Apropos social media

38
Hoe SOCIALE MEDIA introduceren in UW bedrijf? Veerle De Graeve Communicatiespecialist

description

Studieavond Apropos: hoe communiceren als kmo? - social media

Transcript of Apropos social media

Page 1: Apropos   social media

Hoe SOCIALE MEDIA introduceren in UW bedrijf?

Veerle De GraeveCommunicatiespecialist

Page 2: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

I OVERZICHT

II NOODZAAK

III CONCRETE IMPLEMENTATIE

IV VOORBEELDEN

INHOUD

Page 3: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

Online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen. Ze worden gekenmerkt door interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.

• Discussiefora• Weblogs• Facebook• Twitter• LinkedIn• Hyves• Youtube• …

WAT ZIJN SOCIAL MEDIA?

Page 4: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

I OVERZICHT

Page 5: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

WAT ZIJN DE GELIJKENISSEN?

DE GEBRUIKERS HEBBEN HET HEFT IN HANDEN

Alle gebruikers = gelijk

Interactie en conversatie – geen monoloog, maar dialoog

Page 6: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

WAT IS FACEBOOK?

Facebook is veruit het grootste social media platform

• zeer laagdrempelig• delen van weetjes, verjaardagswensen, foto’s, uitnodigingen,

spelletjes, filmpjes,…• eerder privésfeer, maar ook mogelijkheden voor B2C én B2B

Page 7: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

WAT IS TWITTER?

Twitter is een miniweblog

• maximaal 140 tekens• zeer snel medium• veel opiniemakers, versterkt door retweets > vrij elitair• B2C en B2B

Page 8: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

WAT IS LINKEDIN?

LinkedIn dient vooral om zakelijke contacten te leggen

• delen van ervaring, aanbevelingen, vacatures,… via eerste- en tweedelijnsnetwerk

• ‘trager’ medium• B2B

Page 9: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

NOODZAAK OF NUTTELOOS?

NU bedrijf zonder degelijke website = onprofessioneel

BINNENKORT bedrijf dat niet op social media zit = onprofessioneel

WAAROM?

Page 10: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

II NOODZAAK

Page 11: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

WAAROM NOODZAAK?

1 Social media = concurrent van Google als zoekmachine

2 Social media = onderdeel van aankoopproces

3 Social media = online netwerken

4 Social media = mond-aan-mondreclame in het kwadraat

5 Social media = luisteren naar en communiceren met (potentiële) klanten

Page 12: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

1 CONCURRENT VAN GOOGLE

Social media =

zoekmachine en wordt meer en meer ook zo gebruikt bv. LinkedIn

Page 13: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

2 ONDERDEEL AANKOOPPROCES

Social media = voor de consument:

• extra contactpunt met je merk

• extra manier om info over je merk te vindenKLANT BEPAALT MEER ZELF WAAR HIJ ZIJN INFO HAALT (NIET PUSHEN)BIJ JE MERK ZELF ÉN BIJ ANDEREN

• extra manier om over je merk te praten bv. Nespresso

Page 14: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

3 ONLINE NETWERKEN

Social media =

relaties opbouwen, online >> HEEFT TIJD NODIG

Page 15: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

4 MOND-AAN-MONDRECLAME2

Social media =

• praten over bedrijven

• mensen gaan eerder af op wat anderen over een bedrijf zeggen, dan op wat het bedrijf zelf zegt

• mond-aan-mondreclame gaat sneller, breder en blijft langer

Page 16: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

Page 17: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

5 COMMUNICEREN

Social media =

• luisteren naar wat over je bedrijf verteld wordt

• praten met je klanten, direct, snel en relatief goedkoop

• snel klachten detecteren en erop inspelen

Page 18: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

SOCIAL MEDIA IN JE BEDRIJF

ENKELE BASISSTELLINGEN

• aanwezigheid op sociale media is GEEN DOEL OP ZICH

• sociale media maken INTEGRAAL DEEL uit van je communicatie- en marketingstrategie (identiteit en boodschap = dezelfde)

• sociale media staan NIET LOS VAN OFFLINE communicatie

• sociale media vragen een OPEN bedrijf dat kan LUISTEREN EN DELEN (niet roepen en pushen)

• aanwezigheid op sociale media start je NIET HALSOVERKOP

Page 19: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

III CONCRETE IMPLEMENTATIE

Page 20: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

1. Waarom willen we op social media?

2. Is ons bedrijf klaar voor social media?

3. Hoe is onze doelgroep actief op social media?

GOEDE VOORBEREIDING

Page 21: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• branding/community creëren

• extra informatiepunt voor doelgroep

• communiceren met doelgroep

>> NETWERKEN + AANKOOPPROCES POSITIEF BEÏNVLOEDEN

DUIDELIJKE DOELSTELLINGEN VERMIJDEN TE HOGE VERWACHTINGEN

1 WAAROM?

Page 22: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• mogen de medewerkers tijdens de werkuren op social media?

• zijn we bereid om informatie te delen?

• zijn we bereid om het heft (deels) uit handen te geven?

• zijn we als bedrijf communicatief of eerder gesloten?

• hebben we de juiste mensen in huis (schrijven, maar evengoed empathisch luisteren)

• hoe flexibel is ons marketingbeleid en –budget?

2 KLAAR?

Page 23: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• welke platformen gebruiken onze klanten/prospecten zelf?

• hoe actief zijn ze op die platformen?

• wat spreekt hen vooral aan op die platformen?

• wat zeggen ze over ons merk en wat is de toon? (blijven opvolgen)

INVENTARISEREN VIA GRATIS EN/OF BETALENDE TOOLS

3 WAAR IS DOELGROEP?

Page 24: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

STAPPENPLAN

1. Policy

2. Platformen kiezen

3. Verantwoordelijken aanduiden

4. Inhoud bepalen

5. Testfase

6. Lancering

7. Monitoren en meten

Page 25: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

Wat kan en wat niet?

1. Bewustmaking van de werking: snel en zeer ruime verspreiding

2. Bewustmaking van vage onderscheid privé/bedrijf

3. Waarop reageren we en waarop niet?

4. Op welke manier reageren we?

5. Wie reageert?

6. Quid crisiscommunicatie?

AL DOENDE LEREN, MAAR WEL ENKELE RICHTLIJNEN

1 GEDRAGSREGELS

Page 26: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• Waar zijn de klanten/prospecten/…?

• Wat ligt ons bedrijf het best?

BEGIN GELEIDELIJK AAN, NIET ALLES TEGELIJK

ZORG ERVOOR DAT DE PLATFORMEN QUA LOOK EN FEEL AANSLUITEN BIJ JE HUISSTIJL

2 PLATFORMEN KIEZEN

Page 27: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• ‘Communicatieve’ mensen, medewerkers die zelf al actief zijn op sociale media

• Management betrekken

• Zo veel mogelijk alle medewerkers betrekken (en opleiden)

OPENHEIDNAAR DE BUITENWERELD, MAAR OOK INTERN

3VERANTWOORDELIJKEN KIEZEN

Page 28: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• Welke informatie brengen we?wat willen we zelf kwijt – waar wordt over gepraat (conversation starter) – wat vinden mensen interessant

• Agenda als basis

• Contentcirkels

• Faciliteer Sharen/reageren/input

FLEXIBILITEIT BLIJFT EEN MUST

CONTENTCREATIE IS VOORAL IN B2B BELANGRIJK

4 INHOUD BEPALEN

Page 29: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

CONTENTCIRKELS

1 info over je bedrijf, je

product

2 info over je

producten in een

ruimere context

3 info over

gemeenschappelijke

interesses

Bron: TalkingHeads

12

3

4 INHOUD BEPALEN

Page 30: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

Even ‘doen alsof’: berichten – reacties – wedstrijden – integratie in andere media – interne organisatie…

NEEM JE TIJD!

5 TESTFASE

Page 31: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• Start met een leuke ‘conversation starter’

• Proberen (mislukken) = part of the game

HEB GEDULD!

6 LANCERING

Page 32: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• Blijven monitoren wat er over je merk gezegd wordt (ev. via betalende tools

• Resultaten afmeten aan doelstellingen

7 MONITOREN

Page 33: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

IV VOORBEELDEN

Page 34: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

NESPRESSO

Page 35: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

Gebruiken Twitter en YouTube om nieuw concept Clixys in de markt te zetten

ABB EN DRAKA

Page 36: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

Wedstrijd op Facebook: nieuw design auto > 2 tickets voor GP Monza

Boodschap voor het grote publiek: verf is meer dan het product, het is ook creativiteit

VERFSPECIALIST SIKKENS (AKZONOBEL)

Page 37: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

• Blog

• LinkedIn

• Facebook

• Twitter

APROPOS

Page 38: Apropos   social media

[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos

VRAGEN?

Veel succes met social media in úw bedrijf!