Afstudeerscriptie Patrick van Hoof

Een advies voor het inrichten van een gezamenlijk servicecenter voor de

afdelingen Facility, Huisvesting, HRM en ICT

Waarom een Service center?

Mijn droom in de praktijk: een One-Stop-Shop

Proces nieuwe medewerker

Anne krijgt een nieuwe collegaen wil die graag aanmelden.

• Bellen met centraal nummer• Email naar centraal emailadres• Selfserviceportaal

Anne, aanmelder

Mark, manager

Petra, Service-Center GGzE

Ivo, ICT GGzE

Frits, facilitair GGzE

Henrieke, HRM GGzE

SSD

Anne krijgt automatisch een aanmeldingsbericht

Mark is Anne’s baas en moet Anne’s aanvraag autoriseren

Petra werkt bij het GGzE Service-center en plant de aanvraag in

Ivo voert ICT taken uit

Frits voert facilitaire taken uit

Henrieke voert HRM taken uit

Anne krijgt automatisch een afmeldingsbericht

Petra neemt contact op met Anne, en geeft door dat alle gevraagde faciliteiten voor Leontien zijn geregeld. Ook vraagt Petra aan Anne of zij naar tevredenheid is geholpen.

Petra beleeft het One-Stop-Shopgevoel, en de faciliteiten voor Leontien zijn verzorgd door de verschillende serviceverlenende afdelingen.

Mijn droom in de praktijk: Serviceverlenende afdelingen die

optimaal samenwerken.

Hoe?

De klant centraal stellen

Klant

Afdeling

Onderbrengen in gemeenschappelijke tool

Rapporteren

Rapporteren: vertrouwen in samenwerking

•Controle

•Motivatie Servicemedewerkers

•Beeldvorming klant

Controle:Wat doen andere afdelingen?

Controle:Doorlooptijd

Controle:Besteedde tijd

Rapporteren: vertrouwen in samenwerking

•Controle

•Motivatie Servicemedewerkers

•Beeldvorming klant

Beeldvorming Klant:aantallen

Beeldvormingklant:Wat doen we?

Beeldvorming Klant:Binnenkomst

Beeldvormingklant:Nakomen afspraken?