ПУТЕВОЙ ЖУРНАЛ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА . БАНКА

ОСЕНЬ№ 2 (43) 2016

МЕНЯЕМСЯ ДЛЯ КЛИЕНТА

25 ЛЕТ

Больше чем банкВ июле Альфа-Банк стал официальным европейским банком Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 и Кубка конфедераций FIFA 2017, получив эксклюзивное право обслуживать финансовые операции FIFA в России. Мы будем единственным организатором центров выдачи билетов в 11 городах, где пройдут игры чемпионата.

Банк обслужит

более 3млн болельщиков на матчах

и около 10млн зрителей вне стадиона

Молодежная карта NextБанк представил новый продукт — карту MasterCard Standard с чипом, разработанную специально для молодого поколения (целевой возраст — от 18 до 30 лет). Карту можно оформить в рамках одного из пакетов услуг: «Эконом», «Оптимум», «Комфорт» или «Максимум+». Она дает скидки и бонусы, кроме того, дополнительно к карте можно купить браслет PayPass для бесконтактных платежей.

«Альфа-Мир» для международных переводовБанковская группа «Альфа-Банк» запу-

стила первый сервис моментальных меж-

дународных переводов в интернет-банке

между частными клиентами «Альфы»

в разных странах. Воспользоваться сер-

висом можно на его странице или в «Аль-

фа-Клике», в разделе «Переводы». Для

совершения перевода достаточно всего

одного реквизита: это может быть номер

телефона, номер счета или карты.

Новое голосовое менюБанк обновил голосовое меню для рознич-

ных клиентов в телефонном центре. В новом

меню гораздо проще ориентироваться,

и теперь клиенты могут оперативнее узнать

базовую информацию по своим банковским

продуктам, самостоя тельно совершить

простые операции, а также быстрее попасть

на нужного оператора.

экономииза счет разработки внутри Банка

$2,5млнокол

о

банкоматов «Альфы» появилось в метрополитене Санкт-Петербурга

87

На начало октября выпущено более 21 тыс.

карт Next

Марафон по гибкости В этом году ключевой лидерской

компетенцией стала «Гибкость/

Готовность к изменениям». Участ-

ники марафона выполняют зада-

ния и в конце каждого дня делятся

своими результатами, эмоциями

и впечатлениями. Благодаря мара-

фону они познакомятся с лучшими

практиками по развитию гибкости,

попробуют их в работе, а также

познакомятся с коллегами.

www.alfamarafon.ru

Обновленный «Альфа-Персонал»Обновился портал для обучения

сотрудников Банка. Теперь на нем

можно настраивать главную

страницу под себя, отслеживать

обязательные и необязательные

задачи (курсы, тесты, процедуры

опросов), оценивать обучаю-

щие материалы и курсы, ставя

им лайки. Кроме того, появился

отдельный каталог всех электрон-

ных курсов — с разбивкой по те-

мам и поиском по названию, ко-

личеству прохождений и лайков.

alfapersonal

Новый набор в кадровый резервПрограмма развития управ-ленческих навыков Intensive Management School (IMS) теперь доступна не только продающим подразделени-ям, но и сотрудникам Блоков «Операционный» и «Инфор-мационные технологии». Мас-тер-классы программы будут вести действующие руководи-тели бизнеса, участники будут соревноваться в решении управленческих кейсов и отра-батывать полученные знания в деловых играх. В ней могут принять участие сотрудники из 40 городов России. Более подробно об этом — в «Книге талантов».

4 5

АЛЬФ

А-НАВИГАТОР

АЛЬФ

А-НАВИГАТОР

летизменений25

Нам — 25! В 1991 году Коммерческий инновационный банк «Альфа-Банк» получил лицензию и начал открывать первые счета. За четверть века жизнь в стране не раз менялась до неузнаваемости, и «Альфа» всегда была готова первой на эти изменения ответить. Мы вспомнили, как рос и развивался Банк, как реагировал на кризисы, и как трансформировались наши офисы и продукты. Своими рассказами также поделились старожилы Банка и участники акции «С юбилеем, “Альфа”!», прошедшей на портале «Альфа-Мир».

Источниками для материалов послужили: архив редакции, номера «Альфа-Навигатора»

за прошлые годы, порталы «Альфа-Навигатор» и «Альфа-Мир», официальный сайт alfabank.ru,

интервью сотрудников Банка. Данные о средствах Банка предоставлены Управлением банковской

отчетности, суммы в рублях за каждый год переведены в доллары по курсу на конец года.

Данные о штате Банка предоставлены Дирекцией по управлению человеческим капиталом.

Редакция благодарит за помощь Светлану Коноплину, Татьяну Николаенко,

Кристину Вдовину, Ирину Яценко, Юлию Мусинову, Елену Юшинскую,

Александра Иваночкина и Павла Довгера.

12 13

АЛЬФ

А-НАВИГАТОР

АЛЬФ

А-НАВИГАТОР

май

20012002

20032004

20052006

20072008

«Альфа» окончательно приобретает черты современного банка: централизация процессов и технологий, клиентоориентиро-ванный сервис, разнообразие продуктов и услуг, развитие каналов удаленного обслужива-ния. Новый логотип и корпора-тивный стиль закрепили образ новой «Альфы». Изменившись, мы изменили и мир вокруг себя — внедренные нами подходы к банковскому бизнесу вскоре стали стандартом на рынке.

«С каждым клиентом находим общий язык»

Появился «Альфа-Навигатор» — журнал для сотрудников Банка. Сначала он существовал в виде внутреннего сайта, к концу года стал выходить на бумаге

Начался проект Omega, в рамках которого была внедрена главная IT-система Банка — Equation

«Альфа» вышла на рынок потребительского кредитования

Банк стал учредителем благотворительного фонда «Линия жизни»

«Альфа-Чек»

«Альфа-Мобайл»

В Банке появилась собственная инкассация

Aerosmith

Первая карта для женщин — кобренд с журналом Cosmopolitan

Благодаря приобретению «Альфа-Групп» контрольного пакета акций белорусского банка «Межторгбанк» был создан Альфа-Банк (Беларусь)

Новосибирский филиал Банка посещает премьер-министр России Владимир Путин

Корпоративный и Инвестиционный блоки объединились в единый Блок «Корпоративно-инвестиционный банк»

На следующий год после экономического кризиса Банк продолжает бороться за средства вкладчиков, взыскивая проблемные задолженности крупных корпоративных клиентов, таких как «БазЭл», «Мирекс» и др.

2000Благодаря слиянию ранее приобретенного Киевинвестбанка с компанией «Альфа-Капитал Украина» был создан украинский Альфа-Банк

Запущена в эксплуатацию первая очередь Call-Center — телефонная справочная по пластиковым картам

Виртуальная карта MasterCard

«Альфа» открыла дочерний банк в Нидерландах

янв

июнь–окт

март

1 июня

окт

окт

Очередной банковский кризис вызвал панику среди вкладчиков. Чтобы ее остановить, была введена комиссия в размере 10% за досрочное расторжение депозита. Как только массовое снятие денег прекратилось, Банк вернул комиссию вкладчикам. «Альфа» выполнила все свои обязательства, а также подала в суд на ИД «Коммерсантъ» и выиграла самую большую на тот момент компенсацию за моральный ущерб

Альфа-Банк присоединился к системе страхования вкладов

Начал внедряться новый стандарт работы с частными клиентами и компаниями малого бизнеса — «Альфа-Банк Экспресс». Он включает в себя технологичные процессы и продукты, светлые уютные офисы и невиданный ранее уровень сервиса

Михаил Фридман:«Новые офисы Альфа-Банка во многом отличаются от того, как большинство наших граждан представляет себе розничные отделения отечественных банков. Ни у кого из наших российских конкурентов этого нет. Внедрить подобную систему, скажем, за месяц невозможно. В каком-то смысле мы обогнали время»

Пол Маккартни

Система интернет-трейдинга «Альфа-Директ»

апр

янв

янв

июль

нояб

апр

сент

сент

октнояб

фев

авг

дек

июль

фев

фев

март

Альфа-Банк начал ребрендинг, объединив современный бренд молодого и динамичного «Альфа- Банк Экспресс» с традициями и надежностью Альфа-Банка. Логотип, придуманный ранее для «Нового Розничного бизнеса», стал логотипом всего Банка

С открытием первого кредитно-кассового офиса Банка в Краснодаре началось широкомасштабное развитие региональной розничной сети — в новом формате

2009

2000 792,5 млн

долларов

долларов

20092562,2 млн

2009200820072006200520042003200220012000

Первая кобрендовая карта — с компанией «Аэрофлот»

Cash Management

Открылся офис «Якиманка» для VIP-клиентов — новый формат премиального обслуживания «А-Клуб»

Интернет-банк для физических лиц — «Альфа-Клик»

Интернет-банк для юридических лиц — «Альфа-Клиент Oнлайн»

В Москве открылся Новый операционный центр в Алтуфьево, объединивший операционные функции под одной крышей. Первый «опенспейс» Банка

Начало программы «Единый корпоративный банк» (позже — «Евразия»), цель которой — централизация процессов и технологий корпоративного бизнеса

Завершена сделка по приобретению контрольного пакета акций крупнейшего на Урале банка «Северная Казна». В результате начавшейся сразу после этого санации «Казна» полностью интегрировалась в Альфа-Банк

апр

8022 5638 5243 5056 6694 11 320 12 872 12 572

сент

СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА БАНКА

ТА

СС

РИ

А Н

ОВ

ОС

ТИ

30

АЛЬФ

А-НАВИГАТОР

TH

INK

ST

OC

K/

GE

TT

Y I

MA

GE

S R

US

SIA

31

АЛЬФ

А-НАВИГАТОР

С недавних пор в «Альфа-Мире» появилось пространство для всех сотрудников, где вы можете рассказать о своих новостях, поделиться опытом

или какой-нибудь забавной историей, поблагодарить коллегу. Мы открыли блоги, которые не модерируются и не редактируются, — вы пишете сами, и вся

ответственность за опубликованное лежит только на вас. Мы составили небольшое руководство, которое поможет вам просто и понятно излагать свои мысли.

Книга, статья в журнале, новость на портале, за-

пись в дневнике или даже СМС — все это разные

виды текста, которые, казалось бы, объединяет

только то, что все они составлены из сочетаний

букв, разделенных пробелами. Что общего может

быть у «Войны и мира» и сочинения на тему «Как

я провел лето»? Оказывается, очень многое. Если

текст хороший — что в случае Льва Николаевича

бесспорно, а вот с сочинением еще вопрос, — то

вне зависимости от тематики, объема и формата

он должен быть написан с соблюдением некото-

рых правил. Они достаточно простые и могут по-

мочь любому желающему научиться внятно изла-

гать свои мысли на бумаге/экране и стать одним

из самых популярных авторов «Альфа-Мира».

Итак, вы хотите что-то сообщить окру-

жающему миру. Значит, вы уже ответи-

ли на первый вопрос: ЗАЧЕМ КОМУ-ТО

ЕЩЕ ОБ ЭТОМ ЗНАТЬ?

Также вы легко можете отве-

тить на следующий вопрос:

ЧТО ПРОИЗОШЛО?

Дальше нужно добавить

необходимые для инфор-

мационного сообщения

детали. Сначала ответьте

на вопросы КОГДА? и ГДЕ?

Объясните потенциаль-

ному читателю, почему он

должен тратить свое вре-

мя на вашу новость: нуж-

но, чтобы в тексте было

ясно сказано, В ЧЕМ ЦЕЛЬ

произошедшего — какая

выгода от этого для Банка,

клиентов, сотрудников.

Еще один обязательный пункт: пере-

числение основных персонажей —

вам предстоит ответить на вопрос

КТО И КАК УЧАСТВОВАЛ?

Не перегружайте текст подробно-

стями и цветистыми отступлениями.

Ваша цель — донести до читателей

информацию в максимально до-

ступном и сжатом виде, сообщив

только те детали, которые помогут

раскрытию основной темы.

Ниже приведены два варианта но-

вости о прошедшем тренинге. Какой

из них кажется вам более понятным,

а значит, и полезным читателю?

ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТЕКСТА

Основная тема вашего сообщения — инициатива сотрудников и сам тренинг.

Предположим, тренинг прошел 5 сентября в Изумрудном городе.

Цель тренинга — быстро обучить сотрудников отделений одной функции программы «Канзас», которая облегчает взаимодействие с клиентами, сокращая среднее время обслуживания.

Выводом подобного

информационного сообщения станут

ИТОГИ/ДАЛЬНЕЙШИЕ ПЛАНЫ.

5 сентября в Изумрудном городе

стояла ясная солнечная погода,

напоминающая о недавно закон-

чившемся лете. В ККО «Гудвин»

царила радостная суматоха — там

проходил интереснейший тренинг

Альфа-Банка. Он стал четвертым

в этом году мероприятием Банка,

проведенным в этом помеще-

нии. Участники слушали лекции,

перемежавшиеся кофе-брейками,

и выполняли практические

задания. Благодаря полученным

знаниям они смогут выполнять

свою работу еще лучше. Под вечер

все разошлись, довольные друг

другом.

Допустим, вы пишете новость для портала о тренинге, который организовали сами сотрудники. Скорее всего, ваша цель — поделиться опытом коллег со всем Банком.

В нашем примере основные участники — инициативные инженеры IT, которые решили помочь коллегам из бизнеса. Также в ситуации задействованы сотрудники отделений, которые могут дать хороший отзыв о том, как новые знания помогают им в работе.

5 сентября в Изумрудном городе в ККО «Гудвин» прошел тренинг для сотрудников «Розницы», организован-ный коллегами из IT. Старший инже-нер Дровосек Железный рассказал 30 сотрудникам отделений о новой функции программы «Канзас», которая позволит им сократить время, отводя-щееся на каждого клиента. «Я очень благодарна нашим коллегам за то, что они постоянно придумывают новые решения, позволяющие нам работать еще эффективнее. Новые знания позво-лят сотрудникам моего отделения обслу-живать в день в полтора раза больше человек», — поделилась руководитель ККО «Стелла» Элли Тотошкина. Сотруд-ники ОО «Изумрудный» поделились опытом с коллегами из других регионов, и в течение осени подобные тренинги пройдут в других подразделениях Банка.

После проведения тренинга все

отделения Изумрудного города

благодаря использованию ранее

незнакомой им функции программы

«Канзас» будут тратить на каждого

клиента меньше времени.

В случае инциативы коллег стоит

отметить, будет ли этот опыт

передаваться в другие города и/или

какую выгоду новые умения отдельных

сотрудников принесут Банку в целом.О ЧЕМ ЕЩЕ СТОИТ ПОМНИТЬ

Альфа-Банк пишется без кавычек, кроме АО «Аль-фа-Банк» в документах.

Упоминая сотрудника, назовите его должность. Указывайте полное имя, но отчество указывать не нужно.

Избегайте эмоциональных слов и выражений, ваш текст не должен быть слишком сухим, но и излишне востор-женным его делать не стоит.

Не забывайте про элемен-тарную грамотность: перед публикацией проверьте орфографию в MS Word.

43

АЛЬФ

А-НАВИГАТОР

42

За 25 лет многое изменилось в Альфа-Банке. Остался неизменным

наш негласный гимн — песня о свободе,

известная в исполнении Луи Армстронга.

Go Down Moses (Let My People Go)

When Israel was in Egypt landLet my people goOppressed so hard they could not standLet my people go

Припев So the lord said Go down, Mosesway down in Egypt landTell all Pharaohs Let my people go

So Moses went to Egypt landLet my people goHe made all Pharaohs understandLet my people go

Припев

Thus spoke the Lord, bold Moses saidLet my people goIf not I’ll smite, your firstborns deadLet my people go

Припев

Am

Dm

Am E7\H C Dm Am Dm Am\E E7 Am 12

Am Am\EE7 E744

When Is - real was in E - gypt land, Let my peo-ple go, _

Way down in E-gypt land, _ Tell old_ Pha-raoh, Let my peo - ple go. _

Am AmAm6 DmAm

Am

Am\E E7E7

pressed so hard they could not stand, _ Let my peo-ple go,_ So the Lord said Go down Mo ses _

Op-

21

Жил однажды совсем обычный

мальчик. И звали его Саша.

Учился он в пятом классе и очень

любил школу. Он любил учиться, и ему

даже нравилось делать домашние задания.

В общем, это история об обычном мальчи-

ке из обычного города с обычным характе-

ром среди обычных людей.

На дворе была весна. Было тепло, птицы

распевали свои песни, почки на деревьях

уже набухали. Саша, как обычно, шел

из школы и вдруг увидел, что в переулке

какие-то хулиганы обижают маленького

щенка. Щенок был совсем худой и сла-

бый, на такого никто бы даже внимания

не обратил. Но Саше стало жалко этого

щенка, и он решил защитить его. Мальчик

подошел к хулиганам и, пригрозив им,

прогнал забияк. После этого Саша подо-

шел к щенку и угостил его остатками сво-

его обеда. Он знал, что кроме него этого

никто не сделает.

*Ред, Чук и хрюшки — персонажи игры Angry Birds.

Саша прибежал домой и, рассказав обо

всем произошедшем, начал уговаривать

маму взять щенка к ним. Под тяжкими

уговорами мама сдалась и разрешила при-

нести щенка.

Радостный Саша выбежал на улицу, но там

уже никого не было. А в кустах сидели ще-

нок и два хулигана. Вдруг их лица и фигуры

начали меняться и все они превратились

в стариков. Тот, который еще секунду назад

был щенком, сказал: «Я же говорил, что

современной молодежи все-таки присуще

милосердие, а вы не верили. Гоните сотку,

вы проспорили».

Елена Орлова Региональный

руководитель направления по обязательному контролю,

Отдел финансового мониторинга,

филиал «Ростовский»

Иллюстрации: Александр Еременко Менеджер по привлечению партнеров, ККО «Находка-Рассвет»

ДЕТСКИЕ СКАЗКИ В нашей семье есть небольшая традиция: перед сном я рассказываю сказку своему пятилетнему сыну Мише, а он — мне. Сюжет сказок мы придумываем экспромтом, опираясь на недавние события. Хочу поделиться одной такой сказкой, рассказанной мне сыном. Сюжет навеян мультфильмами, поездкой на дачу и игрой Angry Birds.

Однажды ранним осенним утром мы

с бабушкой и дедушкой собрались

на дачу. Дедушка вывел из гаража

свою машину, прицепил прицеп, загрузил

какие-то бабушкины вещи, заправился,

и мы поехали. По дороге мы увидели,

как Ред с Чуком боролись с хрюшками*.

Я понял, что нужно помочь, и позвал Че-

ловека-паука. Он пришел не один, а взял

с собой всех черепашек-ниндзя. Вместе

они спасли сокровища птичек. Я спросил

у дедушки с бабушкой, можно ли всех пти-

чек, Человека-паука и черепашек-ниндзя

взять с нами на дачу? Дедушка и бабушка

разрешили. Все сели в машину, мы пели

песни и танцевали. Когда мы приехали

на дачу, все уснули, так как было поздно

и все устали. А когда мы проснулись, к нам

в гости на шашлык пришли тролли. Мы

разожгли большой костер и жарили шаш-

лыки. Потом все уснули, а во сне смотрели

мультики каждый про себя.20

Эту сказку написал

мой 13-летний

сын антонАлексей Бакланов

Ведущий менеджер по среднему

корпоративному бизнесу, ОО «Саратовский»

ДлЯ ВзРослыХ

Последний рабочий день в году

Приближение Нового года хочется почувствовать

не только дома под елкой, но и на работе.

Предлагаем пять простых советов по созданию

праздничного настроения в офисе.

Праздничные БУДНИМария Завьялова,

менеджер по развитию отношений с партнерами, Блок «Массовый бизнес», ОО «Тюменский»

Иллюстрации: Анастасия Редина, Старший эксперт Отдела повышения эффективности, Блок «Операционный», МОСКВА

Новогодние украшения легко сделать

своими руками. Соберите весь кол-

лектив в один из пятничных вечеров

и проведите мастер-класс по созда-

нию новогодних украшений — вдох-

новение и инструкции можно найти

на множестве тематических сайтов.

Можно устроить соревнования меж-

ду отделами на самое оригинальное

оформление рабочего пространства.

Кроме того, у каждого второго

сотрудника есть дети или племян-

ники — специально для них можно

устроить конкурс новогодних рисунков,

которые в дальнейшем послужат украше-

нием офиса.

Дома мы всей семьей собираемся, чтобы

нарядить красавицу-елку. Эту традицию

можно продолжить и на работе.

В коробку складываются записки с именами

всех сотрудников отдела, которые их затем по

очереди вытягивают. Теперь каждый знает,

у кого он будет «Тайным Сантой». Остается

договориться о бюджете подарка или о том,

что он будет сделан своими руками.

Игра позволяет выбрать не только необыч-

ный подарок, но и оригинальную подачу.

Например, устроить квест, доставить подарок

с курьером или попросить передать его кол-

лег из других отделов.

Разыграть «Тайного Санту» можно за неделю

до корпоративного Нового года, чтобы на

самом мероприятии поделиться друг с дру-

гом пережитыми эмоциями и угадать, кто

у кого был тайным дарителем.

В Новый год нужно брать с собой только все самое

хорошее и доброе, а все плохое — оставлять

в году уходящем. Чтобы сберечь деньги, некото-

рые кладут их в банку, аналогично можно посту-

пить и с приятными воспоминаниями. Возьмите

обычную банку, украсьте ее по своему усмотрению

и используйте как хранилище для радостных

воспоминаний, чтобы перед началом следующего

года перечитать записки и всем вместе снова пере-

жить те приятные события!

В первую очередь нужно закончить

все дела старого года: позвонить клиен-

там, выполнить оставшиеся договорен-

ности и т. д.

Наведите порядок на своем рабо-

чем месте.

Включите новогоднюю музыку и устрой-

те праздничное чаепитие с коллегами.

Поставьте личные цели на следующий

год. Подумайте, кем вы хотите видеть

себя в будушем: на новой позиции или,

может быть, в другом подразделении?

Конец года — идеальное время, чтобы

разобраться в себе.

В заключение хочу отметить, что символом наступающего 2017 года будет огненный петух — птица, которая отличается звонким голосом, ярким оперением и источает жизнерадостность. а главный цвет года — красный. По-моему, здесь очень много общего с Альфа-банком и его сотрудниками, а значит, следующий год для нас точно будет удачным!

1

Отрывной календарь сделает ожидание пред-

стоящего праздника еще более волшебным,

желанным и радостным. Оформить его можно

как угодно, главное — чтобы на нем были видны

крупные числа в обратном порядке. Помните,

как в детстве мы то и дело подходили к родите-

лям и спрашивали, сколько дней осталось до Но-

вого года? Такой календарь — отличный способ

порадовать ребенка, который живет внутри каж-

дого взрослого!

Праздничное оформление

«банка хороших восПоминаний»

обратный отсчет

«тайный санта»

2

34 5

2322

Альфа-шарф

Данил Митусов финансовый консультант ККО «Санкт-Петербург— Василеостровский»

Если все вокруг тебя в ка-

честве приветствия начали

говорить «С наступающим!»,

к кофе вместо печенья

предлагают мандарины,

а за окном намело огромные

сугробы, значит, наступило

самое волшебное время

года. Зимой замерзшая лужа

превращает тебя в олимпий-

ского чемпиона по фигурному

катанию, количество слоев

одежды совпадает с числом

месяцев в году, а письмо Де-

душке Морозу пишут даже

те, кому уже давно не семь

лет. Кроме того, когда как не

зимой носить теплые и стиль-

ные аксессуары — например,

шарф с логотипом любимого

Банка. Тем более что его так

легко связать самому.Хорошее настроение

Предлагаем вам веселое занятие на длинные зимние

вечера.

В одной клетке по ширине — 1 петля, по высоте — 1 ряд. Для рисунка набираем нечетное количество петель (21). Шарф вяжем лицевой гладью: лицевой ряд – лицевая петля, изнаночный ряд – изнаночная петля.Узор вяжем по схеме, на которой приведены лицевые и изнаночные ряды.

Не забывайте делиться своими творениями на форуме

«АЛЬФА-МИРА» и в социальных сетях с хэштегом #альфамир!

Вам понадобятся:

Спицы вязальные прямые 30 см (4–5 мм)

Пряжа (состав: 49% шерсти, 51% акрила, длина: 240 м)1

2

3

100 г белого цвета200 г красного цвета

ФОТО: Ирина Ставцева Старший специалист по обучению, Группа подбора и обучения «Юг», ОО «Краснодарский»

28