CRM deSingel > bibliotheken09.05.2008

deSingel = uniek gebouw • met zowel middelgrote concertzaal als grote zaal voor podiumkunsten• onder één dak met Conservatorium (hogeschoolopleiding muziek en theater), Vlaams Architectuurinstituut, Posthogeschool Podiumkunsten, Radio 2 Antwerpen

uniek programma• internationaal, hoge kwaliteit, grootschalig• muziek én theater én dans én architectuur

uniek profiel• hedendaags• maatschappelijke relevant• internationale kwaliteit

• presenteren • produceren • compositie-opdrachten • coproduceren •

deSingel = spreidingsopdracht op Europees niveau podium in Vlaanderen voor de grote buitenlandse producties

springplank voor Vlaamse producties met internationaal potentieel: vb. Jan Fabre

doorstroming van internationale producties in Vlaanderen: vb. Nadj

mijlpalen1898 Peter Benoit 1958 opdracht architect Léon Stynen1968 nieuw Antwerps Conservatorium opent 1973 Radio 2 Omroep Antwerpen nieuwe bewoner 1980 zalen deSingel feestelijk geopend: Frie Leysen eerste directeur1982 cultureel centrum deSingel opgericht door Vlaamse Executieve (overheids-vzw)1986 deSingel wordt kunstcentrum deSingel1990 Minister Dewael:

deSingel = hét internationaal kunstcentrum van Vlaanderen1991 Frie Leysen wordt opgevolgd door Jerry Aerts1993 deSingel belangrijkste artistieke partner van Antwerpen 931995 architect Stéphane Beel krijgt opdracht masterplan infrastructuur• realisatie eerste fase: dieper podium/artiestenfoyer• deSingel zet groei naar internationale kunstcampus in en start nieuwbouw2010 opening nieuwbouw

timing

conservatorium tentoonstellingsruimte

bibliotheek

rode studio blauwe studio Blauwe foyer

café

VAi

Rode Zaal (800 plaatsen, podiumkunsten)

Blauwe Zaal (960 plaatsen, muziek)

Kleine Zaal (122 plaatsen, multifunctioneel)

Zwarte Zaal (114 plaatsen, multifunctioneel)

Tentoonstellingsruimte

infrastructuur

per seizoen 240 voorstellingen eigen programma (daarnaast zaalverhuur)

per seizoen 80.000 tickets eigen programma (45.000 tickets zaalverhuur)

ticketverkoop

muziekuitstekende middelgrote akoestische concertzaal (960 plaatsen)

• gevarieerd aanbod ‘ernstige’ muziek• van oude tot hedendaagse muziek (50% is 20ste-eeuws)• niet-westers, jazz

• selectief met internationale kwaliteit• gespecialiseerde uitvoerders per genre• thematische cycli (verschillende kleine abonnementen)• artiesten in residentie (Champ d’Action, Blindman, Collegium Vocale)

deSingel is een grote concertorganisatie met spits programma voor melomanen

muziek

podiumkunstengrote (800 plaatsen) en goed uitgeruste zaal voor theater, dans en muziektheater

• selectief internationaal en grootschalig programma uit groot prospectieveld • groten van vandaag naast groten van morgen (ook jong internationaal talent)• hedendaags (ook bij repertoireteksten)• voornamelijk receptieve functie• artiest in residentie (Jan Fabre) • coproductie van grootschalige creaties uit binnen- en buitenland

deSingel is dé plek voor grootschalige, internationale en hoogkwalitatieve podiumkunsten

podiumkunsten

architectuurtentoonstellingen

wandelgangen rond zalen als uitdagende tentoonstellingsruimte

• selectieve keuze van ontwerpers, gebouwen en ontwerpstrategieën• onderzoek, productie, publicaties, fotografie, …• Vlaamse architectuur (spitse voorbeelden) naast internationale grote namen• thematische exposities naast monografieën van architecten• lezingen en colloquia• Vlaams Architectuurinstituut

deSingel is gangmaker van het publiek debat rond architectuur en stedenbouw in Vlaanderen

catalogi zijn unieke tweetalige (N/E) publicaties over architectuur (en aanverwante disciplines) met internationale distributie

architectuurtentoonstellingen

architectuurtentoonstellingen

Curating the Library• maandelijkse lezing door curatoren (uit verschillende disciplines) die boekenkeuze voorstellen• aanleggen van subjectieve bibliotheek• raadpleegbaar in kunstwerk tijdens onstaansproces

• format met jonge kunstenaars in kleinere presentatievorm

• simultaan in hele gebouw

• publiek betaalt eenheidsprijs en kan tot drie verschillende kleine concerten en voorstellingen meemaken

dedonderdagen

• de Nachten tweedaags happening literatuur & muziek

• gamezone thematische vierdaagse rond gaming journalistieke, culturele en artistieke benadering deSingel wordt gigantisch lunapark biedt educatieve omkadering

jongerenprogramma (ism. Villanella)

deSingel is ook cultureel bedrijvencentrum

Vlaams Architectuur InstituutPosthogeschool Podiumkunsten

Theaterfestival VlaanderenSabbattini-project

Champ d’ActiondS internationale kunstcampus

dS beheerscommissiedS diensten

detheatermaker

zakelijkbeheer

ICT infrastructuur

X

X

X

X

XX

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

X

X X X

“Op grond van de jarenlange ervaring en het geleverde pionierswerk, beschikt deSingel over unieke competenties om als “centre of excellence” in Vlaanderen te functioneren en ook als zodanig door de overheid erkend te worden. De organisatie beschikt over een merkwaardige reeks sterkten: meer dan 20 jaar ervaring, een artistieke autoriteit, erkend in binnen- en buitenland, een internationale onderhandelingspositie, een breed publieksbereik en een sterke ondernemingszin gekoppeld aan een hoge graad van managementvaardigheden.” uit ‘Audit in de grote Vlaamse culturele instellingen’Nikè, september 2003–februari 2004

• website• seizoenspocket• programmaboekjes• inleidingen, nabesprekingen• maandblad• folders• advertenties• affiches• radiospots• database

communicatie = informatie

doelgroepen: publiek• doelgroep : hoger opgeleid, alle leeftijden, consument kwaliteitsmedia (meerwaardezoekers)

• hoogkwalitatief programma is belangrijkste argument

• service en zalencomfort

• overtuigen met informatie eerder dan reclame maken (pocket)

• kortingsystemen trouwe bezoekers (abonnementen, deSingelkaart)

• educatieve omkadering: publicaties, rondleidingen, inleidingen, programmaboekjes

deSingel is een groot huis van vertrouwen voor fijnproevers

doelgroepen: pers

deSingel kent groot vertrouwen bij pers, sponsors en huurders

• service en informatie (goede persdossiers, intermediair naar artiest)• personaliseren van relaties, bevoorrechte informatie buitenland• niet paaien maar een goed programma laten meemaken

doelgroepen: sponsors • filosofie structurele sponsoring• sterke en unieke return• mediasponsoring

doelgroepen: huurders• complementair artistiek aanbod (Vlaamse Opera, deFilharmonie)• educatief (prioritair gebruik conservatorium, Jeugd en Muziek)• commercieel (congressen, managementsessies )• optimale zaalexploitatie

publiek uit heel Vlaanderen en Brusselkomt naar deSingel voor voorstellingen die anders alleen in het buitenland te zien zijn

spreiding van het publiek in Vlaanderen

analyses

datadatabasemarketing als onderdeel van CRM

- verkoop voorstellingen- aanvraag informatie- externe bestanden

• véél meer dan "ticketing"• systeem als rode draad in organisatie• 11 medewerkers maken er gebruik van

ticketing systeem

ticketverkoopscholenwerkingboekhoudingcommunicatiedirectie administratie

persrelatiesklantenmuziek

architectuurpodiumkunsten

relationeledatabank

technologie

analyse en identificatie publiekssegment vb. ABC analyse

data analyse

nieuw toevallig trouw

analyse en identificatie publiekssegment vb. ABC analyse

data analyse

data analyseklantenboom

onafgebroken klant sinds '96-'97onafgebroken klant sinds '95-'96

onafgebroken klant sinds '94-'95

onafgebroken klant sinds '93-'94

onafgebroken klant sinds '92-'93

aangroei database

evolutie aantal adressen 1992-2002

op zoek naar een groter publiek

0

20000

40000

60000

80000

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

BESCHIKBARE ADRESSEN

op zoek naar een groter publiekvb. van één van onze globale acties voor klantenwerving• gelijkgestemden zoeken elkaar op • "deSingel-straten" in Antwerpen

analyseInfobel cd-rom # families per straatdatabase deSingel # klanten per straat

actie 11.000 niet-klanten aangeschreven(basis Infobel cd-rom) in de 100 beste stratenrespons 6% effectief kopen 2,5%

op zoek naar een groter publiekvb. van één van onze globale acties voor klantenwerving• gelijkgestemden zoeken elkaar op • "deSingel-straten" in Antwerpen

- oplage gemiddeld 20.000 ex- spreiding - verzending deSingelbezoekers 15.000 ex - distributiesysteem Aeolus 4.000 ex - in huis 1.000 ex

vb. van permanent communicatiemiddel: maandblad

analyses

Vb. van permanent communicatiemiddel: maandblad

- meting respons publiek

- 21.02.2002 tot 21.05.2002- dans, muziek, debat, underground- 5940 tickets te verkopen

Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U

- eerste voorstelling: 21.02.2002- abonnementverkoop vanaf 28.05.2001 - losse ticketverkoop vanaf 14.06.2001 - stand ticketverkoop 01.01.2002 1493 tickets

- nog 4447 tickets te verkopen

Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U

wervingsactiemedia deSingel

Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U

- affiches A0 en A2- advertenties Knack en DSM

- radiospots Radio 1

wervingsactiemedia deSingel

Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U

- maandblad februari 2002 - folder

wervingsactiemedia derden- Indiase verenigingen

Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U

16.01 - 20.01.2002: maandblad in de bus16.01 - 20.01.2002: folder in de bus11.02 - 25.02.2002: affiches billboards + horeca Antwerpen15.01 - 15.02.2002: maandblad Aeolus 24.01.2002: bijlage Knack01.02.2002: Indian Bulletin 9.02 - 23.02.2002: radiospots Radio 115.02 - 28.03.2002: advertenties De Standaard + DSM01.02 en volgende: pers cultuuragenda’s en aankondigingen

Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U

Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U

Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U: persrecensies

(on)verwacht! PINA BAUSCH in deSingel

(on)verwacht! PINA BAUSCH in deSingel

• netwerk van gemotiveerde leerkrachten• communicatie op maat

scholenwerking

systeemintegratie

Externewebsite

Interneportal

➨

➨

➨

➨

Cultuurdatabank

interne planning4600 voorstellingen

database artiesten en werken10000 artiesten 4000 werken 700 functies

ticketing en crm110.000 klanten en prospecten

digitale databank7000 foto’s 600 programmaboekjes

- databank ± 10000 artiesten- databank ± 4000 werken- databank ± 700 functies

digitaal archief+/- 7000 foto’s, +/- 600 programmaboekjes

klantendatabase+/- 110.000 klanten, prospecten en relaties

Klanten kunnen hun gegevens dadelijk ophalen uit de CRM database

voorbeeldticketverkoop

- klant kiest zelf gewenste stoel online

- klant kan geen stoel overslaan

digitale databank: resultaat zoekenfoto’s

digitale databank: resultaat zoekenpersrecensies

• als bruggenbouwer naar de artiest• als goed beheerder die de schaarse - door de gemeenschap ter beschikking gestelde - middelen optimaliseert • basis: proces van het coördineren van activiteiten zodat ze efficiënt en effectief kunnen worden uitgevoerd