Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

132
Alpe d’HuZes Social ervaringen - leermomenten - best practices

description

De presentatie over Alpe d'HuZes Social die ik mocht geven tijdens het MKB Ondernemers Congres (#mkboc) op 6 maart 2014 aan de Hogeschool van Utrecht. Met deze presentatie deel ik mijn ervaringen, inzichten en best practices die ik heb mogen op doen, op het gebied van social marketing, webcare en community management voor Alpe d’HuZes. Ik ben begin 2011 begonnen met het opzetten van Social voor Alpe d’HuZes en sindsdien heeft Social voor Alpe d'HuZes een vlucht genomen en is Alpe d’HuZes één van de grootste en meest interactieve Nederlandse non-profit merken in de sociale media. En dat is bijzonder, omdat dit allemaal werd en wordt gedaan door vrijwilligers en met een 0-euro budget vanwege het Alpe d’HuZes ‘anti-strijkstokbeleid’. De sociale media initiatieven van Alpe d’HuZes werden in oktober 2012 erkend door een 1e plaats in de categorie Marketing van de Social Media Monitor 5.

Transcript of Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

Page 1: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

Alpe d’HuZes

Social

ervaringen - leermomenten - best practices

Page 2: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

Harold Kip

teamlead online & social

/haroldkip

/haroldkip

/haroldkip

Page 3: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

vragen?

@haroldkip #mkboc

Page 4: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

INSPIRATIE

ik ga je niet vertellen wat je moet doen

Page 5: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

Mijn ‘job’ ...

• Verbindende schakel tussen Alpe d’HuZes deelnemers,

fans, volgers, sponsors en de Alpe d’HuZes organisatie

• Nadenken over de inzet van de sociale kanalen van Alpe

d’HuZes en deze pro-actief onderhouden

• Zorgen voor relevante, amuserende, inspirerende &

informatieve social content en de verspreiding van deze

content via de sociale kanalen van Alpe d’HuZes

Page 6: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

en da’s best een uitdaging …

Page 7: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 8: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 9: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 10: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

UITGANGSPUNTEN

Page 11: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

if at first,

the idea is

not absurd,

then there is

no hope for it

Page 12: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

pain is

temporary

quitting

lasts

forever

Page 13: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

opgeven is geen optie

Page 14: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

Over Alpe d’HuZes Social

Page 15: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

DOELSTELLING

ondersteuning bieden

bij het creëren van een groter bereik

waardoor meer awareness

voor Alpe d’HuZes ontstaat

Page 16: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

RICHTLIJNEN

aandacht

luister – reageer – vraag

(een gewoon gesprek dus)

Page 17: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

RICHTLIJNEN

géén promotie

(onafhankelijk & dagtaak)

wél helpen

(webcare & community)

Page 18: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

twitter.com/alpedhuzes

facebook.com/alpedhuzes

youtube.com/alpedhuzes

instagram.com/alpedhuzes

google.com/+alpedhuzes

pinterest.com/alpedhuzes

linkedin.com/company/alpedhuzes

flickr.com/alpe-dhuzes

linkedin.com/groups/alpe-dhuzes-36216

Page 19: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

UNIFORMITEIT

herkenbaar & gemakkelijk te onthouden

Page 20: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

www.namechk.com

Page 21: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 22: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

BASECAMP & OUTPOSTS

Page 23: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 24: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 25: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

BASECAMP &

OUTPOSTS

actuele, accurate en relevante content

verspreiden via social

Page 26: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

LINKEDIN

Page 27: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 28: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 29: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 30: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

RICHTLIJNEN

duidelijke verwachtingen

Page 31: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 32: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

WELKOM

nodig(t) uit!

Page 33: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 34: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

FRIS & RELEVANT

deel – luister – leer

Page 35: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 36: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

ADMINISTRATORS

meerdere admins voor social

Page 37: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TWITTER

Page 38: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 39: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 40: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

AUTOMATISEREN?

je bent geen robot

Page 41: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 42: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

BEELDEN

trek de aandacht!

tip H:B = 1:2

Page 43: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 44: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

tweetdeck.twitter.com

Page 45: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

ik doe het zelf ook

tweetdeck.twitter.com

Page 46: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP #8

LUISTER

relevantie – leads – inzichten

Page 47: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

FACEBOOK

Page 48: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 49: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 50: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 51: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 52: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 53: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 54: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 55: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

(INTER)ACTIE

&

PROMOTIE

géén like-share-win!

(en zorg voor follow-up)

Page 56: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

AUTOMATISEREN

best practice?

Page 57: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 58: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 59: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

AUTOMATISEREN

je bent geen robot

Page 60: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

CROSS CHANNEL

laat zien dat je ook op andere platformen actief bent

Page 61: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 62: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

AARDIGHEIDJE

als je een beetje aardig kan photoshoppen

Page 63: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 64: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 65: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 66: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 67: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 68: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 69: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 70: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 71: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 72: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 73: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 74: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

CROSS CHANNEL

laat zien dat je ook andere kanalen gebruikt

maar geef mensen een keuze!

koppel geen Twitter aan Facebook of vice versa

(uitzondering: Instagram)

Page 75: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 76: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

DIALECTje verstaat het wel, maar het is toch anders

Page 77: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

CONTENT

best practice

Page 78: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

augustus - april: om de dag (awareness)

mei: elke dag (excitement)

juni: los gaan! (verwachting)

juli: elke dag (vasthouden)

rondom bijeenkomsten: elke dag

Page 79: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 80: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 81: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 82: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 83: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 84: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 85: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

DUS: ANALYSEREN!

Page 86: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 87: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 88: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 89: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 90: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 91: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 92: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 93: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 94: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 95: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 96: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 97: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 98: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 99: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 100: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 101: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 102: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 103: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

DUS: EXPERIMENTEREN!

Page 104: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 105: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 106: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

TRANSPARANT

wees open, eerlijk en duidelijk

Page 107: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 108: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TIP VAN KIP

AGENDEREN

updates vooraf klaarzetten

Page 109: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 110: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 111: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 112: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 113: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 114: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 115: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

postso.com

Page 116: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

bufferapp.com

Page 117: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TOEKOMST

Page 118: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

GROEI

Page 119: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

EN NEE …

NIET MÉÉR FANS & VOLGERS

Page 120: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

SOCIAL MEDIA TEAM

professionalisering

Page 121: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 122: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 123: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 124: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 125: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

UITDAGING:

samenwerken – vertrouwen – overzicht – rust

Page 126: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 127: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres
Page 128: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

TAKE AWAY

Page 129: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

focus: blijf dichtbij jezelf

(maar praat niet alleen over jezelf)

call-to-action: wat wil je dat je fans doen?

man, not machine: automatiseer met beleid

cross-channel: laat ook je andere kanalen zien

team: niet alleen, maar samen!

content calendar: plan updates!

Page 130: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

HARTELIJK DANK!

Page 131: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

REAGEREN? VRAGEN?

Page 132: Alpe d'HuZes Social - MKB Ondernemers Congres

Harold Kip

teamlead online & social

/haroldkip

/haroldkip

/haroldkip