Algemene Presentatie Nieuwe Basis

22
Direct marketing op zijn best

description

Bedrijfspresentatie Het Customer Care Center

Transcript of Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Page 1: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Direct marketing op zijn best

Page 2: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Missie

Rendement van uw marketinginvesteringen verbeteren door onze expertise en specifieke aanpak

Ons doel

Kwaliteitsleider met inzet van alle Direct Marketing kanalen. Uit te voeren voor kwalitatieve en structurele opdrachtgevers.

Page 3: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Kort profiel

Opgericht in 1999: niet het grootste maar wel de beste

One-stop-shopping op direct marketing gebied

Sterke focus op databasemarketing

Aantal seats: 105 geschikt voor inbound, outbound

230 call center medewerkers

Omzet 2008: ca. 4 miljoen euro

> 50% omzet is business-to-business gerelateerd.

Page 4: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Inbound services

Database-marketing en consultancy

Outbound services

Mailinghandling en fulfillment

Data entry

Onze diensten:

Page 5: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Inbound services

Database-marketing en consultancy

Outbound services

Mailinghandling en fulfillment

Data entry

Onze diensten:

Page 6: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Database met 1,4 miljoen entiteiten

Data leveranciers voor zowel B to C als B to B

Verrijking/Koppelen/Valideren

Ontdubbelen: Bel Me Niet Register

Doelgroepselectie/profileringen

Markt Penetratie Analyse

Respons/non-respons analyses

Eigen online lead volg systeem

Database marketing:

Page 7: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Het start bij de bron

Onderhoud

3.9 Mio Mutaties per jaar

Publikaties

Dagbladen, Tijdschriften,Vakliteratuur, Jaarverslagen,

enz.worden uitgewerkt

Onderzoeken

Enquêtes

Personeels Research

PersoneelsadvertentiesBezoek Buitendienst

Beurzen

Telefoongidsen, Adresboeken,Persberichten, Beurscatalogi, enz.

Zijn basisbronnen voor Verificatie

Telemarketing-Scanning

Alle Business-Adressenworden dagelijks nagebeld

Postretourenvan klanten en mailverwerkers

worden dagelijks verwerkt

Officiele Bronnen

Kamer van KoophandelPostcode Register

FaillisementenregisterCBS Data

Externe Data

Samenwerkingsverbanden met Data Partners

Klantinformatie

Internet-Informatie

Page 8: Algemene Presentatie Nieuwe Basis
Page 9: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Klantgegevens up to date en opgeschoond

In de toekomst makkelijker up to date te houden

Goede basis creëren voor marktbewerking

Grootte van de markt wordt inzichtelijk

Betere focus op doelgroep

Voordelen:

Page 10: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Ervaring B to B / B to C

Automotive (VW, Renault, Nissan, Lexus…)

• Google

• SimPc

• Microsoft

• Sony

• Veronica Magazine

Page 11: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Inbound services

Database-marketing en consultancy

Outbound services

Mailinghandling en fulfillment

Data entry

Onze diensten

Page 12: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Inventarisaties: enquêtes, shop screening

Wervingsacties: koud, endorsed, warm

Leadgeneratie B to B

Cross- en upsell trajecten bij bestaande klanten

Klantbehoud / Stoppers actief bewerken

Territory Management

Events ondersteunen

Outbound:

Page 13: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

• Wie zijn mijn bestaande klanten? Welk profiel heeft mijn potentiële klant? Wat is mijn markt, potentieel/markt penetratie?

Tot welke concrete doelgroepen en potentiëlen heb ik toegang? Hoe kunnen we nieuwe klanten/prospects valideren? (welke criteria en welke score)

Hoe kan ik meer verkopen per klant? ( cross-selling & up-selling) Welke klantsegmenten zijn geschikt voor cross-/up-selling acties Hoe kan ik customer loyalty verhogen ?

Welke klanten kan ik rendabel terugwinnen ? Hoe groot is mijn kans daartoe ? Hoe kan ik ze behouden ?

Inzicht inklant en markt

Nieuwe klantenwinnen

Klanten behouden

Verloren klantenterugwinnen

Uw vragen...

Page 14: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Niet bezochte klanten

A

B

C Territory Management

Up en Cross selling

Niet klanten- Prospects -Suspects

Lead generatie

Databases

Stoppers

Accountmanagement

Prospects valideren

Page 15: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Snel en efficiënt

Doelgericht

Bewerken van de totale piramide

Relatiemanagement

Voordelen:

Page 16: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

AutomotiveGroep Activiteit

Database Marketing Klantgegevens verrijken en verzamelenDatabase Marketing Uw CRM systemen updatenDatabase Marketing Rayon in kaart brengenDatabase Marketing MPADatabase Marketing Doelgroepselecties en bestanden aankopen voor marktbewerkingLead generatie Fleetsales leads verzamelenLead generatie Proefrit afspraken makenLead generatie Prospects bedrijfswagensLead generatie Reclame campagnes ondersteunenLead generatie Showroombezoek genererenLead generatie Vreemd merk rijders benaderenAccountmanagement Aflevering nabellenAccountmanagement APK afspraken makenAccountmanagement De zomercheck afsprekenAccountmanagement Herinneren aan de wintercheckAccountmanagement Klantentevredenheid meten

Accountmanagement Onderhoudsbeurten afsprekenAccountmanagement Recalls nabellenAccountmanagement Serviceacties opvolgenAccountmanagement Vakantiebeurten afsprekenAccountmanagement Werkplaatsbezoek opvolgenCross selling Adviseren over autofinancieringCross selling Autoverzekering offrerenUp selling Bellen voor aflopende fabrieksgarantieUp selling Aanvullende garantie verkopenStoppers Exit interviews

Page 17: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

UitgeverijGroep Activiteit

Database Marketing Klantgegevens verrijken en verzamelenDatabase Marketing Doelgroepselecties en bestanden aankopenLead generatie Werving adverteerdersLead generatie KlantenwervingAccountmanagement Proefabonnementen converterenAccountmanagement Uitnodigen voor eventsAccountmanagement Klantentevredenheid meten + knuffelcallsAccountmanagement Acceptgiro-> Automatische incassoCross selling Andere bladen aanbiedenCross selling Andere diensten aanbieden (internet)Stoppers Exit interviewsStoppers Behoudgesprekken

Page 18: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

VerzekeraarGroep Activiteit

Database Marketing Klantgegevens verrijken en verzamelenDatabase Marketing Uw CRM systemen updatenDatabase Marketing Rayon in kaart brengenDatabase Marketing MPADatabase Marketing Doelgroepselecties en bestanden aankopen voor marktbewerkingLead generatie Klantenwerving (B to C)Lead generatie Afspraken maken (B to B)Accountmanagement Uitnodigen voor eventsAccountmanagement Klantentevredenheid metenAccountmanagement Serviceacties opvolgenCross selling Adviseren over nieuwe dienstCross selling Nieuwe dienst offrerenUp selling Dienst met hogere waarde aanbiedenStoppers Exit interviewsStoppers Behoudgesprekken

Page 19: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Ervaring: B to B / B to C

• Mazars• American Express• Het Financieele

Dagblad• Goede doelen• De Zaak• Google• Veronica Magazine• Sony• Energie (diversen)• Mitex

• Vodafone

• Keesing

• Reed Business

• Automotive (diversen)

• Parool

• Reed Elsevier

• RAI

• Weekbladpers

• Staatsloterij

Page 21: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Wij zijn de juiste partner!

Professionele agents met levenservaring

Eigen werkwijze (KVN, PSF, Vocatio, Training)

Veel ervaring met zowel Outbound B to B, B to C en Inbound

Pragmatische aanpak waarbij de klant en niet de techniek

centraal staat

Flexibel en betrokken

Niet alleen uitvoerend ook initiërend

Mooie referenties

WGCC quality member

Partner in Business

Page 22: Algemene Presentatie Nieuwe Basis

Wij zijn u graag van dienst!