Atrium Medisch Centrum Parkstad, Hein Berendsen, hoofd Communicatie Toonaangevend medisch centrum,...
-
Upload
adam-peters -
Category
Documents
-
view
215 -
download
1
Transcript of Atrium Medisch Centrum Parkstad, Hein Berendsen, hoofd Communicatie Toonaangevend medisch centrum,...
Atrium Medisch Centrum Parkstad,
Hein Berendsen, hoofd Communicatie
Toonaangevend medisch centrum, met drie locaties te Heerlen, Brunssum en Kerkrade, waar de patiënt verzekerd is van innovatieve zorg op menselijke maat.
2
KengetallenAantallen 2006 2007
• Erkende bedden 1.230 1230• Bedden in gebruik 650 626
• Klinische opnamen 29.604 30.063• Aantal verpleegdagen 203.112 199.823• Gemiddelde verpleegduur 6,9 6,65• Dagopnamen 29.152 29.185• Polikliniekbezoeken 459.802 481.428• Extern budget 181,4 190• Aantal medewerkers in fte 2.498 2.482• Aantal specialisten 180 180
• Bron Jaarverslag 2006en Voorlopige cijfers 2007
3
Verzorgingsgebied
Oostelijk Zuid-Limburg(Parkstad Limburg)
Van Onderbanken (in het noorden) tot Vaals (in het zuiden);
Van Landgraaf (in het oosten) tot Valkenburg (in het westen).
Circa 300.000 inwoners
4
Groot opleidingsziekenhuis
• 180 specialisten, 140 artsassistenten
• medische opleidingen (23) arts-assistenten (135) co-assistenten (45)
• verpleegkundige en paramedische opleidingen, verloskunde, OK-assistenten, anesthesie en radiologie (140)
- interne bedrijfsopleidingen (medewerkers 1.400, stages 200)
5
Atrium Sante
1. Zorgvisie Driestromenland: (her)ordenen patientenstromen- planbare stroom- acute stroom- poliklinische stroom
2. Organisatiestructuur- aansturingsmodel- bedrijfscultuur
3. Bouwen (270 miljoen, 20.000 m2)- nieuw behandelgebouw- nieuw poliklinisch centrum- renovatie hoofdgebouw- poliklinische centra
6
3 Onderwerpen
1. Contract met de Samenleving (100 jarig bestaan)
2. Atrium Business Club (in mei jl. 25e keer, 1 miljoen)
3. Parkstad Pas (start in juni a.s.)
7
1904-2004
100 Jaar midden in de samenleving
8
100-jarig bestaan in 2004 gevierd met de chronische patienten
1. Jubileumexpositie in provinciaal museum2. Voorlichtingsbijeenkomsten gratis voor patienten3. Boek: Mijn Ziekenhuis + special met provinciale dagblad4. Slotmanifestatie: Contract met de Samenleving;
omslag in het de denken
9
Doel Contract met de Samenleving
1. Loyaliteit trouwe/chronische patient belonen
2. Verwachtingen patient onderzoeken (van aanbod-gericht naar vraaggericht)
3. Patientenverenigingen erkennen als partners)
4. Binnenshuis Clientdenken bevorderen
5. Meerjarige afspraken maken
6. Jaarlijkse evaluatie (stok achter de deur)
10
Onderwerpen contract
1. Respectvolle bejegening
2. Patiëntveiligheid
3. Vraaggerichtheid
4. Inzet gespecialiseerde verpleegkundigen en bevorderen van multidisciplinaire samenwerking
5. Aandacht voor de zieke achter de ziekte
6. Patiëntbetrokkenheid
7. Betrokken medewerkers.
11
Verbinding aanbrengen
• Kerngroep• 2005: Nulmeting• 2006: Nieuwe huisstijl• Nieuw meerjarenthema:
Zorg met een zachte G(trots op je identiteit;+ de g van graag en goed)
• Continue patienttevredenheidsmetingen• Marktwerking doet zijn intrede
12
Jaarlijks evalueren
13
Eindevaluatie Patienttevredenheid
Wat kan beter?
• Concretere doelen (SMART)• Betere implementatie op werkvloer (verpleegkundigen en artsen)• Eerstelijn niet betrokken• Directe zorg patiëntengroepen te weinig bereikt
Samenvatting
80,00
90,00
100,00
110,00
120,00
130,00
140,00
150,00
160,00
2004 2005 2006 2007
jaar
index
14
2008overgangsjaar
de dichterbij mijn werkplek show; initiatief naar de werkvloer;spiegelgesprekken en focusgroepen
15
Verbinding
hospitalitytraject hoge hotelschool
gedragscode
marketing-communicatie(ziezo)
///cmds
16
2. Atrium Business Club
17
Wat is de ABC?
Atrium MC biedt het bedrijfsleven de mogelijkheid om zich te verbinden met het ziekenhuis in de vorm van een lidmaatschap van de Atrium Business Club (ABC).
De ABC is een platform waar specialisten en managers van het ziekenhuis en zakelijke relaties van Atrium MC elkaar vrijblijvend vier keer per jaar kunnne ontmoeten.
Doelstelling:Creeren van:- een ontmoetingsplaats - een waardevolle tegenprestatie voor relaties- kweekvijver met potentiele sponsors- een relatie met relevante (regionale) stakeholders)- positieve pr voor Atrium MC- een additionele inkomstenbron
18
Fondsenwerving + Imago
Gedragscode de landelijke standaard Instituut voor Sponsoring en
Fondsenwerving in de Gezondheidszorg .
Doel• het financieren van onderdelen die niet tot het
kerndomein van de zorgsector behoren • verbeteren van samenwerking met leveranciers
19
Je doet het er niet even bij
.• Fondsenwervingsbeleid ontwikkelen en uitdragen• Organisatie bijeenkomsten werkgroep Fondsenwerving• organiseren activiteiten zoals bijeenkomsten ABC• productie materialen• research, registratie en analyse• Relatiebeheer, netwerken, verzamelen• publiciteit rondom sponsormogelijkheden • concrete sponsorgesprekken• opstellen sponsorcontracten• sponsorbegeleiding• secretariaat Commissie Fondsenwerving• verzending sponsorfacturen• Werving en acquisitie
20
Transparantie
Voorheen was fondsenwerving in Atrium MC:- niet gereguleerd- niet substantieel- niet transparant (individueel)- niet gestructureerd
Sinds de ABC is fondsenwerving in Atrium MC:- gereguleerd, - substantieel: 1 MILJOEN in zes jaar- transparant (ABC Nieuws)- gestructureerd (erkende werkgroep en afdeling)
///ABC
21
Parkstad Pas
Loyaliteitspas voor inwoners, studenten en werkenden
Atrium MC neemt als sterke trekker mede verantwoordelijkheid voor het Parkstad-idee,
samen met 7 gemeenten en 10 sterke private partners:Theater Parkstad, Roda JC, Bibliotheken, Gaiapark, Industrion, VVV, Veolia Busmij, Kasteel Hoensbroek en … Meubelboulevard.
22
Parkstadpas
Waarden voor de klant:• Loyaliteit/ erbij horen/lid zijn/emotie• Financiele waarde: voordeel, sparen, korting• Tijd: eerder geinformeerd, eerder kunnen intekenen• Kwaliteit: beter kunnen kiezen (beter voorgelicht)
23
Parkstadpas
Waarden voor Atrium MC• Loyaliteit deelnemers• Behoud of uitbreiding klanten• Imago/exposure• Klantenbestand (Managementinfo en CRM-
systeem)
24
Parkstadpas
Atrium MC biedt de Parkstad Pas-houder korting:• Koffie met vlaai in de bedrijfsrestaurants• Boeken en tijdschriftenshop• Giftshop• Fruitshop• Kapsalon• Telefoon en tv-verhuur• Orthopedische schoenmaker• Opticien• Hoortoestellenwinkel• ONVERZEKERDE ZORG
25
Parkstadpas
Atrium MC onderzoekt indirecte dienstverlening:• Roomservice• Welkomstpakket voor acute patient• Welkomstpakket voor pasgeborenen• Gratis krantje• Healthcheck• Voorlichtingsbijeenkomsten (relatiebeheer)• Carpooling/P+R
26
Parkstadpas
Klanten profiteren van kadootjes via partners:• Als hart onder de riem voor ernstig zieke patienten• gratis theaterkaartjes, voetbalkaartjes,
dierentuinkaartjes of museumkaartjes
Personeel • kan genieten van reducties bij de partners en
reducties via de BARTpas.• Pas-tegoed op de pas storten als bonus voor
medewerker of teams bij bijzondere prestaties.
27
Parkstadpas
Sturingsinstrument?• Om bezoek aan een speciale locatie te bevorderen
(In Kerkrade krijgt u extra credits…)• Om de auto niet mee te nemen naar het overvolle
parkeerterrein van het ziekenhuis• Vereniging Vrienden Van Atrium MC
28
Parkstadpas
Projectstartkosten
350.000 euro.
Voor Atrum MC
15.000 startkosten
7.500 euro jaarlijkse exploitatiekosten
2.500 euro kortingen op acties
Relatief lage kosten voor hoge exposure
als spin in het Parkstadweb.
///
29
Slotconclusie
Atrium MC kiest ervoor een belangrijke rol te willen vervullen in de omringende samenleving.
• Het Contract met de Samenleving,• de Atrium Business Club en• de Parkstad Pas
vormen daarin belangrijke tools.
Andere nog niet behandelde onderwerpen:
b.v. Initiatief, ServiceCenter Ketenzorg, regionale Vitaliteitsweek, partnership Parelloop.
30
Atrium Medisch Centrum Parkstad