Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

12
Kwaliteit is een keuze

description

Ketenbrochure Autoschade Herstel Groep

Transcript of Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Page 1: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Kwaliteit is een keuze

Page 2: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

“De Autoschade Herstel Groep is een keten van vakkundige

schade herstellers met focus op de laagste kosten in het totale schadeherstelproces”

Kwaliteit is een keuze.

Page 3: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Opdrachtgevers zoeken naar de balans tussenoperational excellence en klantwaarde. Hierbij istotal cost of ownership van groot belang. Om datwij binnen onze keten het schadeherstel procesen klantgericht denken combineren, hebben wijdaar een passende oplossing voor.

De Autoschade Herstel Groep is een landelijkefranchiseorganisatie van zelfstandige schadeher-stellers, met focus op vakmanschap, betaalbarekwaliteit en persoonlijke service. Door het procesgericht denken binnen onze keten, kunt u van ons in het totale schadeherstelproces effect i viteit en efficiency verwachten, uiteraard in-clusief een hoog niveau in service en klant- te-vredenheid. Met hart voor het vak zorgen deondernemers ervoor dat de opdrachtgever vooralle soorten schadeherstel bij hen terecht kan, deautomobilist tevreden is en het voertuig weerduurzaam en veilig de weg op gaat.

De Autoschade Herstel Groep is de snelgroei-ende kwaliteitsketen van gerenommeerde bedrij-ven die efficiënte en uniforme schadeherstel- enadministratieve processen toepast. De (merk) -specialisten verzorgen het schadeherstel vak-kundig waarbij de nieuwste technieken enin zich ten een kwalitatief hoogwaardige en

compleet schadeherstelproces garanderen. Omdie reden verlengt onze keten, als eerste, de 4-jarige FOCWA-garantie naar 7 jaar.

De connectiviteit van onze ketenautomatiseringmet systemen van verzekeraars en fleetownersis up-to-date en zorgt dat ook deze processensoepel verlopen. Onze centrale is een slagvaar-dige netwerkorganisatie en regelt de zaken flexi-bel en innovatief. Centrale overeenkomstenworden goed begeleid en bij ons geldt; afspraakis afspraak.

De combinatie van vakmanschap en klantge-richte automatisering levert duurzame, innova-tieve en betaalbare oplossingen. Onze focus ligtop kwaliteit en kostenreducerend schadema-nagement, zonder concessies aan de kwaliteitvan het schadeherstel. Met de total cost of ow-nership van onze opdrachtgever in gedachten,bieden wij de laagste kosten in het totale scha-deherstelproces; kwaliteit maakt het verschil.

Guus van Dreven MBA

Algemeen directeurAutoschade Herstel Groep

Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

3

De autoschadeherstelmarkt verandert en vraagt in toenemende

mate om innovatief ondernemen en hoogwaardige technologische

oplossingen. Factoren als de economische turbulentie, behoefte

aan functionele en efficiënte mobiliteit, maar ook milieubewust en

maatschappelijk verantwoord ondernemen spelen daarbij een

belangrijke rol.

Page 4: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Kwaliteit is een keuze.

Alle hulp bij schade:• landelijk netwerk, schadeherstelbedrijven in alle regio’s

• online keuze dichtstbijzijnde schadeherstelbedrijf

• online melden voor maken afspraak

• online schadeformulier invullen of downloaden

• hulp bij invullen van schadeformulier

• rechtstreeks contact met de verzekeringsmaatschappij

• vervangend vervoer en/of haal- en brengservice

• volledige en betrouwbare schadecalculatie

• regelen van goedkeuring voor reparatie

• veilig en kwalitatief goed herstel van uw voertuig

• financiële afhandeling rechtstreeks met de verzekeraar

• professioneel werk en klantvriendelijke benadering

Complete service vanuit Customer Service Centre • registratie van alle schademeldingen

• verzorgen vervolgacties telefonisch, per email en online

• monitoring en coördinatie van klantafspraken

• centrale ondersteuning door geautomatiseerde afwikkeling orders

• verstrekken van managementinformatie

• centrale facturatie

“Schade is vervelend en ik ben blij dat álles door de professional

veilig en vertrouwd geregeld wordt ”

Alle hulp bij schade

Completeservice

Page 5: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Mobiliteit en service

Alle hulp bij schadeIn het totale schadeherstelproces bieden wij deberijder uitstekend vervangend vervoer, onzehaal- en brengservice, gewenste hulp bij de ad-ministratieve afhandeling en snel en kwalitatiefschadeherstel. Zakelijke rijders bieden wij ookbedrijfswagens en zelfs speciale voertuigen,zoals bijvoorbeeld een lesauto, ter vervanging.

Bij de volledige afwikkeling van de schade wordtde berijder professioneel geholpen, voor particu-lieren verzorgen wij desgewenst de finan ciële af-handeling met de verzekeraar. Afspraak isafspraak, waarbij ook rekening wordt gehoudenmet de werktijden van de automobilist. Zo isdeze weer snel en veilig mobiel en administratiefwordt alles ook keurig en centraal verzorgd.Onze zelfstandige schadeherstellers zijn vak-mensen, hebben hart voor de zaak en stellen deklant centraal.

Complete serviceVoor een landelijke opdrachtgever en wagen-parkbeheerder is het van belang dat wij in het totale schadeherstelproces, inclusief de ad mini - stratie, topkwaliteit leveren en dat de borgingdaarvan centraal staat. De zakelijke opdracht -

gever kan rekenen op een persoonlijke benade-ring met focus op duurzame, innovatieve en betaalbare oplossingen voor het totale en zo‘groen’ mogelijke schadeherstelproces. Dit alleswordt gecombineerd met een hoog niveau inservice en schadeafwikkeling in de vestigingen.

MerkspecialismeBinnen de Autoschade Herstel Groep hebben wijerkende merkspecialisten voor alle merken enook herstel van truckschade is geen probleem. Allebedrijven bieden 7 jaar garantie en over namevan de fabrieksgarantie op onderdelen. Het gebruik van groene en hoogwaardige repa ratie -technieken voor alle automerken garan deert dathet schadeherstelproces veilig, duurzaam enconform fabrieksspecificaties wordt afgewerkt.Bij het herstel houden wij uiteraard rekening methet milieu en werken conform ons certificaatGroen Autoherstel.

De Autoschade Herstel Groep is met haar lande-lijke keten vertegenwoordigd in alle regio’s. Wijverzorgen de totale schadeafhandeling zodatniet alleen de berijder, maar ook de opdracht -gever, het schadedossier zo snel mogelijk kan afsluiten.

Mobiliteit is belangrijk en uitval ongewenst. In ons landelijke netwerk staan

topkwaliteit en betaalbaar schadeherstel centraal. Het voertuig wordt snel,

vakkundig en duurzaam gerepareerd. Door dat in één keer goed te doen is

de berijder weer spoedig en vooral veilig met zijn eigen auto op weg.

5

Page 6: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

W

EER VEILIG OP WEG

SCHADEMOMENT

AUTOSCHADEH

ERST

EL

AFLEVERKLAAR MAKEN

AFLEVEREN

TIJD

In één keer goed.

Andere Schadeherstellers

Extra terugkerende kosten.

TOTALE AUTO

KOSTEN PER TIJDVAK

“De Autoschade Herstel Groep biedt de zakelijke opdrachtgever een prima

prijsniveau met aantoonbaar de laagste kosten van het totale schadeherstelproces.”

FLOW

De laagste kosten van het totale schadeherstelproces

Schadeherstel in relatie met Total Cost of Ownership

Schademelding (online)Plannen werkplaatsafspraak

Invoer Central Data System Schadecalculatie/expertise

Contact lease/verzekeringsmij.

Diagnose Demontage

PlaatwerkVoorbewerking

Lak spuitenMontage

Reset voertuigelektronicaKwaliteitscontrole

Reinigen /wassenEindkwaliteitscontrole

Certificaat 7 jaar garantie

Uitleg van uitgevoerd werkNieuw schademeldformulier Facturatie Afwikkeling via Central Data SystemKlanttevredenheidsonderzoek

Herstel 100% afgerondAdministratie volledig verzorgd

ManagementrapportageVoertuig duurzaam en veilig hersteld

Tevreden berijder

Kwaliteit is een keuze.

Page 7: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Focus op Total Cost of Ownership

Kwaliteit van alle processen teltMaar er telt méér mee dan de factuur van hetschadeherstel alleen. Marktontwikkelingen dwin-gen de opdrachtgevers en onze keten een stapverder, van procesdenken naar klantwaarde. Dekosten van het schadeherstel alléén zijn daarbijniet bepalend. Naast kwaliteit en prijs van hetherstel, zijn de kwaliteit van alle processen totaan de afsluiting van het dossier, de klantbena-dering en aflevering uiteindelijk beslissend.

Totaal van álle directe en indirectekostenHet is van belang om hierbij het totaal van álle directe en indirecte kosten, in relatie tot TCO,Total Cost of Ownership, in de telling mee tenemen. Ons herstelwerk heeft een prima prijsni-veau. Daarnaast biedt onze landelijke keten eenuitstekende service, ondersteund door klantge-richte automatisering, zodat de schade zo effi-ciënt mogelijk afgehandeld kan worden.Belangrijk is de tevredenheid van opdrachtgeverén berijder over datgene waar wij als keten in-vloed op kunnen uitoefenen.

Gezamenlijk terugbrengen van kostenBinnen onze organisatie hanteren wij FLOW: Financial Low Operational Workproces. Dit geefteen beeld van álle aspecten die bij het totale schadeherstelproces meetellen en dan kijken wij bijvoorbeeld ook naar de gebruiks -periode ná het herstel. Onze keten richt zich ophet gezamenlijk terugbrengen van kosten doorefficiënte processen, zonder concessies aan dekwaliteit van het schadeherstel.

Tevredenheid en de besteschadelast prestatieKlanttevredenheid op álle niveaus is cruciaal,waarbij wij stellen dat het in één keer goed moetzijn. Wij nemen daarbij de zakelijke opdracht -gever en de berijder de zorg en veel werk uit handen. Dat bespaart kosten en levert tevreden-heid in het totale proces. Bij al onze vestigingenis de zakelijke klant op de juiste plek voor eencompleet en kwalitatief schadeherstelaanbodmet de beste schadelastprestatie. Kwaliteitmaakt het verschil!

Opdrachtgevers zoeken naar de balans tussen operational excellence en

klantwaarde. De filosofie en werkwijze volgens TCO van de Autoschade

Herstel Groep sluit hier naadloos op aan. De aangesloten herstelbedrijven

bieden kwalitatief herstel en een prima prijsniveau.

7

Page 8: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Kwaliteit is een keuze.

Kwaliteit is een zakelijke keuze:• innovatieve schadeherstelprocessen met betaalbare oplossingen

• uitstekende service en kwaliteit, verzorging van het complete schadeherstelproces

• in één keer de schade kwalitatief, duurzaam en veilig hersteld

• prima prijsniveau, aantoonbaar de laagste kosten van het totale schadeherstelproces

• efficiënte en besparende processen voor schadeherstel en administratie

• focus op kwaliteit van schadeherstel, aflevering en klantbenadering

• klantgerichte automatisering met complete managementinfo

Compleetproces

“In het kader van een rendabele samenwerking met verzekeraars en

fleetowners is een goed geautomatiseerd proces en bijbehorend systeem essentieel”

Innovatieve centrale

klantgerichte organisatie

Kwaliteitis een keuze 24/7 service

en kwaliteit

Fijnmazig netwerk van

schadeherstel-specialisten

Page 9: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Het totale proces bepaalt de kwaliteit

MaatwerkVerzekeraars, leasemaatschappijen en groterefleetowners hebben ieder hun eigen invulling enbelangen voor het realiseren van de laagste kos-ten voor het totale schadeherstelproces. Onzeketen kan deze voorwaarden, naast de duur-zame en kostenreducerende oplossingen die deaangesloten schadehersteller al biedt, verder opmaat invullen en aanbieden. Per saldo gaat hetimmers om de directe en indirecte kosten van deindividuele opdrachtgever.

Apollo SchadeplatformWij bieden een uniek schadeplatform waarin eentechnisch filter, een SLA-check en het statistisch filter zijn geïntegreerd. Het statistisch filter heeftzich inmiddels bewezen en is gebaseerd op een indrukwekkende Business Intelligence Tool. Ditlevert maximale transparantie in de scha de -calculatie, gevisualiseerd in een dashboard.

Optimale ketenintegratie voor de opdrachtgeversOnze opdrachtgevers kunnen profiteren van hettotaal van onze efficiënte en uniforme schadeher-stel- en administratieve processen. De koppelingvan onze ketenautomatisering met systemen vanverzekeraar, leasemaatschappij of fleetowner le-vert kostenbesparing op.

Wensen van een schadeafdeling of wagenpark-beheerder kunnen wij, dankzij de klantgerichteprocessen, compleet invullen. Niet alleen onzeconnectiviteit bespaart kosten, wij bieden ook uit-stekende service, zodat de schade zo efficiëntmogelijk en naar ieders tevredenheid afgehan-deld kan worden. Zo kan het dossier snel en definitief dicht.

Voor de landelijke opdrachtgevers is het essentieel dat wij topkwaliteit leve-

ren in het totale schadeherstelproces. Juist onze combinatie van betaalbare

kwaliteit van duurzaam schadeherstel met klantgerichte automatisering

maakt het verschil.

9

Page 10: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Kwaliteit is een keuze.

Schadeherstel conform het label Groen Autoherstel� • focus op duurzaam, innovatief en betaalbaar schadeherstel

• groen, milieuvriendelijk werken en recyclen

• plaatwerkherstel: focus op reparatie i.p.v. vervanging

• lakspuiten: milieuvriendelijke en watergedragen lakken

• milieuverantwoorde afvoer restmaterialen

• alternatieve reparatiemethoden

• gebruikte onderdelen in overleg

Easy2Fix biedt alternatieve reparatiemethoden:• uitdeuken zonder spuiten

• spotrepair (kleine oppervlakken)

• velgenreparatie

• glasreparatie

• bumperreparatie

• interieur / bekledingherstel (ook leer)

• dashboard / kunststofreparatie

• steenslagreparatie

• ruitherstel

“Autoschade is voor zakelijke berijders meer dan alléén ongemak.

Wij bieden hoge kwaliteit en de laagste kosten in de totale schadeafwikkeling.”

Page 11: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

7 jaar gegarandeerd, kwalitatief en duurzaam schadeherstel

7 jaar kwaliteitsgarantieOmdat wij kiezen voor kwaliteit bieden

wij de klanten 7 jaar garantie. Auto-schade Herstel Groep is dé toon-aangevende kwaliteitsketen metin alle vestigingen professioneleallround schadeherstellers, dieduurzaam en veilig repareren

conform het keurmerk FOCWA-Eurogarant. Naast overname van de

fabrieksgarantie op het reparatiedeel en de 4 jaarFOCWA-garantie op de arbeid, bieden wij extrazekerheid door deze garantie, conform de Euro-garant-voorwaarden, met 3 jaar te verlengen.

Merkgespecialiseerd en gecertificeerd Gekwalificeerd personeel gebruikt geavanceerdequipment voor de nieuwste, hoogwaardige re-paratietechnieken van alle automerken en trucks,waardoor het schadeherstelproces veilig en con-form fabrieksspecificaties wordt afgewerkt. Onze

schadeherstelbedrijven zijn allen Eurogarant ge-certificeerd. De (merk)specialisten verzorgen hetcompleet autoschadeherstel met ervaren, vak-kundig en goed opgeleid personeel. De innova-tieve technieken en inzichten garanderen eenkwalitatief hoogwaardig en duurzaam schade-herstelproces.

‘Groen’ en milieuverantwoord De Autoschade Herstel Groep gebruikt groene,innovatieve reparatietechnieken. Bij het schade-herstel en de reparaties houdt de ondernemer re-kening met het milieu en werkt conform het labelGroen Autoherstel. Dat uit zich in het gebruik vanwatergedragen reparatielakken, het op verzoekvan de klant monteren van gebruik te onderdelen,het inzetten van alternatieve reparatie methodenzoals Easy2fix, milieu - verantwoorde verwerkingvan vloeistoffen en afvoer van restmaterialen.

Wij willen dat u tevreden bent, onze kwaliteit inhet totale proces maakt het verschil.

Autoschade Herstel Groep is in 2003 opgericht en een snelgroeiende

kwaliteitsketen van gerenommeerde schadeherstelbedrijven. Dit zijn

zelfstandig ondernemende (merk)specialisten op het gebied van compleet

autoschadeherstel, uitstekend geoutilleerd en met ervaren en vakkundig

getraind personeel.

11

Page 12: Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze

Autoschade Herstel Groep | Copernicuslaan 35, 6716 BM Ede | Postbus 330, 6710 BH Ede |

T 0318 63 10 71 | F 0318 64 68 02 | [email protected] | www.autoschadeherstelgroep.nl

Onze keten groeit ge staag! Op onze website vindt u een actueel

overzicht van de aangesloten schade herstel bedrijven;

www.autoschadeherstelgroep.nl

Kwaliteit is een keuze.

Schademelding: 088 HERSTEL (4377835)✆

2-5-'12/i Hoewel aan deze informatie uiterste zorg is besteed, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten, wijzigingen voorbehouden.