Apropos social media
description
Transcript of Apropos social media
Hoe SOCIALE MEDIA introduceren in UW bedrijf?
Veerle De GraeveCommunicatiespecialist
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
I OVERZICHT
II NOODZAAK
III CONCRETE IMPLEMENTATIE
IV VOORBEELDEN
INHOUD
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
Online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen. Ze worden gekenmerkt door interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.
• Discussiefora• Weblogs• Facebook• Twitter• LinkedIn• Hyves• Youtube• …
WAT ZIJN SOCIAL MEDIA?
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
I OVERZICHT
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
WAT ZIJN DE GELIJKENISSEN?
DE GEBRUIKERS HEBBEN HET HEFT IN HANDEN
Alle gebruikers = gelijk
Interactie en conversatie – geen monoloog, maar dialoog
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
WAT IS FACEBOOK?
Facebook is veruit het grootste social media platform
• zeer laagdrempelig• delen van weetjes, verjaardagswensen, foto’s, uitnodigingen,
spelletjes, filmpjes,…• eerder privésfeer, maar ook mogelijkheden voor B2C én B2B
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
WAT IS TWITTER?
Twitter is een miniweblog
• maximaal 140 tekens• zeer snel medium• veel opiniemakers, versterkt door retweets > vrij elitair• B2C en B2B
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
WAT IS LINKEDIN?
LinkedIn dient vooral om zakelijke contacten te leggen
• delen van ervaring, aanbevelingen, vacatures,… via eerste- en tweedelijnsnetwerk
• ‘trager’ medium• B2B
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
NOODZAAK OF NUTTELOOS?
NU bedrijf zonder degelijke website = onprofessioneel
BINNENKORT bedrijf dat niet op social media zit = onprofessioneel
WAAROM?
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
II NOODZAAK
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
WAAROM NOODZAAK?
1 Social media = concurrent van Google als zoekmachine
2 Social media = onderdeel van aankoopproces
3 Social media = online netwerken
4 Social media = mond-aan-mondreclame in het kwadraat
5 Social media = luisteren naar en communiceren met (potentiële) klanten
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
1 CONCURRENT VAN GOOGLE
Social media =
zoekmachine en wordt meer en meer ook zo gebruikt bv. LinkedIn
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
2 ONDERDEEL AANKOOPPROCES
Social media = voor de consument:
• extra contactpunt met je merk
• extra manier om info over je merk te vindenKLANT BEPAALT MEER ZELF WAAR HIJ ZIJN INFO HAALT (NIET PUSHEN)BIJ JE MERK ZELF ÉN BIJ ANDEREN
• extra manier om over je merk te praten bv. Nespresso
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
3 ONLINE NETWERKEN
Social media =
relaties opbouwen, online >> HEEFT TIJD NODIG
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
4 MOND-AAN-MONDRECLAME2
Social media =
• praten over bedrijven
• mensen gaan eerder af op wat anderen over een bedrijf zeggen, dan op wat het bedrijf zelf zegt
• mond-aan-mondreclame gaat sneller, breder en blijft langer
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
5 COMMUNICEREN
Social media =
• luisteren naar wat over je bedrijf verteld wordt
• praten met je klanten, direct, snel en relatief goedkoop
• snel klachten detecteren en erop inspelen
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
SOCIAL MEDIA IN JE BEDRIJF
ENKELE BASISSTELLINGEN
• aanwezigheid op sociale media is GEEN DOEL OP ZICH
• sociale media maken INTEGRAAL DEEL uit van je communicatie- en marketingstrategie (identiteit en boodschap = dezelfde)
• sociale media staan NIET LOS VAN OFFLINE communicatie
• sociale media vragen een OPEN bedrijf dat kan LUISTEREN EN DELEN (niet roepen en pushen)
• aanwezigheid op sociale media start je NIET HALSOVERKOP
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
III CONCRETE IMPLEMENTATIE
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
1. Waarom willen we op social media?
2. Is ons bedrijf klaar voor social media?
3. Hoe is onze doelgroep actief op social media?
GOEDE VOORBEREIDING
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• branding/community creëren
• extra informatiepunt voor doelgroep
• communiceren met doelgroep
>> NETWERKEN + AANKOOPPROCES POSITIEF BEÏNVLOEDEN
DUIDELIJKE DOELSTELLINGEN VERMIJDEN TE HOGE VERWACHTINGEN
1 WAAROM?
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• mogen de medewerkers tijdens de werkuren op social media?
• zijn we bereid om informatie te delen?
• zijn we bereid om het heft (deels) uit handen te geven?
• zijn we als bedrijf communicatief of eerder gesloten?
• hebben we de juiste mensen in huis (schrijven, maar evengoed empathisch luisteren)
• hoe flexibel is ons marketingbeleid en –budget?
2 KLAAR?
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• welke platformen gebruiken onze klanten/prospecten zelf?
• hoe actief zijn ze op die platformen?
• wat spreekt hen vooral aan op die platformen?
• wat zeggen ze over ons merk en wat is de toon? (blijven opvolgen)
INVENTARISEREN VIA GRATIS EN/OF BETALENDE TOOLS
3 WAAR IS DOELGROEP?
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
STAPPENPLAN
1. Policy
2. Platformen kiezen
3. Verantwoordelijken aanduiden
4. Inhoud bepalen
5. Testfase
6. Lancering
7. Monitoren en meten
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
Wat kan en wat niet?
1. Bewustmaking van de werking: snel en zeer ruime verspreiding
2. Bewustmaking van vage onderscheid privé/bedrijf
3. Waarop reageren we en waarop niet?
4. Op welke manier reageren we?
5. Wie reageert?
6. Quid crisiscommunicatie?
AL DOENDE LEREN, MAAR WEL ENKELE RICHTLIJNEN
1 GEDRAGSREGELS
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• Waar zijn de klanten/prospecten/…?
• Wat ligt ons bedrijf het best?
BEGIN GELEIDELIJK AAN, NIET ALLES TEGELIJK
ZORG ERVOOR DAT DE PLATFORMEN QUA LOOK EN FEEL AANSLUITEN BIJ JE HUISSTIJL
2 PLATFORMEN KIEZEN
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• ‘Communicatieve’ mensen, medewerkers die zelf al actief zijn op sociale media
• Management betrekken
• Zo veel mogelijk alle medewerkers betrekken (en opleiden)
OPENHEIDNAAR DE BUITENWERELD, MAAR OOK INTERN
3VERANTWOORDELIJKEN KIEZEN
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• Welke informatie brengen we?wat willen we zelf kwijt – waar wordt over gepraat (conversation starter) – wat vinden mensen interessant
• Agenda als basis
• Contentcirkels
• Faciliteer Sharen/reageren/input
FLEXIBILITEIT BLIJFT EEN MUST
CONTENTCREATIE IS VOORAL IN B2B BELANGRIJK
4 INHOUD BEPALEN
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
CONTENTCIRKELS
1 info over je bedrijf, je
product
2 info over je
producten in een
ruimere context
3 info over
gemeenschappelijke
interesses
Bron: TalkingHeads
12
3
4 INHOUD BEPALEN
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
Even ‘doen alsof’: berichten – reacties – wedstrijden – integratie in andere media – interne organisatie…
NEEM JE TIJD!
5 TESTFASE
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• Start met een leuke ‘conversation starter’
• Proberen (mislukken) = part of the game
HEB GEDULD!
6 LANCERING
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• Blijven monitoren wat er over je merk gezegd wordt (ev. via betalende tools
• Resultaten afmeten aan doelstellingen
7 MONITOREN
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
IV VOORBEELDEN
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
NESPRESSO
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
Gebruiken Twitter en YouTube om nieuw concept Clixys in de markt te zetten
ABB EN DRAKA
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
Wedstrijd op Facebook: nieuw design auto > 2 tickets voor GP Monza
Boodschap voor het grote publiek: verf is meer dan het product, het is ook creativiteit
VERFSPECIALIST SIKKENS (AKZONOBEL)
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
• Blog
APROPOS
[email protected] | www.apropos.be | 09 282 47 67Full service in marketing en communicatiepropos
VRAGEN?
Veel succes met social media in úw bedrijf!