het

moment van de aansluiting (zie stap 5).

Hij legt de kabel naar het aansluitpunt

voor je telefoon en/of naar het

aansluitpunt voor internet. Heb je voor

een tweede telefoonlijn gekozen, dan

legt hij ook de kabel naar het

Stap 4: leg de binnenbekabeling

15

aansluitpunt voor je tweede telefoon.

Voor inbouwbekabeling ga je zelf als

volgt te werk. De gegevens zijn alleen

van toepassing als je tv kijkt, surft of

belt via de Telenet-kabel.

Bepaal waar je computer(s),

telefoontoestel(len) en/of fax

komen te staan.

Elke computer of telefoon heeft één

aansluitpunt nodig. Hou er rekening

mee dat kinderen later wellicht telefoon

en internet op de kamer willen. Plaats er

daarom nu al extra aansluitpunten. Zo

hoef je later geen ingewikkelde werken

meer uit te voeren.

Plaats een afzonderlijke wachtbuis

tussen elk aansluitpunt en de

Telenet-basisopstelling.

Zo leg je de basis voor een stervormig

netwerk waarbij elk aansluitpunt

rechtstreeks met de basisopstelling is

verbonden.

Trek kabels door de wachtbuizen.

De kabels naar de aansluitpunten voor

telefonie en internet moeten van het

type UTP, categorie 5 zijn. Heb je al

telefoonkabel liggen (van het type VVT),

dan kun je die behouden voor telefonie.

Naar het aansluitpunt voor je televisie

trek je een ‘dubbel afgeschermde’

coaxkabel, type PVC 6. De juiste kabels

vind je in de elektrozaak.

Gebruik voor elk aansluitpunt de

gepaste inbouwcontactdoos.

Contactdozen van het type RJ45-UTP

kun je gebruiken voor telefonie én

internet. Het type RJ11-UTP kun je ook

gebruiken, maar enkel voor telefonie.

16

Zodra de voorbereidende werken

uitgevoerd zijn, komt Telenet bij je langs

om de aansluiting te regelen, op het

tijdstip dat je met Telenet hebt

afgesproken.

De basisopstelling

De installateur plaatst de basis-

opstelling met de netwerkverdeler,

de modem en de voeding.

Dat gebeurt op de plaats waar de

televisiekabel de woning binnenkomt.

De opstelling wordt bij voorkeur op de

houten multiplexplaat geplaatst of tegen

de muur.

Stap 5: Telenet voert de aansluiting uit

17

De telefoonaansluiting

De installateur sluit je telefoonlijn(en)

aan op de modem, zodat je onmiddellijk

kunt bellen. Als je geen telefoonkabels in

wachtbuizen hebt gelegd, zal onze

installateur zelf telefoonbekabeling in

opbouw plaatsen en een opbouw-

contactdoos installeren.

Bij opbouw komen de kabels en de

contactdoos tegen de muur. Ze zijn dus

zichtbaar.

De internetinstallatie

De aansluiting op het internet gebeurt

volgens de formule die je hebt gekozen:

Doe-het-zelf, Doe-het-zelf Plus, Comfort

of Comfort Plus.

• Doe-het-zelf

De installateur plaatst de basis-

opstelling met de modem en de

netwerkverdeler. Je krijgt een

Doe-het-zelf-pakket met uitleg en een

cd-rom voor de configuratie van je

computer. Als je dat wil, krijg je van

onze installateur ook een kabel om je

computer en de modem met elkaar

te verbinden (UTP, categorie 5, tot

25 meter lang).

Jij legt zelf de kabel tussen de modem

en je computer. Je maakt ook zelf je

computer surfklaar en sluit eventueel

een hub aan (nodig als je meerdere

computers wil aansluiten). Als je

computer geen ingebouwde Ethernet-

kaart heeft, moet je zelf een Ethernet-

kaart installeren.

• Doe-het-zelf Plus

De Telenet-medewerker plaatst de

basisopstelling. Hij legt ook de kabel

tussen je computer en de kabel-

modem. De configuratie van je

computer doe je zelf. Daarvoor

ontvang je een Doe-het-zelfpakket

met een gids en software.

• Comfort

De installateur neemt het grootste

deel van de installatie voor zijn

rekening. Hij plaatst de basisopstelling

met de modem en de netwerkverdeler

18

en maakt ook je computer surfklaar.

Als je dat wilt, krijg je van onze

installateur een kabel om je computer

en de internetmodem met elkaar te

verbinden (UTP, categorie 5, tot

25 meter lang). Jij verbindt zelf je

computer met de modem.

• Comfort Plus

De installateur brengt alles voor jou

in orde. Hij zorgt voor de basis-

opstelling met de modem en de

netwerkverdeler en maakt je

computer surfklaar. Als het nodig is,

installeert hij een Ethernet-kaart en

sluit hij je hub aan. Als je niet met

inbouwbekabeling werkt, zal onze

installateur opbouwbekabeling en een

opbouwcontactdoos plaatsen om je

computer met de modem te

verbinden.

Jij hoeft niets te doen. Als je voor

opbouwbekabeling kiest, zorg er dan

wel voor dat er geen obstakels langs

de kabelroute liggen. Verplaats vooraf

de meubels die in de weg staan.

Zo verloopt de installatie veel vlotter.

Als je met inbouwbekabeling werkt,

moet je enkel de kabel tussen je

modem en je computer leggen (UTP,

categorie 5).

19

Wat heb je nodig voor een professioneelafgewerkte installatie met inbouwbekabeling?

Wachtbuizen om de kabels door te

trekken. Wachtbuizen met een gladde

binnenwand en een minimumdiameter

van 19 mm, voorzien van een stevige

trekdraad . Is de buis langer dan 20

meter of maakt ze meer dan 3 bochten,

dan heb je een trekdoos nodig om de

bekabeling door de buis te trekken.

Inbouwcontactdozen voor elk

aansluitpunt, van het type RJ45-UTP

(voor telefonie én internet) of van het

type RJ11-UTP (enkel voor telefonie).

Stopcontacten met aarding. Bij de

basisopstelling heb je 2 of 3 geaarde

stopcontacten nodig. Installeer ook

voldoende stopcontacten op de plaats

waar je computer komt.

UTP-kabel, categorie 5 om de basis-

opstelling met de aansluitpunten te

verbinden. Denk eraan dat de kabels

voor telefoon, internet, tv- en radio-

distributie niet in dezelfde wachtbuizen

mogen lopen als de elektrische

bekabeling! Als je geen bekabeling voor

internet hebt, zal onze installateur je de

juiste kabel geven (tot 25 meter lang).

Heb je voor de installatieformule Comfort

Plus gekozen, dan zal hij die ook leggen,

maar alleen in opbouw (zie stap 5).

Optioneel: een houten multiplexplaat

van 40 x 50 x 1,8 centimeter voor de

basisopstelling.

Ben je klaar voor de Telenet-installateur?

21

Als je op al de onderstaande vragen ‘ja’ kunt antwoorden, ben je goed

voorbereid en zal de installateur van Telenet je binnen de kortste keren

aansluiten op het Telenet-netwerk! Als er toch een ‘nee-tje’ tussenstaat,

doorloop dan nog even alle stappen opnieuw.

Je kunt kabeltelevisie ontvangen (naar VTM kijken) in je woning.

Je hebt een houten multiplexplaat geïnstalleerd voor de basisopstelling met de

netwerkverdeler, de modem en de voeding.

Je hebt voldoende geaarde stopcontacten geplaatst bij de basisopstelling

(bij voorkeur 3) en bij alle elektrische toestellen die je wil aansluiten.

Enkel bij inbouwbekabeling

Voor telefonie en internet: je hebt kabels van het type UTP, categorie 5,

door de wachtbuizen getrokken, zodat de basisopstelling en de aansluitpunten met

elkaar verbonden kunnen worden. Je hebt op elk aansluitpunt een inbouw-

contactdoos geplaatst van het type RJ45-UTP (voor telefonie én internet) of van

het type RJ11-UTP (enkel voor telefonie).

Ja Neen

❏ ❏

❏ ❏

❏ ❏

❏ ❏

Vaak gestelde vragenHoe kan ik aansluiten bij Telenet?Heel eenvoudig. Voor een Telenet

Internet- of een Telenet Telefonie-

aansluiting bel je naar het gratis nummer

0800 66 206 of stap je naar een Telenet

Verdeler in je buurt. Je kunt je vraag om

aansluiting ook via www.telenet.be

indienen. Voor een televisieaansluiting

bel je naar 015 66 67 77 of naar de

kabelmaatschappij die je buurt bedient.

Kan ik met Telenet naar iedereenbellen?Zeker: zowel nationaal als internatio-

naal, naar vaste en mobiele telefoons.

Je kunt natuurlijk ook naar mensen

bellen die geen klant zijn bij Telenet.

Krijg ik een nieuw telefoonnummer?Als je dat wil, maar je kan je huidige

telefoonnummer ook gratis behouden.

23

Moet ik mijn huidig telefoon-abonnement zelf opzeggen?Neen. Wij regelen dat in jouw plaats.

Kan ik mijn huidige telefoontoestelhouden?Ja, dat kan.

Kan ik kappen en breken vermijden?Natuurlijk. De plaats van de basis-

opstelling wordt zo gekozen dat zoveel

mogelijk gebruik kan worden gemaakt

van bestaande wachtbuizen, telefoon-

draden of coaxbekabeling.

Verder kunnen kabels voor telefonie en

internet, als je dat wil, aangebracht

worden in opbouw. Onze installateur

laat ze dan bijvoorbeeld netjes over de

bestaande plinten lopen.

Hoe lang duurt de installatie doorde Telenet-installateur?Een gewone telefoon- of internet-

installatie duurt ongeveer drie uur en

vindt plaats op een tijdstip dat je zelf

kiest. Onze installateurs werken van

8 tot 20.00 uur.

Hoe weet ik dat alles werkt na deinstallatie?Voor onze installateurs je woning

verlaten, controleren ze alle aangesloten

Telenet-toestellen aan de hand van een

uitgebreide checklist en overhandigen ze

je een kwaliteitscertificaat.

Wat moet ik doen als zich na deinstallatie problemen voordoen?Vermits onze installateur een grondige

controle uitvoert, is de kans heel gering

dat je problemen zult krijgen. Gebeurt

het toch, dan kan je verschillende acties

ondernemen:

• de bij je installatie meegeleverde

handleidingen raadplegen

• surfen naar http://www.telenet.be/klantendienst voor meer uitleg

• bellen naar de Telenet Klantendienst

op 015 66 66 66.

Wil je graag meer weten over je televisie-aansluiting?Vraag de brochure ‘De kabel van

Mixt-ICS in het huis van je dromen’

aan op 015 666 777 of download ze

via onze website www.mixtics.be(enkel van toepassing als je aansluit-

baar bent, zie kaartje op blz 10).

0800 66 206 | www.telenet.beV.U.: Telenet n.v., Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen - BTW BE 0439.840.857 RPR Mechelen

Correspondentieadres: Telenet, marketingdepartement, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen - DRK-BRNL-036-C05

De informatie in deze brochure is onder voorbehoud van wijzigingen, vergissingen en drukfouten.

Cyp

res