AM Verzekeringsvakdag - Het Social Strategy Canvas

HET SOCIAL

STRATEGY CANVAS

PAUL BLOK

VERZEKERINGSBRANCHEDAG UTRECHT

25 / 11 / 2014

twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok

[email protected] 06 – 12 969 434

PAUL BLOK

EEN CANVAS?

(JA, EEN CANVAS!)

TECHNOLOGIE

MONITOREN PRIORITEITEN

BEDRIJFSACCOUNT TWITTER

CAPACITEIT

KLANTGEDRAG MERKWAARDEN

WEBCARE

CONTENTCREATIE

REPUTATIE

SHARING

MEDEWERKERS

DE BAAS LINKEDIN

YOUTUBE

FACEBOOK

24/7 SNELHEID

OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN

SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:

...................................................

www.socialstrategycanvas.nl


...................................................

KERNVRAAG: WAAROM

KERNVRAAG:

WAT KERNVRAAG:

WANNEER

KERNVRAAG:

WIE KERNVRAAG:

WAAR

KERNVRAAG: HOE www.socialstrategycanvas.nl

SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

ACTIVITEITEN

VERANTWOORDELIJKHEDEN

IMPLEMENTATIE

DOELGROEP KPI’S


PLANNING

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................

ontwerpen

beschrijven

presenteren

WAAROM?


ACTIVITEITEN


IMPLEMENTATIE

DOELGROEP KPI’S

www.paulblok.com

PLANNING

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................



ORGANISATIE/MERK:

...................................................

a)  CONTEXT b)  ORGANISATIEDOELEN c)  LEREN

MEER EN MEER ONLINE

PUBLIEK MET PUBLIEKEN

NIEUWE BUSINESSMODELLEN

ONTBUNDELING

OPEN KEUKEN

IEDER ZIJN EIGEN DEVICE

WE HELPEN ELKAAR

RISICO = KANS * GEVOLG



ORGANISATIE/MERK:

...................................................


WAT ZIJN DE DOELEN VAN JOUW ORGANISATIE?

marktleider innova5ef

klantcentraal toegewijd transparant toegankelijk servicegericht

... ?



ORGANISATIE/MERK:

...................................................


SOCIAL STRATEGY CANVAS DOELGROEP


ORGANISATIE/MERK:

...................................................

SOCIO-DEMO? NEUROLOGISCHE NIVEAUS?

SOCIAL STRATEGY CANVAS KPI’S


ORGANISATIE/MERK:

...................................................

MEETEENHEDEN IN ABSOLUTE CIJFERS & RATIO’s

MAAR...

NIET ALLE MEETEENHEDEN ZIJN GOEDE KPI’S

Wekelijkse groei twi.ervolgers Youtubeviews Facebookfans

GEEN GOEDE KPI’s

Doel = omzet; KPI = waarde van Twi.erklanten. (Ofwel: wat leveren de bezoekers van je webwinkel die via Twi?er komen je op? Bv te meten met Google Analy5cs) Doel = omzet; KPI = aantal boekingen via social kanalen

GOEDE KPI’s (FINANCIEEL)

Doel = Par5cipa5e; KPI = leads, registra5es, shares Doel = klantenservice; KPI = aantal @men5ons beantwoord, aantal vragen opgelost Doel = community bouwen; KPI = aantal accounts, aantal bezoeken, aantal berichten

GOEDE KPI’s (NIET-FINANCIEEL)


ACTIVITEITEN


IMPLEMENTATIE

DOELGROEP KPI’S

PLANNING

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................


SOCIAL STRATEGY CANVAS

ACTIVITEITEN

www.paulblok.com

ORGANISATIE/MERK:

...................................................

PLUK DE COMMUNICATIEROOS

KOOPSIGNALEN WEBCARE

DISCUSSIES STARTEN

TRANSPARANTIE

BELEID

KLANTERVARINGEN

SELECTEREN TOOLS

KENNISONTWIKKELING

BETREKKEN VAN ANDERE AFDELINGEN

IDEEEN VRAGEN

CO-CREATIE KENNIS DELEN

MEDEWERKERS ALS SPREEKBUIS

communica5eroos.nl

MARKTONTWIKKELING

CRISISCOMMUNICATIE

VERBETEREN DIENSTVERLENING

SOCIAL MEDIA ACTIVITEITEN

KOOPSIGNALEN WEBCARE

DISCUSSIES STARTEN

TRANSPARANTIE

BELEID

KLANTERVARINGEN

MARKTONTWIKKELING

SELECTEREN TOOLS

KENNISONTWIKKELING

BETREKKEN VAN ANDERE AFDELINGEN

CRISISCOMMUNICATIE

VERBETEREN DIENSTVERLENING

IDEEEN VRAGEN

CO-CREATIE KENNIS DELEN

MEDEWERKERS ALS SPREEKBUIS

communica5eroos.nl

ACTIVITEITEN GEORDEND

DE COMMUNICATIEROOS

communica5eroos.nl

afgelopen jaar: 18.844 berichten met het woord ‘reisverzekering’ (gemiddeld 52 per dag)

zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten

start met het verkrijgen van inzicht interesse in (eenmalig) rapport? mail naar [email protected]

hoe snel?

hoe persoonlijk?

eh... hoe persoonlijk?

welke toon?

hoeveel service?

hoeveel service?

hoe oprecht?

welke toon?

CONTENTDOMEINEN

SHOW, DON’T TELL

“Wij bieden fantas.sche tweedaagse tours, waar u spectaculaire vergezichten zult zien en bijzondere ontmoe.ngen met bijzondere dieren zult hebben!”

“Wij bieden fantas.sche tweedaagse tours, waar u spectaculaire vergezichten zult zien en bijzondere ontmoe.ngen met bijzondere dieren zult hebben!” of...

h?p://youtu.be/zmXKFrtnw8c

wat betekent dit precies? wat verwacht je van de klant? waarom staat dat er niet bij?

aha, duidelijk! maar wat heb je te bieden? waarom staat dat er niet bij?


ACTIVITEITEN


IMPLEMENTATIE

DOELGROEP KPI’S

PLANNING

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................




www.paulblok.com

ORGANISATIE/MERK:

...................................................

WIE TREKT DE KAR? WIE MOET ER MEE?

WIE TREEDT ER NAAR BUITEN?


ACTIVITEITEN


IMPLEMENTATIE

DOELGROEP KPI’S

PLANNING

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................



www.paulblok.com

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................

DENK IN MEDIA ECO SYSTEMEN

EEN

EENVOUDIG MEDIA ECO SYSTEEM

TWITTER

TWITTER (BETAALD)

LINKEDIN (BETAALD)

LINKEDIN (CORPORATE)

YOUTUBE

FACEBOOK

WEBSITE

BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS)

www.paulblok.com

EEN EENVOUDIG MEDIA ECO SYSTEEM

JE DAGELIJKSE MENING

TWITTER

TWITTER (BETAALD)

LINKEDIN (BETAALD)


YOUTUBE

FACEBOOK

WEBSITE


www.paulblok.com

MEDIA INZET BIJ...

... JE DAGELIJKSE MENING

BESPIEGELINGEN OVER HET VAK

TWITTER

TWITTER (BETAALD)

LINKEDIN (BETAALD)


YOUTUBE

FACEBOOK

WEBSITE


www.paulblok.com

MEDIA INZET BIJ...

... BESPIEGELINGEN OVER HET VAK

VACATURES

TWITTER

TWITTER (BETAALD)

LINKEDIN (BETAALD)


YOUTUBE

FACEBOOK

WEBSITE


www.paulblok.com

MEDIA INZET BIJ...

... VACATURES

PRODUCT-INTRODUCTIE

TWITTER

TWITTER (BETAALD)

LINKEDIN (BETAALD)


YOUTUBE

FACEBOOK

WEBSITE


www.paulblok.com

MEDIA INZET BIJ...

... PRODUCTINTRODUCTIE

... TRANSPARANTIE PRODUCTIEPROCES

TWITTER

TWITTER (BETAALD)

LINKEDIN (BETAALD)


YOUTUBE

FACEBOOK

WEBSITE


www.paulblok.com

MEDIA INZET BIJ...

... TRANSPARANTIE PRODUCTIEPROCES

EEN

COMPLEXER MEDIA ECO SYSTEEM

...

TWITTER

RADIO

VAKBLADEN

ADS / BANNERS

GOOGLE DISPLAY ADS

LINKEDIN GROEP

SEO

TWITTER MEDEWERKERS

LINKEDIN MEDEWERKERS

BLOG

YOUTUBE

WHITEPAPERS

LINKEDIN SPONSORED UPDATES

FACEBOOK ADS

LINKEDIN COMPANY PAGE

EEN COMPLEXER MEDIA ECO SYSTEEM

WWw.paulblok.com

BILLBOARD

DAGBLADEN

...

GOOGLE ADWORDS

LINKEDIN ADS

LINKEDIN BRAND CAMPAIGN

TWITTER ADS

BUSINESS BLOGS

...

NIEUWSSITES

SOCIAL NEWSROOM

SLIDESHARE

TWITTER BEDRIJFSACCOUNT

JAARVERSLAG

JAARVERSLAG

...

TWITTER

RADIO

VAKBLADEN

ADS / BANNERS

GOOGLE DISPLAY ADS

LINKEDIN GROEP

SEO

TWITTER MEDEWERKERS


BLOG

YOUTUBE

WHITEPAPERS


FACEBOOK ADS

LINKEDIN COMPANY PAGE WWw.paulblok.com

BILLBOARD

DAGBLADEN

...

GOOGLE ADWORDS

LINKEDIN ADS


TWITTER ADS

BUSINESS BLOGS

CORPORATE WEBSITE

NIEUWSSITES

SOCIAL NEWSROOM

SLIDESHARE


JAARVERSLAG

MEDIA INZET BIJ...

... JAARVERSLAG

PRODUCTINTRODUCTIE

...

TWITTER

RADIO

VAKBLADEN

ADS / BANNERS

GOOGLE DISPLAY ADS

LINKEDIN GROEP

SEO

TWITTER MEDEWERKERS


BLOG

YOUTUBE

WHITEPAPERS


FACEBOOK ADS


BILLBOARD

DAGBLADEN

...

GOOGLE ADWORDS

LINKEDIN ADS


TWITTER ADS

BUSINESS BLOGS

CORPORATE WEBSITE

NIEUWSSITES

SOCIAL NEWSROOM

SLIDESHARE


JAARVERSLAG

MEDIA INZET BIJ...

... PRODUCTINTRODUCTIE

KLEIN NIEUWS

...

TWITTER

RADIO

VAKBLADEN

ADS / BANNERS

GOOGLE DISPLAY ADS

LINKEDIN GROEP

SEO

TWITTER MEDEWERKERS


BLOG

YOUTUBE

WHITEPAPERS


FACEBOOK ADS


BILLBOARD

DAGBLADEN

...

GOOGLE ADWORDS

LINKEDIN ADS


TWITTER ADS

BUSINESS BLOGS

CORPORATE WEBSITE

NIEUWSSITES

SOCIAL NEWSROOM

SLIDESHARE


JAARVERSLAG

MEDIA INZET BIJ...

... KLEIN NIEUWS

WANNEER?


ACTIVITEITEN


IMPLEMENTATIE

DOELGROEP KPI’S

PLANNING

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................



www.paulblok.com

PLANNING

ORGANISATIE/MERK:

...................................................

SOCIAL MEDIA ZIJN 24/7 BESCHIKBAAR

(UW BRIEVENBUS EN VOICEMAIL OOK)


ACTIVITEITEN


IMPLEMENTATIE

DOELGROEP KPI’S

PLANNING

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................



IMPLEMENTATIE

www.paulblok.com

ORGANISATIE/MERK:

...................................................

GA NIET UIT VAN JE HUIDIGE ORGANISATIE MAAR... GA UIT VAN WAT ER NODIG IS

HANTEER DE ONTMARKETINGPRINCIPES

GA UIT VAN WAT ER NODIG IS

ü  X

START MET ONTMARKETING

seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsopleiding marketing

seminairscongressenmarketingboekensuccescasesworkshopsinspiratiesessies









PROCES

POLITIEK

PERSOONLIJKHEID

PLAN

PLAN PROCES

POLITIEK

PERSOONLIJKHEID

PLAN

schrijf je plan zo dat het omarmd én ook echt uitgevoerd kan worden

WEES EERLIJK

(ZEG GEWOON DAT JE HET EIGENLIJK NIET SNAPT)

plan... welk plan?

plan... welk plan?

vision 2018

content strategy

kernwaarden

mobile strategy

pay off core values

marketingplan 2014

social strategy

mission statement

?

missie, visie, strategie

why, how & what

strategisch plan 2013-2018

VISUALISEER

rela5e tot de klant wie is de baas van wie

MAAK HET TASTBAAR

SPREEK GEBIEDENDE WIJS

eeh wat? “klantcentrisch”

van vaag naar

uitvoerbaar

“ontneem mensen gedoe” ok!

hmm…

“we zetten altijd de klant centraal”

tip: schrijf in gebiedende

wijs

Eh... Dit soort dingen mogen jullie dus nooit meer zeggen!

PLAN PROCES

POLITIEK

PERSOONLIJKHEID

PROCES

verschaf jezelf overzicht over de te volgen route

POLITIEK

geniet van het spel en doe er je voordeel mee

JIJZELF

wees je bewust van je eigen rol

PERSOONLIJKHEID

PLAN PROCES

POLITIEK

PERSOONLIJKHEID


ACTIVITEITEN


IMPLEMENTATIE

DOELGROEP KPI’S


PLANNING

MEDIA ECO SYSTEEM

ORGANISATIE/MERK:

...................................................


...................................................

KERNVRAAG: WAAROM

KERNVRAAG:

WAT KERNVRAAG:

WANNEER

KERNVRAAG:

WIE KERNVRAAG:

WAAR

KERNVRAAG: HOE www.socialstrategycanvas.nl

TECHNOLOGIE

MONITOREN PRIORITEITEN

BEDRIJFSACCOUNT TWITTER

CAPACITEIT

KLANTGEDRAG MERKWAARDEN

WEBCARE

CONTENTCREATIE

REPUTATIE

SHARING

MEDEWERKERS

DE BAAS LINKEDIN

YOUTUBE

FACEBOOK

24/7 SNELHEID

OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN


...................................................


paulblok.studytube.nl

paulblok.studytube.nl VOOR JULLIE (COLLEGA’S)

VAN 249,- min 25% T/M 6 DECEMBER

CODE = SINT-6H4Lp4


paulblok.studytube.nl [email protected]

06 – 12 969 434

PAUL BLOK


paulblok.studytube.nl [email protected]

06 – 12 969 434

PAUL BLOK

AM Verzekeringsvakdag - Het Social Strategy Canvas

Marketing

Transcript of AM Verzekeringsvakdag - Het Social Strategy Canvas