AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone:...

21
www.vlaanderen.be\informatievlaanderen 17 maart 2016 Begeleid Digitaal

Transcript of AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone:...

Page 1: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

www.vlaanderen.be\informatievlaanderen

17 maart 2016

Begeleid Digitaal

Page 2: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Editeer via Invoegen/Kop- en Voettekst 2

Willy • 59 jaar

• Opvoeder

• Smartphone: Runkeeper

• Laptop: Youtube

• Neemt deeltijds zorgverlof voor zijn vader

• Federale uitkering RVA op papier

• Vlaamse aanmoedigingspremie

• Vond zijn weg niet naar de juiste informatie

• Vond de link niet naar de online aanvraag

• Schakelde hulp in van familie om zich aan

te melden

• Was zeer tevreden over de snelle

afhandeling, goedkeuring en uitbetaling

Page 3: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Editeer via Invoegen/Kop- en Voettekst 3

Trees • 32 jaar

• Ingenieur bij de Vlaamse overheid

• Smartphone: van het werk: Instagram

• GSM

• Laptop: Werk

• Ipad: youtubefilmpjes voor kinderen

• Vroeg schooltoelage aan voor dochtertje

• Vindt de informatie wel, maar begrijpt niets van

de uitleg over wie in aanmerking komt

• Aanmelden zonder probleem

• Aanvraag zonder probleem

• Krijgt wel bevestiging, maar weet niet wanneer

ze goedkeuring kan verwachten

Page 4: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Editeer via Invoegen/Kop- en Voettekst 4

Hilda • 79 jaar

• Gepensioneerd, actief bij verschillende verenigingen

• Ipad: Facebook, Immoweb, verenigingsmails

• Vaste PC: was van haar man, kan ze zelf niet

gebruiken

• Wil de mails die voor de verenigingen gestuurd

worden kunnen opvolgen

• Kan geen onderscheid maken tussen reclame en

officiële mails

• Miste mail over wijziging in zonnepanelen-

account, deze werd geblokkeerd

• Door hulp 1700 en familie opgelost

Page 5: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

> 3 verschillende ‘burgers’ die in contact komen met de overheid

> 3 burgers waarvan de overheid verwacht dat ze digitaal hun weg zullen vinden

> 3 burgers die verschillende drempels ervaren om digitaal te werken: � Vaardigheden (Hilda kan geen onderscheid maken in

mails) � Toegang (Willy en Trees vinden de juiste info niet) � Vertrouwen (Trees weet niet of haar aanvraag nu goed

ontvangen is en wanneer ze antwoord zal krijgen) > 3 burgers die uiteindelijk wel geholpen worden wanneer ze

hun omgeving en hulplijnen inschakelen

5

Page 6: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Beleidscontext

Page 7: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Regeerakkoord

7

“Bij dit alles respecteren en bewaken we steeds de

persoonlijke levenssfeer van mensen en hebben we

ook voldoende aandacht voor mensen die nog niet

mee zijn met de nieuwe informatietechnologie.”

“Alle transacties digitaal tegen 2020"

Page 8: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

8

Vlaanderen Radicaal Digitaal

Page 9: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

> Kwaliteitsvolle digitaliseringsprojecten binnen de Vlaamse overheid stimuleren aan de hand van 9 principes: � 1 virtueel digitaal loket � Vraag niet wat je al weet � Dienstverlening en processen worden grondig herdacht � Informatiegedreven overheid � De overheid vermindert zijn operationele kosten � Nieuw digitaal welzijn � E-inclusie � Co-creatie � Over de grenzen van de beleidsdomeinen en bestuursniveaus heen

> Jaarlijks budget en begeleiding aan projecten die aan deze principes voldoen

> Centrale bouwstenen waar alle entiteiten gebruik van kunnen maken

9

Vlaanderen Radicaal Digitaal

Page 10: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Aanpak binnen de Vlaamse overheid

Page 11: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

> Er bestaan binnen de Vlaamse overheid al heel wat initiatieven rond e-inclusie

> Elke entiteit heeft eigen initiatieven en oplossingen > We kunnen veel van elkaar leren, en centrale aanbod beter

bekend maken > Vertrekkend vanuit kader, bestaande initiatieven bundelen en

versterken waar nodig � Welke drempels? � Welke gebruikers? � Welke ondersteuningsgraad?

11

Uitgangspunten

Page 12: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Digitale Drempels

Toegang

Vaardig-heden

Vertrouw-en

Motivatie

12

• Toegang tot pc en internet • Toegang tot informatie • Toegang voor mensen met

functiebeperking

• Skills om pc te Strategisch inzicht: filteren in informatie, wanneer nuttig om internet te gebruiken, …

• Skills om pc te gebruiken • Strategisch inzicht: filteren

in informatie, wanneer nuttig om internet te gebruiken, …

• Voordelen zien van digitale interactie

• Gebruikerservaring

• Veiligheid van toepassingen

• Privacy

Drempels

Page 13: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

> Begeleid digitaal niet enkel voor bepaalde doelgroepen, maar voor àlle burgers die met drempels te maken krijgen

> Zeer diverse drempels > Zeer diverse strategieën om met drempels om te gaan ÆNood aan diversificatie van ondersteuning om mensen te

begeleiden bij hun digitale interactie met de overheid

Voor wie? Uiteenlopende typologieën van gebruikers

13

Page 14: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Ondersteuningsgraad

Editeer via Invoegen/Kop- en Voettekst 14

Page 15: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Ondersteuningsgraad

15

80% 5%

Page 16: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

1. Het uitwerken van een instrument voor drempelvrije digitale dienstverlening

2. Webtoegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking

Projecten 2016

16

Page 17: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

> Entiteiten concrete oplossingen aanbieden voor drempels die mensen ervaren bij gebruik digitale dienstverlening.

> Dit door samenbrengen van: � Bestaande en nieuwe richtlijnen � Ondersteuningsmogelijkheden en bouwstenen � Goede praktijken uit hele VO

> Gaps identificeren en specifieke projecten opstarten om deze weg te werken

Aanpak: 1. Drempels uitwerken: wat houden drempels in? Voor welke types gebruikers? 2. Afstemming andere VO-spelers 3. Aftoetsen bij gebruikers

Project 1: Uitwerken instrument drempelvrije digitale dienstverlening

17

Page 18: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

18

Page 19: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

19

Mandaat voor aanvraag studietoelage

Hulp via 1700

Zitdagen voor hulp bij online mestbankaangifte

Taaladvies Vlaanderen.be Componenten

Hulpwidgets vlaanderen.be Centraal aanbod vereenvoudiging Best practices: snellere behandeling van digitale aanvragen

Bescherming vrijwilliger door mandaat voor aanvraag studietoelage

Veiligheids- beleid VO

Page 20: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Een betere (web)toegankelijkheid van de Vlaamse overheid voor mensen met een functiebeperking. 1. Uitbouw componentenbiliotheek

� Gebruik ervan garandeert toegankelijkheid

2. Screening, opvolging en monitoring toegankelijkheid: business case � Herziening huidige aanpak opvolging toegankelijkheid

overheidswebsites

3. Omzetten regelgeving � EU Richtlijn in opmaak: verplichting om alle overheidswebsites

toegankelijk te maken volgens WCAG AA � Opzet ondersteuning en opleiding

Project 2: Webtoegankelijkheid voor mensen met een functiebeperking

20

Page 21: AIV PowerPoint Presentatie - Mediawijs.be · • Ingenieur bij de Vlaamse overheid • Smartphone: van het werk: Instagram • GSM • Laptop: Werk • Ipad: youtubefilmpjes voor

Vragen?

21