Afstudeerpresentatie

Ali Özyurt | Informatica | Pionect

“Een klantenportal als oplossing voor de informatieverstrekking.”

Agenda

Methodologie (onderzoeksaanpak)

Onderzoeksresultaten

Conclusie

Aanbevelingen

Kort demonstratie van het proof-of-concept

Introductie

Pionect

Opdracht

Hoofdvraag:

“Welke bijdrage kan het implementeren van een klantenportal leveren om te voorzien in de informatiebehoeften ten aanzien van de projecten van de klanten?”

Methodologie

Veldonderzoek Interview met Pionect

Enquête voor de klanten

Literatuuronderzoek Bestaande klantenportals

Bestaand of nieuw klantenportal?

Onderzoeksresultaten(veldonderzoek)

Resultaten interview & enquête

Huidige tevredenheid over de communicatie is laag

Proof-of-concept wordt gekoppeld met TimePro

11

45

22

56

11

56

33

44

22

0 10 20 30 40 50 60

BEHULPZAAMHEID KLANTENPORTAL

REACTIETIJD

PROJECTVOORTGANG

Resultaten enquête

Goed Redelijk Slecht

%

%

%

%

%

%

%

%

%

Onderzoeksresultaten(veldonderzoek)

Resultaten enquête

Klanten waarderen de projectvoortgang het hoogst

Projectvoortgang komt in het proof-of-concept

Overzichtprojectvoortgang

36%

Ticketsysteem22%

Bestanden inzien18%

Overzicht offertes8%

Back-ups downloaden8%

Overzicht facturen4%

Correspondentie bekijken

4%

Klantenportal functionaliteiten

Onderzoeksresultaten (literatuuronderzoek)

Bestaande oplossingen

Klantenportals van CRM-pakketten

Onderzoeksresultaten (advies)

Conclusie

Klantenportal heeft bijdrage aan de informatieverstrekking

Klantenportal heeft bijdrage aan TimePro

Beter oplossing: Projectmanagement of software ontwikkelmethodiek verbeteren?

Projectmanagement en software

ontwikkelmethodieken

Veldonderzoek Interview opdrachtgever

Literatuuronderzoek Projectmanagement en software ontwikkelmethodieken

Onderzoeksresultaten (literatuuronderzoek)

Projectmanagement en software ontwikkelmethodieken

Kort onderzoek

Verhoogd klantbetrokkenheid

Verbeterd informatieverstrekking

Aanbeveling 1

Vervolgonderzoek naar projectmanagement en software ontwikkelmethoden en gebruik maken van het resultaat

Aanbeveling 2 Een ticketsysteem implementeren voor de reactietijd

Aanbeveling 3 Wekelijks opsturen van projectvoortgangrapportages door middel van een e-mail functionaliteit

Kort demonstratie proof-of-concept

Vragen