B2B e-Commerce: Face's Erfahrungsbericht mit Sana

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B2B E-Commerce Filip De Clerck - FACE FACE AUDIO - LIGHT - VIDEO

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B2B E-Commerce Filip De Clerck - FACE

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Index

• Über FACE

• Warum B2B e-Commerce?

• Warum Sana Commerce?

• Stärken von Sana Commerce

• Hürden, die es zu überwinden gilt

• Fragen?

Über FACE

FACE

• Industrie: Professionelle Audio & Licht Austattung

• Sitz: Boom, Belgium

• Mitarbeiter: 25+

Marken

Märkte

• bis 2011: Belgien und Luxemburg

• seit 2011: erweiterter Fokus über die Grenzen Europas hinaus

Märkte

• bis 2011: Belgien und Luxemburg

• seit 2011: erweiterter Fokus über die Grenzen Europas hinaus

Umsätze

• 2011: Europäischer Service Punkt

• 2012: FACE Gebietsexpansion

• 2013: Expansion des Portfolios in erweiterten Gebieten

Warum B2B e-Commerce?

Warum B2B e-Commerce?

• Um die Auftragsbearbeitung und den Bestellungsprozess zu optimieren

• Um mehr Umsätze mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern zu erzielen

• Um Kunden mehr Informationen bieten zu können

• Um das Unternehmen zu professionalisieren

• Um Preise einfach und schnell veröffentlichen und ändern zu können

Warum Sana Commerce?

Warum Sana Commerce?

• Integration in Microsoft Dynamics NAV

• Was du siehst bekommst du auch

• FACE ist kein IT Unternehmen; es gibt keine interne IT Abteilung und keine Entwickler

• Sana Commerce spricht die „Alltagssprache“ und nicht die Fachsprache der Entwickler

• Schnelle und einfache Implementierung

• der Preis im Vergleich zu den meisten professionellen e-Commerce Lösungen

• Dynamics NAV empfiehlt Sana als die e-Commerce Lösung

Stärken von Sana Commerce?

Offensichtliche Stärken

• Keine manuelle Eingabe/ Annahme von Aufträgen mehr

• weniger Anrufe, weniger Faxe, weniger Emails

• Geschäftszeiten rund um die Uhr (24/7)

• Immer und überall erreichbar

• Klare und strukturierte Informationen

Weniger offensichtliche Stärken

• komplexe Aufgaben bleiben transparent

• Account Manager Login möglich

• Preise, Nutzer, Kunden, Rabatte: alle Informationen werden innerhalb NAVs verwaltet

• ein benutzerfreundliches und fortschrittliches CMS

• Expressbestellung, Listenbestellungen und andere Muster- Bestellungsfunktionen

• Sofortige und detaillierte Berichte durch die Google Analytics Integration

Keine manuelle Eingabe von Aufträgen mehr

• weniger Arbeitspensum + weniger Fehler + totale Kontrolle

• Bestellungen in NAV • Automatische Bestellbestätigung

Weniger Anrufe/ Emails / Faxe

• Was ist das?

• Wie funktioniert es?

• Ist das Produkt auf Lager?

• Wieviel kostet es?

• Broschüre?

• Wie sieht es aus?

Vor der Bestellung:

Weniger Anrufe/ Emails / Faxe

• Was ist der finale Preis? Gibt es Rabatt?

• Kommen noch zusätzliche Kosten hinzu?

• Ist das Produkt auf Lager?

• Was ist die Gesamtsumme für 2 Artikel?

Bestellprozess:

Weniger Anrufe/ E-mails / Faxe

• Bestellübersicht ist direkt verfügbar

• auch für Offline-Bestellungen

• Track & Trace der Lieferungen möglich

Nach der Bestellung:

Geschäftszeiten rund um die Uhr

• zu Nachtzeiten

• am Wochenende

• auch wenn der Kundenservice nicht verfügbar

Immer und überall erreichbar

• vom Computer des Kunden

• vom Laptop Ihrer Mitarbeiter im Außendienst

• vom Tablet während eines geschäftlichen Events

FACE ECOM Launch PL + S Frankfurt

Komplexe Aufgaben bleiben transparent

• Preise

• Rabatte

• Mengenrabatte

• MwST. und zusätzliche Steuern

Komplexe Aufgaben bleiben transparent

• Preise

• Rabatte

• Mengenrabatte

• MwST. und zusätzliche Steuern

Klare und strukturierte Informationen

• Bessere Einsicht von Produktgruppen und ein Überblicke aller Produkte in einer Produktliste, sowie Landingpages für alle Produkte

•Informationen können auf einfache und einheitliche Art und Weise angezeigt werden

Account Manager Login

• Loggen Sie sich als Ihr Kunde ein um Bestellungen des Kunden aufzugeben oder um eine Wunschliste zu erstellen

• Ersetzen Sie die „Standard“ Quote – richten Sie Preise und Rabatte innerhalb des Kunden Accounts spezifisch ein

Alles wird innerhalb von NAV verwaltet

Ein übersichtliches CMS

• klares Layout

• Lauft über den Browser, sodass Verfügbarkeit immer und überall gewährleistet ist

Ein benutzerfreundliches CMS

• einfache Bearbeitung

• Ideal sowohl für erfahrene als auch weniger erfahrene Content Managers

• Die Struktur des Menüs mit den Produkt Landingpages und Produkt Sets sorgt für einen schnellen Aufbau eines Katalogs

Expressbestellung

Google Analytics Integration

• Sofortige Einsicht in alle Verkäufe

• Am meisten angesehene Produkte und Inhalte?

• Welche Suchbegriffe werden von (potentiellen) Kunden genutzt?

• Welche Email Kampagnen sind erfolgreich?

Google Analytics Integration

Hürden, die es zu überwinden gilt

Das ganze Unternehmen an Board holen

• Um das Maximum aus der e-Commerce Lösung herauszuholen muss das ganze Unternehmen hinter der Umsetzung stehen

• Der Vertrieb muss Ihre Rabattadministration aktuell halten

• Lager- und Produktadministration muss aktuell vorliegen

• Back Office Mitarbeiter bekommen neue Aufgaben

Ein Onlineportal führt sich nicht selbst

• Es muss Zeit investiert werden, um Produktabbildungen und Inhalte zu erstellen

• Um alle Inhalte verwalten zu können, muss eine Kombination aus Wissen über die Technologie, die genutzt wird, sowie Wissen über die Produkte die angeboten werden, über das eigene Unternehmen und den Bestellprozess in NAV vorliegen

• Verändern Sie Ihre Arbeitsweise, nicht das System

Das ist schon alles! Gibt es noch Fragen?