AGAPE - Centro Famiglia...Generale dell’ASL di ergamo n° 601 del 17 maggio 2001 (ex. Art. 50 L.R....

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Agape Cooperativa Sociale Bilancio Sociale 2016 Pagina 1 di 20 CERTIFICAZIONE UNI EN ISO 9001:2008 N. 22182/10/S DEL 25/10/2010 AGAPE SOCIETA’ COOPERATIVA SOCIALE Il bacio, Gustav Klimt, 1907-08, Österreichische Galerie Belvedere, Vienna BILANCIO SOCIALE 2016 ______________________________________________________ Vicini alle famiglie, per vocazione, ogni giorno

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CERTIFICAZIONE UNI EN ISO 9001:2008 N. 22182/10/S DEL 25/10/2010

AGAPE SOCIETA’ COOPERATIVA SOCIALE

Il bacio, Gustav Klimt, 1907-08, Österreichische Galerie Belvedere, Vienna

BILANCIO SOCIALE 2016 ______________________________________________________

Vicini alle famiglie, per vocazione, ogni giorno

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1.La nostra Carta di Identita’ ........................................................................................................... 4

1.1 Informazioni generali sulla Cooperativa e sui servizi ........................................... 4

1.2 Storia, missione, base sociale ........................................................................ 7

1.3 Scopi e finalità........................................................................................... 7

1.4 Valori e politica per la qualità ....................................................................... 8

1.5 Organigramma .......................................................................................... 9

2.Le Attività ..................................................................................................................................... 9

2.1. Obiettivi di miglioramento 2016 .................................................................... 9

2.2. I consultori familiari.................................................................................. 10

2.2.1. AREA SANITARIA ...................................................................................... 10

2.2.2. AREA PERCORSO NASCITA .......................................................................... 10

2.2.3. AREA PSICOSOCIALE ................................................................................. 11

2.2.4. AREA FORMAZIONE .................................................................................. 12

2.3. Il Centro di Psicoterapia Integrato ................................................................ 12

3.Area Risorse Umane e Formazione ............................................................................................ 13

4.Governo e strategie .................................................................................................................... 14

4.1. Tipologia di governo ................................................................................. 14

4.2. Processi decisionali e di controllo ................................................................. 14

4.3. Il Codice Etico ......................................................................................... 15

5.Portatori di interesse .................................................................................................................. 16

5.1. Gli operatori ........................................................................................... 16

5.2. Gli utenti ............................................................................................... 16

6.Soddisfazione utenti e operatori ................................................................................................ 17

6.1. Utenti ad accesso diretto: Consultori e Centro di psicoterapia. ............................ 17

6.2. Utenti ad accesso indiretto ......................................................................... 17

6.3. Soddisfazione operatori ............................................................................. 18

7.Il lavoro di rete ........................................................................................................................... 18

8.La Dimensione Economica ......................................................................................................... 18

9. Azioni ed Obiettivi di Miglioramento ........................................................................................ 19

IL BILANCIO SOCIALE 2016 È STATO APPROVATO DALL’ASSEMBLEA DEI SOCI DELLA COOPERATIVA AGAPE

DEL 11/05/2017

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Il Bilancio Sociale che presentiamo illustra il lavoro svolto nel 2106 dalla Cooperativa Agape a favore delle famiglie del nostro territorio.

Alla sua stesura hanno contribuito tutte le componenti della Cooperativa, a cominciare dai coordinatori delle diverse aree e servizi della Cooperativa. La Direzione ha redatto ed integrato il testo, discusso ed approvato prima dal Consiglio di Amministrazione e successivamente dalla Assemblea dei Soci. Nel Bilancio Sociale sono così confluite le competenze e le conoscenze degli operatori delle diverse équipe e delle aree di supporto (amministrazione, risorse umane, sicurezza, privacy…).

Per la nostra realtà sono anni di fermento. Nel 2015 e nell’anno in corso si è lavorato molto per la apertura del nuovo Centro Famiglia di Treviglio, senza dimenticare le significative esperienze del Consultorio Punto famiglia attivo dal 2008 presso il Santuario di Caravaggio e del Centro di Psicoterapia Integrato.

Segni concreti dello spirito che anima la nostra missione: aiutare le famiglie - il bene più prezioso per la chiesa e la società intera - a “prendersi cura di se stesse”. Il nostro compito è sostenerle, aiutandole a rimuovere tutti gli ostacoli che ne impediscono il pieno sviluppo psicofisico e spirituale.

Presentiamo il Bilancio Sociale 2016 alle realtà interessate. Agli utenti, che sempre più numerosi si avvalgono dei nostri servizi, esprimendo ogni anno un lusinghiero gradimento delle prestazioni ricevute. Ai soci che, approvando il Bilancio Sociale, riconoscono in esso una scelta di valore, la motivazione all’agire, l’occasione per fare il punto sulla situazione della Cooperativa e immaginare il futuro. Agli operatori sanitari e psicosociali dei servizi della Cooperativa, risorse umane competenti e motivate che, insieme ai volontari messi a disposizione dall’Associazione “Centro per la Famiglia” ONLUS, attraverso il loro lavoro quotidiano, esprimono il senso più vero e profondo di questa “impresa sociale”. Il documento viene inoltre diffuso alle istituzioni e alle realtà socio sanitarie ed educative – pubbliche e del privato sociale - del territorio.

E’ a disposizione di tutti i cittadini, che possono scaricarlo dal sito web www.centrofamiglia.org.

Da parte nostra abbiamo cercato di far del nostro meglio per offrire un qualificato e competente sostegno psicologico e sanitario alle tante famiglie che si sono rivolte ai nostri centri per ricevere attenzione e cura.

Ci accompagna nel nostro lavoro la certezza, richiamata da Papa Francesco nella Esortazione Apostolica Amoris Laetitia (n.57) che “ … molte famiglie, che sono ben lontane dal considerarsi perfette,

vivono nell’amore, realizzano la propria vocazione e vanno avanti anche se cadono tante volte lungo il cammino. A partire dalle riflessioni sinodali non rimane uno stereotipo della famiglia ideale, bensì un interpellante mosaico formato da tante realtà diverse, piene di gioie, drammi e sogni. Le realtà che ci preoccupano sono sfide. In tutte le situazioni la Chiesa avverte la necessità di dire una parola di verità e di speranza. I grandi valori del matrimonio e della famiglia cristiana corrispondono alla ricerca che attraversa l’esistenza umana. Se constatiamo molte difficoltà, esse sono un invito a liberare in noi le energie della speranza traducendole in sogni profetici, azioni trasformatrici e immaginazione della carità.

Buona lettura!

Per il Consiglio di Amministrazione - Il Presidente, don Antonio Facchinetti

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1.LA NOSTRA CARTA DI IDENTITA’

1.1 Informazioni generali sulla Cooperativa e sui servizi

Denominazione AGAPE - SOCIETA' COOPERATIVA SOCIALE

Indirizzo sede legale via Casnida, 19

24047 TREVIGLIO - BERGAMO

Forma giuridica Società Cooperativa Sociale ( L. 81/1991).

Tipologia Coop. A

Data di costituzione 30/10/2001

Codice Fiscale 02911360168

Partita IVA 02911360168

Registro Imprese ReA 33343

N° Iscrizione Albo Nazionale

Società Cooperative

A114028

N° Iscrizione Albo Regionale

Cooperative Sociali

Registro Prefettizio Provincia di BG n° 494

Prod.Lav.; 148 (A) Sez.VIII - Coop. Soc.

Telefono 0363 46480

Fax 0363 344894

Email [email protected]

Certificazione di Qualità Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 -

N. 22182/10/S DEL 25/10/2010

Ente Certificatore: RINA

Codice ateco 853203

Appartenenza a reti associative * Fe.L.Ce.A.F. - Federazione Lombarda Centri

di Assistenza alla Famiglia

*C.F.C. Confederazione Italiana dei

Consultori Familiari di Ispirazione Cristiana

*COESI SERVIZI Bergamo

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INFORMAZIONI E DOCUMENTI CONSULTABILI E SCARICABILI DAL SITO WWW.CENTROFAMIGLIA.ORG

I CONSULTORI DELLA COOPERATIVA AGAPE SONO ACCREDITATI DALLA REGIONE LOMBARDIA ED OPERANO IN REGIME DI CONVENZIONE CON

CONSULTORIO FAMIGLIARE PRIVATO ACCREDITATO

“CENTRO PER LA FAMIGLIA”

CONSULTORIO FAMIGLIARE PRIVATO

ACCREDITATO “PUNTO FAMIGLIA”

Indirizzo via Casnida, 19

24047 TREVIGLIO

BERGAMO

Circonvallazione Papa Giovanni Paolo II, 23 24043 CARAVAGGIO - BERGAMO

Tipologia Servizio Sociosanitario Integrato

Codice Consultorio 325-001273 325-001452

Autorizzazione

sanitaria

Deliberazione del Direttore

Generale dell’ASL di Bergamo n°

601 del 17 maggio 2001

(ex. Art. 50 L.R. 1/1986)

D.I.A. del 18/03/2008

Accreditamento

regionale

Regione Lombardia - D.G.R.

n° VII/6585 del 29/10/2001

Regione Lombardia - D.G.R. n°

VIII/8029 del 19/09/2008

Contratto con ATS

di Bergamo

Contratto annuale per la definizione dei rapporti giuridici ed economici tra l’ATS di Bergamo e il Consultorio Familiare “Centro per la Famiglia”

Contratto annuale per la definizione dei rapporti giuridici ed economici tra l’ATS di Bergamo e il Consultorio Familiare “Punto Famiglia”

Riconoscimento

Regionale

Ente Unico

Decreto Direzione Generale Famiglia, Conciliazione, Integrazione e

Solidarietà Sociale n. 813 del 06/02/2013

Telefono 0363 46480 0363 51555

Fax 0363 344894 0363 1920130

Email [email protected]

Sito internet www.centrofamiglia.org

Certificazione di

Qualità

Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 - N. 22182/10/S DEL

25/10/2010 - Ente Certificatore: RINA

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L’AZIENDA DI TUTELA DELLA SALUTE DI BERGAMO

L’albero della vita, Gustav Klimt, 1905-09

CENTRO DI PSICOTERAPIA INTEGRATO “AGAPE” Indirizzo via Casnida, 19/b

24047 TREVIGLIO – BERGAMO c/o Fondazione Mons.A.Portaluppi

Tipologia Centro di psicoterapia rivolto a minori, singoli, coppie e famiglie

Autorizzazione sanitaria Presa d’atto DIA - ASL di Bergamo - giugno 2012

Telefono 0363 303638 –

Cellulare 377 9687981

Email [email protected]

Sito internet www.centrofamiglia.org

Certificazione di Qualità Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 - N. 22182/10/S DEL 25/10/2010 Ente Certificatore: RINA

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1.2 Storia, missione, base sociale Agape, Società Cooperativa Sociale, è stata costituita nel mese di ottobre del 2001.

Promossa e sostenuta dalle comunità cristiane dell’ambito territoriale di Treviglio (Diocesi di Milano) e Caravaggio (Diocesi di Cremona), ha sviluppato in questi anni, prevalentemente in regime di accreditamento con l’ATS di Bergamo, servizi di consulenza e prevenzione psicosociale e sanitaria, rivolti a donne, singoli, coppie e minori.

Una prima esperienza di consultorio familiare risale alla fine degli anni ottanta, ad opera di alcuni professionisti (un ginecologo, una psicologa, due consulenti familiari), espressione della Parrocchia S. Martino di Treviglio. Il 13 dicembre 1996 si è costituita l’Associazione di solidarietà famigliare “Centro per la famiglia” ONLUS che ha gestito la prima fase di avvio e accreditamento dell’attività consultoriale. L’attività si è poi sviluppata come “Consultorio Familiare Accreditato” a partire dall’ aprile 2002 per quanto riguarda il Centro per Famiglia di Treviglio. Nel 2008 è stato accreditato il Consultorio “Punto Famiglia” di Caravaggio, realizzato in collaborazione la Diocesi di Cremona presso il Santuario “S. Maria del Fonte” di Caravaggio. Il 2012 ha visto l’apertura del Centro di Psicoterapia Integrato presso locali messi a disposizione dalla Fondazione Mons. A. Portaluppi, in via Casnida, 19 a Treviglio.

La base sociale della Cooperativa Agape risulta composta al 31.12.2016, da 50 soci: 35 persone giuridiche di cui 34 parrocchie (n.9 del Decanato di Treviglio e n.25 delle Zone Pastorali I e II della Diocesi di Cremona) e 1 associazione di solidarietà familiare (Centro per la Famiglia ONLUS); 15 persone fisiche di cui 4 soci lavoratori, 2 volontari, 9 soci cooperatori. Tra le persone fisiche contiamo n. 8 maschi e n. 7 femmine.

L’ attività è organizzata sulla base del Sistema di Gestione della Qualità; le verifiche e le visite degli Enti di controllo e di Certificazione hanno permesso di monitorare e migliorare costantemente i processi di erogazione dei diversi servizi.

L’azione della Cooperativa è rivolta alla generalità della popolazione: singoli, coppie, famiglie. Gli utenti possono accedere ai servizi da qualunque comune, senza vincoli particolari. Tuttavia ai servizi accedono prevalentemente famiglie dell’ambito territoriale Treviglio - Caravaggio, per evidenti ragioni di vicinanza territoriale, come dimostrano i dati relativi agli utenti.

Il territorio dell’ambito di Treviglio comprende 18 Comuni, per complessivi 109.000 abitanti. Si caratterizza per i due poli demografici più consistenti rappresentati dalle città di Treviglio (circa 30.000 abitanti) e di Caravaggio (16.000 abitanti). 3 Comuni hanno una popolazione compresa tra i 5.000 e i 10.000 abitanti (Brignano G.A., Pontirolo N., Fara G.A.) mentre i restanti tredici Comuni hanno una popolazione al di sotto di questa soglia.

1.3 Scopi e finalità La Cooperativa AGAPE, conformemente alla legge sulla cooperazione Sociale è una ONLUS di diritto,

senza scopo di lucro; suo fine è il perseguimento dell’interesse generale della comunità alla promozione umana e all’integrazione Sociale dei cittadini attraverso la gestione di servizi Socio-sanitari ed educativi (cfr. art. 1, lett. a) della legge 381/91).

La Cooperativa rappresenta la concreta attuazione dell'impegno pastorale delle comunità ecclesiali di Milano e di Cremona, nel sostegno alle famiglie e alle persone in condizioni di bisogno. Con questo progetto, i Soci vogliono favorire nel territorio la crescita della comunione in un’ottica di pastorale d’insieme, qualificare gli interventi sociali ed educativi a favore della famiglie ed attivare un coordinamento stabile e strutturato tra le opere di carità e i servizi socio-educativi sviluppato dalle comunità del territorio (cfr. Statuto, art. 3).

La Cooperativa si ispira ai principi base del movimento cooperativo: la mutualità, la solidarietà, la democraticità, l’impegno, l’equilibrio delle responsabilità rispetto ai ruoli, lo spirito comunitario, il legame con il territorio, un equilibrato rapporto con le istituzioni pubbliche.

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Per poter curare nel miglior modo gli interessi dei Soci e lo sviluppo socio economico e culturale delle comunità, Agape è consapevole della necessità di cooperare attivamente, con altri enti cooperativi, altre imprese, imprese Sociali e organismi del Terzo Settore, ai diversi livelli.

La Cooperativa realizza i propri scopi Sociali operando di preferenza nell’Ambito territoriale della Pianura Bergamasca, mediante il coinvolgimento delle risorse della comunità e, in particolare dei volontari, i fruitori dei servizi, altri enti con finalità di solidarietà Sociale, attuando in questo modo – grazie anche all’apporto dei Soci lavoratori – l’autogestione responsabile dell’impresa.

1.4 Valori e politica per la qualità Il Consiglio di Amministrazione ha elaborato ed approvato il

documento “Valori e politica per la Qualità” della Cooperativa che esplicita la mission, gli orientamenti e i valori che si intendono perseguire. L’azione della Cooperativa “Agape”, ispirata ad una visione cristiana dell’uomo e della famiglia, è mossa da alcuni principi orientativi.

Il coinvolgimento delle comunità. Questa scelta si realizza nella partecipazione delle parrocchie alla base sociale, nell’ invio degli utenti ai servizi e attraverso un sostegno economico.

Aiuto alle famiglie in difficoltà. I Consultori Familiari si caratterizzano come servizi sociosanitari di base e la loro azione si sviluppa nella prevenzione della salute della donna e della famiglia, nella educazione alla paternità e maternità responsabili e nel sostegno delle famiglie in difficoltà relazionale. Tutta l’attività è volta a favorire il raggiungimento del maggior benessere integrale (fisico, mentale e relazionale). I Consultori della cooperativa Agape si rivolgono soprattutto alle famiglie più deboli e provate, come espressione di solidarietà umana e cristiana.

Relazione e coordinamento con i servizi del territorio. L’azione si colloca all’interno della rete dei servizi sociali e sanitari del distretto. Per questa ragione viene perseguito un sempre maggiore radicamento e collegamento con gli altri servizi socio-educativi e sanitari del territorio, sia del privato sociale che del pubblico.

Qualità / qualificazione degli interventi. L’attività dei servizi tende ad una sempre maggiore qualificazione e diversificazione, in relazione alle esigenze delle famiglie del territorio.

Costruzione di rapporti di fiducia. La Cooperativa mira a mantenere e sviluppare un rapporto di fiducia con tutte le categorie di individui, gruppi o istituzioni il cui apporto è richiesto per realizzare la propria missione o che hanno comunque un interesse in gioco nel suo perseguimento. Rientrano in quest’ambito le Istituzioni, i collaboratori, i cittadini-utenti, i fornitori, i partner, le organizzazioni che rappresentano singoli o gruppi, le comunità locali in cui la Cooperativa opera, le associazioni, le generazioni future.

Buona reputazione. La buona reputazione è una risorsa immateriale essenziale. Favorisce gli investimenti delle Istituzioni e dei partner, la fedeltà dei cittadini-utenti, l’attrazione delle migliori risorse umane e professionali, la serenità dei fornitori, l’affidabilità verso i creditori. All’interno dell’organizzazione, essa contribuisce a prendere ed attuare decisioni senza tensioni e ad organizzare il lavoro senza controlli burocratici ed esercizi eccessivi di autorità.

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1.5 Organigramma

2.LE ATTIVITÀ

2.1. Obiettivi di miglioramento 2016 Gli obiettivi di miglioramento perseguiti per il 2016 sono stati:

1. Apertura del nuovo Consultorio Centro per la Famiglia di Treviglio. 2. Potenziamento area nascita al CF di Treviglio

Il Centro per la Famiglia è stato inaugurato il 3 aprile 2016, dopo la presentazione della SCIA e le verifiche del Servizio Vigilanza dell’ATS di Bergamo. Presso la nuova sede – ampia e funzionale – sono state trasferite le attività già presenti nella vecchia sede e ne sono state potenziate altre: Percorso Nascita, Spazio Gioco dell’Associazione Centro per la Famiglia, uno spazio dedicato per Direzione e Amministrazione. In relazione al secondo obiettivo, si sono avviate nella seconda parte dell’anno, tutte le attività relative al Percorso Nascita nella nuova sede di Treviglio. Reso obbligatorio il colloquio ostetrico, introdotti i corsi pre-parto diurni e serali, gli incontri monotematici, i corso di massaggio infantile, le visite domiciliari.

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2.2. I consultori familiari

2.2.1. AREA SANITARIA

Le prestazioni dell’area (n. 8.348) sono aumentate del 9% rispetto all’anno precedente, quando l’attività aveva subito un rallentamento a causa delle dimissioni di due ginecologhe. Significativo l’aumento delle ecografie. In aumento anche l’attività resa in regime di solvenza.

2.2.2. AREA PERCORSO NASCITA

AREA SANITARIA - CONSULTORIO

TREVIGLIO

2005 - 2006

2007-2008

2009-2010

2011-2012

2013 2014 2015 2016

Visite ginecologiche 953 2163 2832 4128

1448 1370 1044 1158

Visite ostetriche 629 690 709 672

Ecografie ginecologiche 153 674 1019 1717

857 865 617 749

Ecografie ostetriche 80 91 94 87

Pap-test e tamponi 1099 2037 2614 2721 1424 1404 1175 1283

Controllo esami e altro 81 62 54 37

Totale Treviglio 2205 4874 6465 8566 4519 4482 3693 3986

CONSULTORIO CARAVAGGIO

2005 - 2006

2007-2008

2009-2010

2011-2012

2013 2014 2015 2016

Visite ginecologiche 115 2343 3616

1251 1270 1293 1411

Visite ostetriche 708 716 669 694

Ecografie ginecologiche 61 1135 1490

754 773 730 836

Ecografie ostetriche 122 116 94 119

Pap-test e tamponi 47 1199 2233 1187 1175 1101 1256

Controllo esami e altro 92 68 41 46

Totale Caravaggio 0 223 4677 7339 4114 4118 3928 4362

Totale Generale 2205 5097 11142 15905 8633 8600 7621 8348

ATTIVITA’ AREA NASCITA CF CARAVAGGIO CF

TREVIGLIO

Attività 2014 2015 2016 2016

Primo colloquio ostetrico 122 75

Corsi di Accompagnamento alla Nascita (CAN)

11 10 9 3

Corso massaggio infantile 4 5 4 1

Visite domiciliari 192 164 105 9

Menopausa 2

Tecniche di rilassamento 3

Gestione del dolore 3

Ginnastica post parto 3

Riabilitazione pavimento pelvico 4

Sessualità dopo gravidanza 1

Tappe evolutive 3 3

Distacco 3 2

Svezzamento 4 4

Spazio mamma/bambino 45 24

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L’attività si è sviluppata nella seconda parte dell’anno anche al consultorio di Treviglio. Si è registrato un aumento dei colloqui ostetrici, resi obbligatori, che proseguirà nel corso del 2017. Anche nel 2016 si sono proposti, in aggiunta ai classici corsi di accompagnamento alla nascita diurni, i corsi serali per favorire la partecipazione dei papà. Molto apprezzato e richiesto lo “spazio mamma-bambino”, svolto settimanalmente ad accesso libero, nei due consultori. Le donne provengono in gran parte dai comuni di Treviglio e Caravaggio e dai paesi limitrofi.

2.2.3. AREA PSICOSOCIALE

L’attività complessiva delle aree è in leggero calo rispetto allo scorso anno, maggiormente evidente sul consultorio di Caravaggio (2395 prestazioni totali nell’anno 2015 contro le 2236 dell’anno 2016).

… Adulti

Si osserva un lieve incremento della prestazione della consulenza familiare (codice 202) in entrambi i consultori, per differenziare gli interventi proposti a favore delle coppie. Sul consultorio di Caravaggio si rileva una discreta flessione del numero di colloqui di accoglienza e orientamento (da 571 a 407). Nell’area adulti, verso la fine dell’anno, sono stati inseriti due nuovi operatori. Quanto alla verifica degli esiti degli interventi si registra una valutazione positiva nel 70 % dei casi (per il raggiungimento completo obiettivi o perché è stato fatto un invio in linea con gli obiettivi stabiliti). L’esito negativo è dato soprattutto dal fatto che l’utente non porta a termine il percorso (25%).

…Minori

L’area è presente solo al CF di Treviglio. Il n. di prestazioni dedicate all’utenza in regime di convenzione è stato di 2306, 2140 nel 2015. La valutazione degli esiti è positiva nel 77% dei casi chiusi nel 2016.

AREA PSICOSOCIALE 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

TOTALE TREVIGLIO 2647 3424 3730 4140 3848 3545 3794 3639 3796

TOTALE CARAVAGGIO

86 773 1480 1611 1145 1561 1875 2395 2236

TOTALE TREVIGLIO + CARAVAGGIO

2733 4197 5210 5751 4993 5106 5669 6157 6032

UTENTI AREA PSICOSOCIALE

2016

CF CARAVAGGIO

CF TREVIGLIO

TOTALE

ADULTI 377 247 624

MINORI 634 634

TOTALE 377 881 1258

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2.2.4. AREA FORMAZIONE

Nel 2016 sono stati realizzati dai due consultori n.288 corsi di formazione, che hanno coinvolto oltre 5400 utenti (studenti, genitori, insegnanti ed educatori, coppie). Sono proseguiti anche i corsi di preparazione al matrimonio in collaborazione con le Parrocchie del territorio.

2.3. Il Centro di Psicoterapia Integrato

Nel 2016 i nuovi pazienti sono stati 213, di cui 78 adulti e 135 minori. Le relazioni cliniche emesse sono state 83. E’ proseguito il progetto relativo a quei minori che hanno una certificazione di DSA (Disturbi Specifici dell’Apprendimento) e necessitano un aiuto extrascolastico. Le richieste pervenute alla ripresa dell’anno scolastico sono aumentate, siamo

riusciti a rispondere al bisogno di 10 famiglie. Nel corso dell’anno sono stati proposti numerosi laboratori di psicodramma, per la maggior parte in forma gratuita, che hanno registrato 56 presenze, per un totale di 99 prestazioni.

Programmi educazione alla salute

Percorsi di educazione alla affettività e sessualità

Riepilogo 2002-2016

CF Treviglio CF Caravaggio Totale

Anno N. Corsi Utenti N. Corsi Utenti Corsi Utenti

2002 6 164 6 164

2003 32 741 32 741

2004 55 1344 55 1344

2005 57 1401 57 1401

2006 57 1220 57 1220

2007 48 1156 48 1156

2008 40 1344 40 1344

2009 50 1541 10 282 60 1823

2010 47 1538 12 414 59 1952

2011 49 1633 12 405 61 2038

2012 41 1379 10 321 51 1700

2013 138 2281 47 1139 185 3420

2014 103 3014 86 2655 189 5669

2015 155 3129 125 2098 208 5227

2016 110 2338 178 3092 288 5430

Totale 878 21885 302 7314 1180 29199

anno nuovi utenti

prestazioni erogate

utenti=variazione anno precedente

prestazioni erogate=variazio

ne anno precedente

% variazione prestazioni

2013 216 2247 -- --

2014 295 2394 79 147 6,14

2015 217 2621 -78 227 8,66

2016 213 3040 -4 419 10,04

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Per quanto riguarda la valutazione dell’efficacia dell’intervento: i dati a disposizione mostrano come nell’area minori la richiesta maggiore sia nell’area dei DSA, disturbi delle relazioni, ciclo di vita e disturbi nella sfera emotiva, e disturbi del linguaggio. Gli invianti significativi sono stati la scuola, i Consultori Agape, la famiglia, e professionisti esterni. I dati relativi alla verifica del trattamento mostrano che sono state effettuate parecchie valutazioni cognitive (avvalendosi anche di approfondimenti neuropsicologici) e valutazioni logopediche, al fine di comprendere il disagio del minore ed individuare delle strategie funzionali per far fronte alla difficoltà. Nell’area adulti la richiesta maggiore riguarda i disturbi di personalità, la conflittualità familiare e i disturbi d’ansia. Gli invianti significativi sono stati i due Consultori e gli accessi spontanei. I dati relativi alla verifica del trattamento rilevano che ci sia stata una maggiore presa di consapevolezza della problematica soggettiva. Quest’ultima ha generato una maggiore capacità nel gestire le emozioni e la remissione del sintomo ha portato un maggiore benessere soggettivo percepito, favorendo una migliore capacità di adattamento.

Fondo di solidarietà familiare La Cooperativa Agape ha attivato un fondo di solidarietà familiare allo scopo di sostenere le famiglie in condizioni di difficoltà economica e di disagio sociale, per consentire l’accesso ai servizi psicosociali e sanitari offerti dai Consultori e dal Centro Agape. Nel 2016 al Centro Agape sono stati sostenuti 7 utenti che hanno effettuato la psicoterapia (1), la neuro psicomotricità (1), la logopedia (4) e lo spazio compiti DSA.

3.AREA RISORSE UMANE E FORMAZIONE

La cooperativa ha realizzato il 100% (valore target pari al 60%) dei percorsi formativi programmati per il 2016. L’anno è stato caratterizzato da un’offerta formativa ampia ed articolata, rivolta a tutti gli operatori delle diverse aree. L’Area Formazione ha investito sulla formazione dei nuovi operatori per il conseguimento del titolo di “Esperto in Educazione Sessuale” con l’ Istituto Internazionale di Sessuologia di Firenze (dr.ssa Giommi) organizzato da Fe.L.Ce.A.F. Alcuni operatori hanno inoltre approfondito la tematica delle “Teorie del gender” dal punto di vista dell’antropologia cristiana, proseguendo una formazione promossa da FeLCeAF su un tema di grande attualità e con l’obiettivo di formulare proposte educative concrete a integrazione dei nostri percorsi sull’affettività e la sessualità. L’Area Psicosociale Adulti ha partecipato ad un ciclo di seminari promosso da FeLCeAF in collaborazione con l’Università Cattolica di Milano (ASAG – Alta Scuola di Psicologia Agostino Gemelli), sul tema delle pratiche professionali psicologiche presenti in Consultorio, per rispondere al meglio alle sfide relazionali ed educative di cui è

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protagonista la famiglia oggi. Alcuni operatori delle aree Psicosociali Adulti e Minori hanno partecipato al corso sulla Violenza di genere, promosso dal coordinamento degli Enti antiviolenza del territorio e rivolto agli psicologi dei servizi pubblici e privati convenzionati degli ambiti di Treviglio e di Romano di Lombardia. Sono state inoltre promosse da Agape altre due importanti proposte formative, rivolte agli operatori delle diverse aree, in particolare psicologi: un incontro con l’avvocato e il presidente dell’Ordine degli Psicologi della Lombardia, relativo agli aspetti legali e deontologici della professione psicologica in Consultorio (privacy, segreto professionale, segnalazione); una giornata formativa sul tema “Valutazione, prognosi e recupero delle competenze genitoriali”, tenuta dallo studio di psicologia RIPSI di Milano.

4.GOVERNO E STRATEGIE

4.1. Tipologia di governo

Gli organi di governo previsti dallo Statuto sono l’Assemblea dei Soci, il Presidente e il Consiglio di Amministrazione.

L'Assemblea traccia le linee fondamentali dell’azione della Cooperativa in relazione ai propri scopi Sociali; approva il bilancio e destina gli utili; nomina gli amministratori e il soggetto deputato al controllo contabile; approva i regolamenti interni e le linee di indirizzo. Alle assemblee annuali partecipa normalmente oltre l’80% dei Soci.

Il Presidente è rappresentante legale dell’impresa. Ha la responsabilità della Cooperativa e, in quanto tale, risponde delle azioni della stessa in sede civile e penale, nella misura prevista dalla legislazione vigente. Egli rappresenta la Cooperativa nelle sedi istituzionali e politiche; cura, in particolare, in quanto consulente ecclesiastico, i rapporti con le realtà ecclesiali.

Il Consiglio di Amministrazione è l’organo decisionale attraverso il quale si concretizzano le strategie della Cooperativa, mediante l’organizzazione e l’allocazione delle risorse umane, economiche, strumentali. Il Consiglio è composto da sacerdoti e laici delle zone di Treviglio e Caravaggio. Questo organo: imposta la politica strategica della Cooperativa; elegge il Presidente ed il Vice-Presidente; nomina il Direttore Gestionale, i coordinatori e i responsabili delle diverse funzioni; approva il previsionale e il bilancio economico; delibera circa le adesioni ad organismi associativi; autorizza gli acquisti economicamente e/o strategicamente rilevanti; delibera l’avvio o l’adesione a progetti strategicamente rilevanti. Il Consiglio della Cooperativa Agape nell’anno 2016 si è riunito 6 volte e la partecipazione media è stata del 90%.

4.2. Processi decisionali e di controllo La Cooperativa ha incaricato un Revisore Unico per il controllo della gestione e la regolare

tenuta della contabilità. Con il Revisore Unico vengono analizzati i Piani economici annuali a consuntivo e di previsione.

La struttura organizzativa della Cooperativa può essere descritta come segue. Il Direttore è responsabile delle decisioni operative e dello sviluppo progettuale della Cooperativa. Egli cura i rapporti con Enti ed organizzazioni istituzionali e dell’associazionismo, i media e la rete del Terzo settore. Svolge attività di valutazione, controllo e monitoraggio dei processi di lavoro, è nominato Rappresentante della Direzione per la Qualità, predispone e gestisce il Sistema di Gestione per la Qualità della Cooperativa.

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Nella realizzazione della propria attività la Cooperativa si avvale della collaborazione dei Coordinatori d’Area, riuniti nel Coordinamento tecnico. Ogni Coordinatore di Area incontra a cadenza regolare il Direttore. Anche le responsabili delle segreterie e della amministrazione si incontrano regolarmente con la Direzione.

L’obiettivo di questi momenti di staff, è quello di definire, in un clima di collaborazione tra funzioni, gli aspetti tecnici delle richieste dei clienti e committenti, realizzare gli obiettivi definiti dal Consiglio di Amministrazione, proporre programmi di miglioramento della qualità dei servizi erogati, effettuare valutazioni costanti dei processi organizzativi.

La Cooperativa Agape ha organizzato le proprie attività in 3 Unità di Offerta: due Consultori Familiari e un Centro di Psicoterapia Integrato. L consultori operano su cinque aree d’intervento: Sanitaria (ambulatori ginecologici - SAN), Psico-Sociale Adulti (PSA), Psico-Sociale Minori (PSM), Formazione (F) e Percorso Nascita (PN). Il Centro di Psicoterapia ha un proprio Coordinatore clinico. Il Direttore e i Coordinatori delle Aree e del CPI curano lo sviluppo dei servizi e dei progetti nel territorio.

Le aree funzionali sostengono queste unità operative: l’Area Amministrativa; la Segreteria; il settore Gestione Risorse Umane (GRU) e Formazione; il settore Qualità (SGQ) il Sistema Informativo.

4.3. Il Codice Etico La Cooperativa adotta il Codice Etico Comportamentale, che esprime gli impegni e le responsabilità etiche nella conduzione delle attività assunte dai collaboratori, a tutti i livelli, operanti nei servizi della Cooperativa Sociale AGAPE. Il codice assume, come principi ispiratori, i valori e gli orientamenti espressi nel documento “Valori e Politica per la Qualità della Cooperativa Agape” dove vengono declinati la mission, i valori e gli stili di intervento della Cooperativa. Il Codice etico si applica a tutte le strutture della Cooperativa Agape, ed è pertanto vincolante per i comportamenti di tutti i suoi collaboratori. Inoltre la Cooperativa Agape richiede ai principali fornitori e partner una condotta in linea con i principi generali espressi nel Codice.

Speranza II-Visione, fecondità leggenda, Gustav Klimt,1907

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5.PORTATORI DI INTERESSE

5.1. Gli operatori

Al 31.12.2016 la Cooperativa impiegava n. 55 operatori così distribuiti:

L’Associazione “Centro per la Famiglia” ONLUS mette a disposizione della Cooperativa una ventina di volontari/e operatori dei consultori e segretarie con funzioni di accoglienza e tutoring dell’utenza.

5.2. Gli utenti

Nell’anno 2016 gli utenti ad accesso diretto dei due servizi consultoriali sono stati complessivamente 5246 (+6% sul 2015). Al Centro privato sono stati 370 (+9%). Complessivamente il numero degli utenti dei tre servizi continuano registrare un segno positivo, passando da 5259 a 5616, (+ 6.5%)

Gli utenti dei corsi di educazione alla affettività sono stati invece 5430, per un totale di n.

288 corsi. Con un leggero incremento rispetto allo scorso. Il totale degli utenti ha superato il n. di 11.000. In linea di massima possiamo dire che circa 1/5 dell’utenza accede a servizi psicosociale; i restanti si distribuiscono nelle altre aree, in particolare nell’area sanitaria.

L’83 % dell’utenza proviene dalle Parrocchie socie della Cooperativa: dal Decanato di Treviglio (39%) e dalle Zone pastorali I e II della Diocesi di Cremona (44%); il resto (17%) dagli altri Comuni.

Professionalità Numero Unità operativa

Direttore 1 Coop.

Consulente etico 1 Coop.

Amministrazione 2 Coop.

Segreteria 4 Coop.

Psicologo-psicoterapeuta 21 CONSULTORIO + CPI

Ginecologo 9 CONSULTORIO

Ostetrica 3 CONSULTORIO

Psichiatra / NPI 7 CENTRO DI PSICOTERAPIA INTEGRATO

Infermiera Profess.le 2 CONSULTORIO

Logopedista 2 CENTRO DI PSICOTERAPIA INTEGRATO

Psicomotricista 1 CENTRO DI PSICOTERAPIA INTEGRATO

Assistente sociale 1 CONSULTORIO

Consul. Familiare /Pedagogista

1 CONSULTORIO

2015 2016

ACCESSO DIRETTO

ACCESSO INDIRETTO

ACCESSO DIRETTO

ACCESSO INDIRETTO

Utenti del Consultorio di Treviglio 2606 3129 2783 2338

Utenti del Consultorio di Caravaggio 2317 2098 2463 3092

Utenti del Centro di Psicoterapia 336 370 --

5259 5227 5616 5430

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6.SODDISFAZIONE UTENTI E OPERATORI

6.1. Utenti ad accesso diretto: Consultori e Centro di psicoterapia .

Sono stati analizzati i questionari raccolti nell’anno circa la soddisfazione degli utenti che afferiscono ai consultori di Treviglio e Caravaggio. Per l’Area Sanitaria i punteggi sono risultati MOLTO positivi quanto all’ accoglienza ricevuta (86%) e alla professionalità (87%); più contenuta la soddisfazione rispetto ai tempi di attesa (62%). Anche per l’Area Psico-Sociale i risultati sono stati MOLTO positivi rispetto all’accoglienza ricevuta (98%) e la professionalità (96%); rispetto ai tempi di attesa la soddisfazione si attesta intorno al 82%.

Agli utenti giunti alla fine del percorso terapeutico presso il Centro di Psicoterapia Integrato, viene chiesto di compilare un semplice questionario con le voci indicate in tabella, a cui è possibile rispondere scegliendo le risposte: molto, abbastanza e poco. Ecco i risultati nella tabella a lato.

6.2. Utenti ad accesso indiretto Come si evince dalla tabella e dal grafico che riportano i valori medi del questionario di gradimento, che è stato somministrato a 59 classi quinte delle Scuole Primarie del distretto di Treviglio, i percorsi di Educazione Sessuale e Relazionale Affettiva sono molto graditi, con una valutazione generale pari a 4,7 su 5. Anche agli insegnanti presenti durante i percorsi svolti con i ragazzi della scuola Primaria sono stati somministrati dei questionari per rilevare il loro punto di vista sul lavoro svolto in classe. Ogni voce è stata valutata su una scala che va da 0 (per nulla) a 5 (moltissimo). La valutazione si conferma molto positiva, con una valutazione complessiva pari a 4,4 su 5. I preadolescenti delle 34 classi della scuola secondaria di I grado (802 alunni in totale) hanno espresso un parere favorevole sui nostri percorsi, con una valutazione complessiva pari a 4,2 su 5.

item molto abbastanza poco

1. Accoglienza telefonica 79% 21% -

2. Tempi di attesa 68% 32% -

3. Accoglienza dell’operatore 97% 3% -

4. Chiarezza del linguaggio 100% - -

5. Soddisfazione dei risultati 93% 7% -

6. Accompagnamento / invio 77% 23%

7. Un centro da consigliare? 93% 7%

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Anche i questionari somministrati ai preadolescenti incontrati negli oratori confermano il trend riscontrato nella scuola secondaria di I grado, con una valutazione complessiva positiva, pari a 4,2 su 5.

Anche dai questionari somministrati ai genitori emerge una valutazione molto positiva dei percorsi, con un voto complessivo pari a 4,4 su 5. Tra i punti di forza si sottolineano: la competenza dei conduttori; il confronto di gruppo; l’interesse e l’utilità dei temi trattati.

6.3. Soddisfazione operatori Nel mese di novembre 2016 sono stati rilevati i dati di soddisfazione degli operatori. Si

può notare che sui 26 operatori che hanno compilato il questionario online, la media della soddisfazione è di 8,00 su 10,00. Il livello di soddisfazione raggiunto sulle singole questioni è decisamente positivo. All’ultima - “Sei soddisfatto di lavorare per la Coop. Agape?” – il punteggio è risultato pari a 8,5 su 10,00.

7.IL LAVORO DI RETE E’ proseguita nel corso dell’anno la collaborazione con la Fondazione Mons. A. Portaluppi (nuova sede del consultorio presso i locali della Fondazione in via Casnida a Treviglio). E’ proseguita con profitto la collaborazione con l’Associazione “Centro per la Famiglia” ONLUS per l’area del volontariato e l’attivazione dello Spazio Gioco negli spazi attigui al consultorio di Treviglio. Sono proseguiti i contatti e le collaborazioni con l’Azienda Consortile Risorsa Sociale dell’ambito di Treviglio, i Servizi Sociali Territoriali e con l’ASST BG Ovest (U.O di Ostetricia e Ginecologia e Anatomia Patologica, U.O.N.P.I.A. Polo Territoriale di Verdello) per la gestione delle diverse situazioni prese in carico dai centri Agape. E’ proseguita inoltre la collaborazione con il Servizio Famiglia dell’ATS di Bergamo, attraverso la partecipazione al Tavolo di confronto tra ASL e i Consultori Familiari privati sulle diverse tematiche. Il Direttore è membro del Consiglio Direttivo e del Comitato Esecutivo della Federazione dei Consultori Lombardi di Ispirazione Cristiana (Fe.L.Ce.A.F.); svolge inoltre il ruolo di Consulente Ecclesiastico della Fe.L.Ce.A.F. su nomina dei Vescovi Lombardi. E’ membro del Consiglio di Amministrazione della Fondazione Lombarda Servire la Famiglia promossa dalla Conferenza Episcopale Lombarda e del Consiglio di Amministrazione della Fondazione CAMEN di Milano.

8.LA DIMENSIONE ECONOMICA I ricavi del 2016 ammontano a € 958.000 con un risultato negativo di circa € 7.000, dovuti all’investimento effettuato sulla nuova sede di Treviglio. Per la sua realizzazione sono stati investiti negli anni 2015-2016 circa 600.000 euro, che verranno ammortizzati in venti anni, il periodo del comodato d’uso concesso dalla Fondazione alla Cooperativa. A Caravaggio rimane

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in vigore il contratto di comodato d’uso con l’Amministrazione del Santuario. Con la Fondazione Portaluppi è stato sottoscritto nel 2016 un contratto di affitto per l’uso dei locali del Centro di Psicoterapia. Contribuiscono in modo determinante alla formazione del dato di bilancio, il sostegno economico garantito delle realtà ecclesiali (parrocchie del Decanato di Treviglio, Diocesi di Cremona e Amministrazione del Santuario di Caravaggio) e le prestazioni gratuite rese dai volontari dell’Associazione Centro per la Famiglia, quantificabili in €40.000.

9. AZIONI ED OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO

Molte e significative le azioni di miglioramento che hanno interessato diverse aree, come di seguito specificato. Indichiamo le più significative. Centro di Psicoterapia

Ridotte le liste di attesa per la valutazione DSA.

Migliorata la funzionalità dell’équipe.

Semplificata e velocizzata la stesura e la restituzione delle relazioni agli utenti.

Individuazione di un nuovo operatore per ridurre le liste d’attesa per visite psichiatriche. Area Formazione

Percorsi di formazione “Officina genitori”: lo svolgimento dei percorsi di formazione per genitori presso la sede dei Consultori si rivela efficace, rispetto alle difficoltà organizzative e gestionali della precedente modalità di erogazione dei corsi Si rivelano molto frequentati i percorsi relativi al tema dell’educare ai nuovi media. Si ritiene opportuno proporre due edizioni per ciascun percorso, appoggiate sui due Consultori.

Vengono proposti i nostri percorsi, oltre alle scuole già raggiunte, ad alcune scuole dell'Infanzia del territorio e alle scuole superiori, in un’ottica di continuità educativa, in particolare su una fascia d’età (quella delle superiori) critica per le tematiche relative ad affettività e sessualità.

L’attivazione di un calendario informatico (Google Calendar) tra gli operatori dell'area e la segreteria, come piattaforma comune per avere uno sguardo d'insieme di tutti i percorsi in programmazione e in atto degli operatori.

Proposto un percorso nuovo: “Insieme per cambiare”, di accompagnamento al passaggio tra i vari ordini di scuola (dalla scuola dell’infanzia alla scuola primaria, dalla scuola primaria alla secondaria di I grado, dalla scuola secondaria di I grado a quella di II grado).

Area Percorso Nascita

Potenziata l’area con inserimento di una nuova ostetrica ed una nuova psicologa.

Introdotto nuovo Bonus Famiglia, che verrà seguito e gestito dall’Assistente Sociale.

Revisione e aggiornamento della gestione del FASAS / integrazione del Progetto di Intervento.

Reso obbligatorio il primo colloquio ostetrico.

Attivati i servizi dell’area nascita anche presso il Consultorio di Treviglio.

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Area Psicosociale Adulti e Minori

Revisione e monitoraggio degli assetti organizzativi (gestione di stanze, orari, archiviazione delle cartelle ecc.) in seguito alla apertura della nuova sede di via Casnida a Treviglio. Per l’area minori, il passaggio alla nuova sede, ha visto la possibilità di allestire una stanza in più per il lavoro con i minori, rendendo più funzionale agli operatori la gestione del tempo (appuntamenti e back office).

Monitoraggio delle lista d’attesa DSA con positivo è il riscontro della riduzione dei tempi d’attesa.

Monitoraggio circa la introduzione della nuova figura della Neuropsichiatra Infantile: esito positivo.

Per il 2017 sono stati scelti tre obiettivi di miglioramento:

1.Implementazione DGR 6131/17: aggiornamento tariffario prestazioni consultoriali 2.Riordino del sistema di comunicazione 3.Integrazione SGQ – Sicurezza / SGQ - Privacy

Altri obiettivi potranno essere aggiunti nel corso dell’anno sulla base delle necessità.

La vergine, Gustav Klimt, 1912-1913