Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseStap voor-stap naar een slimme manier van communiceren

Wanneer u voor de keuze staat een nieuwe telefonieoplossing voor uw onderneming te implementeren, zijn er vele mogelijkheden. Rekening houdend met gebruiksgemak, efficiency, eenvoud in beheer, het verkrij-gen van managementinformatie en bovenal de bereikbaarheid voor uw klanten bent u op zoek naar een slimme oplossing. U zoekt een compleet systeem waarvan de mogelijkheden stap-voor-stap met u meegroeien.

Met deze brochure willen wij u in logische stappen informeren waaruit iedere telefonieoplossing kan bestaan. Startend vanuit de basis wordt een steeds uitgebreidere oplossing opgebouwd. Centraal in onze oplossingen staan te allen tijde; • Het vergroten van de productiviteit van uw medewerkers.• Het versterken van de relatie met uw klanten.• Lagere ‘Total Cost of Ownership’. Vanzelfsprekend zijn een superieure kwaliteit en het kunnen opbouwen van een uiterst betrouwbare oplossing kritische uitgangspunten bij het ontwikkelen van telefonieoplossingen door Alcatel-Lucent.

Voice over IP (VoIP)Bij de keuze voor een nieuw te-lefonieplatform staat u ook voor de keuze op welke manier deze technisch wordt geïmplementeerd: telefonie via IP (VoIP), traditioneel of hybride. Deze keuze is sterk af-hankelijk van uw gebruikswensen, de bedrijfsstructuur en de aanwe-zige infrastructuur (bekabeling, netwerkapparatuur), evenals de verwachte ontwikkelingen hierin.

Het Alcatel-Lucent OmniPCX Enter-prise telefonieplatform is in ieder geval geschikt voor elk scenario.In de basis is het systeem volledig VoIP-ready waarbij het systeem kan worden uitgebreid voor aansluiting van toestellen, faxen en modems op de traditionele wijze. Deze hybride oplossing biedt u de mogelijkheid in uw eigen tempo de telefonieoplossing te implemen-teren die voldoet aan uw behoef-ten en de technische mogelijkhe-den van uw IP-infrastructuur.

Klaar voor de toekomstHet OmniPCX Enterprise platform is vanuit de basis IP, waardoor u verzekert bentdat alle huidige en toekomstige mogelijkheden op het gebied van telefonie kunnen worden ingevuld met uw nieuwe telefonieoplos-sing. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het nummer kiezen vanaf uw PC, telefoneren via uw draadloze netwerk (Voice over WiFi), thuis-werkers dezelfde functionaliteit als op kantoor bieden en GSM toestel-len integreren waardoor gebrui-kers onderweg de functies van de bedrijfscentrale kunnen gebruiken vanaf hun mobiele telefoon. Zodra uw organisatie meer gebruikers en of locaties wil toevoegen aan de oplossing zijn de uitbreidingsmo-gelijkheden vrijwel ongelimiteerd. Zelfs het koppelen aan bestaande (niet OmniPCX systemen) behoort tot de mogelijkheden en zorgt voor een optimale overgangssitu-atie naar de nieuwe omgeving.

Alcatel-LucentAlcatel-Lucent Enterprise Busi-ness Group biedt hoogwaardige telefonie- en datanetwerkoplos-singen voor bedrijven, instellingen, onderwijs en de overheid. Bin-nen Europa is Alcatel-Lucent de nummer 1 IP-PBX leverancier en is zij er constant op gericht haar wereldwijde positie te versterken. De OmniPCX en OmniSwitch oplos-singen zijn breed inzetbaar voor zowel midden- en kleinbedrijf als middelgrote en grote organisaties. Hierbij is het uitgangsunt voor iedere organisatie zoveel mogelijk functionaliteit te bieden met de grootste betrouwbaarheid.

De oplossingen van Alcatel-Lucent staan hoog gerangschikt bij de on-afhankelijke onderzoeksbureaus.Dit geeft u de zekerheid een kwali-teitsoplossing in huis te halen.

Uw telefonische bereikbaarheidoptimaal gegarandeerd

�

Makkelijk nummers kiezenU herkent het wel, zoeken in lijstjes naar het nummer van uw collega. Dit is verledentijd wanneer gebruik wordt gemaakt van de Alcatel-Lucent IP-touch toestellen met geïntegreerd toetsenbord. Hiermee kunt u eenvoudig op naam kiezen. Alle interne gebrui-kers zijn altijd direct oproepbaar - ook te gebruiken voor externe nummers.

Eenvoudig samenwerkenTerwijl u in gesprek bent wilt u wellicht even overleggen met een derde collega. Het opzetten van een conferencegesprek gaat dan zeer eenvoudig. Tijdens een gesprek kunt u direct een extra ge-sprek opzetten. Het eerste gesprek wordt automatisch in de wacht-stand geplaatst. Zodra het gesprek met de andere partij staat, drukt u op de conference toets. Op het display wordt alles zeer duidelijk aangegeven.

Transfer End conference

Add in conf

C onference 00: 03

Thu 22 Dec 2005 17:21

Gebruikersvriendelijk en gebruiksgemak. Wat bedoelen we daarmee?

Hulp is altijd nabijBij het activeren van verschillende functies kan de gebruiker over gesproken helpteksten beschikken. Het optimale gebruik van verschil-lende functies wordt hiermee sterk vereenvoudigd. Voorbeelden hiervan zijn; U belt naar een collega en deze is in gesprek. U hoort vervolgens de helptekst; “het nummer is bezet, u kunt automatisch terugbellen activeren door 5 te toetsen.” In het geval van een secretariaatsmede-werker kan een extra optie worden geboden bijvoorbeeld inbreken in het gesprek. Deze medewerker krijgt dan te horen; “u kunt auto-matisch terugbellen activeren door 5 te toetsen of opschakelen door 1 te toetsen”.

Wanneer een toestel in een door-schakeling staat, krijgt de gebrui-ker dit te horen wanneer deze de hoorn opneemt: “toestel staat in doorschakeling, u kunt dit ophef-fen door #�1”.

De gebruiker staat centraalAlcatel-Lucent stelt dat bij iedere telefonieoplossing de gebruiker centraal staat. Doorgaans kent een organisatie verschillende groepen medewerkers, met elk hun eigen behoeften aan bepaalde telefonie-functionaliteit. Per typische groep gebruikers heeft Alcatel-Lucent daarvoor gebruikersprofielen opgesteld die u kunnen helpen bij het bepalen van de meest geschik-te functionaliteiten en applicaties voor uw telefonieoplossing.Gebrui-

kersprofielen zijn te onderscheiden voor:• Directieleden• Mobiel buiten kantoor• Mobiel op kantoor• Teamwerkers• Bureaumedewerkers

Ieder gebruikersprofiel beschrijft drie kenmerken: de mobiliteit van de medewerker, de mate waarin voor dagelijkse werkzaamheden met anderen wordt gecommuni-ceerd en of men veelal in (project) teamverband werkzaam is.

Voor ieder gebruikersprofiel is een passende combinatie van telefoniefuncties en toepassingen gedefinieerd.

�

Meerdere VestigingenKenmerken:• Eén oplossing voor alle vestigingen• Uitstekende spraakkwaliteit• Centraal voorzieningen zoals Voicemail en Beheer• Per locatie mogelijkheden voor hoge beschikbaarheid

Het Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise platform kenmerkt zich door de meest uitgebreide functionaliteit. Deze functionaliteit is beschikbaar voor vrijwel iedere organisatie van 50 tot meer dan 50.000 gebruikers. Door-dat de oplossing zeer flexibel en modulair is op te bouwen, kan direct worden gestart met een uiterst modern telefonieplatform en kan op ieder gewenst moment extra functionaliteit worden toegevoegd.

De oplossingen van Alcatel-Lucent kunnen ook in iedere situatie worden toegepast, te denken valt aan de vervanging van bestaande telefonie of een migratie scenario waarbij het bestaande telefoniesysteem wordt afgebouwd en het nieuwe systeem wordt uitgebreid; eventueel moeten meerdere locaties voorzien worden van telefonie.

Nieuwe vestiging / Volwaardige IP oplossingKenmerken• Alle telefonie over het VoIP geschikte datanetwerk• Uitstekende spraakkwaliteit• IP-toestellen met vele mogelijkheden

Voordelen• Virtueel één grote onderneming opzetten:- voor iedere gebruiker dezelfde faciliteiten- flexibel werken, op iedere werk plek over de locaties heen• Lagere ‘Total Cost of Ownership’:- één telecom-abonnement- geen kosten meer voor communicatie tussen locaties• Lagere beheerkosten:- alle locaties centraal beheerd- één onderhoudscontract- Ongeacht de situatie, alle gebruikers, op iedere locatie, kunnen gebruik maken van alle geboden functionaliteit in het OmniPCX Enterprise platform.

Voor organisaties van 50tot 50.000 gebruikers

Voordelen• Eén netwerk voor spraak- en datacommunicatie• Flexibele manier van uitbreiden en verhuizen van toestellen • Groot aantal eenvoudig te integreren toepassingen voor toestellen.

�

Een PCS gedraagt zich als ware het een standby Communication Ser-ver. In normale operatie wordt de PCS continue up-to-date gehouden door de actieve CS. Wanneer er geen verbinding meer is met het hoofdsysteem neemt de PCS het systeem over en zijn alle telefonie-functies beschikbaar. Zodra het WAN weer beschikbaar is, wordt omgeschakeld naar de standaard situatie.

Beheer en management informatieUw nieuwe telefonieoplossing kan overzichtelijk en op gebrui-kersvriendelijke wijze worden beheerd met de OmniVista �760 managementsoftware.

Gebruikers beheer, configuratie, telefoongids, kostenregistratie, fouten en alarmen en bereikbaar-heidsinformatie zijn allen binnen handbereik via een unieke set van geïntegreerde modules. Bovendien synchroniseert OmniVista �760 eveneens met uw databases.

Op de hoofdlocatieRedundante Communication ServerHet hart van het Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise platform is de Communication Server (CS). Door deze CS dubbel (redundant) uit te voeren bestaat de oplossing uit één actieve CS en één standby server. Wanneer de Main CS niet beschik-baar is (door bijvoorbeeld een defect of weggevallen LAN-verbin-ding), wordt dit gesignaleerd door de standby CS en deze schakelt direct om tot Main CS. Het systeem blijft volledig beschikbaar en wan-neer de originele CS weer be-schikbaar is, schakelt het systeem automatisch om.

Op eventuele sub-locatiesSignaling Link BackupOplossingen die bestaan uit meer-dere locaties, waarbij de locaties via het WAN met elkaar zijn verbonden, kunnen op basis van de Signaling Link Backup verbinding houden met het centrale systeem.

Wanneer een WAN verbinding wegvalt wordt via ISDN automa-tisch een verbinding opgezet tus-sen de sub-locatie en de hoof-dlocatie. Wanneer de WAN ver-binding weer beschikbaar is wordt automatisch omgeschakeld naarde standaard situatie.

Passive Communication ServerVoor wie absolute bereikbaarheid wenst, biedt de Passive Commu-nication Server (PCS) maximale continuïteit. Sub-locaties die zijn voorzien van de PCS kunnen vol-ledig zelfstandig functioneren, wanneer een WAN-verbinding (of zelfs het volledige WAN) wegvalt.

Betrouwbaarheid, altijd beschikbaar, altijd bereikbaar…

Om ervoor te zorgen dat de telefonieoplossing te allen tijde beschikbaar is en uw bereikbaarheid wordt gemaximaliseerd, biedt het Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise platform verschillende mogelijkheden om dit te garanderen.

5

My PhoneMet ‘My Phone’ beschikt de gebruiker over een uitgebreide softphone (telefoon op PC of Web). ‘My Phone’ biedt onder andere de volgende mogelijkheden:• telefoneren vanaf de PCVolledig telefoniescherm, inclusief toegang tot interne telefoongids, telefoneren met handset/headset aan PC of in zogenoemde Nomadic Mode. In Nomadic Mode geeft de gebruiker aan op welk nummer men be-reikbaar is, bijvoorbeeld vast toestel op bureau, GSM of thuistoestel etc. Binnenkomende oproepen voor deze gebruiker worden naar dat toestel gerouteerd en kan men via het scherm aannemen. Via hetzelfdescherm zet men gesprekken op vanaf het geselecteerde toestel. Ideaal in te zetten voor flexwerkplekken, thuiswerkplekken, projectuitvoer.

• nummers kiezen vanuit e-mail client Op eenvoudige wijze kunt u nummers kiezenvia de contactlijst in de meest gangbare PIMs, Microsoft Outlook en Lotus Notes.

Uw bereikbaarheid optimaal georganiseerd

Met het OmniPCX Enterprise platform heeft u de basis voor uw telefonieoplossing gelegd. Nu zijn we toe aan de volgende stap. U wilt uw bedrijfscommunicatie dusdanig organiseren dat u optimale bereikbaarheid verkrijgt voor uw klanten, medewerkers en andere relaties. De modules van Alcatel-Lucent’s Unified Communications suite bieden uw medewerkers een set aan mogelijkheden om zo efficiënt mogelijk om te gaan met hun persoonlijke communicatie en bereikbaarheid.

My AssistantMet ‘My Assistant’ beheert u uw persoonlijke bereikbaarheid. Op basis van datum, tijd en profiel van de beller routeert u uw binnenkomende oproepen naar uw vaste toestel, GSM, thuiswerkplek of bijvoorbeeld uw voicemail. Alles eenvoudig te organiseren met ‘My Assistant’. Met behulp van de VIP-functie kunt u een filter op uw inkomend verkeer activeren, waarbij u bepaalde gesprekken laat uitkomen op uw GSM terwijl alle overige gesprekken worden gerouteerd naar uw secretariaat of voicemail. Ideaal wanneer u in vergadering zit en toch een aantal essentiële gesprekken verwacht.

‘My Assistant’ kan via het web worden benaderd of via een gesproken menu. Hierdoor dus altijd toepasbaaren op ieder moment aan te passen. Een zeer geschikte oplossing voor buitendienst medewerkers.

6

My TeamworkMy Teamwork biedt u de oplossing tot efficiëntere samenwerking. U heeft direct overzicht welke collega’s online zijn en op welke manier u hen kan bereiken. U kunt eenvoudig een telefonische vergadering opzetten met zowel interne als externe deelnemers, eventueel gecombineerd met videobeelden. U kunt presentaties met de andere deelnemers delen, uw bureaublad of andere toepassingen met anderen delen en tekstberichten verstu-ren via Instant Messaging.

Telefonische en webvergaderingen kunnen worden opgeslagen en later worden afgespeeld. Documenten kunnen tijdelijk op de beveiligde server worden geplaatst en door anderen (met toegangscode) worden gedownload. Dit scheelt enorme hoeveelheden mailverkeer.

Teamwork bespaart organisaties reistijden, reis-kosten en biedt de gebruikers een veel snellereen efficiëntere manier van samenwerken.

My Teamwork is geschikt voor integratie met Micro-soft Office Communicator waarbij de toegevoegde waarde ligt op het telefonisch vergaderen.

Tevens is My Teamwork in een mobiele versie be-schikbaar, waardoor met Windows Mobile 5 devices onder andere functies beschikbaar zijn als aanwe-zigheidsstatus van contactpersonen, direct bellenen bekijken van en deelnemen aan besprekingen.

My MessagingAl uw berichtenverkeer in één centrale omgeving beheerd. Uw berichten worden in één oogopslag overzichtelijk weergegeven. Duidelijk onderscheid in e-mail, voicemail en faxberichten. Voicemail berichten kunnen eenvoudig worden doorgestuurd, opgesla-gen en verwijderd.

Doordat My Messaging volledig kan worden geïntegreerd in Microsoft Outlook of Lotus Notes onstaat voor de gebruiker eenvoud in gebruik. Krachtig is de mogelijkheid dat email via de telefoon kan worden voorgelezen, in onder andere Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans. Het systeem herkent automatisch de taal. Handig voor de reizende medewerker.

7

Uw Klantcontact

Het juiste contact met iedere klantUw inkomende gesprekken wilt u zo efficiënt mogelijk routeren naar de juiste medewerker. Met het aantal beschikbare medewerkers wilt u wacht-tijden zo veel mogelijk voorkomen. Uw medewerkers moeten inzicht hebben in eventuele aantallen wachtende gesprekken, uw klant wilt u informeren over een verwachte wachttijd. Het komt tevens voor dat u me-dewerkers heeft die voor verschillende taken (lees telefonische ingangen) beschikbaar zijn, dit kan echter in verschillende prioriteiten zijn.

Alcatel-Lucent biedt een complete contact center oplossing, van een standaard telefonisch welkom tot een krachtig, eenvoudig te gebruiken contact center. Integratie met uw klantinformatiesysteem, een gesproken keuze menu (voice response), contact center medewerkers en kenniswerkers op afstand, alleen telefonie of multimedia, de oplossing kan stap voor stap worden uitgebreid.

Inzicht en rapportageHet optimaliseren van het contact met uw relaties vereist inzicht in uw klantenservice. De supervisor module van de Alcatel-Lucent contact center oplossing biedt real-time informatie en produceert rap-portage in ieder gewenst formaat. Gegevens kunnen desgewenst worden geëxporteerd naar Excel-formaat.

Real-time informatie heeft onder andere betrekking op:• Aantallen gesprekken• Aantallen gesprekken in wachtrij

• Aantallen ingelogde medewerkers• Behaalde service levels

Management rapportage biedt naast bovenstaande gegevensook informatie over:• Piektijden• Weggevallen gesprekken in de wachtrij• Gemiddelde gespreksduur per medewerker• Snelheid aannemen van gesprekken• En meer

�

Mobiliteit

Ten behoeve van medewerkers binnen uw organisatie die in en om de locatie veel mobiel zijn, wordt voor de telefonische bereikbaarheid een tweetal draadloze oplossingen geboden. Op basis van WiFi- of DECT techno-logie kan de telefonieoplossing worden uitgebreid met een uiterst betrouw-bare mobiele voorziening.

Draadloze gebruikers wordt gelijke functionaliteit geboden als vaste toestel-gebruikers. Denkt u aan telefoneren vanuit de centrale telefoongids, rugge-spraak, gesprekken doorverbinden, conferentie gesprekken, enzovoort. De systemen kunnen worden uitgebreid met alarm- en berichtenservers, waardoor op de handset allerhande (alarm)berichten kunnen wordenweergegeven. Een veelgevraagde mogelijkheid in zorg- en industriële omgevingen.

Vast-Mobiel integratieGSM gebruikers kunnen nu worden voorzien van gelijke functionaliteit als op een vast toestel.Functies als ruggespraak, doorver-binden, automatisch terugbellen bij bezet, chef-secretaresse schakelin-gen en toezicht door secretariaat op een GSM gesprek zijn nu beschikbaar via het GSM-toestel. Vast-mobiel in-tegratie op basis van ‘Alcatel-Lucent Cellular Extension’ (ACE)maakt dit mogelijk.

ACE is te gebruiken met ieder stan-daard GSM-toestel. ACE is beschik-baar in verschillende varianten en voor verschillende mobiele toestel-len en PDA’s. Dankzij toepassingen voor Windows Mobile 5 en Nokia E series is ACE beschikbaar met een grafische, menugestuurde bediening en dus uiterst gebruiksvriendelijk.

De voordelenACE biedt de mobiele gebruiker:• Telefoniefunctionaliteit als ware het een vast toestel• Eén nummer voor zowel vast als mobiel•Onderweg en op kantoor: één voicemail systeem•Optimale bereikbaarheid en gebruikersgemak

ACE biedt de organisatie:• Controle op alle ingaande en uitgaande gesprekken• Instellen van beperkende profielen afhankelijk van datum en tijd (bijvoorbeeld voor zakelijk en privé-gebruik)• Kostenbesparingen op mobiele gesprekken•Meerwaarde naar zowel medewerkers als klanten

IP netwerk oplossingen

Met de ontwikkeling van telefonie en toepassingen richting IP communicatie vormt uw IP infrastructuur het fundament voor uw bedrijfscommunicatie.

Naast telefonie en applicaties biedt het geïntegreerde Alcatel-Lucent portfolio u ook de bouwstenen voor een betrouwbare IP infra-structuur. Het portfolio bevat LAN switches, Wireless Lan, Wide Area Network producten, Netwerkma-nagement en Security .

Het portfolio is ontwikkeld op een drietal pijlers: • Hoge beschikbaarheid; om uw gegevens en telefonie altijd beschikbaar te hebben• Geavanceerde beveiliging; omdat uw gegevens niet in onbevoegde handen mogen komen• Geavanceerd beheer; eenvou- dige maar krachtige tools om het netwerk precies te laten doen wat u ervan verwacht.

Kunt u zich een geschiktere leverancier van gecombineerde spraak/data oplossingen indenken?

Onze expertise op het gebied van telefonie en applicaties vertaalt zich in IP netwerkoplossingen die uitermate geschikt zijn voor Voice over IP. Zo krijgt telefonie voor-rang op andere applicaties in het netwerk (‘Quality of Service’) en ontvangen de telefoontoestellen hun voeding uit het netwerk (‘Po-wer over Ethernet’).

HogeBeschikbaarheid

IP Netwerk

UitgebreideBeheer tools

GeavanceerdeSecurity

10

Software Evolution ServiceMet de komst van telefonie over het IP netwerk worden de mo-gelijkheden rondom telefonie continu geoptimaliseerd. Hierbij spelen efficiency verbeteringen de hoofdrol. Nieuwe functies, grotere groepen gebruikers, meer integratie met standaard desktop applicaties maken updates van uw telefonieplatform noodzakelijk.

Met Alcatel-Lucent’s Software Evolution Service (SES) blijft uw telefonieoplossing altijd up-to-date. Zodra voor het platform een nieuwe versie beschikbaar komt, heeft u het recht deze voor uw systeem toe te passen en heeft u direct de beschikking over de nieuwste mogelijkheden. Boven-dien wordt deze service voor een vast bedrag per jaar aan u bere-kend, zodat u dit kunt opnemen in uw totale budgettering van uw communicatiesysteem.

Uw voordelen:• Altijd up-to-date• Profiteer van de nieuwste ontwikkelingen• Altijd in de pas met uw desktop software• Vast servicebedrag Business Partner

Altijd up-to-date

Alcatel-Lucent Business PartnersAlcatel-Lucent werkt samen met een selecte groep van Business Partners. Deze Business Partners zijn in staat om de Enterprise telefonie- en dataoplossingen bij u juist te adviseren, te implemente-ren en te onderhouden.

De Alcatel-Lucent University ver-zorgt opleidingen en certificerin-gen voor technici, projectmanagers en verkoopadviseurs. Deze certi-ficering van onze partners staat er borg voor dat de juiste kennis aanwezig is en blijft bij de verschil-lende disciplines van onze Business Partners.

De experts van onze Business Part-ners nemen uw belangen serieus en ondersteunen u bij de overstap naar uw nieuwe IP-communica-tiesysteem. Hun ervaring biedt u de garantie dat uw systeem zich evenredig met uw bedrijfsgroei ontwikkelt. Bovendien ontwerpen zij toepassingen op maat en leve-ren alle diensten om uw oplossing optimaal te laten presenteren.

11

www.alcatel-lucent.nlinfo.zakelijk@alcatel-lucent.nl