‘Starten kan met elk budget’ · andere merken. Gedrag observeren en reacties testen is dankzij...

1
MARKETINGTRIBUNE n o 09 | 9 mei 2017 52 MARKETINGVISIE Waarom doe je aannames over de klant, als je ze ook kunt testen? Recent vertelde een bestuurder me hoe zijn klant er volgens hem uitziet. Het bleek niet op data gebaseerd. Werk aan de winkel! Wie wacht, is gezien Effectieve (digitale) marketing begint bij realtime weten wat je klant beweegt. Wie pas reageert als de omzet terugloopt, is vaak gezien. Kijk naar V&D, DA, Halfords, Oad en tientallen andere merken. Gedrag observeren en reacties testen is dankzij websites, social media en apps makkelijker dan ooit. Volgens het CBS combineert slechts 20% van de bedrijven met minimaal tien medewerkers gegevens tot klantinzichten, dus 80% mist de boot. Snel terugverdienen Starten kan met elk budget. Google biedt met Analytics, Trends en Search Console gratis tools voor inzicht in surf- en zoekge- drag. Hotjar laat zien hoe klanten door je site gaan en verzamelt direct feedback. Gratis te proberen en te upgraden waar nodig. Google maar eens… je vindt nog tientallen andere tools. Stel het niet uit vanwege een (vermeend) gebrek aan kennis. Kijk maar eens op internet. Mijn, en andere blogs, staan vol met tips. Of bel iemand en ga van start, zoals een van mijn klanten hieronder: ‘Bij analyse van het websiteverkeer bleek dat veel mensen afhaken bij een inschrijfformulier. We bekeken dat formulier en zetten de velden niet meer allemaal onder elkaar, maar in twee kolommen naast elkaar. In een A/B-test zag 50% van de bezoekers het oude formulier en 50% het nieuwe. Het nieuwe formulier behaalde 10% meer inschrijvingen. Deze blijft staan en wij duiken opnieuw de cijfers in op zoek naar andere punten waar mensen afhaken op de site.’ Deze cyclus van analyseren, aanpassen en testen werkt ook voor apps en op social media. Door de voordelige tools is de investering snel terugverdiend. Bijblijven of afhaken (Digitale) marketing verandert snel. Mijn NIMA C-diploma is daarin een stabiele basis. Om bij te blijven is permanente educatie onmisbaar. Het is bijblijven of afhaken. Als SMP’er heb ik toegang tot kennisbijeenkomsten en de titel garan- deert actuele kennis richting mijn opdrachtgevers. Aan de bestuurder vraag ik of zijn klanten Snapchat gebrui- ken. ‘Geen flauw idee, dat is toch zo’n app voor jongeren?’ is het antwoord. Fijn, genoeg te doen. Voor deze mensen ga ik resultaat beha- len. Deze column wordt afwisselend geschreven door een Senior Marketing Professional van NIMA. SMP is een internationaal erkend kwaliteitskeurmerk dat de vak- bekwame en hooggekwalificeerde marketeer erkent. Nick Nijhuis SMP Digital Marketeer en projectleider bij NickLink Kijken en meer van je klant begrijpen ‘Starten kan met elk budget’ 80 80 procent mist de boot MT09 marketingvisie.indd 52 02-05-17 10:42

Transcript of ‘Starten kan met elk budget’ · andere merken. Gedrag observeren en reacties testen is dankzij...

Page 1: ‘Starten kan met elk budget’ · andere merken. Gedrag observeren en reacties testen is dankzij websites, social media en apps makkelijker dan ooit. Volgens het CBS combineert

MARKETINGTRIBUNE no 09 | 9 mei 2017 52

MARKETINGVISIE

Waarom doe je aannames over de klant, als je ze ook kunt testen? Recent vertelde een bestuurder me hoe zijn klant er volgens hem uitziet. Het bleek

niet op data gebaseerd. Werk aan de winkel!

Wie wacht, is gezienEffectieve (digitale) marketing begint bij realtime weten wat je klant beweegt. Wie pas reageert als de omzet terugloopt, is vaak gezien. Kijk naar V&D, DA, Halfords, Oad en tientallen andere merken. Gedrag observeren en reacties testen is dankzij websites, social media en apps makkelijker dan ooit. Volgens het CBS combineert slechts 20% van de bedrijven met minimaal tien medewerkers gegevens tot klantinzichten, dus 80% mist de boot.

Snel terugverdienenStarten kan met elk budget. Google biedt met Analytics, Trends en Search Console gratis tools voor inzicht in surf- en zoekge-drag. Hotjar laat zien hoe klanten door je site gaan en verzamelt direct feedback. Gratis te proberen en te upgraden waar nodig. Google maar eens… je vindt nog tientallen andere tools.Stel het niet uit vanwege een (vermeend) gebrek aan kennis. Kijk maar eens op internet. Mijn, en andere blogs, staan vol met tips. Of bel iemand en ga van start, zoals een van mijn klanten hieronder:‘Bij analyse van het websiteverkeer bleek dat veel mensen afhaken bij een inschrijfformulier. We bekeken dat formulier

en zetten de velden niet meer allemaal onder elkaar, maar in twee kolommen naast elkaar. In een A/B-test zag 50% van de bezoekers het oude formulier en 50% het nieuwe. Het nieuwe formulier behaalde 10% meer inschrijvingen. Deze blijft staan en wij duiken opnieuw de cijfers in op zoek naar andere punten waar mensen afhaken op de site.’

Deze cyclus van analyseren, aanpassen en testen werkt ook voor apps en op social media. Door de voordelige tools is de investering snel terugverdiend.

Bijblijven of afhaken(Digitale) marketing verandert snel. Mijn NIMA C-diploma is daarin een stabiele basis. Om bij te blijven is permanente educatie onmisbaar. Het is bijblijven of afhaken. Als SMP’er heb ik toegang tot kennisbijeenkomsten en de titel garan-deert actuele kennis richting mijn opdrachtgevers.Aan de bestuurder vraag ik of zijn klanten Snapchat gebrui-ken. ‘Geen fl auw idee, dat is toch zo’n app voor jongeren?’ is het antwoord. Fijn, genoeg te doen. Voor deze mensen ga ik resultaat beha-len.

Deze column wordt afwisselend geschreven door een Senior Marketing Professional van NIMA. SMP is een internationaal erkend kwaliteitskeurmerk dat de vak-bekwame en hooggekwalifi ceerde marketeer erkent.

Nick Nijhuis SMPDigital Marketeer en projectleider bij NickLink

Kijken en meer van je klant begrijpen

‘Starten kan met elk budget’

8080 procent mist de boot

MT09 marketingvisie.indd 52 02-05-17 10:42