Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6...

16
Bankzaken regelen na een overlijden 266725_0519.indd 1 266725_0519.indd 1 09-05-19 13:33 09-05-19 13:33

Transcript of Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6...

Page 1: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelenna een overlijden

266725_0519.indd 1266725_0519.indd 1 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 2: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Deze handleiding is geldig vanaf januari 2019. De infor matie uit deze handleiding kan wijzigen.

ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handels register nr. 33031431 Amsterdam.

Als iemand overlijdt dan is dat vaak een ingrijpende gebeurtenis. In deze moeilijke tijd helpen wij u graag bij het regelen van de bankzaken. Deze brochure geeft u informatie over het afwikkelen van de bankzaken van de overledene. Daarnaast vindt u hierin antwoorden op veelgestelde vragen.

266725_0519.indd 2266725_0519.indd 2 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 3: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Inhoudsopgave

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 3

Zo werkt het  4Wie mag de bankzaken afhandelen? 4Aanvaarden erfenis  4Keuzemogelijkheden voor de Betaalrekening 5Tijdelijk beheren  5Voortzetten  6Opzeggen  6Akte van overlijden  6

Veelgestelde vragen  7Betaalpas en creditcard  7Creditcard  7Internetbankieren(Mijn ING)  7Mobiel bankieren  7Roodstaan  8 Overschrijvingskaarten  8Saldolijn  8Andere ING producten  8Openstaande rekeningen  10Periodieke overschrijvingen  10Automatische incasso  10Digitale nota’s  10Gemachtigden  11Afschriften  11Spaarrekeningen en Rentepunten  11Kosten en voorwaarden  11Privacy en klachten  12Meer informatie  12

266725_0519.indd 3266725_0519.indd 3 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 4: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 4

Wie mag de bankzakenafhandelen?

Aanvaarden erfenis

Mag u de bankzaken van de overledene afhandelen?In één van de volgende gevallen bent u hiervoor bevoegd:• U bent gehuwd of geregistreerd partner van de overledene

op het moment van overlijden en er is geen testament.• U bent hiervoor gemachtigd door de andere erfgenamen.• In het laatste testament van de overledene is vastgelegd dat

u hiervoor gemachtigd bent.

Twijfelt u of u bevoegd bent? Dan kunt u contact opnemen met een notaris voor meer informatie over erfrecht. Was de overledene ongehuwd of is er een testament opgemaakt? Dan verklaart de notaris op basis van het wettelijke erfrecht of een testament middels een verklaring van erfrecht of executele wie de erfgenamen zijn.

Het is belangrijk dat alleen bevoegde personen de bankzaken en de verdeling van de nalatenschap regelen. Maakt u aanspraak op bankzaken en/of geld dat volgens de wet niet van u is? Dan kan de financiële schade op u worden verhaald.

Wat zijn de mogelijkheden bij een erfenis?Houd er rekening mee dat de afhandeling van de producten van de overledene samenhangt met het al dan niet aanvaarden van de erfenis.

Als erfgenaam erft u niet alleen bezittingen, maar ook eventuele schulden. Voordat u de bankzaken van de overledene gaat afhandelen, is het belangrijk om te weten wat u met de erfenis wilt doen. Als erfgenaam heeft u de volgende keuzes:• Zuiver aanvaarden• Beneficiair aanvaarden• Verwerpen

Zuiver aanvaardenAls u de erfenis zuiver aanvaardt, dan heeft u recht op alle bezittingen, maar bent u ook verantwoordelijk voor eventuele schulden.

Beneficiair aanvaardenWilt u eerst zeker weten wat de bezittingen en schulden van de overledene zijn, dan kunt u de erfenis beneficiair aanvaarden. Zijn er niet voldoende bezittingen om de schulden te betalen, dan hoeft u het tekort niet te betalen. Maar u mag ook niets van de bezittingen hebben totdat zeker is dat alle schulden zijn betaald. Om de erfenis beneficiair te aanvaarden kunt u een verklaring afleggen bij de rechtbank. Via de rechtbank ontvangt u dan een Verklaring van beneficiaire aanvaarding. U kunt uw beneficiaire aanvaarding ook laten opnemen in de Verklaring van Erfrecht. De notaris stelt deze verklaring voor u op.

Zo werkt het

266725_0519.indd 4266725_0519.indd 4 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 5: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 5

VerwerpenWilt u de erfenis niet aanvaarden, bijvoorbeeld omdat er meer schulden zijn dan bezittingen, dan kunt u de erfenis verwerpen.

U bent dan niet verantwoordelijk voor de afwikkeling van de nalatenschap. U ontvangt niets uit de nalatenschap, maar bent ook niet verantwoordelijk voor schulden. Om de erfenis te verwerpen legt u een verklaring af bij de rechtbank. Via de rechtbank ontvangt u vervolgens de akte van verwerping. U kunt deze akte ook via de notaris laten opvragen.

Weet u nog niet wat u wilt doen let er dan op dat u in de tussentijd acties vermijdt waaruit kan blijken dat u de erfenis aanvaardt. Bijvoorbeeld het gebruik van geld of goederen uit de nalatenschap. Ook het ondertekenen van het formulier ‘Rekening op 1 naam na een overlijden’ of ‘rekening op 2 namen na een overlijden’ kan leiden tot zuivere aanvaarding van de erfenis. Voor advies over het aanvaarden van de erfenis verwijzen wij u naar de notaris.

Verschillende mogelijkhedenBij zuivere en beneficiaire aanvaarding kunt u kiezen uit verschillende mogelijkheden voor de rekening(en) van de overledene:• Tijdelijk beheren (‘erven van-rekening’)• Voortzetten op naam van de huidige mederekeninghouder

(bij rekening op 2 namen)• Opzeggen

Horen er spaarrekeningen bij de Betaalrekening? Dan verwerken wij uw keuze voor de Betaalrekening ook voor de bijbehorende spaarrekeningen. Hieronder leest u meer hierover.

Tijdelijk beherenAls u voor tijdelijk beheren heeft gekozen, wordt de tenaamstelling van de rekening gewijzigd in ‘Erven van’. Dit geldt ook voor bijbehorende spaarrekeningen. Betalingen kunt u doen met (nieuwe) overschrijvingskaarten en/of internetbankieren via Mijn ING als u zelf al klant bij ING bent (zie overschrijvingskaarten onder Veelgestelde vragen voor meer informatie). Tijdelijk beheer is een tijdelijke keuze om meer tijd te hebben voor het afronden van de nalatenschap. Voor een rekening op 1 naam geldt dat u het lopende kwartaal en de 2 daaropvolgende kwartalen geen kosten betaalt. Daarna betaalt u het tarief van het OranjePakket. Aan het ontvangen van afschriften en overschrijvingskaarten zijn dan eveneens kosten verbonden. De kosten vindt u in de brochure ‘Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren’ op ing.nl.

Belangrijk! Tijdelijk beheren is een tijdelijke keuze. Zodra u de nalatenschap van de overledene heeft afgehandeld, kunt u een defi nitieve keuze maken voor de Betaalrekening.

Keuzemogelijkhedenvoor de Betaalrekening

Tijdelijk beheren

266725_0519.indd 5266725_0519.indd 5 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 6: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6

Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekeningNa het overlijden van een mederekeninghouder kunt u de rekening op 2 namen blijven gebruiken door deze voort te zetten. Als u hiervoor kiest, dan wordt u de enige rekeninghouder. Dit geldt ook voor bijbehorende spaar-rekeningen. Als u al een Betaalpas en/of overschrijvingskaarten heeft, dan kunt u die blijven gebruiken. Het eventueel kunnen roodstaan op deze rekening wordt ingetrokken. De overblijvende rekeninghouder kan deze faciliteit opnieuw aanvragen

OpzeggenAls de nalatenschap is afgewikkeld, kunt u ervoor kiezen om de rekening op te zeggen. Als u de Betaalrekening opzegt, geldt dit automatisch ook voor eventuele spaarrekeningen die bij deze Betaalrekening horen. Het eventueel kunnen roodstaan op deze rekening wordt ingetrokken. ING maakt het saldo van de rekening(en) over naar het IBANnummer dat u aangeeft.

Benodigde document(en)Wij hebben in ieder geval een kopie van de akte van overlijden nodig. Deze akte is een officieel bewijs van overlijden. Binnen 5 dagen na een overlijden moet hiervan aangifte worden gedaan bij de burgerlijke stand van de gemeente waar het overlijden heeft plaatsgevonden. De gemeente maakt deze akte op. Meestal verzorgt de Uitvaartverzorger de aanvraag hiervan voor de nabestaanden. Een akte van overlijden is nodig voor het regelen van administratieve zaken bij verschillende instanties. Mogelijk zijn er nog andere documenten nodig, welke dit zijn is afhankelijk van de persoonlijke situatie. De Servicedesk helpt hier graag bij.

Voortzetten

Opzeggen

Akte van overlijden

Let op! ING kan de rekening alleen voortzetten of beëindigen bij een positief saldo.

266725_0519.indd 6266725_0519.indd 6 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 7: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 7

Wat gebeurt er met de betaalmiddelen van deoverledene?

De Betaalpas, creditcard en mogelijke extra creditcard die bij de Betaalrekening van de overledene horen, worden beëindigd. Als mederekeninghouder bij een rekening op 2 namen kunt u uw eigen Betaalpas en/of eigen creditcard blijven gebruiken.

De creditcard en mogelijke extra creditcard die bij de Betaalrekening van de overledene horen, worden beëindigd. Staat er nog een bedrag open op de creditcard? Dan wordt dit bedrag van de Betaalrekening afgeschreven. Dit gebeurt aan het begin van de maand in één keer, tenzij de overledene had afgesproken de bedragen gespreid in maandelijkse termijnen te betalen. Dit zal dan door blijven gaan. U kunt er altijd voor kiezen het openstaande bedrag in één keer te betalen. Wilt u het openstaande bedrag op de creditcard in termijnen afbetalen? Dat kan alleen als u voor tijdelijk beheren van de betaalrekening kiest. Als er positief saldo op de creditcard staat dan boeken wij dit terug naar de Betaalrekening van de overledene. Als mederekeninghouder bij een rekening op 2 namen, kunt u uw eigen creditcard blijven gebruiken als u die heeft.

ING blokkeert het persoonlijke Mijn ING-account van de overledene voor internetbankieren. Als mederekeninghouder behoudt u wel toegang tot de rekening(en) via Mijn ING. U gebruikt hiervoor uw eigen inloggegevens. Als u de rekening tijdelijk gaat beheren dan kunt u de rekening toevoegen aan uw eigen internetbankieren via Mijn ING (als u zelf klant bent van ING). U ziet de rekening die u tijdelijk beheert dan als extra rekening in uw eigen Mijn ING. Kiest u voor opzeggen, dan wordt Mijn ING van de overledene samen met de rekening opgeheven.

ING blokkeert de persoonlijke toegang van de overledene voormobiel bankieren.

Betaalpas en creditcard

Creditcard

Internetbankieren(Mijn ING)

Mobiel bankieren

Tip! Heeft u zelf nog geen toegang tot Mijn ING voor uw eigen Betaalrekening? Dan kunt u die aanvragen via ing.nl. U heeft hiervoor een Betaalpas nodig.

Veelgestelde vragen

266725_0519.indd 7266725_0519.indd 7 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 8: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 8

Roodstaan

Overschrijvingskaarten

Saldolijn

Andere ING producten

Het eventueel kunnen roodstaan op een rekening wordt ingetrokken, ook bij een en/of rekening. Is er een negatief saldo op de rekening, dan laten we de faciliteit op de rekening staan totdat de rekening positief staat.ING kan alleen opheffen en voortzetten bij een positief saldo op de rekening.

Als u heeft gekozen voor tijdelijk beheren of voortzetten, dan kunt u de overschrijvingskaarten van de overledene blijven gebruiken tot ongeveer 1 jaar na het overlijden. U mag deze ondertekenen met uw eigen handtekening. Hetzelfde geldt voor acceptgiro’s op naam van de overledene. U kunt op de formulieren van ING ook meteen nieuwe overschrijvings-kaarten aanvragen. Of u betaalt voor overschrijvingskaarten leest u in de brochure ‘Kostenoverzicht ING betaalproducten voor particulieren’ op ing.nl. Als u de rekening opzegt, kunt u de overschrijvingskaarten van de overledene niet meer gebruiken. Wij adviseren u om de overschrijvingskaarten te vernietigen zodra de rekening is opgeheven.

De toegangscodes voor de Saldolijn komen te vervallen. Ook als het een rekening op 2 namen betreft. De mederekeninghouder kan opnieuw Saldolijn aanvragen

BeleggingenU heeft bij Beleggingen die zijn gekoppeld aan de Betaalrekening de volgende mogelijkheden:• aanhouden (ofwel overnemen of voortzetten van de

beleggingen);• overboeken of;• verkopen.

Als u de beleggingsrekening wilt aanhouden door deze voort te zetten (bij een en/of rekening) dan kunt u dat bij ons aangeven.

Belegt u zelf nog niet bij ING? Dan ontvangt u eerst een aparte overeenkomst. Zodra wij deze overeenkomst ondertekend van u hebben teruggekregen, wordt de beleggingsrekening op uw naam gezet. Belegt u al bij ING of bij een andere financiële instelling? Dan kunt u, als u de Betaalrekening gaat opheffen, ervoor kiezen de beleggingen over te boeken. Aan het overboeken van beleggingen kunnen kosten verbonden zijn. Op ing.nl vindt u een overzicht van de kosten.

U kunt ING vragen om de beleggingen ‘bestens’ te verkopen. Wij verkopen de beleggingen dan tegen de koers die geldt op het moment dat wij het formulier gaan verwerken. Het tegoed boeken wij naar de Betaalrekening. Wilt u de beleggingen liever zelf verkopen? Dit kan alleen als u de Betaalrekening tijdelijk gaat beheren. U kunt telefonisch contact opnemen om de beleggingen te verkopen via 020 22 888 88.

266725_0519.indd 8266725_0519.indd 8 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 9: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 9

Heeft u aangegeven dat u de Betaalrekening van de overledene wilt toevoegen aan uw eigen Mijn ING? Dan kunt u ook de beleggingen via Mijn ING verkopen. Houd er wel rekening mee dat aan de verkoop van beleggingen kosten verbonden zijn. Op ing.nl vindt u een overzicht van de kosten.

Als u nog niet weet wat u met de beleggingen wilt doen, kunt u het beste kiezen voor tijdelijk beheer. U heeft dan meer tijd om te bepalen wat u wilt. Zodra u weet of u de beleggingen wil overboeken of voortzetten op uw naam, neemt u contact met ons op.

HypothekenHet afwikkelen van een hypotheek kan een complexe zaak zijn. Het is belangrijk dat de financiële afwikkeling van de hypotheek van de overledene goed geregeld wordt. Er zijn belangrijke keuzes die u moet maken. Wilt u in het pand blijven wonen? Wilt u het pand gaan betrekken? Of wilt u het pand verkopen? Afhankelijk van de situatie kan het nodig zijn een afspraak met een hypotheekadviseur te maken. Een eerste gesprek is altijd gratis. Wilt u de Betaalrekening gaan beëindigen? Dan kan dit alleen als de hypotheeklasten niet vanaf deze rekening worden geïncasseerd.

Hoort er een verzekering, zoals een levensverzekering of overlijdensrisicoverzekering, bij de hypotheek? Dan ontvangt u schriftelijk bericht over de manier waarop deze wordt uitgekeerd.

Na een overlijden kunt u mogelijk kosteloos uw hypotheekrente verlagen. Bent u medeschuldenaar of degene met wie een gemeenschappelijke huishouding is gevoerd, dan worden er geen afkoopkosten in rekening gebracht. In sommige gevallen kan dit gunstig zijn. Verwacht u in financiële problemen te komen, of denkt u de hypotheek-lasten niet meer te kunnen betalen, neemt u dan contact op met de Hypotheken Hulpdienst. De Hypotheken Hulpdienst is te bereiken via 020-22 888 99.

LeningenHad de overledene een lening bij ING? Dan gaat ING na of er nog een restschuld is. Is dat het geval? Dan informeren wij u over de afbetaling van de openstaande schuld. Als u de restschuld in termijnen wilt afbetalen, dan kan dit alleen als u de Betaal-rekening tijdelijk gaat beheren. Zodra de restschuld is afbetaald, kunt u kiezen voor beëindigen of voortzetten (in geval van een en/of rekening) van de Betaalrekening. U kunt er altijd voor kiezen de restschuld in een keer (boetevrij) af te lossen.

VerzekeringenHeeft de overledene verzekeringen bij ING, zoals een Woonverzekering of een reisverzekering? Dan ontvangt u hierover schriftelijk bericht.

266725_0519.indd 9266725_0519.indd 9 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 10: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 10

Hoe ga ik om met lopende financiële verplichtingen?

Zodra u de rekening tijdelijk beheert of voortzet, kunt u openstaande rekeningen betalen via Mijn ING of met (nieuwe) overschrijvingskaarten. Als huidige mederekeninghouder bij een rekening op 2 namen kunt u openstaande rekeningen blijven betalen met de eigen betaalmiddelen. Bij tijdelijk beheer of voortzetten mag u ook de overschrijvingskaarten van de overledene gebruiken (zie ‘Overschrijvingskaarten’ voor meer informatie). U kunt uw ingevulde en ondertekende overschrijvingskaarten en acceptgiro’s versturen naar ING, Postbus 50052, 6800 RC Arnhem.Gebruik hiervoor een blanco, voldoende gefrankeerde envelop, of de speciale ING-envelop, verkrijgbaar via www.ing.nl/enveloppen of de Klantenservice.

Had de overledene betaalopdrachten ingepland via Mijn ING en zegt u de rekening op? Dan vervallen deze betaalopdrachten automatisch. Openstaande rekeningen moet u nog betalen. U kunt hiervoor contact opnemen met de organisaties die de rekeningen hebben verstuurd.

Bij een Betaalrekening op 1 naam worden alle periodieke overschrijvingen stopgezet. Bij een Betaalrekening op 2 namen blijven de periodieke overboekingen gewoon doorlopen.

Heeft de overledene een incassomachtigingafgegeven aan een organisatie?

Incassomachtigingen voor een service of dienst die de overledene heeft afgenomen, kunt u altijd stopzetten. U kunt dit regelen met rode intrekkingskaarten of het formulier ‘Stopzetten machtiging’. Deze kunt u printen via ing.nl. Stuur de intrekkingskaarten of het formulier naar de organisaties aan wie wordt betaald (niet naar ING). Geef op de intrekkingskaart of het formulier duidelijk aan of u zowel de machtiging als de service of dienst wilt opzeggen. U kunt incassomachtigingen ook stopzetten door rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende organisatie.

De overledene had Digitale Nota’s lopen.Wat gebeurt daarmee?Wanneer Mijn ING van de overledene wordt beëindigd, worden Digitale Nota’s automatisch afgemeld bij de betreffende organisaties. Openstaande rekeningen moet u nog betalen. U kunt hiervoor contact opnemen met de organisaties die de rekeningen hebben verstuurd.

Openstaande rekeningen

Periodiekeoverschrijvingen

Automatische incasso

Digitale nota’s

Tip! U herkent betalingen via automatische incasso aan de code 'IC' op het Afschrift of in Mijn ING.

Tip! U kunt digitale Nota's herkennen aan de GT-omschrijving op de afschriften.

266725_0519.indd 10266725_0519.indd 10 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 11: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 11

Gemachtigden

Afschriften

Spaarrekeningen

ING Punten

Kosten en voorwaarden

Tip! Wilt u een nieuwe gemachtigde aanwijzen? Dan kunt u dit regelen via 'Klantenservice' op ing.nl

Wat gebeurt er met de Digitale Nota’s die alzijn ingepland in Mijn ING van de overledene?Deze ingeplande Digitale Nota’s vervallen automatisch.

De overledene had iemand gemachtigd.Wat gebeurt er dan?Als iemand gemachtigd is op de Betaalrekening van de overledene, dan komt dit te vervallen. De tekenbevoegdheid, passen en de toegang tot de rekening(en) via Mijn ING van de gemachtigde worden beëindigd.

Hoe vraag ik afschriften aan voor de Betaalrekening?U kunt aan ons aangeven of u afschriften wilt ontvangen. En zo ja, of u deze maandelijks, tweewekelijks of wekelijks wilt ontvangen.

Kan ik de af- en bijschrijvingen online bekijken?Via internetbankieren in Mijn ING kunt u alle af- en bijschrijvingen bekijken. Als u zelf al Mijn ING heeft, dan kunt u de rekening(en) hieraan toevoegen. Als u een nieuwe Mijn ING aanvraagt, dan ontvangt u automatisch geen afschriften meer.

Wat gebeurt er met de spaarrekening van deoverledene?Als er één of meer spaarrekeningen bij de Betaalrekening horen, dan wordt de keuze die u heeft gemaakt voor de Betaalrekening ook hiervoor doorgevoerd. Dit geldt niet voor de Groei Groter Rekening (spaarrekening voor kinderen). Hoort er zo’n rekening bij de Betaalrekening? Dan ontvangt u van ons een formulier om te bepalen wat er met deze spaarrekening gebeurt.

Het kan zijn dat er ING Punten aanwezig zijn. Gaat u de rekening voortzetten? Dan kunt u de ING Punten besteden. Als u de rekening opzegt, dan vervallen de ING Punten. Neemt u de rekening in tijdelijk beheer? Dan kunt u de ING Punten niet gebruiken.

Wat zijn de kosten en voorwaarden van eenBetaalrekening?In het ‘Kostenoverzicht ING betaalproducten voor particulieren’ staan alle kosten voor een Betaalrekening op een rij. De voorwaarden die horen bij de Betaalrekening vindt u in de ‘Voorwaarden en overige regelingen voor particuliere rekeninghouders’. U kunt het kostenoverzicht en de voorwaarden bekijken op ing.nl of aanvragen via 020 22 888 88.

266725_0519.indd 11266725_0519.indd 11 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 12: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 12

Hoe gaat ING om met mijn persoonlijke gegevens?ING gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en verwerkt deze volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. De manier waarop staat in het Privacy Statement van ING. U kunt het Privacy Statement nalezen op ing.nl of telefonisch aanvragen via 020 22 888 88.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?Bel met 020 22 888 88. U kunt ook een e-mail sturen via ing.nl of naar één van onze kantoren gaan. We horen graag uw mening, ook als u een keer minder tevreden bent. En we lossen uw klacht of probleem graag samen op. In de klachtenprocedure van ING Bank N.V. staat beschreven hoe u een klacht kunt voorleggen. Deze procedure vindt u op ing.nl en in de brochure ‘Voorwaarden en overige regelingen voor particuliere rekeninghouders’. Als u er met ING niet uitkomt, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke partij. Afhankelijk van het soort klacht is dat het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (zie www.kifid.nl), de Geschillencommissie van het Bureau Krediet Registratie (zie www.bkr.nl) of de Geschillencommissie Informatie-dienstaanbieders (zie www.degeschillencommissie.nl). Daarnaast kunt u ook naar de daartoe bevoegde rechter gaan.

Servicedesk NabestaandenHeeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Dan kunt u contact opnemen met de Servicedesk Nabestaanden via 020 22 888 77. Wij helpen u graag op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Privacy en klachten

Meer informatie

266725_0519.indd 12266725_0519.indd 12 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 13: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 13

266725_0519.indd 13266725_0519.indd 13 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 14: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

266725_0519.indd 14266725_0519.indd 14 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 15: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

266725_0519.indd 15266725_0519.indd 15 09-05-19 13:3309-05-19 13:33

Page 16: Bankzaken regelen na een overlijden · Bankzaken regelen na een overlijden januari 2019 6 Voortzetten op naam van de huidige Mede-rekeninghouder in geval van een gezamenlijke rekening

2667

25 0

519

XXXXXXX

Meer weten ing.nl/nabestaanden

020 22 888 77

266725_0519.indd 16266725_0519.indd 16 09-05-19 13:3309-05-19 13:33