ACW Studiedag Sociale Media in Beweging

Hip & hot in het sociale medialandschap (deel1)remi.maddens@fishtank.be24 november 2011

Kort iets over mezelf

• Sinds 1990 professioneel online

• Gewerkt bij Riverland Next Generation, The Reference, Kunstmaan, Fishtank en nu recent opgestart Update

• Advies en begeleiding van digitale communicatie trajecten

• Doelstelling verhogen van effectiviteit en efficiënte communicatie in een online en steeds socialere wereld

• Ervaring met klanten als FOD Sociale Zekerheid, Selor, Regio Brugge, Toerisme Vlaanderen, OVAM, MLOZ, Uitinbrussel, Agentschap Ondernemen, Onafhankelijke Ziekenfondsen, IWT, Kindengezin, Vitaya, ACW, Roularta, ...

www.fishtank.be

www.update.be

• ı

En wie zijn jullie ...

Sterke cijfers al kan het beter tov. buurlanden

Belgen zijn vertrouwd met sociale netwerken

Sociale media maken integraal deel uit van communicatiestrategie van organisaties (NL)

• Social media inzet blijkt geen ‘proberen’ te zijn: 88% van de merken heeft een plan gemaakt .

• 48% van de respondenten bleek een ‘social media manager’ te hebben.

• De helft van de organisaties heeft 1 tot 3 FTE’s voor social media gereserveerd.

• Het merendeel van het social media budget gaat naar deze social media medewerkers, software en campagnes.

• Waar eerst veel software aandacht was voor online monitoring, is er nu een stijgende behoefte aan social media management: beheersing van alle processen en klantrelaties.

• Het meten van social media inzet blijkt niet het grootste struikelblok: organisaties hebben meer moeite met het bepalen van de te kiezen doelstellingen.

Sociale media brengen ons dichter bij elkaar

Digitaal wordt het nieuwe normaal

We zijn aan het begin: “The Flip” moet nog komen

Er zijn nog vele uitdagingen voor ons

Maar er zijn ook nog veel oplossingen in de maak

En hulp is onderweg

Zelfs “zelflerende” hulp via artificiële intelligentie

Technologische evolutie kent geen grenzen

Technologie creëert maatschappelijke verandering

1. Grenzen vervagen: het internet heeft zowel geo-grafische, culturele of organisatorische barrières op.

2. “Verniching” van de samenleving: mensen organiseren zich rond thema’s en interesses in steeds kleinere groepen.

3. Hier en nu: internet is niet begrensd door tijd en plaats, het gaat altijd door, real time. Net als het leven dus.

4. Internet als platform: het is open, anderen kunnen er op verder bouwen en het is een enabler voor nieuwe initiatieven en innovaties.

5. Openheid als norm: openheid maakt vinden mogelijk, maakt verbindingen mogelijk, maakt samenwerking mogelijk. Intern en extern.

6. Alles beta. Software openbaar maken die werkt, maar niet klaar is. Op basis van gebruikers-ervaringen het product voortdurend verbeteren.

Mensen evolueren mee

• Mensen stellen voor zichzelf andere doelstellingen

• Geen geld, maar zingeving

• 3 menselijke behoeften die zelf-motivatie (en mentale gezondheid) significant versterken:

(A) competentie

(B) autonomie

(C)verwantschap / verbondenheid

Organisaties voelen dat en passen zich aan

We willen werken waar en wanneer het best past

En we willen alles steeds bij de hand

Software leveranciers spelen hier gretig op in

Eentje is ons volledig aan het inpalmen

Met voor elke behoefte een functionele oplossing

Waarmee we ons eigen netwerk bouwen

• Google’s missie is alle informatie in kaart te brengen en te organiseren

• Gebruik je vrienden als gids

• Het principe van “asymetrische” online vriendschappen

• Basis principes: stream, circles, hangouts

En aan dat netwerk een website koppelen

En sinds deze week ook Google Streetview

Maar Google is niet de enige uiteraard

Ook goede oplossingen in eigen land

Het web niet enkel functioneler maar ook mobieler

• De verwachting is dat in 2011 25 miljard mobiele applicaties worden gedownload.

• Voordelen van mobiele toestellen (tov. desktop computer)

• 24/7 verbonden

• Lokale context

• Nieuwe manieren van delen

• Uitgebreid multimedia gebruik

• Nieuwe manieren van interactie

• Superioriteit van Zoeken

• “sociaal” beslissingen maken

We nemen het overal mee in onze broekzak

Mobiele toestellen worden steeds slimmer

Voor ieders wat wils

En voor alle leeftijden

Participatie wordt hierdoor steeds makkelijker

Een opkomende digitale trend: laagdrempelig online activisme.

Wat is het principe: een slacktivist is een “luie” activist.

Wie doet het: mensen met een opinie (bv. rond duurzaamheid of mensenrechten) die niet overgaan tot echt actie.

Acitivist met één druk op de muisknop

Online petities: eenvoudig en gevoel van iets doen

Petitie: In Meerbeke is de Ronde thuis

Virale video’s: leuk om zien en opiniemakend

Laat het grote geld niet ontsnappen

Een platform voor online activisme

• “Our model of internet organising allows thousands of individual efforts, however small, to be rapidly combined into a powerful collective force”

• Internetgebruikers kunnen er > petities ondertekenen> kleine bedragen doneren> of bv. e-mails sturen

• 6,5 miljoen slacktivisten in dienst

• Recent tekenden 1,2 miljoen Europese burgers de petitie tegen het versoepelen van Europese beperkingen voor genetisch gemodificeerd voedsel

Aspecten die zorgen voor massa en participatie

1. Eenvoudige participatie: de opzet van de website maakt het erg makkelijk om mee te doen. Internetgebruikers hoeven slechts enkele velden en een minimum aan persoonlijke gegevens in te vullen.

2. Delen met je sociaal netwerk: de website biedt vele mogelijkheden om een actie te delen met vrienden: kant-en-klare e-mails, Twitter of Facebook berichten en links voor op je eigen website of instant messaging (bijvoorbeeld MSN). Daardoor kunnen online acties van Avaaz zich als een olievlek verspreiden.

3. Bewijs van impact en doelen stellen: de websites bieden bewijs van de impact van voorgaande acties en laten de voortgang zien van huidige acties. Daarnaast worden er doelen gesteld, bijvoorbeeld: op naar 1,5 miljoen handtekeningen!

Mensen willen dingen veranderen

• Hoe je campagne promoten?

• Via sociale netwerken: Facebook en Twitter

• Email naar vrienden

• Gebruik instant messaging (Google Talk, Skype, FB-chat)

• Post uw boodschap op website(s) en blog(s)

• Neem deel aan discussies (“Join the conversation”)

• Creëer een video

Steeds meer organisaties beseffen dat

• We kunnen we hieruit leren?

Bijvoorbeeld : vrijwilligers werven via sociale media

• Vinden van vrijwilligers: Ga op zoek naar je doelgroep binnen de juiste online netwerken. Dit kunnen bestaande netwerken zijn, of groepen die je zelf hebt opgestart.

• Verbinden met vrijwilligers: Maak je organisatie en je aanbod aan vrijwilligerswerk zichtbaar, zoek contact met je doelgroep en verbind je met de mensen: geef informatie, stel vragen, betrek mensen bij relevante vraagstukken, nodig hen uit voor online gesprekken of offline activiteiten.

• Mobiliseren van vrijwilligers: inspireer je doelgroep, de mensen met wie jouw organisatie zich verbonden heeft, tot actie en plaats regelmatig oproepen.

Werk met een plan

• KIS: Keep it simple

• Eenvoudig sociaal media stappenplan

• Ik stel doelen (S.M.A.R.T.)

• Ik bepaal de doelgroep

• Ik zoek uit op welk sociale netwerken ze aanwezig zijn

• Ik maak een content strategie (hoe en wat ga ik communiceren om een dialoog op gang te brengen)

• Ik ga meten om te verbeteren

Herinner je de 4 kwadrantenCommuniceren

Contamineren

Kennis opdoen

Info verrijken

• We vertrekken hier van 4 basisobjectieven die op heel wat organisaties van toepassing zijn.

• Deel de eerste selectie van tools die interessant zijn voor uw activiteit op volgens objectieven.

• Belangrijk: steeds rekening houden met beschikbare interne én externe resources

1 2

3 4

Zoek en breng uw ecosysteem inhoudelijk in kaart

• v

Zoek naar patronen, detecteer trends

Een centrale hub voor de beweging ?

Volhouden

• Klein starten

• Eenvoudige middelen kiezen

• Eenvoudige tekstjes schrijven

• Praktisch beeldmateriaal

• Het effect wordt zichtbaar na 6 tot 12 maanden

Een goed verhaal

Iedereen slimmer én meer mobiel

• Alles wat we vandaag gezien hebben gaat niet mee via computer maar via mobiele toestellen: smartphone, smartpads, ...

Laten ons dus mee zoeken naar oplossingen

Bedankt !

FishtankAalststraat 7-11

1000 Brusselwww.fishtank.be

remi.maddens@fishtank.be+32 477 99 99 81

(c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming

ACW Studiedag Sociale Media in Beweging

Enkele interessante cases (deel 2)remi.maddens@fishtank.be24 november 2011

http://demarktvanmij.be

Ook voor het opzetten van een eigen netwerk

http://www.verbeterdebuurt.nl/

Burger Connect

Miljoen mensen mobiliseren achter een doel

• ı

Fundraising via Facebook

http://www.causes.com/

Een zoekmachine voor het regenwoud